2021-2022學(xué)年河南省駐馬店市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘者迅速展開工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命

2.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當斯D.麥格雷戈

3.下述哪個環(huán)節(jié)不屬于盧因提出的組織變革三步驟中的環(huán)節(jié)（）

A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.強化

4.當決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時，比如定量分析的目標函數(shù)如何確定，特別是當多個決策者意見有分歧時，可以采用的決策方法（）

A.定性B.定量C.以定性為主D.以定量為主

5.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這更好地滿足了員工的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

6.下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

7.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)，這里體現(xiàn)的是計劃的（）

A.普遍性B.首位性C.秩序性D.效率性

8.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點，友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要屬于（）

A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要

9.下列屬于職能部門化缺點的是（）

A.能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動

B.符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習的積極性

C.簡化了培訓(xùn)，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現(xiàn)

D.部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現(xiàn)

10.把領(lǐng)導(dǎo)方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度，其提出者是（）

A.盧因B.弗萊西C.豪斯D.布蘭查德

二、填空題(10題)11.企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，就是____

12.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標準。尺有所短，寸有所長指的是人員配備的____的原則

13.美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

14.PDCA循環(huán)中的P指的是____

15.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即單線式、流言式、____和隨機式

16.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

17.法約爾認為凡是目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃，這是十四條原則中的____原則

18.組織內(nèi)的職權(quán)有直線職權(quán)、____、職能職權(quán)等三種類型

19.企業(yè)競爭的最終目標是____

20.____是導(dǎo)致團體內(nèi)部和團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標是要在效率目標的前提下通過有效的競爭來降低組織的____

三、判斷題(10題)21.張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并向張教授介紹公司的具體情況，剛說了15分鐘，就被人叫出去了，10分鐘后回來繼續(xù)介紹，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，在不到3個小時的時間，總經(jīng)理被叫出去八九次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明總經(jīng)理可能過度集權(quán)（）

A.否B.是

22.人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的配合需要不斷地調(diào)整（）

A.否B.是

23.根據(jù)路徑—目標理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出指導(dǎo)性行為，降低支持性行為（）

A.否B.是

24.報告、講座、信件、文件等信息傳遞方式都屬于書面溝通（）

A.否B.是

25.對于幼童型的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)該果斷放棄（）

A.否B.是

26.管理者為解決日常問題而進行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

27.組織文化的物質(zhì)層是制度層和精神層的中介，制約和規(guī)范著制度層和精神層的建設(shè)（）

A.否B.是

28.嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性（）

A.否B.是

29.人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上的改變（）

A.否B.是

30.馬薩諸塞的車禍事件導(dǎo)致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權(quán)和管理權(quán)分離（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述目標管理的特點

32.簡述平衡計分卡控制的指標和優(yōu)點

33.有人說低效率的溝通是由于發(fā)送者的錯誤導(dǎo)致的。你如何理解？

34.巴納德認為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？

35.簡述預(yù)算的作用

五、案例分析(2題)36.FK公司是一家擁有25萬名員工、110家分公司、年銷售額高達450億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？FK公司董事長較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

FK公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，F(xiàn)K公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設(shè)備集團、電力事業(yè)集團、金融服務(wù)集團等6大集團之中。

董事長認為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領(lǐng)導(dǎo)FK公司意大利業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團的美國人亨利，使用FK奧地利公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于意大利公司的飛機制造，使用FK亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將意大利某電器公司扭虧為盈。

FK公司董事長最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

請分析

FK公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

37.下列決策中哪一項屬于程序化決策（）

A.突發(fā)洪水，確定搶險救災(zāi)方案B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.開發(fā)新產(chǎn)品D.物料訂購

六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導(dǎo)的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.BB本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點。內(nèi)部招聘的優(yōu)點有：①有利于調(diào)動員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作

2.AA需要層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出來的

3.DD組織變革要經(jīng)過解凍、變革、再凍結(jié)三個有機聯(lián)系的過程

4.AC

5.BB本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對員工的安全增加了保障

6.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

7.BB計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)，這里體現(xiàn)的是計劃的首位性

8.BB社交的需要，又稱歸屬與愛的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要

9.DDA、B、C三項屬于職能部門化的優(yōu)點，D項符合題干要求

10.BB美國俄亥俄州立大學(xué)的弗萊西及其同事提出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，該理論把領(lǐng)導(dǎo)方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度

11.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

12.用人所長

13.需要層次

14.計劃

15.密集式

16.解雇

17.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

18.參謀職能

19.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

20.競爭

21.Y

22.Y√本題考查對人員配備原則的人事動態(tài)平衡這一原則的考查

23.N×組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層次化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為，降低指導(dǎo)性行為

24.N

25.N×對于幼童型經(jīng)營單位，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場份額，使其向明星型轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域

26.N×管理者為解決日常問題而進行的決策屬于程序化決策

27.N×制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)

28.Y√嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性

29.Y

30.Y

31.目標管理有以下幾個方面的特點：（1）目標管理是讓所有員工參與管理的一種方式；（2）以個人為導(dǎo)向，重視人的主動性和創(chuàng)造性；（3）促使權(quán)力下放，強調(diào)責權(quán)利的三者統(tǒng)一；（4）注重成果第一

32.平衡積分卡基于這樣的認識：任何單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的（Balanced）指標體系來要求組織才能使之健康地發(fā)展。它是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習與成長四個方面的指標構(gòu)成。

平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。

（2）平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來。

（3）平衡積分卡使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致。

（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一

33.（1）錯誤。（2）溝通包括發(fā)送者、接受者、信息內(nèi)容、渠道等因素。人與人之間的溝通主要通過語言來進行，這不僅包括信息的交流，而且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。（3）在溝通過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅由于信息傳遞渠道的失真或錯誤，而且還有人為特有的心理障礙。比如，由于人的認知、閱歷的不同，可能會對同一觀點的認識有不同的理解

34.（1）明確的目標；（2）協(xié)作的意愿；（3）良好的溝通

35.通過為不同的職能部門和職能活動編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)。（4）預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過程聯(lián)系在一起的，編制預(yù)算是為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標準。（5）用數(shù)量形式的預(yù)算標準來對照企業(yè)活動的實際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠

36.FK公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：多頭指揮。矩陣制組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)固然能夠縮短溝通路徑，但由于每一名成員都要接受項目組和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，如果上級領(lǐng)導(dǎo)不能進行充分的溝通和協(xié)調(diào)，容易出現(xiàn)多頭指揮的局面，不僅讓下屬無所適從，而且會影響目標的實現(xiàn)。（3）權(quán)責不對等。為了保持組織的機動性，項目組負責人同樣屬于臨時抽調(diào)，任務(wù)完成之后回到原部門工作，其責任大于權(quán)力，在一定程度上會對負責人的積極性造成消極影響

37.DD程序化決策是指例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策

38.三個領(lǐng)導(dǎo)的風格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格屬于民主型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格屬于放任型。集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的特征是把權(quán)力進行集中的行為和過程，優(yōu)點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效；缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性。民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被管理者授權(quán)、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權(quán)影響下屬；缺點是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰(zhàn)機。放任式領(lǐng)導(dǎo)者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心。領(lǐng)導(dǎo)者的職責只是為下屬提供信息并與組織外部環(huán)境進行聯(lián)系，以利于下屬工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點是缺乏領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，各自為政，缺乏團隊精神，組織的管理目標難以實現(xiàn)

39.（1）管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學(xué)者布萊克和穆頓提出。在這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為（對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（對人員的關(guān)