《溝通與協(xié)調(diào)能力》試卷（一）(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確順逆有度指（）合理的要“逆”暫時無條件滿足的要“順”(C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應(yīng)“逆”導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）完全了解自己的動向過多了解別人的動向所作所為較多考慮他人的處境個人了解自己而不了解他人的動向上下級之間應(yīng)如何保持距離（）距離完全消失，融為一體要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)嚴格區(qū)分，保持較遠距離距離過小以致失去尊嚴注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（）如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心就會出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進人的心理活動大體分為（）個過程一二三四積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（）宣傳群眾組織群眾教育群眾照顧群眾一個人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成功的決定性因素是（）習(xí)慣 (B)氣質(zhì) (C)個性 (D)人生觀和價值觀溝通能力具有動態(tài)特征，因此需要溝通者具備（）的能力分析問題 (B)掌握溝通方向 (C)不斷加強學(xué)習(xí) (D)思考自身問題溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系身體狀態(tài) (B)心理狀態(tài) (C)文化修養(yǎng) (D)社會背景遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的（）針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則（）不是溝通的基本要點對溝通要懷有真誠的心態(tài)對下級保持開放的態(tài)度多與別人溝通主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力不包括（）統(tǒng)觀全局 (B)駕馭全局 (C)平衡全局 (D)協(xié)調(diào)全局部門之間的矛盾和隔閡都可以從（）上找到原因目標溝通思想溝通情感溝通信息溝通個人(用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（）人格魅力 (B)領(lǐng)導(dǎo) (C)協(xié)調(diào) (D)影響力下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（）是一種同志式的平等關(guān)系沒有權(quán)力就沒有真理上級與下級在人格上的平等上級與下級在真理面前的平等下列哪一項不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）反抗——攻擊炫耀——自卑攻擊——敵對害羞——控制下列哪一個不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標準（）自覺協(xié)同度任務(wù)贊同度主體滿意度群體共識度下面關(guān)于溝通意義的說法錯誤的是（）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑溝通是自然界交流的重要手段溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)的概括。主要矛盾 (B)次要矛盾 (C)中心問題 (D)邊緣問題一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突自身和角色之間的沖突角色之間的沖突領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突時，要注意（）對沖突的雙方都表示自己的支持采取坐ft觀虎斗的態(tài)度不參與沖突其中讓其自己解決控制沖突對工作的危害程度在和上級交往中，有責(zé)任感的下級要（）投其所好仗義直言一味討好服從上級（）不是防范突發(fā)性群體事件的方法果斷穩(wěn)妥地處理事件建立健全社會安全閥系統(tǒng)建立有效的社會監(jiān)控機制建立健全預(yù)警機制有關(guān)授權(quán)說法正確的是（）增加上級的威信增加上級和下屬的行政距離能自己辦的事情就自己辦授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)者如果家長意識嚴重，將（）使上下級關(guān)系庸俗化增強民主作風(fēng)得到下屬的尊重更有權(quán)威是（）求援——幫助同意——溫和幫助——接受管理——服從（）增強自身的文化底蘊借鑒國外的優(yōu)秀文化發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化深入實踐在與老資格的同事交往時要（）把握好溝通和交流的尺度給他戴高帽子不理不睬盡量保持距離在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）反復(fù)提出法借用外力法列舉利害法實績啟迪法[分值：1.0](二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)是（）深厚的政治理論知識精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識廣博的科學(xué)文化知識日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（）說得對，就辦；說得不對，就頂信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣喜歡什么，就奉獻什么吩咐干什么，就干什么因信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（）飲食習(xí)俗宗教問題交往模式文化底蘊恩威交融表現(xiàn)在（）命令與商量融為一體懲處與尊重融為一體以母親的手握利劍寬嚴一體人際沖突主要由（）造成生活背景教育年齡性格與不同文化背景的人進行溝通，必須盡可能了解（）文化背景歷史傳統(tǒng)生活習(xí)慣性格秉性控制工作包括哪幾個步驟（）確立標準研究對策衡量成效糾正偏差出現(xiàn)組織整體功能小于各部分相加之和，甚至等于零或負值的情況，是因為（）產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的造成的各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)處理下級關(guān)系必須堅持民主原則，首先要克服（）意識尊嚴意識權(quán)威意識平等意識家長意識溝通能力的綜合性要求溝通者注意（）博學(xué)多識要學(xué)有所專具有合理的知識結(jié)構(gòu)提升各方面的素質(zhì)情境測驗包括（）社會情境壓迫情境作業(yè)情境刺激情境領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的綜合性表現(xiàn)在（）同樣水平的協(xié)調(diào)能力，可能由不同的能力結(jié)構(gòu)而成智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一要通過較長時間的實踐和培養(yǎng)才能形成不是單一的能力怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）委婉的提出自己的觀點維護上級的面子讓他覺得你說的很有理能夠經(jīng)常的表達自己的觀點主動參加集體活動有利于（）培養(yǎng)自己的社交能力成為領(lǐng)導(dǎo)者贏得其他成員對你的認識和尊重對集體的決定施加影響基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢溝通能力有哪些特征（）綜合性動態(tài)性實踐性強制性借鑒外國的優(yōu)秀道德思想要注意（）要全盤接受全盤否定不要妄自菲薄不要夜郎自大沖突源包括（）溝通 (B)結(jié)構(gòu)(C)方式 (D)個人因素領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)對全局的控制對重大特殊情況的處理控制趨勢控制關(guān)鍵因素提高主管人員素質(zhì)[分值：2.0]處理下級關(guān)系的藝術(shù)包括（）平衡藝術(shù)信息溝通藝術(shù)向心力藝術(shù)彈性控制藝術(shù)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素測量是指對個體或事物的特征做出定量的表述交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突只會說“是”的人，是盲目接受命令，缺少獨立性和主動創(chuàng)新性的人我們來說同等重要方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙上級只要發(fā)號施令就能達到有效領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級一個領(lǐng)導(dǎo)要善于控制沖突的數(shù)目，一般來說，沖突越少越好遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙領(lǐng)導(dǎo)人衡量是非的標準是團體的最高利益思想?yún)f(xié)調(diào)是一種消極的平衡領(lǐng)導(dǎo)者通過提高主管人員的素質(zhì)來實現(xiàn)對全局的控制，稱為“直接控制”了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功造詣測評的對象不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力信息發(fā)送和接收的主體只能是個人信息所經(jīng)歷的層級越多，信息就越準確溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)