團(tuán)隊(duì)協(xié)作(xiézuò)精神第一頁(yè)，共二十二頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的力量(lìliɑng)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒(fānù)了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！第二頁(yè)，共二十二頁(yè)。什么(shénme)是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了(wèile)共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素(5P原則)

共同目標(biāo)(Purpose) 成員(People)定位(Place) 權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)第三頁(yè)，共二十二頁(yè)。工作(gōngzuò)團(tuán)體與工作(gōngzuò)團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體：在工作群體中，成員通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。工作團(tuán)隊(duì)：它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體(gètǐ)成員績(jī)效的總和。第四頁(yè)，共二十二頁(yè)。團(tuán)體(tuántǐ)≠團(tuán)隊(duì)工作(gōngzuò)團(tuán)體信息共享目標(biāo)集體績(jī)效(jìxiào)中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的工作團(tuán)隊(duì)第五頁(yè)，共二十二頁(yè)。團(tuán)隊(duì)為何如此(rúcǐ)流行20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門(mén)，甚至政府部門(mén)都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)(huánjié)進(jìn)行建設(shè)，是什么原因?他給組合和個(gè)人又帶來(lái)了什么影響?第六頁(yè)，共二十二頁(yè)。前鋒

前腰中場(chǎng)后腰后衛(wèi)守門(mén)員一個(gè)球隊(duì)(qiúduì)需要行政人事客服總監(jiān)培訓(xùn)、市場(chǎng)商務(wù)技術(shù)第七頁(yè)，共二十二頁(yè)。在團(tuán)隊(duì)中你不能做……屈原(qūyuán)型林黛玉型花花公子(huāhuā-gōngzǐ)型貴族(guìzú)老爺型第八頁(yè)，共二十二頁(yè)。屈原(qūyuán)型憂郁寡歡(ɡuǎhuān)的人，“天下皆濁，惟我獨(dú)清”，“天下皆醉，惟我獨(dú)醒”；以自我為中心，對(duì)外部事物不感興趣；清高孤傲，不喜交際；獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；怨天尤人，覺(jué)得別人都對(duì)不起他。

第九頁(yè)，共二十二頁(yè)。林黛玉型過(guò)分敏感的人。刮風(fēng)下雨，花開(kāi)花落，都會(huì)引起其情緒的變化；與人交往中，往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫折時(shí)又容易消沉、失望。這種人對(duì)環(huán)境過(guò)分敏感，客戶的一句話、一個(gè)小動(dòng)作，對(duì)他的傷害都會(huì)很大，常把一些很小的得失看得很?chē)?yán)重，并為此(wéicǐ)耿耿于懷、煩惱不已。

第十頁(yè)，共二十二頁(yè)。花花公子(huāhuā-gōngzǐ)型這種人可能因?yàn)榧揖齿^為優(yōu)越(yōuyuè)，生活沒(méi)有太多的壓力，做任何事情都是憑一時(shí)興趣，有興趣的時(shí)候，活干得非常不錯(cuò)，但碰到一點(diǎn)困難就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。第十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。貴族(guìzú)老爺型有此種性格的人，自認(rèn)為高出他人一等，從潛意識(shí)上瞧不起別人，也瞧不起客戶。這種類(lèi)型的人在面對(duì)客戶時(shí)總有這樣一種想法：“行就行，不買(mǎi)拉倒！”缺乏對(duì)客戶的耐心和理解，很難贏得(yíngdé)客戶的信賴。第十二頁(yè)，共二十二頁(yè)。惡性循環(huán)(èxìngxúnhuán)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)提高自利傾向，并以犧牲(xīshēng)對(duì)方利益為代價(jià)懷疑與猜忌不愿意(yuànyì)付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)方不回應(yīng)對(duì)方第十三頁(yè)，共二十二頁(yè)。惡性循環(huán)(èxìngxúnhuán)限制資訊(zīxùn)交換限制資訊共享強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)與對(duì)方缺乏溝通相互詆毀生產(chǎn)力降低壓力(yālì)升高士氣降低彼此挫折感加深工作關(guān)系不佳第十四頁(yè)，共二十二頁(yè)。一個(gè)(yīɡè)好的團(tuán)隊(duì)需要有協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者凝聚(níngjù)者信息(xìnxī)者完美者實(shí)干者第十五頁(yè)，共二十二頁(yè)。對(duì)各角色(juésè)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美(wánměi)者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。第十六頁(yè)，共二十二頁(yè)。我們(wǒmen)需要……員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度(gāodù)的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取第十七頁(yè)，共二十二頁(yè)。良性循環(huán)合作目標(biāo)雙方期望對(duì)方有互動(dòng)以符合自身(zìshēn)利益相信與信賴相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到(dédào)回報(bào)可以以來(lái)對(duì)方敏銳對(duì)方的行為回應(yīng)對(duì)方第十八頁(yè)，共二十二頁(yè)。良性循環(huán)分享資訊了解對(duì)方的觀點(diǎn)有效溝通與影響交換資訊支持(zhīchí)對(duì)方公開(kāi)討論對(duì)立觀點(diǎn)高品質(zhì)的思考過(guò)程達(dá)成任務(wù)同意選擇高品質(zhì)方案降低壓力對(duì)彼此有正面的態(tài)度強(qiáng)化工作關(guān)系(guānxì)未來(lái)合作具有信心第十九頁(yè)，共二十二頁(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作(xiézuò)帶給我們……超過(guò)你自己工作所產(chǎn)生的更好的結(jié)果解決棘手客戶問(wèn)題的最佳途徑更好、更實(shí)際的決策決定做到你個(gè)人做不到的完美通過(guò)相互(xiānghù)幫助、相互(xiānghù)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的更好的顧客服務(wù)每個(gè)人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)接近客戶時(shí)行動(dòng)一致讓你的公司/產(chǎn)品給人一個(gè)更強(qiáng)烈的印象第二十頁(yè)，共二十二頁(yè)。謝謝大家參與(cānyù)分享!第二十一頁(yè)，共二十二頁(yè)。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了。如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢。為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。共同目標(biāo)(