2022年電價(jià)電費(fèi)崗位能力素質(zhì)測(cè)評(píng)題庫(kù)一下（判斷題部分）判斷題.用電檢查人員負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電エ培訓(xùn)、考核,并簽發(fā)《用戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電エ資格證》等事宜。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)范圍很廣,我們只需要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.票據(jù)管理和使用人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必須辦理票據(jù)交接手續(xù)，移交票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)國(guó)家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶(hù)欠費(fèi)按期限一般可分為本年欠費(fèi)和陳欠電費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.《國(guó)家電網(wǎng)公司資金管理辦法》關(guān)于各單位開(kāi)展資金安全自查頻次,規(guī)定各級(jí)單位須每2年組織對(duì)本單位開(kāi)展資金安全自查,排除資金安全隱患。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.供電企業(yè)全年電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)為100%〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.用ー張支票交多個(gè)用戶(hù)編號(hào)時(shí),需填寫(xiě)一致的是用戶(hù)編號(hào)和支票號(hào)碼Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電供暖系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.依法成立的合同,對(duì)當(dāng)事人具有法律約束カ。Av正確答案:A.發(fā)現(xiàn)3天前收費(fèi)有B,可以通過(guò)隔日沖正功能沖銷(xiāo)B收費(fèi)記錄A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.各級(jí)單位當(dāng)年產(chǎn)生的壞賬損失,要求逐筆提供相關(guān)證據(jù),確保相關(guān)損失能夠稅前扣除A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí),應(yīng)遵守客戶(hù)內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度,尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)是用電人按用電數(shù)量和國(guó)家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向供電人支付的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路及以上進(jìn)線,正常時(shí)同時(shí)使用,按最大需量計(jì)費(fèi):各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量,A、正確答案:A.A的搶救體位是俯臥位。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.應(yīng)收關(guān)賬后,應(yīng)收月報(bào)已確認(rèn),財(cái)務(wù)快報(bào)時(shí)還是可以修改應(yīng)收數(shù)據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.不屬實(shí)投訴包括供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)ゝ制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的;客戶(hù)反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的;客戶(hù)反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符等情形。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.現(xiàn)金送存的一般程序是:由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣,賬款核對(duì)無(wú)誤后,填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單存入電費(fèi)專(zhuān)戶(hù)Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.受電容量在315kVA以上（不含315kVA）的工業(yè)用電,按大工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)Av正確答案:B.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在收取已產(chǎn)生違約金的欠費(fèi)時(shí),是先銷(xiāo)欠費(fèi)本金,后銷(xiāo)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.對(duì)客戶(hù)投訴,無(wú)論責(zé)任歸于何方,都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理,不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉ゝ搪塞或敷衍了事的情況Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.收費(fèi)人員每日必須進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn),做到日清日結(jié),按日編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表。〇Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置屬違約用電行為。。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.新參加電氣工作的人員ゝ實(shí)習(xí)人員和臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員（管理人員ゝ非全日制用エ等），應(yīng)經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)知識(shí)教育后,方可下現(xiàn)場(chǎng)單獨(dú)工作。Av正確B、錯(cuò)誤答案:B.嚴(yán)禁以個(gè)人名義公款私存,嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”、“賬外賬”等違規(guī)、違紀(jì)、違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定:用電計(jì)量裝置必須安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.臨下班時(shí),對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)待到明天再接著辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí),應(yīng)唱收唱付,輕拿輕放,不拋不丟。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素可分類(lèi)內(nèi)部因素和外部因素。Av正確答案:A.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi),同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用戶(hù),執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.高供低計(jì)用戶(hù)只計(jì)變壓器額定負(fù)載損耗,免計(jì)空載損耗。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用戶(hù)使用自助繳費(fèi)終端、電カPOS機(jī)刷卡及在代收機(jī)構(gòu)繳費(fèi)時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)結(jié)算方式為“轉(zhuǎn)賬"。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.預(yù)收電費(fèi)可以有效防止欠費(fèi),減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤.與變壓器負(fù)荷無(wú)關(guān)的空載損耗稱(chēng)為有功鐵損A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.符合條件的電費(fèi)壞賬的確認(rèn)材料需要經(jīng)稅務(wù)部門(mén)確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.在電價(jià)低的供電線路上擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變類(lèi)別的違約用電,應(yīng)承擔(dān)1?2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.低壓電氣帶電工作應(yīng)戴手套、護(hù)目鏡,并保持對(duì)地絕緣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.多功能電能表的各時(shí)段未設(shè)置好,會(huì)造成客戶(hù)某個(gè)時(shí)段的電量為〇。〇A、正確B、錯(cuò)誤.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)退費(fèi)憑證ゝ物電互抵憑證ゝ歸集憑證及各類(lèi)結(jié)轉(zhuǎn)憑證審核后,不需再傳遞到財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.人工呼吸者除需通暢傷員呼吸道、吹氣外,還應(yīng)經(jīng)常觸摸其頸動(dòng)脈和觀察瞳孔等。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)不可抗力造成的欠費(fèi)，可直接進(jìn)行呆壞賬核銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)重要用戶(hù)的停電,應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電カ管理部門(mén)。A、正確.電子發(fā)票上線后,所有代收機(jī)構(gòu)可以為客戶(hù)開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.穿墻戶(hù)外式自助繳費(fèi)終端主要用于24小時(shí)對(duì)外服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.代收機(jī)構(gòu)發(fā)生沖正業(yè)務(wù)時(shí),交予客戶(hù)的票據(jù)可不收回A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí),線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.經(jīng)批準(zhǔn)確定的抄表例日不得隨意變更,確需變更須辦理審批手續(xù)。Av正確Bv錯(cuò)誤.鼻導(dǎo)管給氧可以代替心肺復(fù)蘇術(shù)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.拴掛固定滑車(chē)的樁或錨應(yīng)埋設(shè)牢固可靠。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.不準(zhǔn)為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)ゝ施工、供貨單位。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客戶(hù)受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電カ行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.臨時(shí)用電戶(hù)如容量許可,可以向外轉(zhuǎn)供電。Av正確答案:B.當(dāng)日解款后收取的零星現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱,于次日解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.負(fù)責(zé)組織辦理代收手續(xù)費(fèi)結(jié)算,協(xié)調(diào)代收機(jī)構(gòu)解決電費(fèi)代收的有關(guān)事宜的是地（市）和縣供電企業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表,并對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置失常時(shí),應(yīng)及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.當(dāng)客戶(hù)的實(shí)際名稱(chēng)與發(fā)票不符時(shí)，可以采取將打印好的電費(fèi)發(fā)票上的客戶(hù)名稱(chēng)手工修改后加蓋印章。A'正確B'錯(cuò)誤.對(duì)于客戶(hù)訴求不涉及“紅線”問(wèn)題,派發(fā)意見(jiàn)エ單。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A'正確B'錯(cuò)誤答案:A.暫存款是指供電企業(yè)收到不明但日后可能轉(zhuǎn)銷(xiāo)的款項(xiàng)。〇A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.80〇〇A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.智能表重新售電是指通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),針對(duì)寫(xiě)卡失敗或需要更新卡片上參數(shù)信息時(shí)需要重新售電用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類(lèi)電カ用戶(hù)消耗使用的電能量的總和及竊電追回電量,稱(chēng)為售電量。。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.抄表員在抄表時(shí)若發(fā)現(xiàn)抄表段定義不合理,可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。0Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.電カ營(yíng)銷(xiāo)是指以滿(mǎn)足人們的電カ科技發(fā)展為目的的基本活動(dòng)。（）Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.竣工檢驗(yàn)應(yīng)檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置配置情況。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.客戶(hù)可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票,在確認(rèn)客戶(hù)電費(fèi)結(jié)清且未打印過(guò)發(fā)票后,給予出具發(fā)票。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.銀行財(cái)務(wù)印鑒設(shè)置有何要求是銀行財(cái)務(wù)印鑒必須設(shè)置2個(gè)印章,其中1財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、2個(gè)人名章。財(cái)務(wù)專(zhuān)用章應(yīng)由專(zhuān)人保管,個(gè)人名章必須由本人或授權(quán)人員保管。A'正確B'錯(cuò)誤答案:B.因業(yè)務(wù)需要交接密鑰時(shí),必須嚴(yán)格履行交接手續(xù),不需要變更密碼。A'正確B'錯(cuò)誤答案：B.對(duì)作廢發(fā)票,須各聯(lián)齊全,第一聯(lián)應(yīng)加蓋“作廢”印章,并與發(fā)票存根ー起保存完好,不得丟失或私自銷(xiāo)毀。〇A'正確B'錯(cuò)誤答案：B.POS機(jī)刷卡交費(fèi)失敗應(yīng)該需與用戶(hù)確認(rèn)刷卡金額是否退回用戶(hù)銀行卡中。如未退回,可與用戶(hù)協(xié)商按正常收款交費(fèi),失敗記錄待次日與銀聯(lián)對(duì)賬后再確定是否長(zhǎng)款予以退回。A'正確B、錯(cuò)誤答案:A.應(yīng)提醒的是高處搶救觸電者,迅速判斷其意識(shí)和呼吸是否存在是十分重要的。若呼吸已停止,開(kāi)放氣道后立即ロ對(duì)口（鼻）吹氣2次.A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí),日期可以使用小寫(xiě)填寫(xiě)Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.如在工作中損壞了客戶(hù)原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償.Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.兒童頸部易彎曲，過(guò)度抬頸反而使氣道閉塞，因此不要抬頸牽拉過(guò)甚。成人頭部后仰程度應(yīng)為90°,兒童、嬰兒頭部后仰程度應(yīng)為50°。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.電カ企業(yè)是使用增值稅發(fā)票的大戶(hù),必須要管理好增值稅發(fā)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.在供用電合同中,電カ的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.電カ監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)保障供電安全的情況可以不實(shí)施監(jiān)管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.口對(duì)鼻的人工呼吸,適用于有嚴(yán)重的下頜及嘴唇外傷,牙關(guān)緊閉,下頜骨骨折等情況的傷員,難以采用口對(duì)口吹氣法;A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.低壓客戶(hù)裝表接電自受理之日起,非居民客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，不得存入其他銀行賬戶(hù);A、正確答案:B.全過(guò)程稽查監(jiān)控功能是建立省公司、地市公司二級(jí)稽查監(jiān)控體系,設(shè)立省、地市公司稽查機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前,有必要且有條件的,應(yīng)與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間,講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn),請(qǐng)客戶(hù)予以配合。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.商業(yè)、非居民照明及動(dòng)カ用電實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.臨時(shí)客戶(hù)用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月時(shí)要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核辦法。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中電費(fèi)賬套可通過(guò)二三級(jí)賬核對(duì)預(yù)審表,實(shí)時(shí)核對(duì)應(yīng)收、預(yù)收賬款的賬面及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B、錯(cuò)誤答案:A.客戶(hù)自助繳費(fèi)只適用于非卡表客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.售后服務(wù)指企業(yè)在客戶(hù)用電后通過(guò)展開(kāi)各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶(hù)用電質(zhì)量的活動(dòng)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.增值稅專(zhuān)用發(fā)票應(yīng)視同檔案保管,存放在保險(xiǎn)柜中。增值稅普通發(fā)票可存放在有監(jiān)控并帶鎖的柜子里。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.有脈搏無(wú)呼吸的傷員,則每5s吹一口氣,每分鐘吹氣20次.Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù),馬上接待客戶(hù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.目前我公司所有代收機(jī)構(gòu)都是通過(guò)與供電公司的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),實(shí)時(shí)進(jìn)行電費(fèi)銷(xiāo)賬A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.當(dāng)電カ市場(chǎng)比較完善時(shí),大用戶(hù)購(gòu)電只能選擇供電網(wǎng)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.POS機(jī)刷卡要求日清日結(jié),收費(fèi)結(jié)束必須日清日結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.保險(xiǎn)柜的密碼不需要定期更換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)電量明顯異常及各類(lèi)特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶(hù)應(yīng)正常復(fù)核。B、錯(cuò)誤答案:B.出現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò),在退補(bǔ)電量未正式確定前,用戶(hù)可暫不交付電費(fèi),待處理后ー并結(jié)算電費(fèi)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電,客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)告知客戶(hù)停電原因,并主動(dòng)致歉。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A103,使用鉗形電流表測(cè)量時(shí)若需拆除遮欄（圍欄），應(yīng)在拆除遮欄（圍欄）后立即進(jìn)行。工作結(jié)束,應(yīng)恢復(fù)遮欄（圍欄）原狀。A'正確B'錯(cuò)誤答案：B.沖正前為客戶(hù)提供的發(fā)票無(wú)誤的，再重收不再向客戶(hù)提供電費(fèi)發(fā)票A'正確B'錯(cuò)誤.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄,盤(pán)點(diǎn)人和監(jiān)盤(pán)人可以為同一人,A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.電量電費(fèi)審核無(wú)誤并發(fā)行后,可以擅自進(jìn)行全減另發(fā)。A正確B、錯(cuò)誤答案:B.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算,也可按最大需量計(jì)算。具體對(duì)哪類(lèi)用戶(hù)選擇何種計(jì)算方法,由營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)業(yè)所（站）確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.客戶(hù)反映供電企業(yè)工作人員利用工作之便謀取不正當(dāng)私利等情況屬于投訴。A正確B、錯(cuò)誤答案:B.保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為,要進(jìn)行隱瞞。A正確.需要停電催費(fèi)的用戶(hù)按不同等級(jí)批準(zhǔn)權(quán)限分別進(jìn)行批審。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)按日、按不同會(huì)計(jì)事務(wù)生成賬務(wù)憑證,采用憑證傳遞方式,實(shí)現(xiàn)營(yíng)財(cái)數(shù)據(jù)交互對(duì)應(yīng)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日是接受客戶(hù)的投訴和舉報(bào)的方式之一。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.100kV?A及以上的電カ排灌站實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.8。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.造成電量突增的原因主要有客戶(hù)私自增容、私自轉(zhuǎn)供、擅自改變用電性質(zhì)ゝ電能表倍率B、抄表入拆表讀數(shù)輸入B、氣候原因、正常增容等。〇Av正確.兩部制用戶(hù)（315KVA及以上工業(yè)用戶(hù)）可能執(zhí)行容量電價(jià),也可能執(zhí)行需量電價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.電費(fèi)回收的目的是電カ企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最終環(huán)節(jié),也是電カ企業(yè)生產(chǎn)成果的最終體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.嚴(yán)格保密制度,尊重客戶(hù)意愿,滿(mǎn)足客戶(hù)匿名請(qǐng)求,為投訴舉報(bào)人做好保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.電費(fèi)票據(jù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí),當(dāng)月票據(jù)差錯(cuò),必須收回原發(fā)票聯(lián)并作廢,同時(shí)開(kāi)具A的票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.密鑰注銷(xiāo)后,統(tǒng)一由保管人自行銷(xiāo)毀。B、錯(cuò)誤答案:B.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄,盤(pán)點(diǎn)人和監(jiān)盤(pán)人可以為同一人,A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)訴求后,應(yīng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制’',可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)直接答復(fù)客戶(hù)并辦結(jié)エ單;不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù),派發(fā)至責(zé)任單位處理,各單位處理完畢后將エ單反饋至各省客服中心，由各省客服中心回復(fù)（回訪）客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)客戶(hù)回復(fù)（回訪）意見(jiàn)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.為防止傷口感染，應(yīng)用清潔布片覆蓋。救護(hù)人員不得用手直接接觸傷口,更不得在傷口內(nèi)填塞任何東西或隨便用藥。Av正確.在分次劃撥協(xié)議中,每次劃撥金額計(jì)算方式只采用定額一種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.電費(fèi)催繳通知書(shū)無(wú)須審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.對(duì)待前來(lái)投訴的客戶(hù),我們的要訣是先處理心情,后處理事情。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)禁使用個(gè)人賬戶(hù)（包含銀行卡、支付寶、微信等）收存營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各供電營(yíng)業(yè)廳（所）收費(fèi)柜臺(tái)須設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備、配備必要的保險(xiǎn)箱G巨）,確保電費(fèi)資金存放安全。A、正確B、錯(cuò)誤.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)的基本電費(fèi)時(shí),若被轉(zhuǎn)供戶(hù)是居民用戶(hù)則不扣除被轉(zhuǎn)供戶(hù)的容量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.公司營(yíng)銷(xiāo)部可以自行在屬地的商業(yè)銀行開(kāi)立電費(fèi)賬戶(hù),收取電費(fèi)收入Av正確Bv錯(cuò)誤答案:B.對(duì)于特殊、重大投訴,由于客戶(hù)原因?qū)е禄卦L不成功的,國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿(mǎn)足：不少于3天，每天不少于2次,每次回訪時(shí)間間隔不小于5小時(shí)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.中電財(cái)是公司的資金結(jié)算平臺(tái)和資金歸集平臺(tái)Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.《電カ供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶(hù)申請(qǐng)新裝、增容用電時(shí)，供電企業(yè)不得拒絕辦理。Av正確答案:A.客戶(hù)丟失發(fā)票需復(fù)印的,要求在發(fā)票復(fù)印件上加蓋“再次復(fù)印無(wú)效”和“如原件找回此件自動(dòng)作廢”字樣的紅色印鑒。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度,不得隨意減免電費(fèi)違約金,不得用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.校辦エ廠裝接容量在315kV-A以下的執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的方法:先算出客戶(hù)的當(dāng)月功率因數(shù),代入公式或查功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表得到電費(fèi)增減率,然后可以計(jì)算也功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)電費(fèi)管理的職責(zé)劃分，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理電費(fèi)明細(xì)賬,財(cái)務(wù)部門(mén)管理電費(fèi)總賬Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.電カ企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi),將會(huì)引起電カ企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯,最終使得電カ企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.電費(fèi)收入的現(xiàn)金,如當(dāng)天不能送存銀行,可以以個(gè)人名義存入儲(chǔ)蓄A(yù)、正確B、錯(cuò)誤答案：B.財(cái)政補(bǔ)貼在發(fā)票中直接扣減,按照客戶(hù)實(shí)際負(fù)擔(dān)的電費(fèi)金額開(kāi)發(fā)票,具體補(bǔ)貼情況在備注中表明。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事Av正確Bv錯(cuò)誤.發(fā)現(xiàn)傷員意識(shí)不清、瞳孔擴(kuò)大無(wú)反應(yīng)、呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵?用呼吸機(jī)支持呼吸和循環(huán),對(duì)腦'心重要臟器供氧。A'正確B'錯(cuò)誤答案:B.低壓用戶(hù)電費(fèi)離柜繳費(fèi)率越高越好。A'正確B'錯(cuò)誤答案:A.對(duì)于銀行未達(dá)賬項(xiàng),必須查明原因'及時(shí)清理,不得出現(xiàn)3個(gè)月以上未達(dá)賬項(xiàng)。A'正確B'錯(cuò)誤答案：B.A的搶救體位是側(cè)臥位。患者頭'頸、軀干平臥無(wú)扭曲,雙手放于兩側(cè)軀干旁。A'正確B'錯(cuò)誤答案：B.當(dāng)日解款后收取的零星現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。A'正確B、錯(cuò)誤答案:A.電能表異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)エ單。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.現(xiàn)金繳款單交款日期必須填寫(xiě)交款的次日日期A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.95598意見(jiàn)業(yè)務(wù)需要在業(yè)務(wù)完成歸檔7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不回避、不否定、不急于下結(jié)論,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶(hù)。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.功率因數(shù)計(jì)算可取小數(shù)后三位為止,三位以后四舍五入答案:B153,作為柜臺(tái)服務(wù)人員,只要面帶微笑即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.電費(fèi)壞賬損失是指因各供電單位應(yīng)收電費(fèi)無(wú)法回收而造成的損失。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.查處違約用電案件必須以事實(shí)為依據(jù),證據(jù)確鑿,有法律認(rèn)可的物證、攝像、筆錄等證據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按照財(cái)務(wù)要求,現(xiàn)金結(jié)存為零時(shí),仍需履行盤(pán)點(diǎn)程序,編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表記錄盤(pán)點(diǎn)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.任何單位和個(gè)人不得減免應(yīng)收電費(fèi)。A、正確答案:A.可以使用個(gè)人賬戶(hù)（包含銀行卡、支付寶、微信等）收存營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.按不同催費(fèi)方式分析客戶(hù)欠費(fèi),歸納出每種催費(fèi)方式所占比重,確定不同催費(fèi)方式的效率,對(duì)于減少欠費(fèi)發(fā)生并無(wú)相關(guān)影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)者,供電企業(yè)可依照規(guī)定程序停止供電,電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算到停止供電之日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.屬自來(lái)水供應(yīng)業(yè)的用電客戶(hù)不應(yīng)執(zhí)行峰谷浮動(dòng)電價(jià)。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)電カ客戶(hù),在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)等方面,對(duì)由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達(dá)不滿(mǎn),要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.違約金、違約使用電費(fèi)外收入處理,追補(bǔ)電費(fèi)應(yīng)并入當(dāng)期應(yīng)收賬款處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.簡(jiǎn)單客戶(hù)的電費(fèi)金額=（本月電表示數(shù)一上月電表示數(shù)）?單價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各級(jí)單位應(yīng)積極運(yùn)用資金監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)銀行賬戶(hù)數(shù)量的增減變動(dòng)及授權(quán)情況進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)清理低效和閑置賬戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意,灼傷部位可以自行敷搽藥物。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,城鎮(zhèn)居民用電一般應(yīng)實(shí)行ー戶(hù)ー表。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.兩部制客戶(hù)的電費(fèi)金額=基本電費(fèi)+電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.改變供電方式不需要重新簽訂供用電合同A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.有影響電カ系統(tǒng)的事故的,客戶(hù)用電檢查服務(wù)可以延伸至目標(biāo)所オ處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.線路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。0A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.由于柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣,收費(fèi)現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。（）A、正確答案:B.預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)可以計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),進(jìn)入客戶(hù)居室內(nèi)時(shí),征得同意后,可直接入內(nèi)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.單位客戶(hù)提供的電費(fèi)發(fā)票丟失證明中不需要寫(xiě)明補(bǔ)辦發(fā)票責(zé)任承諾。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比,就叫電費(fèi)回收率。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.應(yīng)收電費(fèi)余額是指在考核期內(nèi)按財(cái)務(wù)口徑在月末和年末48時(shí)的應(yīng)收電費(fèi)賬面余額。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)停電通知書(shū)無(wú)須審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.農(nóng)業(yè)用電價(jià)格按照保本、微利的原則確定。A'正確B'錯(cuò)誤答案:A.接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)面帶微笑,目光專(zhuān)注,做到來(lái)有迎聲,去有送聲。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.代收機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理與代收合作協(xié)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的電カ業(yè)戶(hù)提出與代收機(jī)構(gòu)承擔(dān)業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)的咨詢(xún)、投訴等,代收機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系委托單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系人協(xié)調(diào)處理。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.收費(fèi)人員將P0S機(jī)打印交易憑條（簽購(gòu)單）企業(yè)留存聯(lián)交用戶(hù)簽字后收回,作為該筆交易的憑證留存歸檔,簽購(gòu)單上任何數(shù)據(jù)資料可以涂改答案:B.客戶(hù)由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi),基本電費(fèi)按需量值最大的一條線路來(lái)計(jì)收。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.坐席員在呼入呼出的服務(wù)中,應(yīng)針對(duì)不同客戶(hù)和客戶(hù)的不同情況,選取客戶(hù)樂(lè)于接受的言語(yǔ)形式來(lái)表達(dá)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.將傷員身上潮濕的衣服剪去后用干燥柔軟的衣服覆蓋,不得烤火,但可以搓雪。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.某10kV高供高計(jì)用戶(hù)接50/5電流互感器，100/10000.若電能表市數(shù)差為20,則用戶(hù)實(shí)際用電量為200kWh。〇Av正確Bv錯(cuò)誤.一般納稅人丟失已開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián),如果丟失前已認(rèn)證相符的,購(gòu)買(mǎi)方憑銷(xiāo)售方提供的相應(yīng)專(zhuān)用發(fā)票記賬聯(lián)復(fù)印件及銷(xiāo)售方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票已報(bào)稅證明單》,可作為增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.各級(jí)單位銀行賬戶(hù)須全部納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.私自超過(guò)合同約定容量的用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/kW或50元/(kV?A)的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者,按增容辦理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.代收是指金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)代為收取電費(fèi)的ー種收費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,城市居民客戶(hù)端電壓合格率不低于95%。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.電カ機(jī)構(gòu)收費(fèi)是電費(fèi)主要交費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.建議是從客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)ゝ供電服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等方面提出的積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.銀行承兌匯票利用銀行的資金信譽(yù),由銀行向收款人承諾,較之商業(yè)承兌匯票,具有更高的安全性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.搶救前先使傷員安靜躺平,判斷全身情況和受傷程度,如有無(wú)出血、骨折和休克等A、正確.各級(jí)供電單位應(yīng)加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)廳（所）電費(fèi)資金收取、存放期間及解交銀行過(guò)程中的安全管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.安全帽使用時(shí),應(yīng)將下亥頁(yè)帶系好,防止工作中前傾后仰或其他原因造成滑落。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.對(duì)客戶(hù)開(kāi)具增值稅發(fā)票前,應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資格審查。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.心肺復(fù)蘇法操作過(guò)程中,如有脈搏,表明心臟尚未停跳,可僅做人工呼吸，每分鐘2〇?25次。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電是竊電行為。Av正確.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中已經(jīng)到賬確認(rèn)的收費(fèi)記錄可以進(jìn)行退票處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.欠費(fèi)是用戶(hù)應(yīng)交而未交的購(gòu)貨款,是營(yíng)業(yè)管理部門(mén)銷(xiāo)售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷(xiāo)售收入。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.對(duì)瀕臨倒閉的企業(yè)在電費(fèi)催收時(shí)要防止資產(chǎn)轉(zhuǎn)移,A應(yīng)用好質(zhì)押、依法起訴或申請(qǐng)仲裁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行不到位,屬于經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。。AV正確B'錯(cuò)誤答案：B.區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司中負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤各地市供電公司電費(fèi)回收及預(yù)警制度的實(shí)施情況的是財(cái)務(wù)部門(mén)。（）答案:B.若變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi),計(jì)量裝置故障,若按最大需量計(jì)收基本電費(fèi),應(yīng)該算出A的無(wú)功電量,才能計(jì)算出A的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.當(dāng)客戶(hù)需要用電指導(dǎo)時(shí),應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供用電方案并指導(dǎo)實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.金額一致但其他信息不符的、金額不相符的收費(fèi)記錄,需逐筆核實(shí)收費(fèi)記錄和銀行到賬記錄,避免出現(xiàn)到賬確認(rèn)B。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)財(cái)退費(fèi)應(yīng)在同一會(huì)計(jì)期間內(nèi)完成答案:A.保險(xiǎn)柜的密碼不需要定期更換。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.集中計(jì)量器具檢定配送是將地市、縣公司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向省（直轄市）級(jí)集中,實(shí)行計(jì)量器具集中檢定、配送,資產(chǎn)統(tǒng)一管理。0Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.呆賬無(wú)論金額大小都不能自行核銷(xiāo)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)于實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)客戶(hù)，照明表總表并接時(shí),則照明電量不參加功率因數(shù)計(jì)算，照明電費(fèi)不參加功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.委托代扣（批扣）是指用戶(hù)利用已有賬戶(hù)或開(kāi)立賬戶(hù)（儲(chǔ)蓄卡、信用卡、存折等）在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通委托代扣交費(fèi)功能，每月由金融機(jī)構(gòu)將電費(fèi)自動(dòng)扣劃。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.現(xiàn)金繳款是指用現(xiàn)金來(lái)交納電費(fèi)的ー種結(jié)算形式。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.觸電急救應(yīng)分秒必爭(zhēng),ー經(jīng)明確心跳、呼吸停止的,立即就地迅速用電擊進(jìn)行搶救Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.電カ無(wú)線POS機(jī)可以重打上一筆交易憑條。。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表系統(tǒng)不是計(jì)量器具。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.退款業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)廳發(fā)起退費(fèi)流程。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路電源或兩回路供電,若客戶(hù)未取得供電部門(mén)許可,同時(shí)使用兩路電源,則全部計(jì)收該時(shí)期的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的，客戶(hù)用電檢查服務(wù)可以延伸至目標(biāo)所オ處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶(hù)在!5min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.客戶(hù)在自助設(shè)備或代收機(jī)構(gòu)購(gòu)電發(fā)生單邊賬，處理完畢后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)回訪客戶(hù),核實(shí)購(gòu)電或退款情況。。Av正確.差錯(cuò)電量是指A接線的電能值減去B接線時(shí)電能表所計(jì)算電能值。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.客戶(hù)用電安全檢查服務(wù)的主要內(nèi)容包括用戶(hù)反事故措施、受（送）電端電能質(zhì)量狀況ゝ設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)開(kāi)展情況、電能計(jì)量裝置、電カ負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.保證電費(fèi)回收的措施要加強(qiáng)宣傳《中華人民共和國(guó)電カ法》、《電カ供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律、法規(guī)的カ度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.應(yīng)進(jìn)行口對(duì)口呼吸時(shí),只能采用抬須使氣道通暢,能再將頭部后仰移動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)頭部。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.解款確認(rèn)是實(shí)收員對(duì)收費(fèi)員解款后傳遞的繳款憑證核對(duì)無(wú)誤,進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)エロ不王〇A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.工作期間精神飽滿(mǎn),注意力集中。使用規(guī)范化文明用語(yǔ),提倡使用普通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.與代收機(jī)構(gòu)對(duì)賬應(yīng)以代收機(jī)構(gòu)發(fā)送的電子對(duì)賬文本為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路電源或兩個(gè)回路供電,其中一路為正常（主供）電源,另一路為保安備用電源,則保安備用電源實(shí)行單ー制電價(jià),正常電源實(shí)行大工業(yè)電價(jià),基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)或最大需量計(jì)收Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.暫停、減容起止月份的基本電費(fèi)按實(shí)際使用天數(shù)、每天按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)收。Av正確.心肺復(fù)蘇操作的時(shí)間要求:15?30s,判斷脈搏。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收,總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.對(duì)于實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)客戶(hù)照明表與總表串接,則照明電量參加計(jì)算功率因數(shù),照明電費(fèi)參加功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)現(xiàn)解款銀行B則營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中可在收費(fèi)日結(jié)界面和到賬確認(rèn)界面修改解款銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.表?yè)P(yáng)是指客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等方面提出的表?yè)P(yáng)請(qǐng)求業(yè)務(wù)。A、正確.現(xiàn)金繳款是指用現(xiàn)金來(lái)交納電費(fèi)的ー種資金形式,主要用于居民或電費(fèi)額度不高的低壓非居民客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.“態(tài)度決定一切”,以坦誠(chéng)'相互包容的態(tài)度處理沖突,往往更能贏得客戶(hù)的支持和理解,使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A241,代收機(jī)構(gòu)對(duì)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不得無(wú)故拒收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)禁違章抄表作業(yè),不得估抄、漏抄ゝ代抄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.自助繳費(fèi)終端發(fā)生長(zhǎng)款時(shí),營(yíng)業(yè)廳應(yīng)自行查明長(zhǎng)款原因并及時(shí)處理,無(wú)法查明原因時(shí),應(yīng)妥善保管長(zhǎng)款資金等待客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)。（）答案:B.增值稅電費(fèi)發(fā)票內(nèi)容填寫(xiě)要求:日期寫(xiě)準(zhǔn),單位欄不得簡(jiǎn)化或空白,品名、數(shù)量、大小寫(xiě)金額如實(shí),不準(zhǔn)開(kāi)具品名金額與電費(fèi)不相符的發(fā)票;發(fā)票的空白處劃斜線封閉,注明開(kāi)票人姓名。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.抄表周期是指連續(xù)兩次抄表間隔的時(shí)間。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.已開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的金額也可再提供增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶(hù)繳款后,需要開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。因營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出錯(cuò)不能出票時(shí),可以手工填開(kāi)電費(fèi)發(fā)票。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.為加強(qiáng)系統(tǒng)賬號(hào)管理及信息安全保障,日常工作中,嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)或讓外單位人員登陸營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用。。Ax正確B、錯(cuò)誤答案:A.支票是電費(fèi)回收業(yè)務(wù)最主要的結(jié)算工具之一,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的審核Ax正確Bx錯(cuò)誤答案:A.大工業(yè)客戶(hù)的變壓器暫停、減容啟封時(shí),其基本電費(fèi)計(jì)算按該客戶(hù)的當(dāng)時(shí)算費(fèi)時(shí)間收取。（）Ax正確Bx錯(cuò)誤答案：B.用戶(hù)計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量B時(shí),用戶(hù)可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。（）Ax正確Bx錯(cuò)誤答案：B.本年電費(fèi)欠費(fèi)=本年電費(fèi)應(yīng)收一本年電費(fèi)實(shí)收Ax正確Bx錯(cuò)誤答案:A.客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也屬于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視屏監(jiān)控內(nèi)容。Ax正確B、錯(cuò)誤答案:B.漁業(yè)生產(chǎn)用電（漁場(chǎng)抽水）按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)計(jì)費(fèi)。。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.支票背書(shū)的印章必須與入賬銀行預(yù)留印鑒保持一致。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)電費(fèi)關(guān)賬后出現(xiàn)的電費(fèi)錯(cuò)賬,電費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)電量電費(fèi)的退補(bǔ)的方式在次月電費(fèi)賬務(wù)中進(jìn)行處理并體現(xiàn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí),竊電日數(shù)至少以3個(gè)月計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.救護(hù)人不可直接用手、其他金屬及潮濕的物體作為救護(hù)工具,而應(yīng)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ逜、正確B、錯(cuò)誤答案:B.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電,可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不得超過(guò)六個(gè)月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.智能表重新售電的實(shí)現(xiàn)方式為將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的最后ー筆購(gòu)電信息重新寫(xiě)入電卡中,達(dá)到系統(tǒng)與電卡信息一致。。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.公司銀行開(kāi)立的原則是“一行ー戶(hù)”Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)網(wǎng)客戶(hù)中心受理的內(nèi)部表?yè)P(yáng)，不需要派發(fā)エ單，由國(guó)網(wǎng)客服中心按照內(nèi)部相關(guān)規(guī)定處理。A、正確.營(yíng)業(yè)窗ロ業(yè)務(wù)員有事時(shí)可以擅自離崗。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.公司客服中心通過(guò)電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理客戶(hù)對(duì)各類(lèi)供電服務(wù)信息、業(yè)務(wù)辦理情況、電カ常識(shí)等問(wèn)題的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.對(duì)于不好的投訴,可以隱瞞、隱匿或銷(xiāo)毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)不一致的項(xiàng)目,雙方應(yīng)及時(shí)核對(duì)數(shù)據(jù)明細(xì),對(duì)差異部分按實(shí)際發(fā)生原因進(jìn)行及時(shí)賬務(wù)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工業(yè)用戶(hù)應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容不屬于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視屏監(jiān)控內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.POS刷卡是指在收費(fèi)柜臺(tái)安裝POS機(jī),通過(guò)客戶(hù)刷銀行卡消費(fèi)的方式,將應(yīng)繳電費(fèi)從客戶(hù)銀行卡賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)到供電企業(yè)指定電費(fèi)資金賬戶(hù)的ー種結(jié)算方式。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.心肺復(fù)蘇時(shí),第二搶救者到現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)首先檢查頸動(dòng)脈搏動(dòng),然后再開(kāi)始做人工呼吸。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用采用工作流引擎,系統(tǒng)的流程是通過(guò)配置流程圖配置上去,功能界面簡(jiǎn)潔。〇Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.100kV?A及以上高壓供電的用戶(hù),在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.90以上。0Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.居民用戶(hù)家用電器損壞,受害居民用戶(hù)未向供電企業(yè)提出索賠要求的,超過(guò)七日的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者,應(yīng)予制止,并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.現(xiàn)金送存人員不得少于（）人,金額較大時(shí),應(yīng)安排車(chē)輛和安保人員陪送。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保安措施,確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱,于次日解交銀行。（）A、正確.根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于被盜、丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票有關(guān)問(wèn)題的公告》為方便納稅人,稅務(wù)總局決定取消納稅人的增值稅專(zhuān)用發(fā)票發(fā)生被盜、丟失時(shí)必須統(tǒng)一在《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》上刊登“遺失說(shuō)明”的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí),竊電月數(shù)至少以6個(gè)月計(jì)算,每日竊電時(shí)間:動(dòng)カ按12h、照明按6h、商業(yè)按10h計(jì)算。（）Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)查的內(nèi)容包含了解客戶(hù)的銀行存款、信用和負(fù)債情況。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.坐席員與客戶(hù)通話時(shí)，必須講普通話。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.低壓客戶(hù)裝表接電自受理之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日。Av正確答案:B.耳鼻有液體流出時(shí),不要用棉花堵塞,只可輕輕拭去,以利降低顱內(nèi)壓カ。但是可用カ損鼻,排除鼻內(nèi)液體,或?qū)⒁后w再吸入鼻內(nèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.供電服務(wù)人員上崗可不必須統(tǒng)ー著裝，但必須佩戴工號(hào)牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.某用戶(hù)供電電壓為380/22OV,有功電能表抄見(jiàn)電量為2000kWh1無(wú)功電能表抄見(jiàn)電量為1239.5kvarh,該用戶(hù)的平均功率因數(shù)為0.85〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.出納人員至少每5年輪換一次，每年強(qiáng)制休假一次或與其他單位相同崗位人員短期交流一次.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.各級(jí)單位辦理銀行賬戶(hù)開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)手續(xù)，須至少由兩名財(cái)務(wù)人員到銀行辦理，不得由其他人員代辦。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.與變壓器負(fù)荷有關(guān)的短路損耗,稱(chēng)為有功銅損。Av正確B、錯(cuò)誤答案:A.壞賬是指供電企業(yè)無(wú)法收回或收回的可能性極小的應(yīng)收款項(xiàng)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.印鑒存入保險(xiǎn)柜時(shí),財(cái)務(wù)專(zhuān)用章與個(gè)人名章需存入保險(xiǎn)柜的同一區(qū)域內(nèi)Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.用電客戶(hù)實(shí)際繳納的電費(fèi)金額和應(yīng)收電費(fèi)相同的電費(fèi)金額是實(shí)收電費(fèi)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.《中華人民共和國(guó)電カ法》規(guī)定:供電企業(yè)用電檢查人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶(hù),可以不出示有關(guān)證件。Av正確B、錯(cuò)誤答案:B.代收機(jī)構(gòu)卡表購(gòu)電成功后允許當(dāng)日進(jìn)行沖正A、正確B、錯(cuò)誤答案:B.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)于客戶(hù)一萬(wàn)元及以上的電費(fèi)交納必須由客戶(hù)直接交存銀行。()Av正確Bv錯(cuò)誤答案：B.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)及其行為不重要。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.為方便客戶(hù)交費(fèi),應(yīng)為客戶(hù)提供多種交費(fèi)方式。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.“95598”服務(wù)提供24小時(shí)不問(wèn)斷服務(wù)。Av正確答案:A.嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)或人員辦理資金收支業(yè)務(wù)或者直接接觸公司資金。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi),并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)的3~6倍的違約使用電費(fèi)。〇A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.要求營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員對(duì)收取的現(xiàn)金日清日結(jié),每日營(yíng)業(yè)終了,應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金繳入指定的電費(fèi)賬戶(hù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.用戶(hù)有負(fù)記錄發(fā)行數(shù)據(jù)時(shí)因不得開(kāi)具負(fù)數(shù)藍(lán)字發(fā)票,故需選擇該用戶(hù)其他已開(kāi)具的正數(shù)記錄（差值必須大于〇）開(kāi)出該用戶(hù)差值藍(lán)字發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在到賬確認(rèn)時(shí),已經(jīng)核實(shí)為利息、不明款、承兌匯票貼現(xiàn)和其它的銀行到賬記錄,可以由正常電費(fèi)業(yè)務(wù)認(rèn)定為相應(yīng)項(xiàng)目。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.《中華人民共和國(guó)電カ法》規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.開(kāi)放性骨折,伴有大出血者,先止血、再固定,并用干凈布片覆蓋傷口,然后速送醫(yī)院救治。切勿將外露的斷骨推回傷口內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.造成暫存款的原因主要包括繳費(fèi)主體不明、繳費(fèi)目的不明的款項(xiàng)Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.外在形象規(guī)范就是根據(jù)需要,對(duì)人的儀容ゝ儀表和儀態(tài)所規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),它包括著裝規(guī)范、儀容規(guī)范和舉止規(guī)范三方面。Av正確.在現(xiàn)場(chǎng)搶救時(shí),應(yīng)力爭(zhēng)搶救時(shí)間,切勿為了方便或讓傷員舒服去移動(dòng)傷員,從而延誤現(xiàn)場(chǎng)搶救的時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.對(duì)于系統(tǒng)漏傳、誤傳ゝ統(tǒng)計(jì)B等原因造成的數(shù)據(jù)差異,應(yīng)及時(shí)與技術(shù)信息部門(mén)聯(lián)系,將數(shù)據(jù)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)和發(fā)送。對(duì)誤操作或操作不規(guī)范造成的差異,應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)更正。Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的,以實(shí)際倍率為基準(zhǔn),按A與B倍率的差值退補(bǔ)電量,退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.因欠費(fèi)給客戶(hù)停電,應(yīng)在停電前7天將“停電通知書(shū)”送達(dá)客戶(hù)。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.100kV?A及以上的工業(yè)用戶(hù)執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.9o〇Av正確B、錯(cuò)誤答案:B.電カ的不可儲(chǔ)存性,要求電カ系統(tǒng)的發(fā)電ゝ輸電'配電、用電時(shí)時(shí)刻刻保持平衡,因此電カ市場(chǎng)具有統(tǒng)ー協(xié)調(diào)性,要求電カ市場(chǎng)中供應(yīng)者之間、供應(yīng)者與用戶(hù)之間相互協(xié)調(diào)。A'正確B'錯(cuò)誤答案:A.受理客戶(hù)丟失電費(fèi)發(fā)票，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，由受理人負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理丟失發(fā)票的全部事宜,不得因發(fā)票原件不在本營(yíng)業(yè)廳而讓客戶(hù)自行到票據(jù)保管營(yíng)業(yè)廳辦理此業(yè)務(wù)。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.人體應(yīng)與帶電設(shè)備保持安全距離，并注意防止絕緣桿被人體或設(shè)備短接，以保持有效的絕緣長(zhǎng)度。A'正確B'錯(cuò)誤答案：A.發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)防范主要是規(guī)范管理，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)管理。答案:A.客戶(hù)在自助設(shè)備或代收機(jī)構(gòu)購(gòu)電發(fā)生單邊賬,處理完畢后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)回訪客戶(hù),核實(shí)購(gòu)電或退款情況。。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.省公司,地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)投訴訴求后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),6個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶(hù)并審核、反饋處理意見(jiàn),國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)エ單后1個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.現(xiàn)金繳款單、支票進(jìn)賬單無(wú)須與銀行對(duì)賬單核對(duì)一致A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用鉗形電流表測(cè)量低壓線路和配電變壓器低壓側(cè)電流,應(yīng)注意不觸及其他帶電部位,以防接地短路。A、正確.對(duì)重要電カ用戶(hù),還應(yīng)檢查現(xiàn)有定級(jí)是否準(zhǔn)確、供電電源配置與重要性等級(jí)是否匹配。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A.對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)實(shí)施欠費(fèi)停電是目前比較有效的電費(fèi)催收方式Av正確Bv錯(cuò)誤答案:A.電費(fèi)違約金只能計(jì)算一次,不得將計(jì)算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。Av正確Bv錯(cuò)誤答案：A.到賬確認(rèn)時(shí)可以ー筆到賬資金合對(duì)多筆收費(fèi)記錄Av正確Bv錯(cuò)誤答案：