格式為Word版,IITQM全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)I!【課程收益】:質(zhì)量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會(huì)在不同場合，通過不同的方式來傳I遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實(shí)際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管I理經(jīng)常遇到的難點(diǎn)總結(jié)歸納為：|1.只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視：2.人員品質(zhì)意識(shí)淡薄，執(zhí)行能力不足［3.客訴處理不到位，推諉扯皮嚴(yán)重I〔4.影響質(zhì)量的因素太多了，防不勝防，品質(zhì)穩(wěn)定太難了時(shí).來料品質(zhì)對(duì)我們的影響很大，但卻無能為力I〔6.新產(chǎn)品導(dǎo)入過程中問題多多，協(xié)調(diào)起來真的不易啊|許多企業(yè)都在嘗試應(yīng)用諸多的質(zhì)量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、Iqcc到質(zhì)量五大工具、I〔6幾乎無一漏網(wǎng)，但為什么上述問題依然存在？I本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題：I認(rèn)為應(yīng)用了相關(guān)的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理，但用了與用好有著本質(zhì)上的差別，I［工具與方法是外在的表現(xiàn)，而工具/方法背后的管理習(xí)慣與思維邏輯才是根I本;I!企業(yè)一方面不斷強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性，一方面對(duì)于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的［認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，員工品質(zhì)意識(shí)的好壞，是管理者日常行為熏陶的結(jié)果，所以下載可任意編輯- !I相關(guān)管理者管理方式的檢討與改善才是關(guān)鍵； iI您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程，并從中獲益： :公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責(zé)。怎么才能做到I全員參與，讓所有部門都關(guān)注質(zhì)量； !突破供應(yīng)商品質(zhì)管理難題的步驟與方式； I提升員工品質(zhì)意識(shí)，構(gòu)造公司品質(zhì)文化的思路與方法； !如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項(xiàng)難題； II真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，讓同樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn)的方法與工具；IISPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關(guān)質(zhì)量工具真正落地的方法jI與要點(diǎn)。 I如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增I加企業(yè)的競爭力，請(qǐng)與張洪濤老師一同走入課堂。 I獨(dú)家觀點(diǎn)，不容錯(cuò)過！ !【培訓(xùn)對(duì)象】 1I公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部門及其它部門負(fù)責(zé)人，特別適合制|I造企業(yè)高層帶隊(duì)組團(tuán)參與。 I【課程時(shí)間】 II2天12小時(shí) !【課程大綱】 iTOC\o"1-5"\h\z一、前言 ！中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比分析 I中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題 I相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀二、 TQM的準(zhǔn)備知識(shí)質(zhì)量管理首先要回答的三個(gè)問題什么是質(zhì)量？內(nèi)部客戶是誰？客戶有什么要求？經(jīng)典分享：豐田公司對(duì)內(nèi)部客戶的定義視頻共享：張瑞敏對(duì)客戶要求的理解案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容質(zhì)量管理長期/短期改善目標(biāo)的訂制客戶滿意度提升的三個(gè)核心問題客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)高層在了解客戶需求過程中的角色將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對(duì)比分析客訴處理的難點(diǎn)與突破解決客訴處理中責(zé)任推諉的兩項(xiàng)要點(diǎn)如何將客訴的處理由被動(dòng)變成主動(dòng)三、 從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到知識(shí)管理TQM活動(dòng)實(shí)施的基礎(chǔ)做好質(zhì)量管理必須要回答的二個(gè)問題產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？?這些因素中什么是核心？思維破冰：從作業(yè)指導(dǎo)書的現(xiàn)狀看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的困境現(xiàn)場演練：打電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的核心知識(shí)管理?知識(shí)管理對(duì)管理者的新要求?惠普與豐田對(duì)知識(shí)管理的定義?"只可意會(huì)不可言傳'部分的思考與突破案例分析：機(jī)長核心、技能的固化與傳承讓員工訓(xùn)練有素需要進(jìn)行的四個(gè)準(zhǔn)備：?崗位技能一覽表?人員技能檔案?工作教導(dǎo)計(jì)劃?工作要點(diǎn)分解表質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門在知識(shí)管理中的職責(zé)與分工四、從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行TQM活動(dòng)實(shí)施的核心思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難現(xiàn)場演練：漢武帝達(dá)成提升目標(biāo)的系統(tǒng)圖案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項(xiàng)目的系統(tǒng)分析?繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點(diǎn)?質(zhì)量改善項(xiàng)目確定的方式?系統(tǒng)圖對(duì)日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式的要求QC七大手法與系統(tǒng)圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系高層進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)對(duì)系統(tǒng)圖的應(yīng)用同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的原因案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么？經(jīng)驗(yàn)分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度ISO9000內(nèi)審常見的誤區(qū)公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責(zé)與分工內(nèi)部稽核制度的要點(diǎn)與內(nèi)容開好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路五、將有關(guān)質(zhì)量預(yù)防的工具真正落地TQM活動(dòng)實(shí)施的路徑思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？質(zhì)量改善常見的三類動(dòng)力經(jīng)典分享：中集對(duì)待質(zhì)量態(tài)度的來源質(zhì)量預(yù)防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應(yīng)用的困境預(yù)防習(xí)慣的有效養(yǎng)成工具導(dǎo)入方式的思考橫向展開的原理與格式SPC真正落地的方式通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題讓SPC真正動(dòng)起來的三步法FMEA有效應(yīng)用的路徑?產(chǎn)品異常檔案的編制方式?頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對(duì)管理者的新要求防呆的類別與開展方式六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善TQM活動(dòng)的有效延伸來料品質(zhì)改善常見的三大困境經(jīng)典分享：豐田對(duì)供應(yīng)商的定位與輔導(dǎo)案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點(diǎn)突破供應(yīng)商選擇與評(píng)估的常見方式與核心要點(diǎn)讓供應(yīng)商重視我們的四大要素供應(yīng)商質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)的有效路徑七、 改善貴