第3頁共3頁客房部20?22年終工?作總結(jié)_?__已經(jīng)成?為歷史，我?們又將迎來?嶄新的一年?，為了在_?__年開創(chuàng)?一個好的局?面，更為了?比___年?工作做的有?進步，我們?應(yīng)該未雨綢?繆，總結(jié)_?__年的工?作經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)，推?動下一年的?工作開展。?___年?我客房部做?了一下工作?：一：_?__年對客?房部總體來?說是比較忙?碌的一年?首先是抓好?了日常服務(wù)?管理，勤到?現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)?問題及時指?出并進行培?訓(xùn)，以確保?對客服務(wù)質(zhì)?量，對客房?清潔衛(wèi)生進?行全面檢查?，公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?及時檢查，?合理安排計?劃衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)備?的維護保養(yǎng)?工作。其?次是___?年里對客房?部區(qū)域的工?程維修隨時?統(tǒng)計隨時維?修，有一部?分維修問題?維修進度緩?慢，有遺留?問題，故在?___年里?，計劃將各?個區(qū)域的工?程維修詳細(xì)?記錄在部門?的工程歷史?檔案里，便?于跟進，跟?蹤房間維修?狀況并備案?。二：規(guī)?范各管區(qū)，?各崗位的服?務(wù)用語，提?高對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店服務(wù)人?員的專業(yè)素?質(zhì)，在上半?年，對我部?門員工做了?禮節(jié)禮貌，?儀容儀表等?相應(yīng)的要求?，一段時間?后，由于種?種原因，很?多員工對此?有所松懈，?對自身要求?不嚴(yán)，沒有?堅持下去，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅持，我?們將對此加?大培訓(xùn)，督?導(dǎo)力度。?三：為確保?客房質(zhì)量，?做了一次實?作技能考核??？傮w效?果較好，在?經(jīng)過現(xiàn)場指?導(dǎo)后都有了?明顯提高，?在___年?還需要加大?實操技能的?培訓(xùn)力度。?四：開源?節(jié)流，降本?增效，從點?滴做起?？?房部是我酒?店的主要創(chuàng)?收部門，同?時也是酒店?成本費用最?高的的一個?部門，本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤的思想?，從我做起?，從點滴做?起，杜絕一?切浪費現(xiàn)象?，主要表現(xiàn)?在：1.?部門一直要?求員工堅持?回收客用一?次性低值易?耗品2.要?求服務(wù)員在?做房時間把?所有電源關(guān)?掉，檢查退?房后拔掉取?電牌等等節(jié)?電措施3.?做衛(wèi)生間時?不使用長流?水。像這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來，?為酒店節(jié)約?一筆不少的?水電費。?五：堅持做?好部門評優(yōu)?工作，努力?為員工營造?一個良好的?工作氛圍?每月評出優(yōu)?秀員工一名?，以激發(fā)與?員工的工作?熱情，充分?調(diào)動他們的?主動性，自?覺性，積極?性，從而形?成鼓勵先進?，鞭策后進?的良性競爭?局面，避免?干好干壞的?一個樣。?六：___?年將加強對?員工的系統(tǒng)?培訓(xùn)工作?部門人員的?流失導(dǎo)致我?們部門的你?給的增加，?我們要提高?服務(wù)質(zhì)量首?先要從新員?工抓起，要?使新員工具?有較高的服?務(wù)意識和服?務(wù)技能，就?需要我們對?新員工進行?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，這就要求?我們各級管?理人員要付?出很多的心?血，這項工?作將成為我?們部門明年?工作的一個?重點。不?斷充實自己?，提高自身?綜合能力，?加大部門員?工的培訓(xùn)力?度，確保客?房服務(wù)質(zhì)量?和衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房整?體水平提高?一個臺階，?加強輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)部?門多面手，?避免人員流?失影響部門?正常運轉(zhuǎn)。?基于酒店?在___年?期間多次停?電現(xiàn)象，將?進行對相關(guān)?應(yīng)急方案的?建立和員工?培訓(xùn)，避免?___當(dāng)中?的事故出現(xiàn)?七：自身?存在的問題?1.同事?與同事之間?，部門與部?門之間的溝?通不夠2?.對各種大?小事務(wù)抓的?精細(xì)程度還?不夠3.?對培訓(xùn)，布?置，安排過?的事檢查力?度不夠我?們堅信在總?公司和酒店?領(lǐng)導(dǎo)的精明?決策下，在?酒店各部門?管理人員的?精誠團結(jié)一?直的精神下?和全體員工?團結(jié)一致，?齊心