企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)分析目錄1 引言 12 業(yè)務(wù)簡介 12.1 概念及其分類 12.1.1 治理咨詢的定義 12.1.2 治理咨詢的分類 12.1.3 信息化咨詢的定義 22.1.4 信息化咨詢的分類 32.2 進(jìn)展歷程 32.2.1 國際咨詢業(yè)進(jìn)展大事記 32.2.2 我國咨詢產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展歷程 63 總體經(jīng)營環(huán)境分析 73.1 經(jīng)濟(jì)因素 73.2 政治法律因素 83.3 社會(huì)文化因素 103.4 技術(shù)因素 123.5 全球環(huán)境因素 124 行業(yè)分析 134.1 治理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀 134.2 信息化咨詢進(jìn)展趨勢 174.3 信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu) 194.3.1 行業(yè)集中度 194.3.2 競爭程度 194.3.3 市場占有率 224.3.4 進(jìn)入與退出壁壘 224.3.5 產(chǎn)品差異化和多元化程度 234.3.6 治理咨詢需求增長程度 244.4 治理咨詢市場的行為特征 265 信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素 266 信息化工程業(yè)務(wù)模式分析 277 第三方信息化咨詢的必要性 297.1 企業(yè)自身局限性 307.2 不同的利益群體 307.3 信息化不是企業(yè)的主業(yè)和特長 308 結(jié)論 30引言企業(yè)信息化與治理咨詢，是當(dāng)前學(xué)術(shù)界、企業(yè)界談?wù)摰囊粋€(gè)焦點(diǎn)話題，也是被IT公司和治理咨詢公司認(rèn)為當(dāng)前最富有商機(jī)的“交叉、邊緣”領(lǐng)域之一。幾年前，IT公司和治理咨詢公司是一種合作的關(guān)系，而至今天，越來越多的IT公司如IBM、聯(lián)想等都有了自己的咨詢專家或咨詢部門，治理咨詢公司也更深地涉足到信息化咨詢領(lǐng)域，建立了IT咨詢事業(yè)部。在治理咨詢的重要性、治理咨詢與企業(yè)信息化的關(guān)系、治理咨詢的內(nèi)容和方法、ERP咨詢服務(wù)、IT咨詢等方面已逐步形成一些成熟的理論、觀點(diǎn)和方法。業(yè)務(wù)簡介概念及其分類治理咨詢的定義所謂治理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員緊密配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營治理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的緣故，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)同意改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，關(guān)心指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。治理咨詢的分類治理咨詢從應(yīng)用的角度，可分為以下多種業(yè)務(wù)：經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)咨詢制度體系咨詢治理流程咨詢營銷工具與營銷形式咨詢生產(chǎn)治理咨詢質(zhì)量治理咨詢業(yè)務(wù)流程咨詢薪酬績效治理咨詢?nèi)肆Y源治理與開發(fā)咨詢企業(yè)文化咨詢集團(tuán)管控咨詢運(yùn)營治理咨詢并購重組咨詢信息化咨詢信息化咨詢的定義信息化咨詢作為治理咨詢的一種，企業(yè)信息化咨詢是治理咨詢和信息化技術(shù)實(shí)施的結(jié)合，咨詢提供方對(duì)客戶進(jìn)行治理與信息化手段和過程的整合，形成與企業(yè)治理基礎(chǔ)和資源相適應(yīng)的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過程中，咨詢師要對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)治理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)需要如何樣的治理和如何樣的治理軟件。信息化咨詢的分類企業(yè)信息化咨詢包括7個(gè)方面的內(nèi)容：IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢、需求與定位咨詢、應(yīng)用解決方案咨詢、運(yùn)營模式咨詢、HR咨詢。每一項(xiàng)咨詢內(nèi)容都不是孤立的，都與其它咨詢內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)。其中，應(yīng)用解決方案咨詢是核心，其它6項(xiàng)咨詢都有或多或少的內(nèi)容被其包容。例如：應(yīng)用解決方案咨詢本身就直接包含了許多的IT咨詢內(nèi)容，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)路線方案、應(yīng)用平臺(tái)方案、數(shù)據(jù)庫方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展方案等。進(jìn)展歷程國際咨詢業(yè)進(jìn)展大事記1886年，理特顧問公司成立。該公司由ArthurDehonLittle和RogerGriffin于1886年創(chuàng)建，關(guān)注于科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域，是全球第一家治理顧問公司。1899年，HarringtonEmerson創(chuàng)立了愛默生公司。愛默生公司是歷史上第一家面向多領(lǐng)域的咨詢公司。這不同于那個(gè)時(shí)期一些只專注于工程的咨詢公司。1912年，動(dòng)作研究之父——弗蘭克?吉爾布雷斯（FrankBunkerGilbreth，1868-1924）提出“咨詢公司”的概念。1926年，麥肯錫公司誕生。1926年，芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授詹姆斯O.麥肯錫（JamesO.McKinsey）成立了麥肯錫公司，公司實(shí)際上是一家會(huì)計(jì)和治理工程事務(wù)所。1937年，麥肯錫過世。麥肯錫留下遺言：做顧問和自己去執(zhí)行是兩回事，要小心一點(diǎn)。從此“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”就成了麥肯錫公司的一條戒律，也成了治理咨詢業(yè)得以成長的第一個(gè)公認(rèn)的行為規(guī)范條例。1939年，科爾尼公司誕生。當(dāng)時(shí)麥肯錫事務(wù)所面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，旗下的兩位重量級(jí)人物：Bower和TomKearney因?yàn)楣镜倪\(yùn)營問題發(fā)生了分歧，科爾尼接管了麥肯錫芝加哥辦事處，并以其為基礎(chǔ)創(chuàng)立了A.T.科爾尼公司(A.TKearney)。1963年，咨詢史第一家純戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓（BCG）公司成立。20世紀(jì)60年初期，由于二戰(zhàn)的結(jié)束，美國經(jīng)濟(jì)再次獲得迅速進(jìn)展，對(duì)咨詢業(yè)的需求進(jìn)一步擴(kuò)大。曾在理特顧問公司任職的布魯斯.亨德森（BruceHenderson）發(fā)覺這一機(jī)遇，創(chuàng)立了波士頓公司。1967年，羅蘭?貝格公司成立。1967年，羅蘭?貝格先生在慕尼黑建立了自己的公司——“羅蘭?貝格國際營銷咨詢公司”，也確實(shí)是今天的羅蘭?貝格公司，當(dāng)時(shí)羅蘭?貝格先生的支持工作人員只有一人。羅蘭?貝格公司利用歐洲各國企業(yè)私有化浪潮迅速崛起，是少數(shù)幾家能夠與美國聞名咨詢公司抗衡的歐洲公司之一。1967年，凱捷集團(tuán)成立。SergeKampfi在法國伊澤爾省格勒諾布爾成立凱捷集團(tuán)，通過不斷地進(jìn)展，凱捷逐漸成為國際上五大領(lǐng)先的治理咨詢、技術(shù)和外包服務(wù)的供應(yīng)商之一。1973年，貝恩公司（Bain）成立。1973年，波士頓咨詢的合伙人威廉?貝恩(williambain)在與布魯斯.亨德森爭奪BCG的操縱權(quán)失利后，離開BCG組建了貝恩（Bain）公司。貝恩公司與麥肯錫公司風(fēng)格迥異，由此誕生了咨詢史上的兩大門派：一派以麥肯錫為代表，他們的理念是：“做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)”；另一派則以貝恩為代表，他們堅(jiān)持的理念是：咨詢與實(shí)施并行，提倡與客戶建立長期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便關(guān)心客戶實(shí)施該公司制訂的策略，為后來貝恩的快速進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。至此，咨詢業(yè)的先驅(qū)時(shí)代格局差不多形成：麥肯錫、波士頓和貝恩并列為傳統(tǒng)三大咨詢公司。1976年，GeorgeBennett離開了貝恩并成立了德勤公司（Braxton）。1983年，摩立特公司成立。1983年，哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter和MarkFuller在美國馬薩諸塞州波士頓的劍橋市創(chuàng)立了摩立特公司（Monitor）。以其獨(dú)特的思維和非傳統(tǒng)方法的運(yùn)用佇立于咨詢業(yè)的高聳叢林。90年代初，出現(xiàn)新五大咨詢公司（從收入上）。五大會(huì)計(jì)事務(wù)所（Arthur.Anderson亞瑟安達(dá)信，PWC普華永道，Earnest&young安永，DTT德勤，KPMG畢馬威）大力進(jìn)展治理咨詢業(yè)務(wù)，并迅速超載了大的老牌傳統(tǒng)咨詢公司。與90年代五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)應(yīng)的是五大咨詢公司（從收入上）。2000年5月，凱捷安永咨詢公司出現(xiàn)。2000年，在全球咨詢與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分離的潮流下，法國凱捷收購當(dāng)時(shí)“五大”之一的安永咨詢部分業(yè)務(wù)，命名為凱捷安永咨詢公司，并約定4年后更名。2000年，埃森哲誕生。1999年，咨詢內(nèi)行業(yè)排名第一的安盛咨詢（AndersonConsulting）脫離亞瑟安達(dá)信（AA）公司，并于次年更名為埃森哲（Accenture）。2002年7月，普華永道被收購。2002年7月，新行業(yè)領(lǐng)頭羊IBM全球咨詢以39億美元將普華永道旗下的咨詢公司——星期一咨詢?nèi)媸召彛⑷隝BM全球咨詢服務(wù)部。2002年5月，在安穩(wěn)和世通事件后，亞瑟安達(dá)信宣布破產(chǎn)。世界咨詢業(yè)的新格局形成——IBM全球咨詢服務(wù)部、埃森哲、畢博、凱捷、德勤被稱為新五大咨詢公司。2004年4月15日，凱捷正式宣布摘帽，告不了“安永”的過渡性名稱2005年8月26日，畢馬威支付4.56億美元罰款。2002年，畢馬威卷進(jìn)美國施樂公司14億美元虛增利潤案件中，該公司在截至2001年的5年間，錯(cuò)記了64億美元的設(shè)備收入，并虛增了36%合14.1億美元的稅前利潤。到2005年8月，畢馬威與美國聯(lián)邦監(jiān)管當(dāng)局就涉嫌銷售非法避稅產(chǎn)品一事簽訂了和解協(xié)議，以支付4.56億美元罰款為代價(jià)，臨時(shí)免于被起訴。2006年1月9日，德勤向日本一家保險(xiǎn)公司支付了大約1億美元的賠償。在為全球最大的航空保險(xiǎn)公司提供審計(jì)服務(wù)時(shí)，德勤為Fortress掩蓋負(fù)債情況，導(dǎo)致兩家日本保險(xiǎn)公司蒙受巨額虧損，甚至使另一家保險(xiǎn)公司破產(chǎn)。至今德勤已付出了2億多美元的代價(jià)，成為全球?qū)徲?jì)公司有史以來為訴訟和解付出的最昂貴的代價(jià)。2009年2月18日，畢博提出破產(chǎn)愛護(hù)申請(qǐng)，并將進(jìn)行債務(wù)重組。畢博因快速擴(kuò)張的野心而導(dǎo)致大量舉債，在負(fù)債水平快速提高的背景下，一場金融危機(jī)將其股價(jià)從2008年1月份的每股100多美元暴跌至2009年年初的不到2美元，最終走上通過破產(chǎn)愛護(hù)尋求債務(wù)重組機(jī)會(huì)的道路。盡管僅是進(jìn)入破產(chǎn)愛護(hù)程序，且只涉及到美國的運(yùn)營部門，然而其結(jié)果將直接阻礙到全球的分支機(jī)構(gòu)。關(guān)門、裁員將難以幸免。業(yè)務(wù)范圍有所交叉的同行埃森哲差不多相中畢博的亞太區(qū)業(yè)務(wù)，并有望成為其潛在收購方。我國咨詢產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展歷程我國的治理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國家企業(yè)治理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)展起來的。隨著我國改革開放的深入進(jìn)展，80年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。通過近二十年的進(jìn)展歷程，要緊能夠劃分為以下幾個(gè)時(shí)期：八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的進(jìn)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，要緊集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系，原國家打算委員會(huì)系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實(shí)現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化，會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化，國家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。九十年代前半期的信息咨詢業(yè)八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但它的出現(xiàn)讓人們領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。九十年代，隨著我國經(jīng)濟(jì)走向市場化，開始出現(xiàn)了一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司，為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。外資企業(yè)和部分合資企業(yè)是最早提出信息咨詢業(yè)需求的機(jī)構(gòu)。通過五年多時(shí)刻的進(jìn)展，一部分按市場規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出（如“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務(wù)”等）。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中立于不敗之地。九十年代后半期的治理咨詢業(yè)九十年代初期，我國信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步進(jìn)展時(shí)期，但治理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)進(jìn)展時(shí)期。最典型的確實(shí)是早期的“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”。但把治理咨詢業(yè)與“點(diǎn)子公司”聯(lián)在一起的講法是一種對(duì)治理咨詢的誤解?！包c(diǎn)子”是任何一個(gè)人都能夠出的，而治理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，目前在我國它屬于典型的高新技術(shù)行業(yè)。九十年代中期，我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，大批國外治理咨詢公司進(jìn)入我國市場，我國的治理咨詢業(yè)才開始起步進(jìn)展并進(jìn)入專業(yè)化進(jìn)展時(shí)期。九十年代末，一部分國內(nèi)治理公司（如“漢普治理咨詢”、“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略”、“博峰營銷”、“派力營銷”、“博通經(jīng)緯”等）開始在市場上出現(xiàn)。目前，我國企業(yè)治理咨詢業(yè)迅速進(jìn)展。北京、上海等地的優(yōu)秀治理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，形成了符合中國咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。通過堅(jiān)持不懈地市場拓展，這些企業(yè)已度過困難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任?？傮w經(jīng)營環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)因素新的信息技術(shù)帶來的變革正不以人的意志為轉(zhuǎn)移地迅速地改變著時(shí)代，也改變著經(jīng)濟(jì)的增長方式。新興信息技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的融合已成為一種趨勢，新老經(jīng)濟(jì)相輔相成的聯(lián)盟關(guān)系正在得到加強(qiáng)。這意味著新興信息技術(shù)公司總體上走向與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，在改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)中找到了其加速進(jìn)展的土壤。在中國，企業(yè)信息化咨詢市場過去幾年里呈現(xiàn)緩慢增長態(tài)勢。但近兩年來特不是今年，由于各級(jí)政府加大了宣傳、推動(dòng)和支持企業(yè)信息化的力度，一批企業(yè)開始啟動(dòng)信息化建設(shè)，引入信息化咨詢服務(wù)，企業(yè)信息化咨詢市場需求加速增長，市場規(guī)模、空間擴(kuò)大。政治法律因素中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2006～2020年國家信息化進(jìn)展戰(zhàn)略》，提出大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必定選擇。戰(zhàn)略確定四個(gè)信息化進(jìn)展目標(biāo)和六大戰(zhàn)略打算，并提出九點(diǎn)相應(yīng)的信息化進(jìn)展保障措施。到2020年，我國信息化進(jìn)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是，綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施差不多普及，信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化進(jìn)展模式初步確立，國家信息化進(jìn)展的制度環(huán)境和政策體系差不多完善，國民信息技術(shù)應(yīng)用能力顯著提高，為邁向信息社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息化與工業(yè)化融合是黨中央、國務(wù)院在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展新的歷史起點(diǎn)上所做出的重大戰(zhàn)略部署，“十二五”期間將會(huì)從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)三個(gè)層面持續(xù)推進(jìn)兩化融合的進(jìn)展。“十一五”期間兩化融合在區(qū)域和企業(yè)層面差不多做了大量的工作，各國家級(jí)兩化融合試驗(yàn)區(qū)依照地區(qū)特點(diǎn)制定了各自的進(jìn)展規(guī)劃，取得了良好的效果。“十二五”期間除了接著推進(jìn)國家級(jí)試驗(yàn)區(qū)在兩化融合工作的探究外，還將從行業(yè)層面統(tǒng)籌考慮，從整體推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)，并制定政策，接著鼓舞大型企業(yè)深化信息化應(yīng)用，鼓舞中小企業(yè)利用信息化提升自身競爭力。同時(shí)在兩化融合推進(jìn)過程中，要注重和智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合等新技術(shù)、新趨勢相結(jié)合，促使兩化融合向縱深方向進(jìn)展。接著推進(jìn)兩化融合試驗(yàn)區(qū)工作，推廣區(qū)域兩化融合先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。接著開展地區(qū)“兩化”融合的試點(diǎn)示范，支持各地利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全國范圍的推廣應(yīng)用。區(qū)域兩化融合要以進(jìn)展工業(yè)為重點(diǎn)，做強(qiáng)主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)、支持地點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)；要加快推進(jìn)區(qū)域內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)展；要建立區(qū)域公共信息服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)服務(wù)；是要促進(jìn)工業(yè)服務(wù)業(yè)特不是軟件服務(wù)業(yè)進(jìn)展。落實(shí)十大產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，推進(jìn)各地兩化融合工作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。目前我國工業(yè)化進(jìn)程當(dāng)中的各個(gè)行業(yè)有存在勞動(dòng)生產(chǎn)率低、研發(fā)投入不夠、產(chǎn)業(yè)組織的合理化程度不高等問題，近期出臺(tái)的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃從某種角度來講能夠認(rèn)為是各個(gè)具體工業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略規(guī)劃。在當(dāng)前國際金融風(fēng)暴沖擊的新形勢下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造，并通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用打破原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)邊界，衍生出一系列新產(chǎn)品和新服務(wù)，使兩化融合成為十大振興規(guī)劃的重要?jiǎng)恿?，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，在短期內(nèi)不僅具有迅速拉升內(nèi)需的現(xiàn)實(shí)意義，而且長期來看也是提升國家競爭力的戰(zhàn)略舉措。鼓舞企業(yè)利用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)、治理水平，提高企業(yè)競爭力。鼓舞企業(yè)圍繞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程操縱、企業(yè)治理、市場營銷等環(huán)節(jié)，加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升自動(dòng)化水平和現(xiàn)代治理水平，有效優(yōu)化生產(chǎn)方式和工藝流程再造，提高全要素生產(chǎn)率，并大大降低企業(yè)的研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、物流成本、治理成本和財(cái)務(wù)成本，提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個(gè)層面大力推進(jìn)兩化融合，促進(jìn)節(jié)能減排，進(jìn)展低碳經(jīng)濟(jì)。推進(jìn)兩化融合，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工業(yè)低碳的一個(gè)重要手段。工業(yè)化以來，世界環(huán)境正在經(jīng)歷及其復(fù)雜的變化，能源如能源枯竭、溫室效應(yīng)、惡劣天氣等越來越阻礙人類。利用信息化和工業(yè)化深度融合，能夠促進(jìn)節(jié)能減排，進(jìn)展低碳經(jīng)濟(jì)。利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，能夠減少企業(yè)在生產(chǎn)過程的能耗，提高能源使用效率。通過推進(jìn)信息化工作，特不是在信息化工作開展相對(duì)落后的行業(yè)、企業(yè)，加強(qiáng)信息化的推動(dòng)工作，在重點(diǎn)耗能企業(yè)推廣節(jié)能新技術(shù)，接著發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，加大節(jié)能降耗、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、能源開發(fā)的投入力度，鼓舞和支持企業(yè)進(jìn)行節(jié)能減排的技術(shù)改造，采納節(jié)能環(huán)保新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)。工業(yè)產(chǎn)品和信息技術(shù)融合，能夠提高產(chǎn)品的技術(shù)水平，減少產(chǎn)品的能源的使用效率，提高產(chǎn)品的競爭力，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。完善信息化進(jìn)展政策體系。緊密跟蹤全球信息化進(jìn)展進(jìn)程，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式的需要，持續(xù)深化信息化進(jìn)展戰(zhàn)略研究，動(dòng)態(tài)調(diào)整信息化進(jìn)展目標(biāo)；把明確重點(diǎn)，保障資金，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合進(jìn)展，提高我國產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。按照西部大開發(fā)、東北地區(qū)等老工業(yè)基地振興改造、中部崛起以及有關(guān)國家產(chǎn)業(yè)基地和工業(yè)園區(qū)的部署，把信息化作為促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)進(jìn)展、增進(jìn)區(qū)域之間優(yōu)勢互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)區(qū)域比較優(yōu)勢的平衡器和助推器；制定并完善集成電路、軟件、基礎(chǔ)電子產(chǎn)品、信息安全產(chǎn)品、信息服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)政策；研究制定支持中小企業(yè)信息化進(jìn)展政策。推進(jìn)信息化法制建設(shè)。加快推進(jìn)信息化法制建設(shè)，妥善處理相關(guān)法律法規(guī)制定、修改、廢止之間的關(guān)系，制定和完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)、電子政務(wù)、信息安全、政府信息公開、個(gè)人信息愛護(hù)等方面的法律法規(guī)，制造信息化進(jìn)展的良好法制環(huán)境；依照信息技術(shù)應(yīng)用的需要，適時(shí)修訂和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)、未成年人愛護(hù)、電子證據(jù)等方面的法律法規(guī)；加強(qiáng)信息化法制建設(shè)中的國際交流與合作，積極參與相關(guān)國際規(guī)則的研究和制定。社會(huì)文化因素現(xiàn)在的社會(huì)是信息社會(huì)。信息化是人類社會(huì)進(jìn)步進(jìn)展到一定時(shí)期所產(chǎn)生的一個(gè)新時(shí)期。信息化是建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和生物工程技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。信息化使人類以更快更便捷的方式獲得并傳遞人類制造的一切文明成果；它將提供給人類特不有效的交往手段，促進(jìn)全球各國人們之間的緊密交往和對(duì)話，增進(jìn)相互理解，有利于人類的共同繁榮。信息化是人類社會(huì)從工業(yè)化時(shí)期進(jìn)展到一個(gè)以信息為標(biāo)志的新時(shí)期；信息化與工業(yè)化不同。信息化不是關(guān)于物質(zhì)和能量的轉(zhuǎn)換過程，而是關(guān)于時(shí)刻和空間的轉(zhuǎn)換過程；在信息化那個(gè)新時(shí)期里，人類生存的一切領(lǐng)域，在政治、商業(yè)，甚至個(gè)人生活中，差不多上以信息的獵取、加工、傳遞和分配為基礎(chǔ)。信息社會(huì)的關(guān)鍵因素信息成為了重要的資源；信息和知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)展的重要?jiǎng)恿?；知識(shí)以“加速度”方式積存(知識(shí)爆炸)；多種形式的提供給多種感官的信息。信息化是從有形的物質(zhì)產(chǎn)品制造價(jià)值的社會(huì)向無形的信息制造價(jià)值的新時(shí)期的轉(zhuǎn)化，也確實(shí)是以物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)消費(fèi)為主，向以精神生產(chǎn)和精神消費(fèi)為主的時(shí)期的轉(zhuǎn)變。信息化的表現(xiàn)形式如下：智能化。知識(shí)的生產(chǎn)成為要緊的生產(chǎn)形式，知識(shí)成了制造財(cái)寶的要緊資源。這種資源能夠共享；能夠倍增；能夠"無限制的"制造。這一過程中，知識(shí)取代資本，人力資源比貨幣資本更為重要。電子化。光電和網(wǎng)絡(luò)代替工業(yè)時(shí)代的機(jī)械化生產(chǎn)，人類制造財(cái)寶的方式不再是工廠化的機(jī)器作業(yè)。有人稱之為"柔性生產(chǎn)"。全球化。信息技術(shù)正在取消時(shí)刻和距離的概念，信息技術(shù)及進(jìn)展大大加速了全球化的進(jìn)程。隨著因特網(wǎng)的進(jìn)展和全球通信衛(wèi)星網(wǎng)的建立，國家概念將受到?jīng)_擊，各網(wǎng)絡(luò)之間能夠不考慮地理上的聯(lián)系而重新組合在一起。非群體化。在信息時(shí)代，信息和信息交換遍及各個(gè)地點(diǎn)，人們的活動(dòng)更加個(gè)性化。信息交換除了社會(huì)之間、群體之間進(jìn)行外，個(gè)人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。信息化具備四大特性綜合性。信息化在技術(shù)層面上指的是多種技術(shù)綜合的產(chǎn)物。它整合了半導(dǎo)體技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等；在更高的層次上它是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等諸多領(lǐng)域的整合。人們普遍用synergy（協(xié)同）一詞來表達(dá)信息時(shí)代的這種綜合性。競爭性。信息化與工業(yè)化的進(jìn)程不同的一個(gè)突出特點(diǎn)是，信息化是通過市場和競爭推動(dòng)的。政府引導(dǎo)、企業(yè)投資、市場競爭是信息化進(jìn)展的差不多路徑。滲透性。信息化使社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生全面而深刻的變革，它同時(shí)深刻阻礙物質(zhì)文明和精神文明，已成為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的要緊牽引力。信息化使經(jīng)濟(jì)和文化的相互交流與滲透日益廣泛和加強(qiáng)。開放性。創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。參與競爭，在競爭中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中取勝。開放不僅是指社會(huì)開放，更重要的是心靈的開放。開放是創(chuàng)新的心靈開放，開放是創(chuàng)新的源泉。技術(shù)因素信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使信息的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進(jìn)行資源優(yōu)化配置，從而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和社會(huì)運(yùn)行效率。就傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)而言，信息技術(shù)在以下幾個(gè)層面推動(dòng)著企業(yè)升級(jí)：1、將信息技術(shù)嵌入到傳統(tǒng)的機(jī)械、儀表產(chǎn)品中，促進(jìn)產(chǎn)品”智能化”、“網(wǎng)絡(luò)化”，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)換代的重要方面；這項(xiàng)工作往往被稱為“機(jī)電一體化”；2、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)可顯著提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；3、利用計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)或工業(yè)過程操縱技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品制造過程的自動(dòng)操縱，可明顯提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成品率；4、利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營治理的科學(xué)化，統(tǒng)一整合調(diào)配企業(yè)人力物力和資金等資源，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化；5、利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，進(jìn)行供銷鏈和客戶關(guān)系治理，促使企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營方式的升級(jí)，可提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)也是促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的有力武器。全球環(huán)境因素中國信息化進(jìn)展總指數(shù)年均增長速度居所比較國家（地區(qū)）前列。2001-2006年，世界信息化進(jìn)展總指數(shù)年均增長速度為8.14%。在世界信息化各分類指數(shù)中，年均增長速度由高到低分不為：使用指數(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)、環(huán)境與效果指數(shù)、信息消費(fèi)指數(shù)和知識(shí)指數(shù)，其年均增長速度分不為21.94%、8.35%、1.68%、0.88%、0.74%。同期，中國信息化進(jìn)展總指數(shù)年均增長速度為14.63%，居世界第8位，是世界平均增長水平的1.8倍。中國5個(gè)分類指數(shù)的年均增長速度多數(shù)居世界前列，其中環(huán)境與效果指數(shù)年均增長速度為7.35%，居所比較國家（地區(qū)）的第4位；信息消費(fèi)指數(shù)年均增長速度為4.96%，居第4位；使用指數(shù)年均增長速度為34.32%，居第7位；知識(shí)指數(shù)年均增長速度為1.51%，居第9位；基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)年均增長速度為15.12%，居第11位。2007年中國信息化進(jìn)展指數(shù)接著較快增長，增長速度達(dá)到15.85%。行業(yè)分析治理咨詢業(yè)態(tài)現(xiàn)狀目前能夠?qū)⒅卫碜稍児镜纳鏍顟B(tài)分為四類：穩(wěn)健進(jìn)展型、快速成長型、培育市場型、產(chǎn)后調(diào)整型。穩(wěn)健進(jìn)展型治理咨詢?cè)谥袊某霈F(xiàn)也有近二十年的歷史了，也許當(dāng)初不是這么個(gè)叫法。傳統(tǒng)的治理咨詢以學(xué)院派為代表，到目前進(jìn)展相對(duì)成熟，比如北大縱橫，依托于高校的豐富資源，采納市場化的運(yùn)作方式，符合低成本擴(kuò)張的方式，因此幾乎沒有經(jīng)歷“燒鈔票”奠定基礎(chǔ)和品牌的痛苦時(shí)期，不管如何，生存的壓力不大。學(xué)院派咨詢公司，知名教授、甚至院長等都能夠成為顧問名單上的顯耀（是否參與咨詢項(xiàng)目不得而知），還有一串無須花大價(jià)鈔票供養(yǎng)的博士，甚至還有眾多能夠廉價(jià)使用的碩士研究生（既能夠培養(yǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還能獵取一些收益，在他們的眼里，稱之為勤工儉學(xué)，連薪水也談不上，但也是雙贏的方式），這種資源還體現(xiàn)在校友的價(jià)值上，百年北大的校友資源，拋開差不多作古和離退休的老干部，仍在企業(yè)和政府任要職的，數(shù)量不可謂不龐大，至少通過直接關(guān)系和間接關(guān)系招呼之后，校友之間在最短的周期內(nèi)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性交流或商務(wù)談判，溝通成本和銷售成本也大大降低。而且因?yàn)橹髮W(xué)開設(shè)的課程專業(yè)而綜合，因此這類咨詢公司從戰(zhàn)略、營銷、人力、企業(yè)組織、企業(yè)重組到企業(yè)信息化，幾乎是無所不為。因此，這些有利的條件不是進(jìn)展的唯一因素，能夠充分利用這些資源，加上良好的經(jīng)營和治理，才是真正進(jìn)展的根基。非學(xué)院派的代表當(dāng)數(shù)新華信，幾乎一開始就在人才和資本方面市場化運(yùn)作的咨詢公司，而且在更加廣泛的領(lǐng)域提供咨詢服務(wù)，學(xué)院派盡管也引進(jìn)了西方先進(jìn)思想，但更加側(cè)重于理論的運(yùn)用，而非學(xué)院派大概更偏重于西方成功經(jīng)驗(yàn)的傳遞和引進(jìn)，往往迅速導(dǎo)致東西方文化的碰撞，一方面解決了一些問題，同時(shí)也產(chǎn)生了新的問題。在對(duì)待新問題的策略上，學(xué)院派往往尋求理論依據(jù)，但往往無果而終，而非學(xué)院派，大膽創(chuàng)新是首選，目的在于解決問題，至于能夠符合哪些理論并不重要，實(shí)在無法“掛靠”就制造理論，能夠解決問題的方法確實(shí)是好方法。因此非學(xué)院派給人以激情，沒有太多約束，同樣在市場競爭中獲得一席之地，這類公司因?yàn)槌闪⒌臅r(shí)刻長，因此業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)雜而全面，與學(xué)院派無甚差異，仿佛該做的都在做。上述分析盡管簡單，但從經(jīng)營模式、資源、人才、咨詢特點(diǎn)、運(yùn)作成本等方面做了闡述，不管是學(xué)院派依舊非學(xué)院派，這些公司經(jīng)歷了長期的進(jìn)展，既把握了“先入為主”的先機(jī)，同時(shí)幸免了在進(jìn)展過程中過多的盲目與急躁，而且得益于前期的低成本，而且當(dāng)時(shí)競爭相對(duì)平和，不像現(xiàn)在的“你死我活”，在“物以稀為貴”的時(shí)期，利潤水平與現(xiàn)在相比不是一個(gè)檔次，項(xiàng)目上的低成本高利潤，促進(jìn)了這些公司的進(jìn)展。假如要形容這些咨詢公司的生存狀態(tài)，沒有比“滋潤”更適合的了。因此，這些公司也并非高枕無憂，進(jìn)一步清晰咨詢業(yè)務(wù)，建設(shè)自身的核心競爭力，合理調(diào)整適應(yīng)于更為激烈競爭的競爭模式和經(jīng)營成本的操縱，是這些咨詢公司的當(dāng)務(wù)之急。這些公司目前的規(guī)模都不算小，少則幾十個(gè)顧問，多則幾百個(gè)顧問，規(guī)模經(jīng)營的雛形差不多形成，但規(guī)模是把雙刃劍，既能夠制造足夠的財(cái)寶，也能夠?qū)⒕薮蟮呢?cái)寶消耗殆盡。另外多年積存的成功案例（或非成功案例），足以讓后來者望其項(xiàng)背，這也是一筆可圈可點(diǎn)的無形資產(chǎn)，更關(guān)鍵在于足夠長時(shí)刻的進(jìn)展中，運(yùn)用與實(shí)踐、分析與提煉、融合與創(chuàng)新等手段差不多形成了這些咨詢公司的知識(shí)體系和良好的咨詢風(fēng)格，或者講難以復(fù)制的企業(yè)文化，更加體現(xiàn)了競爭優(yōu)勢的一面。然而，與國際品牌相比，這些咨詢公司也有汗顏之隱，歷史不夠悠久，人才不夠充足，經(jīng)驗(yàn)不夠充分，知識(shí)不夠完善、創(chuàng)新不夠迅速等弱點(diǎn)在競爭中逐漸顯現(xiàn)。快速成長型因?yàn)镮T的無國界進(jìn)展，導(dǎo)致中國的信息應(yīng)用和傳播絲毫不落后于西方，一方面是新技術(shù)日新月異的涌現(xiàn)，一方面是眾多企業(yè)在信息浪潮面前的無奈，在這種環(huán)境下產(chǎn)生了差不于傳統(tǒng)咨詢公司的另類咨詢公司，統(tǒng)稱為信息技術(shù)咨詢，也有傳統(tǒng)咨詢與信息技術(shù)咨詢結(jié)合的，比如漢普咨詢，還有以實(shí)施應(yīng)用咨詢?yōu)橹鞯母呔S信誠、漢得等，本身也屬于快速成長潮流中的志杰。分析歷史，往往不難發(fā)覺，快速成長的行業(yè)一定與某種快速進(jìn)展的背景有關(guān)系，或與某種政治環(huán)境相關(guān)。中國幾十年的打算經(jīng)濟(jì)，在快速開放的過程中，通過“圍城”似的考慮，中國的企業(yè)逐漸失去政府過多的干預(yù)和扶持，專門快國外企業(yè)、國外品牌與我們的企業(yè)短兵相接，生存的條件發(fā)生了重大變化，“思變、求變”一度成為國內(nèi)企業(yè)的主旋律，如何考慮、如何變革成為企業(yè)普遍的困惑，“有勇無謀”的企業(yè)屢見不鮮。而且，在思路變化的同時(shí)，在治理變革的同時(shí)，還需要信息技術(shù)的應(yīng)用，因此治理與IT結(jié)合咨詢的思路順應(yīng)而生，張后啟博士的IT+CONSULTING思路受到廣泛關(guān)注并得到認(rèn)可，這也確實(shí)是近五年的市場環(huán)境和需求環(huán)境。技術(shù)的應(yīng)用往往比思路的改變?nèi)菀?，因此“信息化帶?dòng)工業(yè)化”也成為政府良苦用心的體現(xiàn)，政府希望失去過多“關(guān)懷”的企業(yè)能夠自強(qiáng)，在競爭中學(xué)會(huì)變革和實(shí)現(xiàn)變革，通過信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用改變逐步打消打算經(jīng)濟(jì)的烙印，從而促進(jìn)整個(gè)中國企業(yè)的良性進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)的騰飛。因此信息技術(shù)咨詢公司迅速出現(xiàn)、迅速進(jìn)展，同時(shí)也迅速消逝，因?yàn)檫@類公司與傳統(tǒng)咨詢有著顯著的區(qū)不。傳統(tǒng)咨詢往往是針對(duì)企業(yè)的部分業(yè)務(wù)咨詢，要么戰(zhàn)略，要么財(cái)務(wù)，要么營銷，要么人力資源等，但信息系統(tǒng)的集成性要求企業(yè)整體性有所改善，而且業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)更加明顯和重要，因此項(xiàng)目往往專門大，咨詢公司的顧問團(tuán)隊(duì)也專門龐大，意味著高成本運(yùn)作的必定性，而且專門快進(jìn)展，因此這些咨詢公司的運(yùn)氣加上膽略超越了知識(shí)和理性，導(dǎo)致市場將這些咨詢公司迅速推向浪尖，這確實(shí)是快速進(jìn)展的過程。快速成長的典范屬于漢普，一度規(guī)模接近400個(gè)顧問，高維信誠剛剛面市三年也差不多具備規(guī)模，這種速度確實(shí)驚人。這類咨詢公司的生存狀況能夠用“喜憂參半”來描述。一方面快速占據(jù)高端市場，因?yàn)闀r(shí)刻差與本土文化的要求使得國際幾大咨詢公司在某個(gè)時(shí)期甘拜下風(fēng)，但隨著時(shí)刻的推移和市場的理性，隨著價(jià)值趨同性的延伸，國內(nèi)咨詢公司的許多優(yōu)勢將不復(fù)存在；另一方面信息化咨詢項(xiàng)目遠(yuǎn)不像傳統(tǒng)治理咨詢那么容易“紙上談兵”，而在項(xiàng)目實(shí)施過程中將體現(xiàn)部分成效，加上企業(yè)自身利益分配的復(fù)雜性，信息化項(xiàng)目實(shí)施周期長，少則半年，多則一年兩年，顧問要求高，沒有經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)不行將容易導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，同時(shí)體現(xiàn)出咨詢公司運(yùn)作的高風(fēng)險(xiǎn)性，最突出的問題確實(shí)是現(xiàn)金流問題，而且?guī)讉€(gè)快速成長的咨詢公司，利潤狀況都不樂觀，盡管融資體現(xiàn)資本運(yùn)作的合理性和市場性，但另一方面也暗示了這類公司快速成長的資本快速消耗性和項(xiàng)目的盈利難度。因此要接著改變生存狀態(tài)，需要在“做大做強(qiáng)”中有所取舍，盡快調(diào)整盈利模式，提高項(xiàng)目成功率和客戶中意度，從而提高項(xiàng)目的回款率。關(guān)于快速成長性公司而言，把握生存的條件在某種程度上比把握方向更為緊迫和困難，因?yàn)椤扒坝欣呛笥谢ⅰ笔乾F(xiàn)實(shí)環(huán)境，而且基礎(chǔ)都不是特不牢固，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)確實(shí)是“一旦資金斷鏈而沒有輸血”該如何辦？實(shí)際上咨詢公司除了顧問和所謂的知識(shí)庫之外幾乎一無所有！市場培育型沒有趕上快速成長的旺季，盡管差不多形成了咨詢行業(yè)的壁壘，但市場的巨大照舊讓人們躊躇滿志。因此在大腕們?cè)静恍家活櫟纳袂楸澈?，?duì)晚出道幾年的小字輩們也不得不有所顧忌。因?yàn)檫@些后來者更加理性和成熟，甚至專門多人本身就感受和參與了前一陣暴風(fēng)驟雨般的刺激，學(xué)會(huì)分析本身確實(shí)是作為顧問的第一堂課，加上對(duì)業(yè)務(wù)的審視，專門清晰明白哪些業(yè)務(wù)在什么時(shí)期能夠產(chǎn)生價(jià)值和收益，快速成長型公司在浪尖上狂舞，心態(tài)平靜的新興咨詢公司依舊坦然的安排其日常生活，他們正在培養(yǎng)機(jī)會(huì)，正在培育屬于自己的市場，不急不躁是他們的特征，明白差不多不能“一夜成名”，索性“從長計(jì)議”，這些咨詢公司的哲學(xué)專門現(xiàn)實(shí)：生存是第一價(jià)值，只要路正、得法、有人才，還怕不能進(jìn)展？因此，資金問題是整個(gè)行業(yè)共同的關(guān)注，只只是強(qiáng)烈與否罷了。市場培育型咨詢公司往往業(yè)務(wù)不廣，但專門專業(yè)，而且有些領(lǐng)域還比上述兩類咨詢公司更富有遠(yuǎn)見，因?yàn)榭焖俪砷L型公司大概有些“疲于奔命”的感受。這類咨詢公司數(shù)量眾多，特色明顯，因此也有濫竽充數(shù)和渾水摸魚的嫌疑。這些咨詢公司的生存狀態(tài)可謂“臥薪嘗膽”，盡管有自身的生存哲學(xué)，但進(jìn)展相對(duì)緩慢確是不爭的事實(shí)，但假如考慮資本因素，這些公司依舊足以讓人體會(huì)到后生可畏的感受，比如AMT的“甲方咨詢”差不多具備阻礙力。產(chǎn)后調(diào)整型看著咨詢行業(yè)的慢慢成熟，許多咨詢公司呱呱墜地，也許他們還沒有想好做什么，但差不多給予了生命，也需要在世間一番搏弈，因?yàn)槭袌龅恼T惑同時(shí)也讓專門多人產(chǎn)生僥幸，但并不意味著這些公司無所作為，因?yàn)闄C(jī)遇將公平的對(duì)待每個(gè)趕潮之人，但在那個(gè)領(lǐng)域，絕對(duì)可不能出現(xiàn)天上掉餡餅的美事兒，因此“即來之，則安之”是這類咨詢公司的表白。盲目和隨眾性是這類咨詢公司的顯著特征，如同中關(guān)村電腦市場的柜臺(tái)，專門繁忙，但難以體現(xiàn)個(gè)性，“什么好做做什么”是他們的真實(shí)方法。今天吆喝ERP，改日吆喝PDM，反正錯(cuò)不了。也許市場成熟之后，專門多人將撤離柜臺(tái)，就剩下一些有特色經(jīng)營的，這是必定結(jié)果。信息化咨詢進(jìn)展趨勢全球化進(jìn)程接著加速，要緊表現(xiàn)為極其復(fù)雜的資金、資源、產(chǎn)品及消費(fèi)需求在全球網(wǎng)絡(luò)的配置和飛速進(jìn)展。在信息技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)差不多成為重要的生產(chǎn)工具，滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的方方面面。新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用向著虛擬化、泛在化、智能化和綠色化方面進(jìn)展。面對(duì)那個(gè)精彩世界，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程浪潮以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和迅猛進(jìn)展，使企業(yè)所處的競爭環(huán)境和進(jìn)展空間發(fā)生了許多變化。依照2011年Gartner公司的分析報(bào)告，企業(yè)在新環(huán)境下，最關(guān)注的業(yè)務(wù)問題包括：加快企業(yè)增長、降低成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用、改善技術(shù)架構(gòu)、提高企業(yè)效率等;最關(guān)注的技術(shù)問題包括云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)、商務(wù)智能、協(xié)同等;而對(duì)企業(yè)架構(gòu)阻礙最大的則是虛擬化?？焖龠M(jìn)展與新技術(shù)使用的情況講明，企業(yè)為適應(yīng)快速變化的環(huán)境，需要利用IT改變過去傳統(tǒng)的專門多看法，需要利用最新的技術(shù)(如虛擬化等技術(shù)趨勢)，向構(gòu)建一個(gè)能夠不斷更新的戰(zhàn)略規(guī)劃方向和企業(yè)構(gòu)架努力。從企業(yè)角度來看，由于新環(huán)境下企業(yè)需要在戰(zhàn)略與進(jìn)展方面參與全球化和國內(nèi)跨區(qū)域的各種競爭，促使企業(yè)在治理與運(yùn)作方面不斷推出和適應(yīng)新的模式和理念：企業(yè)從“做大做強(qiáng)”轉(zhuǎn)向“做強(qiáng)做優(yōu)”。企業(yè)的眼界與實(shí)踐也快速向全球化、精益化、協(xié)同化、服務(wù)化和智能化五大進(jìn)展趨勢順應(yīng)進(jìn)展，集團(tuán)企業(yè)的管控工作也呈逐步從財(cái)務(wù)管控轉(zhuǎn)向精細(xì)化的運(yùn)營管控和全球化的戰(zhàn)略管控進(jìn)展，總部職能更加強(qiáng)調(diào)向協(xié)同、共享、服務(wù)等轉(zhuǎn)變。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須具備快速?zèng)Q策、協(xié)同運(yùn)營、操縱風(fēng)險(xiǎn)及高效進(jìn)展的能力，需要企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)工作的方向和目標(biāo)不斷提出新的全方位的要求，才能推動(dòng)更深度的應(yīng)用。因此，強(qiáng)調(diào)信息化與新的商業(yè)運(yùn)作模式融合，迅速順應(yīng)信息技術(shù)進(jìn)展，通過以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及流程治理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用為先導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)的治理變革和信息化建設(shè)工作，是新環(huán)境下企業(yè)面對(duì)內(nèi)外部變化而必須采納的對(duì)策?；ヂ?lián)化、物聯(lián)化、虛擬化、智能化差不多成為企業(yè)必須跟進(jìn)的新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用趨勢。在具體實(shí)現(xiàn)方面，由于信息化建設(shè)是一個(gè)融合治理與技術(shù)等系統(tǒng)工程，是一個(gè)不斷提出優(yōu)化目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)過程，不斷尋求突破本身確實(shí)是信息化建設(shè)的主旋率。因此，越來越多的企業(yè)正逐漸從過往傳統(tǒng)的由內(nèi)而外的企業(yè)信息化建設(shè)思路，轉(zhuǎn)為內(nèi)外并舉或由外而內(nèi)的方式進(jìn)行。智能化、精細(xì)化和集成化既是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)手段。過去的十年，諸多領(lǐng)先企業(yè)開始嘗試新技術(shù)的使用，開展了諸如ERP系統(tǒng)的更新?lián)Q代、原有系統(tǒng)的集成整合、更加精細(xì)治理的MES、基于互聯(lián)網(wǎng)的SCM、CRM或數(shù)字物流等方面的建設(shè)和應(yīng)用、知識(shí)治理、流程到桌面(業(yè)務(wù)流與事務(wù)流協(xié)同)、風(fēng)險(xiǎn)防范治理系統(tǒng)、各式各樣基于互聯(lián)網(wǎng)的音頻、視頻技術(shù)、射頻技術(shù)的利用和使用，推動(dòng)著新一輪企業(yè)的信息技術(shù)革新和企業(yè)治理變革創(chuàng)新。因此，假如講二十世紀(jì)九十年代企業(yè)在信息化建設(shè)方面更加強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外ERP系統(tǒng)建設(shè)的話，最近十年企業(yè)在新環(huán)境下對(duì)信息化建設(shè)關(guān)注點(diǎn)則表現(xiàn)出更加多樣化，企業(yè)搭建其核心系統(tǒng)和核心系統(tǒng)建成后的改進(jìn)提升的方案選擇也更加多，信息化差不多深入到企業(yè)的各個(gè)治理領(lǐng)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成功與能見到效果和效益的案例增多。除了關(guān)注企業(yè)基礎(chǔ)治理相關(guān)工作的信息化建設(shè)之外，一些領(lǐng)先企業(yè)在信息化建設(shè)方面，更加關(guān)注新的信息技術(shù)變革，更加注重信息技術(shù)貼近治理模式創(chuàng)新與企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)化、物聯(lián)化、虛擬化和智能化差不多成為企業(yè)信息化建設(shè)的主旋率。企業(yè)治理信息系統(tǒng)建設(shè)之路，從技術(shù)演進(jìn)角度看，經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：即以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算為代表的單機(jī)軟件，以企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)為代表的大型機(jī)軟件，以客戶關(guān)系治理(CRM)系統(tǒng)為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，到以業(yè)務(wù)流程治理(BPM)系統(tǒng)為代表的跨平臺(tái)、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)與治理軟件。企業(yè)信息化不能一蹴而就，需要分步驟、分層面漸進(jìn)而行。企業(yè)信息化建設(shè)是伴隨著治理技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步而進(jìn)展的，是伴隨著企業(yè)業(yè)態(tài)和治理轉(zhuǎn)變以及外部環(huán)境變化而提升的。一般來講，企業(yè)應(yīng)用集成要緊包括信息集成、流程集成、業(yè)務(wù)集成及數(shù)據(jù)集成四個(gè)層面。在信息集成層面要緊以Portal為主，在流程及應(yīng)用集成層面要緊使用BPM、ESB等工具，在數(shù)據(jù)集成層面最要緊的是主數(shù)據(jù)治理、ETL等數(shù)據(jù)集成工具。信息化咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)集中度依照成立時(shí)刻、專職人數(shù)、公司特征等，我國的治理咨詢行業(yè)可從整體上劃分為三個(gè)等級(jí)：低層：成立時(shí)刻一般在3年以內(nèi)，差不多不超過5年的治理咨詢公司；數(shù)量眾多，規(guī)模小，專職人數(shù)一般10人以下；如國內(nèi)眾多新興治理咨詢公司，細(xì)分相對(duì)明確，其所占市場份額約30%。中層：國內(nèi)一般有5年以上從業(yè)歷史的，少數(shù)是成立時(shí)刻5年以下進(jìn)展快速的治理咨詢公司；比較成形、穩(wěn)定、較大型的治理咨詢公司，專職人數(shù)一般10人以上；如新華信，北大縱橫，遠(yuǎn)卓，派力營銷等咨詢公司，在這些公司中，也正在進(jìn)行分化，有些公司由于戰(zhàn)略明確而進(jìn)展迅速，有些公司則由于各種緣故而進(jìn)入緩慢進(jìn)展期，這部分公司的市場份額可能占到全部市場的20%。高層：以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際治理咨詢公司，在國外成立時(shí)刻一般超過10年以上歷史；在國內(nèi)的專職人數(shù)超過10人，有的甚至達(dá)幾百人；如麥肯錫、波士頓、安盛、羅蘭貝格等國際咨詢公司，以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的人才等占據(jù)了市場的主體，占了市場份額的50%以上。通過赫希曼指數(shù)來衡量該市場的集中度，赫希曼指數(shù)為：通過對(duì)該行業(yè)排名前四名的企業(yè)進(jìn)行計(jì)算得出:當(dāng)n=4時(shí)，HHI等于42%，而國內(nèi)咨詢公司僅在1999年就有13萬家，這表明我國的治理咨詢行業(yè)市場集中度是相當(dāng)高的。這種高市場集中度體現(xiàn)在國際的幾個(gè)大牌咨詢公司近乎占據(jù)了高層市場的全部份額，對(duì)本土的咨詢公司的進(jìn)展造成了極大地阻礙。競爭程度咨詢市場要緊是三大集團(tuán)的競爭：第一個(gè)競爭集團(tuán)是SAP、Oracle等國際大型軟件公司，以及德勤、畢博、漢普等聞名咨詢公司，第二個(gè)競爭集團(tuán)是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內(nèi)外中、小型綜合軟件公司；第三個(gè)競爭集團(tuán)是像醫(yī)藥行業(yè)的英克、嘉軟，流程行業(yè)的富基旋風(fēng)、五奧環(huán)、雙惠軟件，服裝行業(yè)的銳步等專注于某些領(lǐng)域的行業(yè)軟件公司。；這些咨詢公司能夠分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟件，另一類軟件公司提供咨詢服務(wù)。軟件公司提供咨詢可能會(huì)成為下一個(gè)時(shí)期軟件公司的進(jìn)展趨勢。因?yàn)樗麄兗葥碛兄卫硎侄危謸碛兄卫砉ぞ咭粋€(gè)軟件，因此企業(yè)能夠從事提供產(chǎn)品、集成服務(wù)、解決方案和咨詢四個(gè)層面的工作，因此傳統(tǒng)的治理咨詢公司將處于腹背受敵的境地。；Oracle和SAP等要緊商務(wù)軟件公司差不多開始重視增強(qiáng)了自身的咨詢服務(wù)實(shí)力，并以此彌補(bǔ)軟件銷售業(yè)績的下滑。這導(dǎo)致在本已供大于求的咨詢服務(wù)市場中，CapGeminiErnst&Young（F.CEY）、埃森哲（Accenture）和畢博（BearingPoint）等大型信息技術(shù)咨詢公司之間的競爭日益激烈。對(duì)咨詢服務(wù)市場的最新打擊來自SAP，這家在企業(yè)治理軟件市場處于領(lǐng)先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團(tuán)，從事軟件咨詢這一信息技術(shù)咨詢中的關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，其在美國的競爭對(duì)手Oracle也在加大軟件外包，即支持和治理業(yè)務(wù)的力度。一些大型軟件供應(yīng)商靠咨詢服務(wù)獲得了近2/3的收入，超過了軟件銷售。而且，盡管這種風(fēng)險(xiǎn)與基于服務(wù)的商務(wù)模式有關(guān)，但此趨勢幾乎沒有轉(zhuǎn)變的跡象。盡管他們進(jìn)軍咨詢服務(wù)領(lǐng)域旨在支持軟件銷售，但該業(yè)務(wù)本身的潛在回報(bào)也足夠吸引軟件公司。SAP聯(lián)席首席執(zhí)行長亨寧．科格曼稱，在服務(wù)業(yè)務(wù)上可能實(shí)現(xiàn)25%的利潤率，去年該公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤率就達(dá)到了20%。自1995年以來，大型軟件制造商的服務(wù)業(yè)務(wù)收入一直穩(wěn)步上升，但SAP的上升幅度最大，此項(xiàng)服務(wù)起初只占該公司收入的2%。；分析了國際軟件公司在咨詢的投入，再來看看中國軟件公司的舉動(dòng)。浪潮軟件從海外引進(jìn)“咨詢”經(jīng)驗(yàn)，五年打算收入20億。浪潮看中咨詢事實(shí)上來源于王虎和李健時(shí)代的浪潮通軟。一直以來，遠(yuǎn)卓咨詢?yōu)槔顺碧峁┝藢ｉT多行業(yè)的解決方案，在一些大的項(xiàng)目上對(duì)用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮事實(shí)上一直專門低調(diào)、不張揚(yáng)。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟件咨詢和外包。此公司是全球信息技術(shù)服務(wù)提供商美國EDS公司與韓國LG集團(tuán)合資成立的提供IT服務(wù)的公司,年度營業(yè)收入約8億美元。聯(lián)想收購漢普業(yè)績加強(qiáng)咨詢投入，盡管這兩年業(yè)績不理想，但業(yè)績下滑的緣故絕不是咨詢加軟件的模式，而是來源于公司重組后權(quán)力斗爭的內(nèi)耗。印度的塔塔咨詢服務(wù)公司（TataConsultancyServices，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟件解決方案與咨詢服務(wù)公司之一，擁有2.2萬名軟件工程師。該公司已于2002年在上海設(shè)立了軟件咨詢公司。周遍的企業(yè)的虎視眈眈不能不引起人們的高度重視。國外聞名跨國咨詢公司多在90年代進(jìn)入我國，大約有10家左右，這些公司在治理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與國外知名的ERP軟件廠商有著緊密的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國外企業(yè)治理軟件進(jìn)入我國提供了有利條件，關(guān)于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流淌的風(fēng)險(xiǎn)問題。國外咨詢公司成本高、收費(fèi)昂貴，國人不適應(yīng)洋八股等，也差不多上人們比較了解的。由于文化背景的緣故，國外咨詢公司與我國企業(yè)治理者的溝通相對(duì)也比較困難。我國治理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，要緊來自三個(gè)方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)治理軟件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是來自企業(yè)治理軟件用戶單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)；三是來自國外咨詢公司，通過了專業(yè)的培訓(xùn)。能夠講目前差不多有了一批我國自己的、立足本土的、致力于治理技術(shù)咨詢的專業(yè)隊(duì)伍。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費(fèi)相對(duì)廉價(jià)、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的治理技術(shù)咨詢企業(yè)。企業(yè)治理軟件廠商一般都有一支治理技術(shù)咨詢隊(duì)伍，特不是國外知名企業(yè)治理軟件（ERP）廠商都有一定數(shù)量的咨詢顧問，國內(nèi)企業(yè)治理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊(duì)伍。這些咨詢隊(duì)伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭，多數(shù)咨詢項(xiàng)目一般會(huì)由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。企業(yè)治理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)治理軟件廠商的咨詢隊(duì)伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個(gè)軟件的咨詢，他們?cè)谀骋卉浖?shí)施方面有一定的優(yōu)勢，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。國內(nèi)咨詢公司實(shí)施能力不足、品牌形象不高、客戶中意度不夠與國內(nèi)咨詢公司相比，國際咨詢公司最大的優(yōu)勢是完備的知識(shí)庫。的確，知識(shí)庫對(duì)治理咨詢公司特不重要，但知識(shí)庫必須具有針對(duì)性才能夠?qū)ψ稍兤鸬街笇?dǎo)和關(guān)心作用。國際咨詢公司的知識(shí)庫中包括了大量的企業(yè)案例和行業(yè)資料，企業(yè)案例從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、營銷、研發(fā)、資本運(yùn)作等各個(gè)方面，但幾乎無一例外是國外企業(yè)案例；行業(yè)資料也特不齊全，但更加偏重于國際市場。換句話講，是本土化程度較低。市場占有率2008年中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模達(dá)到37.8億元，比2007年同比增長16.7%。盡管受國際金融危機(jī)等綜合因素沖擊，制造行業(yè)的增幅對(duì)比上一年度有所回落，但從2008年ERP整體市場情況來看，生產(chǎn)制造ERP市場增速仍領(lǐng)跑于ERP總體市場。進(jìn)入與退出壁壘進(jìn)入壁壘資金與規(guī)模這是一個(gè)利益驅(qū)使的行業(yè)，全球聞名的咨詢企業(yè)普華永道2001年來自IT咨詢與服務(wù)的收入超過90億美元；IBM2001年來自服務(wù)的收入超過400億美元，約占總收入的38%，超過了硬件及軟件收入，是IBM公司的要緊增長點(diǎn)及利潤來源，而IBM也只占到全球市場份額的5%左右，市場份額排在其后的有電子資訊(EDS)、凱捷安永(CGEY)、埃森哲(Accenture)、普華永道(PWC)和惠普咨詢(HPC)等。而反觀國內(nèi)，年?duì)I業(yè)額在千萬元以上的僅有775家。這使專門多公司即使建立，也難能堅(jiān)持，有資料顯示，90%的國內(nèi)公司周期僅在7個(gè)月。人才和知識(shí)技能人才是那個(gè)行業(yè)最重要的，也是最核心的內(nèi)容。由于國內(nèi)的高校綜合實(shí)力在全球排名偏低，即使清華和北大的治理學(xué)院的MBA也專門難和哈佛、斯坦福、芝加哥大學(xué)等高校進(jìn)行競爭。國內(nèi)咨詢業(yè)的人才組成呈現(xiàn)以下態(tài)勢，幾家市場表現(xiàn)良好的公司的人才多來自海歸和清華北大等高等學(xué)府，而一年中，這些人才的總數(shù)不超過1000人。然而，每年有近10000家治理咨詢公司建立，這種嚴(yán)峻不對(duì)稱的人才匱乏，造成了那個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘。知識(shí)庫和數(shù)據(jù)庫同人才因素一樣，國際大公司擁有十幾年甚至更多的歷史，建立起完善的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫給他們帶來的優(yōu)勢造成了那個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘。產(chǎn)品差異化大產(chǎn)品差異大筑起了一堵高墻，新的企業(yè)進(jìn)入市場全然不被察覺，幾家大公司成了那個(gè)行業(yè)的代名詞，由于規(guī)模效應(yīng)，小企業(yè)專門難生存。退出壁壘治理咨詢行業(yè)以知識(shí)為核心，不需要進(jìn)行大量的投資，也不依靠硬件設(shè)施。因此，沒有什么退出壁壘。產(chǎn)品差異化和多元化程度產(chǎn)品現(xiàn)狀在我國，治理咨詢行業(yè)的采購目錄要緊包括以下幾項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：戰(zhàn)略、營銷、信息化、組織與流程、資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化和其它八項(xiàng)領(lǐng)域。具體的產(chǎn)品包括：戰(zhàn)略治理咨詢、戰(zhàn)略執(zhí)行、顧客中意度戰(zhàn)略、運(yùn)營模式及總體流程、業(yè)務(wù)操作流程、供應(yīng)鏈治理、精益及六西格瑪、研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)管控模式、變革治理、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源戰(zhàn)略、人力資源治理模式、績效治理、營銷戰(zhàn)略及運(yùn)營體系、營銷策劃、品牌戰(zhàn)略及定位、品牌創(chuàng)意及設(shè)計(jì)、品牌策劃及運(yùn)作、消費(fèi)者調(diào)查及顧客中意度、網(wǎng)絡(luò)營銷、IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、電子商務(wù)與實(shí)施、知識(shí)治理26項(xiàng)具體業(yè)務(wù)。該領(lǐng)域的產(chǎn)品差異化極大，幾乎沒有任何兩家公司能夠針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目拿出同樣的解決方案。因此，這是服務(wù)業(yè)的普遍特征，下文將探討引起如此差異化的要緊因素。阻礙治理咨詢行業(yè)產(chǎn)品差異化的要緊因素專業(yè)人員和專業(yè)素養(yǎng)參差不齊該行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該具有極高素養(yǎng)的治理專家或者學(xué)者，擁有極高的理論知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而，由于人員的供給不對(duì)稱，造成專門多治理咨詢企業(yè)無法擁有高知識(shí)技能的專家，加上市場的信息量與企業(yè)的不對(duì)稱，專門多出道不久的碩士生甚至是本科生就謊稱專家，公司將大量的時(shí)刻用于包裝人才，而非訓(xùn)練技能，導(dǎo)致了該行業(yè)的人才良莠不齊，魚龍混雜。以麥肯錫為首的幾家國際咨詢公司擁有高精尖團(tuán)隊(duì)，它們的專家是來自世界各地高等學(xué)府擁有高等學(xué)歷的人群，在我國，以清華北大等高等學(xué)府的MBA居多。而國內(nèi)的中型企業(yè)擁有的人才要遜色許多，不僅專業(yè)技能有所欠缺，個(gè)人素養(yǎng)也成問題。各公司知識(shí)庫不同該行業(yè)最重要的“寶藏”是各公司的知識(shí)庫，知識(shí)庫來源于以往的項(xiàng)目和歷史文件。這形成了一種良性的循環(huán)，即大公司的知識(shí)庫會(huì)越來越寶貴，而小公司的知識(shí)庫始終會(huì)匱乏。這就造成了針對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目，不同的公司拿出的解決方案是不可能相同的。運(yùn)作模式差異化大在我國，該行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作模式，每個(gè)企業(yè)差不多上摸著石頭過河。各個(gè)企業(yè)自成一派，運(yùn)作模式有專門大的差異性，這也間接的阻礙到了產(chǎn)品的差異化。治理咨詢需求增長程度地點(diǎn)政府我國咨詢業(yè)進(jìn)展的初期，咨詢公司并沒有意識(shí)到地點(diǎn)政府也能夠成為自己的客戶，但隨著我國政府機(jī)制的改革，許多地點(diǎn)政府對(duì)咨詢公司體現(xiàn)出了他們的服務(wù)需求。一是都市定位，專門多地點(diǎn)政府希望能夠找到都市的核心競爭力并加以培養(yǎng)鞏固，如何利用都市現(xiàn)有資源，并依照比較優(yōu)勢發(fā)掘潛在資源，在區(qū)域都市競爭中獲得更多的優(yōu)勢，是許多地點(diǎn)政府查找咨詢服務(wù)的目的；二是要求改善內(nèi)部運(yùn)作流程，提高工作效率，多年來政府機(jī)構(gòu)工作流程的冗長繁雜，不僅嚴(yán)峻降低了政府辦公的效率，而且還阻礙了政府在公眾面前的形象。如何改變?cè)械墓ぷ髁鞒蹋诒ＷC各政府機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，提高效率，真正做到為百姓服務(wù)，也是咨詢公司能夠提供給政府的一種咨詢服務(wù)；三是要求咨詢公司提供專業(yè)咨詢服務(wù)，政府依照地點(diǎn)進(jìn)展的需要，會(huì)有一些特不專業(yè)的需求，例如區(qū)域規(guī)劃、電子政務(wù)等等。國有企業(yè)國有企業(yè)的改革一直是咨詢服務(wù)提供者最關(guān)注的，咨詢公司能夠從以下幾個(gè)方面給國有企業(yè)提供咨詢服務(wù)。國有企業(yè)目前最急需的是制度的創(chuàng)新和機(jī)制的變革，因此，改變國有企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行制度創(chuàng)新，提高運(yùn)作效率，真正做到治理高效是其首要需求；其次是能夠提供給國有企業(yè)面臨的人力資源問題的解決方案，當(dāng)前我國國有企業(yè)人力資源方面要緊存在兩個(gè)問題：一是企業(yè)職員缺少工作上的主觀能動(dòng)性；二是優(yōu)秀人才的流失。國有企業(yè)需要一套符合自己特點(diǎn)的人力資源治理體系，改變激勵(lì)制度的低效狀況，在合適的人力成本下，讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮最大的效用；還有確實(shí)是關(guān)心國有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，先進(jìn)的企業(yè)文化理念能夠解決許多因?yàn)槠髽I(yè)治理不善帶來的問題，改變現(xiàn)在國有企業(yè)的企業(yè)文化落后狀況也是他們的需求之一。民營企業(yè)我國民營企業(yè)的進(jìn)展成績是大伙兒有目共睹的，然而由于民營企業(yè)本身的一些機(jī)制上的弊端，目前差不多阻礙了它們的進(jìn)展速度和質(zhì)量。不論是企業(yè)規(guī)模依舊治理效果，民營企業(yè)要在現(xiàn)有的水平上更進(jìn)一步，是靠他們自己的力量所不能完成的，因此咨詢公司能夠提供給他們的服務(wù)有專門多方面，要緊應(yīng)該從以下幾個(gè)角度入手。首先關(guān)心民營企業(yè)進(jìn)行公司戰(zhàn)略的考慮，民營企業(yè)家專門少對(duì)自己的公司有一個(gè)系統(tǒng)的考慮過程，戰(zhàn)略思維的缺乏逐漸降低了民營企業(yè)最近幾年的進(jìn)展速度，只是專門多的民營企業(yè)家差不多認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，對(duì)公司戰(zhàn)略的咨詢需求差不多被專門多民營企業(yè)提出；其次進(jìn)行民企的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，民營企業(yè)大多都有專門濃厚的家族味道，家族經(jīng)營的模式在企業(yè)進(jìn)展初期降低了營運(yùn)成本，但企業(yè)進(jìn)展到一定規(guī)模后，原來企業(yè)治理者和原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能滿足進(jìn)展的需要，而企業(yè)本身有沒有能力解決那個(gè)問題，咨詢公司提供的針對(duì)性服務(wù)就隨之而來；完善企業(yè)的治理制度也是民營企業(yè)目前最需要的，治理制度的混亂是許多中小民營企業(yè)的通病，有專門多現(xiàn)象能夠講明那個(gè)問題，例如制度不完善，工作中有太多的例外情況出現(xiàn)；制度重疊，一種情況在兩個(gè)制度中出現(xiàn)，但處理的方法不同；制度缺少層次等等。因此，梳理民營企業(yè)現(xiàn)有的治理制度，改變混亂的現(xiàn)狀也是咨詢公司能夠提供的服務(wù)內(nèi)容。外資企業(yè)外資企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)有專門大的不同，國內(nèi)企業(yè)目前最需要的是基礎(chǔ)性的治理改良，而外資企業(yè)差不多不需要那個(gè)了，在我國外資企業(yè)的需求能夠從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。一是國內(nèi)市場及競爭特點(diǎn)，外資企業(yè)進(jìn)入中國競爭，對(duì)國內(nèi)的市場需求情況和競爭特點(diǎn)的了解渠道一般是通過咨詢公司，從進(jìn)入的時(shí)機(jī)選擇到進(jìn)入的方式選擇，咨詢公司都能夠提供給他們相應(yīng)的服務(wù)；二是中國職員特點(diǎn)，由于中西方文化的差不，中西方職員對(duì)企業(yè)治理方法的同意和理解是不一樣的，外資企業(yè)在本土化進(jìn)程中，雇傭的國內(nèi)職員越來越多，需要了解中國職員的工作心理，比如在薪酬方面，中國職員要求的是內(nèi)部的均衡，而西方職員要求的是與市場行情一致。這一點(diǎn)不是所有的咨詢公司都能夠提供的，只能是中國本土的咨詢公司才能夠做到。治理咨詢市場的行為特征治理咨詢行業(yè)在我國穩(wěn)步的進(jìn)展著，那個(gè)行業(yè)的前景被專門多人看好，因?yàn)槭袌龅男畔⒎从吃絹碓奖恢匾暋Ｔ谖覈?，治理咨詢行業(yè)處于快速進(jìn)展期，由于產(chǎn)品差異化大，可替代產(chǎn)品多，因此競爭極為激烈。然而由于該行業(yè)市場集中度高，排名靠前的幾個(gè)企業(yè)如麥肯錫等穩(wěn)坐高端市場，因此，那個(gè)競爭激烈的行業(yè)的高端市場比較平靜，競爭也并不激烈。研究表明，該行業(yè)的企業(yè)并可不能為了提高自己的利潤，采取一些策略性定價(jià)行為。因?yàn)樵撔袠I(yè)的關(guān)鍵成功要素并非價(jià)格，而是有效的解決方案。眾多廠商為了追求更高的利潤和更高的地位，會(huì)不斷的雇傭人才，人才的競爭極為激烈，而策略性定價(jià)行為并不能有效的塑造企業(yè)的市場勢力，也不能有效的阻礙和打壓對(duì)手和阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入。信息化咨詢的關(guān)鍵成功要素通過分析我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢，業(yè)界普遍認(rèn)為全面的信息化解決方案才能滿足IT應(yīng)用深入業(yè)務(wù)的需求。以制造業(yè)和電力行業(yè)為例，分析不同行業(yè)的價(jià)值鏈、同類業(yè)務(wù)在不同行業(yè)的內(nèi)容差異，指出全面的信息化解決方案只能通過行業(yè)化的應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)。對(duì)比三類典型（通用基礎(chǔ)型、通用大型、行業(yè)化型）的企業(yè)應(yīng)用套件，不難發(fā)覺行業(yè)化應(yīng)用軟件及其提供商是以后應(yīng)用軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)者。以客戶的行業(yè)化為核心，以平臺(tái)化為基礎(chǔ)，以服務(wù)化為策略，關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的融合，是信息化解決方案的關(guān)鍵成功要素。信息化工程業(yè)務(wù)模式分析

20世紀(jì)80年代以來，中國有2800家企業(yè)實(shí)施了信息化工程，總投資100多億元。然而，成功率低，白費(fèi)了寶貴的資金，又留下了可怕的陰影。業(yè)界流傳著一句話：“上ERP是找死，不上ERP是等死!”一個(gè)個(gè)項(xiàng)目失敗，使許多企業(yè)徘徊不前，猶豫不決，對(duì)IT企業(yè)敬而遠(yuǎn)之，缺乏信任，造成無形障礙。這種僵持局面長此下去，將會(huì)使中國企業(yè)的信息化進(jìn)程受阻，IT企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)越來越少，企業(yè)也會(huì)延誤信息化帶動(dòng)工業(yè)化的良機(jī)。這將是中國企業(yè)界的一大悲劇。造成這一悲劇的全然緣故是企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)問題，造成了惡性循環(huán)?！爸本€式”業(yè)務(wù)模式的弊端企業(yè)信息化，目前采納的業(yè)務(wù)模式是“直線式”。這種簡單的業(yè)務(wù)模式，要緊弊端有三點(diǎn)：“信息不對(duì)稱”造成交易的不公平性IT產(chǎn)品商、實(shí)施商、服務(wù)商擁有絕對(duì)的信息優(yōu)勢，熟知各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)治理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌。企業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)貧乏。“信息不對(duì)稱”造成交易的天然缺陷：IT企業(yè)憑借信息優(yōu)勢，對(duì)企業(yè)采納特不手段，對(duì)自己的軟件產(chǎn)品只講優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺點(diǎn)。同時(shí)，為了追逐最大利潤，往往忽視企業(yè)實(shí)際需要。企業(yè)又沒有高水平的鑒不能力，面對(duì)諸多軟件產(chǎn)品，難分良莠。這種不公平性的交易給企業(yè)信息化工程的失敗留下了隱患。企業(yè)信息化是一場革命，一旦失敗，責(zé)任難以界定企業(yè)信息化，本質(zhì)上是借助信息化提供了一次治理變革的契機(jī)，將新治理思想融入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立信息化時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，煥發(fā)蓬勃生機(jī)。因此，企業(yè)信息化，不僅僅是IT企業(yè)的單方責(zé)任，而是企業(yè)與IT方的互動(dòng)過程，在信息化過程中，將新治理思想“嫁接”到治理軟件之中，職員中導(dǎo)入新治理理念，企業(yè)優(yōu)化流程，再造組織，使企業(yè)“扁平化”、“輕型化”、“協(xié)作化”。這是企業(yè)的一場深刻變革。然而，許多企業(yè)在實(shí)施信息化工程時(shí)，沒有完成自身的革命，只