組織文化與管理1引言《職場》：迷你公司的“迷人”2管理的理念及管理者應(yīng)具備的素質(zhì)31。什么是管理？什么是管理？5

管理（Management）是在特定的環(huán)境下，為了有效地利用組織資源進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動的總稱。對管理的傳統(tǒng)解釋6（1）組織是管理研究的主要對象。（2）管理活動在特定的環(huán)境條件下進(jìn)行。（3）管理活動具有很強(qiáng)的目的性。（EFFECTIVENESS效果）（4）管理的目標(biāo)通過有效地利用組織資源來達(dá)到。（EFFICIENCY效率）（5）管理最終要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列職能上。幾個(gè)基本點(diǎn)7管理過程（循環(huán)）計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制8

美國管理協(xié)會前會長Lawrence·Appley說過：所謂管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。10請看ppt：動物啟示三個(gè)故事中前兩個(gè)故事12“狼文化”與“羊文化”然而，物極必反，當(dāng)管理者在津津樂道地推行這種強(qiáng)勢管理文化時(shí)，一些弊端也出現(xiàn)了，狼文化中的殘酷無情、你死我活、獨(dú)斷專行、無視人性等特點(diǎn)極易給員工帶來巨大壓力，從企業(yè)的長期發(fā)展來看，這絕對是一劑毒藥。2008年的金融危機(jī)中，很多企業(yè)上演了裁員大戰(zhàn)，其中勾心斗角、互相拆臺、惡性競爭等不良行為更使職場人疲憊不堪。某網(wǎng)站的一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)文化的調(diào)查結(jié)果顯示：員工對那種傳統(tǒng)的以領(lǐng)導(dǎo)為中心的狼型管理模式感到非常不滿，因?yàn)檫@種企業(yè)文化把公司與員工的關(guān)系界定為單純雇傭關(guān)系，員工缺乏歸屬感，這也成為不少公司人才流動性增大的一個(gè)重要原因。迫切需要一種新文化，那就是與之相反的“羊文化”，在管理上表現(xiàn)為：溫和、貼心，對顧客上表現(xiàn)為誠信至上，工作與生命信仰一致。14“狼文化”與“羊文化”——企業(yè)篇企業(yè)成長需要“狼文化”

A公司在管理模式上采取“獅群+狼群+羊群”型的模式，即獅群團(tuán)隊(duì)決策有力，狼群團(tuán)隊(duì)推動執(zhí)行，羊群團(tuán)隊(duì)按部就班、堅(jiān)決執(zhí)行?！皬?qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和文化，才能使公司的變革和成長得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，A公司倡導(dǎo)‘竭盡全力’的核心價(jià)值觀，要求員工不到最后一刻絕對不能說不可能?！痹趩T工閱覽室里，也主要是以職業(yè)素養(yǎng)類書籍和專業(yè)類書籍為主，比如《沒有任何借口》、《執(zhí)行力》等，很少見到休閑生活類的雜志。A公司覺得羊文化過于“溫順”的特點(diǎn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)陷入“溫水煮青蛙”的險(xiǎn)境，從而失去發(fā)展與變革的動力。15“狼文化”與“羊文化”“羊文化”溫暖員工心

B公司，進(jìn)入這家規(guī)模不大的文化公司，感覺輕松舒服，辦公室以粉紅色為主，墻上掛著溫馨的壁畫。“這都是員工們集思廣益設(shè)計(jì)的?！惫矩?fù)責(zé)人介紹道，她一直以“羊文化”為企業(yè)導(dǎo)向。“員工多是年輕的女孩子，我常會由衷贊美她們的時(shí)尚靚麗，工作氛圍融洽，上班對她們來說不再是一件痛苦的事。”工作之余，公司要求員工多讀一些社會生活類的書籍，既陶冶情操，也提高個(gè)人素養(yǎng)?！拔覀儽M可能營造舒適的辦公環(huán)境，包括物質(zhì)和心理上的，比如，員工可以自由地設(shè)計(jì)自己的辦公桌，隨意擺上孩子的照片或貼上明星海報(bào)，比起那種整齊劃一、冷冰冰的辦公室來說，這樣更有家的溫暖，員工也愿意用心工作?！?6“狼文化”與“羊文化”——員工篇無規(guī)則不成方圓

C公司人事部奉行鐵腕式管理方式，不久前新招了兩個(gè)MBA，帶來了民主管理理念。以往，大家都能按照公司績效考核的標(biāo)準(zhǔn)來工作，而且執(zhí)行得很好。新來的兩個(gè)MBA覺得績效考核必須舉行聽證會，而且部門經(jīng)理和員工要互相進(jìn)行考核。這個(gè)想法得到大家的熱烈支持，企業(yè)的規(guī)章制度也因?yàn)椴幻裰鞫鴱U掉了。后來的事態(tài)發(fā)展讓公司陷入一片混亂，兩位MBA招架不住也跳槽走了。羊的溫柔喚起員工熱情（加班家人也支持）

D公司正在推廣“羊文化”。以前過節(jié)時(shí)都是發(fā)現(xiàn)金，今年在中秋節(jié)前夕，人事部門別出心裁地給每位員工的家屬寄去了月餅及祝福，當(dāng)家人打電話告訴員工這件事時(shí)非常感動。員工過生日時(shí)公司會送上一份賀卡，蛋糕雖然印在紙上，卻甜在每個(gè)人的心里?！眴T工認(rèn)為這種溫柔的“羊文化”對員工的激勵勝于嚴(yán)厲冰冷的“狼文化”。17“狼”愛上“羊”企業(yè)文化以何種方式推行，主要取決于兩個(gè)方面：一、企業(yè)的成長階段。初創(chuàng)期，企業(yè)文化以提升企業(yè)業(yè)績?yōu)橹鳎梢詮暮匣锶?、利潤分配等方面去體現(xiàn)企業(yè)文化，成熟期企業(yè)更多則以體現(xiàn)關(guān)懷、福利文化為主。二、企業(yè)的市場地位。占市場主導(dǎo)地位的企業(yè)，業(yè)績有保障，地位鞏固，企業(yè)文化的宣導(dǎo)以精神層面為主，市場地位薄弱的，企業(yè)文化以激勵為主導(dǎo)，可從績效考核、薪酬制度里體現(xiàn)。在企業(yè)運(yùn)行中，只有將狼文化、羊文化巧妙結(jié)合，職場才會更精彩。18“狼”愛上“羊”其實(shí)我懂你的心：我的父親=“建筑工人→鋼鐵工人→煤礦工人”2001年2月28日，我的父親死于肺矽病……

中國煤礦管理的憂慮：煤井透水？瓦斯爆炸？天災(zāi)？人禍？“小事故天天有，大事故三六九?！辈擅毫考哟笠彩菄业男枰?？！礦主發(fā)財(cái)+礦工遇難+政府買單？？？？?。?！問題的背后：金錢、權(quán)力、黑惡、冷漠，某些人的口頭禪“有啥事哩，我頂著！”

更加嚴(yán)格的煤礦安全管理：在國外，安全是重于生產(chǎn)和利潤的第一要素，南非、印度、澳大利亞、德國百萬噸死亡事故人數(shù)僅為0.3以下。而在我國，一起又一起的礦難，一次又一次的舉國震驚，2001年至2005年，煤礦瓦斯事故平均每年死亡2173人；2006年至2008年，分別1319人、1084人和778人。2009年1至10月，全國煤礦瓦斯事故死亡551人。煤礦安全問題一再直逼政府和公眾的視線。20“狼”愛上“羊”煤礦管理的特點(diǎn)：1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)特別多

礦井基本生產(chǎn)環(huán)節(jié)有掘進(jìn)、采煤、運(yùn)輸、提升、地面洗（選）加工等環(huán)節(jié)，輔助服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有地質(zhì)勘探、測量、供電、壓風(fēng)、排水、通風(fēng)、材料供給、機(jī)電維修等環(huán)節(jié)。

2.工作量特別大

采煤工作場所是移動的，隨著煤炭的采出不斷向前推進(jìn)。“采掘并舉，掘進(jìn)先行”，保持正常的采掘關(guān)系，保證工作面、采區(qū)、水平的正常接替，是煤礦生產(chǎn)的重要保障。

3.安全要求特別高

煤礦工人主要在井下作業(yè)。在煤炭生產(chǎn)過程中，要隨時(shí)隨地預(yù)防水、火、瓦斯、粉塵和礦壓等多種災(zāi)害。因此，保證礦井和人身安全及職工健康，是煤礦生產(chǎn)過程中的首要任務(wù)。21“狼”愛上“羊”——第二章管理的秘密秘密之一：無利不往；秘密之二：無情不往；秘密之三：無道不往

茍富貴，勿相忘?！啬┺r(nóng)民起義軍領(lǐng)袖陳勝

打土豪，分田地?！埠蛧喸煺呙珴蓶|

抓經(jīng)濟(jì)，共致富。→→→改革開放總設(shè)計(jì)師鄧小平當(dāng)我們循著中外企業(yè)走過的道路，漫步于“管理的叢林”，一棵棵枝繁葉茂的智慧之樹從我們的身邊閃過：泰勒的科學(xué)管理、杜拉克的目標(biāo)管理、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)、戴明的質(zhì)量圈、科特勒的品牌管理、弗來姆茲的規(guī)范管理、熊彼特的創(chuàng)新模型、大內(nèi)的文化管理、圣吉的系統(tǒng)思考、哈默的流程再造......企業(yè)管理就是人力資源管理——人力資源管理就是績效管理——績效管理就是？？？23“狼”愛上“羊”人家憑什么聽你的？答案是：讓工人比你更關(guān)心結(jié)果任何人都有三大需求：利益與安全、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、成就感。

金錢代表著利益與安全：有錢大家賺。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同代表著尊重與認(rèn)同：工人是我的兄弟。

成就感就是分享快樂與幸福：讓工人能夠看到未來。管理本質(zhì)上就是管好這三個(gè)東西：利益、關(guān)系與成就。你如果把結(jié)果轉(zhuǎn)化為上述三個(gè)東西，工人就會比你更關(guān)心結(jié)果！誠之以利（小勝）；動之以情（大勝）；曉之以道（至勝）。24“狼”愛上“羊”我就過去----改變自己

一天，有人找到一位會移山大法的大師，央其當(dāng)眾表演一下。大師在一座山的對面坐了一會兒，就起身跑到山的另一面。然后說，表演完畢。眾人大惑不解，大師道：“這世上根本就沒有移山大法，唯一能夠移動山的方法就是：山不過來，我就過去?！睈瀽灢粯?---換位思考

有一位農(nóng)夫，在山野中挖到座價(jià)值連城的金羅漢，他的家人欣喜若狂，可是農(nóng)夫卻悶悶不樂，整天愁眉苦臉。他的老婆問道：“你已成千萬富翁了，你還有什么好憂愁的呢？”農(nóng)夫說：“憂愁??！因?yàn)槲也恢懒硗獾氖邆€(gè)羅漢在哪里啊?！?6“狼”愛上“羊”背女過河----舍得放下

一天，有大小兩位和尚來到一條河邊，遇到一女子無法過河，那個(gè)大和尚就把這個(gè)女子背過了河，然后繼續(xù)趕路。他們走了很長一段路后，那個(gè)小和尚問：“師兄啊，戒律上不是說要不近女色嗎，你怎么還能背她過河呢？”大和尚一愣，微笑道：“呵呵，你是說那個(gè)過河的女子吧？我早就把她放下了，誰知道你還背著！”三大法寶：

剛性管理+柔性管理→→泰勒+梅奧：嚴(yán)格、關(guān)愛

物質(zhì)激勵+精神激勵→→杜拉克+大內(nèi)：目標(biāo)、信仰

制度約定+心理滲透→→契約精神+人性管理：規(guī)范、和諧27“狼”愛上“羊”——第三章管理的走向“三基”建設(shè)

重心下移抓基層：是把基層科隊(duì)、班組視為煤礦安全生產(chǎn)的前沿陣地，把基層科隊(duì)長、班組長視為一線的兵頭將尾。讓企業(yè)決策、理念、目標(biāo)、措施落實(shí)到企業(yè)的顯示終端，通過重心下移、上下聯(lián)動達(dá)到科隊(duì)自治、班組自主的預(yù)期目的；

關(guān)口前移抓基礎(chǔ)：就是通過建立行之有效的管理機(jī)制，實(shí)施精確、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化行為養(yǎng)成，加強(qiáng)對人與物的控制，確保企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)的總體工作從基礎(chǔ)上得以強(qiáng)化；

以人為本提素質(zhì)：就是通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開展全員培訓(xùn)，實(shí)施素質(zhì)登高工程，使員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景中實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求，達(dá)到員工自律的目的。28“狼”愛上“羊”工作不到一年，他掌握了所有整備的工作流程和基本技術(shù)。

第一年，他是一名普通工人。

第二年，他做了小班班長。

那一年，他19歲。

1987年，他做了大組長。

1989年，任副隊(duì)長。

1993年，當(dāng)上了整備段段長。

1995年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)東榮二礦，他任服務(wù)隊(duì)隊(duì)長。他認(rèn)為，采煤，關(guān)鍵在于管理，在于發(fā)揮員工主觀能動性，在于人心齊，大家用力，泰山移！

除參加礦里大會，天天都在井下。他和工人一樣干活，一樣吃飯，一樣捧著水缸“咕咚咕咚”。30“狼”愛上“羊”工作中，他講一個(gè)字：嚴(yán)----大呼小叫，不留一點(diǎn)情面；入井前，各項(xiàng)規(guī)章制度講清楚，具體工作落實(shí)分明，不允許任何差錯(cuò)。

生活中，他還講一個(gè)字：情----理解工人、關(guān)心工人，工人的心攏在了一處。大伙認(rèn)他，打心眼兒里服他：隊(duì)長點(diǎn)子多，拼勁足，技術(shù)硬，對大伙好得沒得說?？此疵馗?，工人關(guān)切他：楊隊(duì)長，你升井吧，放心，我們這班不會讓你失望。

他向職工保證：我不會克扣大家一分錢。如果你們發(fā)現(xiàn)，從今以后就不認(rèn)我……

他與礦工是上下級關(guān)系，也是朋友，還是哥們兒，他把工人當(dāng)作自己的兄弟。31“狼”愛上“羊”一個(gè)工友，家中3個(gè)孩子，愛人沒有工作，生活拮據(jù)。他了解王新輝的情況，將他作親人一樣看待：家中沒面，他扛了自家的面送去；過年過節(jié)，他提前買好東西送去；孩子有病，他關(guān)心問候叮囑照顧。他說：只要你真誠付出，他也會真心待你。嚴(yán)愛相濟(jì)，造就出一支唇齒相依的響當(dāng)當(dāng)?shù)年?duì)伍。這是一個(gè)特殊的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。最危險(xiǎn)的活，他們上；最難干的活，他們上；趕工期的活，他們上?！笆前?，做礦工，危險(xiǎn)隨時(shí)都在，怕沒怕過？”32“狼”愛上“羊”“說實(shí)話，怕。真怕！危險(xiǎn)隨時(shí)都在，生命隨時(shí)可能消失，怎么能不怕？”

“那么，后悔過做礦工沒？”

“說實(shí)話，沒后悔過！”

“既然危險(xiǎn)，既然害怕，也不后悔？”

“說不上為什么，就是覺得注定了就要做礦工，好在干得還不錯(cuò)。小時(shí)候困難，最初的愿望就是好好干，能多賺點(diǎn)錢，讓家里人夠花。后來，工作干得認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)信任我，我就更要好好干，干一番事業(yè)，不能辜負(fù)人家信任?，F(xiàn)在一個(gè)月3000多塊，兒子的學(xué)費(fèi)交得上，回家時(shí)候還可以給媽和家里人買好吃的，也知足。”

這就是被譽(yù)為礦山鐵人楊學(xué)傳故事。33“狼”愛上“羊”——“共好”松鼠的精神：有價(jià)值的工作

松鼠為什么這么努力地工作？因?yàn)橛袆恿Α槭裁从袆恿δ兀恳驗(yàn)樗鼈冇幸粋€(gè)目標(biāo)，即儲存糧食。這個(gè)目標(biāo)為什么能激發(fā)它們的動力呢？因?yàn)樗鼈儚氖碌墓ぷ鲗λ鼈儊碚f很重要?！皟r(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要性，但是卻始于重要性?！?、認(rèn)識到所從事的工作很重，要明白讓世界變得更好；

2、每個(gè)人都朝著一個(gè)清晰的、共同的目標(biāo)努力；

3、所有的計(jì)劃、決定和行動，都以價(jià)值觀為指導(dǎo)。只要把這三個(gè)因素結(jié)合起來，我們就能創(chuàng)造出有價(jià)值的工作。人們一旦理解了這一點(diǎn)，就會知道他們的工作是正確的，人們只有從事正確的工作時(shí)才能做到共好。你所做過的或者是能想到的最沒有意義的工作是什么？改變你的思維方式：任何事情都有其價(jià)值，取決于如何正確地看待它。樹立自信是共好的開始。每個(gè)員工關(guān)心的不是自已可以做些什么，而是公司可以做些什么，要讓他把自已和公司看作休戚相關(guān)的一個(gè)整體相互推動，共同前進(jìn)。

34“狼”愛上“羊”海貍的行為方式：每個(gè)人都掌控達(dá)成目標(biāo)的過程每一只海貍都在很大程度上主宰首自已的命運(yùn)。最好的辦法是讓員工運(yùn)用自已的最佳判斷力來完成自已要做的工作。團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員們必須能控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，就是用正確的方法做正確的工作。1、界限明確的球場：作為領(lǐng)導(dǎo)者，工作是清楚工廠的目標(biāo)是什么，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)則是團(tuán)隊(duì)中隊(duì)員的工作。比如，在球賽場上，你就確定了球賽場地的界線，定下了比賽的規(guī)則。你還要決定誰打哪個(gè)位置，然后你就必須退出場外，讓球員自已去打比賽。員工惟有清楚知道自已掌握的范圍有多大，他們才能真正擁有這種自由。成功管理的真正秘訣在于，發(fā)現(xiàn)人們在自然狀態(tài)下做些什么，然后相辦法讓公司適應(yīng)并利用他們的自然行為。（畫圈“帆布和木材只能造出小船，只有急流才能造就劃艇”）2、尊重、傾聽并實(shí)踐員工的想法、感受、需要與夢想；3、培養(yǎng)工作能力，不斷學(xué)習(xí)、迎接新挑戰(zhàn)。35“狼”愛上“羊”野雁的天賦：互相鼓舞

大雁的天賦可以為松鼠的精神和海貍的行為方式點(diǎn)燃熱情的火花。松鼠通過吱吱叫來責(zé)怪這個(gè)世界，海貍用尾巴拍擊水面來向用伴傳遞警告的信息。大雁飛過時(shí)的叫聲似相互交談，他們叫聲非常頻繁，大雁的叫聲的確是充滿熱情，相互鼓舞的叫聲。多給員工鼓舞，如果我們開始給予他們獎勵，如果我們把一切都付諸實(shí)施——也就是說，讓人們知道他們有多了不起......松鼠的精神和海貍的方式是火花，大雁的禮物則是往火上澆油。1、主動或被動的喝采都應(yīng)該是真心的；

2、沒有比分，就沒有比賽，而且喝彩應(yīng)該貫徹比賽的始終。人們進(jìn)行工作的原因，即有需求需要滿足。3、熱情等于任務(wù)乘以現(xiàn)金與喝彩。如果你也想具備共好的精神，要有意識地、堅(jiān)持不懈地、有計(jì)劃地去過同心協(xié)辦的生活。36“狼”愛上“羊”GungHo,friends!

GungHo=松鼠(squirrel)的精神＋海貍(beaver)的方式＋野雁(goose)的天賦=目標(biāo)+團(tuán)隊(duì)+績效《共好：激活公司的每一個(gè)人——從老板到員工》這是一種能夠激發(fā)人的熱情和能力的、革命性的方法，能夠?yàn)槿魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)帶來意想不到的成果。我們所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，首先告訴人們，我們清晰的目標(biāo)和方向以及我們的愿景，在我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚了所有情況之后，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該走開，把位置留給我們的團(tuán)隊(duì)成員，讓他們承擔(dān)責(zé)任，做出決策，同時(shí)我們要做的就是在旁邊為他們提供服務(wù)，支持他們?yōu)樗麄兗佑汀Ｋ裕以谌澜缢獋鬟_(dá)的一個(gè)信息就是，真正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)，我們要讓我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道，我們要去哪里，然后讓他們來實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)。37“狼”愛上“羊”——尾篇：上帝時(shí)刻在我心中他人不是地獄，相反，我為人人，人人為我，我們，彼此相互為上帝。即便是狼和羊之間，也是如此。因?yàn)?，大家都是大自然的兒女。草原狼一直為自己個(gè)頭矮小而煩惱。

有一天，草原狼遇到高大威猛的高山狼，虛心地向他求教：“尊敬的高山狼啊，您為什么這么英俊、這么灑脫？能告訴我您成長的奧秘嗎？”

高山狼謙虛地說：“看您說的，我還差的很遠(yuǎn)呢。如果您硬是想讓我說些什么，只能說我始終都明白一個(gè)道理：綿羊不僅是我的美味佳肴，更是我的朋友，甚至可以說，綿羊是我的上帝，當(dāng)我心中時(shí)刻裝著上帝，綿羊自然也就會將最可口的犧牲供奉于我......”

草原狼聽到這里，說了聲“謝謝，我懂了”，轉(zhuǎn)身消失在暮色蒼茫中。一年后，個(gè)頭更加矮小的草原狼找到高山狼，質(zhì)問道：“高山狼，我拿你當(dāng)兄弟，可你為什么要騙我？”38“狼”愛上“羊”高山狼和氣地說道：“我親愛的兄弟，我從沒有欺騙過您哪！”

“你不是說，要把綿羊當(dāng)朋友，甚至視為上帝嗎？”草原狼仍然氣呼呼地說。

“沒錯(cuò)啊，”高山狼接著問道：“那么，您是怎么做的呢？”

草原狼說，他那天回到草原后，召集全體同胞，花了三天三夜的時(shí)間，將草原所有的草兒連根拔掉，洗的干干凈凈，然后充滿敬意地送給綿羊，不曾想，不到一年時(shí)間，綿羊死的死，逃的逃，現(xiàn)在，那美麗的草原已成一片死寂的荒漠。

聽到這里，高山狼嚴(yán)肅地說：“兄弟呀，如果您心中真的有上帝，就應(yīng)該換位思考，為他的利益著想啊。”

“此話怎講？”草原狼充滿疑惑地問道。

高山狼沒有直接回答，環(huán)視了一下四周說道：“您看我的領(lǐng)地與一年前相比是不是更美了？”

草原狼循聲望去，驚呆了：高山頂，瀑布一路歡歌，處處彩虹；森林中，樹木輕搖慢舞，株株秀美；平原上，小草護(hù)花朵，彩蝶翩翩飛......

突然，一群矯健的綿羊歡快地從草原狼眼前飛過。392.管理者要正確擇事（1）善于擇是事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展（2）善于正確擇事關(guān)系到帶好隊(duì)伍，培養(yǎng)人才的百年大計(jì)（3）善于正確擇事是領(lǐng)導(dǎo)水平高低和領(lǐng)導(dǎo)者成熟與否的重要標(biāo)志40古人云：“君忙臣閑國必亂，君閑臣忙國必治?！比毡疽患移髽I(yè)家說：“我能夠離開公司去悠閑地釣魚的時(shí)候，就是我公司效益最好的時(shí)候?！?13.企業(yè)管理者的主要職能（1）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（2）進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)（3）建設(shè)班子，選用干部（4）建章立制（5）培育企業(yè)文化（6）處理重要社會關(guān)系（7）臨時(shí)處理重大事件424.管理者在人力資源管理方面應(yīng)具備的基本素質(zhì)識人之能容人之量用人之術(shù)聚才之德43（1）識人之能正確識人、知人是恰當(dāng)用人、有效管人的前提44了解員工的方法

查閱員工的人事檔案了解其基本情況通過觀察了解員工的才能與品質(zhì)借助心理測量的方法了解員工個(gè)性45查閱人事檔案，掌握員工的基本資料每一位經(jīng)理都應(yīng)該到人力資源部門取得下屬員工的基本資料，以便確確實(shí)實(shí)掌握本部門各個(gè)員工的基本情況，包括他的家庭情況、學(xué)歷背景、所收的培訓(xùn)、取得的證書、業(yè)績檔案、過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。46通過觀察了解員工的才能與品質(zhì)通過觀察和了解掌握員工的日常生活以及交往情況等，了解員工的人際關(guān)系狀況以及所屬的非正式群體，注意每一位員工跟其他同事或者其他部門的同事交往過程中有沒有困難，一旦出了問題才知道如何去解決。47案例：呂氏春秋·六驗(yàn)日本著名企業(yè)家松下幸之助曾用《呂氏春秋·六驗(yàn)》物色到很多人才，這六驗(yàn)指觀察被考察者在不同境遇下的心態(tài)。喜——驗(yàn)其節(jié)制能力，是否得意忘形；怒——驗(yàn)其控制能力，是否失去理智；哀——驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人；樂——驗(yàn)其癖性愛好，是否玩物喪志；懼——驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢；苦——驗(yàn)其是否有堅(jiān)韌不拔的氣度，吃苦耐勞。48考考你的觀察力4950（2）容人之量容得下他人的缺點(diǎn)：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點(diǎn)5152請看ppt：動物啟示三個(gè)故事中第三個(gè)故事53（3）用人之術(shù)用人之四境界：（1）用長容短（2）揚(yáng)長避短（3）揚(yáng)長克短（4）化短為長54用長容短指工作過程中只要一個(gè)人能發(fā)揮出長處，而且確實(shí)做出了成績，則對其工作中暴露出來的非本質(zhì)缺點(diǎn)不必太苛求。55揚(yáng)長避短指工作分配、安排工作崗位時(shí)，發(fā)揮其長處，避開其短處。智者用其謀，愚者用其勤，勇者用其威，怯者用其慎。56揚(yáng)長克短在發(fā)揮每一個(gè)員工優(yōu)點(diǎn)和長處的同時(shí)，對存在其身上的缺點(diǎn)和不足，應(yīng)當(dāng)正視，并在工作中有意識地克服。57化短為長這是高水平的管理者對待下屬缺點(diǎn)和短處的最佳辦法，明明是缺點(diǎn)，但經(jīng)過他一調(diào)理，卻變成了優(yōu)點(diǎn)。58哪些人不宜重用？長時(shí)間什么工作都學(xué)不會，干不好的人專挑別人毛病，自己又不干實(shí)事的人撥弄是非，搞小動作的人個(gè)人利益第一，稍有不滿就消極怠工的人以自己為中心，很難合作共事的人嫉妒心極強(qiáng)的人兩面三刀，陽奉陰違的人阿諛奉承，吹吹拍拍的人59如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位？發(fā)現(xiàn)員工的長處根據(jù)員工的特長安排相應(yīng)的崗位在用人上“不拘小節(jié)”給員工自由選擇的機(jī)會60如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位？循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門坐不住、心眼多的人：銷售部門吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理謹(jǐn)小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修斤斤計(jì)較的“小氣”者：財(cái)務(wù)管理、倉庫管理性格急躁、爭強(qiáng)好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸?shù)缆犕菊f、喜傳小道消息者：信息采編、調(diào)研61如何用好各種人才？對表現(xiàn)較好的人——取長補(bǔ)短對表現(xiàn)一般的人——鼓勵為主對能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)多的人——目標(biāo)管理對能力弱、經(jīng)驗(yàn)少的人——過程管理對有楞有角的人——兼容并蓄對有特殊才能的人——優(yōu)厚待遇對年輕有為的人——委以重任對被壓住的人——工作調(diào)動對跟自己親近的人——顯示能力62如何避免對能人的依賴?建立接班人培養(yǎng)制度不靠個(gè)別能人，靠團(tuán)隊(duì)打拼建立完善的客戶檔案建立輪換客戶代表制度用制度管理，不用人管理保證公司的高速發(fā)展，提升品牌價(jià)值搞好激勵機(jī)制，留住能人用文化吸引能人63（4）聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個(gè)人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。64二、什么是管理者？是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。管理者雖然也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作，但他的主要的職責(zé)是指揮下屬工作。有下屬向其匯報(bào)工作，是管理者區(qū)別于操作者的顯著特點(diǎn)。65管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者操作者661.管理者的功能亨利?法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.管理者的角色亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的結(jié)論（1）人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。（2）信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。

管理者673.管理技能。羅伯特?卡茨提出了3種管理技能：(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問題的實(shí)質(zhì)，迅速做出決策的能力。68不同管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者69高層管理者中