外購(gòu)產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方簽訂：＜＞（以下簡(jiǎn)稱甲方謖一家根據(jù)國(guó)家法律合法成立并存在的公司，其通訊地址為＜＞;＜＞（以下簡(jiǎn)稱乙方謾一家根據(jù)國(guó)家法律合法成立并存在的公司，其注冊(cè)地為＜＞。鑒于：乙方同意按本協(xié)議約定向甲方提供乙方向甲方所銷售的產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品"）的售后服務(wù)。（產(chǎn)品明細(xì)見附件5）現(xiàn)甲乙雙方本著公平合理的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條：總則和定義合作方式：在乙方為大華提供的產(chǎn)品服務(wù)期內(nèi)，乙方同意按本協(xié)議約定向甲方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。協(xié)議有效期：本協(xié)議自甲乙雙方加蓋單位合同專用章或公章之日起生效。定義13.1故障品：發(fā)生故障，需維修的設(shè)備；修復(fù)品：經(jīng)乙方修復(fù)后，產(chǎn)品功能、性能合格的設(shè)備；維修時(shí)效：自乙方簽收返修品之日起至甲方收到修復(fù)品之日為止之間的時(shí)間。13.3時(shí)效計(jì)算單位：國(guó)家自然日或工作日。二次返修：同一修復(fù)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)維修記錄二次或以上稱為"二次返修"。13.5二次返修率的計(jì)算：以保修期內(nèi)維修記錄為數(shù)據(jù)比較基礎(chǔ)所計(jì)算的"二次返修臺(tái)數(shù)〃除以"保修期內(nèi)維修量”所得比率稱為"二次返修率"。二次返修率每月統(tǒng)計(jì)一次。翻新包材：除了裸機(jī)外的包裝材料及配件。第二條：業(yè)務(wù)流程甲方將故障品送寄給乙方，乙方在收到貨后一個(gè)工作日之內(nèi)清點(diǎn)無誤后書面回復(fù)給甲方。如乙方在收到貨之日起3個(gè)工作日內(nèi)無回復(fù)（以簽收單日期開始計(jì)算），則視同乙方已確認(rèn)收到。乙方必須在本協(xié)議規(guī)定的維修時(shí)效內(nèi)將修復(fù)品送寄至甲方指定的地點(diǎn)，并提供該批次產(chǎn)品的維修報(bào)告（附件11

附件5產(chǎn)品信息明細(xì)表產(chǎn)品信息明細(xì)表供應(yīng)商名稱產(chǎn)品類型產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品參數(shù)第三條：貨運(yùn)及貨物交接貨運(yùn)要求乙方貨運(yùn)的包裝必須適合于遠(yuǎn)程運(yùn)輸、防潮、防水、防震、防靜電、防銹，若是甲方收到返修品后，發(fā)現(xiàn)包裝破損，乙方必須在收到甲方發(fā)送的因貨運(yùn)原因?qū)е略O(shè)備損壞的照片之日起3個(gè)自然日內(nèi)把同型號(hào)同等新舊程度的設(shè)備寄達(dá)甲方指定地點(diǎn)，由此發(fā)生的往來運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。若乙方發(fā)運(yùn)過程中導(dǎo)致產(chǎn)品丟失的，乙方應(yīng)于3個(gè)自然日內(nèi)向甲方補(bǔ)發(fā)同型號(hào)的新產(chǎn)品作為賠償。乙方可以接收來自甲方6個(gè)以上地點(diǎn)的故障品，乙方完成維修后，將修復(fù)品返回原發(fā)件地。乙方產(chǎn)品經(jīng)甲方銷售到海外時(shí)，需要乙方提供海外的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或是提供售后服務(wù)方式。產(chǎn)品保管乙方應(yīng)對(duì)甲方故障品承擔(dān)免費(fèi)保管義務(wù)，并不得將故障品用作其他用途，否則乙方應(yīng)向甲方支付故障品采購(gòu)價(jià)款兩倍的違約金。運(yùn)費(fèi)結(jié)算故障品進(jìn)行維修、更換的運(yùn)費(fèi)由寄送方全部承擔(dān)，但中因乙方包裝不當(dāng)或貨運(yùn)原因等造成的除外。第四條：保修期定義產(chǎn)品保修期：有合同約定以合同為依據(jù)維保，沒有約定維保的，自甲方接收乙方產(chǎn)品之日起，產(chǎn)品的免費(fèi)保修期為個(gè)月。保修期起算的依據(jù)：有合同約定以合同為依據(jù)，沒有約定的，以甲方產(chǎn)品出庫之日起算。修復(fù)品保修期：修復(fù)品如仍在保修期內(nèi)，則保修期為自修復(fù)之日起（以維修報(bào)告中記錄日期為準(zhǔn)）6個(gè)月或其原保修期的剩余期限，以兩者中較長(zhǎng)者計(jì)；如修復(fù)品已出保修期，則保修期為自修復(fù)之日起一年。第五條：乙方責(zé)任和義務(wù)故障品維修維修時(shí)效：第一條款：口維修時(shí)效為3個(gè)自然日或者1個(gè)工作日。（遇法定節(jié)假日順延三個(gè)自然日）第二條款：口提供可保證維修時(shí)效數(shù)量的備品給甲方，甲方提供更換服務(wù)，更換下來的備品送乙方維修后作為周轉(zhuǎn)備品。（備品的數(shù)量以當(dāng)前月份往前3個(gè)月的故障返修平均使用量來提供，不滿一臺(tái)的按照一臺(tái)來計(jì)算）。維修質(zhì)量:二次返修率不得超過0.5%；二返率每月由甲方提供一次，乙方有權(quán)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。乙方向甲方首單供貨的一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)向甲方提供完整的設(shè)備故障檢測(cè)和判定辦法,提供維修技術(shù)培力llo將培力U安排事項(xiàng)書面通知甲方。維修報(bào)告：由甲方維修部門提供要求，乙方提供相應(yīng)的維修月報(bào)（格式見附件4）,月報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括維修情況總結(jié)、按故障及地域等分類統(tǒng)計(jì)、分析造成故障可能的原因及二次返修率等情況。乙方于每月的第一個(gè)星期內(nèi)必須提供上個(gè)月的維修月報(bào)。設(shè)備外觀翻新521乙方向甲方每年免費(fèi)提供同型號(hào)產(chǎn)品的一年返修數(shù)量%比例來提供翻新服務(wù)，并確保翻新后的設(shè)備能夠正常銷售。522甲方收貨為開箱不良的產(chǎn)品乙方提供免費(fèi)退換貨，不在此翻新需求范圍內(nèi)。第六條：維修價(jià)格和付費(fèi)方式維修價(jià)格：保修期內(nèi)：保修期內(nèi)的產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。保修期外：乙方應(yīng)于本協(xié)議簽約后15個(gè)工作日內(nèi)提供甲方售后服務(wù)需要的所有附件、零部件及其配件清單給甲方，如甲方需要乙方進(jìn)行維修或更換時(shí)，乙方將收取成本費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依如下"維修報(bào)價(jià)、對(duì)于未在維修報(bào)價(jià)中體現(xiàn)或說明的情況，乙方提供免費(fèi)維修。維修報(bào)價(jià)清單：【請(qǐng)用附件的形式提供維修報(bào)價(jià)清單，并加蓋公章】甲方有權(quán)要求每年調(diào)整維修價(jià)格。結(jié)算方式：維修費(fèi)用參考如下結(jié)算方式：□每月□季度結(jié)算一次，乙方應(yīng)提供費(fèi)用明細(xì)表。甲方于核對(duì)完成并收到乙方的增值稅專用發(fā)票后次月內(nèi)支付給乙方。稅費(fèi)承擔(dān)甲乙雙方應(yīng)按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定各自承擔(dān)政府部門收取的稅費(fèi)。第七條：保證維修質(zhì)量擔(dān)保如產(chǎn)品經(jīng)乙方二次維修后仍無法達(dá)到甲方質(zhì)量要求，乙方給予免費(fèi)更換新品，二次以上的同故障維修，直接更換新機(jī)（新機(jī)不包括翻新設(shè)備）處理。第八條：違約責(zé)任維修時(shí)效乙方承諾如果不能按照的第一條款的服務(wù)周期內(nèi)提供服務(wù)，也不能提供5.1.1的第二條款規(guī)定的備品備件，乙方愿意扣除同等第二條款中規(guī)定數(shù)量的備品量的貨款作為甲方購(gòu)買備品備件的費(fèi)用。維修質(zhì)量二次返修率超過0.5%的，備件按照每月實(shí)際二返返回?cái)?shù)量1:1的比例備份，二次返修率超過1%的，備件按照每月實(shí)際二返返回?cái)?shù)量的1：2備份。二次返修率超過1%以上的，備件按照每月實(shí)際二返返回?cái)?shù)量的1:3備份到我司外購(gòu)件倉庫。上述違約金和甲方的損失，甲方有權(quán)從未支付的設(shè)備購(gòu)買款與應(yīng)付乙方的維修費(fèi)用中抵扣。甲方視情節(jié)輕重，有權(quán)凍結(jié)對(duì)乙方的所有應(yīng)付款。以上條款同時(shí)適用于保修期內(nèi)及保修期外的產(chǎn)品，保外產(chǎn)品，除保外產(chǎn)品需要付費(fèi)外，其余和保內(nèi)一致。第九條簽約指定聯(lián)系信息簽定本協(xié)議時(shí)甲乙雙方分別指定當(dāng)前可用聯(lián)系信息如下：甲方聯(lián)系信息如下：甲方聯(lián)系人：E-Mail:電話：傳真：地址：乙方聯(lián)系信息如下：乙方聯(lián)系人：E-Mail:電話：傳真：地址：聯(lián)系信息變更在本協(xié)議有效期內(nèi)，以上聯(lián)系信息發(fā)生變更時(shí)變更方以書面形式通知對(duì)方。第十條管轄因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若不能協(xié)商一致，雙方同意以甲方所在地法院作為管轄法院。甲方：法定代表人（或授權(quán)代表）:日期：乙方：法定代表人（或授權(quán)代表）:日期：送修時(shí)用戶信息用戶名稱報(bào)修日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品條碼出貨日期故障描述維修記錄流水號(hào)維修工程師故障現(xiàn)象故障原因故障分析處理意見分析人填寫日期傳真號(hào)碼:收件人:聯(lián)系電話:附件2報(bào)廢（價(jià)）設(shè)備圖片制作規(guī)則一、照片拍攝附件2報(bào)廢（價(jià)）設(shè)備圖片制作規(guī)則L每臺(tái)報(bào)廢（價(jià)）的設(shè)備要拍攝的最低照片數(shù)量及要求：a.完整的設(shè)備b.故障部位特寫c.貼有條形碼部位特寫2、除以上三張最基本的照片外，應(yīng)同時(shí)注意故障部位的拍攝并確保所有照片可以充分表現(xiàn)故障壞損；3、所有拍攝的照片應(yīng)確保清晰、距離適當(dāng)，實(shí)物條形碼照片應(yīng)能準(zhǔn)確識(shí)別數(shù)字信息；二、照片制作L反映實(shí)物故障情況的照片，需要加注基本識(shí)別信息（條形碼、客戶信息等）及故障說明信息；2、基本識(shí)別信息及故障說明信息的加注位置，分別為照片的左上角及右下角；如圖：用戶名稱/流水號(hào)設(shè)備條碼故障設(shè)備照片故障說明3、如果故障部位被遮于加注信息下，可將信息安排在其它位置;

產(chǎn)品信息票號(hào)客戶名稱產(chǎn)品名稱*產(chǎn)品條碼*出貨日期客戶故