物聯網智能終端行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢分析顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業(yè)目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求。”根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。物聯網產品下游行業(yè)發(fā)展狀況及其對本行業(yè)的影響全球電子科技發(fā)展日新月異，各類智能終端產品層出不窮，越來越短的產品更新換代周期為行業(yè)帶來了巨大的市場需求。未來幾年，全球智能終端行業(yè)仍將保持較快增長，這將直接導致智能終端制造服務業(yè)務量的增加，有力地促進行業(yè)的發(fā)展。此外，互聯網科技企業(yè)和通信運營商為應對市場競爭，提高供應鏈的整體競爭能力，不斷擴大供應鏈各環(huán)節(jié)服務的外包比例，基于市場熱點變化在硬件產品上推陳出新，而將自身發(fā)展重心集中生態(tài)鏈的建設和數據服務上，這也為電子制造企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。再次，隨著我國電子制造產業(yè)綜合實力的不斷提升，且擁有巨大的電子產品消費市場需求，全球主要的電子品牌商紛紛進入中國，將越來越多的產能轉移到國內，也直接導致電子制造業(yè)務量的增加，為國內電子制造企業(yè)進入互聯網科技企業(yè)和通信運營商的供應鏈提供了發(fā)展契機。數據存儲設備行業(yè)市場情況機械硬盤目前仍然占據著數據存儲設備行業(yè)的主導地位，但得益于固態(tài)硬盤啟動快，快速隨機讀取，讀取延遲極小、讀寫速度比機械硬盤快數倍、體積小、重量輕等優(yōu)點，其在近幾年的發(fā)展中迅速的超越機械硬盤，發(fā)展勢頭不斷加快，固態(tài)硬盤逐步占領了機械硬盤的市場，加大了全球硬盤市場競爭格局的變化。據wind統計，2017年全球大數據存儲行業(yè)的市場規(guī)模高達69．5億美元，是2011年的6．32倍。大數據時代，隨著越來越多的應用信息轉變?yōu)閿祿M行存儲和處理，數據的重要性和價值越來越高，為數據存儲行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。移動存儲產品方面，移動硬盤仍為應用的主流，尤其隨著SSD技術的不斷精細和制造成本的逐步下降，SSD取代傳統的機械硬盤的時代已不再遙遠，在SSD產品端上具有完善的產品線，并憑借深厚的研發(fā)技術等不斷地向市場推出卓越產品的廠商將在競爭中獲得得天獨厚的優(yōu)勢。Statista統計數據顯示，預計到2021年，SSD的銷量將從2017年的1．9億塊上升至3．6億塊，首次超過HDD的銷量。大數據和云計算時代的到來，海量數據產生更多的存儲需求，高容量、高安全性的外置存儲的重要性和使用頻率越來越高，將給存儲器帶來廣泛的增長需求。中國作為全球電子產品的主要加工地，同時擁有著全球最多的網民，對于存儲器的需求量巨大。據中國產業(yè)信息網研究，2018年國內存儲行業(yè)收入可達25億美元。此外，互聯網的發(fā)展和筆記本、智能手機等數字終端的普及提高了人們對數據存儲容量以及存儲安全性、方便性的要求，NAS網絡存儲的需求日漸顯著。并且，隨著Wi-Fi技術的大規(guī)模應用、電子芯片工藝的高速發(fā)展，集無線訪問和分享、移動存儲為一身的存儲產品開始嶄露頭角，無線化成為未來存儲領域的潮流。物聯網智能終端和數據存儲設備行業(yè)周期性物聯網智能終端和數據存儲設備的終端需求受宏觀經濟景氣度、居民可支配收入、技術革新、消費習慣、產業(yè)政策等因素的變化呈現周期性波動的特征。近年來，盡管傳統的智能硬件如智能手機、平板電腦已經進入產業(yè)成熟期，增速明顯下滑，但隨著物聯網、車聯網、云計算等新型消費電子終端應用領域及技術革新成果的涌現，智能可穿戴設備、智能家居、車載智能終端陸續(xù)成為探索熱點，已成型的消費電子產業(yè)鏈迫切需要尋覓新的增長點，智能硬件迎來市場擴張的發(fā)展機遇，因此新興的消費電子細分領域仍處于成長期。另外，物聯網智能終端行業(yè)的產品覆蓋領域十分廣泛，且行業(yè)企業(yè)的核心生產設備SMT貼片設備又具有較強的通用性，行業(yè)受某個細分應用領域周期性波動的影響較小。消費電子行業(yè)發(fā)展情況及趨勢消費電子產品是指圍繞消費者應用而設計的與生活、工作、娛樂息息相關的電子類產品，是電子信息技術在個人、家庭應用的載體。消費電子產品的使用對于消費者而言，有助于提高生活便捷度和舒適感，增加樂趣并提升生活品質，因而已成為現代人生活的重要組成部分。過去的幾年間，是全球消費電子技術高速發(fā)展、產品快速迭代擴展的階段，也是中國消費電子市場高速擴張、產業(yè)結構性升級的重要階段。物聯網、大數據、云計算、4G/5G、虛擬現實、人工智能等新一代信息技術的全面應用，使得創(chuàng)新型消費電子產品層出不窮，并滲透到消費者生活的方方面面，消費電子產品已經步入智能化、聯網化的新時代。從近年來消費電子產品的發(fā)展趨勢來看，最為顯著的特征就是產品日趨智能化，智能化浪潮已成為產業(yè)共識和轉型方向。所謂智能化，就是將硬件設備與人工智能相結合，行業(yè)中所稱的智能終端或智能硬件，是指具備信息處理和數據聯接能力，可實現感知、交互服務功能的產品。智能硬件的人工智能模型反饋、升級等都需要物聯網的基礎，某些功能需要云端的支持，因此物聯網成為智能硬件的必備要素。隨著物聯網、云計算、大數據、人工智能等信息技術快速演進，消費電子產品的硬件、軟件、服務等核心技術體系加速重構，單點技術和單一產品的創(chuàng)新正加速向多技術融合互動的系統化、集成化創(chuàng)新轉變，創(chuàng)新周期大幅縮短。消費電子產品正從單一功能設備向通用設備、從單一場景到復雜場景、從簡單行為到復雜行為發(fā)展轉變，智能要素的注入將加速這一過程。消費電子領域智能化趨勢廣泛蔓延，電子產品紛紛進行智能化改造，創(chuàng)新性智能終端產品層出不窮，除了智能手機、平板電腦、個人電腦及數碼產品、智能穿戴產品、VR/AR設備外，智能家居領域的攝像機智能安防產品、智能網關、智能音箱以及車載類智能終端設備等新興智能終端產品不斷涌現。消費電子智能終端產品所具備的連網、遠程控制、APP管理、傳感技術、語音識別等技術正日益為消費者所接受和認可。消費電子產品與物聯網深度結合將成為行業(yè)發(fā)展的重要方向，全方位智能化的產品將成為未來的主流。除了科技創(chuàng)新和新技術應用推動消費電子產品向智能化時代邁進外，從需求端來看，社會消費升級的大背景也為推進消費電子產品轉型升級帶來了時代機遇。隨著社會經濟發(fā)展，居民可支配收入不斷提升，消費者的消費能力和理念都在升級。對品質生活的注重和追求，使得消費類別向品質化、多樣化轉變，消費者更加注重消費過程中的體驗和感受，新的個性化需求不斷涌現。智能化的消費電子產品憑借領先的科技創(chuàng)新、豐富的產品形態(tài)和多元的應用場景，不斷滿足著人們對品質生活的需求，在產品的消費過程中，提升了大眾對智能科技服務的獲得感和體驗感，也不斷激發(fā)民生消費需求，引領社會的消費熱點，加速相關產業(yè)服務創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革。一方面消費升級推動著供給的創(chuàng)新，另一方面供給的提升又創(chuàng)造出新的消費增長點，如此循環(huán)往復為消費電子產品的創(chuàng)新發(fā)展提供了源源不斷的動力支持。近年來消費電子產品的創(chuàng)新熱點正逐步由個人消費電子產品向智能家居生活、智能汽車、智能醫(yī)療甚至智慧城市這些更廣闊的空間延伸。目前，傳統消費電子產品如智能手機、平板電腦和筆記本電腦創(chuàng)新放緩，進入存量競爭的階段。人們對智能家居產品、車聯網產品、可穿戴設備、虛擬現實等品類的需求不斷擴大，消費級物聯網智能終端成為消費電子行業(yè)新的增長點。IDC的研究報告顯示，2018年雙十一期間智能終端市場的銷售情況表明，隨著傳統終端產品的日益飽和，更多消費者開始思考新的購買方向。國內消費電子市場呈現出傳統品類增長趨緩，而智能硬件等新型產品增長迅速的行業(yè)局面，智能硬件的普及率和滲透率大幅提升。智能網通網關概述智能網通網關是指具備一定的操作系統，在傳統路由器的基本網絡功能之外，能夠提供存儲、下載等更多擴展功能的家用路由器產品，更進一步的智能網關可具備應用平臺，支持App自由擴展安裝。一般家庭中電腦、手機、PAD、電視等多臺裝備同時上網，需要先開通網絡，再用路由器來提供WIFI來實現，需要用到光貓和路由器兩個設備；而智能網通網關可同時具備了光貓和無線路由的功能，只需要一個設備，即可以實現多臺設備同時連網。現有的各種家庭路由器和網關設備功能大致可以分為三個層次。第一個層次的設備擁有最基本的網絡連接功能，例如WLAN及有線接入、支持PPPoE撥號、支持DHCP及NAT、接入加密及控制等，普通家用路由器大多只提供這一層次的功能；第二個層次是在普通家用路由器上提供一些擴展功能，例如網絡存儲、離線下載、蹭網檢測、應用加速等；更高一個層次的智能網關是在路由器上提供應用平臺，用戶可以自行下載并安裝所需要的應用，具有更大的靈活性和可擴展性。目前市場主流的智能網通網關具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝各種應用，自行控制寬帶、自行控制在線人數、自行控制瀏覽網頁、自行控制在線時間，并通過將更多的應用整合，幫助人們提升家庭設施的自動化和智能化，為人們的日常生活帶來更多便利性和舒適性，成為智能家居系統的入口級產品。在智能家居的應用場景中，用戶可以通過智能手機、平板電腦等智能終端上的瀏覽器或APP軟件訪問智能網關，實現對網關的控制和管理，并通過對智能網通網關的操控實現對智能家居終端的管理和對智能聯動行為的分析。家庭網關會執(zhí)行智能化的路由算法，把這些信息流（數據）分配給各種智能電器、數字電視和智能音響等設備，統一處理和調配，保障各類設備的合理有序運作。區(qū)別于企業(yè)級路由器產品，智能網通網關在智能家居中更注重私密性。智能網通網關產品的核心是網關路由功能和網絡管理協議；此外取決于應用場景和客戶需求，智能網關產品還通常會包含物聯網接口及相應的應用，可提供大規(guī)模的數據采集、處理和運算，調動家庭智能終端及云端網絡聯動，為用戶提供智能化服務。存儲介質和新存儲技術發(fā)展存儲器的革新主要有兩種手段，一是結構上由2D變?yōu)?D，二是采用新的存儲器件結構或材料。3DXPoint技術是最具革命性的熱點技術。在DFlash閃存的主流制程進入1xnm時代后，越來越緊鄰的存儲單元之間的串擾效應，越來越薄的柵氧化層導致的電子擊穿效應，都使得DFlash的可靠性和性能受到影響。此外，由于平面微縮工藝的難度越來越大，故微縮帶來的成本優(yōu)勢開始減弱，尤其是在16nm制程后，繼續(xù)采用2D微縮工藝的難度和成本已經超過硅通孔，薄膜刻蝕等3D技術。3DDFlash在保持工藝節(jié)點和單顆芯片面積不變的情況下，通過垂直提升堆疊層數大幅提升存儲容量、存儲速度，單位存儲容量成本得以大幅下降。影響物聯網產品行業(yè)發(fā)展的不利因素（一）行業(yè)技術發(fā)展快，產品迭代周期短由于物聯網技術還處于快速發(fā)展期，終端產品迭代周期短，這無形中增加了處于產業(yè)中游的智能硬件制造企業(yè)競爭壓力。智能硬件制造企業(yè)必須擁有完善的研發(fā)體系、掌握核心技術，并能在物聯網時代緊隨技術潮流開發(fā)具有前瞻性的產品。一旦缺少研發(fā)和技術作支撐，新產品量產的時間被拉長，市場競爭力也會隨之弱化。（二）缺乏統一標準制約發(fā)展CIoT產業(yè)具有產業(yè)鏈長、環(huán)節(jié)多、關聯性強等顯著特點。目前各細分行業(yè)均在結合自身需要制定物聯網相關應用標準，但在行業(yè)協同制定標準，實現標準互聯互通、開放共享，推動產業(yè)鏈協同發(fā)展和創(chuàng)新方面仍問題較多，使得智能硬件供應商需投入更多的研發(fā)資源來應對不同企業(yè)協議標準。相比于互聯網只是連接標準統一的智能終端，物聯網則要連接各種類型的智能設備，應用系統層面、連接層面存在著各種復雜的情況，亟待標準的統一。（三）物聯網安全保障能力亟需提升物聯網節(jié)點分布廣，數量多，應用環(huán)境復雜，計算和存儲能力有限，無法應用常規(guī)的安全防護手段，使得物聯網的安全性相對脆弱。針對消費物聯網的主要威脅包括利用漏洞或者自動安裝軟件等隱秘行為竊取用戶文件、視頻等隱私；傳播僵尸程序把智能設備變成被劫持利用的工具；通過控制設備反向攻擊企業(yè)內部或其后端的云平臺，進行數據竊取或破壞等。為此，業(yè)內廠商需要綜合考慮物聯網終端本身及其所面臨的安全威脅特點，并從硬件、網絡接入、業(yè)務應用等方面著手，采取適當的安全防護措施，確保物聯網終端安全。（四）季節(jié)性明顯，訂單較集中消費電子制造行業(yè)的季節(jié)性較為明顯，每年前三季度產能利用較為均衡第四季度產能利用率較高，驟增的訂單需求對企業(yè)的生產管理和資源調配影響較大。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現企業(yè)的一體化營銷。（2）強調協調、統一，系統化管理。企業(yè)營銷活動的協調性，不僅強調企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協調一致，而且強調企業(yè)與外部環(huán)境協調一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統的營銷計劃結果的反饋系統并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結果偏離預期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經銷商。問題發(fā)現后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現企業(yè)營銷目標努力協調工作。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業(yè)的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業(yè)內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經營的關鍵。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯網化”方向轉變的一個體現，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現品牌標示產品的優(yōu)點和特性，暗示產品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經成了豪華優(yōu)質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重