《溝通管理藝術(shù)》一體化課程標(biāo)準(zhǔn)課程類型（理論、實訓(xùn)、一體化）：理論課程適用專業(yè)：工商企業(yè)管理課程適用層次：高技一、說明1、課程作用和目標(biāo)（1）課程作用：《溝通管理藝術(shù)》課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)技能課，對工商管理專業(yè)學(xué)生職'也能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐與明顯促進(jìn)作用?！稖贤ü芾硭囆g(shù)》課程直接為培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，又為專業(yè)后續(xù)各門專業(yè)課奠定基礎(chǔ)。（2）課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求：技工教育是以職業(yè)技能為導(dǎo)向的教育，在內(nèi)容設(shè)計上，本教材打破了過去按知識體系設(shè)計內(nèi)容的方式，堅持按完成工作任務(wù)所需要的能力來設(shè)計。本課程包括溝通與管理溝通、人際溝通、組織溝通、口頭表達(dá)、書面溝通、非語言溝通、傾聽技巧和團(tuán)隊溝通。每一大類能力中都包含了具體技能，對學(xué)生的技能的培訓(xùn)起到關(guān)鍵作用。2、教學(xué)中應(yīng)注意的問題（1）緊密聯(lián)系管理活動實際，做到理論密切聯(lián)系實踐。（2）加強動手能力的訓(xùn)練，增大實訓(xùn)的比重，做到理論實踐一體化。（3）采用模擬教學(xué)、案例分析、組織社會實踐等多種教學(xué)方法。（4）注意各個教學(xué)模塊間的銜接。二、學(xué)時分配表

序號教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時講授學(xué)時訓(xùn)練學(xué)時教學(xué)要求第一章溝通與管理溝通1248第一節(jié)：溝通概述2掌握溝通的概念與延伸第二節(jié)：溝通障礙及克服技巧2把握溝通障礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因技能訓(xùn)練：案例分析2加深學(xué)生對溝通的理解第三節(jié)：管理溝通2掌握正確運用管理溝通的方法與策略技能訓(xùn)練：溝通能力測評2鍛煉學(xué)生溝通能力技能訓(xùn)練：案例分析2培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的意識第二章人際溝通1468序號教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時講授學(xué)時訓(xùn)練學(xué)時教學(xué)要求第一節(jié)：人際溝通的障礙和克服對策2掌握人際溝通的特點與原則第二節(jié)：人際溝通的技巧22加強學(xué)生溝通的技巧技能訓(xùn)練：情景模擬4鍛煉學(xué)生的人際溝通的技巧第三節(jié)：人際沖突處理2學(xué)習(xí)人際沖突的處理的延伸和對策技能訓(xùn)練：能力訓(xùn)練2培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力第三章組織溝通1248第一節(jié)：組織外部溝通22掌握組織外溝通的作用與內(nèi)容技能訓(xùn)練：案例分析2鍛煉學(xué)生思維分析能力第二節(jié)：組織內(nèi)部溝通22把握組織內(nèi)部的溝通與類型技能訓(xùn)練：根據(jù)給定情景進(jìn)行溝通2培養(yǎng)學(xué)生處理各種關(guān)系的溝通能力第四章口頭表達(dá)1248第一節(jié)：交談的類型及方法2掌握交談的基本方法技能訓(xùn)練：實踐演練對話4培養(yǎng)學(xué)生運用交談的方法第二節(jié)：演講的方法與技巧2全面掌握演講的方法與技巧技能訓(xùn)練：上臺演講實訓(xùn)4鍛煉學(xué)生上臺演講的能力與膽量第五章書面溝通1468第一節(jié)：書面溝通概述1掌握書面溝通的優(yōu)缺點第二節(jié)：寫作的基本過程1熟悉寫作的過程第三節(jié)：企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧2掌握文書的寫作方法與技巧技能訓(xùn)練：寫作能力訓(xùn)練2培養(yǎng)學(xué)生各類文書的書寫第四節(jié)：求職信和個人履歷的寫作方法與技巧2掌握求職信和個人履歷的寫作方法和技巧技能訓(xùn)練：求職信和履歷能力訓(xùn)練*4提高學(xué)生求職信與履歷的撰寫能力技能訓(xùn)練：寫作能力測評2培養(yǎng)學(xué)生整體的書面溝通能力第六章非語言溝通1046第一節(jié)：非語言溝通概述2掌握非語言溝通的含義與特點

三、考核方式：考試序號教學(xué)內(nèi)容(或教學(xué)模塊)總學(xué)時講授學(xué)時訓(xùn)練學(xué)時教學(xué)要求技能訓(xùn)練：案例分析以及課堂表演實訓(xùn)2理解非語言溝通第二節(jié)：身體語言溝通2明白身體語言溝通的具體表現(xiàn)技能訓(xùn)練：課堂表演實訓(xùn)3培養(yǎng)學(xué)生運用身體表情達(dá)意技能訓(xùn)練：全章內(nèi)容案例分析1全面掌握非言語的表達(dá)方法和技巧與運用第七章傾聽技巧1266第一節(jié)：傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)2把握傾聽的內(nèi)容及延伸第二節(jié)：傾聽的障礙與克服2掌握傾聽障礙的主要表現(xiàn)并克服技能訓(xùn)練：案例分析2加強克服傾聽障礙的技巧和方法第三節(jié)：傾聽中的提問與反饋22學(xué)會有效地提問與反饋技能訓(xùn)練：情景模擬及游戲2鍛煉學(xué)生對傾聽障礙的克服第八章團(tuán)隊溝通1468第一節(jié)：團(tuán)隊的概念及特征2掌握團(tuán)隊的概念、構(gòu)成及特征第二節(jié)：團(tuán)隊溝通概述2把握團(tuán)隊溝通的含義及特點技能訓(xùn)練：案例分析2培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊的意識第三節(jié)：會議溝通22全面了解會議溝通的概念及延伸技能訓(xùn)練：案例分析1深刻會議溝通的重要性技能訓(xùn)練：全章內(nèi)容情景演練3培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力和會議能力期末復(fù)習(xí)與考試1053第二學(xué)期小計10845631、考試形式：閉卷2、考試時間：100分鐘3、試卷結(jié)構(gòu)：選擇題、判斷題、填空題、名詞解釋、簡答題、案例分析、實操題；試題的分值：10()分，理論知識題與實操應(yīng)用題分值比例：5()：5()；題目難易比例：1：4O四、課程參考資料1、教材：

《管理溝通實務(wù)》，金興主編，教育科學(xué)出版社，2013.72、參考書：《管理溝通實