模具信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案策劃：青島弘智電子工程有限公司主講人：李XX（銷(xiāo)售工程師）時(shí)間：2015年8月20日1ppt課件模具信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案策劃：青島弘智電目錄項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案042ppt課件目錄項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案042p一項(xiàng)目概述背景

目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，為滿足市場(chǎng)對(duì)于系統(tǒng)個(gè)性化需求，同時(shí)減少項(xiàng)目投入，后期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)以外包人員形式進(jìn)行，供應(yīng)商按照海爾模具需求做平臺(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù)修改完善?，F(xiàn)狀此項(xiàng)目是為滿足海爾集團(tuán)模具信息化需求，有效的跟蹤模具生產(chǎn)情況，對(duì)模具的維護(hù)、保養(yǎng)的以及全生命周期進(jìn)行管理，為模具的使用者、供應(yīng)商提供模具管理信息。一項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景現(xiàn)狀背景3ppt課件一項(xiàng)目概述背景 目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息產(chǎn)品日常維護(hù)咨詢服務(wù)；產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)；為海爾模具現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)由于系統(tǒng)故障而引起的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；根據(jù)該平臺(tái)的用戶類別，設(shè)置相應(yīng)的個(gè)性化需求信息模具整體狀態(tài)、效率及壽命進(jìn)行評(píng)估時(shí)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持模具用戶、模具制造商對(duì)模具使用、模具信息管理，有平臺(tái)支持模具使用過(guò)程中的相關(guān)信息有效記錄運(yùn)維需求優(yōu)化升級(jí)需求前期開(kāi)發(fā)需求（完成）一項(xiàng)目概述（二）需求概述4ppt課件產(chǎn)品日常維護(hù)咨詢服務(wù)；產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)；為海爾模具現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)統(tǒng)一運(yùn)維成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)相關(guān)工作.軟件升級(jí)修復(fù)產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)維管理軟件升級(jí)運(yùn)維管理嚴(yán)格按照相應(yīng)的運(yùn)維流程執(zhí)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)溝通項(xiàng)目開(kāi)展方向需要避免的問(wèn)題1、根據(jù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)在的需求進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化完善。2.平臺(tái)運(yùn)維1、數(shù)據(jù)完整性及邏輯性不強(qiáng)；2、數(shù)據(jù)安全性不足，控管不方便；3、資料統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)性及靈活性不夠﹔一項(xiàng)目概述（三）項(xiàng)目進(jìn)展思路5ppt課件統(tǒng)一運(yùn)維軟件升級(jí)統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)維管理軟件升級(jí)運(yùn)維管理溝通項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄6ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄6p客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)接受，然后通過(guò)軟件手段將客戶描述的訴求編寫(xiě)成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。訴求梳理，整理成需求是軟件過(guò)程中非常重要一部分，需求的理解偏差可能導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的延期甚至失敗。邊開(kāi)發(fā)邊溝通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。前期根據(jù)分析的需求和已有的平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化后的框架，同時(shí)與用戶交流確認(rèn)建立起框架后，邊做邊與用戶交流細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目盡快高效完成MIM開(kāi)發(fā)模塊細(xì)節(jié)確認(rèn)MIM開(kāi)發(fā)框架確認(rèn)二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段7ppt課件客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)接受，然后通過(guò)軟件手段將客二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段界面優(yōu)化+對(duì)應(yīng)需求8ppt課件二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段界面優(yōu)化+對(duì)應(yīng)需求8ppt課測(cè)試&運(yùn)維1系統(tǒng)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試方式主動(dòng)識(shí)別軟件故障。保證有故障及時(shí)測(cè)試出來(lái)及時(shí)修復(fù)。系統(tǒng)測(cè)試23

系統(tǒng)試運(yùn)行1-3個(gè)月，最大限度在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中排查故障，保證試運(yùn)行完畢后正式運(yùn)行程序的穩(wěn)定性，產(chǎn)出試運(yùn)行報(bào)告。

試運(yùn)行報(bào)告運(yùn)維交接試運(yùn)行結(jié)束，實(shí)施運(yùn)維交接，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，并提供常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明書(shū)等文檔。二平臺(tái)優(yōu)化（二）項(xiàng)目測(cè)試&運(yùn)維9ppt課件測(cè)試&1系統(tǒng)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試方項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄10ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄10弘智公司成立于2011年5月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣，是一家立足青島、輻射全國(guó)的專業(yè)軟件服務(wù)公司，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)70%以上，主要為優(yōu)秀制造企業(yè)提供全流程管理軟件集成解決方案。

三運(yùn)維服務(wù)保障（一）公司簡(jiǎn)介11ppt課件弘智公司成立于2011年5月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣，是一三運(yùn)維服務(wù)保障（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)12ppt課件三運(yùn)維服務(wù)保障（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)12ppt課件

組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率，提高運(yùn)維質(zhì)量。間接要求軟件本身質(zhì)量的提升，對(duì)軟件質(zhì)量起到項(xiàng)目監(jiān)理作用。在保證運(yùn)維結(jié)果的情況下，本次運(yùn)維方案目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工明確（項(xiàng)目經(jīng)理，運(yùn)維工程師、測(cè)試工程師）。整個(gè)軟件過(guò)程規(guī)范，包含開(kāi)發(fā)過(guò)程，運(yùn)維過(guò)程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)采用CMMI成熟度模型，達(dá)到開(kāi)發(fā)過(guò)程BUG，風(fēng)險(xiǎn)可控,開(kāi)發(fā)軌跡可在文檔中清晰呈現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維事件中，時(shí)效性對(duì)于運(yùn)維效果是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。響應(yīng)及時(shí)包括三方面：運(yùn)維事件觸發(fā)立即響應(yīng)，運(yùn)維事件處理過(guò)程協(xié)作暢通，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與對(duì)客戶的反饋溝通及時(shí)。職能明確過(guò)程規(guī)范響應(yīng)及時(shí)三運(yùn)維服務(wù)保障（三）運(yùn)維目標(biāo)13ppt課件 組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄14ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄14FMR流程協(xié)作：當(dāng)運(yùn)維事件（故障）發(fā)生時(shí)，相應(yīng)參與人員會(huì)按規(guī)范的流程進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)協(xié)作監(jiān)控：對(duì)于運(yùn)維事件協(xié)作過(guò)程分層級(jí)（紅色，橙色，黃色等）進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。按流程進(jìn)行相應(yīng)的提醒事件升級(jí)管理：如果某一事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會(huì)有更多有經(jīng)驗(yàn)的人員和參與進(jìn)來(lái)。

運(yùn)維流程主要是通過(guò)流程協(xié)作的形式對(duì)于運(yùn)維事件進(jìn)行處理。包含三個(gè)部分：流程協(xié)作，協(xié)作監(jiān)控，事件升級(jí)管理。四運(yùn)維方案（一）運(yùn)維-流程概述15ppt課件FMR流程協(xié)作：當(dāng)運(yùn)維事件（故障）發(fā)生時(shí)，相應(yīng)參與人員會(huì)按規(guī)輸入客戶服務(wù)臺(tái)維護(hù)工程師運(yùn)維經(jīng)理輸出發(fā)起階段處理階段電話,郵件,QQ,工單開(kāi)始事件發(fā)起有效性登記FAQ解決單獨(dú)處理編寫(xiě)處理方案執(zhí)行處理方案事件升級(jí)反饋客戶結(jié)果驗(yàn)證結(jié)果FAQ事件單歸檔YNYNY故障，根據(jù)用戶提出故障需求，工程師根據(jù)需求處理執(zhí)行：四運(yùn)維方案（二）運(yùn)維-故障16ppt課件輸入客戶服務(wù)臺(tái)維護(hù)工程師運(yùn)維經(jīng)理輸出發(fā)起階段處理電話,郵件,預(yù)警監(jiān)控主要對(duì)運(yùn)維流程監(jiān)控，通過(guò)設(shè)定預(yù)警規(guī)則，生成預(yù)警信息，以后臺(tái)自動(dòng)調(diào)度的方式將預(yù)警信息推送給相應(yīng)的人。預(yù)警分析監(jiān)控點(diǎn)采集自動(dòng)調(diào)度信息推送預(yù)警流程涉及到運(yùn)維流程中的事件到達(dá)提醒，事件將超期提醒，事件逾期通告對(duì)采集點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)預(yù)設(shè)定規(guī)則，區(qū)分緊急度，生成預(yù)警信息依據(jù)時(shí)間，事件緊急程度等實(shí)際情況，系統(tǒng)智能觸發(fā)監(jiān)控，推送流程依據(jù)接收人不同的角色信息，推送相應(yīng)的預(yù)警信息根據(jù)流程的緊急度，嚴(yán)重度，處理時(shí)間限制等預(yù)先設(shè)定升級(jí)條件，滿足條件事件流程自動(dòng)升級(jí)，并進(jìn)行預(yù)警流程升級(jí)四運(yùn)維方案（三）運(yùn)維-預(yù)警監(jiān)控17ppt課件預(yù)警監(jiān)控主要對(duì)運(yùn)維流程監(jiān)控，通過(guò)設(shè)定預(yù)警規(guī)則，生成預(yù)警信息，如果某一事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會(huì)有更多有經(jīng)驗(yàn)的人員和參與進(jìn)來(lái)。這就是事件升級(jí)，它可能發(fā)生在事件解決過(guò)程的任何時(shí)間；職能性升級(jí):需要具有更多時(shí)間、專業(yè)技能或訪問(wèn)權(quán)限（技術(shù)授權(quán)）的人員來(lái)參與事件的解決；運(yùn)維工程師無(wú)法完成事件產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部專業(yè)工程師外圍開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)/技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決協(xié)調(diào)資源組織團(tuán)隊(duì)解決解決方案職能性升級(jí)結(jié)構(gòu)性升級(jí)YN四運(yùn)維方案（四）運(yùn)維-事件升級(jí)18ppt課件如果某一事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會(huì)謝謝觀看持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值------青島弘智電子工程有限公司19ppt課件謝謝觀看持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值------青島弘智電子工程有模具信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案策劃：青島弘智電子工程有限公司主講人：李XX（銷(xiāo)售工程師）時(shí)間：2015年8月20日20ppt課件模具信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案策劃：青島弘智電目錄項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案0421ppt課件目錄項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案042p一項(xiàng)目概述背景

目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，為滿足市場(chǎng)對(duì)于系統(tǒng)個(gè)性化需求，同時(shí)減少項(xiàng)目投入，后期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)以外包人員形式進(jìn)行，供應(yīng)商按照海爾模具需求做平臺(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù)修改完善?，F(xiàn)狀此項(xiàng)目是為滿足海爾集團(tuán)模具信息化需求，有效的跟蹤模具生產(chǎn)情況，對(duì)模具的維護(hù)、保養(yǎng)的以及全生命周期進(jìn)行管理，為模具的使用者、供應(yīng)商提供模具管理信息。一項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景現(xiàn)狀背景22ppt課件一項(xiàng)目概述背景 目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息產(chǎn)品日常維護(hù)咨詢服務(wù)；產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)；為海爾模具現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)由于系統(tǒng)故障而引起的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；根據(jù)該平臺(tái)的用戶類別，設(shè)置相應(yīng)的個(gè)性化需求信息模具整體狀態(tài)、效率及壽命進(jìn)行評(píng)估時(shí)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持模具用戶、模具制造商對(duì)模具使用、模具信息管理，有平臺(tái)支持模具使用過(guò)程中的相關(guān)信息有效記錄運(yùn)維需求優(yōu)化升級(jí)需求前期開(kāi)發(fā)需求（完成）一項(xiàng)目概述（二）需求概述23ppt課件產(chǎn)品日常維護(hù)咨詢服務(wù)；產(chǎn)品使用的咨詢服務(wù)；為海爾模具現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)統(tǒng)一運(yùn)維成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)相關(guān)工作.軟件升級(jí)修復(fù)產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)維管理軟件升級(jí)運(yùn)維管理嚴(yán)格按照相應(yīng)的運(yùn)維流程執(zhí)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)溝通項(xiàng)目開(kāi)展方向需要避免的問(wèn)題1、根據(jù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成MIM模具信息管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)在的需求進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化完善。2.平臺(tái)運(yùn)維1、數(shù)據(jù)完整性及邏輯性不強(qiáng)；2、數(shù)據(jù)安全性不足，控管不方便；3、資料統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)性及靈活性不夠﹔一項(xiàng)目概述（三）項(xiàng)目進(jìn)展思路24ppt課件統(tǒng)一運(yùn)維軟件升級(jí)統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)維管理軟件升級(jí)運(yùn)維管理溝通項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄25ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄6p客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)接受，然后通過(guò)軟件手段將客戶描述的訴求編寫(xiě)成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。訴求梳理，整理成需求是軟件過(guò)程中非常重要一部分，需求的理解偏差可能導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的延期甚至失敗。邊開(kāi)發(fā)邊溝通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。前期根據(jù)分析的需求和已有的平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化后的框架，同時(shí)與用戶交流確認(rèn)建立起框架后，邊做邊與用戶交流細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目盡快高效完成MIM開(kāi)發(fā)模塊細(xì)節(jié)確認(rèn)MIM開(kāi)發(fā)框架確認(rèn)二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段26ppt課件客戶提出訴求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)接受，然后通過(guò)軟件手段將客二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段界面優(yōu)化+對(duì)應(yīng)需求27ppt課件二平臺(tái)優(yōu)化（一）需求開(kāi)發(fā)階段界面優(yōu)化+對(duì)應(yīng)需求8ppt課測(cè)試&運(yùn)維1系統(tǒng)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試方式主動(dòng)識(shí)別軟件故障。保證有故障及時(shí)測(cè)試出來(lái)及時(shí)修復(fù)。系統(tǒng)測(cè)試23

系統(tǒng)試運(yùn)行1-3個(gè)月，最大限度在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中排查故障，保證試運(yùn)行完畢后正式運(yùn)行程序的穩(wěn)定性，產(chǎn)出試運(yùn)行報(bào)告。

試運(yùn)行報(bào)告運(yùn)維交接試運(yùn)行結(jié)束，實(shí)施運(yùn)維交接，研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，并提供常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明書(shū)等文檔。二平臺(tái)優(yōu)化（二）項(xiàng)目測(cè)試&運(yùn)維28ppt課件測(cè)試&1系統(tǒng)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試方項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄29ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄10弘智公司成立于2011年5月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣，是一家立足青島、輻射全國(guó)的專業(yè)軟件服務(wù)公司，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)70%以上，主要為優(yōu)秀制造企業(yè)提供全流程管理軟件集成解決方案。

三運(yùn)維服務(wù)保障（一）公司簡(jiǎn)介30ppt課件弘智公司成立于2011年5月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣，是一三運(yùn)維服務(wù)保障（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)31ppt課件三運(yùn)維服務(wù)保障（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)12ppt課件

組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率，提高運(yùn)維質(zhì)量。間接要求軟件本身質(zhì)量的提升，對(duì)軟件質(zhì)量起到項(xiàng)目監(jiān)理作用。在保證運(yùn)維結(jié)果的情況下，本次運(yùn)維方案目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工明確（項(xiàng)目經(jīng)理，運(yùn)維工程師、測(cè)試工程師）。整個(gè)軟件過(guò)程規(guī)范，包含開(kāi)發(fā)過(guò)程，運(yùn)維過(guò)程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)采用CMMI成熟度模型，達(dá)到開(kāi)發(fā)過(guò)程BUG，風(fēng)險(xiǎn)可控,開(kāi)發(fā)軌跡可在文檔中清晰呈現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維事件中，時(shí)效性對(duì)于運(yùn)維效果是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。響應(yīng)及時(shí)包括三方面：運(yùn)維事件觸發(fā)立即響應(yīng)，運(yùn)維事件處理過(guò)程協(xié)作暢通，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與對(duì)客戶的反饋溝通及時(shí)。職能明確過(guò)程規(guī)范響應(yīng)及時(shí)三運(yùn)維服務(wù)保障（三）運(yùn)維目標(biāo)32ppt課件 組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要目的就是將運(yùn)維進(jìn)行規(guī)范，提升運(yùn)維效率項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄33ppt課件項(xiàng)目概述01平臺(tái)優(yōu)化02運(yùn)維服務(wù)保障03運(yùn)維方案04目錄14FMR流程協(xié)作：當(dāng)運(yùn)維事件（故障）發(fā)生時(shí)，相應(yīng)參與人員會(huì)按規(guī)范的流程進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)協(xié)作監(jiān)控：對(duì)于運(yùn)維事件協(xié)作過(guò)程分層級(jí)（紅色，橙色，黃色等）進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。按流程進(jìn)行相應(yīng)的提醒事件升級(jí)管理：如果某一事件不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由一線支持小組解決，那么會(huì)有更多有經(jīng)驗(yàn)的人員和參與進(jìn)來(lái)。

運(yùn)維流程主要是通過(guò)流程協(xié)作的形式對(duì)于運(yùn)維事件進(jìn)行處理。包含三個(gè)部分：流程協(xié)作，協(xié)作監(jiān)控，事件升級(jí)管理。四運(yùn)維方案（一）運(yùn)維-流程概述34ppt課件FMR流程協(xié)作：當(dāng)運(yùn)維事件（故障）發(fā)生時(shí)，相應(yīng)參與人員會(huì)按規(guī)輸入客戶服務(wù)臺(tái)維護(hù)工程師運(yùn)維經(jīng)理輸出發(fā)起階段處理階段電話,郵件,QQ,工單開(kāi)始事件發(fā)起有效性登記FAQ解決單獨(dú)處理編寫(xiě)處理方案執(zhí)行處理方案事件升級(jí)反饋客戶結(jié)果驗(yàn)證結(jié)果FAQ事件單歸檔YNYNY故障，根據(jù)用戶提出故障需求，工程師根據(jù)需求處理執(zhí)行：四運(yùn)維方案（二）運(yùn)維-故障35pp