小荷健康的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)一、小荷健康市場(chǎng)分析1.行業(yè)背景分析圖2.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2020年我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模大約408.9億元，增長(zhǎng)率高達(dá)50.5%，其中選擇互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)的用戶(hù)比例最高，其次是醫(yī)藥電商，在線問(wèn)診。伴隨著5G市場(chǎng)的普及和用戶(hù)看病習(xí)慣的改變，從上圖即可看到20年后互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)、醫(yī)藥電商、在線問(wèn)診占比逐年升高，今年22年的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到700.4億元，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場(chǎng)逐年增加?？偨Y(jié)：可以看出2020年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的高峰期，受新冠疫情的影響，讓人們意識(shí)到當(dāng)出現(xiàn)大量病人的時(shí)候，醫(yī)院病人的飽和，小區(qū)被封無(wú)法出門(mén)診斷的情況下，線上醫(yī)療咨詢(xún)是用戶(hù)最好的選擇。且在疫情期間，國(guó)家鼓勵(lì)用戶(hù)使用，出臺(tái)了醫(yī)保服務(wù)，讓用戶(hù)更便捷，更放心。2.行業(yè)宏觀環(huán)境分析1）政策層面圖2.220年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院政策發(fā)展階段圖如上圖所示2020年2月4日開(kāi)始，國(guó)家衛(wèi)健委要求各地集中發(fā)布當(dāng)?shù)蒯t(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的鏈接，疫情的發(fā)生給了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療一個(gè)很好的前提，在3月2日符合政策的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付后，推進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。2）經(jīng)濟(jì)層面圖2.32014-2021年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)整體營(yíng)收情況互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，如圖所示營(yíng)收呈直線上升趨勢(shì)，居民逐步提高對(duì)健康的關(guān)注度。2017年：大健康論壇暨中國(guó)健康文化大會(huì)舉行，傳播健康理念，將健康作為一種特殊文化進(jìn)行傳播，導(dǎo)致17年增幅達(dá)到了37.5%。2018年：電影《不是藥神》影響了用戶(hù)，讓用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注抗癌藥到年底丁香醫(yī)生言語(yǔ)風(fēng)波導(dǎo)致大健康營(yíng)收只是小幅度增長(zhǎng)。2019年：電商消費(fèi)的普及，發(fā)展加速、涵蓋職場(chǎng)家庭等多樣化健康訴求涌現(xiàn)、更廣泛的區(qū)域需求受滿(mǎn)足從而增長(zhǎng)崛起以及多元消費(fèi)群體的涌現(xiàn)都展現(xiàn)出了大健康消費(fèi)的無(wú)限活力。大健康消費(fèi)品類(lèi)的發(fā)展帶動(dòng)了區(qū)域消費(fèi)群生態(tài)全方位進(jìn)化，并推動(dòng)品類(lèi)的豐富程度，導(dǎo)致增幅又開(kāi)始了起伏。2020年：因線上大健康的成熟，疫情的到來(lái)也讓更多沒(méi)有了解且使用過(guò)的用戶(hù)主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，這樣讓線上醫(yī)療保持了平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。3）社會(huì)層面圖2.42016-2021年中國(guó)65歲及以上人口數(shù)量及其占比統(tǒng)計(jì)2020年中國(guó)65歲及以上人口達(dá)到13.5%，且近幾年這一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購(gòu)藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。如：老年人線上專(zhuān)家問(wèn)診，診斷出病情后提供處方后，老年人按照醫(yī)囑買(mǎi)藥，吃的過(guò)程中會(huì)有醫(yī)生跟進(jìn)病情，吃藥是否有身體不適等情況，及時(shí)和醫(yī)生溝通解決。而年輕居民對(duì)于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，高強(qiáng)度的工作環(huán)境，和高壓狀態(tài)容易引起身心不適，用戶(hù)會(huì)主動(dòng)通過(guò)健康類(lèi)APP或新聞等途徑關(guān)注，為保持好的身體，甚至購(gòu)買(mǎi)保健品等藥品，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營(yíng)造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。4）技術(shù)層面圖2.5中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)技術(shù)環(huán)境圖互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受新冠疫情影響發(fā)展繼續(xù)加快，5G和人工智能技術(shù)逐步落地應(yīng)用也助推行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)。5G和人工智能技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中的根本性的需求，在醫(yī)療方面，5G實(shí)現(xiàn)醫(yī)療終端設(shè)備的互聯(lián)，而人工智能在控制和管理以及診斷智能化等多方面不斷升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級(jí)。而醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專(zhuān)業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的技術(shù)支持。5G：網(wǎng)絡(luò)傳輸快，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生可以通過(guò)該技術(shù)給另一方的醫(yī)院病人進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)，也不必為了小病翻山越嶺治療。人工智能：通過(guò)健康數(shù)據(jù)的采集、分析，到健康解決方案的提供，基于各種生活場(chǎng)景（如飲食、睡眠、入廁、住宿、興趣愛(ài)好和調(diào)理等），為家庭用戶(hù)提供全生命周期的健康指導(dǎo)，提升用戶(hù)健康意識(shí)，建立健康生活方式，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)。總結(jié)：可以看出近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)迎來(lái)大規(guī)模的政策利好，進(jìn)入高速發(fā)展期。醫(yī)院的參與度增加，推動(dòng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)供需雙增長(zhǎng)，在疫情爆發(fā)之前，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)百花齊放，形式有APP、網(wǎng)站、小程序等，在當(dāng)時(shí)還只是發(fā)展階段，用戶(hù)需求量低。疫情期間的用戶(hù)量爆發(fā)，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)得知的疫情防護(hù)以及相關(guān)新聞等產(chǎn)品功能，長(zhǎng)期灌輸變?yōu)榱擞脩?hù)的必需品?，F(xiàn)階段疫情還在持續(xù)甚至?xí)L(zhǎng)期潛伏在身邊，用戶(hù)會(huì)對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品更加關(guān)注，有用戶(hù)的地方就會(huì)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)市場(chǎng)后期也會(huì)隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)越來(lái)越完善。3.商業(yè)模式圖3.1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)1）在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療誕生了，通過(guò)一個(gè)APP把醫(yī)生和患者聯(lián)系起來(lái)，設(shè)置了立刻問(wèn)診和專(zhuān)家問(wèn)診，在該功能中向用戶(hù)收取費(fèi)用。例如：好大夫在線APP，在線問(wèn)診時(shí)間為10-22點(diǎn)。通過(guò)用戶(hù)支付返傭，按支付流水的萬(wàn)分之五返傭。2）購(gòu)藥商城商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療聯(lián)合線下藥店在線上出售藥品，線上提供患者藥品處方的購(gòu)買(mǎi)渠道，患者可以直接在含有藥品的電商品臺(tái)內(nèi)線上美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)處方藥，送貨上門(mén)。例如：美團(tuán)是和當(dāng)?shù)厮幍旰献鳎ＷC用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)藥品為正版藥品，且提供貨上門(mén)服務(wù)。有自營(yíng)店，通過(guò)平臺(tái)自營(yíng)盈利。入駐店鋪，則通過(guò)入駐的店鋪銷(xiāo)售利潤(rùn)。3）體檢報(bào)告解讀商業(yè)模式平臺(tái)與醫(yī)院合作，用戶(hù)體檢完后根據(jù)體檢內(nèi)容顯示出報(bào)告時(shí)間，提供電子報(bào)告。提供紙質(zhì)版報(bào)告需收取用戶(hù)工本費(fèi)，同時(shí)提供體檢報(bào)告解讀功能，但需收取用戶(hù)解讀費(fèi)用，解讀完后提供用戶(hù)建議。4）優(yōu)惠政策商業(yè)模式平臺(tái)為吸引用戶(hù)和提高用戶(hù)粘性，會(huì)采取價(jià)格政策，如醫(yī)美補(bǔ)貼、藥房折扣和體檢發(fā)放優(yōu)惠券。5）可穿戴醫(yī)療設(shè)備的商業(yè)模式可穿戴醫(yī)療設(shè)備多指可佩戴在人體上的電子設(shè)備，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人體健康指標(biāo)以及人體基本的治療。例如：小米手環(huán)，通過(guò)：設(shè)備銷(xiāo)售收取用戶(hù)費(fèi)用，引導(dǎo)用戶(hù)下載手環(huán)專(zhuān)用APP。在APP中收取個(gè)性化的服務(wù)類(lèi)收費(fèi)。設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行廣告投放，向企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)。二、用戶(hù)分析1.

用戶(hù)標(biāo)簽圖3.2五種類(lèi)型平臺(tái)分別對(duì)應(yīng)的用戶(hù)畫(huà)圖3.3用戶(hù)對(duì)健康關(guān)注的年齡和性別分布圖1）使用產(chǎn)品用戶(hù)類(lèi)別性別：女性：女性在月經(jīng)期間的身體狀況會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)，會(huì)更注重對(duì)身體的護(hù)理，導(dǎo)致女性更偏向使用醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥知識(shí)型的產(chǎn)品。男性：男性普遍身體素質(zhì)比女性更健康，對(duì)藥的需求不高，男性有健身的習(xí)慣也會(huì)更為關(guān)注健康管理。2）使用產(chǎn)品用戶(hù)原因性別：女性對(duì)甜品的攝取量高，且因身體原因比男性更容易胖，導(dǎo)致女性會(huì)更關(guān)注減肥養(yǎng)生，來(lái)保持好的身材，而男性不同，男性對(duì)身材的管理更嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致男性更關(guān)注健身與食品安全。年齡：90后均為年輕人，對(duì)于美的追求更甚，導(dǎo)致更注重外形的管理，而中老年因?yàn)樯眢w的因素，經(jīng)常缺鈣等各種疾病，會(huì)更注重飲食保健。2.

用戶(hù)行為圖3.4用戶(hù)使用頻率圖3.5用戶(hù)疫情期間使用頻率通過(guò)圖3.3可以看出67.1%的用戶(hù)會(huì)因?yàn)楣?jié)約時(shí)間成本而選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，51.5%的用戶(hù)會(huì)因?yàn)槁圆〉纫恍┎幻靼椎纳眢w狀況選擇病友之間交流，往往病友直接的討論都是有共通性的，醫(yī)生不會(huì)24小時(shí)在身邊給用戶(hù)提供參考意見(jiàn)或診斷，同樣情況的病友也會(huì)提供給用戶(hù)更直觀的參考價(jià)值。通過(guò)圖3.4可以看出在疫情期間可見(jiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)人員增加，人們?yōu)榱吮苊饷芗囟危玑t(yī)院、商場(chǎng)等，對(duì)線上醫(yī)療更信任。3.

用戶(hù)群體中青年、老年人。4.用戶(hù)使用場(chǎng)景5.用戶(hù)痛點(diǎn)1）中青年工作時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)了解疾病方式很少，孩子生病了無(wú)法判斷，想要一個(gè)擁有完整疾病庫(kù)且分類(lèi)清晰的APP解決問(wèn)題。健康問(wèn)題突顯，不知道自己具體是涉及到哪種身體疾病，想要專(zhuān)業(yè)的自測(cè)方式。2）老年人身體機(jī)能減退，無(wú)法去醫(yī)院看病，想要更便捷的方式。城市設(shè)備和專(zhuān)家資源不充足，想找更權(quán)威的專(zhuān)家診斷。三、競(jìng)品分析1.

戰(zhàn)略層總結(jié)：醫(yī)鹿的特點(diǎn)在于核心功能還包括了開(kāi)藥方的功能，而且可以直接與淘寶賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)。醫(yī)鹿下社區(qū)是以各大認(rèn)證號(hào)為主要的分享內(nèi)容渠道。京東健康特點(diǎn)在于與有京東名下的京東大藥房，打通了醫(yī)藥供應(yīng)鏈，還與其他的企業(yè)進(jìn)行合作，以打造更加完整的健康生態(tài)體系。通過(guò)線上問(wèn)診、在線掛號(hào)等醫(yī)療服務(wù)，線上線下的京東大藥房的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，再加上京東的物流配送服務(wù)，打造了看病+買(mǎi)藥的閉環(huán)。小荷更傾向于為用戶(hù)提供一個(gè)醫(yī)生問(wèn)診+醫(yī)典內(nèi)容+社區(qū)分享的平臺(tái)。特點(diǎn)在于以通過(guò)權(quán)威的疾病科普提高用戶(hù)粘性為主要內(nèi)容之一，同時(shí)包括了社區(qū)分享功能，小荷下的社區(qū)以病癥分區(qū)，能夠通過(guò)用戶(hù)之間的相似的病例提供相應(yīng)的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)。2.

范圍層總結(jié)：如上表所示可看出，醫(yī)鹿和京東健康的功能重點(diǎn)都為疫苗、掛號(hào)體檢這種線上預(yù)約問(wèn)診形式。小荷健康更偏向于社區(qū)性質(zhì)的線上醫(yī)療APP，用戶(hù)可以免費(fèi)申請(qǐng)藥品，產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)就是患者案例分析、疾病庫(kù)和視頻，用戶(hù)在該APP中可以通過(guò)不同的方式了解疾病

。3.

結(jié)構(gòu)層1）醫(yī)鹿2）京東健康3）小荷健康總結(jié)：醫(yī)鹿是結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)潔的，在【社區(qū)】?jī)?nèi)通過(guò)群聊、關(guān)注號(hào)分享的內(nèi)容獲取醫(yī)療知識(shí)。京東健康由于京東名下京東大藥房的優(yōu)勢(shì)，推出了京東藥急送這一功能。對(duì)于有京東大藥房的城市，可在1小時(shí)內(nèi)將藥送到。小荷特點(diǎn)在于對(duì)患者獲取醫(yī)療知識(shí)的需求特別看重。用戶(hù)可通過(guò)首頁(yè)內(nèi)疾病視頻和真實(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)K快速了解身體問(wèn)題和解決方案4.在線問(wèn)診功能分析1）醫(yī)鹿優(yōu)點(diǎn)：極速問(wèn)診可根據(jù)用戶(hù)身體情況進(jìn)行醫(yī)生推薦；醫(yī)生有問(wèn)診選擇方式，分為圖文會(huì)診和電話(huà)會(huì)診，方便用戶(hù)表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示接診數(shù)和醫(yī)生評(píng)價(jià)，方便用戶(hù)參考選擇合適的醫(yī)生；顯示醫(yī)生病案，用戶(hù)可根據(jù)其他患者情況進(jìn)行病情判斷。缺點(diǎn)：醫(yī)生回復(fù)不及時(shí)，病人無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間等待；問(wèn)診時(shí)流程頁(yè)面過(guò)多，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)感不好?？偨Y(jié)：界面簡(jiǎn)潔，且功能齊全，用戶(hù)可以輕易找到需要的功能入口。沒(méi)有多余的廣告內(nèi)容，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求點(diǎn)擊功能，健康類(lèi)內(nèi)容咨詢(xún)?nèi)肟诓幻?；個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該有個(gè)流程性提示，能提醒用戶(hù)在搜索欄內(nèi)獲取健康咨詢(xún)。2）京東健康優(yōu)點(diǎn)：極速問(wèn)診為收集用戶(hù)病歷（身體情況）進(jìn)行醫(yī)生推薦；醫(yī)生有豐富的問(wèn)診選擇方式，分為圖文問(wèn)診、電話(huà)問(wèn)診、私人醫(yī)生和視頻問(wèn)診，方便用戶(hù)表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示顯示專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)、問(wèn)診服務(wù)、醫(yī)生好評(píng)率、接診人數(shù)和平均等待時(shí)長(zhǎng)，評(píng)價(jià)和文章，方便用戶(hù)參考選擇；尋找醫(yī)生界面細(xì)分的很好，患者可以從疾病類(lèi)型、按服務(wù)找醫(yī)生和按課時(shí)找醫(yī)生。缺點(diǎn)：醫(yī)生回復(fù)不及時(shí)，病人無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間等待；發(fā)送圖片功能缺乏二次確認(rèn)功能和撤回功能；和醫(yī)生溝通中只能發(fā)送圖片和文字?？偨Y(jié)：京東可以利用自己線下物流的優(yōu)勢(shì)，送藥快，而且藥房選擇多，用戶(hù)體驗(yàn)好。功能齊全但簡(jiǎn)潔性較低，該產(chǎn)品為了滿(mǎn)足用戶(hù)方方面面的需求延展出了大量功能，使產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)變得非常龐大。但有部分功能可能只是小部分用戶(hù)使用，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行功能精簡(jiǎn)，提高界面的可視性。目前可以在首頁(yè)看出京東健康在發(fā)展寵物醫(yī)院，健康保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)，提供更全面的服務(wù)。3）小荷健康優(yōu)點(diǎn)：按照科室尋找專(zhuān)家可直接進(jìn)入接待階段，用戶(hù)可點(diǎn)擊客服助手彈出專(zhuān)家信息查看；醫(yī)生有問(wèn)診選擇方式，分為圖文會(huì)診和電話(huà)會(huì)診，方便用戶(hù)表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示醫(yī)生擅長(zhǎng)、患者案例、在線問(wèn)診服務(wù)（好評(píng)率、服務(wù)人數(shù)和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)）、服務(wù)評(píng)價(jià)和醫(yī)生動(dòng)態(tài)，方便用戶(hù)參考選擇合適的醫(yī)生；力推專(zhuān)家，高數(shù)量高質(zhì)量的評(píng)分讓用戶(hù)選擇更放心。缺點(diǎn)：看診價(jià)格昂貴；自動(dòng)分配醫(yī)生均為二級(jí)醫(yī)院的普通醫(yī)生，所以專(zhuān)家需花錢(qián)才可問(wèn)診?？偨Y(jié)：從APP圖標(biāo)到界面內(nèi)容的顏色選擇上，選擇了以清新的綠色為主色調(diào)，界面美觀，知識(shí)性強(qiáng)，而且在健康內(nèi)容、商城等多方面體現(xiàn)出的權(quán)威感很強(qiáng)，用戶(hù)在使用的過(guò)程中也比較放心，未出現(xiàn)流程斷層流程。APP會(huì)記錄用戶(hù)的搜索、瀏覽記錄，并按照記錄為用戶(hù)推送內(nèi)容，這一點(diǎn)具有兩面性，一方面會(huì)為用戶(hù)更多了解健康知識(shí)內(nèi)容，但是另一方面，會(huì)給用戶(hù)一種侵犯隱私的感覺(jué)。用戶(hù)案例分析為APP亮點(diǎn)功能，吸引用戶(hù)在此模塊和病友交流分享，增加了用戶(hù)粘性。個(gè)人認(rèn)為可以?xún)?yōu)化下推送方式，用戶(hù)搜的不全為自身的病癥，同時(shí)還有些想要預(yù)防的疾病等，針對(duì)用戶(hù)長(zhǎng)期看或者下單付費(fèi)的商品再進(jìn)行個(gè)性化推送。四、總結(jié)SWOT分析【S】?jī)?yōu)勢(shì)小荷健康背后老板為字節(jié)跳動(dòng)公司，強(qiáng)大的資金收購(gòu)了百科名醫(yī)網(wǎng)，用戶(hù)可通過(guò)健康科普快速了解身體狀況?！網(wǎng)】劣勢(shì)知名度和市場(chǎng)占有率只能通過(guò)抖音頭條的流量傳播，無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳；缺乏頂級(jí)醫(yī)生資源，名醫(yī)工作室僅10位首都醫(yī)科權(quán)威專(zhuān)家，首頁(yè)設(shè)計(jì)不夠美觀，功能性不強(qiáng)?！綩】機(jī)會(huì)國(guó)家政策指明