ICS03.080CCSA1237山 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB37/T3698.13—2021放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第13部分：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)GuidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunitsGuidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—Part13：After-schooltraininginstitution2021061520210715山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II引言 III112范引文件 13語定義 14建容 15建求 15.1基要求 1線校培機(jī)建標(biāo)準(zhǔn) 2校線培機(jī)建標(biāo)準(zhǔn) 46建序 56.1參創(chuàng)建 56.2自評價 56.3第方價 5參考獻(xiàn) 66.4評參考獻(xiàn) 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB37/T369813DB37/T3698123——第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營者；56789——第10部分：藥店；——第11部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；——第12部分：通信服務(wù)經(jīng)營者；——第13部分：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；——第14部分：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站?！?4部分：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。本文件由山東省市場監(jiān)督管理局歸口。引 言DB37/T3698《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南》系列標(biāo)準(zhǔn)。DB37/T3698擬由以下14部分構(gòu)成。123——第4部分：電子商務(wù)經(jīng)營者；56789——第10部分：藥店；1112——第13部分：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；——第14部分：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。其中，第1其中，第12-14本文件的制定實(shí)施將提升我省放心消費(fèi)示范單位（校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）創(chuàng)建的科學(xué)化和規(guī)范化水平。放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第13部分：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)范圍本文件提供了我省放心消費(fèi)示范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建程序的指南。本文件適用于我省面向中小學(xué)生的放心消費(fèi)示范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。（DB37/T3698.1—2019放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)after-schooltraininginstitution社會組織或個人利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)，面向中小學(xué)生實(shí)施與學(xué)校文化教育課程相關(guān)或者與升學(xué)考試相關(guān)的補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)、培育發(fā)展興趣特長、拓展綜合素質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。DB37/T3698.1—2019表表1放心消費(fèi)示范線下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1辦學(xué)資質(zhì)《民辦非企業(yè)單位登記證書》或《事業(yè)單位法人證書》）2在同一縣域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)點(diǎn)的，需經(jīng)過批準(zhǔn)3對經(jīng)批準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)或者教學(xué)點(diǎn)按照統(tǒng)一教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)管理4按照《辦學(xué)許可證》載明的辦學(xué)內(nèi)容開展培訓(xùn)活動5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展辦學(xué)活動只能使用一個名稱，所使用的名稱與審批機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的名稱一致6按規(guī)定報(bào)送年度報(bào)告，配合相關(guān)部門開展年檢工作，當(dāng)年度年檢合格及以上等次7組織管理堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，黨建引領(lǐng)、設(shè)置黨組織、開展黨的工作8有規(guī)范的章程，明確培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、議事決策機(jī)制、資金管理、保障條件和服務(wù)承諾等9有教師管理、財(cái)務(wù)管理、信息公開、安全管理、環(huán)境管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等管理制度10場所200m22/3時段內(nèi)學(xué)員人均面積不低于3m2。藝術(shù)、體育等專業(yè)的培訓(xùn)具有符合專業(yè)教學(xué)要求的教學(xué)用房113m2生活與運(yùn)動場所12辦學(xué)場所和設(shè)施設(shè)備取得符合消防、抗震、環(huán)保、衛(wèi)生、食品經(jīng)營等相關(guān)規(guī)定的的安全證明材料13不使用居民住宅、租賃或借用中小學(xué)校校舍、場地作為辦學(xué)場所14具有與培訓(xùn)層次、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和圖書資料等15書》）等16在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)辦法17在顯著位置（及其網(wǎng)站）公示任課教師姓名、照片、任教班次及教師資格證號18做好教育培訓(xùn)場所的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔、個人防護(hù)等日常環(huán)境衛(wèi)生管理19培訓(xùn)場所功能區(qū)設(shè)置合理，指示標(biāo)識醒目，在顯著位置設(shè)置提示注意安全警示標(biāo)志20師資有相對穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，所配備教師與所開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目及規(guī)模相適應(yīng)，專兼職教師結(jié)構(gòu)合理21具有完善的招聘、審查、管理培訓(xùn)人員的管理制度22不聘用中小學(xué)在職教師（含教研人員）23從事語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、政治、歷史、地理、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師均具有相應(yīng)的教師資格表1放心消費(fèi)示范線下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求24師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與所聘人員依法簽訂聘用合同、勞動合同或勞務(wù)協(xié)議25聘用的外籍教學(xué)人員，具有良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和信用記錄；具有符合語言教學(xué)特點(diǎn)的相關(guān)國際語言教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證；取得相應(yīng)的外國人工作許可證26加強(qiáng)師資培訓(xùn)，規(guī)范教師從教行為，注重師德師風(fēng)建設(shè)27安全管理物防、技防等安全措施，加強(qiáng)安全防范教育培訓(xùn)和教師隊(duì)伍管理，做好安全防范工作28制定消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期演練。消防設(shè)施和消防器材符合消防安全管理要求，無火災(zāi)隱患29建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，做好健康教育、衛(wèi)生知識培訓(xùn)、公共衛(wèi)生物資準(zhǔn)備等30提供餐飲的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，取得食品經(jīng)營許可證，按照食品經(jīng)營管理的要求保證飲食安全，無食品安全事件發(fā)生，無食品安全投訴發(fā)生31未經(jīng)同意不收集、使用學(xué)生及家長個人信息；對收集的學(xué)生和家長信息嚴(yán)格保密32★鼓勵校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)生購買人身安全保險，防范和化解安全事故風(fēng)險33培訓(xùn)管理開展的培訓(xùn)項(xiàng)目具有明確的培養(yǎng)目標(biāo)，與其培訓(xùn)項(xiàng)目相對應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，不違背教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律34制定的招生簡章、廣告符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并到教育主管部門備案，且向社會公示35不到中小學(xué)校內(nèi)進(jìn)行宣傳，不與中小學(xué)校聯(lián)合招生，不委托或者授權(quán)其他社會組織或個人進(jìn)行招生；如實(shí)進(jìn)行招生宣傳，不虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果，不進(jìn)行“保錄包過”宣傳36主動與學(xué)生或其監(jiān)護(hù)人簽訂書面培訓(xùn)合同，合同文本宜使用教育部門《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本37開展語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)、政治、歷史、地理、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的內(nèi)容、班次、招生對象、進(jìn)度、上課時間等要向所在地縣級教育部門備案并向社會公布38培訓(xùn)內(nèi)容不超出相應(yīng)的國家課程標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)班次與招生對象所處年級相匹配，培訓(xùn)進(jìn)度不超過所在縣（區(qū)）中小學(xué)同期進(jìn)度39學(xué)科類培訓(xùn)班級名稱均以學(xué)生所處年級和參訓(xùn)學(xué)科命名40培訓(xùn)時間不與當(dāng)?shù)刂行W(xué)校教學(xué)時間相沖突，培訓(xùn)結(jié)束時間不晚于20:30，不留作業(yè)41不組織舉辦中小學(xué)生學(xué)科類等級考試、競賽及進(jìn)行排名42收費(fèi)退費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)向社會公示，不在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資43收費(fèi)時主動開具收據(jù)或發(fā)票44收費(fèi)時段與教學(xué)安排協(xié)調(diào)一致，一次性收取費(fèi)用的時間跨度不超過3個月45嚴(yán)格執(zhí)行國家和省關(guān)于收費(fèi)管理的規(guī)定，培訓(xùn)對象未完成課程，學(xué)生辦理退費(fèi)嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理，并及時退費(fèi)46投訴處理制定消費(fèi)投訴處理制度，明確投訴處理流程，建立并留存真實(shí)、完整、規(guī)范的投訴處理記錄47設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或有專人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，公開投訴渠道48發(fā)生消費(fèi)爭議時，主動與消費(fèi)者協(xié)商和解；消費(fèi)者投訴宜在3日內(nèi)處理完畢,合理合法消費(fèi)者投訴辦結(jié)率達(dá)100%49主動開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查、回訪等工作；加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)用，改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)注：標(biāo)“★”的為鼓勵項(xiàng)，無標(biāo)記的為必達(dá)項(xiàng)。校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身情況對照表2中的創(chuàng)建要求開展日常創(chuàng)建活動。表2放心消費(fèi)示范校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)序號創(chuàng)建內(nèi)容具體要求1培訓(xùn)平臺取得法人登記、ICP（、網(wǎng)絡(luò)安全等級法人登記、ICP備案均在山東省范圍內(nèi)2并與履行教學(xué)義務(wù)的主體共同對備案內(nèi)容和結(jié)果負(fù)責(zé)3存儲能力。具有網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)技術(shù)措施4具備護(hù)眼功能和家長監(jiān)管功能5師資培訓(xùn)師資符合5.2中線下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資要求6培訓(xùn)管理符合黨的教育方針和立德樹人要求，符合中小學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和認(rèn)知能力，體現(xiàn)素質(zhì)教育導(dǎo)向7在主頁或者課程界面的顯著位置公示課程版權(quán)、招生簡章、教師信息、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等內(nèi)容8制定的招生簡章、廣告符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并到教育主管部門備案，且向社會公示；如實(shí)進(jìn)行招生宣傳，不虛假宣傳、夸大培訓(xùn)效果，不進(jìn)行“保錄包過”宣傳9培訓(xùn)前與用戶簽訂符合法律規(guī)定、公平公正的培訓(xùn)合同或協(xié)議；消費(fèi)者有要求的，寄送紙質(zhì)合同10培訓(xùn)內(nèi)容不超出相應(yīng)的國家課程標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)班次與招生對象所處年級相匹配，培訓(xùn)進(jìn)度不超過所在縣（區(qū)）中小學(xué)同期進(jìn)度11學(xué)科類培訓(xùn)相關(guān)課程介紹、教學(xué)安排、招生簡章等已進(jìn)行備案審查；引進(jìn)國外課程的符合相關(guān)規(guī)定12無淫穢、暴力、恐怖、賭博以及與學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容及鏈接等13出版物符合相關(guān)規(guī)定，無侵權(quán)盜版行為14直播類培訓(xùn)時間不與中小學(xué)校教學(xué)時間相沖突，面向義務(wù)教育階段學(xué)生的直播類培訓(xùn)活動結(jié)束時間不超過21:00154010min1-2年級的培訓(xùn)不留作業(yè)1660時間跨度超過3個月的費(fèi)用17信息安全制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通報(bào)制度和用戶個人信息保護(hù)制度，具有完善的安全保護(hù)技術(shù)措施18做好培訓(xùn)對象信息和數(shù)據(jù)安全防護(hù)，防止泄露隱私