第八課做合格的消費者（三）1第1頁1、知道維護自己正當(dāng)權(quán)益正確路徑和方法。做一個合格又精明消費者。2、感悟假冒偽劣商品危害，學(xué)習(xí)掌握同制假售假行為作斗爭方法。靈活利用所學(xué)知識，處理消費爭議，做理智消費者。2第2頁用戶就是“上帝”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？為何圖中廠家和店家如此對待“上帝”？謝主隆恩劣質(zhì)產(chǎn)品受害者用戶就是“上帝”？3第3頁

漫畫中這位消費者能找到做“上帝”感覺嗎？漫畫說明了什么問題？想一想

不能。

在現(xiàn)實生活中經(jīng)常有消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位現(xiàn)象（“上帝”不上帝）。4第4頁你贊同漫畫中老人和右邊青年人想法嗎？為何？點評：當(dāng)我們正當(dāng)權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這么會助長違法者囂張氣焰，自己正當(dāng)權(quán)益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這么自己正當(dāng)權(quán)益不但不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會經(jīng)過正當(dāng)途徑維護自己正當(dāng)權(quán)益。5第5頁一、當(dāng)消費者購置了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時應(yīng)該怎樣來維護本身正當(dāng)權(quán)益？1、有人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉——認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有人怒不可遏，使用暴力伎倆報復(fù)經(jīng)營者或銷售者3、有人拿起法律武器，經(jīng)過法律伎倆來維護本身正當(dāng)權(quán)益你贊成哪一個方式？6第6頁

作為消費者，我們不但要明了法律賦予我們權(quán)利，更要知道維護自己正當(dāng)權(quán)益正確方法和路徑。7第7頁

中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后，他眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明危險。相關(guān)部門檢驗后認(rèn)定，這副眼鏡為假冒偽劣商品。為維護自己正當(dāng)權(quán)益，趙慶同學(xué)在父親陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商處理相關(guān)問題，并要求其賠償自己損失。案例8第8頁出謀劃策！

假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)要求，他該怎么辦呢？請你為他出幾個好點子。9第9頁

二、消費者維護正當(dāng)權(quán)益正確路徑和方法

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解(私了）2、請求消費者協(xié)會調(diào)解（消費者娘家）3、向相關(guān)行政部門申訴（12315---銳利武器）

4、依據(jù)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁（公正）

5、向人民法院提起訴訟（司法伎倆）另外,向新聞媒體反應(yīng)（輿論工具）10第10頁

知識鏈接:所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生爭議提交仲裁處理書面文件，是申請仲裁必備材料。

11第11頁與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟、向媒體反應(yīng)不成消費者權(quán)益受到損害后尋求處理路徑：12第12頁3

、維護消費者權(quán)益組織機構(gòu)維護消費者合法權(quán)益行政機構(gòu)司法機構(gòu)社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其它部門公安機關(guān)檢察院人民法院消費者協(xié)會其它組織報刊廣播電視臺13第13頁當(dāng)消費者權(quán)益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有能夠幫助我們部門嗎？

消費者協(xié)會是依法成立對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、保護消費者正當(dāng)權(quán)益社會團體。因為消費者協(xié)會能主動維護消費者正當(dāng)權(quán)益，所以人們親切地稱它為“消費者娘家”消費者協(xié)會

14第14頁每年“3·15”是國際消費者權(quán)益日1984年，中國消費者協(xié)會在北京成立。15第15頁

維權(quán)總不是個方法，關(guān)鍵是我們在消費過程中要成為一個合格而精明消費者，怎么成為合格而精明消費者呢？請閱讀：

《怎樣成為精明消費者》

1、注意消費投訴時效

2、搜集和保留證據(jù)3、提升識假辨假能力4、增強維權(quán)意識三、怎樣做一個精明而又合格消費者5、在消費時及時檢驗商品保質(zhì)期16第16頁為了更加好地維護消費者正當(dāng)權(quán)益，我們還有那些高招？1、在付款之前，仔細檢驗商品質(zhì)量、

規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。

3、每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。4、購物回家以后，對所購商品感到不滿意時，找商家調(diào)換、退貨。

5、發(fā)覺商品標(biāo)價簽打折價是虛假，向工商部門檢舉。2、不輕信商家相關(guān)贈予打折等促銷優(yōu)惠承諾。接力棒17第17頁1、維護正當(dāng)權(quán)益正確途徑和方法

（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（私了）

（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解（娘家靠山）

（3）向有關(guān)行政部門申訴（12315---銳利武器）

（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁（公正）（5）向人民法院提起訴訟（司法伎倆）,（6）向新聞媒體反映（輿論工具）二十一2、做一個合格又精明消費者（1）注意消費投訴時效（2）收集和保存證據(jù)（3）提高識假辨假能力（4）增強維權(quán)意識18第18頁1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條要求消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，能夠經(jīng)過以下路徑處理（）①與經(jīng)營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向相關(guān)行政部門申訴④向人民法院提起訴訟⑤依據(jù)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁A、①②③④B、②③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤D鞏固練習(xí)選擇最正確答案19第19頁2、全國各地消費者在碰到本身權(quán)益受侵害情況時，能夠拔打全國工商行政管理系統(tǒng)開通投訴電話（）A、12345B、110C、114D、12315D鞏固練習(xí)選擇最正確答案20第20頁

小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑瓜保熟保甜，為小明挑了一個7千克大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明即使不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。1、攤主做法正當(dāng)嗎？他侵害了小明什么權(quán)益？2、小明保護自己消費權(quán)益最恰當(dāng)方法是什么？

答：1.攤主做法不正當(dāng)。他侵害了小明知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。2、小明能夠撥打12315投訴。21第21頁消費者遭遇不法侵害行為時，依法維權(quán)路徑有哪些？參考提醒：

當(dāng)消費者遭遇不法侵害行為時，能夠經(jīng)過以下正當(dāng)路徑處理：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會調(diào)解；③向相關(guān)行政部門申述；④提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟等。22第22頁3、年11月8日，袁女士逛夜市時在地攤上以15元價格購置了一個電暖寶，回家后便將其接上電源進行充電。充了不到10分鐘，突然聽到“嘭”一聲，跑到客廳一看，地面上處處是電暖寶爆炸濺出紅色液體。因袁女士購置是“三無”產(chǎn)品，想索賠卻找不到索賠地方。做一個聰明消費者，袁女士應(yīng)該做到（）