提高情商

學習情緒管理能力和技巧培訓講師：1提高情商

學習情緒管理能力和技巧培訓講師：11.準時參課，在音樂停止前坐下。2.要全程參與課程，不得提前離開。3.在課程進行時不準飲食、吸煙或者嚼口香糖。4.不可私下交談，只在講師允許下才可說話。5.在課程期間不可錄像、錄音。6.關掉您的手機或者將手機調至無聲。7.用空杯心態(tài)。培訓紀律21.準時參課，在音樂停止前坐下。培訓紀律2簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。戈爾曼教授認為：人的成功，智商指數只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而這“其它因素”就是情商!為什么要提高情商？3簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力為什么要提高情商？344請重視情商培養(yǎng)5請重視情商培養(yǎng)5我們經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當的評價，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在受到挫敗時能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。請重視情商培養(yǎng)6我們經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要！請重視情商培養(yǎng)7反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并88

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關,因此，提高情商必須擁有自我情緒管理的能力！為什么提高情商，需學會自我情緒管理？

9情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實當這個人很有"理性"地思考問題的時候，也是受到他當時情緒狀態(tài)的影響，"理性地思考"本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。

情緒管理的重要性10能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。情緒美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項研究發(fā)現，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反應，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！生活離不開情緒11美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項研究發(fā)現，一般人的一生

影響生理健康

“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。這就是心理學上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導致生理上的疾病。

情緒對人的影響12影響生理健康

“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時影響人際關系人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關系自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月情緒對人的影響13影響人際關系情緒對人的影響13曾經看過一則報導，談到19世紀的黑死病是「肺病」，而20世紀的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀的黑死病?答案是「憂慮」。

如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。消極情緒對我們的健康十分有害，科學家們已經發(fā)現，經常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能患有心臟病，哈佛大學曾調查了1600名心臟病患者，發(fā)現他們中經常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。

學會控制你的情緒是你生活中一件生死悠關的大事14曾經看過一則報導，談到19世紀的黑死病是「肺病」，而20世紀情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一些人會比其他人嚴重。情緒會影響我們的行為，會影響我們在工作場所如何處理事情，正如我們在其它任何地方一樣。

我想它們對你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對于那些要承擔管理和領導責任的人更為嚴重，因為情緒可以危害決策。情緒波動對人的影響15情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一例如一些藝術家和作家可以將陰暗的心情轉變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。對于我們大多數人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數人都不能意識到自己心情不好，也因此會付出代價。心情不好可以導致效率和生產力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會對你的職業(yè)生涯或者公司產生不可挽回的損害。例子

16例如一些藝術家和作家可以將陰暗的心情轉變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。對于情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。情緒的呈現程度17情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、動案例一：據我國史料記載，伍子胥在過韶關時陷入進退兩難的處境，結果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮”，結果:“一夜間須發(fā)全白”案例分析：一18案例一：據我國史料記載，伍子胥在過韶關時陷入進退兩難的處境，案例二：《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設計謀，氣得他斷送了他風華正茂的性命。案例分析：二情緒:“過于生氣”結果:“斷送了風華正茂的性命19案例二：《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用案例三：《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”。情緒:“過分高興”，結果:“喜極而瘋”案例分析：三20案例三：《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，消極情緒積極情緒21消極情緒積極情緒21事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！岸藗儗κ挛锏目捶ú]有所謂的對錯之分，但卻有消極與積極之分，相應的也就引發(fā)了兩種不同的情緒：消極情緒和積極情緒！人的情緒具有__相通性____和___感染性____我們應該學會在___合適___的場合，用____合理__的方式表達情緒。情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調適的情緒的呈現程度22事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！岸藗儗κ?、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因；2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3、激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力；4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；5、維系融洽人際關系的能力，能夠理解并適應別人的情緒。這五點要素的重點在兩個方面：一是對自己情緒管理的能力和技巧；二是管理別人情緒的能力和藝術怎樣調適情緒231、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的情緒處理能力：

一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時間增長及人生歷練的增加，

情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒的處理能力24情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理1.競爭快樂

由競爭來界定個人價值！2.條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起,如:名聲,身份地位,財富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執(zhí)著于結果！情緒管理的能力和技巧251.競爭快樂

由競爭來界定個人價值！情緒管理的能力和技巧25自我調節(jié)情緒的方法：1.注意轉移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法26自我調節(jié)情緒的方法：1.注意轉移法261.改變注意焦點2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境

心理學研究表明：當一個人產生某種情緒時，頭腦里就會出現一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。注意轉移法：271.改變注意焦點注意轉移法：271.在適當的場合哭一場2.向他人傾訴3.進行劇烈運動4.放聲歌唱合理發(fā)泄法：281.在適當的場合哭一場合理發(fā)泄法：281.自我解嘲2.自我暗示3.自我激勵4.心理換位5.學會升華自我對話理智控制法：291.自我解嘲理智控制法：29學會自己和自己溝通：問好的問題求好的答案1、這件事情發(fā)生對我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應該怎么做才能夠把事情做得更完美？4、我從中學到什么，以后有哪些錯誤不能再犯？5、我應該馬上采取什么行動？良好的溝通很重要，學會重新定義自己！自我調節(jié)情緒最重要的:

學會自我對話30學會自己和自己溝通：問好的問題求好的答案自我調節(jié)情緒最智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。1.要學會交際技巧，多學會傾聽別人說話，多聽少說，對別人的話表示關注。

2.學會觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉移話題。

3.要善于總結你所交流對象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會非常的愉快。4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。。?？傊憾嘧⒅丶毠?jié)，只要你多關注你所關心的人，他們自然會知道你用心良苦。何為管理別人情緒？31智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而提高溝通效果，進而提高管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下反饋式傾聽重復對方的話處理事情管理別人情緒的藝術32管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。

每個人都會有情緒不好的時候，這時往往很難進行溝通。大量的心理學研究發(fā)現，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對這種現象，管理者首先要做的事情是讓對方坐下。

人們經常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠初步平復人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。

面對客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。

1.低位坐下33管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。

每個人都會有大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用五步模型中的第二步——反饋式傾聽。反饋式傾聽，意思是在對方有情緒的時候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當地做出反饋。

在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時候，通常總是面無表情，孰不知這樣的反應往往會引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應才會停止。2.反饋式傾聽34大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明這時丈夫正確的反應是調動自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動，這樣才會讓對方覺得受到重視，使情緒變得更好。

學生聽課或員工開會的時候，也要進行反饋式傾聽。相對于在課后或會后聽到學生或下屬的稱贊，老師或領導更希望看見聽者傾聽時睜大渴望的眼睛，認真做著筆記，時而微微點頭，突然出現恍然大悟的表情。這就是反饋式傾聽。反饋式傾聽35這時丈夫正確的反應是調動自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴將對方的話重復一遍，也能起到控制別人情緒的作用。

比如，某位客戶前來投訴，在他講完自己的觀點后，我們可以將他的話重復一遍，“王先生，你對我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個要點，我跟你確認一下是否有遺漏之處”，然后將意見一一復述出來。

3.重復對方的話36將對方的話重復一遍，也能起到控制別人情緒的作用。

比如，作為客戶，當對方能夠將自己的投訴完整地重復一遍時，都會在心理上感覺受到重視，注意力就容易集中起來，情緒也就穩(wěn)定下來了。

據不完全統(tǒng)計，90%的人在低位坐下、反饋式傾聽和重復對方的話這三步之后，情緒都能得以穩(wěn)定，再進行溝通就流暢得多了。重復對方的話37作為客戶，當對方能夠將自己的投訴完整地重復一遍時，都會在心理經過前面三步，在對方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情了。講道理要講對方能聽得懂的道理！4、處理事情38經過前面三步，在對方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情思考：下面所用的各是什么調節(jié)情緒的方法？

當我不開心時，會找朋友去打球或看電影?！D移注意

當我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。——轉移注意

當我被朋友誤解時，會找人訴說?！侠戆l(fā)泄當我受到委屈時，會痛快地哭一場?！侠戆l(fā)泄學以致用39思考：下面所用的各是什么調節(jié)情緒的方法？學以致用39當遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難”?！詣町斉c同學發(fā)生矛盾時，我會從對方的角度去考慮問題?！獡Q位司馬遷忍辱著史，孫臏刑而著書的故事?！A學以致用40當遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的態(tài)度決定行為

行為決定習慣習慣決定性格

性格決定命運雖然我們不能左右天氣，但是我們可以左右心情雖然我們不能改變面容，但是我們可以展示笑容雖然我們不能擁有童年，但是可以永遠擁有童心做一個快樂的人是我們一生的責任！結束語41態(tài)度決定行為行為決定習慣結束語41謝謝大家！培訓結束42培訓結束42提高情商

學習情緒管理能力和技巧培訓講師：43提高情商

學習情緒管理能力和技巧培訓講師：11.準時參課，在音樂停止前坐下。2.要全程參與課程，不得提前離開。3.在課程進行時不準飲食、吸煙或者嚼口香糖。4.不可私下交談，只在講師允許下才可說話。5.在課程期間不可錄像、錄音。6.關掉您的手機或者將手機調至無聲。7.用空杯心態(tài)。培訓紀律441.準時參課，在音樂停止前坐下。培訓紀律2簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。戈爾曼教授認為：人的成功，智商指數只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而這“其它因素”就是情商!為什么要提高情商？45簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力為什么要提高情商？3464請重視情商培養(yǎng)47請重視情商培養(yǎng)5我們經?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當的評價，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在受到挫敗時能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。請重視情商培養(yǎng)48我們經?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要！請重視情商培養(yǎng)49反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并508

情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關,因此，提高情商必須擁有自我情緒管理的能力！為什么提高情商，需學會自我情緒管理？

51情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。人百分之百是情緒化的。即使有人說某人很理性，其實當這個人很有"理性"地思考問題的時候，也是受到他當時情緒狀態(tài)的影響，"理性地思考"本身也是一種情緒狀態(tài)。所以人百分之百是情緒化的動物，而且任何時候的決定都是情緒化的決定。

情緒管理的重要性52能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。情緒美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項研究發(fā)現，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反應，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！生活離不開情緒53美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項研究發(fā)現，一般人的一生

影響生理健康

“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意謂著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。這就是心理學上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會導致生理上的疾病。

情緒對人的影響54影響生理健康

“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時影響人際關系人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關系自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人相伴共度人生歲月情緒對人的影響55影響人際關系情緒對人的影響13曾經看過一則報導，談到19世紀的黑死病是「肺病」，而20世紀的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀的黑死病?答案是「憂慮」。

如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。消極情緒對我們的健康十分有害，科學家們已經發(fā)現，經常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能患有心臟病，哈佛大學曾調查了1600名心臟病患者，發(fā)現他們中經常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。

學會控制你的情緒是你生活中一件生死悠關的大事56曾經看過一則報導，談到19世紀的黑死病是「肺病」，而20世紀情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一些人會比其他人嚴重。情緒會影響我們的行為，會影響我們在工作場所如何處理事情，正如我們在其它任何地方一樣。

我想它們對你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對于那些要承擔管理和領導責任的人更為嚴重，因為情緒可以危害決策。情緒波動對人的影響57情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一例如一些藝術家和作家可以將陰暗的心情轉變?yōu)閭ゴ蟮淖髌贰τ谖覀兇蠖鄶等硕?，顯然不是這樣的。我們中的大多數人都不能意識到自己心情不好，也因此會付出代價。心情不好可以導致效率和生產力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會對你的職業(yè)生涯或者公司產生不可挽回的損害。例子

58例如一些藝術家和作家可以將陰暗的心情轉變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。對于情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。情緒的呈現程度59情緒的呈現程度：一個人內在的情緒表現在外（表情、聲音、動案例一：據我國史料記載，伍子胥在過韶關時陷入進退兩難的處境，結果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮”，結果:“一夜間須發(fā)全白”案例分析：一60案例一：據我國史料記載，伍子胥在過韶關時陷入進退兩難的處境，案例二：《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設計謀，氣得他斷送了他風華正茂的性命。案例分析：二情緒:“過于生氣”結果:“斷送了風華正茂的性命61案例二：《三國演義》中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用案例三：《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”。情緒:“過分高興”，結果:“喜極而瘋”案例分析：三62案例三：《儒林外史》中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，消極情緒積極情緒63消極情緒積極情緒21事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！岸藗儗κ挛锏目捶ú]有所謂的對錯之分，但卻有消極與積極之分，相應的也就引發(fā)了兩種不同的情緒：消極情緒和積極情緒！人的情緒具有__相通性____和___感染性____我們應該學會在___合適___的場合，用____合理__的方式表達情緒。情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調適的情緒的呈現程度64事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響?！岸藗儗κ?、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因；2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；3、激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力；4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；5、維系融洽人際關系的能力，能夠理解并適應別人的情緒。這五點要素的重點在兩個方面：一是對自己情緒管理的能力和技巧；二是管理別人情緒的能力和藝術怎樣調適情緒651、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的情緒處理能力：

一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。

隨著時間增長及人生歷練的增加，

情緒控制能力亦會隨之而改善。情緒的處理能力66情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理1.競爭快樂

由競爭來界定個人價值！2.條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起,如:名聲,身份地位,財富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執(zhí)著于結果！情緒管理的能力和技巧671.競爭快樂

由競爭來界定個人價值！情緒管理的能力和技巧25自我調節(jié)情緒的方法：1.注意轉移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法68自我調節(jié)情緒的方法：1.注意轉移法261.改變注意焦點2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境

心理學研究表明：當一個人產生某種情緒時，頭腦里就會出現一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。注意轉移法：691.改變注意焦點注意轉移法：271.在適當的場合哭一場2.向他人傾訴3.進行劇烈運動4.放聲歌唱合理發(fā)泄法：701.在適當的場合哭一場合理發(fā)泄法：281.自我解嘲2.自我暗示3.自我激勵4.心理換位5.學會升華自我對話理智控制法：711.自我解嘲理智控制法：29學會自己和自己溝通：問好的問題求好的答案1、這件事情發(fā)生對我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應該怎么做才能夠把事情做得更完美？4、我從中學到什么，以后有哪些錯誤不能再犯？5、我應該馬上采取什么行動？良好的溝通很重要，學會重新定義自己！自我調節(jié)情緒最重要的:

學會自我對話72學會自己和自己溝通：問好的問題求好的答案自我調節(jié)情緒最智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。1.要學會交際技巧，多學會傾聽別人說話，多聽少說，對別人的話表示關注。

2.學會觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉移話題。

3.要善于總結你所交流對象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會非常的愉快。4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。。。總之：多注重細節(jié)，只要你多關注你所關心的人，他們自然會知道你用心良苦。何為管理別人情緒？73智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而提高溝通效果，進而提高管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下反饋式傾聽重復對方的話處理事情管理別人情緒的藝術74管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。

每個人都會有情緒不好的時候，這時往往很難進行溝通。大量的心理學研究發(fā)現，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對這種現象，管理者首先要做的事情是讓對方坐下。

人們經常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠初步平復人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。

面對客戶也是一樣的道理。客戶接待室里的沙發(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。

1.低位坐下75管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。

每個人都會有大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用五步模型中的第二步——反饋式傾聽。反饋式傾聽，意思是在對方有情緒的時候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當地做出反饋。

在日常生活中，許多丈夫在妻子不停說話的時候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反應往往會引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應才會停止。2.反饋式傾聽76大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明這時丈夫正確的反應是調動自己的五官和身體