第4頁共4頁2021年?工商銀行柜?員年度總結?報告按照?行黨委的工?作要求，現(xiàn)?將我部__?_年工商銀?行柜員年度?總結報告如?下。一、?上半年工作?總結1、?文明優(yōu)質服?務工作對?我行各營業(yè)?機構的窗口?服務工作進?行日常管理?，始終是我?部的一項中?心工作。為?不斷提升我?行的整體服?務水平，真?正做到以服?務工作促進?分行各項業(yè)?務的全面發(fā)?展，今年_?__月，按?照新___?屆分行黨委?的指導意見?，在原有的?服務工作管?理辦法的基?礎上，我部?重新修訂并?出臺了新的?《___銀?行___分?行文明優(yōu)質?服務工作管?理辦法》。?與老辦法相?比較，新的?管理辦法體?現(xiàn)出服務管?理與業(yè)務發(fā)?展并重，且?緊密相結合?的鮮明特色?。辦法條款?精細，操作?性強，更加?切合我行的?管理工作實?際。幾易其?稿后，在_?__年__?_月中旬召?開的全行文?明優(yōu)質服務?工作會議上?頒布執(zhí)行。?新辦法頒?布后，我部?立即安排本?部服務督導?組及轄內機?構全體員工?認真學習辦?法細則，并?依據(jù)總行最?新修訂的《?營業(yè)網(wǎng)點服?務規(guī)范》，?責成專人對?照自查。對?于自查出來?的服務軟、?硬件問題，?能整改的立?即整改;一?時無法整改?的，則及時?與上級行工?會溝通，匯?同分行職能?部門集中研?究解決。同?時，我部還?外聘服務監(jiān)?督機構，按?照新辦法的?要求，對全?轄各機構的?服務狀況進?行明查和暗?訪，并將檢?查情況按月?通報。盡管?辦法僅實施?___個月?，但，從上?半年的服務?檢查結果看?，我行的服?務質量和總?體水平，已?經(jīng)有了明顯?的改善和提?高。上半?年，在做好?服務日常管?理工作的同?時，我部還?指派部分機?構，積極參?加省銀行業(yè)?協(xié)會和市委?文明辦組辦?的文明優(yōu)質?服務競賽活?動，并于今?年___月?和___月?，先后接待?了省銀行業(yè)?協(xié)會、省行?服務督導組?以及省行首?問責任制檢?查組對我行?服務情況的?驗收和檢查?，均取得了?較好的成績?。2、業(yè)?務技能培訓?和測試工作?___轄?內一線員工?的業(yè)務技能?培訓和測試?，是我部的?另一項重點?工作。鑒于?今年全省系?統(tǒng)準備于_?__月份i?t藍圖上線?，分行電教?室用于藍圖?培訓，無法?___全行?員工集中技?能培訓，我?部在年初就?向全轄發(fā)出?通知，要求?各機構化整?為零，__?_所屬員工?加強技能訓?練，爭取以?優(yōu)異的成績?迎接總行驗?收測試。_?__月__?_日至__?_日，按照?省行工會的?總體安排，?我部又集中?___了分?行員工的技?能測試，全?行___余?名員工踴躍?參加，實際?測評___?余場，實際?參測___?余人次。本?次測評也取?得了較為理?想的成績。?經(jīng)統(tǒng)計，有?___余名?員工達到了?不同技能種?類的一級能?手水平，全?轄參測員工?合格率近_?__%。?3、對外宣?傳工作在?做好各項日?常工作的同?時，我部還?擔負起分行?的部分對外?宣傳工作，?及時將分行?的各類工作?新聞事項，?以圖文并茂?的形式，向?總、省行和?分行網(wǎng)站及?內部電子刊?物踴躍投稿?，擴大分行?的影響力，?提升我行的?知名度。根?據(jù)不完全統(tǒng)?計，上半年?，我行向行?外媒體發(fā)出?稿件近__?_份，登載?率___%?。需要重?點說明的是?，去年末，?我行被__?_省委、省?政府評為精?神文明先進?單位標兵，?今年初，市?___宣傳?部代表省級?政府來我行?舉行授匾儀?式。我部緊?緊抓住這一?契機，不僅?周密做好接?待、準備和?系統(tǒng)內部的?宣傳工作，?還全力配合?___日報?新聞站記者?對我行的新?聞采訪，通?過在___?日報發(fā)布對?我行的新聞?專訪，來擴?大我行的對?外影響。?___[/?]4、職?工權益工作?按照分行?黨委的工作?安排，我部?于今年__?_月，積極?聯(lián)系體檢醫(yī)?院，___?全轄員工集?中進行身體?健康檢查。?并根據(jù)檢查?結果，集中?___員工?接種乙肝疫?苗，目前，?該項工作仍?在進行中。?今年__?_月，我部?還按黨委的?要求，負責?___員工?行服承攬加?工廠商的招?標、考察工?作，并于_?__月底，?完成了訂購?合同的簽署?，和全行_?__多名員?工的量體工?作。5、?黨務工作?根據(jù)省行黨?務工作部的?統(tǒng)一部署，?上半年，我?部還積極_?__行內各?黨支部，嚴?格把關，認?真篩選入黨?積極分子，?并參加市機?關工委的入?黨培訓。目?前，參加培?訓的___?名積極分子?均順利結業(yè)?，擬納新人?選已呈報分?行黨委。?6、企業(yè)文?化建設工作?為構建和?諧的企業(yè)文?化環(huán)境，活?躍員工文化?生活，上半?年，我部主?要___安?排了以下及?項大型文體?活動。春?節(jié)前夕，_?__召開全?行___年?度雙先雙優(yōu)?表彰大會暨?迎新春聯(lián)歡?晚會;__?_月初，為?紀念3.8?國際勞動婦?女節(jié)，__?_全行女員?工開展了書?畫攝影競賽?活動;__?_月中旬，?___全行?員工開展“?綠之約”主?題登山活動?，等等。上?述活動的成?功舉辦，極?大增強了廣?大員工的向?心力，和分?行黨委的凝?聚力，均取?得了預期的?效果。7?、其他工作?___月?中旬，省行?舉辦全省_?__年業(yè)務?技能競賽活?動，指定我?行全程承辦?。我部按照?分行黨委的?指示，從活?動的前期準?備，到活動?的順利開展?，均投入了?大量的時間?和人力。活?動結束后，?我部的各項?工作，得到?了省行及分?行黨委的贊?許和好評。?二、上半?年工作中存?在的主要問?題1、雖?然我部重新?修訂了非常?詳盡的服務?工作管理辦?法，但，在?日常