本文格式為Word版，下載可任意編輯——銷售行業(yè)工作心得6篇銷售行業(yè)工作心得6篇

銷售行業(yè)工作心得篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回想這一年的工作歷程，作為__公司的銷售人員工作取得了確定的勞績，根本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成工程的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作舉行心得體會的撰寫。

剛到__公司時，對銷售方面的學識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物對比目生。在公司領導的扶助下，很快了解到公司的性質及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的根基上更要加強自己的專業(yè)學識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面舉行心得體會：

一、__公司銷售工程的成員組成：

營銷部銷售人員對比年輕，工作上雖然彌漫干勁、有激情和確定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)事情和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運作，銷售人員從才能和對工程的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的"開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的好多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。

協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、干脆高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有確定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序明顯的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很夢想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及加入人員的安置上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來舉行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來制止不利于雙方合作和工程運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會，由于時間倉促會有好多不是之處，夢想貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會實時解決，結果祝雙方合作高興、工程圓滿告成。

銷售行業(yè)工作心得篇2

自從我20__年_月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關切和協助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20__年__月，我總共完成了__萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%?，F將一年以來的銷售工作心得總結如下：

一、切實落實崗位職責，專心履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并實時催回貨款;

2、努力完成銷售管理手段中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、進取廣泛收集市場信息并實時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁職責感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產品學識入手，在了解技術學識的同時專心分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安置的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，經過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于__系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程中斷及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務學識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并實時、合理解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應專心做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應實時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應實時與客戶溝通使客戶對處理方案感到合意。

四、依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟諳產品學識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣提防產品學識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關片面產品根本能掌管用途、安裝。

五、20__年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自我的工作仍存在好多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自我籌劃在去年工作得失的根基上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據20__年區(qū)域銷售情景和市場變化，自我籌劃將工作重點放在__區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑揀幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：__電力局、__電力局做為重點，同時__供電局已改造終止__年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好__油礦的電氣材料購買，三是在__區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以開展縣局的銷售工作。

(二)針對__地區(qū)縣局無權力購買的狀況，籌劃對__供電局持續(xù)工作不能松懈，在實時得到切當消息后做到有的放矢，同進應實時向領導匯報該局情景以便做省招標局工作。同時籌劃在大柳塔探索有實力、關系的代理商，主要做__有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)自我在搞好業(yè)務的同時籌劃專心學習業(yè)務學識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論學識，力求不斷提高自我的綜合素質，為企業(yè)的再進展奠定人力資源根基。

(四)為確保完成全年銷售任務，自我平日就進取搜集信息并實時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

銷售行業(yè)工作心得篇3

在學習了，電話營銷的過程中我才察覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你持續(xù)說下去，而且還會問你好多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是憑借性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平日怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨強烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點短淺熟悉。

1、充分打定，事半功倍。在每次通話前要做好充分的打定。恰當的開場白是營銷告成的關鍵，所以在營銷前要打定相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打定，對營銷確定要有信仰，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2、簡樸領略，語意領會。通話過程中要留神做到簡樸領略，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務明顯的表達領會，引起準客戶的興趣。說話時含含混糊、口齒不清，很輕易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不成太快，這樣不但可以讓對方聽領會所說的每一句話，還可以扶助自己警醒，制止展現說錯話而沒有實時察覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，理應是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。夢想的處境是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡樸越好，是非型問題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更輕易采納。

5、以客為尊，巧對怨恨。在電話營銷過程中，往往會聽到客戶對我們電信的怨恨。那么，如何處理怨恨電話呢?首先，理應牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，務必領會地了解客戶產生怨恨的根源。結果，應細心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般處境下，假設客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假設在自身的職權范圍內無法解決問題就連忙向上反映，直至問題得到合理解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧特別重要。由于加入工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完備!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱心，激情，自信!更加是在和客戶的溝通，要留神諸多細節(jié)，還有最根本的話術!我們都要有一個充分的打定，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許大量多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會分外的泄氣或頹唐，覺得又碰見了一個分外困難的問題;有的人會分外的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機遇。是問題?還是機遇?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事情的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有好多種，所以請不要慌張?zhí)剿魇裁丛捫g答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，

也或許他暗藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶畢竟是屬于哪一種類型，然后我們根據概括處境再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人生動的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心凝聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后扶助客戶做出明智的抉擇。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就務必具備專業(yè)、純熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過多數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留神到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留神的事項，根本都是一致的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是分外重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧特別重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

銷售行業(yè)工作心得篇4

自從我20__年_月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關切和協助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20__年__月，我總共完成了__萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%?，F將一年以來的銷售工作心得總結如下：

一、切實落實崗位職責，專心履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并實時催回貨款;

2、努力完成銷售管理手段中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、進取廣泛收集市場信息并實時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁職責感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自我能從產品學識入手，在了解技術學識的同時專心分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安置的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，經過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于__系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程中斷及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務學識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并實時、合理解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應專心做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應實時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應實時與客戶溝通使客戶對處理方案感到合意。

四、依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟諳產品學識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣提防產品學識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關片面產品根本能掌管用途、安裝。

五、20__年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自我的工作仍存在好多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自我籌劃在去年工作得失的根基上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據20__年區(qū)域銷售情景和市場變化，自我籌劃將工作重點放在__區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑揀幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：__電力局、__電力局做為重點，同時__供電局已改造終止__年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好__油礦的電氣材料購買，三是在__區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以開展縣局的銷售工作。

(二)針對__地區(qū)縣局無權力購買的狀況，籌劃對__供電局持續(xù)工作不能松懈，在實時得到切當消息后做到有的放矢，同進應實時向領導匯報該局情景以便做省招標局工作。同時籌劃在大柳塔探索有實力、關系的代理商，主要做__有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)自我在搞好業(yè)務的同時籌劃專心學習業(yè)務學識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論學識，力求不斷提高自我的綜合素質，為企業(yè)的再進展奠定人力資源根基。

(四)為確保完成全年銷售任務，自我平日就進取搜集信息并實時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

銷售行業(yè)工作心得篇5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回想這一年的工作歷程，作為__公司的銷售人員工作取得了確定的勞績，根本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成工程的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作舉行心得體會的撰寫。

剛到__公司時，對銷售方面的學識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物對比目生。在公司領導的扶助下，很快了解到公司的性質及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的根基上更要加強自己的專業(yè)學識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面舉行心得體會：

一、__公司銷售工程的成員組成：

營銷部銷售人員對比年輕，工作上雖然彌漫干勁、有激情和確定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)事情和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的工程運作，銷售人員從才能和對工程的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的"開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確

由于協調不暢，營銷部的好多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。

協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、干脆高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有確定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序明顯的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很夢想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及加入人員的安置上不明確是有關系的?，F在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來舉行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來制止不利于雙方合作和工程運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會，由于時間倉促會有好多不是之處，夢想貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會實時解決，結果祝雙方合作高興、工程圓滿告成。

銷售行業(yè)工作心得篇6

在學習了，電話營銷的過程中我才察覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你持續(xù)說下去，而且還會問你好多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是憑借性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平日怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨強烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點短淺熟悉。

1、充分打定，事半功倍。在每次通話前要做好充分的打定。恰當的開場白是營銷告成的關鍵，所以在營銷前要打定相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打定，對營銷確定要有信仰，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2、簡樸領略，語意領會。通話過程中要留神做到簡樸領略，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務明顯的表達領會，引起準客戶的興趣。說話時含含混糊、口齒不清，很輕易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不成太快，這樣不但可以讓對方聽領會所說的每一句話，還可以扶助自己警醒，制止展現說錯話而沒有實時察覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，理應是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。夢想的處境是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡樸越好，是非型問題是最好的。以自由的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更輕易采納。

5、以客為尊，巧對怨恨。在電話營銷過程中，往往會聽到客戶對我們電信的怨恨。那么，如何處理怨恨電話呢?首先，理應牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，務必領會地了解客戶產生怨恨的根源。結果，應細心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般處境下，假設客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決;假設在自身的職權范圍內無法解決問題就連忙向上反映，直至問題得到合理解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣