物聯(lián)網(wǎng)硬件行業(yè)不利因素分析定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱(chēng)和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來(lái)的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響已超過(guò)了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須開(kāi)發(fā)所有的營(yíng)銷(xiāo)組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來(lái)理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域之后，衍生出來(lái)多個(gè)專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱(chēng)為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來(lái)，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來(lái)，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類(lèi)似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶(hù)心目中迅速樹(shù)立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車(chē)市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過(guò)，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷(xiāo)售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車(chē)型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車(chē)開(kāi)晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的平均年齡卻是42歲，許多年長(zhǎng)的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣(mài)點(diǎn)，本田開(kāi)拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶(hù)對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類(lèi)似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢(xún)公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷(xiāo)商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專(zhuān)業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門(mén)組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門(mén)協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱(chēng)之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷(xiāo)觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。進(jìn)入行業(yè)的壁壘1、技術(shù)壁壘電子設(shè)備制造商主要為下游品牌商提供硬件解決方案，不同的行業(yè)、行業(yè)內(nèi)不同品牌商的最終產(chǎn)品所應(yīng)用的具體場(chǎng)景有所不同，教育、辦公、金融、零售以及工業(yè)控制等場(chǎng)景對(duì)硬件的功能、端口、穩(wěn)定性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求存在差異化，因此對(duì)電子設(shè)備制造商所提供的硬件也有著不同的需求。電子設(shè)備制造商需要根據(jù)下游品牌商所使用的軟件和不同應(yīng)用場(chǎng)景的相關(guān)要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，對(duì)電子設(shè)備制造商的研發(fā)能力也有著較高的要求。由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率較高，電子設(shè)備制造商需要積累開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高研發(fā)響應(yīng)準(zhǔn)確性、及時(shí)性。因此，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)實(shí)力構(gòu)成的研發(fā)壁壘成為行業(yè)新進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘之一。2、生產(chǎn)壁壘行業(yè)內(nèi)的知名品牌商在選擇供應(yīng)商時(shí)會(huì)考察供應(yīng)商的供貨能力，一方面要求供應(yīng)商具備進(jìn)行高良率的規(guī)模化生產(chǎn)的能力，另一方面，由于下游應(yīng)用場(chǎng)景不同，所需軟件適配需求不同，客戶(hù)會(huì)要求供應(yīng)商在既具備規(guī)模化生產(chǎn)能力的同時(shí)又能有高度的靈活性。規(guī)模化生產(chǎn)能力要求企業(yè)擁有高機(jī)械化的生產(chǎn)線和具備較高的生產(chǎn)熟練度的生產(chǎn)工人。企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)前需要根據(jù)客戶(hù)的訂單進(jìn)行較大規(guī)模的備貨，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模越大，所需的芯片、內(nèi)存、硬盤(pán)等高價(jià)值電子元件原材料就越多，占用的流動(dòng)資金也就越多。在近年來(lái)貿(mào)易摩擦及疫情的影響下，為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的原材料短缺情況，企業(yè)提前備貨的比例可能也需要相應(yīng)增加，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金儲(chǔ)備量和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力也提出了較高的要求。因此，規(guī)?；a(chǎn)所需的人工、資金等也成為進(jìn)入行業(yè)的壁壘之一。3、客戶(hù)資源壁壘各細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)集中度較高，品牌客戶(hù)對(duì)上游的需求較大，獲取品牌客戶(hù)大規(guī)模、穩(wěn)定的訂單有助于電子設(shè)備生產(chǎn)商進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高在行業(yè)內(nèi)的知名度。由于相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要生產(chǎn)商和客戶(hù)之間合作進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因此客戶(hù)對(duì)生產(chǎn)商有一定黏性。同時(shí)，品牌客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)能力、服務(wù)響應(yīng)能力的要求較高。客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)能力、研發(fā)能力和服務(wù)響應(yīng)能力要求會(huì)對(duì)新進(jìn)入者提出較大挑戰(zhàn)。4、人才壁壘行業(yè)涉及多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)和研發(fā)人員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的軟件或硬件技術(shù)，還需具有一定的軟件開(kāi)發(fā)、嵌入式硬件研發(fā)、軟硬件結(jié)合、產(chǎn)品測(cè)試、生產(chǎn)制造及項(xiàng)目管理能力，同時(shí)還要對(duì)下游行業(yè)需求有深入的理解。這些對(duì)本行業(yè)的新進(jìn)入者提出較高的人才要求，構(gòu)成了本行業(yè)的人才壁壘。教育市場(chǎng)概況1、國(guó)家政策的支持為教育信息化行業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和保障我國(guó)長(zhǎng)期將教育現(xiàn)代化作為一項(xiàng)基本國(guó)策，以教育信息化為手段，推進(jìn)教育公平化。2018年4月，教育部印發(fā)《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，提出到2022年，我國(guó)要基本實(shí)現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)，即教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校，信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺(tái)，推動(dòng)從教育專(zhuān)用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變、從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變、從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的人才培養(yǎng)模式、發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務(wù)模式、探索信息時(shí)代教育治理新模式。2019年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》、《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018-2022）》，提出要確保教育經(jīng)費(fèi)支出只增不減，并要求加快推進(jìn)智慧教育創(chuàng)新發(fā)展。上述政策的出臺(tái)和實(shí)施，為教育信息化行業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力。2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)催生和改變了教育教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式，智慧教學(xué)、線上線下教學(xué)融合的新模式助推教育信息化高質(zhì)量發(fā)展。2020年3月，教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)“三個(gè)課堂”應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)各地推進(jìn)“專(zhuān)遞課堂”“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”三個(gè)課堂應(yīng)用，旨在利用教育信息化手段促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享和教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。2、智慧課堂是對(duì)教育信息化設(shè)備的多產(chǎn)品整合應(yīng)用《2018年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》中提出鼓勵(lì)采取“同步課堂”、在線開(kāi)放課程等方式，幫助缺乏師資的邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)學(xué)校利用信息化手段提高教學(xué)質(zhì)量?！巴秸n堂”是通過(guò)具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的音視頻終端和采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)城市學(xué)校課堂與貧困地區(qū)學(xué)校課堂的實(shí)時(shí)授課互動(dòng)的教學(xué)方式?！巴秸n堂”需要一套具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的同步教室設(shè)備，包括智能交互平板、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、錄播主機(jī)、跟蹤攝像機(jī)、音頻處理器等交互顯示和音視頻采集設(shè)備。智慧課堂將教育硬件、軟件和多終端設(shè)備深度整合、對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”課堂的新型教學(xué)模式。利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)學(xué)情實(shí)時(shí)收集反饋完成從傳統(tǒng)授課模式到即時(shí)互動(dòng)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。智慧課堂涉及智能交互平板、電子交互白板、電子書(shū)包、視頻展臺(tái)、錄播系統(tǒng)等硬件。3、我國(guó)教育信息化整體市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大目前，我國(guó)財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)支出占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例基本維持在4%以上?！督逃畔⒒臧l(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確教育信息化經(jīng)費(fèi)在各級(jí)政府教育經(jīng)費(fèi)中的比例不得低于8%，再加上民間資本投入，我國(guó)教育信息化整體市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，推動(dòng)交互式電子平板及相關(guān)設(shè)備需求持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年1-9月教育智能交互平板銷(xiāo)售量達(dá)102萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)8.7%，未來(lái)隨著5G、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，教育信息化裝備將進(jìn)一步升級(jí)，有助于推動(dòng)教育信息化行業(yè)需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。不利因素隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化及總體經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人民生活水平不斷提高，人工、土地等本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的生產(chǎn)要素的價(jià)格不斷上漲，一定程度上增加了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了一定制約。此外，行業(yè)的上游主要為電子元器件的生產(chǎn)商，芯片、內(nèi)存及硬盤(pán)等是電子產(chǎn)品必不可少的組成部分。然而，目前核心電子元器件的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程有限，仍主要依賴(lài)海外廠商供應(yīng)。受到中美貿(mào)易戰(zhàn)和新冠疫情的影響，行業(yè)生產(chǎn)所必需的原材料出現(xiàn)價(jià)格上漲和供應(yīng)緊張的情況。未來(lái)，核心電子元器件的供應(yīng)具有不確定性，也會(huì)對(duì)行業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏和產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生一定的影響。辦公市場(chǎng)概況伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)獲得快速發(fā)展。2020年初新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)。根據(jù)IDC發(fā)布的《2020年IDC中國(guó)視頻會(huì)議與協(xié)作市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》，2020全年，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9.5億美元（約合65.2億元人民幣），市場(chǎng)規(guī)模較同比上漲18.9%。其中，硬件視頻會(huì)議市場(chǎng)同比增長(zhǎng)15.3%，達(dá)到6.9億美元（約合47.4億元人民幣）；云會(huì)議市場(chǎng)同比增長(zhǎng)29.4%，達(dá)到2.6億美元（約合18.0億元人民幣）。IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模在2024年將超過(guò)100億元人民幣，云會(huì)議市場(chǎng)占比將近40%。由于疫情防控的常態(tài)化，以及非接觸商業(yè)的興起，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)將進(jìn)入新一波的增長(zhǎng)周期。會(huì)議平板是指集投影儀、電子白板、電視、電腦等功能于一體的多媒體設(shè)備，為用戶(hù)提供多元化的溝通體驗(yàn)，成功應(yīng)用于政府和企業(yè)用戶(hù)，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注；云桌面（CloudDesktop），又稱(chēng)桌面虛擬化、云電腦，是指通過(guò)虛擬化與通信技術(shù)，使用云終端設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行遠(yuǎn)端服務(wù)器桌面的計(jì)算機(jī)解決方案。云桌面是云計(jì)算發(fā)展時(shí)代下替代傳統(tǒng)電腦的一種新模式，目前在政企辦公領(lǐng)域需求最大，運(yùn)用最廣。相對(duì)于傳統(tǒng)PC，云桌面具有部署快、易管理、維護(hù)效率高、安全可靠、能耗低等特點(diǎn)。1、國(guó)家政策支持遠(yuǎn)程辦公加快發(fā)展根據(jù)工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》（工信廳企業(yè)〔2020〕10號(hào)），“支持中小企業(yè)運(yùn)用線上辦公、財(cái)務(wù)管理、智能通訊、遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、協(xié)同開(kāi)發(fā)等產(chǎn)品和解決方案，盡快恢復(fù)生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)商打造智能辦公平臺(tái)，推出虛擬云桌面、超高清視頻、全息投影視頻等解決方案，滿足虛擬團(tuán)隊(duì)管理、敏感數(shù)據(jù)防控等遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景升級(jí)新需求……扶持疫情防控期間涌現(xiàn)的在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、無(wú)人配送、新零售等新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，培育壯大共享制造、個(gè)性化定制等服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)?！鄙鲜鲆?guī)定為遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展提供了政策支持，推動(dòng)企業(yè)遠(yuǎn)程辦公需求持續(xù)增長(zhǎng)。2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善為遠(yuǎn)程辦公提供了必要支持近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口的數(shù)量連年增長(zhǎng)，可實(shí)現(xiàn)多數(shù)人的異地辦公、移動(dòng)辦公和在家辦公等，為遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)工信部發(fā)布的信息，我國(guó)光纖用戶(hù)滲透率已達(dá)93％，4G用戶(hù)已達(dá)12.8億，規(guī)模均為全球第一。根據(jù)工信部發(fā)布的《2020年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2020年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量達(dá)到9.46億個(gè)，比上年末凈增3,027萬(wàn)個(gè)。其中，光纖接入（FTTH/O）端口達(dá)到8.8億個(gè)，比上年末凈增4,361萬(wàn)個(gè)，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年末的91.3%提升至93%。同時(shí)，我國(guó)5G商用正在加快推進(jìn)，新建5G基站超60萬(wàn)個(gè)，已開(kāi)通5G基站超過(guò)71.8萬(wàn)個(gè)，5G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)地級(jí)以上城市及重點(diǎn)縣市。此外，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)帶動(dòng)SaaS發(fā)展，為遠(yuǎn)程辦公軟件的發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。3、會(huì)議平板相對(duì)傳統(tǒng)投影產(chǎn)品具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和廣闊的市場(chǎng)前景在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)等機(jī)構(gòu)組織更加重視會(huì)議效率乃至運(yùn)營(yíng)效率的提升。會(huì)議平板集成電腦、投影機(jī)、觸摸屏、電子白板等產(chǎn)品功能，能夠滿足視頻會(huì)議、多方通信、共享白板、文件傳送、應(yīng)用程序共享等需求，為用戶(hù)帶來(lái)顯示、交互、協(xié)同的一體化體驗(yàn)，滿足企業(yè)等各類(lèi)機(jī)構(gòu)提升會(huì)議及運(yùn)營(yíng)效率的需求，相對(duì)于傳統(tǒng)投影產(chǎn)品具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年商務(wù)交互式電子白板出貨量34.3萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)30.3%。根據(jù)Futuresource研究報(bào)告，全球智能交互大屏的滲透率不足3%，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)全球化、工作流程細(xì)分化和遠(yuǎn)程辦公效率化，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新興技術(shù)的發(fā)展，會(huì)議平板將保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。4、云桌面技術(shù)的逐步成熟推動(dòng)云桌面應(yīng)用需求的快速發(fā)展（1）云桌面市場(chǎng)概況隨著云計(jì)算和虛擬化技術(shù)的不斷發(fā)展，云桌面技術(shù)逐步成熟，云桌面在企業(yè)級(jí)IT解決方案中的應(yīng)用逐漸增多，同時(shí)，我國(guó)的有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)正在不斷完善，為云計(jì)算市場(chǎng)提供了硬件基礎(chǔ)，伴隨著移動(dòng)辦公需求的增加，國(guó)內(nèi)云桌面產(chǎn)品的需求量大幅提升。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)瘦客戶(hù)機(jī)市場(chǎng)出貨量為149.4萬(wàn)臺(tái)，VDI云終端出貨量為185.9萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)至2025年，中國(guó)瘦客戶(hù)機(jī)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)207萬(wàn)臺(tái)，五年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到6.7%；桌面云終端VDI市場(chǎng)規(guī)模將突破275萬(wàn)臺(tái)，五年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)8%。（2）云桌面市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)云桌面是傳統(tǒng)PC的有益補(bǔ)充在日常辦公中，傳統(tǒng)PC是最為常見(jiàn)的終端設(shè)備，但由于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)均與每臺(tái)硬件設(shè)備緊密關(guān)聯(lián)，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將導(dǎo)致桌面無(wú)法正常使用。此外，數(shù)據(jù)量日益增多、數(shù)據(jù)安全變得日益重要，傳統(tǒng)PC模式下數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)也將產(chǎn)生一定的安全問(wèn)題。相對(duì)于傳統(tǒng)PC，云桌面通過(guò)虛擬化技術(shù)把用戶(hù)的桌面操作系統(tǒng)作為虛擬機(jī)創(chuàng)建出來(lái)，云端服務(wù)器負(fù)責(zé)計(jì)算和存儲(chǔ)，終端只負(fù)責(zé)連接服務(wù)器以獲取虛擬機(jī)的圖像和操作鼠標(biāo)鍵盤(pán)，具有部署快、易管理、維護(hù)效率高、安全可靠、能耗低等特點(diǎn)，是傳統(tǒng)PC的有益補(bǔ)充。云桌面廣泛應(yīng)用于政企辦公、教學(xué)、醫(yī)院和安全等領(lǐng)域。在政企辦公領(lǐng)域，通過(guò)云桌面集中化管理，簡(jiǎn)化運(yùn)維，可以解決政企辦公故障多、維護(hù)難、使用體驗(yàn)差的問(wèn)題；在教學(xué)領(lǐng)域，云桌面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全校大規(guī)模教學(xué)終端的集中統(tǒng)一管控，并可根據(jù)課程和教學(xué)環(huán)境的不同需求靈活定制和切換教學(xué)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，滿足了院校復(fù)雜多樣的教學(xué)和管理需求；在醫(yī)院場(chǎng)景，云桌面可根據(jù)醫(yī)院在門(mén)診樓、住院樓、體檢樓、放射樓等各科室的不同業(yè)務(wù)需求及終端所應(yīng)用的不同管理系統(tǒng)進(jìn)行定制化服務(wù)，按要求推送適應(yīng)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)桌面，形成多套標(biāo)準(zhǔn)化的終端業(yè)務(wù)應(yīng)用模式；在安全領(lǐng)域，云桌面可以實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)的物理隔離或邏輯隔離、內(nèi)網(wǎng)辦公、外網(wǎng)安全訪問(wèn)等功能，可以解決數(shù)據(jù)安全和終端監(jiān)管的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)概況1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)基本情況網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是用于連接網(wǎng)絡(luò)，維持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸功能的物理實(shí)體，屬于信息化建設(shè)所需的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，包括交換機(jī)、路由器、無(wú)線產(chǎn)品等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在政府、商業(yè)及企業(yè)組織的應(yīng)用極其廣泛，早期僅實(shí)現(xiàn)組建網(wǎng)絡(luò)、文件資料共享、信息傳輸存儲(chǔ)等互聯(lián)網(wǎng)功能。隨著管理信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)及云平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，在技術(shù)提升、升級(jí)迭代、銷(xiāo)售規(guī)模等方面均取得了較快的發(fā)展。近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用給我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，未來(lái)幾年，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模整體上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模為91.4億美元（約合630億元人民幣），與去年同期相比增長(zhǎng)7.5%，其中交換機(jī)、路由器和WLAN市場(chǎng)分別增長(zhǎng)12.3%、3.3%和3.1%。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求持續(xù)增長(zhǎng)近年來(lái)，全球互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興信息化技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各國(guó)高度關(guān)注的重要問(wèn)題。目前，我國(guó)正處于從經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的歷史關(guān)鍵時(shí)期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和培育增長(zhǎng)新動(dòng)能具有重要作用。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為未來(lái)高寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)年P(guān)鍵設(shè)備，其大規(guī)模應(yīng)用可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，保障網(wǎng)絡(luò)的高效和穩(wěn)定，有助于應(yīng)用技術(shù)的融合與進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)架構(gòu)，將產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)需求。根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模整體上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中交換機(jī)和無(wú)線產(chǎn)品將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。（2）數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新升級(jí)隨著全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善、互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備數(shù)量激增、移動(dòng)端及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)、全新和高清視頻激增等，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，全球產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量未來(lái)10年將至少增加10倍，從2016年的16ZB增至2025年的163ZB。全球數(shù)據(jù)規(guī)模爆發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸、交換、處理、存儲(chǔ)等提出了更高要求，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品傳輸帶寬、速率的快速更新?lián)Q代和升級(jí)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的設(shè)備、管理、人員和軟件等方面提出了更高要求。（3）行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用呈現(xiàn)差異化特點(diǎn)隨著5G向垂直行業(yè)應(yīng)用的滲透融合，政府、電信運(yùn)營(yíng)商、云計(jì)算廠商、金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院等行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的支出將顯著增長(zhǎng)，廣泛的行業(yè)應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商、制造商帶來(lái)了差異化的細(xì)分市場(chǎng)，不同的品牌商、制造商針對(duì)不同應(yīng)用領(lǐng)域在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)過(guò)程中重點(diǎn)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)群體進(jìn)行差異化開(kāi)發(fā)，在技術(shù)指標(biāo)、軟件應(yīng)用、產(chǎn)品外觀等存在專(zhuān)業(yè)化差異。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序?yàn)榱颂岣咝庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項(xiàng)目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵(lì)，積極地鼓勵(lì)公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)，征求修正意見(jiàn)，使其內(nèi)容更加充實(shí)。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來(lái)源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來(lái)源包括發(fā)明家、專(zhuān)利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個(gè)“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時(shí)間來(lái)做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動(dòng)的想法有機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營(yíng)銷(xiāo)人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來(lái)，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫(xiě)字臺(tái)、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)計(jì)出既美觀又較實(shí)用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來(lái)，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法。將若干名有見(jiàn)解的專(zhuān)業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過(guò)10人為宜），開(kāi)討論會(huì)前提出若干問(wèn)題并給予時(shí)間準(zhǔn)備，會(huì)上暢所欲言，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見(jiàn)法。指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)技術(shù)發(fā)明人、專(zhuān)利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商等的意見(jiàn)，并且堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對(duì)于進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，來(lái)源于國(guó)外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國(guó)市場(chǎng)的需求傾向，因而具有特殊價(jià)值。但是，國(guó)外的構(gòu)思來(lái)源通常比國(guó)內(nèi)的構(gòu)思來(lái)源難以獲得?？鐕?guó)企業(yè)應(yīng)該與國(guó)外分銷(xiāo)商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵(lì)他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶(hù)使用后的反饋意見(jiàn)也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來(lái)源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)或收購(gòu)的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)，共享成功果實(shí)。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場(chǎng)成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)成長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財(cái)、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷(xiāo)售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)是否適合銷(xiāo)售這種產(chǎn)品。（4）利潤(rùn)收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過(guò)新產(chǎn)品構(gòu)思評(píng)審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對(duì)其潛在價(jià)值估價(jià)不足，失去發(fā)展機(jī)會(huì)；另一種是采納了錯(cuò)誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉(cāng)促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個(gè)產(chǎn)品概念。每一個(gè)產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來(lái)市場(chǎng)的潛在容量、投資收益率、銷(xiāo)售成長(zhǎng)率、生產(chǎn)能力以及對(duì)企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問(wèn)卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場(chǎng)有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估。產(chǎn)品概念的問(wèn)卷可以包括以下問(wèn)題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類(lèi)產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問(wèn)卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車(chē)在開(kāi)發(fā)Aurors時(shí)，項(xiàng)目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對(duì)美國(guó)全國(guó)4200名顧客進(jìn)行了訪問(wèn)，才確定了產(chǎn)品概念。以?xún)艋諝獾漠a(chǎn)品為例。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮的是企業(yè)希望為誰(shuí)提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對(duì)家庭使用，還是提供給諸如商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、醫(yī)院等大型公共場(chǎng)使用，或者專(zhuān)門(mén)用于各種交通工具（火車(chē)、汽車(chē)、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題回答的組合，可得到以下幾個(gè)新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專(zhuān)門(mén)為保持火車(chē)、汽車(chē)、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場(chǎng)所使用的中央空氣凈化器。概念4：專(zhuān)供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場(chǎng)的初步市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并在未來(lái)的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括三個(gè)部分：（1）描述目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位以及短期（如三個(gè)月）的銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價(jià)格、分配渠道及第一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算；（3）分別闡述較長(zhǎng)時(shí)期（如3～5年）的銷(xiāo)售額和投資收益率，以及不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個(gè)具體步驟：預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額和推算成本與利潤(rùn)。預(yù)測(cè)新產(chǎn)品銷(xiāo)售額可參照市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品的銷(xiāo)售發(fā)展歷史，并考慮各種競(jìng)爭(zhēng)因素，分析新產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，市場(chǎng)占有率等。這時(shí)公司可能會(huì)用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個(gè)假設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，對(duì)幾種不同的銷(xiāo)量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計(jì)，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計(jì)算出可能的報(bào)酬率及其概率分布。對(duì)那些為全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，做這些工作更加復(fù)雜，因?yàn)樾枰紤]的潛在顧客和市場(chǎng)范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過(guò)商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門(mén)或技術(shù)工藝部門(mén)試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時(shí)進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計(jì)。這是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要步驟，只有通過(guò)產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實(shí)體化，發(fā)現(xiàn)不足與問(wèn)題，改進(jìn)設(shè)計(jì)，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場(chǎng)試銷(xiāo)新產(chǎn)品試銷(xiāo)應(yīng)對(duì)以下問(wèn)題做出決策：（1）試銷(xiāo)的地區(qū)范圍：試銷(xiāo)市場(chǎng)應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的縮影。（2）試銷(xiāo)時(shí)間：試銷(xiāo)時(shí)間的長(zhǎng)短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率決定，再購(gòu)率高的新產(chǎn)品，試銷(xiāo)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)一些，因?yàn)橹挥兄貜?fù)購(gòu)買(mǎi)才能真正說(shuō)明消費(fèi)者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷(xiāo)中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購(gòu)買(mǎi)情況（試用率）和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況，（再購(gòu)率）。（4）試銷(xiāo)所需要的費(fèi)用開(kāi)支。（5）試銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略及試銷(xiāo)成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動(dòng)。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷(xiāo)成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場(chǎng)。這時(shí)，企業(yè)要支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期往往利潤(rùn)微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)、區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和最初的營(yíng)銷(xiāo)組合等方面做出慎重決策。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法即通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向和意見(jiàn)，據(jù)以判斷銷(xiāo)售量。如果購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購(gòu)買(mǎi)者意向的具體方法比較多，如直接訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法即通過(guò)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷(xiāo)售人員包括基層的營(yíng)業(yè)員、推銷(xiāo)員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷(xiāo)售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷(xiāo)售人員中沒(méi)有受過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀的估計(jì)。但在銷(xiāo)售人員較多時(shí)，過(guò)高或過(guò)低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無(wú)須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法是指根據(jù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專(zhuān)家集體討論，互相交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專(zhuān)家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專(zhuān)家意見(jiàn)得出結(jié)論。三是德?tīng)柗品?。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專(zhuān)家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專(zhuān)家，輪番征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專(zhuān)家互不見(jiàn)面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過(guò)四五輪，意見(jiàn)才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)、啟用新分銷(xiāo)渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量。該方法由于時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來(lái)研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢(shì)（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過(guò)去的銷(xiāo)售資料，描繪出銷(xiāo)售曲線，可看出某種趨勢(shì)。（2）周期（C）。許多商品銷(xiāo)售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷(xiāo)售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷(xiāo)售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷(xiāo)售活動(dòng)。（六）直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷(xiāo)售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷(xiāo)等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷(xiāo)售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)揭示和說(shuō)明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過(guò)程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量，首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素，如觀察值過(guò)少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷(xiāo)售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五