第6頁共6頁2022年?藥店工作人?員個人年終?工作總結(jié)?公司結(jié)合源?遠流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強化?行為來固定?模式?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?___年度?，我公司的?各級分支機?構(gòu)中，有區(qū)?域經(jīng)理、店?長、見習(xí)店?長___名?，實際培訓(xùn)?___人，?培訓(xùn)率為_?__%,平?均每人__?_天/年;?執(zhí)業(yè)藥師、?藥師共有_?__人，全?部參加繼續(xù)?教育和崗位?培訓(xùn);健康?咨詢師培訓(xùn)?達到___?人。目前在?基地培訓(xùn)儲?備人員達_?__人。?公司現(xiàn)有_?__平方電?教化培訓(xùn)中?心一間;_?__個藥師?培訓(xùn)基地，?___個店?長培訓(xùn)基地?，___個?健康咨詢師?培訓(xùn)基地;?培訓(xùn)教官_?__名。?___年秋?，公司的培?訓(xùn)基地被_?__市__?_局授予“?___市大?學(xué)生見習(xí)基?地”稱號。?___年_?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習(xí)店?長前來學(xué)習(xí)?交流。二?、主要經(jīng)驗?和亮點(?一)創(chuàng)新一?種模式：實?訓(xùn)基地模式?公司的培?訓(xùn)一直是每?年的重點內(nèi)?容，以往有?請進來學(xué)校?老師的講座?，有行業(yè)協(xié)?會的會議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?“上面講、?下面聽”講?座的形式，?呆板、枯燥?，提不起學(xué)?員的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員學(xué)?得快、忘得?快;還有一?些是“聽聽?激動、想想?感動，回到?崗位，無法?行動”.花?費了大量的?人力物力財?力，在實際?工作中不能?發(fā)揮和貫徹?執(zhí)行，影響?了培訓(xùn)的信?心。在_?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實驗?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長?說：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠不可能?成為游泳健?將的。”我?們摸著石頭?過河，采取?了實訓(xùn)模式?，邊實驗、?邊研究、邊?開發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實踐?者和研究者?。為了更好?地落實培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點?和落腳點，?建立起學(xué)考?用實踐培訓(xùn)?機制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時間，會了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過培訓(xùn)才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學(xué)、肯干、?會干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結(jié)合源遠?流長的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學(xué)員進行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強化行?為來固定模?式。關(guān)聯(lián)?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專?業(yè)化的“藥?學(xué)服務(wù)”是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時期?的“藥學(xué)服?務(wù)”理念。?門店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達到?初級藥師的?考核標(biāo)準。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?：藥師、店?長、和健康?咨詢師藥?師是主要專?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識更?新也就顯得?尤為重要。?在實際招聘?來的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過資格?認定得到職?稱的情況，?這樣他們在?零售門店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類管理，?從用藥咨詢?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認證和實施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險政策都有?個全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程，?還有很大一?部分藥師專?業(yè)知識和技?能老化。?店長是門店?經(jīng)營的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運作?方式，經(jīng)營?指標(biāo)、人員?管理，團隊?建設(shè)等重要?工作。外來?的店長對新?公司的運作?需要有專人?引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒有信心正?確指導(dǎo)顧客?購買使用;?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準?，不能吸引?顧客;三是?對本店陳列?儲存的藥品?的位置、價?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對?顧客的詢問?不能做詳細?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。針對人?員崗位和需?要技能的不?同，公司分?別建立不同?的培訓(xùn)基地?，選擇不同?層次的教官?，選擇不同?的課程，分?別培訓(xùn)。對?于公司歷程?、企業(yè)文化?、管理制度?等通用的課?程，就由培?訓(xùn)中心統(tǒng)一?安排課程。?消除入職前?的各種緊張?情緒，樹立?積極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進行?執(zhí)業(yè)生涯教?育，確立在?公司中的企?業(yè)定位。?(四)改良?四化培訓(xùn)課?程：詳實化?、基礎(chǔ)化、?針對化、模?塊化1、?詳實化藥?店培訓(xùn)是很?廣泛的，小?到營業(yè)人員?的___個?站姿、__?_句話語、?___個補?貨計劃__?_張標(biāo)價簽?;大到__?_個藥療方?案，___?種藥品、_?__張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督?管理法律法?規(guī)、醫(yī)療保?險等相關(guān)政?策知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)容?繁多復(fù)雜。?我們把以上?技能和知識?按照___?種崗位全部?分解，做成?具體詳實的?課程，其中?理論占__?_%,現(xiàn)場?實訓(xùn)占__?_%,__?_活動占_?__%.?2、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個使每一?位學(xué)員都能?會學(xué)、都能?學(xué)好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式。?對于一個公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實?基礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展最?重要的步驟??；A(chǔ)制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓(xùn)的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認?為初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是像?教練教學(xué)員?學(xué)車一樣，?全部是基礎(chǔ)?性的課程。?3、針對?化培訓(xùn)要?有針對性，?與公司實際?工作緊密聯(lián)?系，也要了?解員工的愿?望，結(jié)合公?司需要。經(jīng)?過客觀分析?，認真制訂?每個員工未?來發(fā)展領(lǐng)域?和方向，每?個人都建立?培訓(xùn)檔案，?有每個員工?的培訓(xùn)計劃?，他們的設(shè)?置本身就是?很有針對性?和目的性的?。而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容也?是針對員工?的個人短板?，根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中遇?到的問題來?設(shè)定的，員?工通過學(xué)習(xí)?，最終要達?到能夠提高?個人技能和?解決企業(yè)實?際問題的目?的。4、?模塊化培?訓(xùn)是一個連?續(xù)不斷的過?程，對員工?采取集中_?__個月的?標(biāo)準化連續(xù)?的課程，在?___個月?中，在確保?培訓(xùn)時間的?基礎(chǔ)上，讓?每個人要通?過每個模塊?的考核。藥?師培訓(xùn)有近?___個小?模塊，店長?培訓(xùn)有近_?__個的小?模塊，營業(yè)?員有近__?_個小模塊?，學(xué)員哪個?模塊是弱項?，找出短板?，加強該模?塊的學(xué)習(xí)。?(五)強?化五項機制?：考試考核?機制、員工?激勵機制、?評比交流機?制、流程閉?環(huán)機制、科?學(xué)評估機制?1、考試?考核機制?主要是各個?模塊一個一?個嚴格考核?，考試及格?就發(fā)結(jié)業(yè)證?書。再就是?絕不降低考?核標(biāo)準，嚴?格統(tǒng)一考核?。學(xué)員沒有?通過考核的?繼續(xù)留在基?地學(xué)習(xí)，一?般結(jié)業(yè)是_?__個月，?約有___?%的人會延?長培訓(xùn)時間?，在實際培?訓(xùn)中，在基?地培訓(xùn)時間?最長的一名?見習(xí)店長是?___個月?。2、員?工激勵機制?“培訓(xùn)、?考核、使用?、待遇”相?結(jié)合的培訓(xùn)?激勵機制是?激發(fā)人們內(nèi)?在動力的重?要途徑。在?培訓(xùn)之初，?參訓(xùn)員工要?提出申請，?做出自己的?承諾，發(fā)出?自己的誓言?--___?流汗不流淚?，掉皮掉肉?不掉隊。幫?助參訓(xùn)員工?建立起“終?生學(xué)習(xí)”的?觀念，變“?要我學(xué)”為?“我要學(xué)”?.從堅定?信心抓起-?一讓人人相?信沒有一個?學(xué)不好的學(xué)?員，并把信?念變成信心?和行動。每?期培訓(xùn)開學(xué)?初，基地要?舉辦演講會?，主題都是?“沒有一個?學(xué)不好的學(xué)?員”,用自?己的親身經(jīng)?歷來說明沒?有教不好的?學(xué)生，樹立?和宣傳典型?事例。在實?際培訓(xùn)過程?中，公司沒?有主動淘汰?一個學(xué)員，?只有___?名學(xué)員因為?自身家庭原?因退出學(xué)習(xí)?。在學(xué)習(xí)?之中，第一?，設(shè)定目標(biāo)?，調(diào)動個人?學(xué)習(xí)的力量?。第二，?結(jié)對幫扶，?調(diào)動團隊合?作的力量。?第三，特?別___，?調(diào)動情感的?力量。教官?和學(xué)員同吃?同住，不僅?關(guān)心他們的?工作，也關(guān)?心他們的生?活、思想、?情感，以全?方位的人文?關(guān)懷激勵學(xué)?員奮發(fā)向上?。在考核?結(jié)束，舉行?結(jié)業(yè)典禮，?在全公司每?月的管理干?部大會上隆?重表彰，讓?他自己陳述?自己培訓(xùn)歷?程和取得的?成績，全場?近___人?為他鼓掌慶?賀，___?成功的喜悅?，公司董事?長親自頒發(fā)?證書和鮮花?。很多店長?在表彰大會?上激動得熱?淚盈眶，欣?喜欲狂。?3、評比交?流機制學(xué)?員之間的經(jīng)?驗交流必不?可少。培訓(xùn)?工作不能僅?僅局限于教?官的集中帶?教，還要充?分發(fā)揮學(xué)員?自身的資源?，通過__?_活動、野?外拓展、早?晚會講評等?方式加強他?們之間的交?流。通過新?老學(xué)員之間?的經(jīng)驗交流?，可以達到?傳幫帶的效?果，使新進?學(xué)員盡快熟?悉工作;通?過學(xué)員內(nèi)部?的經(jīng)驗交流?，可以使彼?此熟悉和了?解，增強他?們的___?意識和團隊?意識。4?、流程閉環(huán)?機制在每?一次培訓(xùn)中?都引入學(xué)習(xí)?考核?跟蹤?-改進的閉?環(huán)管理機制?。其中培訓(xùn)?考核包括對?學(xué)員的考核?、教官的考?核和培訓(xùn)管?