酒店人力資源管理畢業(yè)論文酒店人力資源管理畢業(yè)論文隨著社會(huì)的發(fā)展，人力競(jìng)爭(zhēng)的不斷增大，人力資源管理在酒店管理中越來(lái)越重要。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的酒店人力資源管理畢業(yè)論文，供大家參考。酒店人力資源管理畢業(yè)論文范文一：連鎖酒店人力資源管理論文一、我國(guó)連鎖酒店人力資源管理中存在的問(wèn)題連鎖酒店員工配置比例較大，在連鎖酒店中，員工配置比例是酒店勞動(dòng)力總量和酒店客房數(shù)之比。在國(guó)外，崗位設(shè)置一般是一人多崗、多職。在國(guó)際上，中檔的酒店員工配置比例為0.7:1，而我國(guó)的中檔酒店配置比例為1：1.1，高檔的酒店配置比例為1：1.2。從以上數(shù)據(jù)能夠看出，我國(guó)的酒店員工配置比例是非常大的，這不僅使企業(yè)的資金浪費(fèi)在人員上面，且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也存在不利的影響。連鎖酒店是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，人力的成本占酒店的營(yíng)業(yè)收入比例較大，所以，假如不對(duì)連鎖酒店的凈利潤(rùn)進(jìn)行控制，合理的降低人力成本，會(huì)嚴(yán)重影響連鎖酒店的發(fā)展。二、我國(guó)連鎖酒店人力資源管理外包施行的策略1.確定外包內(nèi)容，創(chuàng)立外包計(jì)劃連鎖酒店進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)不可避免對(duì)外包商提供一些企業(yè)內(nèi)部的信息，涉及到企業(yè)的機(jī)密，而且，我國(guó)目前沒(méi)有出臺(tái)法律法規(guī)對(duì)外包商運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范，所以，在酒店準(zhǔn)備人力資源管理的外包之前，要從安全性的角度進(jìn)行出發(fā)，慎重確實(shí)定外包內(nèi)容。結(jié)合連鎖酒店的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行外包分析，決定外包的項(xiàng)目。涉及到酒店機(jī)密的業(yè)務(wù)，比方，酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、文化建設(shè)、核心發(fā)展規(guī)劃等能夠予以保留不告知外包商。2.選擇適宜的外包商，雙方簽訂外包協(xié)議目前，我國(guó)市場(chǎng)上的外包商數(shù)目較多，且規(guī)模大小不一，服務(wù)水平也參差不齊，所以，在確定外包商之前，要做好外包商的調(diào)查工作。對(duì)外包商進(jìn)行調(diào)查工作時(shí)，可通過(guò)與外包商的老顧客進(jìn)行溝通或者現(xiàn)場(chǎng)考察等方式，對(duì)外包商的行業(yè)背景以及信譽(yù)進(jìn)行了解和分析，看其能否具備較高的誠(chéng)信度和保密性。確定外包商后，要和外包商確定具有法律效力的合同，在合同中，要具體的寫(xiě)清雙方的權(quán)責(zé)利與義務(wù)，并明確考核的績(jī)效、目的以及費(fèi)用的明細(xì)等。3.監(jiān)督與控制外包商，合理提供意見(jiàn)和外包商建立合作關(guān)系屬于委托代理的形式，并不是行政上的從屬關(guān)系，所以，施行外包服務(wù)后，連鎖酒店也要做好適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)管理工作。酒店作為發(fā)包商，要建立雙方良好的合作與溝通，對(duì)外包商進(jìn)行有效監(jiān)督與控制，向外包伙伴隨時(shí)提出建議與反應(yīng)意見(jiàn)，如若發(fā)生分歧事件，要及時(shí)的與外包商進(jìn)行合理的溝通，協(xié)助他們的工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)及時(shí)、有效躲避風(fēng)險(xiǎn)的目的。酒店人力資源管理畢業(yè)論文范文二：酒店人力資源管理探究一、我國(guó)酒店人力資源管理的現(xiàn)狀1、員工素質(zhì)較低，服務(wù)質(zhì)量下降有關(guān)資料顯示，當(dāng)前我國(guó)酒店業(yè)從業(yè)人員擁有大專以上學(xué)歷的占11.2%，本科以上學(xué)歷的僅占0.34%;多數(shù)從事餐飲行業(yè)的人員屬初中學(xué)歷和高中學(xué)歷，其中高中學(xué)歷的約有71%。由此可知，從事酒店管理的人員學(xué)歷構(gòu)造不合理，學(xué)歷層次偏低。而員工的總體素質(zhì)普遍偏低，一方面使得酒店的服務(wù)質(zhì)量水平下降，這會(huì)使得顧客的滿意度上升得非常緩慢，導(dǎo)致酒店發(fā)展緩慢，很難躋身優(yōu)秀的酒店業(yè)中;另一方面，員工的總體自己醒悟意識(shí)不夠高，這體如今員工不能對(duì)顧客的需求做進(jìn)一步的評(píng)估，進(jìn)而使公司錯(cuò)過(guò)了潛在的利潤(rùn)，另外，它還體如今員工不能根據(jù)酒店的實(shí)際情況對(duì)酒店的員工培訓(xùn)和規(guī)章制度提出珍貴的意見(jiàn)。因而，員工素質(zhì)低會(huì)導(dǎo)致公司失去了很多潛在的顧客時(shí)機(jī)。2、從業(yè)人員頻繁流動(dòng)，人才流失沉重我們經(jīng)?？吹骄频觊T(mén)口長(zhǎng)期掛著招聘新員工的招牌，這是由于從酒店的底層普通員工到中層管理都習(xí)慣于跳槽。員工之所以頻繁跳槽，一方面是由于酒店的工薪較低，另一方面則是由于酒店的福利待遇不好。一旦酒店內(nèi)的從業(yè)人員跳槽了，酒店肯定會(huì)流失一部分人才，而招聘了一些新的員工就意味著要進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)，這需要投入新的人力資源管理成本，因而這給人力資源管理帶來(lái)了很大的壓力，浪費(fèi)了企業(yè)成本資源。3、薪酬分配落差較大酒店行業(yè)的薪酬基本上與時(shí)間成正比，即員工為酒店服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，得到晉升的可能性就越大，薪酬就會(huì)越高。這需要員工花費(fèi)很大的時(shí)間成本與耐心才能晉升到本人想要的職位，才能得到本人夢(mèng)寐以求的工薪，這對(duì)很多新員工來(lái)講不公平。一般情況下，酒店業(yè)老總的薪酬是普通一線員工的幾十倍，這樣就會(huì)使一些員工心里產(chǎn)生不平衡感，導(dǎo)致他們工作不積極，影響工作效率和質(zhì)量，甚至還有可能影響酒店的整體形象。4、管理不夠人性化，上下級(jí)缺乏溝通上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬漠不關(guān)心，員工之間缺乏溝通。在上級(jí)與下級(jí)之間，他們只要在上班的時(shí)候進(jìn)行溝通，而且都是上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令，下級(jí)則只能執(zhí)行命令，而在工作之外，上下級(jí)之間基本上沒(méi)有任何的溝通，上級(jí)既不關(guān)心下屬的生活，也從來(lái)不向采納任何意見(jiàn);員工也不敢向上級(jí)搭訕，在非工作時(shí)間更不敢與上級(jí)攀談，溝通心得等等。在工作中，員工完全沒(méi)有主人翁責(zé)任感，有些管理者甚至把老板安排給他們的工作看做是一種恩賜，因而他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)的時(shí)候往往感到非常自豪，并以救世主自居，這樣就導(dǎo)致管理者缺乏戰(zhàn)略目光，他們對(duì)酒店管理沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，缺乏主見(jiàn)，只是一味地執(zhí)行上級(jí)安排的任務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致了酒店內(nèi)部實(shí)際出現(xiàn)了家族管理。因而，上下級(jí)間缺乏有效的溝通最終會(huì)導(dǎo)致酒店管理固步自封，無(wú)法創(chuàng)新，難以獲得進(jìn)步。二、針對(duì)酒店人力資源管理現(xiàn)狀的對(duì)策1、根據(jù)酒店需要招聘不同的員工不同的酒店對(duì)員工的要求不同，酒店要有選擇地招聘員工。例如，企業(yè)是選擇經(jīng)歷豐富的員工還是新員工進(jìn)行培訓(xùn)，公司實(shí)際上需要如何的員工。對(duì)于培訓(xùn)成本不算高的普通員工，很多都會(huì)選擇招聘新員工，而對(duì)于中上層管理，企業(yè)則更希望員工有著豐富的經(jīng)歷，并具有相應(yīng)的學(xué)識(shí)，能為公司出謀劃策，進(jìn)而促進(jìn)公司的發(fā)展。再者，企業(yè)的晉升制度在很大程度上影響招聘者的選擇，例如一個(gè)有抱負(fù)的年輕人則不會(huì)選擇在家族管理式的酒店，此時(shí)，公司就要制定相應(yīng)的晉升制度來(lái)留住人才，以免由于聘用不當(dāng)而造成人才流失過(guò)快而影響公司的經(jīng)營(yíng)。2、完善公司聘用機(jī)制，減少人才流失一般情況下，人員流失率低的公司都擁有有效留住人才的戰(zhàn)略。以負(fù)責(zé)任、積極向上、工作認(rèn)真、擁有相關(guān)知識(shí)和技能的員工為模范并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)是該戰(zhàn)略的一個(gè)基本內(nèi)容。要到達(dá)該戰(zhàn)略，要求公司有一個(gè)有效的聘用機(jī)制。企業(yè)所制定的聘用機(jī)制可包含下面內(nèi)容。首先，為員工提供合理的薪酬和良好的福利待遇。例如，與同等級(jí)的酒店相比，企業(yè)能夠考慮為員工提供更好的食宿環(huán)境，對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金，如月評(píng)。其次，在培訓(xùn)和發(fā)展中發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)良好的員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予他們晉升的時(shí)機(jī)。這不僅能提升企業(yè)內(nèi)部員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)他們的工作熱情，而且還能吸引外來(lái)優(yōu)秀員工，為企業(yè)招攬了大量的優(yōu)秀人才。接著，要制定高效的溝通溝通機(jī)制。尤其是上下級(jí)之間一定要進(jìn)行的溝通，上級(jí)要擅長(zhǎng)聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)并采納有效的建議;在生活上，上級(jí)也要關(guān)心下級(jí)的生活，對(duì)下級(jí)噓寒問(wèn)暖，這會(huì)使員工有一種賓至如歸的感覺(jué)，因而，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心會(huì)使員工愈加努力為企業(yè)工作。最后，要保持員工的工作積極性。企業(yè)可建立一個(gè)互助的工作環(huán)境，這樣不僅能促進(jìn)內(nèi)部員工之間的溝通溝通，而且這種融洽的氣氛能提高員工的工作積極性。通過(guò)以上戰(zhàn)略，企業(yè)能夠建立一個(gè)高效的聘用機(jī)制，這樣就會(huì)使員工對(duì)本人現(xiàn)有的工作環(huán)境和工作崗位感到非常滿意，他們就會(huì)盡心盡力地為公司付出，所以他們就不會(huì)輕易離任，進(jìn)而大大減少了人才流失率，降低人力資源管理成本。3、運(yùn)用鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工，創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要想提高酒店人力資源管理水平，創(chuàng)造一個(gè)有力的員工鼓勵(lì)機(jī)制是必不可少的。一個(gè)有效的鼓勵(lì)機(jī)制能夠正確引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，對(duì)員工的付出做出充分的肯定，它運(yùn)用的優(yōu)劣對(duì)酒店的命運(yùn)起著關(guān)鍵的作用，因而，當(dāng)代酒店人力資源管理人員必需要把握好鼓勵(lì)機(jī)制的原則才能更好為酒店服務(wù)。首先，要把握好最佳機(jī)會(huì)才能運(yùn)用好鼓勵(lì)機(jī)制。由于人類的需求是多變的，即便在同一時(shí)期也會(huì)有不同的需求，所以酒店人力資源管理人員要了解員工的普遍需求。例如，對(duì)于有些員工在進(jìn)行任務(wù)前就出現(xiàn)了意志消沉的癥狀，應(yīng)當(dāng)提早鼓勵(lì);在完成任務(wù)之后表現(xiàn)得非常出色的，又該怎樣進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);當(dāng)內(nèi)部員工在工作的時(shí)候碰到困難，并希望得到安慰的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)關(guān)心問(wèn)候員工，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì)。需要注意的是，鼓勵(lì)的原則是一致的，但方法千差萬(wàn)別，經(jīng)常因時(shí)、因人而異，因而，在實(shí)際操鼓勵(lì)機(jī)制的時(shí)候要靈敏運(yùn)用，在不同時(shí)間、針對(duì)不同類型的員工采取適當(dāng)?shù)墓膭?lì)機(jī)制，這將會(huì)提高員工對(duì)酒店的忠實(shí)度和工作效率，減少離任率，有利于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展。其次，鼓勵(lì)機(jī)制要公開(kāi)透明，創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。要做到這點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)盡量合理地分配任務(wù)，使員工在獲得薪酬方面的時(shí)機(jī)均等。員工應(yīng)當(dāng)在同一工作條件下通過(guò)同一考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)本人的業(yè)績(jī)。另外，鼓勵(lì)機(jī)制在實(shí)行的經(jīng)過(guò)中一定要公開(kāi)透明，使獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰有所根據(jù)，這樣才能講服人心，才能提升員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這樣的鼓勵(lì)機(jī)制，企業(yè)能夠營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，員工之間能夠融洽相處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)酒店與員工雙贏。4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的忠實(shí)員工首先要使員工從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。通過(guò)培訓(xùn)能夠增加員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，提升他們的技能，進(jìn)而使顧客得到滿意;顧客滿意之后酒店的口碑好、知名度提高，進(jìn)而吸引更多的顧客，使得酒店的利潤(rùn)增加;而酒店的利潤(rùn)增加之后，員工的福利也會(huì)得到相應(yīng)的提高，公司也有更多的資金投入培訓(xùn)，以此類推。其次，酒店要從不同渠道和層次來(lái)豐富培訓(xùn)的內(nèi)容。例如，能夠通太多媒體對(duì)員工進(jìn)行情景案例分析培訓(xùn);能夠領(lǐng)導(dǎo)員工到野外參加一些活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中避免小題大做，即有些錯(cuò)誤只是屬于個(gè)人所為，沒(méi)必要浪費(fèi)大家的時(shí)間在該問(wèn)題上;培訓(xùn)也因人而異，應(yīng)當(dāng)分別對(duì)普通員工、底層管理者、