第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件1第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃1.1項(xiàng)目管理概述1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期1.3企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃1.4企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃21.1項(xiàng)目管理概述《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件31.1項(xiàng)目管理概述通俗地講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）等。所謂項(xiàng)目管理，就是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足（甚至超過）項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過程。1.1項(xiàng)目管理概述通俗地講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成41.1.1項(xiàng)目管理的權(quán)威認(rèn)證和知識(shí)體系1．美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，即PMI（ProjectManagementInstitute），學(xué)會(huì)網(wǎng)站為。PMI在1987年推出了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK），分別在1996年、2000年和2004年得到了三次修訂，使該體系更加成熟和完整。PMI組織的項(xiàng)目管理資格認(rèn)證考試（PMP，ProjectManagementProfessional）已經(jīng)成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證。1.1.1項(xiàng)目管理的權(quán)威認(rèn)證和知識(shí)體系1．美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（5《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件62．國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），網(wǎng)站為http://www.ipma.ch。國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional，簡(jiǎn)稱IPMP）。根據(jù)IPMP認(rèn)證等級(jí)劃分獲得IPMP各級(jí)項(xiàng)目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國(guó)際項(xiàng)目、大型復(fù)雜項(xiàng)目、一般復(fù)雜項(xiàng)目或具有從事項(xiàng)目管理專業(yè)工作的能力。2．國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）7《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件83．中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師中國(guó)的項(xiàng)目管理師（ChinaProjectManagementProfessional）國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)推行的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。四個(gè)等級(jí)：項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。4．中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理信息產(chǎn)業(yè)部于2002年發(fā)布了《計(jì)算機(jī)電子商務(wù)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）》。分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。3．中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師91.1.2項(xiàng)目的五個(gè)管理過程項(xiàng)目管理是由多個(gè)過程組成的大過程，過程是指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列。（1）項(xiàng)目管理過程，主要關(guān)注描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。如果我們把這些過程分組，則項(xiàng)目的每個(gè)階段都有五個(gè)基本的管理過程——啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程，如圖所示。1.1.2項(xiàng)目的五個(gè)管理過程項(xiàng)目管理是由多個(gè)過程組成的大過10前一階段…后一階段…設(shè)計(jì)階段啟動(dòng)過程控制過程實(shí)施過程計(jì)劃編制過程收尾過程實(shí)施階段啟動(dòng)過程控制過程實(shí)施過程計(jì)劃編制過程收尾過程前一后一設(shè)計(jì)階段啟動(dòng)控制實(shí)施計(jì)劃編收尾實(shí)施階段啟動(dòng)控制實(shí)施計(jì)111.1.3項(xiàng)目的生命期和四個(gè)階段項(xiàng)目管理的C-D-E-F四階段，在不同階段，其管理的內(nèi)容也不相同。概念階段（ConceptionPhase，相當(dāng)于立項(xiàng)階段)開發(fā)階段（DevelopmentPhase，相當(dāng)于計(jì)劃階段）實(shí)施階段（ExecutionPhase，，相當(dāng)于執(zhí)行與控制階段）結(jié)束階段（FinishPhase，相當(dāng)于驗(yàn)收階段）1.1.3項(xiàng)目的生命期和四個(gè)階段項(xiàng)目管理的C-D-E-F四121.2電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件131.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、按訂單運(yùn)營(yíng)可以分別看作三種不同類型的項(xiàng)目，即電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)符合一般項(xiàng)目的特點(diǎn)，所以我們可以采用項(xiàng)目管理的思想和方法來指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)。都是一次性的任務(wù)都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求都有時(shí)間或進(jìn)度的要求都有經(jīng)費(fèi)或資源的限制1.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、141.電子商務(wù)策劃項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。采用B2C（BusinesstoConsumer，企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)）模式還是B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)）模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？2.電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過程。實(shí)施可能有多種情況：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開發(fā)和測(cè)試；電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開發(fā)；企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開發(fā)；外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制，等。1.電子商務(wù)策劃項(xiàng)目153.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。將一個(gè)訂單或一批訂單的實(shí)現(xiàn)確定為項(xiàng)目的目標(biāo)；關(guān)于訂單的處理流程成為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期。電子商務(wù)項(xiàng)目——狹義Vs.廣義廣義的電子商務(wù)項(xiàng)目包含上述三種類型；狹義的電子商務(wù)項(xiàng)目?jī)H指電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。3.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目16為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的思想對(duì)各類項(xiàng)目都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務(wù)策劃項(xiàng)目和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。典型的電子商務(wù)項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：牽涉的人員高度專業(yè)化；項(xiàng)目生命期通常比較短；對(duì)系統(tǒng)的安全要求比較高；電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子171.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期1．電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)策劃書的撰寫和評(píng)審電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定1.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期1．電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期182．電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)2．電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析193．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期支付（含電子支付）按訂單采購(gòu)、生產(chǎn)物流配送售后服務(wù)和支持發(fā)布商品信息談判、訂貨3．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期支付（含電子支付）按訂單采購(gòu)、生201.3企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件211.3.1組織的信息化成熟度模型通用組織信息化成熟度模型（IMM）組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟過程中演變的規(guī)律。組織信息化是一個(gè)發(fā)展的問題，同時(shí)也存在著一個(gè)層次的問題。通用的IMM模型分為五級(jí)，每級(jí)關(guān)注的內(nèi)容不同，各包含若干關(guān)鍵狀態(tài)，參見下圖。1.3.1組織的信息化成熟度模型通用組織信息化成熟度模型（22第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1信息戰(zhàn)略4.2核心競(jìng)爭(zhēng)力4.3決策支持4.4外部協(xié)同第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)5.1學(xué)習(xí)型組織5.2信息環(huán)境5.3創(chuàng)新管理第三級(jí)管理優(yōu)化級(jí)3.1信息制度3.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3信息化效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1系統(tǒng)集成2.2信息資源規(guī)劃2.3業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化1.3單項(xiàng)的信息系統(tǒng)圖：信息化成熟度（IMM）模型第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1信息戰(zhàn)略第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下三個(gè)方面：帶有優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目清單的設(shè)計(jì)。各階段需要實(shí)現(xiàn)的功能是什么，需要通過什么應(yīng)用來具體實(shí)現(xiàn)，屬于什么樣的信息化類型等；各類信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式的考慮。自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實(shí)施的策略等；業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。為采用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原則、采用什么樣的開發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等。1.3.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分24 對(duì)于以上規(guī)劃的內(nèi)容，我們重點(diǎn)討論信息化項(xiàng)目的類型和建設(shè)方式的選擇兩個(gè)問題。1．信息化項(xiàng)目的類型一線運(yùn)作層信息化計(jì)算機(jī)輔助制造（CAD）、數(shù)控機(jī)床（NC）、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試（CAT）等；管理辦公層信息化管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、辦公自動(dòng)化（OA）、工作流系統(tǒng)（WFS）等；戰(zhàn)略決策層信息化決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、主管信息系統(tǒng)（EIS）、專家系統(tǒng)（ES）等；外部協(xié)作層信息化。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子商務(wù)（EC）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等。 對(duì)于以上規(guī)劃的內(nèi)容，我們重點(diǎn)討論信息化項(xiàng)目的類型和建設(shè)方252．信息化的建設(shè)模式 企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動(dòng)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要?dú)w納為四種：（1）行業(yè)互動(dòng)模式。（2）挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式。（3）雁行模式。（4）地域互動(dòng)模式。2．信息化的建設(shè)模式263．一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例在進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)要考慮采用的建設(shè)模式、實(shí)施的信息化類型等。案例中是一個(gè)企業(yè)在2001年針對(duì)未來五年的信息化需求所作的信息化項(xiàng)目規(guī)劃。該企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。該企業(yè)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略。下表中的每個(gè)項(xiàng)目都是緊密圍繞這個(gè)戰(zhàn)略的，支持這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的。屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)信息門戶建設(shè)項(xiàng)目、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其他項(xiàng)目也都與電子商務(wù)項(xiàng)目有十分緊密的聯(lián)系。有了項(xiàng)目規(guī)劃，該企業(yè)的決策管理層就非常清楚今后信息化項(xiàng)目的安排，預(yù)算的安排，技術(shù)人員則會(huì)考慮與未來系統(tǒng)的接口。3．一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例27圖：某企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例圖：某企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例281.4企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件291.4.1企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次在《e化七步——電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略指導(dǎo)》（TheSevenStepstoNirvana：StrategicInsightsintoeBusinessTransformation）中MohanSawhney和JeffZabin兩位作者描述了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的四個(gè)層次：作業(yè)層次流程層次企業(yè)層次行業(yè)層次1.4.1企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的層次在《e化七步——電子商務(wù)轉(zhuǎn)型301.4.2企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃1．電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟（1）了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況（2）對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。（3）制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)清單（5）撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告。1.4.2企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃1．電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的步驟312．電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析對(duì)于規(guī)劃中的電子商務(wù)項(xiàng)目，在列出它們的優(yōu)先權(quán)之前，應(yīng)該進(jìn)行SWOT分析(又叫TOWS分析），明確該項(xiàng)目應(yīng)該采取的策略.SWOT是優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）四個(gè)單詞字頭的縮寫。將該工具用在企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)的階段，用來分析企業(yè)建設(shè)這個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及分析企業(yè)外部出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)和威脅，從而將企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)的高層管理者對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的條件和依據(jù)有清醒的認(rèn)識(shí)。注意：優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言的，機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）是針對(duì)企業(yè)外部而言的。在進(jìn)行SWOT分析的基礎(chǔ)上，確定該項(xiàng)目應(yīng)采取的策略。電子商務(wù)項(xiàng)目SWOT分析參見表1.2。2．電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析32項(xiàng)目名稱分析日期項(xiàng)目戰(zhàn)略SO/ST/WO/WT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（S）如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)企業(yè)的劣勢(shì)（W）如何克服劣勢(shì)企業(yè)的機(jī)會(huì)（O）如何利用機(jī)會(huì)企業(yè)的威脅（T）如何規(guī)避威脅表：電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析需要注意的是，對(duì)于一個(gè)具體的電子商務(wù)項(xiàng)目而言，可采用的策略有四種（SO、ST、WO、WT）。不同的策略，企業(yè)今后對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核方式應(yīng)該不同。例如：SO策略，是抓住機(jī)會(huì)，利用優(yōu)勢(shì)的策略，考核方式主要是合同金額和利潤(rùn)率。項(xiàng)目名稱分析日期項(xiàng)目戰(zhàn)略SO/ST/WO/WT企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（S33第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件34第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃1.1項(xiàng)目管理概述1.2電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期1.3企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃1.4企業(yè)電子商務(wù)的層次與項(xiàng)目規(guī)劃第1章電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃351.1項(xiàng)目管理概述《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件361.1項(xiàng)目管理概述通俗地講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源（比如工具、設(shè)備）等。所謂項(xiàng)目管理，就是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足（甚至超過）項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過程。1.1項(xiàng)目管理概述通俗地講，項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成371.1.1項(xiàng)目管理的權(quán)威認(rèn)證和知識(shí)體系1．美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，即PMI（ProjectManagementInstitute），學(xué)會(huì)網(wǎng)站為。PMI在1987年推出了項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK），分別在1996年、2000年和2004年得到了三次修訂，使該體系更加成熟和完整。PMI組織的項(xiàng)目管理資格認(rèn)證考試（PMP，ProjectManagementProfessional）已經(jīng)成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證。1.1.1項(xiàng)目管理的權(quán)威認(rèn)證和知識(shí)體系1．美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（38《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件392．國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），網(wǎng)站為http://www.ipma.ch。國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional，簡(jiǎn)稱IPMP）。根據(jù)IPMP認(rèn)證等級(jí)劃分獲得IPMP各級(jí)項(xiàng)目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國(guó)際項(xiàng)目、大型復(fù)雜項(xiàng)目、一般復(fù)雜項(xiàng)目或具有從事項(xiàng)目管理專業(yè)工作的能力。2．國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）40《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件413．中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師中國(guó)的項(xiàng)目管理師（ChinaProjectManagementProfessional）國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)推行的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。四個(gè)等級(jí)：項(xiàng)目管理員、助理項(xiàng)目管理師、項(xiàng)目管理師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。4．中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理信息產(chǎn)業(yè)部于2002年發(fā)布了《計(jì)算機(jī)電子商務(wù)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）》。分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。3．中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部與項(xiàng)目管理師421.1.2項(xiàng)目的五個(gè)管理過程項(xiàng)目管理是由多個(gè)過程組成的大過程，過程是指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列。（1）項(xiàng)目管理過程，主要關(guān)注描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，主要關(guān)注具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。如果我們把這些過程分組，則項(xiàng)目的每個(gè)階段都有五個(gè)基本的管理過程——啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程，如圖所示。1.1.2項(xiàng)目的五個(gè)管理過程項(xiàng)目管理是由多個(gè)過程組成的大過43前一階段…后一階段…設(shè)計(jì)階段啟動(dòng)過程控制過程實(shí)施過程計(jì)劃編制過程收尾過程實(shí)施階段啟動(dòng)過程控制過程實(shí)施過程計(jì)劃編制過程收尾過程前一后一設(shè)計(jì)階段啟動(dòng)控制實(shí)施計(jì)劃編收尾實(shí)施階段啟動(dòng)控制實(shí)施計(jì)441.1.3項(xiàng)目的生命期和四個(gè)階段項(xiàng)目管理的C-D-E-F四階段，在不同階段，其管理的內(nèi)容也不相同。概念階段（ConceptionPhase，相當(dāng)于立項(xiàng)階段)開發(fā)階段（DevelopmentPhase，相當(dāng)于計(jì)劃階段）實(shí)施階段（ExecutionPhase，，相當(dāng)于執(zhí)行與控制階段）結(jié)束階段（FinishPhase，相當(dāng)于驗(yàn)收階段）1.1.3項(xiàng)目的生命期和四個(gè)階段項(xiàng)目管理的C-D-E-F四451.2電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與生命期《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件461.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、按訂單運(yùn)營(yíng)可以分別看作三種不同類型的項(xiàng)目，即電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)符合一般項(xiàng)目的特點(diǎn)，所以我們可以采用項(xiàng)目管理的思想和方法來指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)。都是一次性的任務(wù)都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求都有時(shí)間或進(jìn)度的要求都有經(jīng)費(fèi)或資源的限制1.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的含義電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、471.電子商務(wù)策劃項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。采用B2C（BusinesstoConsumer，企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)）模式還是B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)）模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？2.電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過程。實(shí)施可能有多種情況：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開發(fā)和測(cè)試；電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開發(fā)；企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開發(fā)；外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制，等。1.電子商務(wù)策劃項(xiàng)目483.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。將一個(gè)訂單或一批訂單的實(shí)現(xiàn)確定為項(xiàng)目的目標(biāo)；關(guān)于訂單的處理流程成為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期。電子商務(wù)項(xiàng)目——狹義Vs.廣義廣義的電子商務(wù)項(xiàng)目包含上述三種類型；狹義的電子商務(wù)項(xiàng)目?jī)H指電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。3.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目49為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的思想對(duì)各類項(xiàng)目都是普遍適用，所以也同樣也適用于電子商務(wù)策劃項(xiàng)目和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。典型的電子商務(wù)項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：牽涉的人員高度專業(yè)化；項(xiàng)目生命期通常比較短；對(duì)系統(tǒng)的安全要求比較高；電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。為了主線清晰，本書主要采用狹義的含義進(jìn)行講解，即主要討論電子501.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期1．電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)策劃書的撰寫和評(píng)審電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定電子商務(wù)商務(wù)模式的確定電子商務(wù)技術(shù)模式的確定1.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期1．電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期512．電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)2．電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析523．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期支付（含電子支付）按訂單采購(gòu)、生產(chǎn)物流配送售后服務(wù)和支持發(fā)布商品信息談判、訂貨3．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生命期支付（含電子支付）按訂單采購(gòu)、生531.3企業(yè)信息化成熟度與項(xiàng)目規(guī)劃《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》第1章：電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃課件541.3.1組織的信息化成熟度模型通用組織信息化成熟度模型（IMM）組織信息化成熟度模型研究的是組織信息化從不成熟到成熟過程中演變的規(guī)律。組織信息化是一個(gè)發(fā)展的問題，同時(shí)也存在著一個(gè)層次的問題。通用的IMM模型分為五級(jí)，每級(jí)關(guān)注的內(nèi)容不同，各包含若干關(guān)鍵狀態(tài)，參見下圖。1.3.1組織的信息化成熟度模型通用組織信息化成熟度模型（55第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1信息戰(zhàn)略4.2核心競(jìng)爭(zhēng)力4.3決策支持4.4外部協(xié)同第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)5.1學(xué)習(xí)型組織5.2信息環(huán)境5.3創(chuàng)新管理第三級(jí)管理優(yōu)化級(jí)3.1信息制度3.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.3信息化效益第二級(jí)資源集成級(jí)第一級(jí)技術(shù)支撐級(jí)2.1系統(tǒng)集成2.2信息資源規(guī)劃2.3業(yè)務(wù)效率1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施1.2文檔電子化1.3單項(xiàng)的信息系統(tǒng)圖：信息化成熟度（IMM）模型第四級(jí)戰(zhàn)略支持級(jí)4.1信息戰(zhàn)略第五級(jí)持續(xù)改善級(jí)5.561.3.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分廣泛，但從大的方面來講，不外乎以下三個(gè)方面：帶有優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目清單的設(shè)計(jì)。各階段需要實(shí)現(xiàn)的功能是什么，需要通過什么應(yīng)用來具體實(shí)現(xiàn)，屬于什么樣的信息化類型等；各類信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方式的考慮。自行建設(shè)還是外包，是采取一步到位的策略還是分步實(shí)施的策略等；業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。為采用什么樣的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則、采用什么樣的信息資源整合的標(biāo)準(zhǔn)和原則、采用什么樣的開發(fā)框架、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)等。1.3.2企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃包含的內(nèi)容十分57 對(duì)于以上規(guī)劃的內(nèi)容，我們重點(diǎn)討論信息化項(xiàng)目的類型和建設(shè)方式的選擇兩個(gè)問題。1．信息化項(xiàng)目的類型一線運(yùn)作層信息化計(jì)算機(jī)輔助制造（CAD）、數(shù)控機(jī)床（NC）、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試（CAT）等；管理辦公層信息化管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、辦公自動(dòng)化（OA）、工作流系統(tǒng)（WFS）等；戰(zhàn)略決策層信息化決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、主管信息系統(tǒng)（EIS）、專家系統(tǒng)（ES）等；外部協(xié)作層信息化。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子商務(wù)（EC）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等。 對(duì)于以上規(guī)劃的內(nèi)容，我們重點(diǎn)討論信息化項(xiàng)目的類型和建設(shè)方582．信息化的建設(shè)模式 企業(yè)信息化的建設(shè)一般受同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力以及信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透程度兩方面因素的推動(dòng)。根據(jù)我國(guó)學(xué)者的研究，企業(yè)投資信息化的模式主要?dú)w納為四種：（1）行業(yè)互動(dòng)模式。（2）挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式。（3）雁行模式。（4）地域互動(dòng)模式。2．信息化的建設(shè)模式593．一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)例在進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)要考慮采用的建設(shè)模式、實(shí)施的信息化類型等。案例中是一個(gè)企業(yè)在2001年針對(duì)未來五年的信息化需求所作的信息化項(xiàng)目規(guī)劃。該企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)，目標(biāo)是增加目前雖為副業(yè)但盈利高的部分制造業(yè)務(wù)。該企業(yè)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略被清晰地概括為“大服務(wù)，小制造”的戰(zhàn)略。下表中的每個(gè)項(xiàng)目都是緊密圍繞這個(gè)戰(zhàn)略的，支持這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的。屬于電子商務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)信息門戶建設(shè)項(xiàng)目、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其他項(xiàng)目也都與電子商務(wù)項(xiàng)目有十分緊密的聯(lián)系。有了項(xiàng)目規(guī)劃，該企業(yè)的決策管理層就非常清楚今后信息化項(xiàng)目的安排，預(yù)算的安排，技術(shù)人員則會(huì)考