XX銀行監(jiān)控中心應急處置流程XX銀行監(jiān)控中心應急處置流程營業(yè)網(wǎng)點報警事件處置流程（一）接到營業(yè)網(wǎng)點報警信息后，要迅速將該網(wǎng)點的監(jiān)控圖像切換至屏幕墻進行查看、辨別，查明報警原因，甄別報警性質(zhì)。（二）聯(lián)系報警網(wǎng)點負責人，要求其迅速安排人員到時網(wǎng)點進行處理，并將處理情況及時報管轄行監(jiān)察保衛(wèi)部。屬于誤報警的，值班人員應打電話告知其解除報警，恢復設備正常運行。（三）無法通過遠程監(jiān)控查明報警原因時，應立即通知營業(yè)網(wǎng)點負責人安排人員趕赴現(xiàn)場查明情況并反饋監(jiān)控中心。（四）如果視頻顯示確有盜竊、搶劫、破壞、滋事、詐騙、圍攻營業(yè)網(wǎng)點等突發(fā)事件的，值班人員要立即向公安“110”報警，指揮同時向監(jiān)控中心負責人、事發(fā)管轄行分管領導及本行部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人報告；行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人向分管領導報告。（五）值班人員始終保持與營業(yè)網(wǎng)點人員、公安“110”報警指揮中心的聯(lián)系，及時掌握最新情況，隨時向監(jiān)控中心負責人、事發(fā)管轄行分管領導及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人報告。（六）事發(fā)管轄行分管領導及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部，接報后要組織相關人員第一時間趕赴現(xiàn)場，視情況調(diào)配安保力量，保護現(xiàn)場并維持秩序，待公安人員到場后，聽從公安人員指揮妥善處置突發(fā)事件。同時，通知輿情管理部門，做好輿情監(jiān)測和控制工作。監(jiān)控中心火災處置流程1、當火情發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)者及鄰近人員應視火災情況分別或同時立即采取以下措施：（1）有消防控制室的,立即通知消防控制中心值班人員報告火警部位、火勢、燃燒物等;（2）用手動火警報警按鈕向消防中心報警；（3）呼喚其他人員利用本區(qū)域滅火器進行滅火，預防火勢蔓延；（4）向本單位領導或單位值班人員報告,或聯(lián)系其他同事或聯(lián)防單位（個人）或公安部門協(xié)助進行滅火;（5）視火情向消防部門（119）報警，消防部門到位后，一切行動聽從消防人員指揮。2、火災處置程序，應根據(jù)不同情況及時采取以下兩種方式：（1）如火情比較小屬于初起火狀態(tài)時，要立即報警，切斷電源，按照預案分工，及時判明起火燃燒物，根據(jù)起火性質(zhì)確定滅火器材，迅速展開撲救，一般采用滅火器具將火撲滅。撲滅火災后，要及時查明起火原因，總結經(jīng)驗教訓，制定整改措施。（2）如火情較大形成火場時，要立即報警（119），領導小組應迅速組織員工按照預案分工，及時切斷電源，利用現(xiàn)有消防設施設備撲救火災的同時，應迅速撥打“119”電話，通知消防部門并全力配合施救。同時要努力搶救有關財產(chǎn)、現(xiàn)金、重要憑證等貴重物品；對傷員進行搶救、醫(yī)治和轉(zhuǎn)移，并協(xié)助做好防中毒、防中暑等工作。現(xiàn)場指揮人員要密切注視火情，大火失控時要有秩序的撤離，避免造成無謂的犧牲。在專業(yè)消防隊到達后，領導小組要向消防部門領導報告火災情況，積極支持協(xié)助消防隊共同滅火。在搶救、滅火的同時，要提高警惕，嚴密監(jiān)視火場情況，維護現(xiàn)場秩序，防止不法分子趁火打劫。監(jiān)控中心水災處置流程（一）計算機房漏、滲水。值班人員立即向網(wǎng)絡金融部、綜合部負責人和帶班領導報告，在處置領導小組統(tǒng)一指揮下，組織有關人員，迅速“堵、舀、吸”，防止雨水蔓延，并采用“搬、移、斷”方式防止電源短路跳閘，保護重要計算機等設備不被水浸損毀。（二）監(jiān)控中心在值班過程中發(fā)現(xiàn)各營業(yè)網(wǎng)點有漏水、進水等現(xiàn)象時要第一時間通報營業(yè)網(wǎng)點負責人，并做好相關記錄。金庫等重要部位報警事件處置流程（一）接到金庫及其安全管理區(qū)域等重點防范部位報警后值班人員應立即通過遠程監(jiān)控查看報警區(qū)域畫面，查明報警原因，甄別報警性質(zhì)。（二）聯(lián)系報警金庫值守人員，要求其迅速查明報警原因，并按應急預案處置。屬于誤報警的，值班人員應電話告知其解除報警，恢復設備正常運行。（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時，值班人員應立即通知金庫所在管轄行主要負責人和其監(jiān)察保衛(wèi)部負責人快速實施布控或查明原因，同時報告監(jiān)控中心負責人及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人，必要時可直接報警請公安機關予以協(xié)助。（四）發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財產(chǎn)安全事件時，值班人員應立即向公安“110”報警,同時向監(jiān)控中心負責人、金庫所在管轄行主要負責人及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人報告；行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人同時向分管領導報告。各級人員接報后應立即組織人員趕赴現(xiàn)場，視情況調(diào)配安保力量，保護現(xiàn)場、維持秩序，在有效保護人身安全的情況下，積極、穩(wěn)妥處置；待公安人員到達后，聽從公安人員指揮并協(xié)助處置。自助設備（含離行式、在行穿墻式、銀亭）意外情況處置流程（一）發(fā)現(xiàn)自助設備服務區(qū)有閑雜人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時，值班人員應首先通過遠程對講系統(tǒng)對其喊話，促其離開或停止不法行為。（二）經(jīng)對其喊話，逗留人員仍不離開的，要及時通知該自助設備所屬網(wǎng)點負責人，要求負責人組織人員趕赴現(xiàn)場處（三）發(fā)現(xiàn)破壞自助設備、襲擊客戶情況時，值班人員在對其喊話同時，應立即向公安“110”報警,同時向監(jiān)控中心負責人、事發(fā)管轄行分管領導及行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人報告行本部監(jiān)察保衛(wèi)部負責人同時向分管領導報告。各級人員接報后，應立即組織人員趕赴現(xiàn)場，視情況調(diào)配安保力量，保護現(xiàn)場、維持秩序，在有效保護人身安全的情況下，積極、穩(wěn)妥處置；待公安人員到達后，聽從公安人員指揮并協(xié)助處置。監(jiān)控設備及軟件突發(fā)事件處置流程（一）監(jiān)控控制室顯示器如出現(xiàn)黑屏、異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息，值班人員應立即檢查設備電源及運行狀態(tài)是否正常；檢查錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)，同時回放錄像檢查錄像資料是否完整；如無法判斷故障或不能及時恢復，應立即向監(jiān)控中心負責人報告，聯(lián)系設備管理人員及時處理。（二）如故障畫面為重點監(jiān)控區(qū)域，如：大廳、金庫出入口、自助設備、中心機房等部位，故障短時難以排除的，值班人員要向監(jiān)控中心負責人和事發(fā)管轄行分管領導報告，視情況決定增派安保人員，臨時增加人防力量。（三）監(jiān)控軟件如出現(xiàn)無法連接或點擊監(jiān)控畫面無反應時，值班人員首先關閉軟件再重新啟動；如仍然無法打開或連接失敗，應立即向監(jiān)控中心負責人報告，聯(lián)系設備管理人員及時處理。（四）監(jiān)控中心突然停電時，值班人員要立即切換UPS電源（或自動連接），確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。UPS電源停電時，值班人員應立即檢查電源故障，檢查停電原因并進行恢復如不能恢復的應立即向監(jiān)控中心負責人報告，聯(lián)系設備管理人員及時處理。監(jiān)控中心控制室受到?jīng)_擊或襲擊時的處置流程（一）監(jiān)控中心受到不法人員沖擊或襲擊時，值班人員要沉著冷靜，快速做好遭襲反擊準備。（二）對入侵者進行口頭警告，勸其離開并放棄侵害，拖延時間待援。（三）通過緊急報警按鈕或用電話向公安“110”報警，或向監(jiān)控中心負責人、監(jiān)控中心