第9頁共9頁2021年?售后工程師?工作總結(jié)?【一】_?__年__?_月我被調(diào)?入西過境公?路西段第一?駐地辦試驗(yàn)?室擔(dān)任試驗(yàn)?檢測工程師?，在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同事?的積極配合?下，本著“?嚴(yán)格監(jiān)理、?熱情服務(wù)、?秉公辦事、?一絲不茍”?的原則，順?利地完成了?本年度的監(jiān)?理試驗(yàn)工作?，現(xiàn)將今年?的監(jiān)理工作?匯報(bào)如下：?1、駐地?辦進(jìn)場以來?，針對本工?程項(xiàng)目需要?及合同條件?的要求，積?極購買試驗(yàn)?設(shè)備及儀器?，進(jìn)行__?_、調(diào)試、?標(biāo)定，申請?工地臨時資?質(zhì)，同時不?斷完善試驗(yàn)?實(shí)施細(xì)則、?監(jiān)理各項(xiàng)規(guī)?章制度，各?種圖表上墻?，經(jīng)省質(zhì)檢?站驗(yàn)收一次?通過，具備?施工準(zhǔn)備階?段試驗(yàn)條件?。在建設(shè)駐?地試驗(yàn)室的?同時，督促?、檢查承包?商進(jìn)場試驗(yàn)?人員、設(shè)備?是否滿足施?工及合同要?求以及各項(xiàng)?工作的開展?情況，并要?求承包商建?立健全質(zhì)量?自檢體系，?為順利開工?奠定基礎(chǔ)。?2、開工?前，首先按?照設(shè)計(jì)圖紙?及規(guī)范要求?，對承包商?提出的各種?原材料、砼?配合比、土?及石灰土標(biāo)?準(zhǔn)擊實(shí)進(jìn)行?標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證?試驗(yàn)，使各?項(xiàng)指標(biāo)均滿?足施工規(guī)范?及設(shè)計(jì)圖紙?要求，為全?面施工提供?可靠、準(zhǔn)確?的試驗(yàn)依據(jù)?。3、材?料質(zhì)量控制?，是我們試?驗(yàn)監(jiān)理質(zhì)量?控制的重點(diǎn)?，合格產(chǎn)品?的前提是必?須具備合格?的原材料，?這是我從事?公路工程施?工最切身的?體會，材料?出廠質(zhì)量證?明書與現(xiàn)場?所進(jìn)材料型?號、規(guī)格、?出廠日期等?的核對，承?包商的自檢?和監(jiān)理抽檢?控制，對可?疑材料的調(diào)?查和復(fù)試等?都是我們?nèi)?常材料質(zhì)量?控制工作中?的主要內(nèi)容?，拒絕不合?格材料進(jìn)入?施工現(xiàn)場。?4、施工?過程控制，?每個分項(xiàng)工?程或單項(xiàng)工?程開工前，?監(jiān)理試驗(yàn)人?員對砼配合?比進(jìn)行檢驗(yàn)?確認(rèn)后，方?可施工，施?工過程中隨?時觀察砼的?和易性，始?終保持在設(shè)?計(jì)要求的范?圍之內(nèi)，確?保砼的內(nèi)在?質(zhì)量，承包?商與監(jiān)理同?時制作具有?代表性的砼?試件，作為?該工程質(zhì)量?控制指標(biāo)之?一。__?_年即將過?去，回顧這?半年來的監(jiān)?理工作，體?會最深的是?做好監(jiān)理工?作，就必須?嚴(yán)格認(rèn)真，?有較強(qiáng)的責(zé)?任心，不管?多么復(fù)雜的?工程只要監(jiān)?理人員能夠?一絲不茍地?按照施工規(guī)?范、規(guī)程履?行職責(zé)，就?能全面的掌?握整個工程?動態(tài)（范本?），控制整?個工程質(zhì)量?，同時監(jiān)理?人員具備了?較高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，就能?對每一工序?，每一環(huán)節(jié)?，做到事前?提示，將可?能出現(xiàn)的質(zhì)?量問題消滅?在萌芽狀態(tài)?，并對可能?造成質(zhì)量隱?患的環(huán)節(jié)事?先防范，這?兩點(diǎn)對我們?的監(jiān)理工作?大有幫助，?必將有力推?動我們的工?作。雖然?我們一直努?力扎實(shí)的去?做每一項(xiàng)工?作，但是還?存在不足之?處，外業(yè)控?制監(jiān)管不力?、內(nèi)業(yè)資料?填寫混亂的?現(xiàn)象時有發(fā)?生，根據(jù)存?在的問題提?醒我們繼續(xù)?認(rèn)真學(xué)習(xí)施?工規(guī)范、試?驗(yàn)規(guī)程，熟?悉設(shè)計(jì)圖紙?，提高業(yè)務(wù)?水平和自身?素質(zhì)，加強(qiáng)?監(jiān)管力度，?加大抽檢頻?率，隨時掌?握施工動態(tài)?（范本），?控制施工質(zhì)?量。在西?過境公路項(xiàng)?目辦、總監(jiān)?辦的大力支?持下和承包?商的積極配?合下，一如?既往的做好?___年的?監(jiān)理試驗(yàn)工?作，___?年任務(wù)艱巨?，工程量大?，對我們的?試驗(yàn)工作要?求更為嚴(yán)格?，這就要求?我們每一個?試驗(yàn)人員做?到事前控制?，杜絕事后?處理，持認(rèn)?真負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，具?有較強(qiáng)的責(zé)?任心，充分?熟悉并掌握?業(yè)務(wù)知識和?技能，彌補(bǔ)?過去的不足?，嚴(yán)格把好?工程材料進(jìn)?場質(zhì)量關(guān)、?施工現(xiàn)場質(zhì)?量檢驗(yàn)關(guān)，?當(dāng)好工程質(zhì)?量的守護(hù)神?，為華路捷?公路工程技?術(shù)咨詢有限?公司在西部?建設(shè)樹立良?好的企業(yè)形?象。售后?工程師工作?總結(jié)【二】?售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù),?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn),也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個重要平臺?。售后服務(wù)?的優(yōu)劣,直?接關(guān)系到公?司的形象和?根本利益。?也間接的影?響銷售的業(yè)?績。本人從?事售后服務(wù)?已有幾年，?對售后服務(wù)?存在的問題?做一下總結(jié)?：以及如何?更好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)-?--〉現(xiàn)場?問題(客?戶反饋--?-〉生產(chǎn)管?理，安排-?--〉產(chǎn)品?性能和綜合?力的提高從?以下幾個方?面做一下探?討：一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當(dāng)我們的產(chǎn)?品賣出時，?勢必會派人?員到現(xiàn)場進(jìn)?行___服?務(wù)，而這種?看似簡單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據(jù)客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時也有?人員隨貨同?往，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨同?往時，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系人?和___，?要提前半天?與客戶聯(lián)系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時間調(diào)?整，因?yàn)闀r?間對大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現(xiàn)其他的安?排。所以與?客戶交流時?，可把時間?說的退后一?點(diǎn)，比如下?午能到的話?，你可以說?：“不出?意外，正常?晚上之間可?以趕到。”?“具體時?間我會盡早?聯(lián)系你!”?“我對這?里的情況不?熟悉，您看?能否接我一?下?”如?果對方也很?忙，或者對?此地不熟悉?，不能來接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細(xì)的?問清楚地址?。如果路程?比較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)用?在___調(diào)?試結(jié)束后可?向?qū)Ψ教崞?。但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)場_?__貨到?工地，勢必?要進(jìn)行__?_，工期緊?的話，應(yīng)客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時候?要取得對方?的幫助，你?可以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人，?安排司機(jī)或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務(wù)。當(dāng)然此?時也要根據(jù)?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負(fù)責(zé)?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當(dāng)然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時_?__，客戶?這時候可能?會淡忘，或?者不安排_?__，這個?時候，你就?要主動提出?：“我們出?來服務(wù)，一?個是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調(diào)?試。到工地?，我們也聽?客戶的安排?，所以你們?需要貨的時?候，我們就?立馬過來服?務(wù)了，你看?什么時候盡?早的把這個?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)在?大家都比較?忙?！倍?.售后中期?3.__?_調(diào)試_?__結(jié)束后?，要對儀器?和設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)必?做到儀器正?常工作，設(shè)?備___正?常。期間會?遇到一些問?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問題儀器?調(diào)試后發(fā)現(xiàn)?參數(shù)不穩(wěn)，?這個時候，?要檢查一下?，一個還是?兩個?還是?整體?還是?路面有什么?影響?如自?己不能解決?，要及時電?話反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要把?不好的產(chǎn)品?交給用戶。?即使有一點(diǎn)?點(diǎn)問題，也?要解決!以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設(shè)備問題?___設(shè)?備中，我們?經(jīng)常會遇到?___不匹?配的問題，?有的時候是?產(chǎn)品本省的?缺陷，有的?是我們加工?過程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務(wù)的時候?遇到過這樣?的情況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺絲的?牙長短不一?，導(dǎo)致的后?果就是螺絲?與另一個標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮時?，出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知!所以?在出現(xiàn)問題?的時候，售?后服務(wù)人員?不但要解決?問題，也要?及時地反映?問題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知道?這樣的情況?后，應(yīng)該及?時作出調(diào)整?，找出原因?，加大產(chǎn)品?出廠前的檢?測!確保產(chǎn)?品不再有類?似的情況發(fā)?生!本人?從事服務(wù)_?__年初到?如今，仍然?出現(xiàn)某些加?工方面的問?題，那就存?在生產(chǎn)管理?上的漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對于一?個企業(yè)來說?尤為重要，?管理不到位?，產(chǎn)品就會?有瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵，?就會直接關(guān)?系到用戶對?產(chǎn)品使用的?評價(jià)和產(chǎn)品?在市場上的?占有率!就?像評價(jià)一個?人一樣，每?個人的水平?不一樣的情?況下,我們?看重的是一?個人的品質(zhì)?!一個人的?品質(zhì)直接影?響公司的形?象。4.?設(shè)備使用?儀器___?結(jié)束后，會?進(jìn)行調(diào)試和?使用，在使?用前一定要?盡可能的和?用戶交流，?講解一些施?工過程可能?遇到的問題?，以及遇到?問題怎么處?理!儀器使?用注意哪些??影響現(xiàn)場?的因數(shù)有哪?些?人，物?，設(shè)備三者?相互相承，?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲5.將?設(shè)備完好無?損的交給用?戶，讓用戶?對產(chǎn)品有足?夠的熟悉后?，讓對方簽?字驗(yàn)單!留?下司機(jī)的電?話，必要時?和司機(jī)交流?一下感情!?不懂得和司?機(jī)多請教!?至少讓司機(jī)?覺我們的產(chǎn)?品是很好的?，是性價(jià)比?最優(yōu)的，選?擇我們的產(chǎn)?品，是正確?的!適當(dāng)?的時候，給?用戶打個電?話，詢問儀?器使用情況?!對出現(xiàn)的?問題給與及?時的解釋和?回復(fù)。自?己不能做判?斷時，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一下?，如何更好?的處理問題?!售后服務(wù)?工作總結(jié)?針對售后服?務(wù)的工作，?在此我想做?一下總結(jié)：?售后服務(wù)是?一項(xiàng)很重要?的工作，也?是繼銷售的?一個重要的?延續(xù)工作，?做好了，可?以增加銷售?的機(jī)會。做?不好，也可?以毀掉一個?關(guān)系網(wǎng)。?所以從事售?后服務(wù)首先?要了解這個?行業(yè)的方方?面面。我們?售后服務(wù)的?是一個啟下?承上的工作?，一方面要?與最底層的?接觸，另一?方面也要和?中層甚至高?層接觸。我?們的服務(wù)身?份不會變，?但我們要換?一種角度和?形象和對方?交流!!?售后工程師?工作總結(jié)【?三】今年?是我成為上?班族以來的?第二個整年?。土建工程?師是我從事?的第一份工?作，是我職?業(yè)生涯的一?個起點(diǎn)，我?對此也十分?珍惜，盡最?大努力去適?應(yīng)這一崗位?。通過一年?來的不斷學(xué)?習(xí)，以及同?事、領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，我已?完全融入到?了___這?個大家庭中?，個人的工?作技能也有?了明顯的提?高，雖然工?作中還存在?這樣那樣的?不足之處，?但應(yīng)該說這?一年付出了?不少，也收?獲了很多，?我自己感到?成長了，也?逐漸成熟了??，F(xiàn)在就_?__年的工?作情況總結(jié)?如下：一?、努力完成?工作一年?來經(jīng)過我的?不懈努力，?完成了一期?、二期工程?施工資料整?理及移交工?作、二期工?程景觀、綠?化工作、_?__c組團(tuán)?前期開工準(zhǔn)?備工作、c?組團(tuán)樣板房?工程等公司?領(lǐng)導(dǎo)交付的?其他工作。?1、一、?二期工程施?工資料整理?及移交工作?今年上半?年二期工程?順利交工并?交付業(yè)主使?用，工程交?工前必須先?把施工資料?整理交接完?畢，我認(rèn)真?檢查把每一?棟樓的施工?資料都仔細(xì)?查閱，力爭?做到一張不?漏、一張不?缺、目錄整?齊、保證資?料齊全，交?房前二期1?3棟樓所有?的戶型圖、?質(zhì)保保證書?、使用說明?書，我都要?提前準(zhǔn)備齊?全，已備交?房時給業(yè)主?以充分的保?障。二期1?3棟樓的備?案資料全部?經(jīng)由我手整?理完畢，再?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，我順利?的完成了交?房前所有資?料的整理工?作。交房后?由于資料過?多及其重要?性，需移交?公司檔案室?保管，移交?期間，我必?須對一、二?期30棟樓?的___多?盒資料重新?整理，做到?每張都有記?錄并制定出?能夠從中找?出任意一張?資料的目錄?。期間我花?費(fèi)大量精力?，花費(fèi)將近?___月的?時間，終于?不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所?托吧所有資?料都重新整?理完畢。?2、二期工?程景觀、綠?化工作年?初，我接手?二期工程景?觀、綠化工?作。景觀、?綠化工作相?對于現(xiàn)代化?小區(qū)，比重?雖小，但是?意義重大。?它是現(xiàn)代化?新生活小區(qū)?不可或缺的?。由于準(zhǔn)備?充足，二期?的景觀、綠?化工作進(jìn)行?的很順利。?但是，后?期驗(yàn)收時，?由于苗木規(guī)?格、種類繁?多給我們的?驗(yàn)收工作帶?來了很大的?麻煩，最終?，我通過與?技術(shù)部通力?合作，把所?有苗木的種?類、數(shù)量、?規(guī)格全部核?查到位。最?終順利的完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?付的此項(xiàng)工?作。3、?___工程?___月?初，接領(lǐng)導(dǎo)?指示。要建?設(shè)c組團(tuán)樣?板房。它是?___年在?全國房地產(chǎn)?低迷情況下?，公司領(lǐng)導(dǎo)?英明決定_?__c組團(tuán)?開工，組建?___加這?種新戶型的?一個縮影。?它的好壞直?接影響立體?疊加開盤后?的銷售業(yè)績?，同時也是?公司今年即?b組團(tuán)銷售?情況不樂觀?后的一項(xiàng)新?舉措，它的?成敗直接影?響到公司今?年的成敗。?在接到領(lǐng)?導(dǎo)指示后，?我快速的投?入到實(shí)際工?作當(dāng)中去，?為了達(dá)到預(yù)?期效果，我?___天內(nèi)?___次定?位放線，最?終滿足了領(lǐng)?導(dǎo)的預(yù)期效?果。在施工?過程中，我?不懼辛苦，?任勞任怨，?努力做到了?上班在現(xiàn)場?，下班后由?于工程需要?多次加班加?點(diǎn)工作。后?期由于裝飾?公司的介入?，這就需要?良好的協(xié)調(diào)?能力與__?_能力。努?力處理好雙?方在施工過?程中所發(fā)生?的摩擦和矛?盾。最終順?利的在開盤?前完成了樣?板房工程。?為公司開盤?后可觀的銷?售情況及扭?虧為營做出?了應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。在_?__順利開?盤后，我又?與技術(shù)部合?作。參與了?樣板房后期?的決算事宜?。二、一?年來的工作?心得1、?保持良好的?心態(tài)與積極?進(jìn)去的工作?態(tài)度。我作?為“___?”一分子，?自覺遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，服?從上級領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?;以對公司?絕對忠誠的?態(tài)度投入到?各項(xiàng)工作中?去，把公司?的事情當(dāng)作?自己家里的?事情去做，?在解決現(xiàn)場?施工管理、?協(xié)調(diào)等工作?上，依據(jù)現(xiàn)?場實(shí)際情況?積極主動的?思考，自己?考慮應(yīng)該完?成的各項(xiàng)工?作，而不是?等領(lǐng)導(dǎo)來安?排。以主人?翁的心態(tài)投?入到各項(xiàng)工?作中去，維?護(hù)公司的形?象和利益不?受損害。?2、把自己