項(xiàng)目六控制職能學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解控制職能的涵義、特點(diǎn)；2.掌握三種類型的控制方法和優(yōu)缺點(diǎn)；3.理解控制過程；4.掌握四種現(xiàn)代控制方法；5.了解互聯(lián)網(wǎng)思維與控制的關(guān)系；6.熟悉績(jī)效考核的內(nèi)容和程序；7.掌握績(jī)效考核的方法

能力目標(biāo)1.能區(qū)別三種類型的控制方法；2.能熟練運(yùn)用現(xiàn)代控制方法；3.培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)與評(píng)價(jià)能力。[管理情景]

哈勃望遠(yuǎn)鏡經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。[情景分析]

1、哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？2、控制在管理中的作用是什么？[教師點(diǎn)評(píng)]哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中。如果沒有控制將發(fā)生什么。一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會(huì)出問題。因此，對(duì)于有效管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。任務(wù)11工作監(jiān)控一控制的過程和方法控制的含義按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。狹義的控制廣義的控制總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相適應(yīng)的過程。（一）控制概述計(jì)劃與控制的關(guān)系

（1）互為條件（2）互相依賴計(jì)劃越明確、全面和完整，控制越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。（3）相互滲透上一階段控制的結(jié)果是下一階段計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）（一）控制概述2.控制的特點(diǎn)（1）控制具有整體性。（2）控制具有動(dòng)態(tài)性。（3）管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行。（一）控制概述(二)控制的基本類型（1）前饋控制優(yōu)點(diǎn)：①面向未來，由于在工作開始之前進(jìn)行，可防患于未然，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲及事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端；②不易造成對(duì)立面的沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施缺點(diǎn)：需要大量、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系預(yù)先控制。適用：一切領(lǐng)域所有工作。(二)控制的基本類型（2）現(xiàn)場(chǎng)控制優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；缺點(diǎn)：包括受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；適用：應(yīng)用范圍較窄，容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對(duì)立；因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。(二)控制的基本類型（3）反饋控制優(yōu)點(diǎn)：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，注意力集中于結(jié)果上，有利于總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)造條件，矯正今后活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：措施實(shí)施前，偏差已產(chǎn)生。在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：①財(cái)務(wù)報(bào)告分析；②標(biāo)準(zhǔn)成本分析；③質(zhì)量控制分析；④工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激發(fā)員工損失發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來現(xiàn)場(chǎng)過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力產(chǎn)生對(duì)立及時(shí)消除偏差前饋事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置管理控制的基本類型(二)控制的基本類型[管理小故事]魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。”文王連連點(diǎn)頭稱道：“你說得好極了。”（三）控制過程控制過程制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)0102衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息03分析偏差原因，采取矯正措施（四）控制方法（1）預(yù)算控制預(yù)算控制就是通過編制預(yù)算，以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)來執(zhí)行和控制組織的活動(dòng)，并比較預(yù)算與實(shí)際的差異，分析差距的原因，然后對(duì)差距進(jìn)行處理。①彈性預(yù)算。②程序性預(yù)算。③零基預(yù)算。（四）控制方法（2）非預(yù)算控制管理者用來進(jìn)行控制的非預(yù)算方法大致分為行政控制、經(jīng)濟(jì)分析及其它特殊控制技術(shù)等幾類。①行政控制②經(jīng)濟(jì)分析③零基預(yù)算。二現(xiàn)代控制理念和模式（一）市場(chǎng)控制與社群控制1、市場(chǎng)控制（1）市場(chǎng)控制的含義市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。（2）市場(chǎng)控制的類型①公司層的市場(chǎng)控制②個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制。（一）市場(chǎng)控制與社群控制2、社群控制社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會(huì)控制力?！竟芾砉适隆浚褐Z德斯特姆是一家服裝零售企業(yè)。公司給每個(gè)員工的不是厚厚的寫滿公司政策的手冊(cè)，而是一本5*8英寸長(zhǎng)的卡片，上面寫道“無論在什么情況下，都需要良好的判斷力，除此之外沒有其他規(guī)則。”（二）全面質(zhì)量管理1、含義全面質(zhì)量管理，即TQM(TotalQualityManagement)。就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（二）全面質(zhì)量管理2、基本工作程序美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是，因此也稱之為戴明循環(huán)。（二）全面質(zhì)量管理3、PDCA管理循環(huán)的步驟步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問題步驟二：設(shè)定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問題的原因步驟三：提出各種方案并確定最佳方案步驟四：制定對(duì)策、制定計(jì)劃。步驟五：設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局，步驟六：效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)，處理遺留問題。（三）虛擬控制1、含義虛擬控制是指在互聯(lián)網(wǎng)條件下，依托信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運(yùn)用虛擬工具與手段，保證虛擬企業(yè)或采用虛擬方式管理的組織實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)相一致的管理行為。2、虛擬控制的類型（1）虛擬預(yù)先控制（2）虛擬同步控制（3）虛擬反饋控制3、虛擬控制方式與手段三互聯(lián)網(wǎng)思維與控制（一）社會(huì)化思維：強(qiáng)化社群控制

1、社會(huì)關(guān)系與文化因素影響加大2、社群化控制（二）平臺(tái)思維：多主體開放控制

1、企業(yè)平臺(tái)化2、多主體參與控制（三）大數(shù)據(jù)思維：科學(xué)化的數(shù)據(jù)控制

1、大數(shù)據(jù)顯著提高科學(xué)化程度2、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)控制手段的應(yīng)用（四）用戶思維：市場(chǎng)控制

1、強(qiáng)化價(jià)值尺度2、市場(chǎng)化控制任務(wù)12績(jī)效考核一績(jī)效考核的內(nèi)容與程序（一）績(jī)效考核的概念

績(jī)效考核又稱績(jī)效評(píng)估，是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀公正的人事決策。它人力資源管理中的一項(xiàng)重要工作，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果會(huì)影響到員工的工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放以及未來的職位的升遷等切身利益。（二）績(jī)效考核的類型1、按照績(jī)效考核的時(shí)間劃分，分為日?？己撕投ㄆ诳己?、按照績(jī)效考核結(jié)果的表現(xiàn)形式劃分，分為定性考核和定量考核（三）績(jī)效考核的內(nèi)容站在企業(yè)整體績(jī)效考核的角度，績(jī)效考核的主要內(nèi)容有：1、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的考核；2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展能力的考核；3、市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷及顧客服務(wù)的效果考核；4、各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理工作過程的效率與質(zhì)量考核；5、產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量的考核；（三）績(jī)效考核的內(nèi)容站在員工績(jī)效考核的角度，績(jī)效考核的內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力。（四）績(jī)效考核的程序1、制定績(jī)效考核計(jì)劃2、做好績(jī)效考核技術(shù)準(zhǔn)備3、搜集信息4、分析評(píng)價(jià)5、反饋績(jī)效考核結(jié)果二績(jī)效考核的方法（一）排隊(duì)法排隊(duì)法是將一名員工與他人或多人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，作出從最佳至最差的排列，并不把每個(gè)評(píng)估者的工作表現(xiàn)與某一具體的標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)比。它是一種相對(duì)而不是絕對(duì)性績(jī)效考核方法。個(gè)人排名小組排名兩兩比較（二）目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組