優(yōu)質(zhì)效勞形式應(yīng)用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響〔〕:

摘要：目的討論優(yōu)質(zhì)效勞形式應(yīng)用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響。方法按照研究要求，挑選2022年4月至2022年4月入院承受治療的患者，隨機選取106例患者，按照摸球分組的方式，將106例患者分為對照組以及觀察組，兩組患者各53例，對照組患者承受護理人員給予患者常規(guī)護理，觀察組患者承受護理人員給予患者優(yōu)質(zhì)效勞形式，觀察并比照兩組患者在不同治療方式下，兩組患者的護理滿意度評分、焦慮評分以及護理質(zhì)量評分。結(jié)果兩組患者研究后可知，觀察組的SAS評分數(shù)據(jù)顯著低于對照組，說明患者經(jīng)過優(yōu)質(zhì)效勞形式后焦慮情況顯著降低，同時觀察組的護理滿意度評分數(shù)據(jù)為〔94.172.52〕，顯著高于對照組的〔86.512.74〕，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論門診護理管理中施行優(yōu)質(zhì)效勞形式，可以緩和患者的不良情緒，降低焦慮評分，進步護理滿意度的同時可以提升診療行為的有效性，促進患者的康復(fù)，可以進展推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)效勞形式；門診護理管理；患者滿意度；焦慮心理

本文引用格式：練練,趙婷婷.優(yōu)質(zhì)效勞形式應(yīng)用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,19(105):249+251.

引言

隨著我國經(jīng)濟的開展，對于醫(yī)療的投入也逐漸增多，人們安康意識增強的同時，對門診護理效勞的要求也不斷提升；由于門診患者流動性大、患流量的、疾病種類多，與護理人員接觸的時間有限，對護理人員的護理效勞提出了更高的要求。隨著優(yōu)質(zhì)效勞形式在臨床上的推廣，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)護理效勞，是門診護理管理的重點，也是營造優(yōu)質(zhì)門診的重點，因此必須加強對門診護理管理。本次研究中，按照研究要求，挑選2022年4月至2022年4月入院承受治療的患者，隨機選取106例患者，按照摸球分組的方式，將106例患者分為對照組以及觀察組，兩組患者各53例，比照兩組患者的護理效果。本次研究均獲得患者及家屬同意。

1資料與方法

1.1一般資料。按照研究要求，挑選2022年4月至2022年4月入院承受治療的患者，隨機選取106例患者，按照摸球分組的方式，將106例患者分為對照組以及觀察組，兩組患者各53例，對照組中，男34例，女19例，年齡在15-73歲，平均〔45.393.55〕歲；觀察組中，男29例，女24例；年齡在16-73歲，平均〔47.982.18〕歲。排除標準：①年齡>75歲；②患者身體根底狀況較差，生活自理需要別人幫助；③患有肝腎功能衰竭、心臟病等嚴重疾??；④心功能分級3-4級；⑤患者的依從性較差。

1.2方法。對照組患者承受護理人員給予患者常規(guī)護理，觀察組患者承受護理人員給予患者優(yōu)質(zhì)效勞形式，詳細措施如下：護理人員首先應(yīng)樹立"以患者為中心";的護理效勞理念，將門診的護士集中培訓(xùn)，貫徹落實以患者為本，讓護理人員將被動的護理效勞轉(zhuǎn)為主動護理，讓患者可以感受到優(yōu)質(zhì)護理效勞；護理人員應(yīng)主動改善門診的就診環(huán)境，將候診區(qū)以及就診區(qū)進展合理布置，做到一人一診室，以保護患者的個人隱私，在候診區(qū)域，放置疾病相關(guān)的小手冊，讓患者理解醫(yī)院的就診過程，同時在診室門口設(shè)置導(dǎo)診護士，讓導(dǎo)診護士指導(dǎo)患者找到相應(yīng)的科室就診，讓患者在等候的過程中，可以體驗優(yōu)質(zhì)的門診環(huán)境。對于老、弱、殘患者，應(yīng)開通綠色專用通道，讓病情嚴重的患者優(yōu)先就診。要優(yōu)化門診的排班形式，讓患者可以在頂峰期掛到號，及時的承受治療，以保證患者的生命安康；護理人員在接觸患者的同時，應(yīng)加強對患者的安康宣教，提升效勞質(zhì)量【1】。

1.3觀察指標

1.3.1護理滿意度評分表：護理人員按照研究要求，結(jié)合科室主任共同制作一份護理滿意度評分表，發(fā)放至參與研究的患者，所有患者對護理人員的護理效勞、護理操作、安康宣教、護患信任度、護患關(guān)系等，低于70分為不滿意，71-90分滿意，高于91分為非常滿意。

1.3.2SAS評分：護理人員使用SAS評分量表【2】對患者的焦慮情緒進展評估，低于50分表示患者心理安康，50-59分表示患者處于輕度焦慮病癥，60-69分表示患者處于中度焦慮，69分以上表示患者處于重度焦慮狀態(tài)【3】。

1.3.3護理質(zhì)量：研究人員對護理人員的護理質(zhì)量進展評估，包括：護理投訴事件發(fā)生次數(shù)、護理滿意度評分、護患糾紛等，總分值為100分。

2結(jié)果

兩組患者研究后可知，觀察組的SAS評分數(shù)據(jù)顯著低于對照組，說明患者經(jīng)過優(yōu)質(zhì)效勞形式后焦慮情況顯著降低，同時觀察組的護理滿意度評分數(shù)據(jù)為〔94.172.52〕，顯著高于對照組的〔86.512.74〕，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，見表1。

3討論

門診部是接觸患者最多，也是患者到院就診的第一窗口，是醫(yī)院的重要科室，門診相對于其他科室，患者數(shù)量多，疾病種類多，不便于管理；門診護理管理也是醫(yī)院科室管理的重點，隨著我國醫(yī)療程度的提升，人們對于門診護理效勞的要求不斷提升，臨床護理形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會形式，患者關(guān)注的內(nèi)容不僅限于疾病本身或者是檢查指標，越來越看重醫(yī)療效勞，多數(shù)研究說明，患者在就醫(yī)過程中的效勞感受，也是評價醫(yī)院效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，因此在患者到門診就診時，必須加強對患者的優(yōu)質(zhì)效勞【4】。優(yōu)質(zhì)效勞形式是一種以患者為中心，充分、全面的考慮患者的感受，實在的為患者提供一種優(yōu)質(zhì)、全方位、便捷的護理效勞，讓患者可以獲得社會、心理、生理上的效勞滿足感，從而在就診過程中，獲得優(yōu)質(zhì)的護理效勞【5】。本次研究中，對照組患者承受常規(guī)的護理形式，而觀察組患者，那么承受優(yōu)質(zhì)效勞形式，護理人員統(tǒng)計比照兩組患者的護理效果，兩組患者研究后可知，觀察組的SAS評分數(shù)據(jù)顯著低于對照組，說明患者經(jīng)過優(yōu)質(zhì)效勞形式后焦慮情況顯著降低，同時觀察組的護理滿意度評分數(shù)據(jù)為94.172.52，顯著高于對照組的86.512.74，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，門診護理管理中施行優(yōu)質(zhì)效勞形式，可以緩和患者的不良情緒，降低焦慮評分，進步護理滿意度的同時可以提升診療行為的有效性，促進患者的康復(fù)，可以進展推廣。

參考文獻

【1】麥偉娟,馮秀群.優(yōu)質(zhì)效勞形式應(yīng)用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].海南醫(yī)學(xué),2022,29(3):441-442.

【2】李國芳,皇甫素靜,崔晶晶,等.優(yōu)質(zhì)效勞形式應(yīng)用于門診護理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2022,5(78):140.

【3】張桂燕.優(yōu)質(zhì)護理結(jié)合心理干預(yù)對血液透析患者焦慮自評量表及抑郁自評量表指標情況的影響研究[J].山西醫(yī)藥雜志,2022,(8):970-973.

【4】肖玉英,梁成富.門診分