電子商務(wù)客服工作流程圖電子商務(wù)客服工作流程圖電子商務(wù)客服工作流程圖xxx公司電子商務(wù)客服工作流程圖文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度查查快遞是否能到是否有要求與客人確認(rèn)地址，電話。說明發(fā)貨，填單，預(yù)計到貨時間簽收注意事項(xiàng)備注相應(yīng)旗幟推薦其他物流，說明延長一天發(fā)貨是否有貨客氣跟客人說明，加好友，如果客戶可以等待，請拍買下批次的選項(xiàng)。認(rèn)真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人?？腿嗽儐柛嬖V批發(fā)的條件。詳情看主頁“批發(fā)請進(jìn)”提示優(yōu)惠政策和店鋪熱門商品售前等待客人再次感謝客人的來臨。批發(fā)零售否否否是是是疑難件疑難件聯(lián)系物流公司物流信息客氣跟客人說明，同時查看是否有發(fā)貨，沒有發(fā)貨說明原因，已經(jīng)發(fā)貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。更換否是有物流信息沒有更新時間相距短請客戶耐心等待，時間相距大聯(lián)系物流公司。售中等待客人收件地址錯誤查看物流單，如果錯誤，重新發(fā)出，若無錯誤，聯(lián)系物流。否聯(lián)系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費(fèi)由客戶承擔(dān)再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。客戶咨詢客戶咨詢售后等待客人發(fā)少貨發(fā)錯貨質(zhì)量問題叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)錯貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給買家重新發(fā)貨。叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)少貨，我們給買家補(bǔ)發(fā)（一般在簽收前）。告知買家退貨流程，我們承擔(dān)來回郵費(fèi)。換貨退貨補(bǔ)發(fā)直接把少發(fā)的產(chǎn)品金額退回給買家。退貨照相有無退貨/換貨退貨/換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費(fèi)。退貨換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費(fèi)，給買家重新發(fā)貨，需經(jīng)N+1人檢查才發(fā)貨。退貨在不影響第二次銷售的情況下，郵費(fèi)需買家自付。在不影響第二次銷售的情況下，郵費(fèi)需買家自付，同時再次和買家核對所需產(chǎn)品信息。換貨查查快遞是否能到是否有要求與客人確認(rèn)地址，電話。說明發(fā)貨，填單，預(yù)計到貨時間簽收注意事項(xiàng)備注相應(yīng)旗幟推薦其他物流，說明延長一天發(fā)貨是否有貨客氣跟客人說明，加好友，如果客戶可以等待，請拍買下批次的選項(xiàng)。認(rèn)真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。客人詢問告訴批發(fā)的條件。詳情看主頁“批發(fā)請進(jìn)”提示優(yōu)惠政策和店鋪熱門商品售前等待客人再次感謝客人的來臨。批發(fā)零售否否否是是是疑難件疑難件聯(lián)系物流公司物流信息客氣跟客人說明，同時查看是否有發(fā)貨，沒有發(fā)貨說明原因，已經(jīng)發(fā)貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。更換否是有物流信息沒有更新時間相距短請客戶耐心等待，時間相距大聯(lián)系物流公司。售中等待客人收件地址錯誤查看物流單，如果錯誤，重新發(fā)出，若無錯誤，聯(lián)系物流。否聯(lián)系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費(fèi)由客戶承擔(dān)再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。客戶咨詢客戶咨詢售后等待客人發(fā)少貨發(fā)錯貨質(zhì)量問題叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)錯貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給買家重新發(fā)貨。叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)少貨，我們給買家補(bǔ)發(fā)（一般在簽收前）。告知買家退貨流程，我們承擔(dān)來回郵費(fèi)。換貨退貨補(bǔ)發(fā)直接把少發(fā)的產(chǎn)品金額退回給買家。退貨照相有無退貨/換貨退貨/換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費(fèi)。退貨換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費(fèi)，給買家重新發(fā)貨，需經(jīng)N+