第一節(jié)加強工程溝通管理工程施工過程中涉及到多專業(yè)、多工序、多部門的協(xié)調(diào)與管理，故加強工程溝通管理，保證工程參與各方溝通順暢是工程成功的關鍵所在。在工程管理過程中，工程溝通是進行工程各方面管理的紐帶，它在人員與信息之間提供取得成功所必要的關鍵聯(lián)系，有效的工程溝通可以確保我們在適當?shù)臅r間以低代價的方式使正確的信息被適當?shù)娜怂@得，以便更好地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程。.溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃的過程是確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。認清利害關系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是工程成功的重要因素。本工程在工程進場時，即根據(jù)工程特點，制定溝通規(guī)劃，確保在施工過程中與各相關單位溝通流暢，能夠順利溝通與協(xié)調(diào)施工進度、質(zhì)量等方面的問題，確保施工順利展開。正確選擇溝通技術，以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息，保證各種信息第一時間傳遞到各相關單位。溝通規(guī)劃階段的成果便是制定溝通管理計戈I」，其內(nèi)容主要有：詳細說明信息收集渠道的結(jié)構；詳細說明信息分發(fā)渠道的結(jié)構；說明待分發(fā)信息的形式；訂出信息發(fā)生的日程表等。.信息發(fā)布信息發(fā)布指把所需要的信息及時提供給工程利害關系者，以及對預料之外的信息索取要求做出反響。工程部建立信息收集、發(fā)布管理系統(tǒng)，用于收集、綜合、散發(fā)及其他過程結(jié)果的工具和技術，以保證快速查找和處理紛繁復雜的事件。.本工程信息發(fā)布包括以下內(nèi)容：(1)經(jīng)驗教訓記錄：包括問題的起因，所采取糾正措施的原因和依據(jù)，以及有關信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗教訓o記錄下來的經(jīng)驗教訓將成為本工程和實施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成局部，有公司工程管理中心統(tǒng)一存檔管理，以便隨時查閱，作為將來類似工程的指導方案。(2)工程記錄：工程記錄可包括函件、備忘錄以及工程描述文件。(3)工程報告：包括經(jīng)驗教訓、問題登記、工程收尾報告和其他知識領域的成果。(4)利害關系者的反響：發(fā)布從利害關系者提供的有關工程運營的信息，并根據(jù)該信息改進或修改工程的未來績效。(5)利害關系者通知：可就解決的問題、審定的變更和一般工程狀態(tài)問題向利害關系者通報、請求的變更。(6)績效報告：包括為實現(xiàn)工程目標而投入的資源的使用情況。4.利害關系者管理對利害關系者進行積極管理，可促使本工程沿預期軌道行進，而不會因未解決的利害關系者問題而脫軌。本工程由工程經(jīng)理負責利害關系者管理，采取會議或工程聯(lián)系單等方法對工程利害關系者進行管理。工程定期組織溝通協(xié)調(diào)會議，由總承包方、建設方代表、管理公司、監(jiān)理方、專業(yè)分包單位等共同參與，必要時請工程設計、勘察、政府職能部門等各方參與，就項目階段性問題進行溝通協(xié)調(diào)，并形成處理意見。對會議達成