第二章旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用基礎1§1旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟硬件平臺系統(tǒng)環(huán)境大型共享系統(tǒng)PC系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)輸入設備一般設備：鍵盤與鼠標、圖形數(shù)字化設備、語音輸入設備專用設備：自動數(shù)據(jù)源、光符識別一、硬件平臺數(shù)據(jù)處理中心PC服務器輔助存儲設備輸出設備2管理軟件操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)二、軟件基礎程序語言機器語言匯編語言面向過程高級語言非過程化高級語言3§2通信與網(wǎng)絡基本概念：由計算機、通信處理機、數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器、通信信道（傳輸介質(zhì)）和通信協(xié)議組成模擬數(shù)據(jù)通信與數(shù)字數(shù)據(jù)通信基帶傳輸與頻帶傳輸異步傳輸與同步傳輸差錯控制通信傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)交換方式一、數(shù)據(jù)通信4三、Internet及其應用發(fā)展歷程基本功能：通信、遠程登錄、信息檢索、多媒體信息服務、網(wǎng)絡在線服務四、Intranet及其應用Intranet與MIS體系結(jié)構(gòu)安全機制6§3數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)：錄入、分類、合并、運算數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)檢索一、數(shù)據(jù)處理內(nèi)容7數(shù)據(jù)處理的目的可歸納為以下幾點：（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式；（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導出對人們有價值的信息，作為行動決策的依據(jù)；（3）科學地保存和管理已經(jīng)處理過的大量數(shù)據(jù)，以便人們利用這些寶貴的信息資源。9數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)組織的層次—數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)—信息模型、數(shù)據(jù)模型、關(guān)系模型、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)—DBMS所謂數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，就是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成部分包括：計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)各類有關(guān)人員二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)10三、數(shù)據(jù)倉庫所謂數(shù)據(jù)倉庫，就是面向主題的、集成的、不可更新的（穩(wěn)定性），隨時間不斷變化（不同時間）的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。產(chǎn)生背景：全局應用與復雜分析需要體系結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)源、監(jiān)視器、集成棋、數(shù)據(jù)倉庫、客戶應用應用前景數(shù)據(jù)挖掘—數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數(shù)據(jù)中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系，從而抽取出有效的、新穎的和潛在有用的知識，用來做出決策和預測的過程。11§4電子商務一、含義及類型狹義的電子商務（E-commerce）是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托進行物品和服務交換的商業(yè)活動；廣義的電子商務（E-business）就是指通過各類計算機網(wǎng)絡進行的一切有償商業(yè)活動和非贏利交往或服務活動。如企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息共享、企業(yè)之間的商業(yè)數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡購物以及網(wǎng)上的免費教育等。從企業(yè)角度出發(fā)，電子商務是基于計算機的軟硬件、網(wǎng)絡通信等基礎上的經(jīng)濟活動。它以Internet、Intranet和Extranet作為載體，幫助企業(yè)有效地完成自身的各項經(jīng)營管理活動，完善企業(yè)之間的商業(yè)貿(mào)易和合作關(guān)系，并發(fā)展和密切個體消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系，最終降低產(chǎn)、供、銷的成本，增加企業(yè)利潤，開辟新的市場。主要類型：B2B、B2C、B2G

、C2G、C2C12二、運作流程電子商務的特點（1）交易市場龐大（2）交易速度快捷（3）交易過程虛擬（4）交易成本低廉（5）交易環(huán)節(jié)透明電子商務的主要功能（1）業(yè)務組織與運作

（2）信息平臺（3）網(wǎng)上采購和分銷

（4）網(wǎng)上銷售

（5）網(wǎng)上支付

（6）網(wǎng)上調(diào)查

（7）網(wǎng)上金融服務13電子商務的實現(xiàn)方式：

EDIEDI是ElectronicDataInterchange的縮寫，即電子數(shù)據(jù)交換，它是一種利用計算機進行商務處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網(wǎng)絡，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。EDI不是用戶之間簡單的數(shù)據(jù)交換，EDI用戶需要按照國際通用的消息格式發(fā)送信息，接收方也需要按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對消息進行處理，并引起其它相關(guān)系統(tǒng)的EDI綜合處理。整個過程都是自動完成，無需人工干預，減少了差錯，提高了效率。EDI系統(tǒng)由通信模塊、格式轉(zhuǎn)換模式、聯(lián)系模塊、消息生成和處理模塊等4個基本功能模塊組成。14市場競爭也出現(xiàn)了新的特征。價格因素在競爭中所占的比重逐漸減小，而服務性因素所占比重增大。銷售商為了減少風險，要求小批量、多品種、供貨快，以適應瞬息萬變的市場行情。而在整個貿(mào)易鏈中，絕大多數(shù)的企業(yè)既是供貨商又是銷售商，因此提高商業(yè)文件傳遞速度和處理速度成了所有貿(mào)易鏈中成員的共同需求。同樣，現(xiàn)代計算機的大量普及和應用以及功能的不斷提高，已使計算機應用從單機應用走向系統(tǒng)應用；同時通信條件和技術(shù)的完善，網(wǎng)絡的普及又為EDI的應用提供了堅實的基礎。正是在這樣的背景下，以計算機應用、通信網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)標準化為基礎的EDI應運而生。正如香港TRADELINK公司的宣傳資料所指出的那樣:“當EDI于60年代末期在美國首次被采用時，只屬于當時經(jīng)商的途徑之一；時至今日，不但美國和歐洲大部分國家，以至越來越多的亞太地區(qū)國家，均已認定EDI是經(jīng)商的唯一途徑”。16由于EDI具有高速、精確、遠程和巨量的技術(shù)性能，因此EDI的興起標志著一場全新的、全球性的商業(yè)革命的開始。國外專家深刻地指出:“能否開發(fā)和推動EDI計劃，將決定對外貿(mào)易方面的興衰和存亡。如果跟隨世界貿(mào)易潮流，積極推行EDI就會成為巨龍而騰飛，否則就會成為恐龍而絕種”。本世紀60年代末，歐洲和美國幾乎同時提出了EDI的概念。早期的EDI只是在兩個商業(yè)伙伴之間，依靠計算機與計算機直接通信完成。70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了EDI技術(shù)的成熟和應用范圍的擴大，也帶動了跨行業(yè)EDI系統(tǒng)的出現(xiàn)。80年代EDI標準的國際化又使EDI的應用躍入了一個新的里程。時至今日，EDI歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。英國的EDI專家明確指出:“以現(xiàn)有的信息技術(shù)水平，實現(xiàn)EDI已不是技術(shù)問題,而僅僅是一個商業(yè)問題”。17總部位于俄克拉荷馬州塔爾薩的Williams能源集團是一家資產(chǎn)高達85億美元的能源公司。他們的三項主要業(yè)務分別是能源勘探、能源輸送和能源供應。WilliamsEnergyServices是一家資產(chǎn)高達63億美元的企業(yè)，可以提供完整的傳統(tǒng)和新興能源產(chǎn)品及服務――從石油勘測直到能源交易和能源市場開發(fā)。它的天然氣管道部門管理著長達27300英里的海岸間天然氣管道。這些管道每天傳輸?shù)奶烊粴饪偭空嫉搅巳赖?0%。作為WilliamsEnergyServices的一個子公司，WilliamsCommunications在一個長達26700英里的網(wǎng)絡上為電信公司提供話音、數(shù)據(jù)和視頻服務。Internet19在2000年初，WilliamsEnergyServices的營銷和貿(mào)易部門(簡稱EMT)決定利用電子商務精簡交易流程。EMT為本地分銷商、公用事業(yè)和北美的大型工業(yè)客戶提供價格風險管理服務，以及安排能源產(chǎn)品的購買、銷售和運輸。在石油行業(yè)，交易成本的降低可以直接提升盈利能力。WilliamsEnergyServices發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)為降低交易成本和管理業(yè)務增長提供了一個有效的手段。我們問自己：如果不借助互聯(lián)網(wǎng)，我們怎么對數(shù)百個交易商進行有效的管理？你不能為了發(fā)展業(yè)務而不斷地招聘新的員工，因為這樣做的代價過高。20電子商務計劃被分為三個階段。首先是制定計劃和進行籌備。接下來，建立一個交易網(wǎng)站。最后，啟動一個旨在宣傳WilliamsEnergyServices的品牌計劃。第一個電子商務項目是CustomerFirst，網(wǎng)址是：。通過這個安全的在線門戶，客戶可以全天候地與Williams開展業(yè)務。他們能夠察看發(fā)貨單、交易確認和市場分析；進行貨物檢查；解決問題；以及管理帳號信息。EMT團隊將互聯(lián)網(wǎng)項目視為樹立William能源服務作為能源專家和創(chuàng)新者的品牌形象的重要機會。EnergyNewsLiveTM(網(wǎng)址為)品牌宣傳計劃可以為客戶帶來豐富的多媒體體驗。該站點可以提供每小時更新的、來自全國各地的新聞、報告、天氣地圖、模型、滾動新聞標題和能源報價，以及多種分析工具和說明。21不到一年的時間里，WilliamsEnergyServices開展了大量電子商務計劃，大幅度地改革了它的業(yè)務模式和企業(yè)文化。因為這些計劃取得了顯著的成功，該公司正在籌劃更加全面的改革―將一些關(guān)鍵任務型業(yè)務(例如采購、供應鏈管理和知識管理)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。一旦我們開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務和提供信息，我們就不會再走回頭路。我們現(xiàn)在需要做的是將這種業(yè)務模式推廣到整個供應鏈。22隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團化,企業(yè)的分布也越來越廣,遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多，以后的公司將是集團化的大規(guī)模、專業(yè)性強的公司。這些集團化的公司需要及時了解各地的經(jīng)營管理狀況、制定符合各地不同的經(jīng)營方向，公司內(nèi)部人員更需要及時了解公司的策略性變化、公司人事情況、公司業(yè)務發(fā)展情況以及一些簡單但又關(guān)鍵的文檔,如通訊錄、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格和價格、公司規(guī)章制度等信息。解決這些問題的方法就是聯(lián)網(wǎng),建立企業(yè)的信息系統(tǒng)。已有的方法可以解決一些問題,如利用E-mail在公司內(nèi)部發(fā)送郵件,建立信息管理系統(tǒng)。Internet技術(shù)正是解決這些問題的有效方法。利用Internet各個方面的技術(shù)解決企業(yè)的不同問題,這樣企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet誕生了。Intranet23電子商務給執(zhí)法部門帶來的好處是顯而易見的，我們從佛羅里達州律師總部（StateofFloridaAttorneyGeneral'sOffice）的案例中就可見一斑。它利用LotusDomino的Web技術(shù)成功地部署了Intranet網(wǎng)絡，使全州50多個事務所的律師可以通過這個網(wǎng)絡快速獲得新的法庭判定和判例法信息，他們能夠通過瀏覽器閱讀案例并可查詢案卷。律師總部還創(chuàng)建了自己的主頁，市民可以通過上網(wǎng)了解信息，包括消費者調(diào)查、已驗明的嫌疑車輛的數(shù)據(jù)庫、到警署的路線圖和法庭判定等。Web應用增強了律師總部的案例管理和法定代理能力，提高了生產(chǎn)效率，并節(jié)省了大量的紙張。這個律師總部用低成本換來了高回報，他們對此非常滿意，同時，對于納稅人來說這意味著巨大的節(jié)省。估計在這個應用運行的前18個月，它所創(chuàng)造（實際上是節(jié)?。┑膬r值就能夠補償它本身的成本。24電子安全支付盡管電子商務的范圍很廣，但絕不可能離開支付來談電子商務。支付體系作為電子商務中的重頭戲，得到廣泛關(guān)注。中國電信電子商務支付體系是和中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行等國內(nèi)多家銀行合作共同建設的支付體系。支付體系在公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡之間架起了一座橋梁，它把用戶需要在公網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц缎畔ⅲㄣy行賬號、密碼等）采用中國電信CA認證系統(tǒng)進行加密，發(fā)給銀行內(nèi)部網(wǎng)絡；同時要接收銀行系統(tǒng)響應消息加密后，發(fā)送給最終用戶，確保了用戶支付信息在公網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?6電子數(shù)據(jù)交換綜合接入平臺為參與電子商務的各方面提供了安全、方便、快捷的接入手段。接入平臺解決了目前中國因為網(wǎng)絡和計算機普及率低下的現(xiàn)實狀況，造成的用戶參與電子商務的困難。中國電信電子商務綜合接入平臺支持計算機、電話、簡易終端、智能終端等多種接入方式。參與電子商務的用戶可以通過計算機、電話等多種方式參與到電子商務中來，進行電子商務不再需要高深的計算機知識，只要您會用電話或簡單的計算機操作，您就可以享受電子商務給您的學習、生活、工作帶來的巨大便利。27電子商務成功范例

面向企業(yè)

戴爾計算機公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務的完美典型，它之所以能成為在線大角色，是因為它能采取一心為客戶著想的直銷方式，并利用網(wǎng)絡加強它。戴爾公司的主要武器是為5000多家美國公司服務的“首頁”計劃。當戴爾公司贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶時，它就為那家客戶建立首頁，讓雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況，讓客戶能即刻得到技術(shù)支持與銷售人員聯(lián)系。建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

福特汽車公司認為公司最珍貴的東西不是最早的T型車或者最搶手的新型“美洲虎”車，而是在福特公司龐大內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的50萬種產(chǎn)品設計資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn)。

29精簡供應鏈

皮特尼·鮑爾斯公司是世界上領(lǐng)先的郵資機生產(chǎn)商。為了精確預測需求，從而能最大限度地減少賬上的庫存，采用了一種叫VendorSite的網(wǎng)絡產(chǎn)品。供應商通過它可以看到皮特尼公司訂什么貨及手頭有多少他們的產(chǎn)品，在今后一年需要多少。網(wǎng)絡招聘

為了在激烈的人才競爭中取勝，升陽公司制訂了從公司內(nèi)部延伸到外部的在線招聘計劃。它從公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始，使雇員看到每天招聘的工作崗位，迅速通過電子郵件向公司負責招聘的人推薦。升陽公司的招聘人員還制訂了尋找人才的戰(zhàn)略，在那些人才經(jīng)常登陸的網(wǎng)址刊登通欄廣告，使公司的網(wǎng)址與35所大學的網(wǎng)址相連，不斷從網(wǎng)上挖掘人才。30留住網(wǎng)絡漫游者

要吸引顧客或廣告客戶到你的網(wǎng)站，就必須具有吸引力。那么什么是建立粘性的關(guān)鍵呢？首先，你需要一個響當當?shù)呐谱?，能吸引你希望爭取的在線社區(qū)。走向粘性境界的下一步是增加個人化的特性。免費電子郵件、向?qū)ず魴C發(fā)送最新消息、有你自己股票報價的主頁——這些都是個人化的項目。直銷

1996年成立的內(nèi)克斯特信用卡公司，是舊金山一家只在互聯(lián)網(wǎng)上出售信用卡的公司。在這3年它發(fā)展迅速，已成為互聯(lián)網(wǎng)上名列前茅的直銷商。內(nèi)克斯特信用卡公司的成功始于兩位經(jīng)理人員：營銷主管斯普林杰的推銷班子招攬客戶申請信用卡；副總經(jīng)理蔡殷芝的決策分析小組建立先進的模式，自動根據(jù)每個申請者的具體情況提出建議。結(jié)果，內(nèi)克斯特公司直銷有了一套在互聯(lián)網(wǎng)世界少見的嚴謹制度。31向消費者銷售

亞馬孫公司是領(lǐng)先的消費電子商務網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進亞馬孫的網(wǎng)站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務，善于根據(jù)顧客個人的情況推薦產(chǎn)品，還在于它與眾不同的創(chuàng)新能力—想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手?？蛻舴?/p>

聯(lián)邦快遞公司Cosmos信息網(wǎng)已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯(lián)網(wǎng)運送(interNetShip)的程序幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務代理裝了接入網(wǎng)絡的設備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包裹收集地點。32協(xié)調(diào)財務

點擊幾下鼠標，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務數(shù)字現(xiàn)在作為業(yè)務經(jīng)營的一部分自動收集，這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對市場變化和競爭威脅做出反應。331．政府對旅游電子商務工作的推進國家旅游局信息中心是國家旅游電子商