精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2008年河南?。ㄈ珖?guó)）導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題一、判斷題（判斷下列各題是否正確，正確的請(qǐng)?jiān)诖鹁碇邢鄳?yīng)題號(hào)后的空格內(nèi)打“√”錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共15分。）1．導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)，但交清相關(guān)費(fèi)用后則可以攜帶。()2．在旅行過(guò)程中，游客有時(shí)自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)，這時(shí)地方導(dǎo)游員可代為購(gòu)票，并應(yīng)陪同前往，以免發(fā)生意外。()3．送乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)的團(tuán)隊(duì)，在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開(kāi)。()4．旅游團(tuán)進(jìn)入飯店辦理好入住手續(xù)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。()5．目前，我國(guó)出國(guó)旅游均采取團(tuán)隊(duì)形式，團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行。()6．散客或者散客旅游團(tuán)確認(rèn)日程安排后，導(dǎo)游人員要將填好的安排表、游覽卷及赴下一站的交通票交予客人，并讓其簽字確認(rèn)。()7．游覽結(jié)束，如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前90分鐘到達(dá)車站。()8．旅游者要求調(diào)換不同朝向統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，因已經(jīng)訂好房號(hào)，不便調(diào)整，導(dǎo)游員應(yīng)該做好游客的工作。()9．2008年時(shí)奧運(yùn)之年，國(guó)家旅游局的宣傳主題是：“2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年”。()10．旅行車司機(jī)如果酒后駕駛，導(dǎo)游員要時(shí)刻提醒司機(jī)小心駕駛，以免發(fā)生意外。()11．在游覽活動(dòng)中，導(dǎo)游員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。()12．東方人大多含蓄內(nèi)向，遇事往往委婉地表達(dá)意愿。其思維方式是從大到小，從一般到具體。()13．游客在游覽的中間階段，主要表現(xiàn)為懶散的心理和求全的心理。()14．“霧里看花”、“水中望月”從觀賞原理上看，體現(xiàn)的是觀賞距離。()15．把握好游覽行進(jìn)速度的節(jié)奏，就是要處理好“緩”與“急”的關(guān)系。()二、單選題（下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號(hào)后的空格內(nèi)。每小題0.5分，共20分。）1．()后，大規(guī)模的群眾性旅游活動(dòng)興起并得到發(fā)展，使導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。A．第二次世界大戰(zhàn)B．第一次世界大戰(zhàn)C．工業(yè)革命D．中世紀(jì)2．1954年4月15日，經(jīng)周恩來(lái)總理提議和政務(wù)院批準(zhǔn)，在北京成立了()總社。A．華僑旅行社B．中國(guó)國(guó)際旅行社C．中國(guó)旅行社D．中國(guó)青年旅行社3．()是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A．超值服務(wù)B．雙贏C．滿足游客要求D．規(guī)范服務(wù)4．()要做好旅游線路上各站間特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作。A．領(lǐng)隊(duì)B．地陪C．景點(diǎn)導(dǎo)游員D．全陪5．領(lǐng)隊(duì)在出團(tuán)前要檢查全團(tuán)的預(yù)防接種證明，即俗稱的“()”。A．黃皮書(shū)B(niǎo)．白皮書(shū)C．藍(lán)皮書(shū)D．檢疫證6．導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在出站口等候。A．30B．20C．10D．407．如旅游團(tuán)在用餐前()小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A．1B．2C．3D．臨近用餐8．團(tuán)隊(duì)旅游者提出自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該根據(jù)不同情況，按“()”原則妥善處理。A．認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B．尊重游客，不卑不亢C．顧客至上D．努力滿足合理要求9．游客想購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員要告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，攜帶中藥材、中成藥前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣()元。A．150B．250C．350D．50010．由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，但導(dǎo)游員仍按原計(jì)劃接站而沒(méi)有接到旅游者叫()。A．漏接B．空接C．不接D．錯(cuò)接11．交通事故報(bào)警、匪警、醫(yī)療急救電話分別是()。A．119、120、122B．120、122、110C．122、110、120D．110、120、11912．游客以觀賞風(fēng)景名勝、文物古跡為主的旅游動(dòng)機(jī)屬于()。A．身心動(dòng)機(jī)B．社會(huì)動(dòng)機(jī)C．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D．文化動(dòng)機(jī)13．在游覽的()階段中，游客對(duì)導(dǎo)游員依賴性大，對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)這是建立良好活動(dòng)秩序的好機(jī)會(huì)。A．游覽初期B．游覽中期階段C．游覽將結(jié)束時(shí)D．游覽準(zhǔn)備時(shí)期14．一般表現(xiàn)為愛(ài)交際，好相處，樂(lè)于助人，文明有禮的性格特征的是()。A．穩(wěn)重型旅游者B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游者D．急躁型旅游者15．“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山?！痹?shī)中意境主要體現(xiàn)的是()。A．觀賞時(shí)機(jī)B．靜態(tài)觀賞C．動(dòng)態(tài)觀賞D．觀賞節(jié)奏16．中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期，護(hù)照持有人未滿16周歲的為()年。A．20B．15C．10D．517．持聯(lián)程客票達(dá)乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)()小時(shí)，且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人免辦簽證。A．24B．36C．48D．1218．持OK票的旅客如在該連程或回程站停留72小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在連程或回程航班起飛前兩天()以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A．早8點(diǎn)B．中午12點(diǎn)C．上午10點(diǎn)D．下午2點(diǎn)19．持成人機(jī)票和兒童機(jī)票的旅客，可以攜帶的免費(fèi)行李額，頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙分別為()公斤。A．203040B．402030C．403020D．30204020．旅客列車T19K106Y20分別是()。A．快速旅客列車、特快旅客列車、臨時(shí)旅游列車B．特快旅客列車、臨時(shí)旅游列車、快速旅客列車C．動(dòng)車組、快速旅客列車、臨時(shí)旅游列車D．特快旅客列車、快速旅客列車、臨時(shí)旅游列車21．導(dǎo)游員在講解時(shí)，提出令人感興趣的話題，但又故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望的講解方法是()。A．制造懸念法B．類比法C．問(wèn)答法D．突出重點(diǎn)法22．導(dǎo)游服務(wù)是一種“有償服務(wù)”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()的性質(zhì)。A．職業(yè)化B．經(jīng)濟(jì)性C．規(guī)范化D．法制化23．參觀游覽服務(wù)中，出發(fā)前地陪應(yīng)提前()分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A．10B．15C．20D．2524．外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)()年。A．3B．5C．8D．1025．全陪是()的代表。A．旅游目的地組團(tuán)社B．客源地組團(tuán)社C．海外組社團(tuán)D．旅游目的地接待社26．面對(duì)游客攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A．婉言拒絕B．嚴(yán)正駁斥C．不卑不亢，求同存異D．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)查27．旅游團(tuán)中一對(duì)夫妻堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意，但應(yīng)該告訴他們其餐費(fèi)由()。A．領(lǐng)隊(duì)支付B．組團(tuán)社支付C．游客自理D．游客自理但綜合服務(wù)費(fèi)中的餐費(fèi)以后再按規(guī)定退還28．游客要求轉(zhuǎn)遞貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員首先要()。A．調(diào)查是否應(yīng)納稅B．請(qǐng)游客寫(xiě)委托書(shū)C．滿口答應(yīng)D．婉言拒絕29．港澳同胞在大陸丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，可去公安機(jī)關(guān)辦理手續(xù)，向出入境管理部門申請(qǐng)一次性有效的()。A．中華人民共和國(guó)出境通行證B．港澳同胞旅行證明C．港澳同胞回鄉(xiāng)證遺失證明D．港澳同胞回鄉(xiāng)證30．導(dǎo)游語(yǔ)言的()是指在導(dǎo)游講解時(shí)要有針對(duì)性，要因人、因時(shí)、因地而異，不能千篇一律。A．正確B．靈活C．清楚D．生動(dòng)31．游客李先生在與A旅行社簽訂旅游協(xié)議后，A旅行社未經(jīng)李先生同意，將其旅游接待工作轉(zhuǎn)讓給B旅行社運(yùn)作，這種行為損害了李先生的()。A．旅游自由權(quán)B．旅游獲知權(quán)C．旅游公平交易權(quán)D．旅游服務(wù)自主選擇權(quán)32．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)工作中，飲酒量不應(yīng)該超過(guò)自己酒量的()。A．四分之一B．三分之一C．二分之一D．全部33．在游覽中，遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要征求()的意見(jiàn)。A．大部分游客B．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部負(fù)責(zé)人C．全體旅游團(tuán)成員D．全陪34．領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪之間應(yīng)該建立()，但是要把握好這種關(guān)系的尺度和距離。A．工作關(guān)系B．密切關(guān)系C．友情關(guān)系D．私人關(guān)系35．負(fù)責(zé)落實(shí)旅游合同的導(dǎo)游員是()。A．景點(diǎn)導(dǎo)游B．地陪C．領(lǐng)隊(duì)D．全陪36．旅游者離開(kāi)飯店前，清點(diǎn)、集中交運(yùn)客人行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。A．地陪和行李員B．地陪和全陪C．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D．領(lǐng)隊(duì)和行李員37．散客旅游在國(guó)外稱為()。A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游38．“紅色之旅”的旅游產(chǎn)品，從旅游者的旅游動(dòng)機(jī)方面考慮，主要是針對(duì)了旅游者旅游的()。A．社會(huì)動(dòng)機(jī)B．文化動(dòng)機(jī)C．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D．心理動(dòng)機(jī)39．外國(guó)游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的晚宴，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．婉言拒絕B．先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往C．盡量回避D．可以參加，但要適度40．下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游員服務(wù)的范圍()。A．上下站聯(lián)絡(luò)B．行李票證C．安全服務(wù)D．生活料理三、多項(xiàng)選擇題（下列各題有二至四個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號(hào)后的空格內(nèi)。每小題1分，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，共40分。）1．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可以分為()等幾類。A．圖文聲像導(dǎo)游B．體態(tài)語(yǔ)言導(dǎo)游C．實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游D．散客導(dǎo)游2．在旅游接待工作中，導(dǎo)游人員提供的服務(wù)雖只是其中的一部分，卻都是最重要的，歸納起來(lái)導(dǎo)游服務(wù)大體上可分為()等幾部分。A．導(dǎo)游講解服務(wù)B．旅行生活服務(wù)C．旅游心理服務(wù)D．市內(nèi)交通服務(wù)3．以下內(nèi)容屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有()。A．社會(huì)性B．服務(wù)性C．獨(dú)立性D．復(fù)雜多變4．導(dǎo)游工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜性主要體現(xiàn)在()等幾個(gè)方面。A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B．游客需求多種多樣C．面對(duì)物質(zhì)誘惑D．人際關(guān)系復(fù)雜5．導(dǎo)游服務(wù)要依據(jù)()的原則進(jìn)行。A．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則B．維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C．生動(dòng)形象的原則D．滿足游客需求的原則6．以下屬于全程陪同導(dǎo)游人員職責(zé)的有()。A．安排旅游活動(dòng)B．實(shí)施旅游接待計(jì)劃C．導(dǎo)游講解D．聯(lián)絡(luò)工作7．某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán)，在出境前導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，游客認(rèn)為是旅行社沒(méi)有講清楚，要求賠償。以下分析正確的是()。A．導(dǎo)游員作為旅行社的代表，有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)旅游地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解B．導(dǎo)游員對(duì)重要問(wèn)題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用C．游客參與非法活動(dòng)完全是自己造成的，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任，即使有責(zé)任也是導(dǎo)游人員的責(zé)任D．對(duì)當(dāng)?shù)鼐降奶幜P，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知大使館出面協(xié)調(diào)8．在旅行游覽中，調(diào)整或變更接待計(jì)劃條件是()。A．游客提出變更要求B．遇有可能危機(jī)游客人身安全的緊急情況C．征得多數(shù)游客的同意D．立即報(bào)告旅行社9．地方導(dǎo)游員在帶團(tuán)前應(yīng)該落實(shí)好旅行車輛，要()。A．與旅游汽車公司聯(lián)系B．確認(rèn)所使用車的車型C．確認(rèn)車牌號(hào)和司機(jī)姓名D．核對(duì)日程安排10．地陪所致歡迎詞的內(nèi)容主要包括()。A．回顧旅游活動(dòng)，感謝合作B．表達(dá)友誼和惜別之情C．征求意見(jiàn)和建議D．表示提供服務(wù)的愿望11．地陪在帶領(lǐng)游客游覽前，要提醒一些注意事項(xiàng)，包括()等方面的內(nèi)容。A．午餐、晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)B．預(yù)報(bào)當(dāng)天的天氣和游覽景點(diǎn)的地形C．提醒游客穿合適的衣服和鞋子等D．停車的位置及集合時(shí)間12．《全陪日志》的內(nèi)容主要包括()等幾個(gè)方面。A．旅游團(tuán)的基本情況B．交通情況C．各地接待質(zhì)量D．發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)13．上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解()。A．旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名宗教信仰B．不熟悉景點(diǎn)得情況C．團(tuán)內(nèi)特殊照顧對(duì)象、知名人士情況D．全程各站安排的額外游覽項(xiàng)目及是否收費(fèi)等情況14．游客購(gòu)買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其()，以備出海關(guān)時(shí)查檢。A．明辨真?zhèn)蜝．保管好發(fā)票C．仔細(xì)包裝D．不要將火漆印去掉15．以下()方面屬于領(lǐng)隊(duì)召開(kāi)出國(guó)前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容。A．旅游行程說(shuō)明B．準(zhǔn)備境外住房分配名單C．協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李D．介紹旅游目的地概況16．散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)服務(wù)，主要有()。A．綜合導(dǎo)游服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．單項(xiàng)委托服務(wù)D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)17．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到()。A．認(rèn)真傾聽(tīng)B．微笑對(duì)待C．耐心解釋D．堅(jiān)持合同18．旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，又不影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員要()。A．予以協(xié)助B．當(dāng)好購(gòu)物參謀C．委婉勸阻，以免發(fā)生意外D．應(yīng)當(dāng)陪同前往19．導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般()。A．要陪同前往B．不參加會(huì)見(jiàn)C．沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的業(yè)務(wù)D．做好翻譯工作20．旅游者因患病、家中急事等原因提出中途退團(tuán)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A．經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)予以滿足B．未享用的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還C．幫助辦理相關(guān)手續(xù)D．未享用的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還21．由于客觀原因，旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)一天在某地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員要采取()的應(yīng)變措施。A．重新落實(shí)旅游團(tuán)用餐、用房、用車的安排B．調(diào)整活動(dòng)日程C．提醒旅行社通知下一站做應(yīng)變準(zhǔn)備D．做好旅游者的工作22．導(dǎo)游員哪些不當(dāng)做法容易造成誤機(jī)（車、船）。()。A．日程安排不當(dāng)或過(guò)緊B．沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)C．嚴(yán)重堵車D．沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票證23．導(dǎo)游員要采取()等措施預(yù)防游客丟失財(cái)物。A．走在隊(duì)尾觀察游客是否遺落財(cái)物B．多做提醒工作C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D．游客下車后，提醒司機(jī)關(guān)好車窗門24．食物中毒有()特點(diǎn)，導(dǎo)游員要注意預(yù)防。A．潛伏期短B．發(fā)病緩慢C．常集體發(fā)病D．常常不治而愈25．導(dǎo)游員要給客人留下良好的第一印象，第一次在游客面前亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的()。A．身高長(zhǎng)相B．儀容儀表C．態(tài)度D．語(yǔ)言26．急躁型旅游者有()的性格特點(diǎn)。A．性急好動(dòng)B．情緒不穩(wěn)定C．心直口快事過(guò)就忘D．談吐詼諧處事果斷27．根據(jù)旅游者審美動(dòng)機(jī)的不同，大體上可以分為()等幾大類。A．自然審美型B．社會(huì)審美型C．藝術(shù)審美型D．生活審美型28．在接待殘疾旅游者時(shí)，導(dǎo)游員要注意態(tài)度和方法，要()。A．熱情周到B．保護(hù)他們的自尊心C．盡可能不走或少走臺(tái)階D．預(yù)防走失29．下列哪幾組人我國(guó)規(guī)定不準(zhǔn)入境。()。A．患有艾滋病、性病者B．患有開(kāi)放性肺結(jié)核、癌癥者C．患有心臟病和高血壓者D．患有精神病和乙肝病人30．一般旅游者可攜帶入境并需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)最后復(fù)帶出境的旅行自用品包括()。A．照相機(jī)B．剃須刀C．手提電話D．小型攝影機(jī)31．獨(dú)白式口頭語(yǔ)言有()的特點(diǎn)。A．目的性強(qiáng)B．表達(dá)充分完整C．對(duì)象明確D．生動(dòng)幽默32．地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)()。A．對(duì)接待計(jì)劃的出入部分盡力予以安排B．因與接待計(jì)劃不符，一般應(yīng)予婉拒C．及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D．如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是的說(shuō)明情況，賠禮道歉33．突出重點(diǎn)一般要突出()。A．大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C．突出游客感興趣的地方D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方34．在()情況下，導(dǎo)游人員可以滿足游客自由活動(dòng)的要求。A．在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息B．在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的班或商場(chǎng)買些土特產(chǎn)C．晚上無(wú)活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)去逛夜市D．在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月35．下列說(shuō)法中()是錯(cuò)誤的。A．OK票是指定