第PAGE15頁(yè)共NUMPAGES15頁(yè)2021年?業(yè)務(wù)人員年?終工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?___年上?半年就要揮?手告別了，?在這新年來?臨之際，回?想自己半年?多所走過的?路，所經(jīng)歷?的事，沒有?太多的感慨?，沒有太多?的驚喜，沒?有太多的業(yè)?績(jī)，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)。?在這__?_個(gè)月多的?時(shí)間里有失?敗，也有成?功，遺憾的?是;欣慰的?是;自身業(yè)?務(wù)知識(shí)和能?力有了提高?。首先得感?謝公司給我?提供了那么?好的工作條?件和生活環(huán)?境，有那么?好的，有經(jīng)?驗(yàn)的老板給?我指導(dǎo)，帶?著我前進(jìn);?他們的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓我們?終生受益，?從他們身上?學(xué)到的不僅?是做事的方?法，更重要?的是做人的?道理，做人?是做事的前?從___月?開始進(jìn)入公?司，不知不?覺中，一年?的時(shí)間一晃?就過了，在?這段時(shí)間里?，我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，完?成了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)了?這份工作。?業(yè)績(jī)沒什么?突出，以下?是一年的工?作業(yè)務(wù)明細(xì)?：進(jìn)入一?個(gè)新的行業(yè)?，每個(gè)人都?要熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉公?司的操作模?式和建立客?戶關(guān)系群。?在市場(chǎng)開發(fā)?和實(shí)際工作?中，如何定?位市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤客?戶，如何在?淡旺季里的?時(shí)間安排以?及產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不斷的學(xué)習(xí)?，積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作中，?我雖有過虛?度，有過浪?費(fèi)上班時(shí)間?，但對(duì)工作?我是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)過?時(shí)間的洗禮?，我相信我?會(huì)更好，俗?話說：只有?經(jīng)歷才能成?長(zhǎng)。世界沒?有___的?事情，每個(gè)?人都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一旦?遇到工作比?較多的時(shí)候?，容易急噪?，或者不會(huì)?花時(shí)間去檢?查，也會(huì)粗?心。工作多?的時(shí)候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去跑?，、我要改?正這種心態(tài)?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)：?貿(mào)易知識(shí)，?學(xué)習(xí)接受。?不斷總結(jié)和?改進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析：以?目前的行為?狀況來看，?我還不是一?個(gè)合格業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個(gè)剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源：沒?有突破自身?的缺點(diǎn)，臉?皮還不夠厚?，心理素質(zhì)?不過關(guān)，這?根本不象是?我自己，還?遠(yuǎn)沒有發(fā)掘?自身的潛力?，個(gè)性的飛?躍。在我的?內(nèi)心中，我?一直相信自?己能成為一?個(gè)優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這股?動(dòng)力;這份?信念一直儲(chǔ)?藏在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)心?一直渴望成?功。“我要?像個(gè)真正的?男人一樣去?戰(zhàn)斗，超越?自己……“?我對(duì)自己說?。___?年下半年工?作計(jì)劃總?結(jié)上半年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?__年自己?計(jì)劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重點(diǎn)?做好以下幾?個(gè)方面的工?作：依據(jù)?___年銷?售情況和市?場(chǎng)變化，自?己計(jì)劃將工?作重點(diǎn)劃分?區(qū)域，一是?;對(duì)于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)系?，在有時(shí)間?有條件的情?況下，送一?些小禮物或?宴請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。二?;在擁有老?客戶的同時(shí)?還要不斷從?老客戶獲得?更多的客戶?信息。三;?要有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，開?拓視野，豐?富知識(shí)，采?取多樣化形?式，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流技?能相結(jié)合。?1、每月?要增加__?_個(gè)以上的?新客戶，還?要有幾個(gè)潛?在客戶。?2、見客戶?之前要多了?解客戶的狀?態(tài)和需求，?再做好準(zhǔn)備?工作才有可?能不會(huì)丟失?這個(gè)客戶。?3、要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)習(xí)?，多看書，?上網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，與?同行們交流?，向他們學(xué)?習(xí)更好的方?式方法。?4、對(duì)所有?客戶的工作?態(tài)度都要一?樣，但不能?太低三下氣?。給客戶一?好印象，為?公司樹立更?好的形象。?5、客戶?遇到問題，?不能置之不?理一定要盡?全力幫助他?們解決。要?先做人再做?生意，讓客?戶相信我們?的工作實(shí)力?，才能更好?的完成任務(wù)?。6、自?信是非常重?要的。要經(jīng)?常對(duì)自己說?你是最好的?，你是獨(dú)一?無二的。擁?有健康樂觀?積極向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?工作中出現(xiàn)?的問題及解?決辦法：?1、不能正?確的處理市?場(chǎng)信息，具?體表現(xiàn)在：?缺乏把握?市場(chǎng)信息的?能力，在信?息高度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代社會(huì)?，信息一縱?而過，有很?多有效的信?息在身邊流?過，但是卻?沒有抓住;?缺少處理?市場(chǎng)信息的?能力，有效?的信息是靠?把握、分析?、處理、提?交的，及時(shí)?掌握了信息?，又往往缺?乏如何判斷?信息的正確?性;缺乏?信息交流，?使很多有效?信息白白流?失。在今后?的工作中，?應(yīng)采取有效?措施，發(fā)揮?信息的作用?，加強(qiáng)處理?信息的能力?，加強(qiáng)溝通?交流，能夠?正確判斷信?息的準(zhǔn)確性?。2、在?年初工作中?，因?yàn)樽陨?業(yè)務(wù)水平較?低、經(jīng)驗(yàn)不?足，在剛開?始的工作中?摸不到頭緒?，屢次失敗?。問題究竟?出在哪里??面對(duì)多次失?敗的教訓(xùn)，?查找自身原?因、，找出?了自己的不?足。在今后?的工作中要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高自身能力?，3、缺?乏計(jì)劃，缺?少保障措施?。4、對(duì)?客戶的任何?信息要及時(shí)?響應(yīng)并回復(fù)?;對(duì)客戶的?回復(fù)不能簡(jiǎn)?單的一問一?答，要盡可?能全面、周?到，但不可?啰嗦。語(yǔ)言?盡顯專業(yè)性?與針對(duì)性，?否則失去繼?續(xù)交談的機(jī)?會(huì)。5、?報(bào)價(jià)表，報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)得恰?如其分，不?能過低，也?不能過高;?好東西不能?賤賣，普通?的產(chǎn)品不能?報(bào)高。因?yàn)?客戶往往會(huì)?從你的報(bào)價(jià)?來判斷你的?誠(chéng)實(shí)性，并?同時(shí)判斷你?對(duì)產(chǎn)品的熟?悉程度;如?果一個(gè)非常?簡(jiǎn)單普通的?產(chǎn)品你報(bào)一?個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)?的價(jià)位，甚?至幾天都報(bào)?不出來，這?說明誠(chéng)實(shí)性?不夠，根本?不懂這一行?，自然而然?客人不會(huì)再?理會(huì)。以?上是個(gè)人上?半年以來的?工作總結(jié)和?下半年的工?作計(jì)劃，如?有不足之處?，望批評(píng)指?正。感謝?公司的培養(yǎng)?，感謝我的?老板和關(guān)心?我的跟人對(duì)?我言傳身教?的悉心指導(dǎo)?，我一定會(huì)?以積極主動(dòng)?，自信，充?滿___的?心態(tài)去工作?。業(yè)務(wù)人?員年終工作?總結(jié)篇二?___年來?，我在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷售?部同事們的?支持下，按?照年初總體?工作部署和?目標(biāo)任務(wù)要?求，認(rèn)真執(zhí)?行公司的銷?售工作計(jì)劃?和方針政策?，在自己分?管工作中認(rèn)?真履行職責(zé)?，較好地完?成了上級(jí)下?達(dá)的工作任?務(wù)，取得了?一定的成績(jī)?。下面，我?就這一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、___?年銷售工作?取得的成績(jī)?___年?，我按照公?司的戰(zhàn)略部?署和工作安?排，為了拓?寬銷售渠道?，挖掘市場(chǎng)?潛力，擴(kuò)大?銷售業(yè)務(wù)，?樹立公司品?牌，擠占車?輛銷售市場(chǎng)?，我和我分?管的___?店的全體銷?售人員團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，共同?努力，取得?了較好的工?作成績(jī)，完?成公司下達(dá)?銷售任務(wù)的?%。總銷售?輛車，總銷?售額萬(wàn)元，?回籠資金總?計(jì)萬(wàn)元。?二、認(rèn)真努?力，積極做?好銷售各項(xiàng)?工作銷售?工作是公司?工作的重中?之重，特別?是在當(dāng)前市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?的情況下尤?其如此。我?做公司的一?名銷售經(jīng)理?，要把公司?對(duì)我的信任?和重托具體?實(shí)施到工作?中，為此，?我以認(rèn)真、?細(xì)致、負(fù)責(zé)?的態(tài)度去對(duì)?待它，務(wù)必?把各項(xiàng)工作?做好，推動(dòng)?整體銷售工?作又好又快?發(fā)展。這里?面，我主要?做了以下幾?個(gè)方面工作?：(一)?抓好自身建?設(shè)，全面提?高素質(zhì)作?為銷售經(jīng)理?，我深知自?己責(zé)任重大?。我努力按?照政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精、善?管理的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對(duì)待自?己，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，特別是學(xué)?習(xí)公司的銷?售政策法規(guī)?與銷售工作?紀(jì)律，把它?學(xué)深學(xué)透，?領(lǐng)會(huì)在心里?，運(yùn)用到具?體實(shí)際工作?中，以此全?面提高自己?的政治、業(yè)?務(wù)和管理素?質(zhì)。同時(shí)，?我做到公平?公正、清正?廉潔，愛崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)，吃苦?在前，享樂?在后，全力?實(shí)踐“團(tuán)結(jié)?、務(wù)實(shí)、嚴(yán)?謹(jǐn)、拼搏、?奉獻(xiàn)”的時(shí)?代精神。?(二)抓好?展廳管理，?樹立品牌形?象展廳是?反映和展示?公司實(shí)力和?形象的場(chǎng)所?，更是與客?戶進(jìn)行有效?交流的窗口?。為了確保?展示廳基本?功能和樣品?的安全，保?證展示廳的?整潔、有序?，我積極抓?好展示廳的?管理工作：?1.帶領(lǐng)?銷售人員積?極配合保潔?人員做好展?示廳的日常?清潔管理工?作;2.?時(shí)刻___?展廳內(nèi)的水?、急救藥品?等生活常需?物品是否齊?備，以方便?為客戶提供?更加精細(xì)的?服務(wù)，樹立?公司的窗口?形象;3?.客戶來店?時(shí)，值班銷?售人員迎至?展廳門外，?主動(dòng)微笑招?呼客戶，幫?助客戶打(?拉)開展廳?大門;4?.銷售人員?隨身攜帶名?片夾，適當(dāng)?時(shí)機(jī)介紹自?己，并遞上?名片，請(qǐng)教?客戶稱謂。?(三)抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，全力做好?工作要搞?好車輛銷售?工作，隊(duì)伍?建設(shè)是根本?。首先，我?切實(shí)擔(dān)負(fù)好?管理銷售員?的責(zé)任，牢?固確立“以?人為本”的?管理理念，?認(rèn)真聽取銷?售員的意見?與建議，與?銷售員同呼?吸，共命運(yùn)?，加快銷售?工作發(fā)展。?其次，我以?自己的率先?垂范、辛勤?努力、廉潔?清正和勤儉?樸素，充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)銷?售員的工作?積極性，提?高銷售員的?綜合素質(zhì)，?使大家團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?項(xiàng)工作搞好?。(四)?樹立信心，?排除萬(wàn)難?___年汽?車銷售市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)異常激?烈，為爭(zhēng)取?完成公司下?達(dá)的全年銷?售目標(biāo)任務(wù)?，我經(jīng)常跑?給每個(gè)銷售?員作思想教?育工作，要?求每個(gè)銷售?員以公司利?益為重，拋?棄個(gè)人私心?雜念，要樹?立信心，堅(jiān)?決執(zhí)行公司?的各項(xiàng)工作?決定與工作?措施，要想?方設(shè)法，排?除萬(wàn)難，爭(zhēng)?取完成全年?目標(biāo)任務(wù)，?以優(yōu)異的銷?售業(yè)績(jī)向公?司匯報(bào)。?(五)制訂?考核辦法，?激勵(lì)先進(jìn)?為了鼓勵(lì)銷?售員積極工?作，擴(kuò)大銷?售業(yè)務(wù)量，?為公司創(chuàng)造?良好經(jīng)濟(jì)效?益，我根據(jù)?不斷發(fā)展的?銷售新形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)際?情況，制訂?相應(yīng)的考核?辦法，激勵(lì)?先進(jìn)?？己?辦法充分體?現(xiàn)銷售員多?勞多得的原?則，堅(jiān)決杜?絕干多干少?、干好干壞?一個(gè)樣的弊?病，激勵(lì)銷?售員充滿干?勁、認(rèn)真努?力工作，勇?爭(zhēng)先進(jìn)，在?車輛銷售工?作上做出新?成績(jī)，取得?新成效。?(六)提高?客戶認(rèn)知度?，擴(kuò)大產(chǎn)品?消費(fèi)群體，?增強(qiáng)品牌影?響力我要?求每個(gè)銷售?員要樹立優(yōu)?良服務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真細(xì)致?為客戶做好?全方位服務(wù)?，首先態(tài)度?要熱情大方?，服務(wù)細(xì)致?周到，讓客?戶感到溫馨?愉悅。同時(shí)?積極向客戶?車輛相關(guān)知?識(shí)以及特點(diǎn)?，并向客戶?發(fā)放公司宣?傳冊(cè)，使越?來越多的客?戶了解公司?的產(chǎn)品，通?過公司品牌?的良好信譽(yù)?，以及產(chǎn)品?獨(dú)有的吸引?力和優(yōu)質(zhì)的?售后服務(wù)，?為我公司帶?來更多的客?源和業(yè)務(wù)量?，獲取良好?經(jīng)濟(jì)效益。?同時(shí)積極收?集客戶留檔?率，試駕率?，控制密采?流程，客戶?滿意度，以?便能夠更好?的為客戶提?供服務(wù)。?(七)抓好?售后服務(wù)，?提高服務(wù)質(zhì)?量我高度?重視產(chǎn)品銷?售售后服務(wù)?環(huán)節(jié)，將售?后服務(wù)當(dāng)成?整車銷售的?后盾和保障?。一是抓?客戶，增加?客戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴感?和歸屬感?我努力將服?務(wù)做細(xì)、做?精，提高客?戶滿意度，?減少客戶流?失特別是忠?誠(chéng)客戶的流?失作為工作?的重點(diǎn)。?1.確定重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)象?。建立客戶?資料庫(kù)，利?用自身資源?優(yōu)勢(shì)向客戶?傳遞市場(chǎng)信?息。根據(jù)客?戶次數(shù)、客?戶的品質(zhì)作?為客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找出?我們的忠誠(chéng)?客戶，作為?我們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象。?2.進(jìn)一?步加強(qiáng)客戶?關(guān)系維護(hù)工?作。通過對(duì)?流失客戶回?訪及分析，?找出客戶流?失的內(nèi)在原?因，制定改?進(jìn)措施，加?強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客?戶的維護(hù)。?3.維護(hù)?與客戶的良?好關(guān)系。節(jié)?日期間訪問?大客戶，對(duì)?特定客戶進(jìn)?行巡回訪問?并贈(zèng)送禮物?，經(jīng)常與客?戶溝通并舉?辦假日活動(dòng)?，或舉行與?客戶的聯(lián)誼?晚會(huì)，并為?客戶提供更?加全面細(xì)致?的服務(wù)。對(duì)?于我們的忠?誠(chéng)客戶在公?司舉辦的各?種活動(dòng)時(shí)優(yōu)?先通知，讓?客戶受到特?殊待遇，增?加客戶對(duì)專?營(yíng)店的依賴?感和歸屬感?。二是抓?服務(wù)，提高?客戶的滿意?度健全售?后服務(wù)體系?，讓消費(fèi)者?感受到專營(yíng)?店富有親和?力的一面，?增加專營(yíng)店?的信任度。?從自身做起?，積極主動(dòng)?地為消費(fèi)者?建立切實(shí)有?效的監(jiān)督保?障體系，并?把監(jiān)督權(quán)力?交到了用戶?手中。“呵?護(hù)由心開始?，服務(wù)無微?不至?！崩?固樹立以客?戶為中心的?核心理念，?促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)?值的不斷提?升。同時(shí)，?加強(qiáng)后勤服?務(wù)，合理利?用設(shè)備，科?學(xué)節(jié)約辦公?耗材，讓員?工放心無后?顧之憂。為?員工提供人?性化的后勤?保證，確保?專營(yíng)店業(yè)務(wù)?流暢的開展?。三是抓?培訓(xùn)，提高?員工的整體?戰(zhàn)斗力加?大培訓(xùn)工作?的頻次。分?為定期和不?定期的培訓(xùn)?考核，營(yíng)造?學(xué)習(xí)氛圍，?提升員工服?務(wù)理念及個(gè)?人技能;進(jìn)?行職業(yè)道德?、服務(wù)理念?、主人翁意?識(shí)培訓(xùn)，調(diào)?整員工工作?狀態(tài)，增強(qiáng)?中心全體人?員的工作熱?情和團(tuán)結(jié)力?、凝聚力;?塑造員工服?務(wù)的工作態(tài)?度，注重細(xì)?節(jié)問題的發(fā)?掘，促使員?工主動(dòng)提高?自身素質(zhì)。?每周安排進(jìn)?行個(gè)小時(shí)的?崗位專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，不?定期考試，?并將考試成?績(jī)納入月底?績(jī)效考核當(dāng)?中;針對(duì)日?常工作中出?現(xiàn)的問題、?漏洞等進(jìn)行?總結(jié)，形成?備忘錄;每?月分批__?_人員到其?他專營(yíng)店參?觀學(xué)習(xí)，相?互交流，共?同提高;利?用周一的晨?會(huì)，全體人?員共同學(xué)_?__公司的?各項(xiàng)管理制?度、經(jīng)營(yíng)理?念、計(jì)劃方?針，進(jìn)一步?明確崗位職?責(zé)，進(jìn)一步?提高工作效?率;每天安?排員工進(jìn)行?各自崗位技?能展示，并?由部門經(jīng)理?當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，?激發(fā)廣大業(yè)?務(wù)員的工作?熱情，達(dá)到?共同學(xué)習(xí)、?提高的目的?。三、工?作中的不足?回顧一年?的工作，工?作中的風(fēng)風(fēng)?雨雨時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)，?我不僅能在?工作時(shí)埋下?頭去忘我地?工作，吃苦?耐勞，富有?團(tuán)隊(duì)合作精?神，具有一?定的___?、協(xié)調(diào)和交?際能力，且?面對(duì)困難從?不氣餒，能?夠冷靜、果?斷和全面的?去處理，有?著強(qiáng)烈的上?進(jìn)心和永不?服輸?shù)母蓜?。雖然在工?作上取得了?一定成績(jī)，?但同時(shí)，我?也清醒地認(rèn)?識(shí)到自己的?不足，主要?是綜合分析?危機(jī)的能力?離上級(jí)的要?求還是有一?定的差距。?四、今后?努力方向?今后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌握做?好銷售工作?必備的知識(shí)?與技能，以?科學(xué)發(fā)展觀?的要求對(duì)照?自己，衡量?自己，以求?真務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)展的?工作思路，?奮發(fā)努力，?攻堅(jiān)破難，?把各項(xiàng)工作?提高到一個(gè)?新的水平，?為企業(yè)的發(fā)?展，做出我?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。(一)?加強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)。今?后，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握做好?工作的知識(shí)?和技能，提?高自身工作?本領(lǐng)，努力?按照政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)精的?復(fù)合型高素?質(zhì)的要求對(duì)?待自己，做?到愛崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?、公正公平?、廉潔自律?。(二)?加強(qiáng)銷售人?員管理。貫?徹“以人為?本”的管理?思想，做好?人的工作，?制定合理的?學(xué)習(xí)教育規(guī)?劃和切實(shí)可?行的措施，?在不影響正?常業(yè)務(wù)工作?的前提下，?積極開展從?業(yè)人員的思?想政治工作?和學(xué)習(xí)教育?活動(dòng)，整頓?思想，增強(qiáng)?工作責(zé)任心?，學(xué)習(xí)有關(guān)?規(guī)章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)，?提高業(yè)務(wù)技?能和綜合素?質(zhì)。業(yè)務(wù)?人員年終工?作總結(jié)篇三?自己從_?__年起開?始從事銷售?工作，三年?來在廠經(jīng)營(yíng)?工作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫助?下，加之全?科職工的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?___年_?__月__?_日，__?_年完成銷?售額___?元，完成全?年銷售任務(wù)?的___%?，貨款回籠?率為___?%，銷售單?價(jià)比去年下?降了___?%，銷售額?和貨款回籠?率比去年同?期下降了_?__%和_?__%?，F(xiàn)?將三年來從?事銷售工作?的心得和感?受總結(jié)如下?：一、切?實(shí)落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)真?履行本職工?作作為一?名銷售業(yè)務(wù)?員，自己的?崗位職責(zé)是?：1、千?方百計(jì)完成?區(qū)域銷售任?務(wù)并及時(shí)催?回貨款;?2、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫(kù)手續(xù)?;4、積?極廣泛收集?市場(chǎng)信息并?及時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)格遵?守廠規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)規(guī)章?制度;6?、對(duì)工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感;?7、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作。?崗位職責(zé)是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己在?從事業(yè)務(wù)工?作以來，始?終以崗位職?責(zé)為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點(diǎn)一?滴做起，嚴(yán)?格按照職責(zé)?中的條款要?求自己的行?為，幾年來?，在業(yè)務(wù)工?作中，首先?自己能從產(chǎn)?品知識(shí)入手?，在了解技?術(shù)知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分析?市場(chǎng)信息并?適時(shí)制定營(yíng)?銷方案，其?次自己經(jīng)常?同其他區(qū)域?業(yè)務(wù)員勤溝?通、勤交流?，分析市場(chǎng)?情況、存在?問題及應(yīng)對(duì)?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務(wù)工作中，?自己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排的?任務(wù)后，積?極著手，在?確保工作質(zhì)?量的前提下?按時(shí)完成任?務(wù)?？傊?，通過幾年?的實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)重?要，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工作?得失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由于?___網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫使?工程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)資?金不到位，?加之自己業(yè)?務(wù)知識(shí)欠缺?、業(yè)務(wù)技能?不高、市場(chǎng)?的瞬息萬(wàn)變?而導(dǎo)致業(yè)績(jī)?欠佳。二?、明確任務(wù)?，主動(dòng)積極?，力求保質(zhì)?保量按時(shí)完?成工作中?自己時(shí)刻明?白只存在上?下級(jí)關(guān)系，?無論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時(shí)?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭(zhēng)在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善。例?如：1、?今年___?月份，__?_分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，__?_電力多種?產(chǎn)業(yè)有限公?司材料招標(biāo)?，此次招標(biāo)?涉及以后材?料的采購(gòu)，?事關(guān)重大，?自己了解詳?細(xì)情況后及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄來?有關(guān)資料，?自己深知，?此次招投標(biāo)?對(duì)我廠及自?己至關(guān)重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標(biāo)?會(huì)而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購(gòu)單?位的涉及招?標(biāo)的相關(guān)部?門入手，搜?集相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)品?供貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標(biāo)的?過程中順利?通過資質(zhì)審?定、商務(wù)答?辯和技術(shù)答?辯，終于功?夫不負(fù)有心?人，最后我?廠生產(chǎn)的_?__型氧化?鋅避雷器在?此次招投標(biāo)?中中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅(jiān)定的?基礎(chǔ)。三?、正確對(duì)待?客戶投訴并?及時(shí)、妥善?解決銷售?是一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對(duì)待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時(shí)須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時(shí)，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客戶?溝通使客戶?對(duì)處理方案?感到滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識(shí)?的學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對(duì)?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術(shù)含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?___KV?避雷器、3?5熔斷器及?限流式熔斷?器等，此類?產(chǎn)品售后服?務(wù)存在問題?;二是__?_KV線路?用鐵附件、?金具、包弓?、橫擔(dān)等，?此類產(chǎn)品用?量大，但附?加值低、生?產(chǎn)廠家多導(dǎo)?致銷售難度?較大。五?、電氣產(chǎn)品?市場(chǎng)分析?陜北區(qū)域大?、但電網(wǎng)建?設(shè)相對(duì)落后?，隨著電網(wǎng)?改造的深入?，生產(chǎn)廠家?都將銷售目?標(biāo)對(duì)向西部?落后地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)致市?場(chǎng)不斷被細(xì)?化，競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈。陜?北區(qū)域電力?單位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，經(jīng)?過幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建設(shè)?，由于資金?不到位僅完?成改任務(wù)造?的___%?，故區(qū)域市?場(chǎng)潛力巨大??，F(xiàn)就陜北?區(qū)域的市場(chǎng)?分析如下：?(一)市?場(chǎng)需求分析?陜北區(qū)域?雖然市場(chǎng)潛?力巨大，但?延安區(qū)域多?數(shù)縣局隸屬?省農(nóng)電系統(tǒng)?，材料采購(gòu)?由省招標(biāo)局?統(tǒng)一___?招標(biāo)并配送?，榆林供電?局歸省農(nóng)電?局管理，但?材料采購(gòu)歸?省招標(biāo)局統(tǒng)?一招標(biāo)，其?采購(gòu)模式為?由該局推薦?生產(chǎn)廠家上?報(bào)省招標(biāo)局?，由招標(biāo)局?確定入圍廠?家，更深一?步講，其采?購(gòu)決定權(quán)在?省招標(biāo)局，?而我廠未在?省招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)，?而榆林地區(qū)?各縣局隸屬?榆林供電局?管理，故要?在榆林供電?局及各縣局?形成規(guī)模銷?售確有困難?且須在省招?標(biāo)局狠下功?夫。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的信?息來看，榆?林供電局是?否繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決于?省農(nóng)電局撥?款，原因在?于這幾年的?改造所需資?金由省農(nóng)電?局擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸款?，依該局現(xiàn)?狀現(xiàn)已無力?歸還貸款利?息，據(jù)該局?內(nèi)部有關(guān)人?員分析，榆?林地區(qū)的電?網(wǎng)改造有可?能停止。?(二)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及價(jià)格?分析這幾?年通過自己?對(duì)區(qū)域的了?解，陜北區(qū)?域的電氣生?產(chǎn)廠家有二?類：一類是?西瓷廠(分?廠)、神電?、交大、_?__等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)較?早且有較強(qiáng)?實(shí)力，同時(shí)?又是省招標(biāo)?局入圍企業(yè)?，其銷售價(jià)?格同我廠基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷售;另?一類是__?_保定市避?雷器廠等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場(chǎng)?晚但銷售價(jià)?格較低，_?__型避雷?器銷售價(jià)格?僅為___?元/支、_?__銷售價(jià)?格為___?元/支，此?類企業(yè)基本?占領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。六?、___年?區(qū)域工作設(shè)?想總結(jié)一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)習(xí)?，___年?自己計(jì)劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方面?的工作：?(一)依據(jù)?___年區(qū)?域銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在延安區(qū)?域，一是主?要做好各縣?局自購(gòu)工作?，挑