課題名稱：物業(yè)與秘書的關(guān)聯(lián)一、課題簡介：本課題主要介紹物業(yè)與秘書的關(guān)聯(lián)，就物業(yè)秘書進(jìn)行了概述，針對我國現(xiàn)行物業(yè)秘書存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，提出推進(jìn)物業(yè)秘書培養(yǎng)的策略。二、本課題的現(xiàn)狀隨著社會(huì)的日益發(fā)展和變革，現(xiàn)代秘書工作的內(nèi)容、范圍、方法等與以往秘書相比都有了較大的變化，在情商方面雖然有了很大的發(fā)展，但也存在許多問題，在情緒的自我認(rèn)知度、自我控制性、情緒的自我驅(qū)策、對他人情緒的識別及適度反應(yīng)的能力等方面做的都不甚好，良好的情商就是良好的心理素質(zhì)，人與人的關(guān)系是現(xiàn)代秘書工作的重心，需要秘書提高自身素質(zhì)的同時(shí)，更要注重情感素養(yǎng)的提高。 三、課題的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案根據(jù)學(xué)校和導(dǎo)師的要求，我到學(xué)校圖書館、閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)上等搜集與本課題相關(guān)的資料，并對搜集到的資料進(jìn)行分類，形成自己的論文框架，列出論文提綱，將收集到的內(nèi)容融入到文章中去。對物業(yè)與秘書存在的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)策略。四、完成課題的條件做好開題前的資料收集準(zhǔn)備工作，良好的開端是成功的一半，對收集到的資料進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)知識、技術(shù)能力三個(gè)方面進(jìn)行分類，從社會(huì)發(fā)展需要什么樣的文秘人才入手，，針對材料不足現(xiàn)象，進(jìn)行進(jìn)一步的搜集。五、課題工作進(jìn)程：完成內(nèi)容日期安排搜集材料確定論文框架制定論文提綱初步完成論文進(jìn)一步修改論文六、主要參考文獻(xiàn)：[1]朱蕓，金鏑.重慶物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào).2008(06)[2]雷敏，田飛.淺談物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)存問題[J].才智.2008(11)[3]桑廣成，焦建玲.解析影響物業(yè)管理發(fā)展的因素[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2009(09)[4]鄭穎.淺談秘書人員的職業(yè)道德[J].寧德師專學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2009(04)[5]王資博.構(gòu)建社會(huì)主義秘書道德體系探索[D].重慶師范大學(xué)2011[6]黃雅芝.淺議21世紀(jì)秘書職業(yè)發(fā)展趨勢[J].秘書之友.2011(03)[7]胡華軍.入世后秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢[J].浙江教育學(xué)院學(xué)報(bào).2011(03)[8]黃慶豐.也談秘書職業(yè)[J].秘書.2011(06)[9]徐忠獻(xiàn).秘書職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)初探[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào).2006(02)[10]劉白尤.論秘書職業(yè)的文化內(nèi)涵[J].秘書之友.2010(08)指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師（簽名）：年月日教研室意見主任（簽名）：年月日二級學(xué)院意見院長（簽名）：年月日物業(yè)與秘書的關(guān)聯(lián)摘要隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放大潮的到來，新情況、新問題的大量出現(xiàn)，必然要求政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)等在對物業(yè)秘書的選擇上提出更高的要求，來適應(yīng)改革開放新形勢，由于聚居人員的數(shù)量眾多、關(guān)系復(fù)雜，大家生活習(xí)慣不同、志趣各異，無論是對專有部分還是共有部分的使用，都難免不牽涉到他人利益甚至整體利益，業(yè)主之間也難免肇致沖突和紛爭，那種“各人自掃門前雪”、“我行我素”的生活方式再難奉行。作為必須盡一切可能滿足適應(yīng)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)導(dǎo)需要的秘書工作來說，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：物業(yè)秘書；選擇；專業(yè)素質(zhì)；引言物業(yè)在我國是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過不斷的探索和實(shí)踐，其巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，但在物業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生了諸多問題和矛盾，物業(yè)秘書人員要思想健康，作風(fēng)正派，要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，善于協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系.對外接待要熱情、周到、誠實(shí)、大方。物業(yè)秘書隊(duì)伍素質(zhì)偏低，人才短缺物業(yè)管理是新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱。目前，行業(yè)隊(duì)伍總體素質(zhì)偏低，人才短缺，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，目前，在中小城市相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等方面與物業(yè)管理的發(fā)展要求有較大差距。物業(yè)秘書作為的管理人才，但由于我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚，培養(yǎng)的人才有限，加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足，更加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理毋需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等，使得我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的良性發(fā)展，影響行業(yè)地位的提高。一、物業(yè)行業(yè)的概述

基于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速增長，中國已成功進(jìn)入世貿(mào)組織及吸引國外財(cái)團(tuán)不斷在國內(nèi)進(jìn)行大量投資活動(dòng)等因素考慮，在可見的將來，國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的需求將不斷增加，從而使物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間繼續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大。

物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，入行人員多是半路出家，現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或教育的人只占少數(shù)。專業(yè)人材奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問題。相當(dāng)一部分從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理的從業(yè)人員，不僅專業(yè)知識欠缺，而且服務(wù)意識不強(qiáng)。物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的勞動(dòng)密集型行業(yè)，管理經(jīng)驗(yàn)與管理技巧非常重要，從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度，遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。物業(yè)管理從單一服務(wù)型向多元化經(jīng)營和專來化趨勢發(fā)展?；诖罅繃庳?cái)團(tuán)進(jìn)駐國內(nèi)物業(yè)市場及國內(nèi)物業(yè)用家對物業(yè)管理服務(wù)日漸了解，劣質(zhì)及非專業(yè)的物業(yè)管理公司將無法滿足其對物業(yè)管理的需求；優(yōu)勝劣汰的競爭將日趨激烈，而劣質(zhì)及非專業(yè)的物業(yè)管理公司將被逐步淘汰?；陬檰柺降奈飿I(yè)管理服務(wù)因無實(shí)際管理權(quán)力而不法落實(shí)執(zhí)行及監(jiān)督物業(yè)管理工作，引致管理服務(wù)要素難以達(dá)到專業(yè)水平，以滿足用家的要求。同時(shí)，顧問式的物業(yè)管理服務(wù)存在不穩(wěn)定因素。故托管式的專業(yè)管理服務(wù)逐漸被取代。可以斷言，今后幾年，將是我國物業(yè)管理全國、快速發(fā)展時(shí)期。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅速崛起，物業(yè)管理立法的加快，物業(yè)管理法律體系的形成，物業(yè)管理體制的建立，物業(yè)管理模式的確立，物業(yè)管理制度的完善，物業(yè)競爭機(jī)制的形成，物業(yè)管理人員素質(zhì)和管理服務(wù)水平的提高，物業(yè)管理在我國城市管理和兩個(gè)文明建設(shè)中一定能發(fā)揮更大的作用。

二、我國現(xiàn)行物業(yè)秘書存在的問題隨著社會(huì)的日益發(fā)展和變革，現(xiàn)代物業(yè)秘書工作的內(nèi)容、范圍、方法等與其它崗位秘書相比都有了較大的變化，但也存在許多問題，具體如：（一）自我認(rèn)知度低目前我國物業(yè)秘書自我意識不高，對自我及承擔(dān)角色的認(rèn)識往往存在偏差，他們不能充分認(rèn)識自己的優(yōu)勢和弱點(diǎn)、個(gè)性和潛能，不能客觀地、準(zhǔn)確地分析工作的得與失，通常很自信和狂妄，沒有有明確的個(gè)人目標(biāo)。1.對自己估計(jì)偏高，做起事來卻是眼高手低，常常出現(xiàn)越位現(xiàn)象。2，對自己能力估計(jì)偏低，工作常表現(xiàn)得很被動(dòng)，常常出現(xiàn)缺位現(xiàn)象。（二）自我控制性差情感自我調(diào)節(jié)的本質(zhì)，是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中控制沖動(dòng)的能力。不善于控制自己的感情行為，做起事來容易沖動(dòng)，有些心理學(xué)家認(rèn)為，妨礙現(xiàn)代秘書做好工作的最大心理障礙是“情緒化”。人的“情緒化”心理有諸多表現(xiàn)，如興奮時(shí)手舞足蹈、消沉?xí)r萎靡不振、氣憤時(shí)怒不可遏……無論那種表現(xiàn)，都是極不理智的，對工作有百害而無一利，缺少秘書的職業(yè)修養(yǎng)。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，秘書一言的好壞，一事的成敗，都被看作是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所為，所以，秘書在工作中不管有多忙多累，不管心情如何，都必須從大局出發(fā)，作出理性思考。（三）自我驅(qū)策低消極的動(dòng)機(jī)，諸如冷漠和自卑，往往影響事情的成敗，沒要有明確的目標(biāo)、樂觀的態(tài)度和求實(shí)的精神。一些心理學(xué)家認(rèn)為，如果你在消極和沮喪出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)阻止它，你就會(huì)積極地看待當(dāng)時(shí)的問題及增強(qiáng)對未來的信心。秘書工作大多是輔助性的幕后工作，因而難以從工作結(jié)果上看到自己的成就。況且在實(shí)踐中缺乏有力的外在激勵(lì)手段，往往就會(huì)使人很難保持長久的熱情，常感到?jīng)]有目標(biāo)，導(dǎo)致工作消極。往往那些成功的秘書則善于不斷用自己的目標(biāo)激勵(lì)自己，用積極的心理督導(dǎo)自己做好各項(xiàng)工作。物業(yè)秘書的重要性在物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)秘書不僅是一種資源，更重要的是一種特殊的資本性資源。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終取決于企業(yè)的人員綜合素質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的品牌狀況也最終由企業(yè)的人員綜合素質(zhì)來決定，有什么樣的人，就會(huì)有什么樣的品牌。越來越多的物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識到人力資源管理工作的重要性，開始重視企業(yè)的人力資源管理工作。由于現(xiàn)實(shí)條件和實(shí)現(xiàn)途徑的制約，許多物業(yè)管理企業(yè)在“選人、用人、留人、走人”方面出現(xiàn)許多問題。最好的人才是最適和企業(yè)發(fā)展的人才。反觀目前企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制仍處于套路階段，仍停留于常規(guī)新員工入職培訓(xùn)、節(jié)選的專業(yè)培訓(xùn)等基本流程式初級階段，而與企業(yè)已經(jīng)處于快速倍增發(fā)展的成長階段難相適應(yīng)。參考文獻(xiàn)：[1]朱蕓，金鏑.重慶物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào).2008(06)[2]雷敏，田飛.淺談物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)存問題[J].才智.2008(11)[3]桑廣成，焦建玲.解析影響物業(yè)管理發(fā)展的因素[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2009(09)[4]鄭穎.淺談秘書人員的職業(yè)道德[J].寧德師專學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2009(04)[5]王資博.構(gòu)建社會(huì)主義秘書道德體系探索[D].