第四章信息與信息化管理第四章信息與信息化管理2第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義信息：數(shù)據經過加工后得到的結果數(shù)據：記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據。信息與數(shù)據的區(qū)別不是絕對的2第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義3數(shù)據加工處理信息數(shù)據存儲器從數(shù)據轉化為信息的過程3數(shù)據加工處理信息數(shù)據存儲器從數(shù)據轉化為信息的過程4二、對信息的評估收益與成本比較有形成本無形成本有形收益無形收益4二、對信息的評估5三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當前詳細媒介頻繁相關5三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外6第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程

明確采集的目的界定采集的范圍選擇信息源6第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集7二、信息的加工指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。鑒別篩選排序初步激活編寫7二、信息的加工8三、信息的傳播與大眾傳播的不同之處：目的更加具體控制更加嚴密時效更加顯著8三、信息的傳播導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在9導致信息畸變的原因：910五、信息的利用指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。

1.管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；2.對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在；3.如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。

10五、信息的利用為了更好地利用信息，管理者應努力做到：善于開發(fā)信息為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價值為了更好地利用信息，管理者應盡力避免：信息孤島信息過載11為了更好地利用信息，管理者應努力做到：1112六、信息的反饋指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程。反饋信息真實準確信息傳遞迅速及時控制措施適當有效12六、信息的反饋13第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)的要素處理控制輸入輸出反饋13第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)的要素處理控制輸入輸出反饋14二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展（一）20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)基本任務⑴從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)；⑵根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間。

基本內容編制零件的生產計劃和采購計劃

14二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展15生產什么？主生產計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃·開始生產日期和完工日期·需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃·訂貨日期和到貨日期·需求數(shù)量有什么？需要什么？生產作業(yè)計劃采購計劃圖1MRP的基本構成及其邏輯關系15生產什么？主生產計劃物料需求計劃MRP物料清單庫存信息每16（二）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)

16（二）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materia17生產作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃圖2閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫存信息物料信息是是否否17生產作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃18（三）20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生產管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求計劃而記為MRPII。

18（三）20世紀80年代制造資源計劃(manufactur19營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產活動控制采購財務與成本管理是是否否圖3MRPⅡ的工作邏輯19營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產能力可行否？物料需求計20（四）20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1、功能介紹超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產品數(shù)據管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內的應用。20（四）20世紀90年代企業(yè)資源計劃(Enterprise21支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產及分析的圖形能力。支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境——包括客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向對象設計技術(object-orienteddesign,OOD)；使用結構化查詢語言(structuralquerylanguage,SQL)對關系數(shù)據庫查詢：內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。

21支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用22功能特點ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(SupplyChain)的管理思想；ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品；ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

22功能特點23ERP與MRP、MRPII從開環(huán)MRP經過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：資源概念內涵的不斷擴大；計劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒有突破兩個局限：資源均限于企業(yè)內部的資源，盡管從物料資源擴展到制造資源；功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結構化決策。

23ERP與MRP、MRPII24ERP的發(fā)展突破了這兩個局限：ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內部，而是把供應鏈內的供應商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此，ERP是面向供應鏈管理的。時間被作為資源計劃的一部分，且當作最關鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內涵的另一個擴展。ERP革命性表現(xiàn)在五個方面(1)由層級文件到關系數(shù)據庫系統(tǒng)(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；(2)由字符界面到圖形用戶介面(graphicaluserinterface,GUI)；(3)由主機系統(tǒng)到客戶機/服務器；(4)由剛性結構到彈性結構(指模塊功能配置方面)；(5)由反應式功能到能動式功能。

24ERP的發(fā)展突破了這兩個局限：第四章信息與信息化管理第四章信息與信息化管理26第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義信息：數(shù)據經過加工后得到的結果數(shù)據：記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據。信息與數(shù)據的區(qū)別不是絕對的2第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義27數(shù)據加工處理信息數(shù)據存儲器從數(shù)據轉化為信息的過程3數(shù)據加工處理信息數(shù)據存儲器從數(shù)據轉化為信息的過程28二、對信息的評估收益與成本比較有形成本無形成本有形收益無形收益4二、對信息的評估29三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當前詳細媒介頻繁相關5三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外30第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程

明確采集的目的界定采集的范圍選擇信息源6第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集31二、信息的加工指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。鑒別篩選排序初步激活編寫7二、信息的加工32三、信息的傳播與大眾傳播的不同之處：目的更加具體控制更加嚴密時效更加顯著8三、信息的傳播導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在33導致信息畸變的原因：934五、信息的利用指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。

1.管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；2.對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在；3.如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。

10五、信息的利用為了更好地利用信息，管理者應努力做到：善于開發(fā)信息為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價值為了更好地利用信息，管理者應盡力避免：信息孤島信息過載35為了更好地利用信息，管理者應努力做到：1136六、信息的反饋指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程。反饋信息真實準確信息傳遞迅速及時控制措施適當有效12六、信息的反饋37第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)的要素處理控制輸入輸出反饋13第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)的要素處理控制輸入輸出反饋38二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展（一）20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)基本任務⑴從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)；⑵根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間。

基本內容編制零件的生產計劃和采購計劃

14二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展39生產什么？主生產計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃·開始生產日期和完工日期·需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃·訂貨日期和到貨日期·需求數(shù)量有什么？需要什么？生產作業(yè)計劃采購計劃圖1MRP的基本構成及其邏輯關系15生產什么？主生產計劃物料需求計劃MRP物料清單庫存信息每40（二）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)

16（二）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃(materia41生產作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃圖2閉環(huán)MRP邏輯流程圖庫存信息物料信息是是否否17生產作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃42（三）20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning,MRPⅡ)生產管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關的還有資金流和信息流。于是，在1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求計劃而記為MRPII。

18（三）20世紀80年代制造資源計劃(manufactur43營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產活動控制采購財務與成本管理是是否否圖3MRPⅡ的工作邏輯19營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產能力可行否？物料需求計44（四）20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)1、功能介紹超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產品數(shù)據管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內的應用。20（四）20世紀90年代企業(yè)資源計劃(Enterprise45支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產及分析的圖形能力。支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境——包括客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向對象設計技術(object-orienteddesign,OOD)；使用結構化查詢語言(structuralquerylanguage,SQL)對關系數(shù)據庫查詢：內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。

21支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用46功能特點ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步