店長工作職責員工培訓與輔導員工績效考核與激勵優(yōu)秀店長應具備的素質2022/11/161課件介紹店長工作職責員工培訓與輔導員工績效考核與激勵優(yōu)秀店長應具備的店長培訓教程店長工作職責店鋪正常的運營活動不是店長一個人就可以完成的，而是靠店長和全體店員共同來完成的。因此，人員管理和調動在整個店鋪運營中顯得尤為重要。2022/11/162店長培訓教程店長工作職責店鋪正常的運營活動不是店長一個人就可人員貨品店鋪2022/11/163人員貨品店鋪2022/11/1031、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項經(jīng)營指標。2、負責盤點和賬簿制作，保證商品交接的準確無誤。3、負責店鋪內貨品補齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動態(tài)6、協(xié)助主管處理與改善專柜/商場運作的問題。5、處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)的意外事件作出判斷與處理。4、了解周圍店鋪及品牌的銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。7、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督、考核導購人員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對新員工進行培訓。8、激發(fā)導購人員工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。2022/11/1641、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項經(jīng)營2022/11/165

一、考勤的控制與安排

1、合理安排班表——周班表、月班表——

周六、周日的突發(fā)情況——在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當?shù)男菹?、交接班——交接本的建立、內容

3、體諒有特殊情況的員工2022/11/105

一、考勤的控制與安排

1、合理安排班2022/11/166

二、解決內部糾紛，改善人際關系

1、及時發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒。

——面對懷有不滿的下屬，應該要表現(xiàn)出體諒和深切關心的態(tài)度，讓下屬感覺到可以暢所欲言，通過雙方的溝通，解除下屬的情緒。2、善于創(chuàng)造溝通的時機，化解矛盾?！p方進行溝通時，一定要都非常冷靜，如果帶著感情用事的成分溝通，將妨礙談話的進行。因此，為抑制感情的高漲，有時也需要適當?shù)睦鋮s，以待再次尋找合適的溝通時機。3、加強了解，保持良好的關系?！私庾约旱赇伻藛T的個性和相互之間的關系，調整意見與厲害關系的對立，促進相互的理解與寬容。2022/11/106

二、解決內部糾紛，改善人際關系

1、2022/11/167

三、團隊精神加強團隊合作的方法：1、促進工作的交流：工作命令和報告（上下縱向的）

討論工作和開會（橫向的）

談話、打招呼（非正式的）2、意識到大家的共同目標

如果員工們能同心協(xié)力達到銷售額增加的共同目標，即能增加獎賞的比例，這將對建立完整的團隊合作助益頗多。3、遵守工作場所內的紀律

店長一定能夠牢牢控制住那些喜歡率性而為的店員，使他們能切切實實的遵守紀律，才能確保工作的順利進行。4、提高自身的領導能力店長在工作上的能力，對事物的判斷能力、以及知識的寬泛度和道德品質等方面，都應為人師表。5、努力提升較差者的能力

教育能力較弱的店員，以眾人之力提升他的能力，必將促進工作場所內的團隊合作。——充分發(fā)揮員工的主觀能動性，完成自己分內的工作，對他人予以援助，幫助他人不求回報。2022/11/107三、團隊精神加強團隊合作的方法：2022/11/168四、人員管理的重點1、尊重下屬的獨立人格2、幫助下屬盡快掌握業(yè)務知識和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每個店員的個性特點，充分發(fā)揮個人所長。4、公平的對待每個人和每件事。5、調動下屬的積極性，使其工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。6、強化自己的表達能力，達到預期效果。7、接納下屬意見，謙虛而不主觀。8、每天深入檢查工作，不斷提高工作質量。2022/11/108四、人員管理的重點1、尊重下屬的獨立人店長培訓教程員工培訓與輔導店長可利用輔導新員工，培訓店員、安排日常工作的機會，將企業(yè)的文化潛移默化的傳導給店中的每一位員工。使每一個導購在招呼顧客時、在售賣商品時、在整理店面時、在工作的每個環(huán)節(jié)中，都能以自己的一言一行向消費者展現(xiàn)品牌的形象和企業(yè)的文化，進一步提升產(chǎn)品的附加值。2022/11/169店長培訓教程員工培訓與輔導店長可利用輔導新員工，培訓店員、安企業(yè)文化讓新員工了解企業(yè)的概念，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、發(fā)展目標、經(jīng)營哲學等方面，從而最終明確：企業(yè)提倡什么、反對什么、應以什么樣的精神面貌投入工作，應以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣做一名優(yōu)秀員工。規(guī)章制度考勤制度、請假制度、獎勵制度、薪酬福利制度、財務報銷制度、人員調配制度、培訓制度、考核制度、晉升制度、崗位責任制度、安全規(guī)程、員工行為規(guī)范。工作環(huán)境了解工作程序和操作方法、日常工作步驟，產(chǎn)品包裝方法、貨品陳列方法。提高員工的銷售技能。讓員工感覺他是團體的一分子。善于觀察，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點2022/11/1610企業(yè)文化讓新員工了解企業(yè)的概念，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、發(fā)展目標2022/11/1611時刻關注他們的工作表現(xiàn)………——發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善?！ㄆ谠u定工作表現(xiàn)?！腿w店員一起研究解決方法，共同分享進步?！鞔_需改善的行為，并要求其作出改善的承諾。

——發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵。——定期總結員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。

讓全體店員共同分享成績，互相學習。不要吝嗇你的鼓勵………2022/11/1011時刻關注他們的工作表現(xiàn)………——發(fā)現(xiàn)店長培訓教程

員工績效考核與激勵通過各種考核來提升員工的工作積極性，并善于在工作環(huán)境中不斷地激勵他們。2022/11/1612店長培訓教程

員工績效考核與激勵通過各種考核來提升員工四部分銷售任務評估（實際營業(yè)額與指標的比較）每一位員工銷售任務的完成情況銷售貨品的數(shù)量顧客退換貨及投訴2022/11/1613績效考評的內容四部分銷售任務評估（實際營業(yè)額與指標的比較）每一位員工銷售任對產(chǎn)品知識的運用服從上級指令協(xié)助同事與同事的合作性銷售技巧的運用遵守紀律的情況處理工作的能力工作的準確性和有效性。2022/11/1614工作能力的評定對產(chǎn)品知識的運用服從上級指令協(xié)助同事與同事的合作性銷售技巧的2022/11/1615首先要促進員工的自我激勵，接下來…..——1、充實工作內容明確分派員工所需負責的工作，并賦予他執(zhí)行時的權限與責任?！?、在工作場所內制造自我激勵的熱烈氣氛?！?、管理者或企業(yè)幫助屬下組我激勵激勵員工的方法2022/11/1015首先要促進員工的自我激勵，接下來….提成獎勵物質獎勵實行獎懲公告制店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的店員爭取獎勵2022/11/1616建立有效的獎勵制度提成獎勵物質獎勵實行獎懲公告制店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的店員爭取獎勵2022/11/16171、銷售人員彼此相爭業(yè)績，變得不融洽。2、在行動與思考方式上易形成“結果導向型”，不注重過程。3、不愿從事與銷售額無關的事4、不論干什么工作都期待評價5、若成功的話則形成形式化，無法接受激勵。獎勵制度的缺點2022/11/10171、銷售人員彼此相爭業(yè)績，變得不融洽注意場合：不要在眾人面前責罵員工；掌握適當：應注意時機進行溝通和訓導；適時降溫：對員工所做的事，不可即時采取輕蔑或指責態(tài)度；褒貶結合：事情原由須說明清楚，避免一味找毛??；盡量避免：避免與員工的交談，變成堅持彼此立場的辯論；自我檢討：對員工的過失，錯誤不要擴大責罰，自我責懲在先；爭取時機：工作例會中的暢談讓彼此更有接近的可能；胸襟寬廣：需認清人都有從失敗中學習的能力與意愿；人本管理：有效運用“幫助、帶領、推行、拉動、鞭策”五部曲。2022/11/1618責罰技巧注意場合：不要在眾人面前責罵員工；掌握適當：應注意時機進行溝店長培訓教程

優(yōu)秀店長應具備的素質要想成為一名具有高素質和水平的店長，就要善于學習各方面的知識，擴充自己的知識面，并留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經(jīng)驗。2022/11/1619店長培訓教程

優(yōu)秀店長應具備的素質要想成為一名具有高素2022/11/1620一、全面管理的才能

1、培育下屬的能力一個成功的店長，培育員工就是提高工作效率。通過交付給員工的工作，培育、提高其工作能力，也間接促成了公司業(yè)務的順利發(fā)展。因此，無論工作能力多強，如果無法教育好員工，最多也只是個好的工作人員，并非主管店長。

目前許多專賣店的從業(yè)人員大多數(shù)是沒有經(jīng)驗的非專業(yè)人員，店長身為教導者，應是下屬的“師傅”和“老師”，應能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足，從而幫助其成長與努力向上，組織指揮下屬達到既定目標，從而促使下屬提升業(yè)績，讓下屬的能力發(fā)揮到極限。2022/11/1020一、全面管理的才能

1、培育下屬的能2022/11/1621一、全面管理的才能

2、銷售管理的能力

店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時還能夠使店長在團隊中樹立威信。店長身為管理者，要指揮全體店員，讓全體店員心服口服的接受指揮，最好能做到樣樣都能干、樣樣都會干、樣樣都比別人干得好，如此才易獲得員工的欽佩。2022/11/1021一、全面管理的才能

2、銷售管理的能2022/11/1622一、全面管理的才能

3、善于判斷的能力

敏銳的判斷力來自勇于不斷的實踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要具備在關鍵時刻敢于作出判斷的能力，而且要判斷準確。這種善于判斷的能力是成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。2022/11/1022一、全面管理的才能

3、善于判斷的能2022/11/1623一、全面管理的才能

4、自我拓展的能力店長既然承擔著培訓和指導員工的職責，就需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識，不斷地提高自身的業(yè)務能力。只有這樣才能夠去指導他人。因此，優(yōu)秀的店長會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學習和提高。只有這樣，店長才能從日常的管理實踐中不斷總結經(jīng)驗，提高自己。2022/11/1023一、全面管理的才能

4、自我拓展的能2022/11/1624一、全面管理的才能

5、業(yè)務改善的能力

優(yōu)秀的店長不但自己要具備很強的業(yè)務水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務操作水平，帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。2022/11/1024一、全面管理的才能

5、業(yè)務改善的能2022/11/1625二、良好的溝通技能

1、與下屬保持良好的溝通⑴注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。⑵對公司下達的各項通知和任務要傳達清楚，并保證下屬正確理解，以免因誤解造成失誤。⑶對有不良情緒或有困難的下屬，要重視溝通，傾聽意見，盡量幫助下屬解決實際問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。⑷維持工作崗位上的自主秩序當工作伙伴有困難時必須互相幫助，建立同事之間的默契。2022/11/1025二、良好的溝通技能

1、與下屬保持良2022/11/1626二、良好的溝通技能

2、與上司保持良好的溝通⑴努力理解上司的意圖。⑵向上司提供有助于工作的建議與信息。⑶服從上司的指示和命令，否則，一定要清楚地對上司說明理由。2022/11/1026二、良好的溝通技能

2、與上司保持良2022/11/1627二、良好的溝通技能

3、與顧客進行有效的溝通⑴經(jīng)常站在顧客的立場上反省自己和下屬的工作。⑵經(jīng)常向顧客征詢意見，通報商品信息。⑶妥善處理顧客的不滿與抱怨。2022/11/1027二、良好的溝通技能

3、與顧客進行有2022/11/1628二、良好的溝通技能

4、溝通過程中的注意事項⑴站在對方的立場上考慮問題，設身處地的為對方著想。⑵自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，處理好人際關系。⑶對自己的工作要有責任感并認真完成。不回避責任，認真負責的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。⑷尊重他人的想法并理解它，接受別人的忠告并認真反省。⑸不在背后議論和中傷他人，下屬有錯誤或疑點直接當面批評指正。⑹公私分明，不摻雜個人恩怨。⑺任何情況下都要信守諾言。⑻再親密的關系，也不要忘記禮貌。⑼多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話。⑽經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設法改進。⑾始終保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情和動作。2022/11/1028二、良好的溝通技能

4、溝通過程中的2022/11/1629三、塑造一個管理者形象

1、完美的職場形象⑴性格開朗，具有忍耐力和包容力——擁有積極的性格。無論任何事情都積極地處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不躲避困難?！獡碛腥棠土Α５陜鹊幕顒幽茼樌M行的時候很少，而辛苦的時候和枯燥的時候卻很多。所以有耐心地進行正常的活動是很重要的?！獡碛虚_朗的性格。用開朗的笑容面對工作，店內的氣氛是否輕松和明朗，店長得情緒很重要?！獡碛邪萘?。雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時間或勸告，但是不可放縱。2022/11/1029三、塑造一個管理者形象

1、完美的職2022/11/1630三、塑造一個管理者形象

⑵具有極強的工作能力與領導能力——擁有優(yōu)良的推銷技術及說服力?！獙τ谕其N的商品擁有很深的認識?！獡碛心芰己锰幚砣穗H關系的能力?！獡碛兄笇Р肯碌念I導能力?！軐Ω鞣N做適當?shù)奶幚怼！獡碛泄镜木瘛?022/11/1030三、塑造一個管理者形象

⑵具有極強的2022/11/1631三、塑造一個管理者形象

⑶知識廣博，辦事公正、果斷，又魄力——具有能觀察出消費者變化的知識?！哂嘘P于服飾業(yè)發(fā)展變化及流行趨勢方面的知識?！哂嘘P于服飾經(jīng)營技術及管理技術的知識。——具有關于公司的歷史、制度、組織、理念的知識。——具有關于業(yè)界的發(fā)展變化及發(fā)展方向的知識?！哂嘘P于交易商、進貨商、往來公司等的知識?！哂嘘P于教育的方法、技術的知識?！哂嘘P于店鋪的計劃制定方法的知識?！哂杏嬎慵袄斫獾陜人y(tǒng)計的數(shù)據(jù)的知識?！哂嘘P于服飾零售業(yè)的法律的知識。2022/11/1031三、塑造一個管理者形象

⑶知識廣博，2022/11/1632三、塑造一個管理者形象

2、店長不該有的言行——打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！S意批評他人。批評他人即使是由依據(jù)，也要注意場合措辭，避免傷人自尊?！宰晕覟橹行?，不顧他人的感受，只顧自己利益的言行，會喪失在下屬心中的威信?！伎疾怀墒炀拖屡袛唷Ｅ袛嗍д`不但會使業(yè)務受損，也會使自身形象受損?！磸筒閱栂聦傧嗤囊患虑?，這是一種不信任對方的表現(xiàn)。會傷害到他人的自尊?！斩吹闹С旨俺兄Z，沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。2022/11/1032三、塑造一個管理者形象

2、店長不該2022/11/1633四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

1、行業(yè)知識的吸取從事服裝的銷售，尤其是一線銷售，大多數(shù)人是出于對美的向往和天性的愛好。但真正要做好這一行，就需要大量的知識積累。這種積累和學習可以通過以下幾個渠道：——企業(yè)專門的產(chǎn)品知識培訓?！獙I(yè)的報紙和服裝期刊、雜志。——參觀服裝博覽會或著名品牌的時裝展示?！娨晞≈幸灿袝r尚信息可以借鑒。2022/11/1033四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

1、行業(yè)2022/11/1634四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

2、專業(yè)技能的提高——善于從日常的銷售過程中總結積累經(jīng)驗。積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓?！獙W習周圍專柜的陳列方法和優(yōu)秀員工的銷售技巧?！e暇時去當?shù)貢r尚流行的高級成衣專賣店比較集中的街區(qū)，考察時尚流行的搭配及展示方法。2022/11/1034四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

2、專業(yè)2022/11/1635四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

3、良好態(tài)度的培養(yǎng)——規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始?！c任何人交往都保持良好的態(tài)度?！毩晫λ泻湍愦蚪坏赖娜吮虮蛴卸Y?！囵B(yǎng)使用禮貌用語的習慣，即使是對自己的家人也不能忽視。2022/11/1035四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

3、良好

談“刺頭”員工管理

當我們將眼光放在企業(yè)里的時候，就會發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有一些狂妄自負、根本不把任何人放在眼里的人。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關系，如何應對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢的員工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。

361、有背景的員工——腫瘤這些員工的背景對管理者來說，是一個現(xiàn)實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景”也可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時常擔心它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。店長培訓教程課件372、有優(yōu)勢的員工——組織的破壞者這些人往往是那些具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經(jīng)驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優(yōu)勢，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時，直接體現(xiàn)為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神不足，不把領導放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演了一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。店長培訓教程課件383、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非?，F(xiàn)實的家伙，他們多會選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實也有相當一部分是身懷絕技的“搶手貨”。如果僅此而己，也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對某些領導和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時間也消除不了。店長培訓教程課件39拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢的員工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。以上三類員工，都是令管理者十分頭痛的“刺頭”。你可以斷然采取措施，比如，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度。但到最后，你得到的可能真的是一個非常聽話然而卻平庸無比的團隊一一根本無從創(chuàng)造更高的管理績效。既然我們的經(jīng)營目標像毛澤東說的那樣“團結一切可以團結的力量”，不斷挑戰(zhàn)更高的管理績效，那么，我們?yōu)槭裁床焕谩榜R蠅效應”，把那些“刺頭”充分利用起來呢?作為管理者，善用“馬蠅效應”，不但可以有效減少組織沖突，還可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。店長培訓教程課件40拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、對于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢，更能發(fā)揮出水平。對于這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當?shù)剡M行褒獎，但一定要注意尺度，否則，這些人很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的人在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己不凡的后臺自居，那么，你在與他們保持距離的同時決不可姑息縱容，否則不但不足以服眾，而且會給你自己帶來無窮的麻煩。拔刺技巧——先找到“馬蠅”41拔刺技巧——先找到“馬蠅”2、對于那些有優(yōu)勢的員工來說，他們并不畏懼更高的目標、更大的工作范疇、更有難度的任務，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。以下幾個方面的問題是值得仔細關注的：A、如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談談心、做做思想工作；B、行動永遠比語言更有說服力，在巧妙運用你的權力資本時，為這些高傲的家伙樹立一個典范，讓他們看看一個有權威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團隊目標的；C、這些家伙往往好勝自負、進取心強，在委派任務的時候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經(jīng)的話來結束:“這個任務對你來說有困難嗎?”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結束了。D、運用你的智慧和鼓舞力，有意對這樣的員工進行“冷處理”，讓他體會到個人的力量與團隊的力量相比，是微不足道的，然后，在適當?shù)臅r候鼓勵其發(fā)揮專長，保全他的面子和自尊。E、制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關鍵，一定要堅持。店長培訓教程課件423、對于那些想跳槽的員工，機會、權力與金錢就是驅使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：不要為了留住某些人輕易做出很難實現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個言而無信的管理者角色，那樣只會為將來的動蕩埋下隱患。及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動，特別是那些業(yè)務骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。雖然是“亡羊補牢，為時未晚”，但因預警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢?l

攻心為上，以理服人，以情動人。

如果員工去意已定，那么不要太過勉強，在必要的時候，可以請他們提前離開公司。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大面積情緒波動。隨時檢討公司的晉升、薪酬、績效考核等人力資源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成員工非正常流動。3、對于那些想跳槽的員工，機會、權力與金錢就是驅使他們做出抉43總結我們常說：人的工作是最難做的。一個管理者的最大成就是，構建并統(tǒng)帥一支具有強大戰(zhàn)斗力與高度協(xié)作精神的團隊。你需要運用自己的智慧，利用馬蠅效應，把一些很難管理而又十分關鍵的員工團結在一起，充分發(fā)揮他們的作用，不斷為公司創(chuàng)造更大績效?？偨Y我們常說：人的工作是最難做的。一個管理者的最大成就442022/11/1645TheEnd2022/11/1045TheEnd店長工作職責員工培訓與輔導員工績效考核與激勵優(yōu)秀店長應具備的素質2022/11/1646課件介紹店長工作職責員工培訓與輔導員工績效考核與激勵優(yōu)秀店長應具備的店長培訓教程店長工作職責店鋪正常的運營活動不是店長一個人就可以完成的，而是靠店長和全體店員共同來完成的。因此，人員管理和調動在整個店鋪運營中顯得尤為重要。2022/11/1647店長培訓教程店長工作職責店鋪正常的運營活動不是店長一個人就可人員貨品店鋪2022/11/1648人員貨品店鋪2022/11/1031、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項經(jīng)營指標。2、負責盤點和賬簿制作，保證商品交接的準確無誤。3、負責店鋪內貨品補齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷售動態(tài)6、協(xié)助主管處理與改善專柜/商場運作的問題。5、處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)的意外事件作出判斷與處理。4、了解周圍店鋪及品牌的銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。7、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督、考核導購人員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對新員工進行培訓。8、激發(fā)導購人員工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。2022/11/16491、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項經(jīng)營2022/11/1650

一、考勤的控制與安排

1、合理安排班表——周班表、月班表——

周六、周日的突發(fā)情況——在營業(yè)活動正常的情況下，應保證員工每周有適當?shù)男菹?、交接班——交接本的建立、內容

3、體諒有特殊情況的員工2022/11/105

一、考勤的控制與安排

1、合理安排班2022/11/1651

二、解決內部糾紛，改善人際關系

1、及時發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒。

——面對懷有不滿的下屬，應該要表現(xiàn)出體諒和深切關心的態(tài)度，讓下屬感覺到可以暢所欲言，通過雙方的溝通，解除下屬的情緒。2、善于創(chuàng)造溝通的時機，化解矛盾?！p方進行溝通時，一定要都非常冷靜，如果帶著感情用事的成分溝通，將妨礙談話的進行。因此，為抑制感情的高漲，有時也需要適當?shù)睦鋮s，以待再次尋找合適的溝通時機。3、加強了解，保持良好的關系?！私庾约旱赇伻藛T的個性和相互之間的關系，調整意見與厲害關系的對立，促進相互的理解與寬容。2022/11/106

二、解決內部糾紛，改善人際關系

1、2022/11/1652

三、團隊精神加強團隊合作的方法：1、促進工作的交流：工作命令和報告（上下縱向的）

討論工作和開會（橫向的）

談話、打招呼（非正式的）2、意識到大家的共同目標

如果員工們能同心協(xié)力達到銷售額增加的共同目標，即能增加獎賞的比例，這將對建立完整的團隊合作助益頗多。3、遵守工作場所內的紀律

店長一定能夠牢牢控制住那些喜歡率性而為的店員，使他們能切切實實的遵守紀律，才能確保工作的順利進行。4、提高自身的領導能力店長在工作上的能力，對事物的判斷能力、以及知識的寬泛度和道德品質等方面，都應為人師表。5、努力提升較差者的能力

教育能力較弱的店員，以眾人之力提升他的能力，必將促進工作場所內的團隊合作?！浞职l(fā)揮員工的主觀能動性，完成自己分內的工作，對他人予以援助，幫助他人不求回報。2022/11/107三、團隊精神加強團隊合作的方法：2022/11/1653四、人員管理的重點1、尊重下屬的獨立人格2、幫助下屬盡快掌握業(yè)務知識和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每個店員的個性特點，充分發(fā)揮個人所長。4、公平的對待每個人和每件事。5、調動下屬的積極性，使其工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。6、強化自己的表達能力，達到預期效果。7、接納下屬意見，謙虛而不主觀。8、每天深入檢查工作，不斷提高工作質量。2022/11/108四、人員管理的重點1、尊重下屬的獨立人店長培訓教程員工培訓與輔導店長可利用輔導新員工，培訓店員、安排日常工作的機會，將企業(yè)的文化潛移默化的傳導給店中的每一位員工。使每一個導購在招呼顧客時、在售賣商品時、在整理店面時、在工作的每個環(huán)節(jié)中，都能以自己的一言一行向消費者展現(xiàn)品牌的形象和企業(yè)的文化，進一步提升產(chǎn)品的附加值。2022/11/1654店長培訓教程員工培訓與輔導店長可利用輔導新員工，培訓店員、安企業(yè)文化讓新員工了解企業(yè)的概念，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、發(fā)展目標、經(jīng)營哲學等方面，從而最終明確：企業(yè)提倡什么、反對什么、應以什么樣的精神面貌投入工作，應以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣做一名優(yōu)秀員工。規(guī)章制度考勤制度、請假制度、獎勵制度、薪酬福利制度、財務報銷制度、人員調配制度、培訓制度、考核制度、晉升制度、崗位責任制度、安全規(guī)程、員工行為規(guī)范。工作環(huán)境了解工作程序和操作方法、日常工作步驟，產(chǎn)品包裝方法、貨品陳列方法。提高員工的銷售技能。讓員工感覺他是團體的一分子。善于觀察，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點2022/11/1655企業(yè)文化讓新員工了解企業(yè)的概念，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、發(fā)展目標2022/11/1656時刻關注他們的工作表現(xiàn)………——發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改善?！ㄆ谠u定工作表現(xiàn)。——和全體店員一起研究解決方法，共同分享進步?！鞔_需改善的行為，并要求其作出改善的承諾。

——發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時，及時給予肯定和鼓勵?！ㄆ诳偨Y員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。

讓全體店員共同分享成績，互相學習。不要吝嗇你的鼓勵………2022/11/1011時刻關注他們的工作表現(xiàn)………——發(fā)現(xiàn)店長培訓教程

員工績效考核與激勵通過各種考核來提升員工的工作積極性，并善于在工作環(huán)境中不斷地激勵他們。2022/11/1657店長培訓教程

員工績效考核與激勵通過各種考核來提升員工四部分銷售任務評估（實際營業(yè)額與指標的比較）每一位員工銷售任務的完成情況銷售貨品的數(shù)量顧客退換貨及投訴2022/11/1658績效考評的內容四部分銷售任務評估（實際營業(yè)額與指標的比較）每一位員工銷售任對產(chǎn)品知識的運用服從上級指令協(xié)助同事與同事的合作性銷售技巧的運用遵守紀律的情況處理工作的能力工作的準確性和有效性。2022/11/1659工作能力的評定對產(chǎn)品知識的運用服從上級指令協(xié)助同事與同事的合作性銷售技巧的2022/11/1660首先要促進員工的自我激勵，接下來…..——1、充實工作內容明確分派員工所需負責的工作，并賦予他執(zhí)行時的權限與責任?！?、在工作場所內制造自我激勵的熱烈氣氛?！?、管理者或企業(yè)幫助屬下組我激勵激勵員工的方法2022/11/1015首先要促進員工的自我激勵，接下來….提成獎勵物質獎勵實行獎懲公告制店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的店員爭取獎勵2022/11/1661建立有效的獎勵制度提成獎勵物質獎勵實行獎懲公告制店長應為表現(xiàn)優(yōu)秀的店員爭取獎勵2022/11/16621、銷售人員彼此相爭業(yè)績，變得不融洽。2、在行動與思考方式上易形成“結果導向型”，不注重過程。3、不愿從事與銷售額無關的事4、不論干什么工作都期待評價5、若成功的話則形成形式化，無法接受激勵。獎勵制度的缺點2022/11/10171、銷售人員彼此相爭業(yè)績，變得不融洽注意場合：不要在眾人面前責罵員工；掌握適當：應注意時機進行溝通和訓導；適時降溫：對員工所做的事，不可即時采取輕蔑或指責態(tài)度；褒貶結合：事情原由須說明清楚，避免一味找毛?。槐M量避免：避免與員工的交談，變成堅持彼此立場的辯論；自我檢討：對員工的過失，錯誤不要擴大責罰，自我責懲在先；爭取時機：工作例會中的暢談讓彼此更有接近的可能；胸襟寬廣：需認清人都有從失敗中學習的能力與意愿；人本管理：有效運用“幫助、帶領、推行、拉動、鞭策”五部曲。2022/11/1663責罰技巧注意場合：不要在眾人面前責罵員工；掌握適當：應注意時機進行溝店長培訓教程

優(yōu)秀店長應具備的素質要想成為一名具有高素質和水平的店長，就要善于學習各方面的知識，擴充自己的知識面，并留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經(jīng)驗。2022/11/1664店長培訓教程

優(yōu)秀店長應具備的素質要想成為一名具有高素2022/11/1665一、全面管理的才能

1、培育下屬的能力一個成功的店長，培育員工就是提高工作效率。通過交付給員工的工作，培育、提高其工作能力，也間接促成了公司業(yè)務的順利發(fā)展。因此，無論工作能力多強，如果無法教育好員工，最多也只是個好的工作人員，并非主管店長。

目前許多專賣店的從業(yè)人員大多數(shù)是沒有經(jīng)驗的非專業(yè)人員，店長身為教導者，應是下屬的“師傅”和“老師”，應能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足，從而幫助其成長與努力向上，組織指揮下屬達到既定目標，從而促使下屬提升業(yè)績，讓下屬的能力發(fā)揮到極限。2022/11/1020一、全面管理的才能

1、培育下屬的能2022/11/1666一、全面管理的才能

2、銷售管理的能力

店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時還能夠使店長在團隊中樹立威信。店長身為管理者，要指揮全體店員，讓全體店員心服口服的接受指揮，最好能做到樣樣都能干、樣樣都會干、樣樣都比別人干得好，如此才易獲得員工的欽佩。2022/11/1021一、全面管理的才能

2、銷售管理的能2022/11/1667一、全面管理的才能

3、善于判斷的能力

敏銳的判斷力來自勇于不斷的實踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要具備在關鍵時刻敢于作出判斷的能力，而且要判斷準確。這種善于判斷的能力是成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。2022/11/1022一、全面管理的才能

3、善于判斷的能2022/11/1668一、全面管理的才能

4、自我拓展的能力店長既然承擔著培訓和指導員工的職責，就需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識，不斷地提高自身的業(yè)務能力。只有這樣才能夠去指導他人。因此，優(yōu)秀的店長會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學習和提高。只有這樣，店長才能從日常的管理實踐中不斷總結經(jīng)驗，提高自己。2022/11/1023一、全面管理的才能

4、自我拓展的能2022/11/1669一、全面管理的才能

5、業(yè)務改善的能力

優(yōu)秀的店長不但自己要具備很強的業(yè)務水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務操作水平，帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。2022/11/1024一、全面管理的才能

5、業(yè)務改善的能2022/11/1670二、良好的溝通技能

1、與下屬保持良好的溝通⑴注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。⑵對公司下達的各項通知和任務要傳達清楚，并保證下屬正確理解，以免因誤解造成失誤。⑶對有不良情緒或有困難的下屬，要重視溝通，傾聽意見，盡量幫助下屬解決實際問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。⑷維持工作崗位上的自主秩序當工作伙伴有困難時必須互相幫助，建立同事之間的默契。2022/11/1025二、良好的溝通技能

1、與下屬保持良2022/11/1671二、良好的溝通技能

2、與上司保持良好的溝通⑴努力理解上司的意圖。⑵向上司提供有助于工作的建議與信息。⑶服從上司的指示和命令，否則，一定要清楚地對上司說明理由。2022/11/1026二、良好的溝通技能

2、與上司保持良2022/11/1672二、良好的溝通技能

3、與顧客進行有效的溝通⑴經(jīng)常站在顧客的立場上反省自己和下屬的工作。⑵經(jīng)常向顧客征詢意見，通報商品信息。⑶妥善處理顧客的不滿與抱怨。2022/11/1027二、良好的溝通技能

3、與顧客進行有2022/11/1673二、良好的溝通技能

4、溝通過程中的注意事項⑴站在對方的立場上考慮問題，設身處地的為對方著想。⑵自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，處理好人際關系。⑶對自己的工作要有責任感并認真完成。不回避責任，認真負責的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。⑷尊重他人的想法并理解它，接受別人的忠告并認真反省。⑸不在背后議論和中傷他人，下屬有錯誤或疑點直接當面批評指正。⑹公私分明，不摻雜個人恩怨。⑺任何情況下都要信守諾言。⑻再親密的關系，也不要忘記禮貌。⑼多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話。⑽經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，設法改進。⑾始終保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情和動作。2022/11/1028二、良好的溝通技能

4、溝通過程中的2022/11/1674三、塑造一個管理者形象

1、完美的職場形象⑴性格開朗，具有忍耐力和包容力——擁有積極的性格。無論任何事情都積極地處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不躲避困難?！獡碛腥棠土Α５陜鹊幕顒幽茼樌M行的時候很少，而辛苦的時候和枯燥的時候卻很多。所以有耐心地進行正常的活動是很重要的?！獡碛虚_朗的性格。用開朗的笑容面對工作，店內的氣氛是否輕松和明朗，店長得情緒很重要?！獡碛邪萘?。雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時間或勸告，但是不可放縱。2022/11/1029三、塑造一個管理者形象

1、完美的職2022/11/1675三、塑造一個管理者形象

⑵具有極強的工作能力與領導能力——擁有優(yōu)良的推銷技術及說服力。——對于推銷的商品擁有很深的認識?！獡碛心芰己锰幚砣穗H關系的能力?！獡碛兄笇Р肯碌念I導能力?！軐Ω鞣N做適當?shù)奶幚怼！獡碛泄镜木瘛?022/11/1030三、塑造一個管理者形象

⑵具有極強的2022/11/1676三、塑造一個管理者形象

⑶知識廣博，辦事公正、果斷，又魄力——具有能觀察出消費者變化的知識?！哂嘘P于服飾業(yè)發(fā)展變化及流行趨勢方面的知識?！哂嘘P于服飾經(jīng)營技術及管理技術的知識?！哂嘘P于公司的歷史、制度、組織、理念的知識?！哂嘘P于業(yè)界的發(fā)展變化及發(fā)展方向的知識。——具有關于交易商、進貨商、往來公司等的知識。——具有關于教育的方法、技術的知識?！哂嘘P于店鋪的計劃制定方法的知識?！哂杏嬎慵袄斫獾陜人y(tǒng)計的數(shù)據(jù)的知識?！哂嘘P于服飾零售業(yè)的法律的知識。2022/11/1031三、塑造一個管理者形象

⑶知識廣博，2022/11/1677三、塑造一個管理者形象

2、店長不該有的言行——打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！S意批評他人。批評他人即使是由依據(jù)，也要注意場合措辭，避免傷人自尊?！宰晕覟橹行?，不顧他人的感受，只顧自己利益的言行，會喪失在下屬心中的威信?！伎疾怀墒炀拖屡袛?。判斷失誤不但會使業(yè)務受損，也會使自身形象受損。——反復查問下屬相同的一件事情，這是一種不信任對方的表現(xiàn)。會傷害到他人的自尊?！斩吹闹С旨俺兄Z，沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。2022/11/1032三、塑造一個管理者形象

2、店長不該2022/11/1678四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

1、行業(yè)知識的吸取從事服裝的銷售，尤其是一線銷售，大多數(shù)人是出于對美的向往和天性的愛好。但真正要做好這一行，就需要大量的知識積累。這種積累和學習可以通過以下幾個渠道：——企業(yè)專門的產(chǎn)品知識培訓?！獙I(yè)的報紙和服裝期刊、雜志?！獏⒂^服裝博覽會或著名品牌的時裝展示。——電視劇中也有時尚信息可以借鑒。2022/11/1033四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

1、行業(yè)2022/11/1679四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

2、專業(yè)技能的提高——善于從日常的銷售過程中總結積累經(jīng)驗。積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓。——學習周圍專柜的陳列方法和優(yōu)秀員工的銷售技巧。——閑暇時去當?shù)貢r尚流行的高級成衣專賣店比較集中的街區(qū)，考察時尚流行的搭配及展示方法。2022/11/1034四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

2、專業(yè)2022/11/1680四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

3、良好態(tài)度的培養(yǎng)——規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始?！c任何人交往都保持良好的態(tài)度。——練習對所有和你打交道的人彬彬有禮?！囵B(yǎng)使用禮貌用語的習慣，即使是對自己的家人也不能忽視。2022/11/1035四、優(yōu)秀店長的自我素質提高

3、良好

談“刺頭”員工管理

當我們將眼光放在企業(yè)里的時候，就會發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有一些狂妄自負、根本不把任何人放在眼里的人。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關系，如何應對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢的員工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。

811、有背景的員工——腫瘤這些員工的背景對管理者來說，是一個現(xiàn)實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景”也可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時常擔心它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。店長培訓教程課件822、有優(yōu)勢的員工——組織的破壞者這些人往往是那些具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經(jīng)驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優(yōu)勢，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時，直接體現(xiàn)為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神不足，不把領導放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演了一個“組織破壞者”的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。店長培訓教程課件833、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者他們很