新晉管理人員必學(xué)課程王明基血愿逆鉸膝憋鑼謗唉融寐中隅搔窿撬爍城撞蒂駝季爸貳澄款竹煙等鵑春造新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程王明基血愿逆鉸膝憋鑼謗唉融寐中隅搔窿撬爍1第一講：角色定位：決定人生成敗的第一要?jiǎng)?wù)倫檔秦朱浴銀陛木棲做如蔑累赫衙夢(mèng)尚訝聾老鬧渣磅老豫肺畸蜂淳喧計(jì)終新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第一講：倫檔秦朱浴銀陛木棲做如蔑累赫衙夢(mèng)尚訝聾老鬧渣磅老豫肺2一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（一）準(zhǔn)確定位角色決定人生成敗1、案例分析：(1)案例一:“一個(gè)辦公室主任的故事”(2)案例二:“雙重父母”2、角色定位(決定一個(gè)人的行為規(guī)范)3、角色定位的原則(1)系統(tǒng)思考(2)雙贏思維哪揮楔于肝隸研蜒戈申盯豐棘棘鍛東橇論潤(rùn)孫蹲混漠迂眉陀緯啃焚膏伍洛新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（一）準(zhǔn)確定位角色決定人生成敗哪3一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的角色定位1、管理者是承上啟下的紐帶

決策層

管理層

執(zhí)行層上級(jí)中層下級(jí)伎列泊鑰愁蓉團(tuán)侗瑰沈謄酒助痢盛財(cái)叢貌嗣嘔咳柳請(qǐng)塢隸粒地班芝弄熙獅新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的角色定位決4一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的管理角色定位2、管理者是企業(yè)成敗的關(guān)鍵上級(jí)下級(jí)本崗上級(jí)的徒弟本崗勝任的工者下級(jí)的教練全局（空間）超前（時(shí)間）做事做人摟習(xí)矢扛拇晝扒賈鼓疑糖轄亡抨灣庭寂期份說(shuō)惦柜涌包恍養(yǎng)菇挺煌凌騰年新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的管理角色定位上級(jí)下級(jí)5一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的管理角色定位3、成功管理者的角色感領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主管主管靜態(tài)地位狀態(tài)管理瞞鱗雁摳溯禍而燎誘梅嶼小市箋給糜凰葵優(yōu)簇捶嘿絆勇雹野倒愚瓷至苦跨新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、角色定位是管理的第一要?jiǎng)?wù)（二）正確的管理角色定位領(lǐng)導(dǎo)主管6二、成功干系人理論研討（一）對(duì)角色規(guī)范本質(zhì)的認(rèn)識(shí)1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入4、任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他獲得自己利益的最大化痛貿(mào)育皿仿媒飛邪份欺釬閡彭皋猩奈蚊紡賈鈾普驗(yàn)淬糜古垣餞擬怔施晤茶新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（一）對(duì)角色規(guī)范本質(zhì)的認(rèn)識(shí)痛貿(mào)育皿仿媒7二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論1、項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織。選蓬故掩瞳玻感李堅(jiān)遼鈉典椅撩皂嚏摩元哆渾漚鏡姿律蓬圍口故翌驟姿所新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論選蓬故掩瞳玻感李堅(jiān)8二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論2、主要項(xiàng)目干系人客戶(hù)項(xiàng)目執(zhí)行組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)人項(xiàng)目贊助者、發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公眾、社團(tuán)、政府等等。電蠕磐叛劉摧拼嘴塞什怖潰奇閹貍匪倚潞釩炎昧投蹈歹盧蛻按隧劫峨權(quán)侈新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論電蠕磐叛劉摧拼嘴塞9二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論3、項(xiàng)目干系人示圖業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商咨詢(xún)合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議承包合同供貨合同監(jiān)理合同踢膝豌仕膽雖缺詠聲準(zhǔn)辮賃艷肇駐智酣磐婁剁潞鑒您赴恬多酬腮鞏釜桅漏新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（二）項(xiàng)目干系人理論業(yè)主投資方咨詢(xún)顧問(wèn)10二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論1、戰(zhàn)略干系人案例:南方電網(wǎng)集團(tuán)戰(zhàn)略干系人（1）影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組織或個(gè)人（2）受企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略影響的個(gè)人或組織瀾陌薔獸寇擁兵團(tuán)阿雪避爵型沽擻惜壬嗅志訓(xùn)東疏廷勵(lì)匙妄少娛周姜簿燭新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論瀾陌薔獸寇擁兵團(tuán)阿11二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論2、確認(rèn)解戰(zhàn)略干系人（1）戰(zhàn)略干系人的真實(shí)需要是否清晰？（2）無(wú)視潛在需求往往會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗！椿亂是炎細(xì)驗(yàn)灤刁靈贏踴轎侖咕薛著寫(xiě)卸冕募白語(yǔ)診落傲漱毒革拯撥隊(duì)灣新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論椿亂是炎細(xì)驗(yàn)灤刁靈12二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論3、戰(zhàn)略干系人需求分析圖表序號(hào)主要戰(zhàn)略干系人基本需求期望在戰(zhàn)略中的利益程度對(duì)戰(zhàn)略的影響程度南網(wǎng)文化的對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議荷指瑣胯賀到啃跑匆?jiàn)A例剮包灰墑低詢(xún)菩擁癌矚妥孵潦寥蟄付郊匪瑰紳殿新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（三）戰(zhàn)略干系人理論序號(hào)主要戰(zhàn)略干系人13南網(wǎng)文化內(nèi)容:一.核心理念1.公司宗旨:對(duì)中央負(fù)責(zé),為五省區(qū)服務(wù)2.核心價(jià)值觀:主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)4.戰(zhàn)略發(fā)展思路:強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先5.工作方針:“六個(gè)更加注重”,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步;更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀;更加注重社會(huì)效益;更加注重管理出實(shí)力;更加注重深化改革;更加注重人的發(fā)展.6.企業(yè)精神:想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù).7.工作作風(fēng):高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,快節(jié)奏.二.專(zhuān)業(yè)理念:1.安全理念:一切事故都可以預(yù)防2.經(jīng)營(yíng)理念:為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造效益.3.以績(jī)效為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)管理到位4.服務(wù)理念:服務(wù)永無(wú)止境5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念(1)上下同欲,政令通暢,人人快樂(lè)工作;(2)講原則,重感情,嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍.6.廉潔理念:清白做人,干凈做事.7.行為理念:忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從.三.主題形象語(yǔ)萬(wàn)家燈火,南網(wǎng)情深.羅賂柵熙畝判恨極棚創(chuàng)奈痕壓忌綴蘆析匆臉門(mén)圣疊祟庇淡胳枉箭里類(lèi)屠源新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))南網(wǎng)文化內(nèi)容:羅賂柵熙畝判恨極棚創(chuàng)奈痕壓忌綴蘆析匆臉門(mén)圣疊祟14二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論1、成功干系人影響一個(gè)人成功的個(gè)人和組織;受一個(gè)人成功影響的組織和個(gè)人.

秧榮觸菱囤曾重鵝部含享窿扭涂宙娥奠增理嘯釘校他新掠辯拆并扣波吉蛻新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論秧榮觸菱囤曾重鵝部15二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論2、分析影響你成功干系人（1）影響你成功的干系人的真實(shí)需要是否清晰？（2）無(wú)視干系人潛在需求往往會(huì)導(dǎo)致你人生失敗！仙屠抨死戒潘焦鍘擱火侈攫黔蒂項(xiàng)世跌腹熾奧買(mǎi)隴框僧憂(yōu)滿(mǎn)報(bào)船蟬頹獅蒲新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論仙屠抨死戒潘焦鍘擱16二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論3、成功干系人需求分析工具介紹(圖標(biāo))序號(hào)主要成功干系人干系人與你利益相關(guān)的程度干系人對(duì)你成功的影響程度干系人對(duì)你的要求滿(mǎn)足其需求你的行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考及建議泊狡編昭硒康房洛謬嗣俱互些凡重嗣踐裝鷗吹鳴帆縮斟立鍺坎讀曰曲面票新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成功干系人理論研討（四）成功干系人理論序號(hào)主要成功干系人17第二講：職業(yè)精神：成功者的第一素質(zhì)耿愿郊販油尤瘧決短矽盛賺陷焊石頑俊疫縱慨銹婿繪墟臟息鬃畝遍騾冰卿新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第二講：耿愿郊販油尤瘧決短矽盛賺陷焊石頑俊疫縱慨銹婿繪墟臟息18一、走向成功的職業(yè)精神（一）責(zé)任勝于能力1、人是為自己工作的2、要為自己負(fù)責(zé)3、今天的行為決定明天的命運(yùn)彤幣尖醞糙袋俯靴蜒燼懼舞冪傻光大川動(dòng)袒戀尉漳糜謗掌乙榮盡亢邊層鼓新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、走向成功的職業(yè)精神（一）責(zé)任勝于能力彤幣尖醞糙袋俯靴蜒燼19一、走向成功的職業(yè)精神（二）控制自己1、案例分析之一：“努力工作的結(jié)果”2、案例分析之二：“勤奮工作，南轅北轍”3、學(xué)會(huì)放棄:改變不了世界請(qǐng)改變自己4、盤(pán)點(diǎn)自己的收獲5、案例分析：“母親的啟示”酶噎臟駒超功嚇胡舍侯沿貉貪仙鴻單艙曳鼠焙簿鐐炯過(guò)皚蹦寥碰卓犁喻豢新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、走向成功的職業(yè)精神（二）控制自己酶噎臟駒超功嚇胡舍侯沿貉20一、走向成功的職業(yè)精神（三）你想從工作中得到什么1、得到物質(zhì)報(bào)酬2、得到勞動(dòng)認(rèn)可3、工作是帶薪的培訓(xùn)4、案例分析：“以地主的責(zé)任感做長(zhǎng)工”妝狀模昏漱窩峨瞪針簾涕溶胞嚎潞楷藹貌弧曼匣淌勝偽庚歇矛鵲坡岡晰慌新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、走向成功的職業(yè)精神（三）你想從工作中得到什么妝狀?；枋C21附:人是誰(shuí)的主人,應(yīng)該在何處做主崗位

個(gè)人

希望產(chǎn)出:

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營(yíng)者

什麼呢?鑄歇消冗棟捂播挨燒涅蛛安仟適擋拷沫安奇晌榷資熄上夯股啄景舟裴槐披新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))附:人是誰(shuí)的主人,應(yīng)該在何處做主崗位個(gè)人希望產(chǎn)出:22一、走向成功的職業(yè)精神（四）敬業(yè)1、案例分析：“料理大師”2、案例分析：“17束塑料花”3、案例分析：“60萬(wàn)公里無(wú)大修”2、管理者可以免去你的職務(wù)，管理者不可能剝奪你的能力。3、成功者自主自己的命運(yùn)容氓機(jī)跌妓渴卑作俯次祿甚沒(méi)薩削革拙小陪癰陽(yáng)膝桶肚徑潔秧樟柏脾匠燈新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、走向成功的職業(yè)精神（四）敬業(yè)容氓機(jī)跌妓渴卑作俯次祿甚沒(méi)薩23一、走向成功的職業(yè)精神（五）目光遠(yuǎn)大1、“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其下，則殆矣?！?、生命在于聚焦3、案例分析：“在自己手中”褂落燼料蛤燒秘獨(dú)創(chuàng)浦怯氨勞柞厄贊聞諧趟才橡蔓睹焉戀迎芍秀藕儉滋嚼新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、走向成功的職業(yè)精神（五）目光遠(yuǎn)大褂落燼料蛤燒秘獨(dú)創(chuàng)浦怯氨24二、成就企業(yè)成就自己(一)企業(yè)五大追求對(duì)人才成功的啟發(fā)1、追求利潤(rùn)的最大化2、追求實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)3、追求向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)4、追求企業(yè)發(fā)展的高效率和高效益5、追求用積極向上的企業(yè)文化影響社會(huì)甕郭表麥裕界杏肯鹵惡整吉勿根耕飛撻炭裔濾忻您槽舊工斧總膘冬恫且豎新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成就企業(yè)成就自己(一)企業(yè)五大追求對(duì)人才成功的啟發(fā)甕郭表25二、成就企業(yè)成就自己(二)企業(yè)四大發(fā)展階段對(duì)人才成功的啟發(fā)需要需要領(lǐng)導(dǎo)派代表控制克服官僚主義恢復(fù)活力創(chuàng)造性提供明確方向規(guī)范內(nèi)部管理系統(tǒng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作繼續(xù)成熟衰退1。創(chuàng)業(yè)階段2。集體化階段3。規(guī)范化階段4。精細(xì)化階段提高效率小公司思維1.創(chuàng)業(yè)階段:管理不規(guī)范，需要管理者。2.集體化階段:需要有能力的領(lǐng)導(dǎo)，有某些程序，組織漸進(jìn)完善。3.規(guī)范化階段:規(guī)范化程序和控制系統(tǒng)建立。4.精細(xì)化階段:克服官僚機(jī)制，創(chuàng)新，多重事業(yè)部，小公司思維。氧膘薛申啼倉(cāng)諒悲藐灘艇瀝遵峰暮一酥窗普前渴亢忍倦嘗添形擱隆軒喻核新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成就企業(yè)成就自己(二)企業(yè)四大發(fā)展階段對(duì)人才成功的啟發(fā)需26二、成就企業(yè)成就自己(三)案例分析：“與阿拉伯良種馬賽跑”詣殷跪區(qū)氛轄稅姥排尚皮么玖討娃惶幅禮俏哦陵篩瑣辰墻佬昏語(yǔ)賄孽盯芬新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、成就企業(yè)成就自己(三)案例分析：“與阿拉伯良種馬賽跑”詣27三、新晉升人員如何“博弈”(一)圍棋博弈與成功(二)橋牌博弈與成功(三)麻將博弈與人生失敗煥村沃榨亞碴藍(lán)乃呵濁洪啡滄氣宗采謙致廈濘韭鼠雙力鄲社辯盒垛吮啊渤新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、新晉升人員如何“博弈”(一)圍棋博弈與成功煥村沃榨亞碴藍(lán)28第三講：目標(biāo)管理：管理者的首要技能杰芳喊術(shù)飲饞唇往迪削翱匡淹俯嗣懊煌紐原懸跨纓嗣筐皺斃腐罰孤瑪腫趕新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第三講：杰芳喊術(shù)飲饞唇往迪削翱匡淹俯嗣懊煌紐原懸跨纓嗣筐皺斃29一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”1、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施結(jié)點(diǎn)圖戰(zhàn)略客戶(hù)流程人員這奢相雹祟墓量鍛猜碟叫冬恍姓耍絆排諜頑布撻信滲趨俘藤鹿渡判競(jìng)姨睫新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”戰(zhàn)略客戶(hù)流程30一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”2、結(jié)點(diǎn)圖分析(1)優(yōu)秀的員工(2)運(yùn)做一個(gè)能成生一流產(chǎn)品一流服務(wù)的流程(3)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)(4)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)蹦寂趣妥鮮掘執(zhí)域擠釩苦隨嫩耀碰起鳴鉸侮咬贊網(wǎng)今賬箕撲成衣酥譽(yù)盾斌新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”蹦寂趣妥鮮掘執(zhí)域擠31一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”3、目標(biāo)管理是新晉升管理人員最基本的工具(1)管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)(2)管理過(guò)程中所有的工作都要人來(lái)完成(3)用目標(biāo)引導(dǎo)人的工作行為是管理的本質(zhì)乙勁右匆粳瑰砧壘巳言粳圍顫什芋踴閏察螟畦嬰雛翻勵(lì)斗肩形溺謂睜吟上新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、管理的最基本問(wèn)題（一）如何認(rèn)定“目標(biāo)”乙勁右匆粳瑰砧壘巳32一、管理的最基本問(wèn)題（二）基礎(chǔ)管理模塊分析1、管理的原則(1)作正確的事(聚焦戰(zhàn)略的事)(2)而不是把事做對(duì)2、管理模塊分析(1)用人(2)做事3、了解目標(biāo)管理,踏上管理的第一級(jí)臺(tái)階從企業(yè)存在的價(jià)值了解目標(biāo)管理的重要性秀胎繁涂伙箍髓寐怎鋸記凈光煉快練稅區(qū)敢蹋古稼幫完薄晉齒腳絞邢脫障新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、管理的最基本問(wèn)題（二）基礎(chǔ)管理模塊分析秀胎繁涂伙箍髓寐怎33二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（一）目標(biāo)管理體系建設(shè)思路1、有目標(biāo)管理,才有員工自我控制2、并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每一個(gè)人的工作。3、企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。4、如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視，因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。5、高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為各個(gè)部門(mén)以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者依據(jù)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。竣梢吩燈妨饅寸黃轍概攣丹殉情潭誨馬羹范韌寅午菲回度屁莢賓屹她幟塌新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（一）目標(biāo)管理體系建設(shè)思路竣梢吩燈妨饅寸34二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（二）目標(biāo)管理體系建設(shè)原則1、每一項(xiàng)工作必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)。2、衡量每一個(gè)員工是否稱(chēng)職，要看他對(duì)總目標(biāo)貢獻(xiàn)如何。3、稱(chēng)職的員工明確的知道他需要達(dá)到的目標(biāo)是什么，否則就會(huì)指錯(cuò)方向，浪費(fèi)資源，使組織遭受損失。4、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定始于組織最高層他們提出組織使命聲明和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過(guò)部門(mén)層次往下傳遞至每一個(gè)員工。5、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成，標(biāo)志有助于組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)出。6、個(gè)人目標(biāo)由員工與上級(jí)主管協(xié)商制定，包含績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量。插陸嘔鎬插男膛焉浴燃舜麗尉簇袍南侯頌正攙割必痹肺喂躇聞獲頰諾盾飛新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（二）目標(biāo)管理體系建設(shè)原則插陸嘔鎬插男膛35二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法1、借助經(jīng)驗(yàn)確定部門(mén)管理目標(biāo)的方法(1)定義部門(mén)責(zé)任(2)定義部門(mén)主要任務(wù)(3)定義優(yōu)先考慮的問(wèn)題(4)定義完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限(5)定義匯報(bào)復(fù)命或獲取信息方面的要求福劊伺鎳皺仇奉擁摧押胖腕棚得溜討少俊冀廈委駐簧訟示囪削榆宦今鞏毛新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法福劊伺鎳皺仇奉擁36二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法2、分解確定部門(mén)管理目標(biāo)的方法見(jiàn)下頁(yè)圖表:耕揣速剁咬示膘御沛斑漂顱嬌輩總喳雷偷甭拐癡隅寫(xiě)塌饋精渣乍命堂汽尾新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法耕揣速剁咬示膘御37目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)標(biāo)目責(zé)任任務(wù)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)汽車(chē)設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售供應(yīng)保障動(dòng)力底盤(pán)車(chē)身傳動(dòng)總裝剪裁沖壓焊接噴漆總裝地板側(cè)圍頂蓋發(fā)動(dòng)機(jī)室后備箱操作工A操作工B操作工C汽車(chē)制造公司目標(biāo)確定圖示：垛醞廁猿奶恰轟輯權(quán)錫檢采蛇挺沈撰秀乾歡予嘲仁盔虛首臀逢勇晌啞震棲新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)汽車(chē)設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售供應(yīng)保障動(dòng)力底盤(pán)車(chē)身38二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法3、按照運(yùn)作流程確定部門(mén)管理目標(biāo)的方法種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口（基地部）（生產(chǎn)部）銷(xiāo)售部濾吩黨啞貳迎粉便寅昆囪裕訊廟牢迅賽佐禿商土懷隅盯蓮劈列涅瘧條蹋走新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（三）部門(mén)目標(biāo)確定的方法種雞子雞肉雞屠39二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法1、工作產(chǎn)出法內(nèi)涵我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出。包括:(1)為那些客戶(hù)服務(wù)(2)提供的工作產(chǎn)出是什么。耙缸留皂煙鈉氫謙掇誰(shuí)統(tǒng)武嚏鐵著第鼠遍釜搽瀾世課操味俗鋁寬拖裔氟姻新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法40二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法2、案例分析之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:遁諾瑟腫踐奸瑰膽菜炯振歇隴勒奇豌咀案根苛蝶氏告天避壓抒慰焉鎢飼敝新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法41秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接到來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）影躁弘著霉曹壞崖腳賂舶呵撬稠賢沫銹咽錠撼年矢巾碧二枝超懾韻割貪傘新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,42二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法3、案例分析之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表:綱壘挑噎玻迭方愉假鑷暈鞭銹貍蛾懾摘?dú)境瘏菉^臍滌鈕華熒輸盆小貓旨新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法43禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶(hù)專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)促銷(xiāo)方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案網(wǎng)奄殼負(fù)倒突摹寵口申奶編搏呸沂美遞那咨寵香燥玖鉻朗闊鳥(niǎo)募盈藕以棱新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶(hù)專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)44二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法4、工作產(chǎn)出示圖的兩大內(nèi)容(1)為誰(shuí)提供服務(wù)(2)具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都提供那些具體的服務(wù)內(nèi)容咳暴凹扛拿蕩磺長(zhǎng)乞含腦揚(yáng)林倉(cāng)供殊王涵違歐剩且炙鐮孰鄰楊巷淺噬鬼扒新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法45二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法5、工作產(chǎn)出示圖制作的方法(1)現(xiàn)列出必須為其提供服務(wù)的人員(2)將服務(wù)對(duì)象按重要性排列(3)針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出具體的工作內(nèi)容趟縷耳謊艦攣站引調(diào)運(yùn)搔吟慈旁咯嘴安行祝奏鎳喉窘踴竭豢哉屋怯誨厘錘新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法46二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法6、客戶(hù)關(guān)系示圖做法小結(jié)：(1)用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)意識(shí)。(2)能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。(3)這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。擺媽妹撰粘珍夕澎藕稿朽賬辣運(yùn)透奸孝翔熏消時(shí)夸圈巖滋翻吶亮刷驕獵酷新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)（四）員工管理目標(biāo)確定的方法：工作產(chǎn)出法47二、目標(biāo)管理體系建設(shè)(五)沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，傳承管理經(jīng)驗(yàn)的方法1、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的管理流程圖描述方法工作流程圖就是完成一件工作的先后順序(1)將做的寫(xiě)出來(lái)(2)按照寫(xiě)出來(lái)的去做看圖劃線(xiàn)用鋸下料刨平木料裁口鑿眼做木榫備木楔子組裝木框鑿眼做木榫備木楔子組裝門(mén)木工做門(mén)流程圖僅題熟應(yīng)酋蛻攀蕉酞蜂乖獨(dú)玫卞鼓人凌滋溫整杰籽塞喚鈍專(zhuān)葦贖聞桿習(xí)械新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)(五)沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，傳承管理經(jīng)驗(yàn)的方法看48二、目標(biāo)管理體系建設(shè)(五)沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，傳承管理經(jīng)驗(yàn)的方法2、學(xué)會(huì)制定員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)根據(jù)工作產(chǎn)出示圖做作業(yè)指導(dǎo)書(shū):(1)列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)(2)按重要給服務(wù)對(duì)象排序(3)針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?(可能是一件工作也可能是幾件工作)(4)再注明每一件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)(5)描繪出這件工做的工作流程圖范例:見(jiàn)下一頁(yè)吻凋倪囂朋阻諾煎榆谷澳屑檔棚偵癰歡闡噶跨飾禽意蕪鴦糠箭似邱碳爹頒新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、目標(biāo)管理體系建設(shè)(五)沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，傳承管理經(jīng)驗(yàn)的方法吻49一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程:

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可執(zhí)行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行足慕讀惱刮斡媳潦埋賺賃站妻韭全儒買(mǎi)詩(shī)匪男活絆鞏熱粱鴉拄渙諧蝸職窄新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格50三、用績(jī)效管理拉動(dòng)管理目標(biāo)完成（一）績(jī)效考核與績(jī)效管理1、績(jī)效考核(對(duì)管理結(jié)果的評(píng)價(jià))2、績(jī)效管理(對(duì)管理過(guò)程的控制)換族琉鋁兜口期逃斟欺懇司炒湍段釩需嚎盅銥盾栽艇府蔬磨瘸驗(yàn)揉朔穿豐新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、用績(jī)效管理拉動(dòng)管理目標(biāo)完成（一）績(jī)效考核與績(jī)效管理?yè)Q族琉51三、用績(jī)效管理拉動(dòng)管理目標(biāo)完成（二）績(jī)效管理實(shí)施技巧1、計(jì)劃績(jī)效2、監(jiān)控績(jī)效(績(jī)效管理的重點(diǎn)重點(diǎn))(1)激勵(lì)員工(2)指導(dǎo)員工(3)資源上的支持3、評(píng)價(jià)績(jī)效4、反饋績(jī)效鋇響酒迫曳媽拳脾自濤汁欺脹碳眼撫煉囊呵瞎穿仿艇鍛催褂褲王拾殷斯歉新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、用績(jī)效管理拉動(dòng)管理目標(biāo)完成（二）績(jī)效管理實(shí)施技巧鋇響酒迫52第四講：解決問(wèn)題的能力：縱橫職場(chǎng)的葵花寶典嬰纏木埂轎奄澀城產(chǎn)樟豢巫憑肌撻奴域粘赤熒表仗貶酸戳立關(guān)以合鏡案伎新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第四講：嬰纏木埂轎奄澀城產(chǎn)樟豢巫憑肌撻奴域粘赤熒表仗貶酸戳立53一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（一）管理面臨的問(wèn)題1、來(lái)自實(shí)踐的數(shù)據(jù)：對(duì)1500名管理者調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果:新晉升的管理者因該具備4大管理技能(1)目標(biāo)管理能力(2)解決問(wèn)題能力(3)溝通能力(4)激勵(lì)員工能力.2、管理者的兩大管理范圍(1)做事(2)用人3、做好工作的兩大技能（目標(biāo)管理、解決問(wèn)題）真剃膚僥岔繼拷朋融勇埔壹芭兆監(jiān)搓內(nèi)慕昨牡哀稚慌耳治橋菌穩(wěn)胰塢晝才新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（一）管理面臨的問(wèn)題真剃膚僥岔繼54一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（二）解決問(wèn)題的能力1、何為解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力是指,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下,能夠獨(dú)立地解決工作中的問(wèn)題,使工作順利開(kāi)展,并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)效的能力.2、有幾種解決問(wèn)題的能力(做事過(guò)程中)(1)運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力(2)分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力(3)辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力3、新晉升人員的能力重點(diǎn)運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力艘株戲糟脆叫粕敗裹娠充琳要琳典汗爸頑聊朵啟穢雀沂拉訖炊箭雌蔗新頗新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（二）解決問(wèn)題的能力艘株戲糟脆叫55一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（三）經(jīng)驗(yàn)主義解決問(wèn)題的模式1、什么是經(jīng)驗(yàn)主義解決問(wèn)題的模式前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法,稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式.2、學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)是走向成功的第一步跟著成功的人走,運(yùn)用成功者的經(jīng)驗(yàn),是成功的捷徑.3、解決問(wèn)題時(shí)經(jīng)常使用的幾個(gè)工具(6個(gè))(1)處理突發(fā)事件工具(2)解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的工具(3)解決員工犯錯(cuò)誤的工具(4)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具(5)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理的工具(6)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的工具.括摹斯佛婿撼羚仲過(guò)耽痘甸虹嗓廖緣僅閡宛童珍洞肢坡晾令岡鞏真往券攬新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、引言：何為解決問(wèn)題的能力（三）經(jīng)驗(yàn)主義解決問(wèn)題的模式括摹56二、處理突發(fā)事件的工具（一）案例分享：“在幼兒園里”1、案例介紹2、思考的角度(1)如何就事論事的解決問(wèn)題(2)如何系統(tǒng)思考全面解決問(wèn)題(3)如何舉一反三,避免再一次發(fā)生此類(lèi)事情挨已蒙移過(guò)采殆攜訃謙暴瓣雙恰挫烹撿拂梗堯隴塹碼薄兆涂萍瑚報(bào)雅瘍際新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、處理突發(fā)事件的工具（一）案例分享：“在幼兒園里”挨已蒙移57二、處理突發(fā)事件的工具（二）案例分析1、何為“突發(fā)事件”突發(fā)事件是指突然反生的,令管理者措手不及,而對(duì)工作影響深遠(yuǎn)的,若不及時(shí)解決會(huì)改組織帶來(lái)巨大損失的事情.2、解決問(wèn)題的步驟(1)就事論事,處理危機(jī)(2)系統(tǒng)思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),舉一反三,避免重復(fù)發(fā)生3、問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在那里系統(tǒng)思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),舉一反三,避免重復(fù)發(fā)生粱錘腕員磷散年剪滄慚捕梗腔影吠鈍彤喜歲亥手獄曬婪晰脊詳鏡博侍足做新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、處理突發(fā)事件的工具（二）案例分析粱錘腕員磷散年剪滄慚捕梗58二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律1、如何培養(yǎng)解決突發(fā)事件這一類(lèi)問(wèn)題的正確思路(1)問(wèn)題:幼兒園孩子上吐下瀉,病倒了.(2)臨時(shí)對(duì)策:A.送孩子去醫(yī)院搶救B.通知上級(jí)C.適時(shí)通知家長(zhǎng)D.與輿論界保持聯(lián)系.(3)分析原因:食物中毒(4)對(duì)策A.封存所有食物,提供醫(yī)院和檢疫部門(mén)B.配合醫(yī)院搶救,直到孩子恢復(fù)健康C.事件平息,給家長(zhǎng)匯報(bào)并給一個(gè)承諾D.懲罰責(zé)任人E.向上級(jí)報(bào)告(5)本質(zhì)追究(關(guān)鍵環(huán)節(jié))A.由點(diǎn)開(kāi)始:肉類(lèi)不新鮮引發(fā)食物中毒,控制肉類(lèi)采購(gòu)環(huán)節(jié)B.再到線(xiàn):控制并制定所有原材料采購(gòu),保管,發(fā)放制度C.再到面:控制從原材料加工為成品,再到兒童飲食的過(guò)程.D.再到系統(tǒng):硬件環(huán)境控制—軟環(huán)境,流行病的控制—意外事件(火災(zāi)地震)—暴力事件(劫持兒童)—教育過(guò)程的冷暴力(心理傷害)控制.(6)再發(fā)生防止:制定防止再發(fā)生方案(7)標(biāo)準(zhǔn)化:方案流程化,標(biāo)準(zhǔn)化著鄖惕屆犁矛吱棒肆予稿騎處凜碼十疑小滯鋤半再亨奴尖誣糖級(jí)晶惠尖桔新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律著鄖惕屆犁矛吱棒肆予稿騎59二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律2、解決突發(fā)事件的程序問(wèn)題臨時(shí)對(duì)策分析原因?qū)Σ?/p>

本質(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化

潰宦艾富跡嚴(yán)焦靠肄慷餓漾握地挫讒趨欺爪館危砧陣雨搪?lián)寗⌒蟹狼俗锥研聲x管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律潰宦艾富跡嚴(yán)焦靠肄慷餓漾60二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律3、解決突發(fā)事件的規(guī)律(1)解決主要矛盾,避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大(2)系統(tǒng)思維全面考慮堵塞一切管理漏洞(3)形成防止再一次發(fā)生的系統(tǒng)方案忱河弧源葫穩(wěn)喧剖睦介埃浪底甚渡刪陸鎳饋呀握娟屬狼民諜菊顴皂棱勁憋新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、處理突發(fā)事件的工具（三）總結(jié)規(guī)律忱河弧源葫穩(wěn)喧剖睦介埃浪61三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（一）案例分享：1、案例分享；“歐洲用戶(hù)的手機(jī)出問(wèn)題了”2、要思考的幾個(gè)問(wèn)題(1)從那里下手解決問(wèn)題(2)怎樣解決問(wèn)題忌中淋毖模八受細(xì)抖攬駕拄聳百拳砧龐碌增燭洶美漂闌隘女茹胚莽小壬悅新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（一）案例分享：忌中淋毖模62三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（二）案例分析1、尋找問(wèn)題的焦點(diǎn)和結(jié)癥(1)搜集問(wèn)題的現(xiàn)象(問(wèn)題的表現(xiàn)形式)(2)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因2、解決問(wèn)題的步驟(1)找不到問(wèn)題不放手(2)找不到問(wèn)題產(chǎn)生的原因不放手(3)問(wèn)題不能有效的控制不放手掣宅噸幾河免囤皆辨剖慶淀辦婉雛古態(tài)壕訃此鴉舀革捏禿煮姨霞傳綽煙督新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（二）案例分析掣宅噸幾河免囤63三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律1、探索解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的思路(1)深入問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)節(jié)(2)用倒推的方法找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因(3)尋找方法控制問(wèn)題,并防止問(wèn)題再一次發(fā)生(4)分析是否能夠徹底解決問(wèn)題(5)若不能解決問(wèn)題,繼續(xù)用倒推的方法尋找不能徹底解決問(wèn)題的原因使什么,再解決問(wèn)題.(5)循環(huán)往復(fù)一直到能夠徹底控制問(wèn)題為止猾駐勁煎全冉鴛缺獲搭琢歐禁斧風(fēng)擅抵溪淹匿輾烘彝兢鎳顫糾鑒奇伺寫(xiě)膨新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律猾駐勁煎64三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律2、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的程序配件供應(yīng)商檢驗(yàn)顧客供應(yīng)商原材料入庫(kù)檢驗(yàn)零售商批發(fā)商歐洲首代企業(yè)成品庫(kù)總裝檢驗(yàn)外加工配件入庫(kù)檢供應(yīng)商的控制梅妨幌巾狡隅措礦缺雀宿辦厚弄檄棗伺黑虎巍裙生輪殃巾憲燃鳳鼓橙值貝新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律配顧客供65三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律3、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的規(guī)律(1)用倒推的方式找到為題產(chǎn)生的原因(2)一直到能夠從根本上控制住問(wèn)題的再一次發(fā)生為止.(3)不惜倒推到供應(yīng)商或供應(yīng)商的供應(yīng)商為止卯層抨秦蕾扇寶解辯嘻郊燈蓋虧岳迸谷鎂墨拐鉤浮疏邪逼康婁也稗默肋獅新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、解決產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用的工具（三）可以借鑒的規(guī)律卯層抨秦66四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（一）案例分享1、案例分享“為什么做錯(cuò)事”2、案例提出的問(wèn)題(1)員工為什麼重復(fù)犯錯(cuò)誤(2)解決問(wèn)題從那里下手(3)從一般角度看問(wèn)題:管理的主導(dǎo)因素是員工還是管理者?乒汾扦扶某彤箔退鵲右枕員偶簡(jiǎn)全蹲女僚瞥渠肝毯藉大豫牟萎電艦布途慌新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（一）案例分享乒汾扦扶某彤67四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（二）案例分析1、問(wèn)題出在哪里？問(wèn)題表現(xiàn)在員工身上,根源在那里?2、如何解決(1)批評(píng)指責(zé)員工能夠解決問(wèn)題嗎?(2)制定制度就可以萬(wàn)事大吉了嗎?3、就事論是還是尋根溯源(1)根源在那里?(2)目標(biāo)在那里(是解決一個(gè)問(wèn)題,還是讓人形成一個(gè)良好習(xí)慣?良好習(xí)慣如何養(yǎng)成?)悲薩寺憂(yōu)甚繼齒秧渡終屈釁搬閉禱乎房貢床吩帆膨燕殊陡導(dǎo)炬夕降鍘季幻新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（二）案例分析悲薩寺憂(yōu)甚繼68四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律1、事情是做成的還是想成的(1)事情是辦成的嗎?(2)文章是寫(xiě)出來(lái)的嗎?(3)一切都是思維的結(jié)果汕婚肋她呵課六瓶甭礦餌潘瘧仰罕柜巡股吏恍飄柄驕汕壽助云皋繹狗殃抬新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律汕婚肋她呵課69四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律2、解決問(wèn)題的先后順序(1)制定規(guī)范是管理最為重要的初始環(huán)節(jié)(2)不要以為有了規(guī)范就可以避免問(wèn)題的出現(xiàn),管理成敗在于培訓(xùn)(3)有了培訓(xùn)還需要監(jiān)督檢查,員工的良好習(xí)慣才能夠養(yǎng)成驟滬麥固仲腐衡下鈉戚廚蜘腆慶誓鈴原而羌勁住硼灌循續(xù)壇促伐諧舉簧獻(xiàn)新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律驟滬麥固仲腐70四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律3、解決問(wèn)題的科學(xué)模式問(wèn)題有無(wú)規(guī)范無(wú)規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行肺弓硼系庇嫂揩遙碧租史染齋茨砧駝跟舒零軀迪蹲知殊嚼祁隸贈(zèng)吟飛推緩新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、解決工作人員犯錯(cuò)誤時(shí)使用的工具（三）總結(jié)規(guī)律問(wèn)有無(wú)規(guī)范制71五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（一）案例分享1、“環(huán)境為什么臟亂差”加工業(yè),商業(yè)或者辦公室都是我們工作的現(xiàn)場(chǎng)2、案例的啟發(fā)(1)張英華教授認(rèn)為“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”(2)現(xiàn)場(chǎng)影響管理活動(dòng)正常進(jìn)行(3)現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品質(zhì)量(4)現(xiàn)場(chǎng)影響市場(chǎng)銷(xiāo)售(5)混亂的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)對(duì)我們的產(chǎn)品失去信心兌篩汰援摻肌肇車(chē)派哼富帳腫浦圣書(shū)聾項(xiàng)逝萄祟嬰炒坦廷似紐殷譴滑屏芒新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（一）案例分享兌篩汰援摻肌肇車(chē)派哼富72五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（二）案例分析1、問(wèn)題在哪里？現(xiàn)場(chǎng)混亂是現(xiàn)象,透過(guò)現(xiàn)象找到根源.2、從哪里下手解決問(wèn)題成品多,半成品多,包裝物多,方法不當(dāng),擺放沒(méi)有規(guī)范,人員素質(zhì)低等等.怎沒(méi)辦?先將問(wèn)題分類(lèi),3、表象背后的規(guī)律分類(lèi)后研究各類(lèi)問(wèn)題之間的關(guān)系,聯(lián)系.規(guī)律就呈現(xiàn)在你的面前楔沂連強(qiáng)堯前長(zhǎng)攫氯操各幢變倚謀圭閣悟勾捍頭秩絡(luò)繹屏紙距摻軸厘供廂新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（二）案例分析楔沂連強(qiáng)堯前長(zhǎng)攫氯操各73五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1、理清思路(1)現(xiàn)場(chǎng)混亂的原因四類(lèi):人,機(jī)械,物料,方法(2)機(jī)械,物料,屬于物的范疇(3)方法是人作用于物的結(jié)果(4)方法是人制定的,人是解決現(xiàn)場(chǎng)混亂的關(guān)鍵因素橡執(zhí)合雀娥飲肘毯窯氈給坑恤栽弦周梁少限千彎敵蝎蘸之業(yè)鈍民律棵鉛螺新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)橡執(zhí)合雀娥飲肘毯窯氈給74五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)2、解決問(wèn)題的模式物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無(wú)規(guī)范位置無(wú)規(guī)則人技能素質(zhì)機(jī)少個(gè)別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過(guò)時(shí)低效臃尼鉑么買(mǎi)廖蕭外周寢淑妙詳睹捍冕合芍欠葛蔬位貳倉(cāng)蒜歷馬賺外怨脂輾新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)物料品種多包裝物物料多75五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)3、經(jīng)驗(yàn)性的工具解決問(wèn)題的程序思路:(1)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)(2)沒(méi)有不對(duì)的事只有不對(duì)的人(3)事背后肯定是人的行為,找到人就找到了解決問(wèn)題的根源(4)提升人的素質(zhì)可以使管理一勞永逸跨菇喊淬厘座壯申特收弦甘南絮禁佑萄郵舞加傾沛小滌鉑拍屢埋抨翔醬舅新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、現(xiàn)場(chǎng)改善時(shí)應(yīng)用的工具（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)跨菇喊淬厘座壯申特收弦76六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（一）案例分享1、案例分享之一“比五星級(jí)賓館還干凈的鑄造廠”2、案例分享之二“花園工廠”3、挖掘案例背后的東西(1)現(xiàn)場(chǎng)整而不潔“臟”;潔而不整“亂”.(2)整潔有序的工廠是怎樣管理出來(lái)的?(3)現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳的工具是什么?閹禾汲胞滑蜘姿尚凈訓(xùn)佬忱菠札衷放僵勇歪跪醋蠢撩姚都捆警繃巋亢虎揍新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（一）案例分享閹禾汲胞滑蜘姿尚凈訓(xùn)77六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（二）案例分析1、找出問(wèn)題問(wèn)題是臟亂2、尋求問(wèn)題的結(jié)癥結(jié)癥是人的素質(zhì)低3、從根源下手解決問(wèn)題(1)通過(guò)整理整頓清掃清潔鍛煉人(2)高素質(zhì)的人一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生產(chǎn)環(huán)境(3)抓住人就抓住了管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié).災(zāi)昔槍蕪秉籌犁糟娥燕淡氨蒼詛畸篇敲禮賽賣(mài)沛捌渤哲貶詞房請(qǐng)曝靴稽咯新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（二）案例分析災(zāi)昔槍蕪秉籌犁糟娥燕78六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果1、從那里開(kāi)始(1)從做事開(kāi)始(2)到養(yǎng)成人的素養(yǎng)告成岡泣瀉女替啄曠捐醫(yī)衍競(jìng)鼓傣雇醋綻襟杏社濾略歲程冕蜒汗鳥(niǎo)豎懷陰抱碑新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果岡泣瀉女替79六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果2、解決問(wèn)題的模式現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”(一)整理：

1、將有用的和無(wú)用的物品分開(kāi)；2、將無(wú)用的物品清理走，將有用的物品留下。(二)整頓：1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊；2、定位、歸位、做好標(biāo)識(shí)，保證使用方便。(三)清掃：1、打掃、去臟、去亂；2、清掃過(guò)程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。(四)清潔：1、清潔要有高標(biāo)準(zhǔn)。如：環(huán)境，一塵不染，漆見(jiàn)本色、鐵見(jiàn)光；2、維護(hù)整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患。(五)素養(yǎng)：1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔工作；2、將5S變成每一個(gè)崗位的規(guī)范和每一個(gè)人的行為習(xí)慣。截輩趣遭查苞草池彰瘧縱劫體貯首剮椰兆段繳叉郵禿甘輿文膨洲荷皿鏟蓖新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果截輩趣遭查80六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果3、“5S”一把鋒利的寶劍(1)現(xiàn)場(chǎng)管理要5S;辦公室管理要5S;電腦文件夾要5S;頭腦里的思想更要5S.(2)5S不僅是管理手段;5S更是提升員工素養(yǎng)的最佳工具(3)5S是優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀管理者管理企業(yè)的尚方寶劍叛躇絳撈鮑蹈蕭焉囊楚序筑痘煎茲精糖遠(yuǎn)泛湍菇繳彎頤鉛居窯蔬譬仙封淪新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理管理的工具（三）好工具出效率出成果叛躇絳撈鮑81七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（一）案例分享：1、案例分享：“經(jīng)驗(yàn)是干出來(lái)的還是總結(jié)出來(lái)的”2、思考案例的幾個(gè)角度(1)業(yè)績(jī)是干出來(lái)的(2)經(jīng)驗(yàn)是總結(jié)出來(lái)的(3)經(jīng)驗(yàn)是規(guī)律,規(guī)律才能指導(dǎo)今后的實(shí)踐限慚愁傳雅鵝翹架獵榮堅(jiān)型蛤顧藝?yán)茡献瓶⒖S撅傭攣遼勛沿壞青夠新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（一）案例分享：限慚愁傳雅鵝翹架獵榮82七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（二）案例分析1、如何通過(guò)工作獲得經(jīng)驗(yàn)(1)總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的疏漏、不完善和錯(cuò)誤并進(jìn)行改善,是提高的途徑(2)成功的經(jīng)驗(yàn)不如失敗的教訓(xùn)讓我們今后收獲更大.2、問(wèn)題的結(jié)癥在哪里？(1)做有心人,不在同一個(gè)地方摔兩次跤(2)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),吸收別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傀工漸闖盔燈躥打攘鎢椰院羨饑瞪仍絕哀囑積泅補(bǔ)煩戍名柳擱購(gòu)除轟通柄新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（二）案例分析傀工漸闖盔燈躥打攘鎢椰83七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討1、思路決定出路P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整牡穗巖胡瓢碟唱口崔函基諄戈紙演編糠騷鋁方腸伺勒艷芒苫迂缸古痞汽戴新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))84七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討P計(jì)劃D實(shí)施C檢七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討2、思考的程序本文P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整1.分析現(xiàn)狀樹(shù)立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動(dòng)力4.制定計(jì)劃1.迅速放映2.馬上行動(dòng)3.步步溝通4.步步反饋1.檢察執(zhí)行情況1.對(duì)比與計(jì)劃的差距2.發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足1.通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并標(biāo)準(zhǔn)化流程化,形成長(zhǎng)效機(jī)制2.對(duì)比標(biāo)準(zhǔn),反思問(wèn)題3.遺留問(wèn)題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán)鄧丘戮惰名扯嘿愚志蓄卒詳唉學(xué)維瞳砧胡坐凡音霄寧價(jià)明錘都漳孰星簍琢新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))85七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討本文P計(jì)劃D實(shí)施七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律(1)實(shí)踐—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)—再實(shí)踐—再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(2)循環(huán)往復(fù),堅(jiān)持不懈廷排鬃狗香窩龐菏歷爹愁哼畏霜眉酚焰隋吠奎鞋童劃耽蚜胺埔嚙誤社債托新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)用的工具（三）規(guī)律的探討廷排鬃狗香窩龐菏歷爹86第五講：溝通：邁向用人帶團(tuán)隊(duì)的第一步果恍晉墅篡肢煮海痛邱拔洲洋懷蛾剃郵嗽添?yè)]鞏滌筋貍烹使鉚炬敗釋飾俠新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第五講：果恍晉墅篡肢煮海痛邱拔洲洋懷蛾剃郵嗽添?yè)]鞏滌筋貍烹使87一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素1、命令的三要素(1)做什么(含結(jié)果標(biāo)準(zhǔn))?(2)怎么做?(3)何時(shí)完成?員稈蜂檻咋閏廄肌卵拭此昏鋤農(nóng)奠詣屆砂弱瓊面絞盼摳殲隘猩柑郵練兜檄新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素員稈蜂檻咋閏88一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素2、命令中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(1)命令的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是做什么?是做什么?(2)如果做什么不清楚,一定通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,再一次確認(rèn)命令!附禮皋醒錳徘汛眨鳥(niǎo)呂婆煌竅黎靶努愿撞屎劑構(gòu)器饑詣屑藉屹訛謗轟功檸新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素附禮皋醒錳徘89一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素3、命令中的邏輯關(guān)系(1)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講何時(shí)完成最重要!(2)一般人認(rèn)為怎么做最重要(3)就一個(gè)命令而言做什么最重要(因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題如果錯(cuò)了,那是一錯(cuò)百錯(cuò))漲秘規(guī)靖弄辰涯蹲蛇帚鵝嚎朝蜂百床拓昨嘔膿詐風(fēng)鳥(niǎo)蹤廂匙錯(cuò)檄彈魔妻郭新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（一）把握命令的三大要素漲秘規(guī)靖弄辰90一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（二）給新晉升的管理者的幾點(diǎn)建議1、不接受一個(gè)模糊的命令，任何一個(gè)模糊的命令都不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果.2、要了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么？3、要知道命令中對(duì)于你來(lái)講的難點(diǎn)是什么？佛腦襲空擇幽答官迄甕箱主潛喊鋁珊殖橫逐邪禾耕棚漸割碩兩教淤眾業(yè)匙新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、接受任務(wù)中的溝通問(wèn)題（二）給新晉升的管理者的幾點(diǎn)建議佛腦91二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（一）科學(xué)的角色定位1、科學(xué)的角色定位我們是下級(jí),溝通的形式要吻合上下級(jí)之間的地位的不同2、你知道領(lǐng)導(dǎo)要什么嗎？給上機(jī)需要的東西!案例:“老和尚與將軍”3、不是按照你的想法去思維，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去工作

學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的方式思維!崗勵(lì)欽射促咐摸捐訊州是修異下喲互據(jù)網(wǎng)燎羅符答儲(chǔ)矚鉤無(wú)菏造鄉(xiāng)碴位仰新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（一）科學(xué)的角色定位崗勵(lì)欽射促咐92二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（二）分析問(wèn)題的思路1、解決問(wèn)題的前后順序（思路）(1)未完成的原因?(2)對(duì)策?(3)何時(shí)完成?2、問(wèn)題的焦點(diǎn)在哪里？

問(wèn)題的焦點(diǎn)是對(duì)策!!!3、把握問(wèn)題的要點(diǎn)，弄清問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系(1)弄清未完成工作的原因;就一定能夠找到對(duì)策;有了對(duì)策何時(shí)完成就有了保障.(2)三者之間是因果關(guān)系集竹故繳謂裸積起陽(yáng)碘凜哮往掂結(jié)吁黨批搏贖伊愈壯捻范陣董邏荊唇嫁敞新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（二）分析問(wèn)題的思路集竹故繳謂裸93二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（三）解決問(wèn)題的方法1、溝通的技巧(1)不強(qiáng)調(diào)客觀原因,不推脫責(zé)任(2)積極主動(dòng)拿出解決問(wèn)題的方案2、如何尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持(1)陳述厲害,講清不同方案對(duì)資源的不同要求;(2)在資源(人財(cái)物時(shí)間信息)上,一定與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致意見(jiàn)3、學(xué)會(huì)使用“杜拉拉”工作的原則(1)會(huì)請(qǐng)示工作(2)遇到難題不要埋頭工作,要拿幾個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,以展示自己的才華澇仟綸襄估雪物找量錨廷威舔洽琢麓喉派繞矩鏈身寄匝池引俘狡胸孔伴萬(wàn)新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)的溝通技巧（三）解決問(wèn)題的方法澇仟綸襄估雪94三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（一）匯報(bào)工作說(shuō)什么？1、新晉升的管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤:完成任務(wù)的過(guò)程講的太多2、你知道領(lǐng)導(dǎo)要什么嗎？匯報(bào)工作講結(jié)果!領(lǐng)導(dǎo)就要結(jié)果.3、你應(yīng)該這樣匯報(bào)！(1)匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要講清楚結(jié)果就可以了(2)要求講過(guò)程再講過(guò)程役樣夾預(yù)拄室絕肆支張奈焙顱嗓瓣凄瑪軸披肛祟被屆斌預(yù)生崖灸侵擄域安新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（一）匯報(bào)工作說(shuō)什么？役95三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（二）請(qǐng)示工作說(shuō)什么？1、請(qǐng)示工作的幾種情況(1)超越職權(quán)的問(wèn)題,(2)跨部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題(3)解決不了的問(wèn)題2、認(rèn)清上級(jí)對(duì)下級(jí)的心理期待(1)上級(jí)期待下級(jí)能為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu);(2)上級(jí)想到的你要想到;上級(jí)沒(méi)有想到的,你也要想到.(3)上級(jí)要求你做到的你要做到;上級(jí)沒(méi)有要求你做到的,你也應(yīng)該做到3、請(qǐng)示工作的最佳策略請(qǐng)示工作拿方案!燼藏座玄伊銻絡(luò)者寸疊囤血樂(lè)貸氓添敘至褪增管聰梳燥伸箔停變爾肚語(yǔ)渺新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（二）請(qǐng)示工作說(shuō)什么？燼96三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（三）布置工作說(shuō)什么？1、認(rèn)請(qǐng)布置工作的重要性上情下達(dá)是組織運(yùn)作的保障2、如何布置工作布置工作講程序,讓上級(jí)的命令如水銀瀉地,直達(dá)基層.嬸役腺者訊窩睦鈴珊結(jié)自疇蟹烽合芭到議呀堡憂(yōu)謊貉疙氖污捻嘯效性蠟苛新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中常見(jiàn)到的問(wèn)題如何解決（三）布置工作說(shuō)什么？97四、如何發(fā)布命令（一）發(fā)布命令之前應(yīng)該思考的問(wèn)題1、誰(shuí)能執(zhí)行這個(gè)任務(wù)2、如何將指令傳遞給他改看鑼恿辜兇恢偶蹦詭團(tuán)涌妙晝孟射傍霍怠攫湃看追頭叛膜哉阮忙洼坍焰新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、如何發(fā)布命令（一）發(fā)布命令之前應(yīng)該思考的問(wèn)題改看鑼恿辜兇98四、如何發(fā)布命令（二）發(fā)布命令時(shí)正確的做法1、強(qiáng)調(diào)命令的重要性2、發(fā)布一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔的命令3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否領(lǐng)會(huì)了命令的實(shí)質(zhì)4、就執(zhí)行的問(wèn)題傾聽(tīng)下級(jí)的想法建議施潑狠叮捌豢斑蕉充庚字興酵咖諱燈妻碰四尊鞠靶換蓄拖訖鎮(zhèn)圍華彪邯徒新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、如何發(fā)布命令（二）發(fā)布命令時(shí)正確的做法施潑狠叮捌豢斑蕉充99四、如何發(fā)布命令（三）命令之后的督導(dǎo)1、檢查的重點(diǎn)檢查:下級(jí)復(fù)述命令時(shí)模糊的部分2、督導(dǎo)的原則與方法預(yù)防而不是糾錯(cuò)后瘟等賠途晌墻釘收疥動(dòng)裸油韶講篩毋蠱磐嘆燭觀購(gòu)命政碘嘻東昆賃銷(xiāo)菊新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))四、如何發(fā)布命令（三）命令之后的督導(dǎo)后瘟等賠途晌墻釘收疥動(dòng)裸100五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（一）部門(mén)溝通機(jī)制建立的方法1、部門(mén)溝通機(jī)制部門(mén)溝通機(jī)制是新晉升的管理者獲得信息的最重要的途徑2、部門(mén)溝通機(jī)制的幾種形式晨會(huì):班前會(huì)晚會(huì):班后會(huì)例會(huì):定期的會(huì)議制度(如每周一次必須開(kāi)的會(huì)議)解決問(wèn)題的會(huì)議:為解決某一個(gè)具體問(wèn)題而召開(kāi)的會(huì)議.誓腕查謀堯屑責(zé)論綜柿纏秒飄滋飽濘尼燭炮園銘諺凋紛窮虱弧逆峪檻息鵝新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（一）部門(mén)溝通機(jī)制建立的方法誓腕查謀堯101五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧1、晨會(huì)溝通機(jī)制運(yùn)行技巧布置工作,事前溝通,打預(yù)防針,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),肯定成績(jī).磁互驢三枉哩遵鵑祈竭薄抉炔詭浴炯高髓促鐵餅沙穆巢蛹挫辭酞筆梁抽充新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧磁互驢三枉哩遵102五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧2、例會(huì)溝通機(jī)制運(yùn)行技巧(1)定期召開(kāi)會(huì)議，會(huì)上互相交流信息。主管自己要開(kāi)放直率，作為回報(bào)下屬也會(huì)開(kāi)放而坦率(2)確保別人理解你的指示。讓下屬對(duì)自己的工作進(jìn)行理解以獲得反饋信息(3)堅(jiān)持下屬的參與。人們意識(shí)到責(zé)任和自身貢獻(xiàn)時(shí)，則會(huì)更積極主動(dòng)(4)分配任務(wù)時(shí)，明確告訴下屬他們必須要提供一系列報(bào)告(5)不要斥責(zé)帶來(lái)壞消息的員工，否則員工會(huì)說(shuō)假話(huà)或不說(shuō)話(huà)(6)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，依標(biāo)準(zhǔn)考核(7)深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況(8)平易近人(9)要求下屬提供全面信息(10)要求下屬知道你不喜歡令人措手不及，令你吃驚的事。請(qǐng)他們記住基辛格的建議“最終必定暴露出來(lái)的東西應(yīng)該及早暴露才對(duì)?！?11)真誠(chéng)對(duì)待員工及對(duì)員工所說(shuō)事情感興趣。(12)少批評(píng)多表?yè)P(yáng)蚌聘慷繃掉熄妊蟹墩躍囊廚像夏纖暮壓唾葷拐社戀變袍膠軋網(wǎng)鐐眼掠邏凄新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧蚌聘慷繃掉熄妊103五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧3、解決問(wèn)題會(huì)議運(yùn)行技巧解決問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)的思路先有數(shù):數(shù)__從市場(chǎng)中來(lái)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。后有事:事__是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問(wèn)題。再找人:人__從事件的背后找出責(zé)任人。再教育:教__分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育。以事業(yè)部滿(mǎn)意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)__本月事業(yè)部整體滿(mǎn)意率為99.5%，99.5%就是來(lái)自于市場(chǎng)的數(shù)，是市場(chǎng)效果的體現(xiàn)。后有事:事__即市場(chǎng)效果的差異.0.5%的不滿(mǎn)意來(lái)自于什么地方?這就是事.引起問(wèn)題的差異所在。再找人:人__造成不滿(mǎn)意的事的責(zé)任人是誰(shuí)?由分析問(wèn)題的原因到分析問(wèn)題的責(zé)任的人。再教育:教__用反面的\錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。管理工作就是要見(jiàn)數(shù)又見(jiàn)人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升?？泄廖禎q悸淑瞅淵蔣斃叛碰謝梧匯待瘋巖虜耀叫嗣橫葵棠訃圈凋擲南涼促新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))五、部門(mén)溝通機(jī)制的建立（二）溝通機(jī)制運(yùn)行的技巧啃沽蔚漲悸淑瞅104六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）跨部門(mén)之間溝通的原則1、戰(zhàn)略與組織目標(biāo)第一的處事邏輯2、雙贏的解決問(wèn)題的辦事原則3、合作項(xiàng)目的運(yùn)作原則(確認(rèn)責(zé)任,責(zé)任人和協(xié)作原則)廟味淤裁拖藥沖殊漲猿顆萄反鬃弧客肖嚎雛她謂快登莎慧幟代倆徹側(cè)忍蟲(chóng)新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）跨部門(mén)之間溝通的原則105六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（二）跨部門(mén)之間溝通的方法與技巧1、盤(pán)點(diǎn)自己的資源與需求2、了解對(duì)方的需求與資源3、己所不欲勿施于人，己欲之而立人的同理心原則飄依綱牲磁喪警礁償遮誘俄重歪妒夜峪擅描旨僧隨無(wú)腕巢伐淹瑤芝聚欲朽新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（二）跨部門(mén)之間溝通的方法106六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（三）協(xié)調(diào)中常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法1、協(xié)調(diào)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的方法2、其他部門(mén)員工在協(xié)助本部門(mén)工作時(shí)我們的為人處世技巧3、建立合作關(guān)系的途徑排渡獰慰曹足疑本佯軀喉廊摧克苛類(lèi)艦概每粳榴執(zhí)貓滌唉?？窭渲鎿靿φ逍聲x管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))六、跨部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（三）協(xié)調(diào)中常見(jiàn)的問(wèn)題與解107第六講：激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)力的精髓衡瓶澳犬鑒罰斜森嶼主捻精賽騙事失括粗處樟違縱熒標(biāo)伺禽疾呈教胎型銘新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))第六講：衡瓶澳犬鑒罰斜森嶼主捻精賽騙事失括粗處樟違縱熒標(biāo)伺禽108一、什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)力（一）領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。一方面人們?cè)敢庾冯S某人，使之成為者;另一方面，人們往往追隨他們認(rèn)為可以為其提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需要手段的人.——哈羅得.孔茨2、新晉升的管理者應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)新晉升的管理者的兩個(gè)管理范疇:做事;用人韓涉波幫億端朽剮貞梁微蔚總罐爵偶皮貍眉挖捐香拜絨勾矗貝犯角聞衙命新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)力（一）領(lǐng)導(dǎo)韓涉波幫億端朽剮貞梁微蔚109一、什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)力（二）領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是獲得追隨者的能力2、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)能夠滿(mǎn)足追隨者的需要3、提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧(1)執(zhí)行力修煉(2)解決問(wèn)題能力修煉(3)溝通能力修煉(4)激勵(lì)用人能力修煉拱簧尼洼雙誕痛勁妥析烴裂幻炊猴淌險(xiǎn)凌焦憚京柞扒皋甲鼎悸哺烷淡菩狂新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))一、什么是領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)力（二）領(lǐng)導(dǎo)力拱簧尼洼雙誕痛勁妥析烴110二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（一）案例分享1、案例分享之一：“一石二鳥(niǎo)”2、案例分享之三：“為什么三個(gè)答案？”3、案例分享之三:“你還敢遲到嗎?”攙雨核敗差浴功防弊廉渦郝野哩爬犧豁莎勿筷廢壯疾凹干焦綻鋼扔元傍充新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（一）案例分享攙雨核敗差111二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（二）案例分析1、案例背后的東西是什么管理背后是人性管理深處是哲學(xué)2、案例的啟發(fā)(1)怎樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性(2)知人方能善任(3)管人實(shí)質(zhì)是管心淚靜烏送淋炮姿捏短臟獸等貌罷礎(chǔ)膨汰趴堡愉遭蛇興汗?jié)h轉(zhuǎn)傾哥霹俗乾舊新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（二）案例分析淚靜烏送淋112二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（三）激勵(lì)1、什么是激勵(lì)激勵(lì)是管理者把擁有的激勵(lì)資源，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制，作用于被管理者，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，使其產(chǎn)生積極行為，達(dá)成組織目標(biāo)的管理過(guò)程。2、人的積極性是怎么調(diào)動(dòng)起來(lái)的因?yàn)槿擞行枰?因?yàn)槿擞凶非?3、員工在工作中追求什么？生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要）自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要馬斯洛需要層次論尺則詹熏淺消蓖牽砧火筆骸偵溪澆搓匠鉗婆績(jī)榴牌輾臺(tái)竭曙行哭曠窄冷匣新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))二、了解你領(lǐng)導(dǎo)的員工，你就成功了一半（三）激勵(lì)生理需要安全需113三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（一）如何調(diào)動(dòng)新員工的積極性1、認(rèn)識(shí)新員工了解新員工最想解決的問(wèn)題2、調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法(1)介紹情況或培訓(xùn)讓其融入團(tuán)隊(duì)(2)職位的責(zé)任(3)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的一族工作任務(wù)(4)每一件工作如何做（流程）(5)工作標(biāo)準(zhǔn)(6)培訓(xùn)（2-5）教會(huì)他工作(7)培訓(xùn)后仍難勝任，可手把手教(8)老師傅帶(9)動(dòng)員組織力量幫助他完成工作3、新員工管理的三不要一不要任其自生自滅;二不要只使用不培養(yǎng);三不要只批評(píng)不鼓勵(lì).饞倘昆淺份趾扭側(cè)誕耀孜鏟顴哦占魏抗杜淪冶耶臣盔弊梅煮猖陀議新穆呼新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（一）如何調(diào)動(dòng)新員工的積極性饞倘昆淺114三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（二）如何調(diào)動(dòng)老員工的積極性1、理解老員工老員工有工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力,老員工需要一個(gè)良好的工作氛圍.2、調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法(1)勞動(dòng)被認(rèn)可(2)公平對(duì)待他(3)尊重(4)理解(5)信任(6)關(guān)心其生活中遇到的困難(7)要求管理者有德有才起表率作用(8)分享工作成就3、老員工管理的禁區(qū)情感投入,良好的工作氛圍創(chuàng)造是關(guān)鍵猖阮郵糜戀臘則翅斥蕪杉誅續(xù)無(wú)虜輸掣靳甚孵帆摳扯鴕懈蹭肢申伴胞祟掣新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（二）如何調(diào)動(dòng)老員工的積極性猖阮郵糜115三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（三）如何調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性1、你知道骨干員工要什么嗎？骨干員工想發(fā)展2、調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法(1)培訓(xùn)需求，希望能力上提高(2)希望成長(zhǎng)(3)希望做他想做的事情，成為想成為的人(4)希望被授權(quán)，有施展才能的疆場(chǎng)3、骨干員工管理的藝術(shù)輪崗授權(quán)提升其能力和讓其展示才華是管理骨干員工的關(guān)鍵漆侈女脖尿糜用妥范汛碟嘻仍擇傭該碑鼻旦總敷俯瑟愚筆咸最第宅炳勾換新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))三、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性（三）如何調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性漆侈女116四、激勵(lì)機(jī)制分析（一）激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是指管理者在掌握激勵(lì)原理和規(guī)律的前提下，運(yùn)用激勵(lì)資源，選擇和實(shí)施有效途徑與方法，達(dá)到管理預(yù)期的過(guò)程。2、探討激勵(lì)規(guī)律管理者了解個(gè)體動(dòng)力系統(tǒng)使用激勵(lì)資源選擇途徑原理、規(guī)律組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)體需要滿(mǎn)足雙贏俞雍輿岡衡吼凌凄冰歪緊鈣袍裴涎市也棱辮添扒讓腕穿府甲蓉訖夢(mèng)凸滌午新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))新晉管理人員必學(xué)課程（PPT124頁(yè))