第二章工作分析第二章工作分析工作分析基礎(chǔ)工作分析的目的、內(nèi)容與程序

工作分析的結(jié)果工作分析的方法第一節(jié)工作分析基礎(chǔ)工作分析的含義工作設(shè)計及其與工作分析的關(guān)系工作分析的基本概念3一、什么叫工作分析通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化程序，對組織中各項職務(wù)的工作內(nèi)容、職務(wù)規(guī)范、任職資格、工作任務(wù)與目標(biāo)進(jìn)行描述和研究，以確定完成各項工作所需要的技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。二、工作設(shè)計與工作分析工作設(shè)計指為了達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作效率，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計。主要解決組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。工作分析是對現(xiàn)有職務(wù)的客觀描述，而工作設(shè)計則是對工作規(guī)范的設(shè)定、修改或重新調(diào)整，需要利用工作分析的信息。工作設(shè)計的重點在工作的結(jié)構(gòu)化，目的是提高組織效率和員工的工作滿意程度。工作分析是工作設(shè)計的前提和基礎(chǔ)，只有明確了對工作的要求，對工作人員能力的要求，才能做好工作設(shè)計。企業(yè)員工對工作提出的10項要求和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表揚 有機(jī)會提高自己的技能 為那些能傾聽自己意見的人工作 有獨立思考的機(jī)會，而不單純執(zhí)行指示 能看到自己工作的最后成果 能為有水平的經(jīng)理工作 不希望干太容易的活 對所發(fā)生的情況感到十分了解工作設(shè)計工作設(shè)計的方法工作擴(kuò)大化工作輪換以員工為中心的工作再設(shè)計工作豐富化……工作擴(kuò)大化擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。例如，教會一個原來只知道如何操作一臺機(jī)器的員工操作兩臺或三臺機(jī)器，但并未賦予他更深層次的責(zé)任。工人可能要對三臺機(jī)器如何安排進(jìn)度負(fù)責(zé)。赫茨伯格對此的評價是：“在零上面再加零?！惫ぷ鬏啌Q讓員工先后承擔(dān)不同的、但是內(nèi)容很相似的工作使員工有不同的技能赫茨伯格對此的評價是：“用一個零換另一個零?！币詥T工為中心的工作再設(shè)計將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯(lián)系起來。員工可以提出對工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現(xiàn)整體目標(biāo)的?？墒姑總€員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時，也強調(diào)了組織使命的有效完成。工作豐富化對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。對工作責(zé)任的垂直深化。員工承擔(dān)更多的任務(wù)、更大的責(zé)任，有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理使工人在完成工作的過程中，有機(jī)會獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。工作豐富化可采取的措施組成自然的工作群體，使每個員工都在自己的部門中了解全面的情況實行任務(wù)合并，讓員工從頭至尾完成一項工作，而不只是承擔(dān)其中的某一部分建立客戶關(guān)系，讓員工有同客戶交往的機(jī)會讓員工而不是別人來規(guī)劃、控制他的工作，自己安排上下班時間、工作進(jìn)度暢通反饋渠道，讓員工迅速知道自己的績效工作豐富化的前提員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它不存在其它更容易的改進(jìn)方法保健因素(薪酬、工作環(huán)境等)必須滿足工作本身已經(jīng)不具有激勵潛力在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行員工必須愿意接受工作設(shè)計的其它方法縮短工作周彈性工作時間……三、工作分析的基本概念1.工作要素：指工作中不能再分的最小動作單位。2.工作任務(wù)：為了達(dá)到某一目的而進(jìn)行的一系列活動，可以由一個或多個工作要素組成。3.職責(zé)：任職者為實現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的活動。4.職位：也叫崗位，指擔(dān)負(fù)一項或多項責(zé)任的一個任職者所對應(yīng)的位置。5.工作（職務(wù)）：由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。6.職業(yè)：由在一定時間內(nèi)不同組織的相似的工作組成。第二節(jié)工作分析的目的、內(nèi)容和程序工作分析的作用工作分析的內(nèi)容工作分析的流程一、工作分析的作用

1、優(yōu)化整合資源，為組織帶來效益2、是人力資源管理的基石工作分析帶來的效益增加高附加值的工作（加）減少低效益的工作（減）創(chuàng)造整體性合成效應(yīng)的工作（乘）利用外部資源提高效益的工作（除）采用具有競爭力的先進(jìn)方法強化有效的工作培訓(xùn)，改進(jìn)工作質(zhì)量提高整體生產(chǎn)力，爭取擴(kuò)大市場顧客群去掉不合理工作，刪除不必要工序清理重復(fù)工作合并同性質(zhì)工作，降低資源消耗從大局出發(fā)改善主題工作系統(tǒng)，減少并防止內(nèi)部阻力，創(chuàng)造合成的經(jīng)營效益。盡量利用供應(yīng)商、社會機(jī)構(gòu)和客戶共同分擔(dān)企業(yè)的相關(guān)任務(wù)或風(fēng)險，提高企業(yè)經(jīng)營效益HumanResourceManagement工作分析的作用崗位分析崗位說明崗位規(guī)范位置職務(wù)任務(wù)責(zé)任權(quán)力知識能力經(jīng)驗技能專業(yè)人力資源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級崗位評價績效考核培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動關(guān)系HumanResourceManagement二、工作分析的基本問題

兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求HumanResourceManagement其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；HumanResourceManagement三、工作分析的程序準(zhǔn)備階段計劃階段調(diào)查階段分析階段描述階段運用階段訪談反饋問卷修正HumanResourceManagement？工作分析的時機(jī)選擇到底什么時候需要進(jìn)行工作分析呢？第三節(jié)工作分析的結(jié)果及示例對工作崗位的研究對任職者的分析工作分析一、工作崗位分析結(jié)果——工作描述

也稱工作說明或職務(wù)描述，主要指用書面說明的形式對組織中的各類崗位的工作性質(zhì)、環(huán)境特征進(jìn)行詳細(xì)描述。是對工作進(jìn)行系統(tǒng)研究后的結(jié)果。其主要功能為（1）讓員工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；（4）為員工聘用、考核、培訓(xùn)等提供依據(jù)工作描述的基本內(nèi)容基本內(nèi)容工作識別工作編號工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作場所工作環(huán)境危險性職業(yè)病工作時間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度HumanResourceManagement表4－2銷售部經(jīng)理職務(wù)描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職務(wù)代碼：XL-××-×××直接上級職務(wù)：營銷副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動、善于團(tuán)結(jié)下屬HumanResourceManagement示例1銷售部經(jīng)理工作描述表4－2銷售部經(jīng)理職務(wù)描述工作責(zé)任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢3、作實施計劃建議書4、進(jìn)行商務(wù)談判5、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)6、對銷售部進(jìn)行管理衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、本人的銷售業(yè)績2、本部門的銷售業(yè)績工作難點：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求HumanResourceManagement示例1銷售部經(jīng)理工作描述表4－3招聘專員的職務(wù)描述職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9—13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計劃性、熱情周到HumanResourceManagement示例2招聘專員的職務(wù)描述表4－3招聘專員的職務(wù)描述工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況HumanResourceManagement示例2招聘專員的職務(wù)描述二、對任職者分析的結(jié)果——崗位規(guī)范指任職者能勝任該項工作所必須具備的資格與條件，說明一項工作對任職者的心理和生理及其他能力和素質(zhì)上的要求。其主要內(nèi)容包括：（1）一般性的人員任職條件：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗、職業(yè)品德。（2）管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容：知識要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求、職業(yè)道德要求。（3）員工崗位工作規(guī)范要求：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例。示例3招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級水平5、計算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列HumanResourceManagement示例3招聘專員的任職資格二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月HumanResourceManagement工作說明書的內(nèi)容樣板基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板第四節(jié)工作分析的方法工作實踐法觀察法訪談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法工作日志法1.1工作實踐法工作分析人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。優(yōu)點：可以準(zhǔn)確了解工作的實際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會方面的需求。缺點：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險工作，以及需要較復(fù)雜腦力勞動的工作的分析適用于那些簡單且短期內(nèi)可以掌握的工作。1.2直接觀察法工作分析人員觀察所要分析的工作，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法。優(yōu)點：1.工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作的要求；2.可以系統(tǒng)地收集一種工作的任務(wù)、責(zé)任和工作環(huán)境方面的信息。缺點：觀察時可能會對員工心里產(chǎn)生影響，最終影響到收集資料的準(zhǔn)確性與可靠性。適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成的工作。不適合于包含較多腦力勞動、心理和思想活動、創(chuàng)造性和運用分析能力的工作的分析，也不適合于對處理緊急情況的間歇性工作的分析。1.3訪談法工作分析人員通過與工作者面談來了解工作內(nèi)容、任務(wù)、完成過程等內(nèi)容。優(yōu)點：能夠簡單而迅速地收集工作分析資料，適用面廣。缺點：員工可能將面談看成績效評估或薪酬調(diào)整的前奏，從而夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度，引起工作分析資料的失真。1.4問卷調(diào)查法要求承擔(dān)具體工作的員工填寫事先準(zhǔn)備好的問卷，通過問卷中的信息來獲得對工作的認(rèn)識。優(yōu)