技巧技術(shù)理論方法問題：請問這四個教育的順序應(yīng)該是？技巧技術(shù)理論方法1我認(rèn)為應(yīng)該的順序是：理論技術(shù)方法技巧我認(rèn)為應(yīng)該的順序是：2一、內(nèi)容要點概述二、思考問題討論三、疑難問題探討講課提綱一、內(nèi)容要點概述講課提綱3一、內(nèi)容要點概述了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、降低目前業(yè)務(wù)流程成本并提高效率與績效了解企業(yè)經(jīng)營所處的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及電子商務(wù)同這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的結(jié)合一、內(nèi)容要點概述了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品4課堂案例課堂案例5Autobytel公司1995年開始提供在線購車服務(wù)，以“不侃價”策略來改善顧客的購車體驗，為汽車經(jīng)銷商提供了一種新的銷售渠道并且降低了銷售成本。相繼收購了競爭對手A,AutoS,A,C,CarTV.com和C顧客事先通過互聯(lián)網(wǎng)或走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解各類汽車性能指標(biāo)，然后登錄Autobytel網(wǎng)站注冊并指定性能指標(biāo)。Autobytel報出確定的價格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶用私?jīng)銷商。經(jīng)銷商要向Autobytel付費，以期只把自己推薦給當(dāng)?shù)氐念櫩停缓蠼?jīng)銷商與顧客聯(lián)系并完成交易。課堂案例Autobytel公司課堂案例6課堂案例網(wǎng)上購車者支付的價格比傳統(tǒng)購車者平均低2%~4%經(jīng)銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來利潤率的提高。每輛新車的營銷費用從480美元降低到140美元，其中包括向Autobytel上繳的加盟費。Autobytel的收入來自經(jīng)銷商每月上繳的加盟費和其他保險公司與金融機(jī)構(gòu)支付的網(wǎng)絡(luò)廣告費。與Autobytel簽約經(jīng)銷商約23000家，每年可收取超過7000萬美元的加盟費。從1995年到2002年，Autobytel高速成長。2001~2003年的困難期，Autobytel消減成本和尋求新的收入增長點。Autobytel重新進(jìn)入成長期，并從2003年開始盈利。課堂案例網(wǎng)上購車者支付的價格比傳統(tǒng)購車者平均低2%~4%7電子商務(wù)平臺十佳電子支付平臺十佳電子商務(wù)解決方案十佳淘寶網(wǎng)支付寶IBM阿里巴巴Paypal甲骨文當(dāng)當(dāng)網(wǎng)環(huán)迅IPS思科卓越網(wǎng)YeePay易寶微軟易趣網(wǎng)首信易支付SUN攜程網(wǎng)財付通SAP七彩谷聯(lián)動優(yōu)勢惠普慧聰網(wǎng)上海捷銀用友拍拍網(wǎng)百付通浪潮買麥網(wǎng)CHINAPAYTurboCRM2010電子商務(wù)高峰論壇電子商務(wù)平臺十佳電子支付平臺十佳電子商務(wù)解決方案十佳淘寶網(wǎng)支8電子商務(wù)的初級形式1.電子郵件（E-mail）：簡化通信過程及方式，并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。2．電子目錄：包括圖文、視頻等不同形式的目錄服務(wù)3．電子合同：在網(wǎng)上交換意見并訂立合同。4．電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。5．電子鋪面：在網(wǎng)絡(luò)上建立的商業(yè)性網(wǎng)頁或網(wǎng)站。6．網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、旅游票據(jù)等。7．運輸跟蹤：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨運倉儲調(diào)度和貨物自動跟蹤。8．電子報關(guān)：海關(guān)的電子報關(guān)和保險索賠等。9.電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)，電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)EFT等。電子商務(wù)的初級形式1.電子郵件（E-mail）：簡化通信過91.1電子商務(wù)：第二次浪潮從20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)默默無聞地起步，突然開始迅猛發(fā)展2000年，電子商務(wù)進(jìn)入低迷期2000~2003年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務(wù)的死亡從2003年開始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。電子商務(wù)的第二次浪潮撲面而來。1.1電子商務(wù)：第二次浪潮從20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)10電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.電子商務(wù)的起源---電子交易（ET）（1）20世紀(jì)70年代末，美國航空運輸業(yè)的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)美國AA公司的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)SABRE。（2）20世紀(jì)70年代末，金融領(lǐng)域采用的：

電子資金交換系統(tǒng)（EFT：ElectronicFundsTransfer）早期的家庭銀行（3）電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）

20世紀(jì)70年代末，國際上一些大型企業(yè)開始采用計算機(jī)系統(tǒng)傳遞商業(yè)文檔和信息電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.電子商務(wù)的起源---電子交易（ET112.電子商務(wù)的發(fā)展——EDI的標(biāo)準(zhǔn)化階段（1）不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生（如零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)UCS、倉儲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WINS等），USA在1979年開始開發(fā)建立跨行業(yè)的EDI國家標(biāo)準(zhǔn)——ANSIX.12。（2）1985年，國際通用標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，1992年產(chǎn)生國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——UN/EDIFACT。3.電子商務(wù)概念的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)（Internet）迅速發(fā)展；1991年，美國允許利用因特網(wǎng)從事商務(wù)活動；1993年，萬維網(wǎng)(WWW：WorldWideWeb，簡稱Web)出現(xiàn)，Internet全面商業(yè)化；1995年，網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科學(xué)教育信息量

2.電子商務(wù)的發(fā)展——EDI的標(biāo)準(zhǔn)化階段12電子商務(wù)的起源與發(fā)展課件13電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多商業(yè)活動。在本書中，我們將采用電子商務(wù)最廣泛的定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW，但也包括諸如在移動電話和PDA上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)。IBM公司：

e-Business=IT+Web+Business

HP公司：

e-Service、e-World

華工大：

e-Business=1[基礎(chǔ)]+3[硬+軟+服務(wù)]電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不14已有電子商務(wù)定義的異同點（1）

相同點

這些定義都采用或者源于同一術(shù)語，即“電子商務(wù)”；

都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具，即強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括Internet技術(shù)；

工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。已有電子商務(wù)定義的異同點（1）相同點15已有電子商務(wù)定義的異同點（2）不同點審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點不同：有的強(qiáng)調(diào)過程，有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)或應(yīng)用，有的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營；對電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同，有的強(qiáng)調(diào)Internet，有的則認(rèn)為電子方式涵蓋所有的電子技術(shù)或者信息技術(shù)；對電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務(wù)活動，更廣泛的除了商業(yè)活動之外，還包括一切管理和服務(wù)領(lǐng)域；

已有電子商務(wù)定義的異同點（2）不同點16由于對“商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞語也不同。例如，HP公司用的是electronicservice(e-Service)，IBM公司采用electronicbusiness（e-Business）,而政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他組織則大多采用electroniccommerce(e-Commerce)來表述電子商務(wù)。這實際上反映了在電子商務(wù)理念上的差別。由于對“商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞17傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)

（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)嚴(yán)格來講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報發(fā)明以后，就開始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，再到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)的應(yīng)用，自動柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式。傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)18傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（2）現(xiàn)代電子商務(wù)以Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)為核心網(wǎng)絡(luò)計算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)Internet及其一體化、集成化的信息和技術(shù)與系統(tǒng)環(huán)境，成為20世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)大規(guī)模起步的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)代電子商務(wù)是在與計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（2）現(xiàn)代電子商務(wù)19狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)（1）狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（EC：e-Commerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動。（2）廣義的電子商務(wù)也稱電子業(yè)務(wù)（EB：ElectronicBusiness,即e-Business）,泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間。狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)（1）狹義的電子商務(wù)20微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（1）微觀上的電子商務(wù)從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力的實體（包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體或組織、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。這里強(qiáng)調(diào)兩個方面：一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（1）微觀上的電子商務(wù)21（2）宏觀上的電子商務(wù)從宏觀上看，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引起的又一次信息革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、法律等社會的其他層面。它是充分應(yīng)用高新技術(shù)而引發(fā)革命性的商務(wù)實踐，也必將對傳統(tǒng)的商務(wù)理念和方式、經(jīng)濟(jì)政策、管理體制和社會生活等各方面帶來廣泛而深刻的影響。微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（2）宏觀上的電子商務(wù)微觀上與宏觀上的電子商務(wù)22注意事項1.從不同的視角看待電子商務(wù)

從通信角度看，電子商務(wù)是在信息網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)，或者進(jìn)行支付。

從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，它能滿足企業(yè)、管理者、消費者的愿望在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品或服務(wù)交付速度的同時，降低服務(wù)的成本。

從過程角度看，電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。

注意事項1.從不同的視角看待電子商務(wù)23注意事項

2.電子商務(wù)有狹義與廣義之分

“電子事務(wù)（ElectronicTransaction）”。例如：

電子政務(wù)：將電子商務(wù)原理和技術(shù)應(yīng)用于政府的信息化建設(shè)，建立電子政府。例如我國1999年實施的“政府上網(wǎng)”工程，美國政府2000年6月提出“電子政府”計劃，將在2003年使幾乎所有的政府服務(wù)上網(wǎng)。電子教育：電子商務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用，將為教育提供一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的現(xiàn)代教育技術(shù)和環(huán)境，構(gòu)造新的、虛擬的教育模式。注意事項2.電子商務(wù)有狹義與廣義之分24注意事項

3.電子商務(wù)的核心（essenceofEC）電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。這是電子商務(wù)的核心和實質(zhì)。4.有關(guān)電子商務(wù)的英文術(shù)語和縮寫（technicalterms）

電子商務(wù)的英文全稱：electroniccommerce;電子商務(wù)的專有名詞：e-Commerce;電子商務(wù)的英文縮寫：EC或者eCOM;

電子業(yè)務(wù):EB(e-Business);

電子事務(wù)ET(e-Transaction）。

注意事項3.電子商務(wù)的核心（essenceofEC）251.1.2電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（B2B)企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C)支持銷售和采購活動的業(yè)務(wù)流程1.1.2電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（B2B)企業(yè)與消費者261.1.2電子商務(wù)的類型類別描述實例企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C）企業(yè)向消費者個人銷售產(chǎn)品或服務(wù)W企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）企業(yè)向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)G向其他企業(yè)銷售工業(yè)品支持采購與銷售活動的業(yè)務(wù)流程企業(yè)及其他組織用信息對客戶、供應(yīng)商和員工進(jìn)行識別和評估戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)連接自己與供應(yīng)商消費者間電子商務(wù)（C2C）網(wǎng)上集市的參與者可以彼此買賣商品。本書將C2C交易歸入B2CeB企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。本書將B2G歸入B2CCAL-Buy1.1.2電子商務(wù)的類型類別描述實例企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（271.1.3電子商務(wù)的發(fā)展1.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的帳戶交易信息的電子傳輸。2.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)

它是指一個企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€企業(yè)。

增值網(wǎng)（value-addednetwork,VAN)是獨立的企業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，并且收取一筆固定的月租費，另外每筆交易還要收取一定的費用。1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展1.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）281.1.4電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)特征第一次浪潮第二次浪潮電子商務(wù)國際特征主要是美國公司各國企業(yè)參與電子商務(wù)語言大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是應(yīng)用很多電子商務(wù)網(wǎng)站都有很多種語言資金很多公司是靠外部投資創(chuàng)立的現(xiàn)有企業(yè)用自己的資金啟動電子商務(wù)計劃接入技術(shù)很多電子商務(wù)參與者用低速方式接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)寬帶接入方式迅速增長企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)主要采用多種不同的通信技術(shù)和庫存管理技術(shù)，包括傳真、電子郵件和EDI企業(yè)間電子商務(wù)同無線射頻標(biāo)簽及生物特征識別設(shè)備整合，有效管理信息流和物流同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通信定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸廣告與電子商務(wù)的整合過分依賴簡單形式的在線廣告為主要的收入來源采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和策略中數(shù)字化產(chǎn)品的分銷數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法先發(fā)優(yōu)勢依靠先發(fā)優(yōu)勢在所有市場與行業(yè)取得成功認(rèn)識到先發(fā)優(yōu)勢只能保證某些公司在特定的市場與行業(yè)取得成功1.1.4電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)特征第一次浪潮第二次浪291.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲取信息的多少。在先傳送數(shù)字化產(chǎn)品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結(jié)算。1.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納301.2.2電子商務(wù)的劣勢今天電子商務(wù)的大部分缺點是由于關(guān)鍵技術(shù)不夠成熟導(dǎo)致的。Peapod公司的兩個主要競爭對手WebVan公司和HomeGrocer公司因無法吸引足夠的客戶群而倒閉。對電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算?，F(xiàn)有用來實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容。很多企業(yè)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。1.2.2電子商務(wù)的劣勢今天電子商務(wù)的大部分缺點是由于關(guān)鍵技31

電子政務(wù)----“金”工程：公安、稅務(wù)、外交

網(wǎng)絡(luò)營銷----直銷、綠色、攻關(guān)、事件、廣告

網(wǎng)絡(luò)管理----財務(wù)、HR、資源、渠道、供應(yīng)鏈

電子支付----四類電子貨幣

現(xiàn)代物流----第三方、第四方、倉庫、采購

協(xié)同設(shè)計----在線設(shè)計、研究開發(fā)1.3電子商務(wù)功能1.3電子商務(wù)功能32

ERP------企業(yè)資源管理計劃：浪奇應(yīng)用

SCM------供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：SAP標(biāo)準(zhǔn)

CRM-----客戶管理系統(tǒng)：IBM應(yīng)用

EIP------企業(yè)信息門戶：信息集成

CAD------計算機(jī)輔助設(shè)計：設(shè)計競爭力

CAI-------計算機(jī)輔助創(chuàng)新：創(chuàng)新自動化1.4電子商務(wù)工具ERP------企業(yè)資源管理計劃：浪奇應(yīng)用1.33

戰(zhàn)略創(chuàng)新----IBM戰(zhàn)略調(diào)整；HP戰(zhàn)略調(diào)整

技術(shù)創(chuàng)新----網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議、移動、管理軟件

服務(wù)創(chuàng)新----eCRM、e呼叫、e民意投票

產(chǎn)品創(chuàng)新----TRIZ、在線設(shè)計、

平臺創(chuàng)新----博客、威客、拼客、UL、轉(zhuǎn)移

文化創(chuàng)新----騰訊與ICQ；Google與Baidu1.5電子商務(wù)與創(chuàng)新1.5電子商務(wù)與創(chuàng)新34二、思考問題討論思考題1：聯(lián)想的發(fā)展道路經(jīng)歷了哪幾個階段？主要實施了哪些重要的信息化項目？覺得聯(lián)想下一步還應(yīng)該實施什么信息化項目？思考題2：電子商務(wù)的開展與應(yīng)用需要一定的環(huán)境和前提。你認(rèn)為我國開展電子商務(wù)的時機(jī)如何？是過于超前、落后還是適當(dāng)？思考題3：你認(rèn)為電子商務(wù)主要是幫助企業(yè)省錢（減低各種成本）還是幫助掙錢？電子商務(wù)主要是改造舊經(jīng)濟(jì)還是發(fā)展新經(jīng)濟(jì)？思考題4：電子商務(wù)能夠促進(jìn)和提高國家和企業(yè)的創(chuàng)新能力嗎？請說明你的理由。思考題5：根據(jù)“馬太效應(yīng)”原理，試分析大力和快速推動我國信息化發(fā)展與應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施？馬太效應(yīng)（MatthewEffect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。二、思考問題討論思考題1：聯(lián)想的發(fā)展道路經(jīng)歷了哪幾個階段？主35三、疑難問題探討疑難問題1：電子商務(wù)從E-Commerce到E-Business，再到E-BusinessonDemand。這種變化發(fā)映出一種什么趨勢？下一步可能是什么樣的新概念呢？疑難問題2：經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或家庭的信息化程度相對落后，這將造成“信息鴻溝”或“信息不對稱”，而這種不對稱又將加劇“經(jīng)濟(jì)鴻溝”或“經(jīng)濟(jì)不對稱”。對解決此問題你有什么好的辦法或思路？三、疑難問題探討疑難問題1：電子商務(wù)從E-Commerce到36技巧技術(shù)理論方法問題：請問這四個教育的順序應(yīng)該是？技巧技術(shù)理論方法37我認(rèn)為應(yīng)該的順序是：理論技術(shù)方法技巧我認(rèn)為應(yīng)該的順序是：38一、內(nèi)容要點概述二、思考問題討論三、疑難問題探討講課提綱一、內(nèi)容要點概述講課提綱39一、內(nèi)容要點概述了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、降低目前業(yè)務(wù)流程成本并提高效率與績效了解企業(yè)經(jīng)營所處的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及電子商務(wù)同這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的結(jié)合一、內(nèi)容要點概述了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品40課堂案例課堂案例41Autobytel公司1995年開始提供在線購車服務(wù)，以“不侃價”策略來改善顧客的購車體驗，為汽車經(jīng)銷商提供了一種新的銷售渠道并且降低了銷售成本。相繼收購了競爭對手A,AutoS,A,C,CarTV.com和C顧客事先通過互聯(lián)網(wǎng)或走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解各類汽車性能指標(biāo)，然后登錄Autobytel網(wǎng)站注冊并指定性能指標(biāo)。Autobytel報出確定的價格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶用私?jīng)銷商。經(jīng)銷商要向Autobytel付費，以期只把自己推薦給當(dāng)?shù)氐念櫩?，然后?jīng)銷商與顧客聯(lián)系并完成交易。課堂案例Autobytel公司課堂案例42課堂案例網(wǎng)上購車者支付的價格比傳統(tǒng)購車者平均低2%~4%經(jīng)銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來利潤率的提高。每輛新車的營銷費用從480美元降低到140美元，其中包括向Autobytel上繳的加盟費。Autobytel的收入來自經(jīng)銷商每月上繳的加盟費和其他保險公司與金融機(jī)構(gòu)支付的網(wǎng)絡(luò)廣告費。與Autobytel簽約經(jīng)銷商約23000家，每年可收取超過7000萬美元的加盟費。從1995年到2002年，Autobytel高速成長。2001~2003年的困難期，Autobytel消減成本和尋求新的收入增長點。Autobytel重新進(jìn)入成長期，并從2003年開始盈利。課堂案例網(wǎng)上購車者支付的價格比傳統(tǒng)購車者平均低2%~4%43電子商務(wù)平臺十佳電子支付平臺十佳電子商務(wù)解決方案十佳淘寶網(wǎng)支付寶IBM阿里巴巴Paypal甲骨文當(dāng)當(dāng)網(wǎng)環(huán)迅IPS思科卓越網(wǎng)YeePay易寶微軟易趣網(wǎng)首信易支付SUN攜程網(wǎng)財付通SAP七彩谷聯(lián)動優(yōu)勢惠普慧聰網(wǎng)上海捷銀用友拍拍網(wǎng)百付通浪潮買麥網(wǎng)CHINAPAYTurboCRM2010電子商務(wù)高峰論壇電子商務(wù)平臺十佳電子支付平臺十佳電子商務(wù)解決方案十佳淘寶網(wǎng)支44電子商務(wù)的初級形式1.電子郵件（E-mail）：簡化通信過程及方式，并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。2．電子目錄：包括圖文、視頻等不同形式的目錄服務(wù)3．電子合同：在網(wǎng)上交換意見并訂立合同。4．電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。5．電子鋪面：在網(wǎng)絡(luò)上建立的商業(yè)性網(wǎng)頁或網(wǎng)站。6．網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、旅游票據(jù)等。7．運輸跟蹤：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨運倉儲調(diào)度和貨物自動跟蹤。8．電子報關(guān)：海關(guān)的電子報關(guān)和保險索賠等。9.電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)，電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)EFT等。電子商務(wù)的初級形式1.電子郵件（E-mail）：簡化通信過451.1電子商務(wù)：第二次浪潮從20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)默默無聞地起步，突然開始迅猛發(fā)展2000年，電子商務(wù)進(jìn)入低迷期2000~2003年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務(wù)的死亡從2003年開始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。電子商務(wù)的第二次浪潮撲面而來。1.1電子商務(wù)：第二次浪潮從20世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)46電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.電子商務(wù)的起源---電子交易（ET）（1）20世紀(jì)70年代末，美國航空運輸業(yè)的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)美國AA公司的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)SABRE。（2）20世紀(jì)70年代末，金融領(lǐng)域采用的：

電子資金交換系統(tǒng)（EFT：ElectronicFundsTransfer）早期的家庭銀行（3）電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）

20世紀(jì)70年代末，國際上一些大型企業(yè)開始采用計算機(jī)系統(tǒng)傳遞商業(yè)文檔和信息電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.電子商務(wù)的起源---電子交易（ET472.電子商務(wù)的發(fā)展——EDI的標(biāo)準(zhǔn)化階段（1）不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生（如零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)UCS、倉儲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WINS等），USA在1979年開始開發(fā)建立跨行業(yè)的EDI國家標(biāo)準(zhǔn)——ANSIX.12。（2）1985年，國際通用標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，1992年產(chǎn)生國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——UN/EDIFACT。3.電子商務(wù)概念的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)（Internet）迅速發(fā)展；1991年，美國允許利用因特網(wǎng)從事商務(wù)活動；1993年，萬維網(wǎng)(WWW：WorldWideWeb，簡稱Web)出現(xiàn)，Internet全面商業(yè)化；1995年，網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科學(xué)教育信息量

2.電子商務(wù)的發(fā)展——EDI的標(biāo)準(zhǔn)化階段48電子商務(wù)的起源與發(fā)展課件49電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多商業(yè)活動。在本書中，我們將采用電子商務(wù)最廣泛的定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW，但也包括諸如在移動電話和PDA上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)。IBM公司：

e-Business=IT+Web+Business

HP公司：

e-Service、e-World

華工大：

e-Business=1[基礎(chǔ)]+3[硬+軟+服務(wù)]電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不50已有電子商務(wù)定義的異同點（1）

相同點

這些定義都采用或者源于同一術(shù)語，即“電子商務(wù)”；

都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具，即強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括Internet技術(shù)；

工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。已有電子商務(wù)定義的異同點（1）相同點51已有電子商務(wù)定義的異同點（2）不同點審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點不同：有的強(qiáng)調(diào)過程，有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)或應(yīng)用，有的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營；對電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同，有的強(qiáng)調(diào)Internet，有的則認(rèn)為電子方式涵蓋所有的電子技術(shù)或者信息技術(shù)；對電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務(wù)活動，更廣泛的除了商業(yè)活動之外，還包括一切管理和服務(wù)領(lǐng)域；

已有電子商務(wù)定義的異同點（2）不同點52由于對“商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞語也不同。例如，HP公司用的是electronicservice(e-Service)，IBM公司采用electronicbusiness（e-Business）,而政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他組織則大多采用electroniccommerce(e-Commerce)來表述電子商務(wù)。這實際上反映了在電子商務(wù)理念上的差別。由于對“商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞53傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)

（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)嚴(yán)格來講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報發(fā)明以后，就開始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，再到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)的應(yīng)用，自動柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式。傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（1）傳統(tǒng)電子商務(wù)54傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（2）現(xiàn)代電子商務(wù)以Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)為核心網(wǎng)絡(luò)計算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)Internet及其一體化、集成化的信息和技術(shù)與系統(tǒng)環(huán)境，成為20世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)大規(guī)模起步的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)代電子商務(wù)是在與計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。傳統(tǒng)電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（2）現(xiàn)代電子商務(wù)55狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)（1）狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（EC：e-Commerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動。（2）廣義的電子商務(wù)也稱電子業(yè)務(wù)（EB：ElectronicBusiness,即e-Business）,泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動，如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間。狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)（1）狹義的電子商務(wù)56微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（1）微觀上的電子商務(wù)從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力的實體（包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體或組織、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。這里強(qiáng)調(diào)兩個方面：一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（1）微觀上的電子商務(wù)57（2）宏觀上的電子商務(wù)從宏觀上看，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引起的又一次信息革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、法律等社會的其他層面。它是充分應(yīng)用高新技術(shù)而引發(fā)革命性的商務(wù)實踐，也必將對傳統(tǒng)的商務(wù)理念和方式、經(jīng)濟(jì)政策、管理體制和社會生活等各方面帶來廣泛而深刻的影響。微觀上與宏觀上的電子商務(wù)（2）宏觀上的電子商務(wù)微觀上與宏觀上的電子商務(wù)58注意事項1.從不同的視角看待電子商務(wù)

從通信角度看，電子商務(wù)是在信息網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)，或者進(jìn)行支付。

從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，它能滿足企業(yè)、管理者、消費者的愿望在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品或服務(wù)交付速度的同時，降低服務(wù)的成本。

從過程角度看，電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。

注意事項1.從不同的視角看待電子商務(wù)59注意事項

2.電子商務(wù)有狹義與廣義之分

“電子事務(wù)（ElectronicTransaction）”。例如：

電子政務(wù)：將電子商務(wù)原理和技術(shù)應(yīng)用于政府的信息化建設(shè)，建立電子政府。例如我國1999年實施的“政府上網(wǎng)”工程，美國政府2000年6月提出“電子政府”計劃，將在2003年使幾乎所有的政府服務(wù)上網(wǎng)。電子教育：電子商務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用，將為教育提供一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的現(xiàn)代教育技術(shù)和環(huán)境，構(gòu)造新的、虛擬的教育模式。注意事項2.電子商務(wù)有狹義與廣義之分60注意事項

3.電子商務(wù)的核心（essenceofEC）電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。這是電子商務(wù)的核心和實質(zhì)。4.有關(guān)電子商務(wù)的英文術(shù)語和縮寫（technicalterms）

電子商務(wù)的英文全稱：electroniccommerce;電子商務(wù)的專有名詞：e-Commerce;電子商務(wù)的英文縮寫：EC或者eCOM;

電子業(yè)務(wù):EB(e-Business);

電子事務(wù)ET(e-Transaction）。

注意事項3.電子商務(wù)的核心（essenceofEC）611.1.2電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（B2B)企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C)支持銷售和采購活動的業(yè)務(wù)流程1.1.2電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（B2B)企業(yè)與消費者621.1.2電子商務(wù)的類型類別描述實例企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C）企業(yè)向消費者個人銷售產(chǎn)品或服務(wù)W企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）企業(yè)向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)G向其他企業(yè)銷售工業(yè)品支持采購與銷售活動的業(yè)務(wù)流程企業(yè)及其他組織用信息對客戶、供應(yīng)商和員工進(jìn)行識別和評估戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)連接自己與供應(yīng)商消費者間電子商務(wù)（C2C）網(wǎng)上集市的參與者可以彼此買賣商品。本書將C2C交易歸入B2CeB企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。本書將B2G歸入B2CCAL-Buy1.1.2電子商務(wù)的類型類別描述實例企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（631.1.3電子商務(wù)的發(fā)展1.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的帳戶交易信息的電子傳輸。2.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)

它是指一個企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€企業(yè)。

增值網(wǎng)（value-addednetwork,VAN)是獨立的企業(yè)，它為用EDI進(jìn)行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，并且收取一筆固定的月租費，另外每筆交易還要收取一定的費用。1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展1.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）641.1.4電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)特征第一次浪潮第二次浪潮電子商務(wù)國際特征主要是美國公司各國企業(yè)參與電子商務(wù)語言大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是應(yīng)用很多電子商務(wù)網(wǎng)站都有很多種語言資金很多公司是靠外部投資創(chuàng)立的現(xiàn)有企業(yè)用自己的資金啟動電子商務(wù)計劃接入技術(shù)很多電子商務(wù)參與者用低速方式接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)寬帶接入方式迅速增長企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)主要采用多種不同的通信技術(shù)和庫存管理技術(shù)，包括傳真、電子郵件和EDI企業(yè)間電子商務(wù)同無線射頻標(biāo)簽及生物特征識別設(shè)備整合，有效管理信息流和物流同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通信定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸廣告與電子商務(wù)的整合過分依賴簡單形式的在線廣告為主要的收入來源采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和策略中數(shù)字化產(chǎn)品的分銷數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法先發(fā)優(yōu)勢依靠先發(fā)優(yōu)勢在所有市場與行業(yè)取得成功認(rèn)識到先發(fā)優(yōu)勢只能保證某些公司在特定的市場與行業(yè)取得成功1.1.4電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)特征第一次浪潮第二次浪651.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲取信息的多少。在先傳送數(shù)字化產(chǎn)品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會?；ヂ?lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結(jié)算。1.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納661.2.2電子商務(wù)的劣勢今天電子商務(wù)的大部分缺點是由于關(guān)鍵技術(shù)不夠成