訪客接待拜訪禮儀(考試答案)訪客接待拜訪禮儀(考試答案)訪客接待拜訪禮儀(考試答案)資料僅供參考文件編號：2022年4月訪客接待拜訪禮儀(考試答案)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：單選題1.當客戶說“對不起，請問你們總經理在不在”時，接待人員應該（）回答：正確A馬上回答“您找我們總經理嗎請問貴公司的名稱麻煩您稍等一下，請這邊走……”

B未停止電話聊天，讓客戶長時間等待C打量客戶一番，冒出一句"不在"D假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作2.在與客戶交談時，最好（）回答：正確A牢牢盯住對方的眼睛B將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍C眼神飄忽不定，四處游離D盡量別看對方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行禮應該是（）回答：正確A15度B30度C45度D90度4.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（）回答：正確A走在前面B走在中央C走在后面D走在樓梯內側5.一般會客室離門口最遠的地方是（）的位子回答：正確A主賓B主賓隨從C年齡輩分較低的人員D主賓的直屬人員6.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（）回答：正確A兩膝平整B膝頂部分開1～2個拳頭的距C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。D以上全是7.公關工作最好的潤滑劑是（）回答：正確A微笑B贊美用語C私人關系D以上全是8.最受男性歡迎的贊美項目是（）回答：正確A信用B氣度C家庭D工作成果9.接待人員在服務客戶時，應該（）回答：正確A與客戶盡可能接近，以表示熱情B與客戶保持適當?shù)囊暰€安全距離C與客戶保持盡可能遠的距離，以確保其私人空間D不必刻意與客戶保持一定的距離10.在引導客戶下樓時，正確的做法是（）回答：錯誤A客人在前，引導者走在客人后面B客人在后，引導者走在客人前面C引導者走在樓梯里側D客人走在樓梯里側11.標準的握手姿勢是（）回答：正確A以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側B以右手與訪客握手，左手抬至腹部C雙手緊握著對方的手D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合遞名片的方法是（）回答：正確A以雙手遞名片B遞名片時字體要向著自己C要主動介紹名字中的生僻字D站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣13.乘坐電梯抵達目的地，接待人員應該（）回答：正確A控制電梯門，讓訪客先離開B與訪客一同出來，不用分先后C先出電梯，在電梯口恭請訪客出電梯D無嚴格要求14.當客戶靠近你的時候，接待人員應該（）回答：正確A面無表情地說“請問找誰有什么事嗎您稍等……”

B面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務的嗎"C以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度D長時間打量客戶15.在商務車次安排中，主人開車時，主賓的座位安排是（）回答：正確A駕駛座旁邊B司機的正后座C司機的右后座D無嚴格要求4.以下是會客室環(huán)境維護對象的是（）回答：正確A桌椅B空氣C時鐘D以上全是8.拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強調的是（）回答：正確A對衣著的修飾B對頭發(fā)的修飾C對裝容的修飾D對佩飾的修飾9.在商務車次安排中，司機開車時，主賓的座位安排是（）回答：正確A駕駛座旁邊B司機的正后座C司機的右后座D無嚴格要求10.訪客接待的第一秘訣就是（）回答：正確A展現(xiàn)你親切的笑容B展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止C掌握視線服務功能D使用溫馨合宜的招呼語11.最受年輕人歡迎的贊美項目是（）回答：正確A性格B儀容C能力D事業(yè)12.以下符合握手禮儀的是（）回答：正確A晚輩先伸出手，長輩才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距離D初次見面時雙手緊握著對方的手13.正確的遞名片方法是（）回答：正確A以雙手遞名片B遞名片時字體要向著訪客C站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣D以上全是14.一般性的拜訪時間最好控制在（）回答：正確A15分鐘左右B30分鐘左右C一個小時左右D一個半小時左右1.只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答：正確A發(fā)自內心的微笑B皮笑肉不笑C禮節(jié)性的微笑D苦笑2.最受女性歡迎的贊美項目時（）回答：正確A能力B品味C外型D事業(yè)3.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（）回答：正確A走在前面B走在中央C走在后面D走在樓梯內側4.一般會客室離門口最遠的地方是（）的位子回答：正確A主賓B主賓隨從C年齡輩分較低的人員D主賓的直屬人員5.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（）回答：正確A兩膝平整B膝頂部分開1～2個拳頭的距C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。D以上全是6.對服務行業(yè)來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是（）回答：正確A“這邊有一老先生在吃，沒多久了?！盉下雨天，你對客戶說“您怎么也不帶傘？”C下雨天，你對客戶說“您沒帶傘，有沒有著涼？”D“請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了”7.接待人員在服務客戶時，應該（）回答：正確A與客戶盡可能接近，以表示熱情B與客戶保持適當?shù)囊暰€安全距離C與客戶保持盡可能遠的距離，以確保其私人空間D不必刻意與客戶保持一定的距離8.標準的握手姿勢是（）回答：正確A以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側B以右手與訪客握手，左手抬至腹部C雙手緊握著對方的手D女士先伸出手，男士才可伸手9.拜訪客戶與客戶交流時，女性的坐姿要求是（）回答：正確A背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離B挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊C把靠內側的腿稍微向后略偏D以上全是10.當客戶靠近你的時候，接待人員應該（）回答：正確A面無表情地說“請問找誰有什么事嗎您稍等……”B面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務的嗎"C以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度D長時間打量客戶11.最受年輕人歡迎的贊美項目是（）回答：正確A性格B儀容C能力D事業(yè)12.最高規(guī)格的鞠躬行禮應該是（）回答：正確A15度B30度C45度D90度13.以下符合握手禮儀的是（）回答：正確A晚輩先伸出手，長輩才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距離D初次見面時雙手緊握著對方的手14.拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（）回答：正確A兩膝平整B膝頂部分開1～2個拳頭的距離C兩手在膝上輕輕地重疊D腳尖與腳跟齊平一致15.與客戶交談需要掌握的談話技巧，（）回答：正確A避免對客戶言談無禮B避免說話空洞無味C講話讓客戶聽得很舒服D以上全是2.對年輕人的贊美應遵循的順序（）回答：正確A性格、能力、努力B性格、儀容、能力C能力、努力、儀容D儀容、性格、能力3.接待人員:“不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來幫您賺錢?！边@是在贊美客戶的（）回答：正確A實力B工作成果C社會地位D風度8.女士應掌握的握手禮儀有（）回答：正確A與男士握手，不宜柔弱無力B要會應對客戶握手時的無禮行為C男性主動握手女性應還禮D以上全是9.拜訪的合宜時間是在（）回答：正確A剛上班時B午