醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)分析體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產(chǎn)品和服務的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構相互協(xié)調(diào)，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結構、層級設置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應。總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應環(huán)境、條件的變化。醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)國際上，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)的建設始于20世紀六七十年代，以英、美、德等發(fā)達國家為主要代表，其標準化建設方面也一直引領著醫(yī)用氣體行業(yè)的發(fā)展方向。20世紀60年代，英國衛(wèi)生部（DepartmentofHealthandSocialServices，DHSS）就已頒布了第一部醫(yī)用氣體指南“HTM2022”。我國從1970年開始，北京積水潭醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北京空軍總醫(yī)院等多家醫(yī)院陸續(xù)在新建病房時預先鋪設氧氣輸送管道。1983年，北京積水潭醫(yī)院率先使用氧氣鋼瓶作為氧源，開始利用氧氣匯流排進行集中供氧。20世紀90年代，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)在我國逐步得到推廣應用。例如：解放軍總醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院等，紛紛使用管道集中供應的氧氣匯流排；大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院和原華西醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院等，相繼使用分子篩制氧機作為氧源，利用管道系統(tǒng)進行集中供氧。隨著醫(yī)療技術的進步和現(xiàn)代醫(yī)院建設水平的不斷提升，目前醫(yī)用氣體供應已從早期的鋼瓶獨立供應方式逐漸發(fā)展成為一個集機械、化工、電子技術、自動控制、建筑、暖通和醫(yī)療器械應用于一體的系統(tǒng)性工程。我國醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個階段。第一階段：單瓶供氧階段。單瓶供氧階段僅將瓶裝氧氣單獨提供給某一病人使用。使用時，需在氧氣瓶上連接減壓器，減壓后的氧氣經(jīng)浮標式氧氣吸入器濕化、過濾后供病人吸氧。由于需要頻繁更換、移動氧氣瓶，使用極不方便，增加了醫(yī)護人員的勞動強度，且具有一定的安全隱患。第二階段：初級集中供氣階段。我國通過引入發(fā)達國家集中供氧技術，于1983年研制出第一套醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)，采用集中供應、多點使用的方式供應醫(yī)用氧氣。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)逐步在國內(nèi)推廣應用，在此基礎上發(fā)展了醫(yī)用中心吸引系統(tǒng)。由于初期沒有相應的標準支撐，為規(guī)范集中供氣系統(tǒng)規(guī)劃設計、施工、調(diào)試、驗收等環(huán)節(jié)，國家食品藥品監(jiān)督管理部門于1994年首次發(fā)布了醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)的醫(yī)藥行業(yè)標準《醫(yī)用中心吸引系統(tǒng)通用技術條件》（YY/T0186）和《醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)通用技術條件》（YY/T0187），并將醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)、醫(yī)用中心吸引系統(tǒng)列入Ⅱ類醫(yī)療器械管理。伴隨著國內(nèi)醫(yī)院的不斷新建、改建、擴建以及醫(yī)療設備的發(fā)展，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)開始廣泛建設及應用，并逐步擴展醫(yī)用制氧機（系統(tǒng)）、醫(yī)用空氣壓縮機（系統(tǒng)）、醫(yī)用氮氣系統(tǒng)、醫(yī)用二氧化碳系統(tǒng)、醫(yī)用氧化亞氮系統(tǒng)、醫(yī)用氬氣系統(tǒng)、醫(yī)用混合氣體系統(tǒng)等醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)。其中，國家食品藥品監(jiān)督管理部門對醫(yī)用制氧機制定了醫(yī)藥行業(yè)標準《醫(yī)用分子篩制氧設備通用技術規(guī)范》（YY/T0298），將其列入Ⅱ類醫(yī)療器械管理；2006年，將醫(yī)用空氣壓縮機列入Ⅱ類醫(yī)療器械管理。該階段，各種醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)的供應、使用、控制及配套設備等相互獨立，未進行集中監(jiān)控和管理。第三階段：復合集中供氣階段。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院建設標準的不斷提高，對醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)提出了更高的要求。2012年，國家標準《醫(yī)用氣體工程技術規(guī)范》（GB50751-2012）的發(fā)布與實施，標志著醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)進入復合集中供氣階段。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療需要，對各種醫(yī)用氣體的集中供應進行有機的結合，保持系統(tǒng)的統(tǒng)一與完整，安全、可靠地滿足醫(yī)院對各種醫(yī)用氣體的需求，方便、有效地對各種醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)進行集中監(jiān)控和管理，并實現(xiàn)智能化的遠程管理和數(shù)據(jù)備份、分析及應用。本階段，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)整合了醫(yī)用氣體報警系統(tǒng)、醫(yī)用氣體計量儀表、醫(yī)用氣體穩(wěn)壓裝置、醫(yī)護管理通訊系統(tǒng)、醫(yī)用供應裝置等配套裝置，醫(yī)用氣體終端組件在具有醫(yī)用氣體專用特性的前提下能夠通用，從而使整個系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，促進醫(yī)院整體建設水平的提升。醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)醫(yī)院感染問題造成的死亡，對家庭和社會的影響較大，不僅造成經(jīng)濟損失，甚至引起醫(yī)療糾紛。政府和醫(yī)療機構將控制醫(yī)院感染作為保障社會公共衛(wèi)生的重要目標，并從經(jīng)濟、技術、法律方面對其進行監(jiān)控，以求降低醫(yī)院的感染發(fā)生率，保障人民的健康和生活質(zhì)量。2019年6月，國家衛(wèi)健委相關數(shù)據(jù)顯示，中國2014年以來報告的醫(yī)院感染現(xiàn)患率為2.3%-2.7%。醫(yī)療活動伴隨著醫(yī)院感染的風險，就目前的醫(yī)學發(fā)展水平和感染防控能力而言醫(yī)療活動中的獲得性感染尚不能完全預防。目前，世界各個國家和地區(qū)，主要以確定感染發(fā)病率控制值，或者要求醫(yī)院感染發(fā)生率的下降水平不低于本國或地區(qū)的平均下降幅度，來進行管理和評價。在出現(xiàn)醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)之后，醫(yī)療機構建設過程中通過凈化系統(tǒng)的整體規(guī)劃設計、實施應用，能夠?qū)崿F(xiàn)對整個醫(yī)療環(huán)境感染風險的控制，以達到降低院感發(fā)生率的目的。術后感染復發(fā)及手術室對無菌環(huán)境的高要求，使得醫(yī)療潔凈技術首先應用在手術室環(huán)境中。我國的醫(yī)療潔凈技術應用起步較晚，20世紀80年代中期，首次在301醫(yī)院康復中心手術樓建成百級至萬級潔凈手術室。90年代之后，隨著醫(yī)療科技水平的不斷提升，對醫(yī)院手術室設施提出了新的要求，醫(yī)院無菌手術室陸續(xù)在不同城市得到應用。1995年，軍隊率先頒布了《軍隊醫(yī)院潔凈手術部建筑技術規(guī)范》。2000年，國家衛(wèi)生部頒布了國內(nèi)第一個醫(yī)院手術部建設指導性文件《醫(yī)院潔凈手術部建筑技術規(guī)范》。之后，國家衛(wèi)生主管部門會同住建部門對相關技術規(guī)范進行了更新、修訂。醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)在我國發(fā)展主要可以分為以下四個階段：第一階段：引入階段。20世紀80年代至21世紀初SARS爆發(fā)前，醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)逐步引入我國，主要應用在軍隊和重點城市三甲醫(yī)院手術室。第二階段：初級發(fā)展階段。SARS爆發(fā)后至2008年，醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)由重點城市向一般城市三甲醫(yī)院擴展，主要以手術室、ICU科室為主。第三階段：快速發(fā)展階段。2009年至2019年，國家持續(xù)加大對醫(yī)院建設的投入，各地醫(yī)院建設蓬勃發(fā)展，醫(yī)用潔凈行業(yè)也進入快速發(fā)展階段。醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)項目范圍擴展到二級以上的綜合醫(yī)院及專科醫(yī)院，相關科室也拓展到手術室、ICU、DSA、消毒供應中心、血液病房、靜脈配置中心、檢驗科、病理科、產(chǎn)科、生殖中心等多個科室。此階段，醫(yī)院信息化水平大幅提高，醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)有效整合，大大改善了醫(yī)療凈化科室的環(huán)境和管理效率。第四階段：廣泛應用階段。2019年末，“新冠疫情”在國內(nèi)爆發(fā)。政府及社會各界認識到我國在醫(yī)療基礎建設和醫(yī)療資源配置上還存在諸多短板和不足，應下大力氣“補短板”。隨后，各省陸續(xù)出臺傳染病醫(yī)院、傳染病大樓建設的規(guī)劃，深圳、蘇州、南京等地方政府規(guī)劃審批大量三甲醫(yī)院新建項目，醫(yī)院建設將進入高峰期。在傳統(tǒng)醫(yī)療凈化科室的基礎上，既可以滿足普通病人使用，又能滿足“平疫結合”的ICU、負壓隔離病房等將會廣泛建設，有利于醫(yī)用潔凈及裝備系統(tǒng)應用領域的進一步擴大。進入本行業(yè)的主要壁壘1、技術壁壘在國內(nèi)，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)起步較晚，具備成熟技術和豐富項目經(jīng)驗的企業(yè)較少。一方面，行業(yè)所涉及的核心工藝技術需要企業(yè)通過多年的研發(fā)積累，并不斷結合項目實踐進行更新。過程中，自主研發(fā)能力強、項目經(jīng)驗豐富的企業(yè)能持續(xù)提升技術實力，獲得技術發(fā)展的良性循環(huán)。另一方面，隨著醫(yī)療技術的提升和醫(yī)院對醫(yī)療設備要求的不斷提高，行業(yè)技術創(chuàng)新步伐不斷加快，企業(yè)需要具備快速的市場反應能力和較強的研發(fā)能力，從而及時推出滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品和服務。2、人才壁壘醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)集機電工程、電子信息工程、計算機軟件、生物醫(yī)學、暖通、工程材料等多專業(yè)于一體。實踐中，項目實施一般涉及方案設計、產(chǎn)品開發(fā)制造和系統(tǒng)集成等多個環(huán)節(jié)，且各環(huán)節(jié)相互影響和制約，跨專業(yè)、跨學科且具備豐富項目經(jīng)驗的復合型人才不可或缺。這類人才需要長期的培養(yǎng)和工作經(jīng)驗積累，在市場上較為稀缺。因此，人才因素是行業(yè)潛在進入者很難突破的壁壘。3、品牌壁壘品牌認知度已經(jīng)成為醫(yī)院選擇設備及專業(yè)服務商的重要考慮因素。品牌知名度是行業(yè)內(nèi)企業(yè)運營管理、工藝技術、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、企業(yè)文化等多方面因素的綜合體現(xiàn)，建立品牌知名度需要企業(yè)大量的資金投入，維護品牌知名度也需要時間積淀和長期的積累。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有知名企業(yè)經(jīng)過多年的努力經(jīng)營和積累，已經(jīng)建立了一定的品牌優(yōu)勢，取得了較高的市場認知度，而行業(yè)的新進入者很難短期內(nèi)形成品牌效應。4、資質(zhì)壁壘醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)均涉及諸多類型的醫(yī)療器械。由于醫(yī)療器械的使用會直接影響到病人的健康和生命安全，我國對醫(yī)療器械行業(yè)實行嚴格的準入管理，分別在產(chǎn)品準入、生產(chǎn)準入和經(jīng)營準入這三個層面設置了較高的監(jiān)管門檻。醫(yī)療器械從實驗室開發(fā)到產(chǎn)品上市前，需要經(jīng)歷較長時間；同時，日趨嚴格的行業(yè)監(jiān)管也進一步增加了新產(chǎn)品注冊難度，延長了注冊周期。此外，在醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)的項目實施環(huán)節(jié)，企業(yè)接受建設行政主管部門和質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督與管理，需具備建設部門頒發(fā)的設計、工程承包、設備安裝等專業(yè)資質(zhì)，以及質(zhì)量監(jiān)督管理部門頒發(fā)的特種設備設計、安裝資質(zhì)；醫(yī)療器械接受藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督與管理，企業(yè)需取得醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì)，醫(yī)療器械產(chǎn)品需辦理注冊或備案證書。相關部門對行業(yè)內(nèi)企業(yè)資質(zhì)的審查和管理較嚴格，要求申報企業(yè)在規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營業(yè)績、人員構成、設備條件等方面必須全部達到資質(zhì)所要求的標準才能給予頒發(fā)。管理部門對資質(zhì)方面的嚴格審批與管理，使得行業(yè)的新進入者很難在短期內(nèi)獲得相應的資質(zhì)，更難以在對資質(zhì)做出明確規(guī)定的公開招投標項目中獲取訂單。5、資金壁壘資金壁壘主要表現(xiàn)在以下四個方面：①醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)項目實施中，企業(yè)需墊付資金，項目數(shù)量越多、項目規(guī)模越大，需墊付的資金往往也越大；②專業(yè)的廠房和設備需要大量資金投入；③產(chǎn)品持續(xù)升級換代，需要不斷投入研發(fā)資金；④營銷服務網(wǎng)絡的建設，包括場地購置或租賃、設備購置、人員招聘及培訓等，都提出了更高的資金需求。大量的資金需求，對潛在進入者進入本行業(yè)形成了資金壁壘。行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在我國國家戰(zhàn)略中的地位日益突出醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展階段，伴隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，廣大民眾對醫(yī)療健康的重視程度也日漸提升，中國的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展時期。2016年10月，中共中央、國務院發(fā)布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，將“健康強國”提升至國家戰(zhàn)略高度，政策層面的利好將積極地鼓勵醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。國家政策的支持、居民消費能力和健康意識的提升、人口老齡化的加速以及醫(yī)療服務消費結構的升級，促進了國內(nèi)醫(yī)療健康服務需求的快速增長，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)市場總量持續(xù)擴大。根據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》規(guī)劃，2030年我國健康服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到16萬億元以上，發(fā)展空間巨大。（2）人口老齡化、城鎮(zhèn)化水平和衛(wèi)生健康服務意識的提高促進醫(yī)療機構數(shù)量增長國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國65歲及以上人口總數(shù)由2011年的1.23億人增長至2020年的1.91億人，人口占比達到13.50%。《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016—2030年）》進一步指出我國60歲及以上老年人口數(shù)量的增長速度在2021-2030年將明顯加快，到2030年占比將達到25%左右，其中80歲及以上高齡老年人口總量不斷增加，人口老齡化程度進一步加深。2019年中國常住人口城鎮(zhèn)化率升至60.6%，仍然屬于城鎮(zhèn)化的中期，《中國農(nóng)村發(fā)展報告（2021）》預計2035年我國常住人口城鎮(zhèn)化率在72%左右，城鎮(zhèn)化率水平將持續(xù)升高。城鎮(zhèn)化進程催生城鎮(zhèn)人口大集聚，發(fā)展水平穩(wěn)步提升，醫(yī)療等公共服務水平明顯提高，城鎮(zhèn)化的快速推進將促進了醫(yī)療機構數(shù)量的增加。此外，衛(wèi)生健康服務意識的提高，也帶動了就診人數(shù)的增加。2020年，受新冠疫情影響，全國衛(wèi)生醫(yī)療機構總診療人次有所下降，但仍達到77.4億人次，較2011年的62.64億人次增加了23.56%，居民衛(wèi)生健康服務意識持續(xù)提高。人口老齡化、城鎮(zhèn)化水平和衛(wèi)生健康服務意識的提高將直接刺激我國醫(yī)療服務資源需求持續(xù)增長，成為醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)市場發(fā)展的重要推動因素。（3）新冠疫情后，政府和社會各界對醫(yī)療基礎設施的重視程度達到前所未有的高度本次新冠肺炎疫情，充分暴露了我國傳染病醫(yī)院建設方面的短板，同時也暴露了綜合醫(yī)院負壓病房建設的不足。傳染病醫(yī)院數(shù)量無法滿足疫情防控的需要，而綜合醫(yī)院因負壓病房數(shù)量的緊缺，無法及時收治傳染病患者，因此各地緊急進行傳染病應急收治醫(yī)院的建設，并對綜合醫(yī)院病房樓進行改造，以滿足新冠肺炎患者救治的需要。疫情期間及之后，全國各地紛紛出臺了鼓勵傳染病醫(yī)院和綜合醫(yī)院傳染病大樓建設的措施。此外，新冠肺炎疫情對公共衛(wèi)生服務機構的突發(fā)應急響應提出了更高的要求，2020年5月國家發(fā)改委、國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局頒布了《公共衛(wèi)生防控救治能力建設方案》，2020年7月國家衛(wèi)健委、國家發(fā)改委制定了《綜合醫(yī)院“平疫結合”可轉換病區(qū)建筑技術導則（試行）》等關于醫(yī)療建設方案的相關政策。“平疫結合”醫(yī)院能夠有效緩解突發(fā)公共衛(wèi)生傳染事件所帶來的短期大量醫(yī)療需求。規(guī)劃設計中既滿足疫時嚴格的流程管控要求，也要考慮平時科室的使用需求及便利性，并且在疫情來臨時應避免拆改，快速轉換。項目建設時按照負壓手術室、ICU標準建設，在應對傳染疫情發(fā)生時啟用，“平疫結合、快速轉換”，使醫(yī)院既可在最短的時間內(nèi)對疫情做出強有力的應對，又可將有效的資源平時利用，不致過渡浪費。疫情過后，“平疫結合”醫(yī)院的需求量將會有所增加。本次新冠疫情傳染度高、傳染速度快，前期出現(xiàn)了較高的病死率。面對新冠疫情中所暴露的問題，政府和社會各界都在反思公共衛(wèi)生系統(tǒng)建設不足問題。今后，加大公共衛(wèi)生和疾病防控建設已成必然趨勢。在本輪新冠肺炎疫情的推動下，各省市醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設將迎來一輪投資熱潮，帶動醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)需求快速增長。（4）現(xiàn)有存量醫(yī)院的升級改造需求不斷突顯老舊醫(yī)院在規(guī)劃設計和設備配置等方面已不能滿足現(xiàn)代醫(yī)學及醫(yī)院現(xiàn)代化管理發(fā)展的需要，其中手術室和ICU重癥病房等需要進行整體改造翻新；初始階段已實施的系統(tǒng)經(jīng)過10多年的運行使用，其設備、控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等運行故障率增加，也需要進行局部改造或整體改造。（5）監(jiān)管要求提高推動醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)應用領域不斷擴大隨著醫(yī)療監(jiān)管要求的提高，醫(yī)療機構使用的設備配置需要不斷提升與完善，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)的應用領域不斷拓寬，成為行業(yè)發(fā)展的推動力。例如醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)不僅應用于ICU，門診室、普通病房等環(huán)境也在逐步使用醫(yī)用氣體終端設備，醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)的應用范圍越來越廣泛。再如醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)的應用已不局限于手術室，檢驗科、消毒供應中心、靜配中心等醫(yī)療區(qū)域都開始要求采用醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)，以達到衛(wèi)生部門相關規(guī)定的要求。2、不利因素（1）專業(yè)化人才不足我國醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)起步較晚，與國外企業(yè)有較大差距，專業(yè)化人才不足是造成這種結果的原因之一。醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)集機電工程、電子信息工程、計算機軟件、生物醫(yī)學、暖通、工程材料等多專業(yè)于一體，對從業(yè)人員的技術水平要求較高，行業(yè)內(nèi)高端復合型人才較為稀缺。這類復合型人才難以通過單一培訓機構或高等院校培養(yǎng)，往往需要結合豐富的項目實踐經(jīng)驗由企業(yè)自主培養(yǎng)，培養(yǎng)周期較長、難度相對較大，導致行業(yè)內(nèi)專業(yè)化人才不足。（2）資金缺乏阻礙行業(yè)發(fā)展醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)在實施過程中需要大量資金墊付，在前期項目招標、合同簽署履約、項目設計、設備和材料采購、項目質(zhì)保運維等多個環(huán)節(jié)需要大量鋪底流動資金，對現(xiàn)金流的要求較高。由于行業(yè)起步晚，行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模普遍較小，融資渠道有限，造成行業(yè)資金缺乏，在一定程度上限制了行業(yè)的良性發(fā)展。行業(yè)技術水平及發(fā)展趨勢我國醫(yī)用氣體裝備及系統(tǒng)、醫(yī)用潔凈裝備及系統(tǒng)行業(yè)起步較晚，發(fā)展歷史較短，行業(yè)中絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模和技術水平還有較大的提升空間。行業(yè)現(xiàn)狀是企業(yè)技術水平相對落后，特別是核心設備與技術大多依靠國外企業(yè)提供。一方面，行業(yè)中從事部件生產(chǎn)、裝飾施工等門檻較低的企業(yè)較多，競爭相對激烈；另一方面，行業(yè)內(nèi)能夠提供從系統(tǒng)設計、制造、集成到運維一體化服務的企業(yè)較少。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業(yè)務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)常互換角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產(chǎn)品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產(chǎn)技術，也包括非生產(chǎn)性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活