模擬考題1[復(fù)制]一、單選題您的姓名：[填空題]*_________________________________1.金卡會員生日當天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍(正確答案)D.3倍2.顧客2020年12月10日累計消費25000元辦理入會，2020年12月12日產(chǎn)生9600元退貨，后當日又消費18000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為?（）[單選題]*A.金卡，2020年12月10日-2021年12月10日B.金卡，2020年12月12日-2021年12月11日C.銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日D.銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日(正確答案)3.“您的車牌號碼是多少?”用英文怎么表達?（）[單選題]*A.What’syourcarnumber?B.What’syourlicenseplatenumber?(正確答案)C.What’syourparkingnumber?D.What’syournumber?4.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號5.下列外線接聽標準不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間(正確答案)D.問候語及告別語運用齊全6.如何獲得華潤通成長值?（）[單選題]*A.華潤通平臺消費獲得B.華潤通授權(quán)的零售渠道消費獲得C.華潤置地商業(yè)項目消費獲得D.以上均正確(正確答案)7.心肺復(fù)蘇術(shù)進行胸外按壓時應(yīng)保持什么速率?（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次(正確答案)8.成為萬象匯金卡會員需要當日消費（）或年累計消費（）元?[單選題]*A．20000/50000(正確答案)B.2000/5000C.50000/500009.黃女士想更改會員手機號碼，不正確的做法是（）?[單選題]*A.撥打華潤通客服電話更改B.在一點萬象APP客戶端更改(正確答案)C.在華潤通APP客戶端更改10.華潤通暢享會員，入會門檻是（）?[單選題]*A.免費注冊入會(正確答案)B.任意消費入會C.消費500元入會11.萬象匯銀卡會員等級是由（）決定的?[單選題]*A.成長值B.消費積分(正確答案)C.入會年限12.顧客在華潤萬家消費2000元，在萬象城消費1800元，請問該會員是萬象城（）會員，華潤通會員級別為（）?[單選題]*A.積分卡會員/暢享卡會員B.積分會員/優(yōu)享卡會員(正確答案)C.銀卡會員/優(yōu)享卡會員13.已認證的華潤通會員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項目是?[單選題]*A.會員姓名B.會員電話C.會員生日(正確答案)14.金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費1萬或年累計2萬/3萬B當時消費2萬或年累計4萬/5萬C.當時消費2萬或年累計5萬/5萬(正確答案)D.當時消費1萬或年累計5萬/5萬15.白金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費2萬或年累計5萬/2萬B當時消費5萬或年累計15萬/10萬(正確答案)C.當時消費5萬或年累計15萬/15萬D.當時消費10萬或年累計10萬/15萬16.黑金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當時消費10萬或年累計10萬/10萬B當時消費10萬或年累計20萬/10萬C.當時消費15萬或年累計30萬/20萬(正確答案)D.當時消費20萬或年累計30萬/30萬17.顧客2020年5月30日辦理會員卡并積100積分，100積分（）過期?[單選題]*A．2023年5月30日B．2023年12月31日(正確答案)C．2023年1月1日D．2023年9月30日18.顧客2020年5月30日升級成為銀卡會員，銀卡有效期至（）[單選題]*A.2021年5月30日(正確答案)B.2021年12月30日C.2023年5月30日D.2023年12月30日19.華潤通會員注銷后，（）內(nèi)無法成為華潤通會員?[單選題]*A.3個月B.6個月(正確答案)C.9個月D.12個月20.華潤通會員累計消費多少元可以升級到V2-優(yōu)享會員?（）[單選題]*A.2000元B．5000元(正確答案)C.8000元D．10000元21.華潤通會員累計消費多少元可以升級到V3-尊享會員?（）[單選題]*A.5000元B．10000元C.20000元D．50000元(正確答案)22.請顧客簽名的英語是?（）[單選題]*A.Pleasesignhere.(正確答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?23.whatisthemeaningof“Gostraightandturnleft”?（）[單選題]*A.直走右轉(zhuǎn)B.直走左轉(zhuǎn)(正確答案)C.下樓右轉(zhuǎn)D.下樓左轉(zhuǎn)24.whatisPopmartmainlyselling?（）[單選題]*A.ShoesB.Gifts(正確答案)C.CosmeticsD.Clothing25、有效期為三年的有（）[單選題]*A.華潤通通用積分(正確答案)B.會員定級積分C.會員層級D.置地項目時段積分26、會員同一筆訂單產(chǎn)生多種積分類型時，積分計算方式為（）[單選題]*A.取高B.取低C.疊加(正確答案)D.平均27、顧客至某店鋪（2元積1分）當日進行消費5000元并積分，此會員享受本項目身份積分2倍，且當日為生日當天享受3倍積分，店鋪當日參與10倍積分，此筆消費應(yīng)得積分是多少?（）[單選題]*A.150000B.37500(正確答案)C.75000D.3570028、會員2020年10月10日通過消費累計成為置地白金卡，2020年10月11日至2021年10月9日會員共消費70000元，2021年10月11日又消費30000元，會員應(yīng)為什么卡級?（）[單選題]*A.銀卡B.金卡(正確答案)C.白金卡D.黑金卡29、置地會員層級變動生效時間為?（）[單選題]*A.變動之日22點B.變動次日00點C.變動后一小時D.即時生效(正確答案)30、某顧客通過消費在2020年10月10日成為金卡會員，那么該會員次年的保級消費需在哪個時間段內(nèi)完成?（）[單選題]*A.2020年10月10日至2021年10月9日(正確答案)B.2021年10月9日至2022年10月8日C.2020年10月10日至2020年12月31日D.2021年1月1日至2021年12月31日31、華潤通層級變動生效時間為?（）[單選題]*A.即時生效B.變動次日00點(正確答案)C.變動之日22點D.變動后一小時32、華潤萬象生活上市時間為?（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2019年1月1日D.2020年12月9日(正確答案)33、滅火器指針指在紅色區(qū)域表示什么?（）[單選題]*A.壓力正常，可以正常使用B.壓力過大，可以正常使用，但有爆炸危險C.壓力較小，無法噴出已失效(正確答案)D.壓力正常，但干粉量不足34、下列不屬于華潤產(chǎn)業(yè)的是?（）[單選題]*A.五豐糧油B.雙鶴藥業(yè)C.珠海銀行D.海棠灣(正確答案)35、以下投訴等級定義為重要客訴是?（）[單選題]*A、A類B、B類C、C類(正確答案)D、D類36、中臺系統(tǒng)辦理入會時，有哪些不是必須認證資料（）[單選題]*A.手機號碼B.證件C.姓名D.地址(正確答案)37、中臺會員消費統(tǒng)計頁面，其中“近一年消費”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計以下哪個時間范圍內(nèi)的消費（）[單選題]*A.會員層級到期日往前一年的消費B.從查看當天往前一年的消費(正確答案)C.當前自然年的消費38、顧客在某珠寶店消費1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩296積分，顧客需購買差額積分共需花費多少元（）[單選題]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正確答案)39、活動報名后，可在（）天內(nèi)至服務(wù)臺補簽到記錄[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.不可以補簽40.對于無心跳的傷員，應(yīng)立即進行人工呼吸和胸外心臟按摩，待傷員心跳和（）恢復(fù)后，將傷員平臥在硬木板上及時送往醫(yī)院搶救。[單選題]*A.體溫B.脈搏C.血壓D.呼吸(正確答案)41、以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費小票前來積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來積分C．服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個月內(nèi)超過7筆消費D.顧客持10張不同店鋪消費小票前來積分(正確答案)42、2021華潤在世界500強排多少名（）[單選題]*A79B69(正確答案)C81D7043、同一會員在多個項目中，可以擁有多少張有效會員卡?（）[單選題]*A1張(正確答案)B多張C取決于項目消費積分次數(shù)D2張44.顧客發(fā)生退貨，積分不足時，1積分購買需多少錢（）[單選題]*A.1積分/0.004元(正確答案)B.1積分/0.005元C.1積分/0.04元D.1積分/0.05元45、假設(shè)白金卡層級身份積分為0.2倍，某餐飲消費5元積2分，某白金卡會員消費506元，且當天該店鋪參與5倍高倍積分活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050(正確答案)C1010D101246、顧客于2019年5月1日升級為金卡，會員有效期至?（）[單選題]*A2020年5月1日B2020年5月2日C2020年4月30日(正確答案)D2021年4月30日47.因消費累計帶來的會員層級變化，層級有效期自（）開始重新計算[單選題]*A.變動之年B.變動之月C.變動之日(正確答案)D.變動之周48.ERP投訴系統(tǒng)處理時長顯示為紅色是超多少小時?（）[單選題]*A.48小時B.60小時C.72小時(正確答案)49.在辦理會員入會時，以下描述錯誤的是?（）[單選題]*A.對于中國大陸居民，顧客必須使用身份證注冊;B.對于中國大陸居民且為在職軍官，可使用軍官證注冊;C.對于非中國大陸居民，可通過外籍護照或港澳臺證件注冊。D.對于中國大陸居民，顧客可使用本人任意證件注冊;(正確答案)50.服務(wù)臺非常規(guī)積分登記表，不包含以下哪些信息?（）[單選題]*A.會員卡號B.小票流水號C.金額D.店長簽字(正確答案)51.會員如需更換預(yù)留電話，該如何操作?（）[單選題]*A.前臺人員可直接在中臺系統(tǒng)中，操作更改會員電話B.會員致電華潤通客服熱線，申請信息變更(正確答案)C.提交會員管理主管審批，通過后予以修改D.告知會員自行在線上華潤通渠道進行信息變更和修改52.會員退貨會不會導(dǎo)致會員層級降級?（）[單選題]*A.不會自動降級、可以手工調(diào)級(正確答案)B．會自動降級，不需要其他操作C.不會自動降級，不可以手工調(diào)級D．會自動降級，但需要線下登記53.華潤通過期積分可以在中臺查詢明細嗎?（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點萬象自助查詢54、會員會籍有效期是多長?（）[單選題]*A.1年B.2年C.3年D.永久(正確答案)55、顧客退會注銷以下那個做法不正確（）[單選題]*A.ERP未激活會員可在中臺退會注銷，退會后Siebel保留會員基本資料，B.積分清零，訂單和交易保留不會在界面展示C.正常會員允許在ERP注銷會員(正確答案)D.僅可以在華潤通側(cè)發(fā)起注銷56.如下信息若會員要修改，必須由會員撥打華潤通客服熱線進行更改的是?（）[單選題]*A.姓名B.手機號碼(正確答案)C.性別D.郵寄地址57.顧客2019年5月2日產(chǎn)生的積分，將在什么時間清零?（）[單選題]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正確答案)D.2021年5月2日58.系統(tǒng)如何判斷重復(fù)錄入非租小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號重復(fù)B.小票流水號和店鋪號重復(fù)C.小票流水號、店鋪號、消費金額三者重復(fù)D.小票流水號、店鋪號、消費日期三者重復(fù)(正確答案)59.積分使用途徑包括?（）[單選題]*A.積分兌禮B.積分抵現(xiàn)C.積分兌換會員活動D.以上都可以(正確答案)60.會員至前臺提出退會申請，客服不需要做的是哪項?（）[單選題]*A.會員實名身份驗證B.會員退會原因收集C.會員積分清零(正確答案)D.會員賬號注銷61.服務(wù)臺面擺放要求以下不正確的是?（）[單選題]*A.服務(wù)臺應(yīng)至少保留90%空臺面（臺面如有高低，此處僅指高臺面）;B.臺面物品應(yīng)擺放在服務(wù)臺非主要面客區(qū)域;C.臺面物品優(yōu)先次序:臺卡<綠植<其他必要物品（如客戶意見反饋表）;(正確答案)D.紙質(zhì)單張確保平整干凈，無褶皺、無彎曲、無污跡。62.華潤通過期積分可以在中臺查詢明細嗎?（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進一步了解(正確答案)C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細,如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點萬象自助查詢63.顧客目的地為服務(wù)臺，與顧客多少距離需要客服主動站立點頭問好?（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米64.消防的方針是什么?（）[單選題]*A.預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)B.預(yù)防為主，消防結(jié)合C.檢查為主，防消結(jié)合D.檢查為主，消防結(jié)合65.顧客歸還租借物品后，以下說法不正確的是?（）[單選題]*A.前臺判斷物品歸還時間B.前臺無需檢查物品完整(正確答案)C.顧客確認登記表信息后簽字確認D.前臺確認無誤，退還押金給顧客66.商場有滿贈活動消費1000送100元，顧客在A店鋪消費1299元，會員中臺贈送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費599使用掉100元券實際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問題要求退貨，請問A店鋪需要退款多少元給顧客?（）[單選題]*A.退款1199元B.先至服務(wù)臺贖券100元，再退款1199元C.先至服務(wù)臺贖券100元，再退款1299元(正確答案)D.退款1299元67.停車場收費標準:2小時免費停車，銀卡會員可加享1小時免費停車，100積分可抵扣1小時停車費，積分最多抵扣4小時停車費，一位銀卡顧客上午10點進入場內(nèi)，14點30離開商場，請問顧客需要支付多少積分?（）[單選題]*A.支付400積分B.支付300積分C.支付200積分(正確答案)D.支付100積分68.XX萬象城金卡會員消費可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費500元，王先生2次消費一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.11500分(正確答案)B.11250分C.13250分D.14500分二、多選題（32題）1.同一位會員使用兩個不同的手機號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有（）*A.兩個會員賬戶的累計積分總額B.兩個會員賬戶的累計升級金額(正確答案)C.兩個會員賬戶的銷售記錄(正確答案)D.所保留會員賬戶的積分總額(正確答案)2.下列發(fā)票開具業(yè)務(wù)要求項正確的是（）*A.開具數(shù)量不可超過100個B.開具品類需實買實開(正確答案)C.多張銷售單據(jù)可開具為一張發(fā)票(正確答案)D.開具品類可按顧客需求更改3.突發(fā)顧客暈厥情況，正確的處理方式包括（）*A.避免引起圍觀，保持現(xiàn)場空氣流通(正確答案)B.第一時間將顧客移至安全區(qū)域C.迅速檢查顧客呼吸脈搏，必要時實施心肺復(fù)蘇術(shù)(正確答案)D.快速撥打120急救電話尋求支援(正確答案)4.方位指引三要素的具體要求包含（）*A.告知顧客當前位置(正確答案)B.告知顧客最近到達目的地的方式(正確答案)C.告知店鋪/公區(qū)所在位置及附近標志物(正確答案)D.告知顧客回到當前地點的方式5.常見的引火源包含以下哪些?（）*A.明火(正確答案)B.電弧、電火花(正確答案)C.雷擊(正確答案)D.高溫、自然起火(正確答案)6.會員添加身份信息的途徑有哪些?（）*A.在萬象城會員中心，持本人證件辦理(正確答案)B.手機下載華潤通APP，自行認證身份信息(正確答案)C.手機下載一點萬象APP，自行認證身份信息(正確答案)D.到華潤萬家超市，結(jié)賬時在收銀臺一同辦理7.張女士在萬象匯小米店鋪，單筆消費2000元購買手機一部，張女士可以（）?*A.結(jié)賬后，到一層服務(wù)臺補錄積分(正確答案)B.結(jié)賬后，到會員中心補錄積分(正確答案)C.結(jié)賬后，使用一點萬象APP拍照功能，上傳小票補錄積分D.結(jié)賬后，7日內(nèi)到會員中心補錄積分8.顧客車女士會員卡內(nèi)剩余6000積分，2021年12月31日即將過期，為避免積分過期，顧客可使用積分（）?*A.在blt超市微信公眾號上，兌換超市抵值券(正確答案)B.在一點萬象APP軟件內(nèi)，抽獎抽取獎品(正確答案)C.在OLE超市結(jié)賬時，直接使用積分抵現(xiàn)(正確答案)9.消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?多選題答案*A.消火栓報警按鈕(正確答案)B.栓頭和水帶(正確答案)C槍頭(正確答案)D.軟盤(正確答案)10.請問“三知四會一連通”中“四會”內(nèi)容是什么?*A.會組織疏散人員(正確答案)B.會撲救初起火災(zāi)(正確答案)C.會穿戴防護裝備(正確答案)D.會操作消防器材(正確答案)E.會如何自救逃生11.關(guān)于華潤通賬號合并說法正確的有?（）*A.合并賬號后，被合并卡原有消費記錄無法查詢(正確答案)B.合并賬號后，ERP可以查詢到合并記錄(正確答案)C.合并賬號后，被合并卡中的卡劵及購物卡可能丟失(正確答案)D.合并賬號后，被合并卡的積分及積分記錄會自動轉(zhuǎn)移到新卡E.12.下列說法正確的是?（）*A.置地會員層級為積分卡，華潤通會員層級一定是V1B.辦理華潤通聯(lián)名信用卡可直接成為華潤通會員(正確答案)C.萬家超市消費不計入置地會員升保級金額(正確答案)D.ERP查詢會員積分在萬家超市被凍結(jié)置地項目無法操作解凍(正確答案)13、下列說法正確的是?（）*A.華潤集團成立于1983年(正確答案)B.華潤通上線于2016年(正確答案)C.華潤萬象生活上市于2020年(正確答案)D.華潤以“引領(lǐng)商業(yè)進步，共創(chuàng)美好生活”為使命(正確答案)14.為什么在積分兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動?（）*A.、檢查活動的開始與結(jié)束時間，當前日期是否在活動范圍內(nèi)(正確答案)B.、檢查活動的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正常”狀態(tài)(正確答案)C.、檢查活動的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部(正確答案)D.、檢查名額是否已滿15．指路時應(yīng)該包含以下哪些要素?（）*A.客戶當前位置(正確答案)B.最近到達目的地的方式(正確答案)C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標志物(正確答案)D.客戶目的地的所在位置(正確答案)16、錄入消費記錄時，須遵循以下規(guī)則（）*A不允許將不同店鋪的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)B不允許將不同貨號的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)C不允許將不同日期的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)D允許將不同品類的消費記錄合并為一條。17、關(guān)于會員升降級，以下描述正確的有（）*A.系統(tǒng)在會員層級有效期到期之時做保級判斷，當會員消費累積不滿足所在層級保級條件時，系統(tǒng)將做降級處理(正確答案)B.默認條件下，會員消費累積滿足升級條件時，商業(yè)ERP系統(tǒng)將于當晚批量自動調(diào)整會員層級(正確答案)C.新會員層級有效期按自然年計算D.系統(tǒng)降級處理后，置地發(fā)的實體會員卡將被凍結(jié)，會員需要換新的會員卡(正確答案)18、前臺人員根據(jù)會員上傳消費小票哪些信息記錄進行積分（）*A.消費金額(正確答案)B.店鋪名稱(正確答案)C.消費明細D.消費時間(正確答案)19、一下關(guān)于小票補錄積分正確的是（）*A.重印小票可補錄B.超7天以上小票不得以補錄積分(正確答案)C.超7天小票若因特殊情況導(dǎo)致超過補錄有效期，可通過特批積分手工調(diào)整流程進行調(diào)整。(正確答案)20、以下哪些情況，會員消費即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級會員層級（）*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(正確答案)B.會員未實名認證C.標記為疑似違規(guī)會員(正確答案)D.會員卡凍結(jié)(正確答案)21、關(guān)于積分規(guī)則，以下描述正確的有（）*A.基礎(chǔ)積分計算截斷取整，無小數(shù)點(正確答案)B.退貨時含受限支付方式時，需整單退貨，積分也整單扣除(正確答案)C.積分格式統(tǒng)一為“X元積Y元”,X、Y為整數(shù)，如“10元積3分”(正確答案)D.不允許店鋪員工持顧客消費小票為自己積分，或?qū)㈩櫩拖M小票贈與家人、朋友和其他客戶(正確答案)22、請問“三知四會一連通”中“四會”內(nèi)容是什么?（）*A.會組織疏散人員(正確答案)B.會撲救初起火災(zāi)(正確答案)C.會穿戴防護裝備(正確答案)D.會操作消防器材(正確答案)E.會如何自救逃生23、顧客退貨退積分時，積分不夠扣時，以下哪些屬于正確的操作?（）*A.可以再購買商品積分補足積分(正確答案)B.直接購買積分，在ERP里操作，1積分需要0.004元購買(正確答案)C.可以直接操作退貨D..直接購買積分，現(xiàn)在進行紙質(zhì)版登記，收取顧客購買積分費用24.客訴與建議系統(tǒng)中必須錄入的信息是?（）*A.投訴事由(正確答案)B.投訴類別(正確答案)C.投訴渠道(正確答案)D.投訴時間(正確答案)25.在辦理租借有償服務(wù)時，顧客支付完，需與顧客確認哪些服務(wù)條款?（）*A.押金數(shù)額(正確答案)B.歸還地點(正確答案)C.歸還時間(正確答案)D.物品損耗規(guī)則說明(正確答案)26.關(guān)于時段積分使用描述不正確的是?（）*A.可跨項目使