通用管理能力個人及團(tuán)隊管理課程大作業(yè)參考答案《個人及團(tuán)隊管理》（第二版）共有十個單元，共計十個大作業(yè)（也包含《個人及團(tuán)隊管理形成性考核冊》中的大作業(yè)內(nèi)容）。在教學(xué)過程中，很多學(xué)生反映個人及團(tuán)隊管理課程大作業(yè)比較靈活，學(xué)生在做大作業(yè)時比較困難，希望能夠有參考答案，以便對照檢查。為了提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生需求，我們從學(xué)生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標(biāo)準(zhǔn)答案。通用管理能力項目支持組目錄第一單元 總經(jīng)理行政部財務(wù)部研發(fā)部總經(jīng)理行政部財務(wù)部研發(fā)部業(yè)務(wù)部人事部現(xiàn)階段本企業(yè)的目標(biāo)是：提高客戶的滿意度，降低營業(yè)成本，增加收益。2.本企業(yè)的利益相關(guān)者包括：(1)內(nèi)部相關(guān)者：高級管理人員，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員。(2)外部相關(guān)者：供應(yīng)商與分銷商，消費者，政府部門?，F(xiàn)存的沖突：團(tuán)隊成員要求增加研發(fā)人才數(shù)量，但是高級管理人員要求控制研發(fā)的成本。同時分銷商要增加利潤，提高產(chǎn)品的價格，但是消費者想要得到最大的性價比。3.現(xiàn)在市場環(huán)境與消費者的需求變化很快，本企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是:能否快速的應(yīng)對這種變化。4.團(tuán)隊將高層目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個人都有既定的目標(biāo)，每個人按照自己的目標(biāo)去工作，很好的完成各自的目標(biāo)也就是完成了高層制定的團(tuán)隊目標(biāo)。在設(shè)定目標(biāo)時要按照SMART的要求設(shè)定，這樣能夠提高團(tuán)隊員工的積極性。5.組織文化是一個企業(yè)長期積淀下來的，它影響著企業(yè)的各個方面。在同一組織文化中工作的人會有很多共同的特性。如它影響著團(tuán)隊成員的著裝，慶祝的方式，員工彼此的溝通程度，對晉升的態(tài)度，對于整個組織的態(tài)度等等。

第六單元1.最需要重視的三個領(lǐng)域：（1）團(tuán)隊成員的融洽程度。（2）沖突的處理。（3）團(tuán)隊角色安排。2.為團(tuán)隊帶來的好處：（1）團(tuán)隊成員的融洽程度：團(tuán)隊是一個由人組成的群體，團(tuán)隊成員的融洽程度也就是團(tuán)隊成員的關(guān)系如何。在團(tuán)隊中如果有兩個人的關(guān)系不能融洽共處，那么這就可能給其他人產(chǎn)生不良的影響。如果團(tuán)隊成員能夠融洽的相處，那么團(tuán)隊將是一個具有戰(zhàn)斗力的群體，該團(tuán)隊就能夠戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)、實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。（2）沖突的處理：由于團(tuán)隊成員有不同的個性，他們在一些問題上會產(chǎn)生分歧，就會發(fā)生沖突。沖突分為健康沖突與不健康沖突，健康沖突會產(chǎn)生正面的、肯定的結(jié)果；不健康的沖突會對團(tuán)隊完成工作的能力產(chǎn)生威脅，而且會導(dǎo)致爭執(zhí)與交流障礙。團(tuán)隊要想辦法解決不健康的沖突，如對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避五種方法。選擇正確的解決方法能夠推動企業(yè)的健康發(fā)展。（3）團(tuán)隊角色安排：在團(tuán)隊中，大家都有一個共同的目標(biāo)，而且每個人的技能與他人的技能相互補(bǔ)充，因此要順利完成工作，團(tuán)隊成員必須充當(dāng)各種各樣的角色。團(tuán)隊的角色包括有創(chuàng)新精神的角色與積極進(jìn)取的角色等。不同的人擔(dān)當(dāng)不同的角色，團(tuán)隊才能實現(xiàn)各種各樣的目標(biāo)。3.討論：(1)三個領(lǐng)域的重要性：團(tuán)隊成員之間能夠融洽的相處是團(tuán)隊達(dá)到目標(biāo)的保證，能夠恰當(dāng)?shù)慕鉀Q團(tuán)隊中的沖突是團(tuán)隊健康發(fā)展的保證，正確安排團(tuán)隊成員的角色是團(tuán)隊多樣化發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)如何得到重視：團(tuán)隊要根據(jù)成員的個性與特點安排成員的角色，及時地發(fā)現(xiàn)不健康的沖突，并能夠?qū)ふ液侠淼姆椒ń鉀Q。并且在團(tuán)隊發(fā)展中不斷的促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的融洽關(guān)系。(3)整個團(tuán)隊如何參及這些領(lǐng)域：每個團(tuán)隊成員都應(yīng)該親身參及這些領(lǐng)域，注意自己與同事的關(guān)系，避免不健康的沖突。六項思考冒應(yīng)用表六項思考方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？它將人的思考方式分為了六種不同的類型，成員選擇其中一種思考方式進(jìn)行思考，能夠有效避免群體思考陷入混亂。很難將成員的思考方式都集中到一種方式上。根據(jù)別人的說話方式或觀點來判斷他們的思維方式。4.行動表領(lǐng)域采取的行動負(fù)責(zé)人檢查時間團(tuán)隊成員的融洽程度組織拓展活動等團(tuán)體性質(zhì)的活動。人事經(jīng)理六個月后沖突的處理開設(shè)有關(guān)解決沖突的課程?？偨?jīng)理三個月后團(tuán)隊角色安排通過測試，評估現(xiàn)設(shè)角色的正確性人力專員一個月后

第七單元團(tuán)隊發(fā)展計劃表團(tuán)隊成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始時間已完成李某某技能、知識欠缺遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目李某2011。10。3√溝通能力差工作觀摩夢某2011。10。3√任某知識結(jié)構(gòu)不完善崗位轉(zhuǎn)換夢某2011。10。15解決問題的經(jīng)驗不足研討會李某2011。11。8小王不熟悉書面文件，編制報告不規(guī)范訓(xùn)練鄭師傅2011。11。8張某技能應(yīng)用不熟訓(xùn)練李某2011。11。15

第八單元銷售團(tuán)隊：目標(biāo)實現(xiàn)調(diào)查表1.確定你所要達(dá)到的工作目標(biāo)各要素所起到的作用如何團(tuán)隊目的與個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘﹫F(tuán)隊目的：增加銷售量個人目的：提高業(yè)績團(tuán)隊SMART目標(biāo)與個人SMART目標(biāo)團(tuán)隊SMART目標(biāo)：一個月內(nèi)增加10%銷售量個人SMART目標(biāo)：一個月銷售100臺產(chǎn)品2.計劃并就工作達(dá)成一致對任務(wù)作出決定每個團(tuán)隊成員月平均銷售100臺向角色分配任務(wù)李某負(fù)責(zé)會計工作，張某負(fù)責(zé)人力管理，其他人員完成銷售獲得資源從企業(yè)獲得資金與設(shè)備支持計劃時間表上半月完成銷售量的50%，下半月完成銷售量的50%對計劃進(jìn)行確認(rèn)檢查任務(wù)的執(zhí)行情況3.監(jiān)督、控制與支持定量的績效衡量辦法業(yè)績評定表法定性的績效衡量辦法目標(biāo)管理法改正措施調(diào)整業(yè)務(wù)評定法中過高的績效指標(biāo)提供支持為績效評估提供充分的資料4.評估工作績效評估標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的銷售量提供反饋信息計劃執(zhí)行的各階段績效考評方法的滿意度均在60%以上，整體滿意度為72%。進(jìn)行非正式評估及員工交談，了解員工工作中的問題進(jìn)行正式評估通過主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估

第九單元1.你怎樣才能增加激勵水平：檢查自己的激勵水平；重新評價你對團(tuán)隊成員的期望值；重新評價能表明你尊重他們的方式；變得更加值得信賴；更能信任或者提高他們的職責(zé)水平；改進(jìn)交流方式；鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)展；幫助團(tuán)隊成員，為他們提供發(fā)展機(jī)會。2.作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在團(tuán)隊中樹立良好的榜樣，以身作則。在工作中要表現(xiàn)出對工作的熱情，不能讓自己的消極情緒影響到團(tuán)隊；選擇正確的期望值；創(chuàng)造一個使團(tuán)隊成員感到確實受到重視的環(huán)境；關(guān)心團(tuán)隊成員真正感興趣的事件；了解團(tuán)隊中的每個成員；信任別人同時表現(xiàn)出值得信任的特性。3.其他可能妨礙激勵或造成不滿的因素：工作條件與工作薪酬：薪酬不公平；薪酬福利少；工作環(huán)境惡劣；福利設(shè)施糟糕；工具與設(shè)備不足；不關(guān)注健康與安全等。行動計劃表確定五個你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)與測量每個行動的有效性，對此作出一個計劃檢查自己的激勵水平自己的工作激勵水平低運用三種激勵理論結(jié)合實際檢查自己的激勵水平。具體了解每個成員了解團(tuán)隊成員有利于選擇激勵方法及團(tuán)隊成員交談，比較激勵方法改變前后員工的工作態(tài)度。檢查團(tuán)隊中的健康與安全隱患健康與安全是引起員工不滿的因素通過部門自檢檢查隱患，比較解決隱患前后員工的抱怨率。該進(jìn)交流方式交流方式是激勵員工的因素通過調(diào)查確定一種團(tuán)隊成員認(rèn)可的交流方式，評價交流方式改變前后團(tuán)隊的氛圍變化。考察期望值的正確性期望值的確定影響團(tuán)隊的績效設(shè)立不同的期望值，對比團(tuán)隊的情況重新選擇適合團(tuán)隊的期望值，比較期望值改變前后的績效。4.能激勵我的事：良好的工作環(huán)境，公平的薪酬，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的信任，很好的發(fā)展機(jī)會，工具與設(shè)備齊全等能夠激勵我。5.我能做什么增加那些產(chǎn)生激勵地事情：樹立良好的榜樣，提高期望值，支持團(tuán)隊環(huán)境，關(guān)心團(tuán)隊成員，了解團(tuán)隊成員，與團(tuán)隊成員相互信任與尊重，改善工作條件與工作薪酬等。6.對于造成不滿的因素，我能做的事為：注意傾聽，對引起不滿的情況進(jìn)行解釋并澄清任何的誤解，仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采取一些行動減少不滿的影響，努力建立與諧的團(tuán)隊關(guān)系，如果解決不了可以把團(tuán)隊意見反映給上級管理人員并請求得到答復(fù)且讓團(tuán)隊了解答復(fù)情況。

第十單元第一部分：角色評價表需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色（列出各項內(nèi)容）優(yōu)勢（在優(yōu)勢處打鉤）劣勢（在劣勢處打鉤）不具備（在需要開始培養(yǎng)出打鉤）·計劃工作·培養(yǎng)團(tuán)隊成員·在工作上給個人支持·向高級管理層介紹團(tuán)隊情況·對團(tuán)隊下達(dá)工作指令·激勵員工工作·工作授權(quán)·向團(tuán)隊成員傳達(dá)高級管理者的信息·通過變革幫助團(tuán)隊工作·作出重大決策√√√√√√√√√√發(fā)展計劃：加強(qiáng)工作授權(quán)的計劃：在日后的工作中挑選一些可以由下屬完成的工作，將這些工作按重要程度排序；對需要經(jīng)驗的事情，安排即將接任這項任務(wù)的下屬跟隨我處理這些事物；待下屬掌握了工作技巧后將這些工作授權(quán)給下屬；對一些不重要的工作直接授權(quán)給下屬去做；最終審核下屬的工作成果即可。第二部分：領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表項目我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先考慮事項解