8/8人力資源三級考試必備知識點企業(yè)人力資源管理師三級復習重點

第一章人力資源規(guī)劃

1、pl【多】廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術計劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外

環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，④制定相宜的政策和

措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

3、pl【多】人力資源規(guī)劃可分為：長期規(guī)劃（5年以上的計劃）、中期計劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計劃）。

4、pl【多】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容:戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。（考多次）

【單】①戰(zhàn)略規(guī)劃。對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體

計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。

【單】②組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織

結構圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評價，組織設計與調(diào)整，以及組織機構的設置等。

【單】③制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源

管理制度體系建設的程序、制度化管理等內(nèi)容。

【單多】④人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、

企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。

【單多】⑤費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、_人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力

資源費用預算、核算、審核、結算（三算一審一控），以及人力資源費用控制。__________

5、p2【單】人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

6、p2【單】人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃企業(yè)管理活動的系統(tǒng)關系

1.是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃;

2.人力資源規(guī)劃具有先導性、戰(zhàn)略性，是HK理活動的紐帶；

3.工作分析、勞動定員定額等基礎工作是人力資源規(guī)劃的重要前提；

4.人力資源規(guī)劃為招聘、培訓、

績效等的各個環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。

7、p2【單】企業(yè)組織機構是保障期在生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設置各類職能與業(yè)務部門的總稱。是對

組織機構內(nèi)涵的性質和特點及其存在形式的概括。

8、p2【單】組織機構可以分為兩個層次：第一個層次是由經(jīng)營決策者、風險承擔者和收益分享者構成

經(jīng)營主體和規(guī)定其相互關系的經(jīng)營制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營體制。第二個層次是負責籌集和優(yōu)化資源（人力、物力、財力）的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術、銷售、服務及日常管理職能的機構及其相關的制度，即職能體制。

9、p2【單】企業(yè)組織機構是“體”，企業(yè)組織結構是“制”

10、p3【綜合分析、多、單】企業(yè)組織設置的原則1.任務目標原則（組織設計大前提）2.分工協(xié)作原則3.統(tǒng)一領導、權力制衡原則（一個上級、不能越級請示，職能部門只參謀無權對下屬，專設監(jiān)督機構

與生產(chǎn)執(zhí)行分開）4.權責對應原則5.精簡及有效跨度原則（直接指揮、分級管理呈反比、10人）6.穩(wěn)定

性與適應性相結合原則

11、p5【多】現(xiàn)代企業(yè)組織機構的類型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)步制

1.p5【多】直線制組織結構又稱軍隊式組織結構，是一種最簡單的集權式組織結構形式。

優(yōu)點：1）結構簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一2）責權明確3）橫向聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易4）溝通迅速、

解決問題及時，管理效率高。

缺點：1）組織結構缺乏彈性2）組織內(nèi)部缺乏橫向交流3）缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平提高

4）經(jīng)營管理依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領導必須是管理全才。

適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)

2.p6【多】職能制在廠長（總經(jīng)理）下面設置職能部門,各部門在其業(yè)務分工范圍內(nèi)都有權向下級

下達命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領導的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。

優(yōu)點1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平2）可充分發(fā)揮專家的作用3）減輕了直線領導的工

作負擔

4）有利于提高專家自身水平5.有利于職能管理者的選拔、培訓和考核的實施；

缺點：1）形成多頭領導不利于統(tǒng)一指揮2）直線人員和職能部門責權不清3）機構復雜，增加管理費用；

4）不利于培養(yǎng)全面型的管理人才5）難以適應環(huán)境變化。

適用范圍：適用于經(jīng)濟體制下的企業(yè)，例如高校、醫(yī)院等單位

3.p6【多】直線職能制廠長對業(yè)務與職能部門均實行垂直領導，并承擔全部責任；職能部門沒有直接

指揮權，它與業(yè)務部門的關系知識一種指導關系，而非領導關系。

優(yōu)點：1）既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的作用2）是集權與分權相結合的組織形式

缺點：1）企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得非常困難2）高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題

適用范圍：用標準化技術進行常規(guī)化、大批量生產(chǎn)的企業(yè)

4.p7事業(yè)部制遵循“集中決策、分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地

區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若__________________________________________________

優(yōu)點：1）權利下放2）有助于增強事業(yè)部管理者的責任感3）可以實現(xiàn)高度專業(yè)化

4）各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤

缺點1）容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象2）各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽略企業(yè)整

體利益

適用范圍：經(jīng)營規(guī)模龐大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)

12、p8【多】組織結構設計后的實施要則

1.管理系統(tǒng)一元化原則

2.明確責任和權限原則

3.先定崗再定員原則

4.合理分配職責原則

13、p11【多】繪制組織結構圖的前期準備

1.應明確企業(yè)各級機構的職能

2.將所管轄的業(yè)務內(nèi)容一一列出3?將相似的工作綜合歸類

4?將已分類的工作逐項分配給下一個層次，并按所管業(yè)務的性質劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門或

者參謀機構

14、【方案設計】繪制組織結構圖的基本方法【P12繪制案例題】

1.框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。

2.功能、職責、權限相同機構（崗位或職務）的框圖大小應一致，并列在同一水平線上。

3.表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所

處的級別。

4.命令系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務關系的用虛線。

5.具有參謀作用的機構、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。

15、p13【單】工作崗位分析是對各類工作崗位的性_________

以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究,并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的

過程。

16、工作崗位分析的內(nèi)容p131.對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定；對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容進

行系統(tǒng)分析：對崗位名稱、性質、任務、權責等進行逐一比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括；

2.明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工應具備的資格和條件。

3.按一定的程序和標準，將1）、

2）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（①某一職位應該做

什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位說明書與任職資格。）

17、p14【單多簡答】工作崗位分析的作用①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎②為員工考評、

晉升提供了依據(jù)③是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件（外在）④制定有效的人力資源規(guī)

劃，人才供給和需求預測的重要前提⑤是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單

位薪酬制度的重要步驟有利于員工“量體裁衣”，愉快地工作（內(nèi)在）｛三基礎+依據(jù)+必要條件+量衣｝

18、p15【多】工作崗位分析信息的主要來源1.書面資料2.任職者的報告（訪談、工作日志）3.同事的報告4.直接的觀察5.

其他，如來自下屬、顧客和用戶等

19、p15【簡答】崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物

或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要內(nèi)容：【簡答】

①崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則；【多選】

②定員定額標準：編制定員標準、各崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準和雙重定額標準等；

崗位培訓規(guī)范；崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎上，對崗位所需要素質的統(tǒng)一規(guī)定。

20、p16【多】崗位規(guī)范的結構模式、基本形式1）管理崗位知識能力規(guī)范：知識、能力、經(jīng)歷的要求2）

管理崗位培訓規(guī)范：指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材。3）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范：

應知、應會、工作實例4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標準）：崗位的職責和主要任

務；崗位各項任務的數(shù)量和質量要求與完成期限；程序和操作方法；與相關崗位的協(xié)調(diào)配合程度5）其

他種類的崗位規(guī)范：如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范。（大點多選小也多選）

21、P17【多】工作說明書概念：是對各類崗位的性質和特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗

位關系、勞動條件和環(huán)境，以及任職資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。

22、P17【多】工作說明書分類：崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書

23、P17【方案設計多】工作說明書的內(nèi)容1.基本資料（崗位名稱、崗位等級、編碼、定員標準、直接

上下級、和分析日期多）2.崗位職責3.監(jiān)督與崗位關系4.工作內(nèi)容與要求5.工作權限6.勞動條件與環(huán)境

7.工作時間8.資歷9.身體條件10.心理品質要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評【p20實例】

24、P18【簡答】崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別

25、P18【簡答】工作崗位分析的程序［?？迹?/p>

1.準備階段了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法

2.調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等調(diào)查方法

3.總結分析階段進行深入細致的分析，采用文字、圖表的格式進行歸納總____________

【簡答】工作崗位分析準備階段步驟1.根據(jù)工作崗位分析的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2.設計崗位調(diào)查方案【簡】3.做好員工的思想工作4.根據(jù)工

作崗位分析的任務，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐步完成5.組織有關人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)

容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法

【簡答】崗位調(diào)查方案的構成1.明確崗位調(diào)查的目的2.確定調(diào)查的對象和單位3.確定調(diào)查項目4.確定調(diào)查表格和填寫說明5.

確定調(diào)查的時間、地點和方法

【多】工作崗位分析調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。靈活運用訪談、I____________卷、觀察、小組集體討論等調(diào)查方法廣泛深入地搜集有關崗位的各種數(shù)據(jù)資料。［背過］

【單多】總結分析階段對崗位調(diào)查結果進行深入細致的分析，最后再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。工作崗位分析在系統(tǒng)分析和歸納總結的的基礎上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人

力規(guī)章制度。

26、P24勞動定額是一項生產(chǎn)技術性和經(jīng)濟性很強的管理性工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析和修訂四個重

要環(huán)節(jié)。

27、P24【單】勞動定額的制定這是勞動定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提

28、P24【多】勞動定額的貫徹執(zhí)行評價和衡量貫徹實施的情況，采用的標準：1.勞動定額面的大?。?/p>

2.企業(yè)的各職能部門是不是按勞動定額管理的

3.是否按勞動定額進行了考核；

4.為了推行新定額是不是

采取了有效措施。

29、P25【單】勞動定額的修訂這是勞動管理的最后一個環(huán)節(jié)，有標志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)的勞動定額水平向前推進了一

步。

30、p26【多】巴克制的特點：1.根據(jù)科學的標準時間測定員工的工作效率2.發(fā)揮基層管理人員的主觀能動性，弱化物質刺激3.有

具體明確的職責范圍和崗位責任，按崗位核定工作效率4.提出分析工作效率的分析報告，不斷提高工作效率5.保證各部門人員配備的合理化，減少人力消耗。

31、p26［單】工作效率=工人作業(yè)效率X開工率工人作業(yè)效率=定額工時、工人實耗工時（工人責任指標）

開工率=工人實耗工時/實際可利用工時（管理者責任指標）實耗工時=實際可利用工時-各級管理責任造成的浪費工時

32、p26［多】開工率高低受管理人員的管理水平、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織等管理能力以及工作態(tài)度等因素影響

33、p27［多】勞動定額的發(fā)展趨勢1.逐步實現(xiàn)科學化、標準化和現(xiàn)代化2.由傳統(tǒng)單一管理逐步轉向以

提高效率為中心全員全面全過程的系統(tǒng)化管理3.由過去勞動定額與定員分散管理逐步轉向勞動定額定

員一體化管理

34、p28［單多】勞動定額水平按綜合程度分為：工序定額水平、工種定額水平、零件或者產(chǎn)品定額水平。

按所考察范圍分為：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平。

35、p28【單】勞動定額水平是定額管理的核心企業(yè)勞動定額管理的各個環(huán)節(jié)，包括勞動定額的制定、

貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析以及修訂等,都是圍繞勞動定額水平這一核心問題展開的。保證定額水平既先進又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應當是確定定額水平的基本原則。

36、p29【多】衡量勞動定額水平的方法1.用實耗工時來衡量2.用實測工時來衡量3.用標準工時來衡量

4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量

5.用標準差來衡量

37p29【多】用實耗工時來衡量優(yōu)點1.可以判斷定額水平的高低2.資料取得比較方便3.對定額水平進行綜合分析

缺點：1.實耗工時的準確性、可靠性較難保證。2.準確性較差

38、p29【單】實測工時就是選擇具有平均技術熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術組織條件下，經(jīng)過

現(xiàn)場測定及必要的評定而獲得的工時?！径唷績?yōu)點：1.比較直接和可靠的2.容易了解生產(chǎn)的實際潛力缺

點：工作量大，只能有重點地選擇典型的、關鍵的工序、工種進行。

39、p29【多】標準工時是指依據(jù)時間定額標準制定的工時。在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時，應選擇經(jīng)過

國家有關部門正式頒布或標準時間定額標準作依據(jù)優(yōu)點：1.衡量標準客觀，反應現(xiàn)行定額狀況比較真實

2.反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進程度缺點：工作量大，只能有重點地選擇典型的、

關鍵的工序、工種進行。

40、p30【多】現(xiàn)行定額之間的比較優(yōu)點：1.衡量標準客觀，反應現(xiàn)行定額狀況比較真實2.反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進程度缺點：工作量大，只能有重點地選擇典型的、關鍵的工序、工種進行。

41、用標準差來衡量均衡率系數(shù)（k）,k=/平均值K越大，說明現(xiàn)行定額水平波動性越大

42、【多】制定勞動定額注意事項P301.保持適當?shù)墓r強度。2.腦力或體力的支出，應達到或接近國家或部門的勞動衛(wèi)生標準。

3.初期貫徹新定額可能存在困難，到中后期，會積極努力達到超過定額。

43、P32【簡】勞動定額定期修訂的步驟1.準備階段（思想、組織準備）2.修訂階段3.審查平衡和總結階段

44、P33【計算】壓縮率是指對工時定額水平的調(diào)整幅度

壓縮率=（原產(chǎn)品臺份定額一計劃產(chǎn)品臺份定額）/原產(chǎn)品臺份定額*100%

計劃產(chǎn)量定額=現(xiàn)行產(chǎn)量定額*計劃定完

計劃定額完成系數(shù)是指在計劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動定額提高的幅度。

計劃工時定額=現(xiàn)行工時定額/計劃定額完成系數(shù)成系數(shù)

45、P33【計算】修改勞動定額的方法（沒給出年制度日就寫250天月工作日28.3）【看P34例題】

b=a/（1+y）［零部件的實耗工時=修改前的定額工時/1+平均超額的百分比］y=（a1/a2）