55/55福建利翔物業(yè)公司安防作業(yè)指導(dǎo)書安防隊(duì)宿舍治理規(guī)定1.目的加強(qiáng)安防員宿舍治理，共同營造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。2.適用范圍適用于公司全體安防員。3.職責(zé)3.1.安防主管或當(dāng)值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生執(zhí)行情況。3.2.安防部安防隊(duì)長不定時(shí)對(duì)各治理處安防宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果通報(bào)各治理處。4.內(nèi)容4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置4.1.1蚊帳必須保持潔凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。4.1.2被子不用時(shí)，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置；床單要保持潔凈、整潔。4.2生活用品的設(shè)置4.2.1鞋子應(yīng)擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。4.2.2毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)擺放成一條線。4.3.3室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不同意有隨處亂掛亂仍現(xiàn)象；個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不同意在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍紀(jì)律4.3.1嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動(dòng)，更不得在宿舍打架鬧事。4.3.2不準(zhǔn)留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報(bào)保衛(wèi)部或治理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。4.3.3宿舍鑰匙由專人保管。4.3.4全體隊(duì)員有責(zé)任愛護(hù)宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴(yán)禁踢門、撞門，損壞宿舍公共設(shè)施必須按價(jià)賠償。4.3.5除值班人員外，隊(duì)員應(yīng)23：30準(zhǔn)時(shí)休息，并保持宿舍安靜。安全主管或班長在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲時(shí)刻就寢。4.3.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。4.3.7各房間由班長負(fù)責(zé)全面治理。4.3.8宿舍衛(wèi)生值日制度：全體隊(duì)員必須按安全主管或班長安排之值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，確保宿舍衛(wèi)生狀況良好。4.3.9每周日進(jìn)行衛(wèi)生大掃除及自檢自查。4.3.10宿舍值班員應(yīng)將電視機(jī)在23：30前關(guān)閉并鎖好門。4.3.11嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)刻在3小時(shí)以內(nèi)向班長請(qǐng)假，告之去向及聯(lián)系方式，6小時(shí)以內(nèi)向安全主管（分隊(duì)長）請(qǐng)假，1天以上必須向治理處及保衛(wèi)部請(qǐng)假，10天以上由主管副經(jīng)理審批。4.3.12休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)呼喚必須立即返回保安隊(duì)聽候調(diào)遣。4.3.13嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行晚點(diǎn)名制度。5.記錄《宿舍衛(wèi)生值班表》由部門兼職員保存一個(gè)月。6.附錄6.1《宿舍衛(wèi)生值班表》安防隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范1. 目的確保安防員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.適用范圍適用于安防員。3.職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3.2安全主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。4.內(nèi)容4.1著裝4.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。4.1.2上班著制服應(yīng)潔凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、BP機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⒀ㄆぃ迷谑稚虾推渌灰?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)刻，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.2儀容儀表4.2.1軀體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。4.3行為舉止4.3.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。4.3.3接觸業(yè)戶時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道不。4.3.4大門口的保安員見到業(yè)戶進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示差不多注意到他的來臨,巡邏的保安員如遇業(yè)戶可敬禮或點(diǎn)頭示意。4.3.5與業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。4.3.6職員上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不同意與業(yè)戶同乘電梯。4.3.7不能隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和來賓了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。4.3.8不輕易同意業(yè)戶的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并講對(duì)不起。4.3.10在打電話或與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。4.3.11主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)關(guān)心業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁╆P(guān)心。4.4服務(wù)用語規(guī)范4.4.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清晰。4.4.2要緊用語規(guī)范：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問……，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，……”，“多謝您的合作，歡迎您再來！”，“這是您的證件/收據(jù)，祝您一路順風(fēng)/慢走！”。5.記錄無6.附件無保安巡邏崗工作規(guī)程1.目的防止不安全事故發(fā)生，確保小區(qū)安全。2.適用范圍適用于各治理處。3.職責(zé)3.1巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況。4.內(nèi)容4.1.1巡邏保安實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班每4小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍。4.1.2接班后，巡邏保安員應(yīng)按治理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》。4.1.3巡邏內(nèi)容4.1.3.1樓道：消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。4.1.3.2消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。4.1.3.3車場(chǎng)（庫）：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F(xiàn)象。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。4.1.3.4天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。4.1.3.5公共場(chǎng)所秩序是否良好，發(fā)覺可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)驅(qū)出治理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。4.1.4對(duì)發(fā)覺的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值班長。4.1.5當(dāng)值班長不能解決的問題應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問題的輕重決定是否報(bào)告治理處（原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決）。4.2保安員巡邏應(yīng)知4.2.1巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告處理。4.2.2有上級(jí)檢查時(shí)，必須先敬禮，在回答上級(jí)詢問時(shí)，要保持立正姿勢(shì)，并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。4.2.3按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。4.2.4巡視時(shí)見到客戶要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答客戶查詢，實(shí)行文明服務(wù)。4.2.5接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。5.記錄《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件6.1《巡邏記錄表》6.2《巡邏簽到表》保安員處理問題的原則與方法1.目的指導(dǎo)保安隊(duì)員正確處理問題，更好地維護(hù)治安秩序。2.適用范圍適用于各治理處保安員。3.內(nèi)容3.1處理問題的原則3.1.1保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。3.1.2出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過講服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3.1.3對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。3.2處理問題的方法3.2.1堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。3.2.1.1如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3.2.1.3違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。3.2.1.4關(guān)于犯罪問題，及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。保安員獎(jiǎng)懲制度1.目的加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，鼓舞保安隊(duì)員認(rèn)真做好本職工作。2.內(nèi)容2.1嘉獎(jiǎng)2.1.1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)。2.1.2緊密聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶贊揚(yáng)者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。2.1.3搶險(xiǎn)救災(zāi)，愛護(hù)客戶和治理區(qū)內(nèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)。2.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊(duì)員給予表揚(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。2.1.6對(duì)在各類區(qū)以下級(jí)不競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人50元；對(duì)在各類區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)不競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人100元。2.1.7公司可依照具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。2.2懲處2.2.1第一次口頭警告扣浮動(dòng)工資的10%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動(dòng)工資20%，第二次書面警告扣浮動(dòng)工資的50%，最后警告扣罰浮動(dòng)工資全部。2.2.2有下列行為之一的處口頭警告2.2.2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。2.2.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)刻較短尚未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、談天等。2.2.2.5不遵守宿舍治理制度、經(jīng)勸講一次無效者。2.2.2.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.2.2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。2.2.3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)峻者處予最后警告2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者，處第二次書面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。2.2.3.3擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)峻。2.2.3.4一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.2.2.4條者。2.2.3.5不遵守宿舍治理制度、不聽從宿舍治理人員治理的。2.2.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定阻礙者。2.2.3.8無專門情況未經(jīng)同意私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。2.2.3.9當(dāng)值睡覺者。2.2.4有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2.2.4.2對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)峻者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。2.2.4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。2.2.4.5不管何種緣故，與業(yè)戶、公司職員打架者。2.2.4.6不服從上級(jí)治理，出于私利漫罵上級(jí)者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。2.2.4..8當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。3.記錄《違紀(jì)處分執(zhí)行書》由職員人事檔案治理有關(guān)部門保存至職員離職后一年。4.附件《違紀(jì)處分執(zhí)行書》保安員交接班工作規(guī)程1.目的規(guī)范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清晰，責(zé)任明確。2.適用范圍適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。3.職責(zé)3.1當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。3.2當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。3.3當(dāng)值班保安負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.內(nèi)容4.1接班前集合4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.1.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢(shì)，不得蹲座。4.1.2整理著裝，當(dāng)值班長按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查職員著裝。4.1.3當(dāng)值班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.1.4當(dāng)值班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.1.5集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班4.2.1所有當(dāng)值班人員提早5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.2.2交接班人員相互敬禮并問好。4.2.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等，如發(fā)覺損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人中講明物品去向及做好記錄。4.2.4接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要接著跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4.2.5交接班長如發(fā)覺有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。4.2.6交接班長在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.3交班4.3.1各崗位在交班前，需進(jìn)行崗位整理工作。4.3.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.3.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清晰。4.3.5互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4交接班集合4.4.1當(dāng)值班長在崗位交接清晰后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.4.2當(dāng)值班長講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批判或指出不足，提出改正措施或意見，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安班長值班記錄表》。4.5解散隊(duì)伍。5.記錄《保安班長值班記錄表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件《保安班長值班記錄表》保安員培訓(xùn)規(guī)程1.目的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊(duì)伍。2.適用范圍適用于治理處保安員。3.職責(zé)3.1保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。3.2保安隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。4.內(nèi)容4.1培訓(xùn)分類4.1.1崗前培訓(xùn)新錄用保安隊(duì)員上崗之前7—10天時(shí)刻進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)每周二、四，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。4.1.3軍體培訓(xùn)每周一、三、五所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。4.1.4消防演練每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí))。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1崗前培訓(xùn)4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量治理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。4.2.1.2保安治理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。4.2.1.3保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.1.5物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)（包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問題的預(yù)測(cè)、操縱及處理原則和方法。4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。4.2.2.3車輛治理、車輛指揮動(dòng)作。4.2.2.4消防理論知識(shí)。4.2.2.5物業(yè)治理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語等。4.2.2.6粵語知識(shí)的學(xué)習(xí)。4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。4.2.3軍體培訓(xùn)4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等）。4.2.3.2拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。4.2.3.3體能（長跑、腑臥撐、拉臂向上等）。4.2.4消防演練4.2.4.1各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2鹵代烷等）。4.2.4.2消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭。4.2.4.4消防綜合演練。4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核4.3.1每一時(shí)期的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢討和修正。5.記錄5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至職員離職后1年。5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。6.附件6.1《軍事體能考核表》6.2《消防演練記錄表》保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理1.目的為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，關(guān)于極個(gè)不的業(yè)戶、客人不執(zhí)行治理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴(yán)峻阻礙治安員履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。2.適用范圍適用于各治理處保安隊(duì)員。3.職責(zé)3.1治理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后的監(jiān)督。3.2保安隊(duì)長負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。4.內(nèi)容4.1處理方案4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：4.1.1.1業(yè)戶、客人在治理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時(shí)。4.1.1.2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物阻礙其他住戶正常生活或沒有通過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。4.1.1.3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)治理處的同意擅自存放在公共走郎、消防通道，阻礙其他住戶正?；顒?dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。4.1.1.4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員的糾正時(shí)。4.1.1.5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)。4.1.2在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：4.1.2.1司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲?chǎng)治理員指揮時(shí)。4.1.2.2車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)治理員的解釋時(shí)。4.1.2.3司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)治理員解釋無效時(shí)。4.1.3在地下車庫崗發(fā)生下列情況：4.1.3.1司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。4.1.3.2司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時(shí)。4.1.4在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況：4.1.4.1業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時(shí)。4.1.4.2不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時(shí)。4.1.4.3在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。4.2處理步驟：4.2.1值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和氣友善，千萬不要不可一世、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，講話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)治理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。4.2.2若保安班長處理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長，由隊(duì)長處理，若仍不能處理時(shí)，執(zhí)行4.2.3程序。4.2.3通過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時(shí)：4.2.3.1當(dāng)值保安班（隊(duì)）長、保安員應(yīng)保持平復(fù)、克制自己的情緒。4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告治理處。4.2.3.3中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。4.2.3.5阻礙各崗位治安服務(wù)，差不多無法履行服務(wù)，違反《保安治理治理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3.6在執(zhí)行4.2.3.5時(shí)，必須經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)同意。4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。5.記錄無6.附件無保安隊(duì)員著裝治理規(guī)定1.目的確保保安員保持良好的精神風(fēng)貌。2.適用范圍適用于保安隊(duì)員著裝治理。3.職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查隊(duì)員是否按照要求著裝。3.2保安隊(duì)員必須按規(guī)定著裝，保持隊(duì)容嚴(yán)整舉止端正。4.內(nèi)容4.1服裝顏色樣式著全國統(tǒng)一保安員制服或公司規(guī)定服裝。4.2要求4.2.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)，端正佩帶在左胸上。4.2.2上班時(shí)制服應(yīng)保持潔凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)蓄胡子。4.2.3隊(duì)員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱渌灰?guī)范行為。4.2.4制服外不得顯露個(gè)人物品（如BB機(jī)、手機(jī)、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。4.2.5執(zhí)行特不任務(wù)時(shí)，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)），隊(duì)員可不按上述要求著裝。4.2.6非當(dāng)值班時(shí)刻，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。5.記錄無6.附件無車輛治理規(guī)定1.目的確保停車場(chǎng)（庫）的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫）整齊有序、暢通。2.適用范圍適用于治理處轄區(qū)停車場(chǎng)（庫）。3.職責(zé)3.1車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡放行。3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。3.3帶班保安班長負(fù)責(zé)車場(chǎng)治理的監(jiān)督、指導(dǎo)。4.內(nèi)容4.1停車場(chǎng)（庫）治理停車場(chǎng)（庫），實(shí)行24小時(shí)工作制。4.2地下車庫4.2.1車輛進(jìn)庫4.2.1.1指引車輛至車庫入口操作器處取卡進(jìn)庫（非自動(dòng)化設(shè)備，保安員要立即發(fā)放入庫卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。4.2.1.2庫內(nèi)保安員發(fā)覺有車輛進(jìn)入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒有固定車位的車輛）應(yīng)停放于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。4.2.1.3提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。4.2.2巡視4.2.2.1巡邏保安員每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，并在《巡邏記錄表》（GPI-B-JDWY-06.0-F1）上做好記錄，并向當(dāng)值班長報(bào)告。4.2.2.2巡邏保安員應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)庫內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時(shí)和收費(fèi)亭地面車管員聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。4.2.2.3發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時(shí)責(zé)其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行處理。4.2.2.4嚴(yán)密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長。4.2.2.5嚴(yán)禁在車庫（車場(chǎng)）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.2.6每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者(防盜)設(shè)施，發(fā)覺異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時(shí)上報(bào)立即處理。4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。4.2.3車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)之車輛與駕駛員（車主），若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，假如盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面保安對(duì)講聯(lián)系并告之，以便協(xié)助駕駛員打卡出庫。4.3地面車場(chǎng)4.3.1地面車場(chǎng)（或道閘崗、亭）保安員要做好進(jìn)出車輛的填發(fā)卡和登記工作。4.3.2指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。4.3.3巡邏保安員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)覺門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。4.3.4發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有情況及時(shí)上報(bào)處理并記錄。4.4停車場(chǎng)（庫）收費(fèi)4.4.1每天夜班下班前,將停車場(chǎng)設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃潔凈。4.4.2各班人員嚴(yán)格按車場(chǎng)治理規(guī)定,指導(dǎo)車輛憑卡（票)進(jìn)入,在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后,將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交治理處財(cái)務(wù)部。4.4.4對(duì)月租持卡車要緊核對(duì)卡號(hào)及車牌相符,禁止一卡多用。使用自動(dòng)系統(tǒng)的車場(chǎng)出入口,值班人員應(yīng)要求司機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定操作。4.4.5留意進(jìn)入車場(chǎng)(庫)時(shí)車輛情況,發(fā)覺車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí),應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)(業(yè)戶),并進(jìn)行相關(guān)記錄;對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。4.4.6如有專門情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。4.5參考文件4.5.1《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站（場(chǎng)）治理規(guī)定》。4.5.2《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)治理的聯(lián)合通告》（試行）。4.5.3《停車場(chǎng)建設(shè)和治理暫行規(guī)定》。5.記錄5.1《車輛出入登記表》由部門兼職資料員保存一年。6.附件6.1《車輛出入登記表》固定值班崗工作規(guī)程1.目的通過對(duì)出入口的操縱，確保安全。2.適用范圍適用于治理處崗?fù)ぁ㈤T衛(wèi)、大堂等固定崗位。3.職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。4.內(nèi)容4.1人員及車輛出入治理4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的差不多情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)刻等。4.1.2當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。4.1.3當(dāng)發(fā)覺有需要關(guān)心的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供關(guān)心。4.1.4車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，緊密配合。4.1.6當(dāng)值保安應(yīng)做好當(dāng)班記錄，如實(shí)填寫《保安固定崗值班記錄表》。4.2來人來訪登記4.2.1非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。4.2.2來訪人員須明確講出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講通話，確認(rèn)后在《來人來訪登記表》登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件，講明事由并用對(duì)講或電話詢問業(yè)戶并征得同意后方可登記放行。4.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮講聲：“感謝合作！”。4.2.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清晰、備查。4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷制度4.3.1當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知班長到場(chǎng)。4.3.2查驗(yàn)《物品放行條》。4.3.3當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。4.3.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶停止搬遷并由班長報(bào)治理處查明緣故。若相符，則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。4.4郵件發(fā)放4.4.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。4.4.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局。4.4.4幸免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不同意有死信，更不同意私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。4.5維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。5.記錄5.1《郵件收發(fā)登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來人來訪登記表》由部門兼職資料員保存半年。6.附件6.1《郵件收發(fā)登記表》6.2《物品放行條》6.3《保安固定崗值班記錄表》6.4《來人來訪登記表》警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程1.目的正確使用對(duì)講機(jī)，保證其功能的完好，延長使用壽命。2.適用范圍適用于警用對(duì)講機(jī)。3.職責(zé)保安應(yīng)正確使用警用對(duì)講機(jī)。4.內(nèi)容4.1每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。4.2對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，愛護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變，對(duì)講機(jī)頻率。4.3充電池不能經(jīng)常更換，每8-10小時(shí)輪換使用。4.4在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡潔清晰。4.5嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的情況。5.記錄無。6.附件無。停車場(chǎng)收費(fèi)治理規(guī)定1.目的確保收費(fèi)合理，并符合有關(guān)的法律、法規(guī)。2.適用范圍適用于車場(chǎng)（庫）的收費(fèi)治理。3.職責(zé)3.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)（庫）有償使用費(fèi)。3.2財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對(duì)費(fèi)用的準(zhǔn)確性。4.內(nèi)容4.1收費(fèi)依據(jù)4.1.1《深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管治理規(guī)定（試行）》4.1.2《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車輛停車治理的聯(lián)合通知》4.1.3《深圳市機(jī)動(dòng)車輛保安統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》4.2停車場(chǎng)（庫）收費(fèi)4.2.1固定車位的收費(fèi)一般按月收費(fèi)。4.2.1.2關(guān)于需使用固定車位的業(yè)主，治理處應(yīng)為其辦理月卡，業(yè)主憑卡進(jìn)出和使用固定車位。4.2.1.3財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.2.2臨時(shí)車位收費(fèi)4.2.2.1臨時(shí)車位收費(fèi)一般按小時(shí)收費(fèi)。（詳見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）4.2.2.2當(dāng)業(yè)主或外來車輛需使用臨時(shí)車位時(shí)，車輛治理員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序整齊?？吭谂R時(shí)車位。4.2.2.3車輛治理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)出時(shí)刻，并按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取車場(chǎng)（庫）有償使用費(fèi)。4.2.2.4收費(fèi)完畢后，收費(fèi)員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用用人，由收費(fèi)員每日下午下班后，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)。4.3注意事項(xiàng)4.3.1車場(chǎng)（庫）須張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2車場(chǎng)（庫）之固定車位，臨時(shí)車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。5.記錄無6.附件無突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程1.目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。2.適用范圍適用于各治理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3.職責(zé)3.1治理處主任負(fù)責(zé)組織職員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他職員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶救或搶險(xiǎn)。4.內(nèi)容4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。4.1.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、軀體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告治理處，重大案件要立即撥“110”4.1.5有案發(fā)覺場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。4.1.7若是流淌過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.9分管治安治理員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告。4.2火警處理4.2.1各崗位保安人員不管接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須立即向治理處各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.2.3各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.4所有職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4.2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由治理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由治理處負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7如確實(shí)是自救無能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”4.2.8撲救完畢后，治理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明緣故、查明損失，并做好安置工作。4.2.9治理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。4.3發(fā)覺用戶斗毆的處理4.3.1執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。4.3.2制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報(bào)告治理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由治理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不同意惡言相向。4.4值勤中發(fā)覺可疑人員處理4.4.1先觀看1—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況；4.4.2若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情關(guān)心客人，主動(dòng)為其排憂解難。4.4.3若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要阻礙用戶的工作和休息。4.4.4若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到治理處同意進(jìn)一步的調(diào)查。4.4.5若發(fā)覺對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。4.5精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露軀體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)覺精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)覺特不是裸露軀體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2武瘋子：特不是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)覺政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷潔凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)覺醉漢，要妥善處理。4.6.1對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地點(diǎn)（室內(nèi)），待酒醒。4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，阻礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)峻，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。4.7遇急癥病人或人員受傷的處理4.7.1第一時(shí)刻趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。4.7.2立即通知當(dāng)值班長和保安隊(duì)長。4.7.3將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，并設(shè)法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。4.7.5唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。4.7.6如情況危險(xiǎn)，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。4.7.7將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告治理處主任。4.8觸電事故的應(yīng)急處理4.8.1發(fā)覺有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立即派大夫搶救或送院急救。4.9突發(fā)性水浸事故處理4.9.1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，趕忙檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知治理處值班人員、分管工程的治理員、中控室，尋求支持，且盡量操縱現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。4.9.3觀看四周環(huán)境，漏水是否阻礙各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否阻礙其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4.9.5如漏水、滲水可能阻礙日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。4.9.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受阻礙范圍，通知受阻礙業(yè)戶。4.9.7日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理潔凈、以免賭塞。4.9.8書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告治理處存查跟進(jìn)。4.10臺(tái)風(fēng)突擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)差不多藥物齊備。4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地點(diǎn)。4.10.4提醒業(yè)戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。4.10.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。4.10.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)以便向用戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。4.10.10刮3號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，非當(dāng)值職員須與治理處主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。4.10.11職員為本身之安全應(yīng)幸免逗留在空曠地點(diǎn)，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，職員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他職員。4.10.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，職員需輪流當(dāng)值，不管任何時(shí)刻治理處應(yīng)有值班職員接聽電話。4.11臺(tái)風(fēng)來臨后的措施4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)覺問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地點(diǎn)，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.11.2在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前，安全主管須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，惟在專門情況下，安全主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.11.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至2號(hào)時(shí)，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。4.12值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地點(diǎn)停車、在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.12.1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。4.12.2對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向治理處或治安治理員匯報(bào)。4.12.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著平復(fù)，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報(bào)治理處，由治理處出面妥善處理。4.12.4若社會(huì)上的人來轄區(qū)內(nèi)有意擾亂，不聽勸講，自行其事，情節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。4.13爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)覺爆炸物品爆炸，應(yīng)依照不同情況，緊急地予以處理。4.13.1聽從治理處領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，幸免引起其它爆炸。4.13.2在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。4.13.4對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。4.14對(duì)偷車者的處理4.14.1偷車者慣用的方法4.14.1.1直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。4.14.1.2用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。4.14.1.3將治理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應(yīng)采取的行動(dòng)4.14.2.1通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。4.15電梯故障（困人）應(yīng)變處理4.15.1接報(bào)后，通過閉路電視觀看電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知治理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。4.15.2即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、可能可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻及告知故障狀況、有人被困。4.15.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特不留意，若有人軀體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場(chǎng)，立即與緊急維修站講明緣故，并即通知消防人員協(xié)助挽救。4.15.4被困者被救，須詢問4.15.4.1是否有人不適,是否需要關(guān)心等。4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之緣故。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。4.15.5須記錄事件起止時(shí)刻、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)刻、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。4.15.6須記錄被困者救出的時(shí)刻或傷員離開時(shí)刻及查詢傷員送往何處醫(yī)院。4.15.7書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。4.16管道石油氣泄漏的處理方法4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告班長并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。4.16.2抵現(xiàn)場(chǎng)后，要慎重行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.16.4到戶外打搶修電話：5199999，通知供氣單位派員處理。4.16.5假如事態(tài)嚴(yán)峻，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話。4.16.6如發(fā)覺有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待搶救人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.16.7保安員在平常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不平常氣體會(huì)道時(shí)，應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交治理處主任。4.17失物處理4.17.1在公用地點(diǎn)，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值治理員報(bào)告，并交回治理處，等待失主領(lǐng)回。4.17.2將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。4.17.3當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其講出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。4.17.4拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值治理員并即時(shí)考慮是否交警方處理。4.17