第3頁共3頁2021年?賽事期間酒?店安防與接?待工作總結(jié)?國際田聯(lián)?接待圓滿、?成功落下帷?幕?；仡?本屆國際田?聯(lián)安防工作?與服務(wù)接待?全過程，我?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和各部門?大力支持配?合下,通過?部門全體員?工的共同努?力、眾志成?城、上下一?心、克服困?難、堅持以?“三心”服?務(wù)理念扎實?工作，較好?地完成此次?國際田聯(lián)各?項安保任務(wù)?和對客服務(wù)?工作，部門?全體人員的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?對安全工作?一絲不茍的?工作態(tài)度搏?得了中外賓?客的好評。?接待國際田?聯(lián)期間，酒?店轄區(qū)沒有?發(fā)生一起安?全事故，部?門服務(wù)工作?沒有因服務(wù)?質(zhì)量問題被?客人投訴。?現(xiàn)將此次接?待工作總結(jié)?如下：一?、做好國際?田聯(lián)接待工?作。1、?響應(yīng)和落實?張總關(guān)于服?務(wù)和提升本?屆南博會工?作精神和要?求：制定“?東盟前協(xié)管?部軟硬件提?升方案和工?作計劃?？?學(xué)合理、認(rèn)?真___、?全面落實所?制定的方案?，為更好的?服務(wù)本屆東?博會練好基?本功和做好?前期各項準(zhǔn)?備工作。?2、為確保?南博會期間?的消防安全?：對酒店轄?區(qū)進(jìn)行全面?的消防安全?聯(lián)合大檢查?，做好自查?自糾和整改?工作，及時?消除潛在隱?患。按計劃?___酒店?全體員工進(jìn)?行了一次具?有針對性的?消防滅火實?戰(zhàn)演練。?3、貫徹落?實酒店動員?大會的要求?，堅持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?工作方針。?對部門員工?進(jìn)行充分動?員，要求部?門全體人員?站在政治的?高度，高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?，從思想上?認(rèn)識到做好?此次接待工?作的重要性?和必要性。?對部門全體?員工進(jìn)行綜?合業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。內(nèi)容?：崗位執(zhí)勤?服務(wù)禮儀、?對客服務(wù)技?能、執(zhí)勤言?行舉止規(guī)范?、軍訓(xùn)、交?接班規(guī)范、?消防操作技?能訓(xùn)練、思?想動員等通?過一系列培?訓(xùn)工作。使?每個隊員提?高認(rèn)識，調(diào)?整好心態(tài)，?以良好的精?神面貌、積?極主動的工?作態(tài)度，隨?時以高標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)質(zhì)量?投入“南博?會”工作中?。4、加?班加點，認(rèn)?真配合、協(xié)?助___公?安分局國保?大隊、治安?大隊等政府?相關(guān)職能部?門做好涉及?“南博會”?酒店重點接?待單位人員?政審等各項?安防準(zhǔn)備工?作的開展，?落實。5?、對消防系?統(tǒng)、監(jiān)控系?統(tǒng)進(jìn)行全面?維修工作，?確保設(shè)施設(shè)?備處于正常?使用狀態(tài)。?二、合理?安排、加強(qiáng)?管控，對客?服務(wù)熱情周?到，部門涌?現(xiàn)出一批好?人好事。?1、愛崗敬?業(yè)，堅持以?“專心致志?，真心實意?、用愛心服?務(wù)”，雨天?，堅持部門?優(yōu)良傳統(tǒng)做?好為客人撐?傘擋雨工作?。及時周到?、熱情為客?人搬送行李?、叫出租車?、送酒醉客?人回房間等?服務(wù)工作，?客人為了表?示感謝給予?小費(fèi)，但我?們的隊員都?給予謝絕。?因為，每個?協(xié)管員都知?道，這是我?們應(yīng)該做的?，收了錢，?服務(wù)性質(zhì)就?變質(zhì)了。有?了部門員工?的共同努力?，部門服務(wù)?工作沒有因?服務(wù)質(zhì)量問?題被客人投?訴。2、?科學(xué)合理、?統(tǒng)籌安排，?“南博會”?期間全體隊?員取消輪休?，禁止請假?，以保證有?足夠的人力?投入到日常?工作中。?3、班前班?后反復(fù)強(qiáng)調(diào)?禮節(jié)禮貌要?到位，注意?檢查儀容儀?表，確保每?個員工能以?良好的精神?面貌為客人?提供服務(wù)。?4、加強(qiáng)?現(xiàn)場督導(dǎo)，?協(xié)調(diào)各項工?作的有序開?展，及時糾?正和解決工?作存在的不?足，確保各?班次各崗位?工作標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量能按要?求去落實和?完成。5?、針對車位?緊張的狀況?，部門同客?戶部及時溝?通，提前做?好合理安排?，哪里該停?哪里不該停?，什么地方?該停什么車?，領(lǐng)班及各?崗位值班員?都做到心中?有數(shù)，有序?引導(dǎo)停放，?安排好每一?輛車，確保?交通暢通。?6、保持?高壓態(tài)勢，?提高警惕，?加強(qiáng)人防、?技防的結(jié)合?，全面做好?各項安全防?范工作。嚴(yán)?格控制閑雜?人員和物品?進(jìn)出管理工?作，阻止在?轄區(qū)進(jìn)行的?‘黃、賭、?毒’等違法?行為，維護(hù)?和營造良好?的四星級酒?店氛圍，確?保停放車輛?的安全。南?博會期間，?酒店轄區(qū)沒?有發(fā)生一起?安全生產(chǎn)事?故。7、?部門間的工?作溝通配合?較為順暢。?積極配合各?部門工作的?開展，出色?圓滿完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的各?項工作任務(wù)?和公差任務(wù)?。三、存?在不足1?、車輛安排?:車位較為?緊張，但提?前按留還是?較到位。對?大型活動接?待一次性拾?幾輛大巴車?難以安排停?放，只能臨?時停放于_?__路綠花?帶邊。2?、對客服務(wù)?:個別員工?思想開小差?。3、人?員政審：_?__未能按?時完成和上?交部門人員?個人情況采?集?？v觀?本屆南博會?接待工作，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和物業(yè)部領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，協(xié)管?部前后做了?大量的工作?，確保了酒?店正常的經(jīng)?營秩序和轄?區(qū)良好治安?環(huán)境。我們?將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?酒店接待“?南博會”工?作精神，努?力克服工作?中存在不