第三章環(huán)境與管理第三章環(huán)境與管理1主要內(nèi)容組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境的不確定性分析全球化中的管理主要內(nèi)容組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境的不確定性分析全球化中的管理2管理者是萬能的還是象征的？管理者是萬能的還是象征的？3管理萬能論一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。組織效率和效果的差別，在于組織中管理者的決策和行動(dòng)，好的管理者應(yīng)預(yù)測(cè)變化，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，改善不良業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理象征論管理者對(duì)組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理萬能論一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一管理象征論管理者對(duì)4環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）5CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出6組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動(dòng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容和方向組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動(dòng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)72、組織的產(chǎn)出需要被市場(chǎng)或用戶接受組織活動(dòng)受環(huán)境的制約組織與環(huán)境的關(guān)系（2）2、組織的產(chǎn)出需要被市場(chǎng)或用戶接受組織活動(dòng)受環(huán)境的制約組織與81、環(huán)境是動(dòng)態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提供連新的機(jī)會(huì)3、環(huán)境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環(huán)境的關(guān)系（3）環(huán)境變化對(duì)組織的影響1、環(huán)境是動(dòng)態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提9避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機(jī)會(huì)避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機(jī)會(huì)10管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成11政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客經(jīng)銷商政府媒體內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成政治法律環(huán)境12組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（1）政治/法律環(huán)境內(nèi)容：社會(huì)制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；執(zhí)政黨的方針政策和法令。研究政治環(huán)境目的：了解國家和政府當(dāng)前正在禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，保證企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)在正當(dāng)合法、符合國家和社會(huì)利益、有利于自身發(fā)展的情況下進(jìn)行的。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（1）政治/法內(nèi)容：社會(huì)制度；執(zhí)13廣告法廣告不得有下列情形

（一）使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌；

（二）使用國家機(jī)關(guān)和國家機(jī)關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語；

（四）妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益；

（五）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚；

廣告法廣告不得有下列情形14（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七15法國白蘭地如何轟開美國大門

美國法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類進(jìn)口。對(duì)此，各國酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國白蘭地公司不惜巨資，在美國各大報(bào)紙、雜志及廣播電視臺(tái)向公眾征答這樣一個(gè)問題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈(zèng)送。請(qǐng)問，送給誰最好呢？”一時(shí)間，這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國人的頭腦中。

法國白蘭地如何轟開美國大門16不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國人又在報(bào)刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案，原來那兩桶67年的陳釀就是獻(xiàn)給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國人民的敬意?？偨y(tǒng)壽辰過后，美國的報(bào)刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面：總統(tǒng)和法國客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。很多美國人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無法品味。于是美國人開始游行，口號(hào)是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來，美國政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國當(dāng)局只好修改有關(guān)法律，允許酒類進(jìn)口。不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國人17組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)周期、利率、通貨膨脹失業(yè)率、研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境目的：分析經(jīng)濟(jì)周期、利率、行業(yè)成本等因素對(duì)企業(yè)調(diào)整中、短期發(fā)展戰(zhàn)略具有不可忽視的作用組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)周期、利18組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（3）社會(huì)文化環(huán)境內(nèi)容：人口、生活方式居民教育程度與文化水平；宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣；審美價(jià)值觀念。研究社會(huì)文化環(huán)境目的：企業(yè)產(chǎn)品最終要投放到社會(huì)，如果忽視對(duì)社會(huì)文化的分析，企業(yè)的行為就會(huì)變得“一相情愿”，導(dǎo)致經(jīng)營失敗組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（3）社會(huì)文內(nèi)容：人口、生活方式19中國人口問題總?cè)丝?、勞?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰目前我國老年人口達(dá)到1.44億人，平均每年增長200萬人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國目前人口比例及增長速度推算，2035年全國人口將實(shí)現(xiàn)零增長，人口數(shù)量將達(dá)到15億，老年人4億中國人口問題總?cè)丝凇趧?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰目前20人口問題引發(fā)的思考影響組織的勞動(dòng)力供應(yīng)數(shù)人口構(gòu)成的變化引發(fā)社會(huì)問題人口狀況塑造了產(chǎn)品市場(chǎng)人口問題引發(fā)的思考影響組織的勞動(dòng)力供應(yīng)數(shù)人口構(gòu)成的變化引發(fā)社21組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技術(shù)要求；技術(shù)進(jìn)步；技術(shù)開發(fā)投資與重點(diǎn)。研究技術(shù)環(huán)境目的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制約企業(yè)經(jīng)營的重要因素。企業(yè)能否不斷超越自我，或在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，都依賴于對(duì)技術(shù)發(fā)展研究的重視組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技22技術(shù)對(duì)組織的影響技術(shù)改變組織的運(yùn)作模式改變組織與顧客的關(guān)系技術(shù)影響組織及其管理者的決策技術(shù)改變組織的文化技術(shù)對(duì)組織的影響技術(shù)改變組織的運(yùn)作模式23自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條件及其變化、資源狀況。如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護(hù)問題？組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（5）自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護(hù)問24組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境與一般環(huán)境的區(qū)別：一般環(huán)境對(duì)所有組織均會(huì)產(chǎn)生相似的影響。具體環(huán)境是針對(duì)某個(gè)具體的組織而言。因?yàn)槟硞€(gè)組織有其具體的使命或任務(wù)，因此其特殊環(huán)境對(duì)該組織會(huì)產(chǎn)生某種特殊性的影響。因此，它也叫組織的任務(wù)環(huán)境。組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境與一般環(huán)境的區(qū)別：一般環(huán)境對(duì)所25組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境的構(gòu)成要素：供應(yīng)商：組織所需資源或服務(wù)的供應(yīng)者顧客：組織產(chǎn)品或服務(wù)的購買者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的其它同類組織。政府機(jī)構(gòu)：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營行為從全社會(huì)利益角度進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。壓力集團(tuán)：消費(fèi)者權(quán)益組織、媒體、工會(huì)金融機(jī)構(gòu)：商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)公司組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境的構(gòu)成要素：供應(yīng)商：組織所26“三包”期內(nèi)不三包消協(xié)出面解急難

近日，達(dá)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)成功調(diào)解了一起“三包”期內(nèi)不負(fù)責(zé)三包的汽車投訴糾紛案，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失750元。據(jù)消費(fèi)者葉某介紹：她于2005年9月6日在達(dá)縣某汽車工貿(mào)公司購買了一輛某品牌的中巴車，用于達(dá)縣至石橋的客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)。該車的售后《服務(wù)手冊(cè)》規(guī)定“購車時(shí)間在一年或行駛里程在三萬公里以內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題均屬三包責(zé)任范圍”。然而該車在正常行駛9000公里后，于2005年12月6日按規(guī)定在生產(chǎn)廠家指定的維修單位進(jìn)行“二?！睍r(shí)，發(fā)現(xiàn)該車的制動(dòng)系統(tǒng)中的車后凸輪雙雙開裂，存在嚴(yán)重安全隱患，致使該車不能投入正常運(yùn)營。事后，消費(fèi)者多次找到汽車生產(chǎn)廠家和汽車維修單位，均以超過“三包”期為由，被拒絕免費(fèi)維修。為了保證汽車能夠正常投入運(yùn)營，處于無助的消費(fèi)者被迫按生產(chǎn)廠家和維修單位的意見，違心地繳納了后凸輪配件費(fèi)650元、工時(shí)費(fèi)100元，共計(jì)750元，才使該車得以修復(fù)，恢復(fù)了正常的運(yùn)營。“三包”期內(nèi)不三包消協(xié)出面解急難近日，達(dá)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益27消費(fèi)者購買的汽車在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)廠家和指定的維修單位為什么不履行“三包”責(zé)任呢？并且維修單位向消費(fèi)者收取的后凸輪價(jià)格超過市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格的近5倍，怎么想也想不通的消費(fèi)者，帶著這個(gè)疑問將汽車生產(chǎn)廠家和指定的維修單位投訴到達(dá)縣消委會(huì)，要求生產(chǎn)廠家和維修單位賠禮道歉、繼續(xù)履行“三包”責(zé)任規(guī)定、退還亂收費(fèi)用、賠償損失。經(jīng)達(dá)縣消委會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，并組織雙方調(diào)解，達(dá)成了由經(jīng)營者退還消費(fèi)者原維修費(fèi)、工時(shí)費(fèi)750元的協(xié)議。消費(fèi)者購買的汽車在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)廠家和指定的維修單位28人力資源物力資源財(cái)力資源組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）人力物力財(cái)力組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）29組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（2）生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平和文化水平是否符合現(xiàn)狀和發(fā)展的要求是否根據(jù)特點(diǎn)，進(jìn)行了合理利用。技術(shù)人員有多少技術(shù)骨干，技術(shù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)如何，是否人盡其才管理人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（2）生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平和文30組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（3）分析企業(yè)有多少設(shè)備和廠房，他們與目前的技術(shù)水平相適應(yīng)，企業(yè)是否應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更新改造，機(jī)器設(shè)備和廠房的利用狀況如何，企業(yè)能否采取措施提高其利用率等等。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（3）分析企業(yè)有多少設(shè)備和廠房，31組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（4）分析企業(yè)資金的擁有狀況（各類資金的數(shù)量）、構(gòu)成情況（自有資金與借貸資金的比例是否恰當(dāng)）、籌資渠道（金融市場(chǎng)或商業(yè)銀行）、利用情況，分析是否有足夠的財(cái)力進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備更新和技術(shù)改造，在資金利用上是否還有潛力組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（4）分析企業(yè)資金的擁有狀況（各32低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境變化速度及可預(yù)見程度環(huán)境構(gòu)成要素的種類與數(shù)量環(huán)境的不確定性分析低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境變化速度環(huán)境構(gòu)成要素環(huán)境33環(huán)境不確定性的評(píng)估簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素不變或變化很小低中度不確定：外部環(huán)境要素多且不相似；要素不變或變化很小高中度不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素常變化且不可預(yù)測(cè)高不確定：大量不相似的要素；要素常變化且不可預(yù)測(cè)能舉出一二個(gè)例子嗎？低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境不確定性的評(píng)估簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定：外部環(huán)境要素少34環(huán)境不確定性舉例環(huán)境的復(fù)雜性低高低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定如：食品加工企業(yè)低中度不確定：如：大學(xué)、家庭用品企業(yè)、化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司高中度不確定：如：個(gè)人電腦、時(shí)裝、玩具企業(yè)等高不確定：如：電子、電訊、通訊企業(yè)、航空公司環(huán)境不確定性舉例環(huán)境的復(fù)雜性低高低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性簡單復(fù)雜穩(wěn)定35全球化中的管理全球化的簡要回顧

美國：第一階段投資外國基礎(chǔ)工業(yè)，第二階段投資制作業(yè)第三階段投資服務(wù)業(yè)二戰(zhàn)余波全球化中的管理全球化的簡要回顧二戰(zhàn)余波36國際經(jīng)濟(jì)格局的變化1992年歐洲共同體的建立20實(shí)際70年代中國的改革與開放前蘇聯(lián)的解體與東歐國家的改革1993年北美自由貿(mào)易協(xié)定從多國公司到跨國公司國際經(jīng)濟(jì)格局的變化1992年歐洲共同體的建立從多國公司到跨國37全球化的含義含義：是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由三種相互關(guān)聯(lián)的因素：——接近、地點(diǎn)、態(tài)度組成全球化中的管理實(shí)踐組織如何走向國際化如何跨越不同的文化全球化的含義含義：是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由三種相互關(guān)聯(lián)全球化中的38中國企業(yè)走出去的沖動(dòng)與困惑

近些年來，中國企業(yè)如何向海外拓展，成為政府和企業(yè)非常關(guān)心的話題。不少有開拓進(jìn)取精神的企業(yè)開始“摸著石頭過河”，嘗試著到海外開辟市場(chǎng)和建立生產(chǎn)基地，其中出現(xiàn)了像“海爾”、“聯(lián)想”這樣的比較成功的“走出去”的企業(yè)。然而更多的中國“走出去”的企業(yè)并沒有嘗到成功的滋味，而是在一陣“沖動(dòng)”過后又退縮了。德國是中國企業(yè)走向歐洲的一個(gè)橋頭堡，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有600多家中國企業(yè)活躍在德國各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域（不包括中餐館和小超市），其中絕大部分是貿(mào)易性企業(yè)，真正在當(dāng)?shù)亻_工廠的制造性企業(yè)屈指可數(shù)，而稱得上成功的更是鳳毛麟角。中國企業(yè)走出去的沖動(dòng)與困惑近些年來，中國企業(yè)如何向海外拓展391997年，我國某鉛筆廠在德國東部的梅克倫堡－前波莫瑞州建立了“北德鉛筆廠”，計(jì)劃年產(chǎn)鉛筆100萬支，然而工廠建成后一年半就被迫關(guān)閉，當(dāng)?shù)卣o予的上百萬資助也打了水漂。2003年，一家民營企業(yè)雄心勃勃地收購了德國道尼爾飛機(jī)制造公司，想當(dāng)然地要在德國制造飛機(jī)。但到2004年9月，在國內(nèi)因違法經(jīng)營被查而宣布破產(chǎn)，收購的道尼爾項(xiàng)目也就此終結(jié)。2002年，某公司以820萬歐元的價(jià)格收購了德國的施奈德電視機(jī)公司，本想借助施奈德的品牌和自身的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，但事與愿違，收購后在德國的業(yè)務(wù)陷入了困境。

1997年，我國某鉛筆廠在德國東部的梅克倫堡－前波莫瑞州建立40德國專家認(rèn)為中國企業(yè)在德國投資主要有四大普遍性問題。

第一是用工問題。國內(nèi)企業(yè)對(duì)德國勞動(dòng)力價(jià)格昂貴有心理準(zhǔn)備，但對(duì)德國嚴(yán)格的就業(yè)者保護(hù)措施卻不甚了解。由于法律原因，企業(yè)不能隨便解雇富余人員，如果強(qiáng)行解雇，會(huì)引來沒完沒了的官司。德國一個(gè)普通工人的工資至少是國內(nèi)工人的20倍，而且基本上是隨年頭只增不減，如果企業(yè)有部分人員閑置，就會(huì)背上沉重的負(fù)擔(dān)。

德國專家認(rèn)為中國企業(yè)在德國投資主要有四大普遍性問題。41第二是法規(guī)問題。中國企業(yè)對(duì)德國的相關(guān)法律法規(guī)不了解，德國事無巨細(xì)都有相應(yīng)的法律規(guī)定，尤其是在稅務(wù)方面更是復(fù)雜，即使是出于不了解而無心犯了錯(cuò)誤，一旦被查獲也會(huì)被重罰。在德國，靠請(qǐng)客、送禮是不能解決法律方面的事務(wù)的，搞不好還會(huì)被起訴。因此，企業(yè)聘用法律顧問，或遇到問題時(shí)尋求法律援助是必不可少的程序。第三是文化問題。中國企業(yè)不熟悉德國的文化背景及思維方式。德國工人養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，工作時(shí)間外百事不管。因此，中國的投資者不要指望德國員工能以廠為家，更不要奢望員工能無償加班加點(diǎn)。文化和習(xí)慣的差異是許多跨國兼并的企業(yè)難以成功的重要原因，即使歐美企業(yè)也存在這樣的問題第二是法規(guī)問題。中國企業(yè)對(duì)德國的相關(guān)法律法規(guī)不了解，德國事無42第四是人才戰(zhàn)略。中國企業(yè)一般都是從國內(nèi)派人到德國管理收購的企業(yè)，但國內(nèi)很少能找到熟悉德國市場(chǎng)與德國文化的專業(yè)人士。德國與中國有著很大不同的法律環(huán)境，如果對(duì)德國市場(chǎng)的特點(diǎn)不熟悉，必然要吃大虧。因此，應(yīng)盡量派遣有德國工作經(jīng)驗(yàn)、通曉德語的人到德國工作，光會(huì)英語在德國遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。第四是人才戰(zhàn)略。中國企業(yè)一般都是從國內(nèi)派人到德國管理收購的企43思考題1.一家銀行的任務(wù)環(huán)境與一家政府機(jī)關(guān)的任務(wù)環(huán)境包含的成分相同嗎？2.在你看來，造成但今組織不確定性的重要的外部環(huán)境因素有那些？3.當(dāng)代暢銷的管理學(xué)著作經(jīng)常提出，在組織的外部環(huán)境中，顧客是最重要的因素，你同意嗎？4.一些科學(xué)家預(yù)言：在未來60年內(nèi)，全球氣溫將升高8度。請(qǐng)問企業(yè)對(duì)環(huán)境的這種變化趨勢(shì)是否應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注？管理學(xué)原理課件第三章環(huán)境與管理44管理學(xué)原理課件第三章環(huán)境與管理45管理學(xué)原理課件第三章環(huán)境與管理46第三章環(huán)境與管理第三章環(huán)境與管理47主要內(nèi)容組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境的不確定性分析全球化中的管理主要內(nèi)容組織環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境的不確定性分析全球化中的管理48管理者是萬能的還是象征的？管理者是萬能的還是象征的？49管理萬能論一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。組織效率和效果的差別，在于組織中管理者的決策和行動(dòng)，好的管理者應(yīng)預(yù)測(cè)變化，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，改善不良業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理象征論管理者對(duì)組織成效的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理萬能論一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一管理象征論管理者對(duì)50環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）51CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出52組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動(dòng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容和方向組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動(dòng)受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)532、組織的產(chǎn)出需要被市場(chǎng)或用戶接受組織活動(dòng)受環(huán)境的制約組織與環(huán)境的關(guān)系（2）2、組織的產(chǎn)出需要被市場(chǎng)或用戶接受組織活動(dòng)受環(huán)境的制約組織與541、環(huán)境是動(dòng)態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提供連新的機(jī)會(huì)3、環(huán)境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環(huán)境的關(guān)系（3）環(huán)境變化對(duì)組織的影響1、環(huán)境是動(dòng)態(tài)的不是靜態(tài)的2、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提55避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機(jī)會(huì)避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機(jī)會(huì)56管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成57政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客經(jīng)銷商政府媒體內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成政治法律環(huán)境58組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（1）政治/法律環(huán)境內(nèi)容：社會(huì)制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；執(zhí)政黨的方針政策和法令。研究政治環(huán)境目的：了解國家和政府當(dāng)前正在禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，保證企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)在正當(dāng)合法、符合國家和社會(huì)利益、有利于自身發(fā)展的情況下進(jìn)行的。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（1）政治/法內(nèi)容：社會(huì)制度；執(zhí)59廣告法廣告不得有下列情形

（一）使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌；

（二）使用國家機(jī)關(guān)和國家機(jī)關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語；

（四）妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益；

（五）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚；

廣告法廣告不得有下列情形60（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七61法國白蘭地如何轟開美國大門

美國法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類進(jìn)口。對(duì)此，各國酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國白蘭地公司不惜巨資，在美國各大報(bào)紙、雜志及廣播電視臺(tái)向公眾征答這樣一個(gè)問題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈(zèng)送。請(qǐng)問，送給誰最好呢？”一時(shí)間，這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國人的頭腦中。

法國白蘭地如何轟開美國大門62不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國人又在報(bào)刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案，原來那兩桶67年的陳釀就是獻(xiàn)給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國人民的敬意?？偨y(tǒng)壽辰過后，美國的報(bào)刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面：總統(tǒng)和法國客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。很多美國人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無法品味。于是美國人開始游行，口號(hào)是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來，美國政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國當(dāng)局只好修改有關(guān)法律，允許酒類進(jìn)口。不久，就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國人63組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)周期、利率、通貨膨脹失業(yè)率、研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境目的：分析經(jīng)濟(jì)周期、利率、行業(yè)成本等因素對(duì)企業(yè)調(diào)整中、短期發(fā)展戰(zhàn)略具有不可忽視的作用組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)周期、利64組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（3）社會(huì)文化環(huán)境內(nèi)容：人口、生活方式居民教育程度與文化水平；宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣；審美價(jià)值觀念。研究社會(huì)文化環(huán)境目的：企業(yè)產(chǎn)品最終要投放到社會(huì)，如果忽視對(duì)社會(huì)文化的分析，企業(yè)的行為就會(huì)變得“一相情愿”，導(dǎo)致經(jīng)營失敗組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（3）社會(huì)文內(nèi)容：人口、生活方式65中國人口問題總?cè)丝?、勞?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰目前我國老年人口達(dá)到1.44億人，平均每年增長200萬人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國目前人口比例及增長速度推算，2035年全國人口將實(shí)現(xiàn)零增長，人口數(shù)量將達(dá)到15億，老年人4億中國人口問題總?cè)丝凇趧?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰目前66人口問題引發(fā)的思考影響組織的勞動(dòng)力供應(yīng)數(shù)人口構(gòu)成的變化引發(fā)社會(huì)問題人口狀況塑造了產(chǎn)品市場(chǎng)人口問題引發(fā)的思考影響組織的勞動(dòng)力供應(yīng)數(shù)人口構(gòu)成的變化引發(fā)社67組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技術(shù)要求；技術(shù)進(jìn)步；技術(shù)開發(fā)投資與重點(diǎn)。研究技術(shù)環(huán)境目的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制約企業(yè)經(jīng)營的重要因素。企業(yè)能否不斷超越自我，或在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，都依賴于對(duì)技術(shù)發(fā)展研究的重視組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技68技術(shù)對(duì)組織的影響技術(shù)改變組織的運(yùn)作模式改變組織與顧客的關(guān)系技術(shù)影響組織及其管理者的決策技術(shù)改變組織的文化技術(shù)對(duì)組織的影響技術(shù)改變組織的運(yùn)作模式69自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條件及其變化、資源狀況。如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護(hù)問題？組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境（5）自然環(huán)境內(nèi)容：地理位置、氣候條如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護(hù)問70組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境與一般環(huán)境的區(qū)別：一般環(huán)境對(duì)所有組織均會(huì)產(chǎn)生相似的影響。具體環(huán)境是針對(duì)某個(gè)具體的組織而言。因?yàn)槟硞€(gè)組織有其具體的使命或任務(wù)，因此其特殊環(huán)境對(duì)該組織會(huì)產(chǎn)生某種特殊性的影響。因此，它也叫組織的任務(wù)環(huán)境。組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境與一般環(huán)境的區(qū)別：一般環(huán)境對(duì)所71組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境的構(gòu)成要素：供應(yīng)商：組織所需資源或服務(wù)的供應(yīng)者顧客：組織產(chǎn)品或服務(wù)的購買者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的其它同類組織。政府機(jī)構(gòu)：對(duì)企業(yè)的經(jīng)營行為從全社會(huì)利益角度進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。壓力集團(tuán)：消費(fèi)者權(quán)益組織、媒體、工會(huì)金融機(jī)構(gòu)：商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)公司組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境具體環(huán)境的構(gòu)成要素：供應(yīng)商：組織所72“三包”期內(nèi)不三包消協(xié)出面解急難

近日，達(dá)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)成功調(diào)解了一起“三包”期內(nèi)不負(fù)責(zé)三包的汽車投訴糾紛案，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失750元。據(jù)消費(fèi)者葉某介紹：她于2005年9月6日在達(dá)縣某汽車工貿(mào)公司購買了一輛某品牌的中巴車，用于達(dá)縣至石橋的客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)。該車的售后《服務(wù)手冊(cè)》規(guī)定“購車時(shí)間在一年或行駛里程在三萬公里以內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題均屬三包責(zé)任范圍”。然而該車在正常行駛9000公里后，于2005年12月6日按規(guī)定在生產(chǎn)廠家指定的維修單位進(jìn)行“二?！睍r(shí)，發(fā)現(xiàn)該車的制動(dòng)系統(tǒng)中的車后凸輪雙雙開裂，存在嚴(yán)重安全隱患，致使該車不能投入正常運(yùn)營。事后，消費(fèi)者多次找到汽車生產(chǎn)廠家和汽車維修單位，均以超過“三包”期為由，被拒絕免費(fèi)維修。為了保證汽車能夠正常投入運(yùn)營，處于無助的消費(fèi)者被迫按生產(chǎn)廠家和維修單位的意見，違心地繳納了后凸輪配件費(fèi)650元、工時(shí)費(fèi)100元，共計(jì)750元，才使該車得以修復(fù)，恢復(fù)了正常的運(yùn)營?！叭逼趦?nèi)不三包消協(xié)出面解急難近日，達(dá)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益73消費(fèi)者購買的汽車在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)廠家和指定的維修單位為什么不履行“三包”責(zé)任呢？并且維修單位向消費(fèi)者收取的后凸輪價(jià)格超過市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格的近5倍，怎么想也想不通的消費(fèi)者，帶著這個(gè)疑問將汽車生產(chǎn)廠家和指定的維修單位投訴到達(dá)縣消委會(huì)，要求生產(chǎn)廠家和維修單位賠禮道歉、繼續(xù)履行“三包”責(zé)任規(guī)定、退還亂收費(fèi)用、賠償損失。經(jīng)達(dá)縣消委會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，并組織雙方調(diào)解，達(dá)成了由經(jīng)營者退還消費(fèi)者原維修費(fèi)、工時(shí)費(fèi)750元的協(xié)議。消費(fèi)者購買的汽車在“三包”有效期內(nèi)，生產(chǎn)廠家和指定的維修單位74人力資源物力資源財(cái)力資源組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）人力物力財(cái)力組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）75組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（2）生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平和文化水平是否符合現(xiàn)狀和發(fā)展的要求是否根據(jù)特點(diǎn)，進(jìn)行了合理利用。技術(shù)人員有多少技術(shù)骨干，技術(shù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)如何，是否人盡其才管理人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（2）生產(chǎn)工人數(shù)量、技術(shù)水平和文76組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（3）分析企業(yè)有多少設(shè)備和廠房，他們與目前的技術(shù)水平相適應(yīng)，企業(yè)是否應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更新改造，機(jī)器設(shè)備和廠房的利用狀況如何，企業(yè)能否采取措施提高其利用率等等。組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（3）分析企業(yè)有多少設(shè)備和廠房，77組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（4）分析企業(yè)資金的擁有狀況（各類資金的數(shù)量）、構(gòu)成情況（自有資金與借貸資金的比例是否恰當(dāng)）、籌資渠道（金融市場(chǎng)或商業(yè)銀行）、利用情況，分析是否有足夠的財(cái)力進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備更新和技術(shù)改造，在資金利用上是否還有潛力組織環(huán)境構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（4）分析企業(yè)資金的擁有狀況（各78低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境變化速度及可預(yù)見程度環(huán)境構(gòu)成要素的種類與數(shù)量環(huán)境的不確定性分析低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境變化速度環(huán)境構(gòu)成要素環(huán)境79環(huán)境不確定性的評(píng)估簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素不變或變化很小低中度不確定：外部環(huán)境要素多且不相似；要素不變或變化很小高中度不確定：外部環(huán)境要素少且相似；要素常變化且不可預(yù)測(cè)高不確定：大量不相似的要素；要素常變化且不可預(yù)測(cè)能舉出一二個(gè)例子嗎？低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性環(huán)境的復(fù)雜性低高環(huán)境不確定性的評(píng)估簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定：外部環(huán)境要素少80環(huán)境不確定性舉例環(huán)境的復(fù)雜性低高低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性簡單復(fù)雜穩(wěn)定不穩(wěn)定低不確定如：食品加工企業(yè)低中度不確定：如：大學(xué)、家庭用品企業(yè)、化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司高中度不確定：如：個(gè)人電腦、時(shí)裝、玩具企業(yè)等高不確定：如：電子、電訊、通訊企業(yè)、航空公司環(huán)境不確定性舉例環(huán)境的復(fù)雜性低高低高環(huán)境的動(dòng)態(tài)性簡單復(fù)雜穩(wěn)定81全球化中的管理全球化的簡要回顧

美國：第一階段投資外國基礎(chǔ)工業(yè)，第二階段投資制作業(yè)第三階段投資服務(wù)業(yè)二戰(zhàn)余波全球化中的管理全球化的簡要回顧二戰(zhàn)余波82國際經(jīng)濟(jì)格局的變化1992年歐洲共同體的建立20實(shí)際70年代中國的改革與開放前蘇聯(lián)的解體與東歐國家的改革1993年北美自由貿(mào)易協(xié)定從多國公司到跨國公司國際經(jīng)濟(jì)格局的變化1992年歐洲共同體的建立從多國公司到跨國83全球化的含義含義：是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由三種相互關(guān)聯(lián)的因素：——接近、地點(diǎn)、態(tài)度組成全球化中的管理實(shí)踐組織如何走向國際化如何跨越不同的文化全球化的含義含義：是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由三種相互關(guān)聯(lián)全球化中的84中國企業(yè)走出去的沖動(dòng)與困惑

近些年來，中國企業(yè)如何向海外拓展，成為政府和企業(yè)非常關(guān)心的話題。不少有開拓進(jìn)取精神的企業(yè)開始“摸著石頭過河”，嘗試著到海外開辟市場(chǎng)和建立生產(chǎn)基地，其中出現(xiàn)了像“海爾”、“聯(lián)想”這樣的比較成功的“走出去”的企業(yè)。然而更多的中國“走出去”的企業(yè)并沒有嘗到成功的滋味，而是在一陣“