精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)首先,保持微笑,真誠的微笑,這個(gè)是最重要的...其次,要對(duì)這次的談話事先做好功課,了解談話對(duì)象的喜好,而且,先從對(duì)方趕興趣的話題談起,這樣可以消除陌生感...1、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。白金定律：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然3、先處理心情，再處理事情。感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)。4、判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。一般情況下，對(duì)話時(shí)，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是一場輕松又好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品——品牌。6、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1、贏得共識(shí)法產(chǎn)生共識(shí)才能共事。每一件小事情都有它的影響力，每一個(gè)人身上都有行動(dòng)溫度計(jì)。溝通高手有3個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說服效果的55％，聲音占38％，文字占7％。溝通高手的終極秘密：一致性說服。贏得共識(shí)法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對(duì)方。2、精通發(fā)問技巧有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問＋1/3傾聽＋1/3說服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。a、好奇地請(qǐng)教一下軟性溝通中國人好為人師b、開放式問句——在溝通一開始時(shí)多使用任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c、封閉式問句——越到最后階段時(shí)多使用d、必須容易回答問句不宜超過25個(gè)字一次只講一件事情多使用中性字眼e、邊發(fā)問邊點(diǎn)頭f、不斷取得小yesg、對(duì)達(dá)成最后共識(shí)有幫助h、溝通敲定語努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對(duì)嗎？是嗎？）i、必須針對(duì)對(duì)方地行動(dòng)模式3、瞬間影響法a、任何人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié)營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海b、如何使用“瞬間影響法”當(dāng).......時(shí)，你就會(huì)......人是不可能脫離情境而活的。4、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強(qiáng)、喜歡指揮。社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。支持型：較沒有主見、容易迎合對(duì)方的感覺與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟說出內(nèi)心真正感覺；藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化；立即反問一個(gè)問題。6、改變焦距法注意力＝事實(shí)瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”7、翻譯員策略用“你的意思是...”作開場；朝正確的方向引導(dǎo)。三、有效溝通策略1、向上管理的五個(gè)原則a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、溫和的語氣和態(tài)度c、請(qǐng)教式溝通d、對(duì)比式溝通e、選擇式溝通2、橫向協(xié)商的五個(gè)原則a、感元溝通法視覺型員工：特點(diǎn)：快人快語、呼吸急促、肢體動(dòng)作多、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象聽覺型員工：特點(diǎn)：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時(shí)的感覺必須發(fā)自內(nèi)心感覺型員工：特點(diǎn)：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對(duì)方的感覺b、太極拳策略沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；如果第二次還是想拒絕的事情,那么,在第一的時(shí)候就應(yīng)該拒絕!作為一個(gè)非職場人士,我只提供我個(gè)人的看法:首先就應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮博愛的精神,推薦其他的同事去代理那個(gè)職務(wù);再就是通過身邊的事情來為自己找一個(gè)理由,我從你的提問里面了解到你朋友應(yīng)該是女人,我想作為女人,這個(gè)理由并不會(huì)很難找.做不完的事向后推。要加班就要有加班費(fèi)。否則別提加班的事。。。。。。。你和你的上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，你該先問問自己下面這些問題：——你的上司是個(gè)什么樣的人？你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則對(duì)方就不會(huì)信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。——你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)其升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔?！銓?duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認(rèn)為對(duì)方對(duì)你的期望是什么，然后送給對(duì)方去征求意見。而如果你的上司是個(gè)一見紙條就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任，同對(duì)方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)?！闶欠窠弑M全力地使你的上司和部門都顯得很出色？要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會(huì)顯得出色。你該隨時(shí)隨地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門工作的主意，一定要讓對(duì)方知道。但務(wù)必私下去談，且不要與對(duì)方發(fā)生沖突。如果部門工作得到了改善，你就會(huì)得到更多的信任，那對(duì)你的事業(yè)只有好處。一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。第一,反客為主。先以學(xué)生向教師承認(rèn)錯(cuò)誤的姿態(tài)問上司，自己是不是在原來的崗位上哪個(gè)地方做得不好、或者哪些地方做錯(cuò)了，并表示請(qǐng)上司嚴(yán)肅地指出來，自己將好好改正！----明眼人難道看不出來這說明你對(duì)原崗位很留戀嗎？

第二，如果第一招不管用，就要用第二招了----欲擒故縱！先向上司表示，自己如果到新的崗位會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、盡快轉(zhuǎn)變工作觀念和思維方式，盡快進(jìn)入新的角色！但是，（話鋒一轉(zhuǎn)）向上司表示，自己在原來的工作網(wǎng)位上輕車熟路，可能會(huì)做出更大的成績，然后想方設(shè)法列舉出自己與新崗位不適合的地方，越多越好！----只要上司懂理，應(yīng)該能夠看出你對(duì)新崗位并不十分喜歡，強(qiáng)扭的瓜不甜嘛，上司應(yīng)該能夠懂得這個(gè)道理！

第三，如果第二招還不頂事，可以再用第三招----想他人之所想！用充分的證據(jù)去證明新崗位上原來的工作者比自己更加優(yōu)秀，特別要對(duì)原來的工作者在工作能力、工作水平、工作業(yè)績等方面盡可能地于以描述，讓上司覺得這個(gè)崗位還是原來的工作者更能勝任，換人并不是最佳的決策，這樣，你就可以仍然呆在原來的崗位上！

第四招，緩兵之計(jì)。你還可以向上司講，自己手中還有一個(gè)對(duì)公司有重大意義的工作自己還沒有完成，待這項(xiàng)工作完成之后再?zèng)Q定吧！這個(gè)時(shí)間可以盡可能地延長一些，當(dāng)然也要適可而止，要讓上司覺得這項(xiàng)工作的確只有你來做可能效果會(huì)更好一些，這樣你至少可以贏得一定的時(shí)間來做上司的工作！

何如，我認(rèn)為按照上述四招去拒絕上司的決定，應(yīng)該是可以應(yīng)付得來的，如果這些招式都用完用盡了，上司仍然以種種理由和借口要調(diào)你到新的崗位的話，那么，我就只有一個(gè)意見----順其自然吧！一樓的朋友說得對(duì)，哪個(gè)地方不能出秀才呢？？??！常工作上，下屬因調(diào)薪、升遷或請(qǐng)調(diào)單位，需要與上司談判時(shí)，往往難以啟齒或在上司面前顯得忐忑不安，而失去大好機(jī)會(huì)?！敢墙o糖吃」，懂得向上司談判的下屬，通常都比不敢開口?私下抱怨的下屬要的更多且晉升的更快。除非是霸道無情的上司，一般上司都願(yuàn)意傾聽下屬的心聲，只要方法得宜敢開口，往往都有意想不到的收穫。如何與上司談判，請(qǐng)注意以下要點(diǎn)：要先了解上司每一個(gè)上司個(gè)性與思維都不同，需要用不同的談判模式。以A型性格的上司為例，個(gè)人平常工作表現(xiàn)上就需要重計(jì)畫，並注意執(zhí)行細(xì)節(jié)留給上司好印象，當(dāng)與上司談判時(shí)，更要謹(jǐn)言慎行並仔細(xì)聆聽，才能符合A型性格的上司的期望。要找對(duì)時(shí)間找對(duì)時(shí)機(jī)比談判的內(nèi)容重要，以晉升為例，有的上司有起床氣，下午一點(diǎn)半午休後，最好不要找上司談，最好在公司有喜事如週年慶或業(yè)績明顯成長時(shí)提出。要師出有名要有周全的理由，要相信自己的說服力。以要求加薪為例，最好在結(jié)婚或生子後。說服的方式如：「為了負(fù)更大的工作責(zé)任，我已經(jīng)拿到多張證照，請(qǐng)上司給我更大的發(fā)揮空間與升遷機(jī)會(huì)，來支付我日益增加的家庭經(jīng)濟(jì)。」要簡潔有力談判時(shí)立場要堅(jiān)定，態(tài)度則要溫和