第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?銀行員工年?終總結(jié)報(bào)告?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過(guò)了五個(gè)春?秋，銀行柜?員個(gè)人工作?總結(jié)。當(dāng)我?還是一個(gè)初?入社會(huì)的新?人的時(shí)候，?我懷著滿腔?的熱情和美?好的憧憬走?進(jìn)___銀?行的情形油?然在目。入?行以來(lái)，我?一直在一線?柜面工作，?在___銀?行的以“激?人奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”管?理理念的氛?圍中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，提高專(zhuān)?業(yè)技能，完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益豐?富，越來(lái)越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長(zhǎng)為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。五?年來(lái)，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛(ài)崗如家，?步伐將更加?堅(jiān)定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛(ài)崗敬?業(yè)進(jìn)入_?__銀行伊?始，我被安?排在儲(chǔ)蓄出?納崗位。常?常聽(tīng)別人說(shuō)?:“儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過(guò)，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的我,?可以說(shuō)是從?零開(kāi)始,業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?最好。平日?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí),?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?請(qǐng)教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過(guò)硬的?金融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)與操作基?本功。俗話?說(shuō)“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個(gè)?一點(diǎn)”，即?：早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤(pán)、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭(zhēng)地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對(duì)其它技?能,點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng),?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?,我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn),改正自?已的不規(guī)范?動(dòng)作。一遍?遍地練習(xí)，?雖然一天工?作下來(lái)已經(jīng)?很累了，但?憑著對(duì)__?_銀行工作?的熱愛(ài)和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習(xí)到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時(shí)?候，總是說(shuō)?我過(guò)的很好?讓她自己保?重，其實(shí)有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應(yīng)工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團(tuán)聚，?其他時(shí)間用?來(lái)不斷的學(xué)?習(xí)工作，功?夫不負(fù)有心?人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地練?習(xí),我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務(wù)中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?__銀行是?一家年輕的?銀行,每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開(kāi)拓來(lái)的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能,更要?求我們能針?對(duì)每一位客?戶的不同心?理和需求,?為他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在日?常工作中，?我都以“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴打造?品牌”的服?務(wù)理念來(lái)鞭?策自己，從?每件小事做?起。記得有?一次我正準(zhǔn)?備下班時(shí)，?一位客戶一?臉焦急地沖?進(jìn)來(lái)，說(shuō)自?己的卡和_?__被偷了?，要求掛失?。按照規(guī)定?掛失要提供?有效證件的?，但是面對(duì)?焦急的客戶?，我一面安?撫這位客戶?，讓他不要?著急;一面?重新開(kāi)機(jī)，?按照客戶提?供的___?號(hào)碼進(jìn)行查?詢，查出他?的卡號(hào)，協(xié)?助客戶通過(guò)?我們955?77___?進(jìn)行口掛，?避免可能發(fā)?生的損失。?這樣的小事?在我們身邊?時(shí)常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?，這些小事?，卻折射出?員工的素質(zhì)?、企業(yè)的文?化。我的崗?位是一個(gè)小?小的窗口,?它是銀行和?客戶的紐帶?,我的一言?一行都代表?了___銀?行的形象,?為此我常常?提醒自己要?堅(jiān)持做好“?三聲服務(wù)”?、“站立服?務(wù)”和“微?笑服務(wù)”,?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問(wèn)題,面對(duì)?個(gè)別客戶的?無(wú)禮,巧妙?應(yīng)對(duì),不傷?和氣;而對(duì)?客戶的稱贊?,則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕戒?躁。從不對(duì)?客戶輕易言?“不”,在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持“客戶第?一”的思想?,把客戶的?事情當(dāng)成自?己的事來(lái)辦?,換位思考?問(wèn)題,急客?戶之所急，?想客戶之所?想。針對(duì)不?同客戶采取?不同的工作?方式,努力?為客戶提供?最優(yōu)質(zhì)滿意?的服務(wù)。經(jīng)?過(guò)不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實(shí)際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長(zhǎng)?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時(shí)?我漸漸明白?無(wú)論是做儲(chǔ)?蓄還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業(yè)務(wù)的發(fā)?展,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升,儲(chǔ)?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點(diǎn)?我積極的參?與，每當(dāng)節(jié)?日大家和親?人團(tuán)聚的時(shí)?候，這時(shí)的?我還忙碌地?工作著，總?覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時(shí)候?，心里又會(huì)?覺(jué)得安慰;?自己的辛苦?換來(lái)的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)?慎再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?操作流程來(lái)?辦理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。將儲(chǔ)蓄?工作做細(xì)、?做好、做精?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共同?進(jìn)步銀行?工作需要的?是___的?團(tuán)結(jié)協(xié)作,?一個(gè)人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工,?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好,還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動(dòng)、?熱情、耐心?地幫助新來(lái)?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?應(yīng)新崗位，?適應(yīng)新工作?，使他們更?快地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，較?好地掌握業(yè)?務(wù)技能。結(jié)?合我自己做?新人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注意?引導(dǎo)他們從?賬理出發(fā),?而不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)行?簡(jiǎn)單的菜單?操作。在平?時(shí)的工作中?,我還將自?己的工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)?保留地告訴?他們。我想?,這樣的教?法不一定是?最好的,但?一定會(huì)讓他?們學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的本?質(zhì),學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通,舉?一反三。新?區(qū)支行去年?相繼有四名?新同事加入?,他們雖有?一定的金融?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?但對(duì)于臨柜?操作技能來(lái)?說(shuō)，尚有欠?缺。為了能?使他們盡快?上崗，我對(duì)?跟班實(shí)習(xí)的?新同事耐心?進(jìn)行操作章?程的培訓(xùn)，?特別是要嚴(yán)?格按照規(guī)章?制度、業(yè)務(wù)?流程辦事，?人走章收、?抽屜鎖好、?電腦退出畫(huà)?面等等，養(yǎng)?成良好的工?作習(xí)慣。對(duì)?于他們的薄?弱環(huán)節(jié)—技?能，也將自?己平常練習(xí)?的心得告訴?他們，供他?們參考。通?過(guò)一段時(shí)間?的雙向努力?，他們已能?熟練進(jìn)行單?人上崗操作?了。為新區(qū)?支行更好的?開(kāi)展工作打?下扎實(shí)的基?礎(chǔ)。只有整?體的素質(zhì)提?高了,支行?的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?水平才能上?一個(gè)臺(tái)階。?大家共同努?力,在新區(qū)?溫暖的大家?庭里快樂(lè)的?工作著。?銀行新進(jìn)人?員漸漸增多?，在幫助他?們同時(shí)，我?也看到他們?的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)?時(shí)讓我有危?機(jī)感，我時(shí)?常告誡自己?不能滿足現(xiàn)?狀,要甘于?平淡,但不?能流于平庸?,既要心無(wú)?旁騖、腳踏?實(shí)地將手中?的工作完成?,也要不斷?吸收新的知?識(shí)以迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)。?時(shí)代是在不?斷發(fā)展的,?銀行工作的?競(jìng)爭(zhēng)也日趨?激烈。__?_銀行也在?不斷開(kāi)發(fā)新?的業(yè)務(wù),從?新基金的發(fā)?行到國(guó)內(nèi)首?張鈦金信_(tái)?__卡的上?市,看著_?__銀行不?斷開(kāi)拓創(chuàng)新?，我深切地?體會(huì)到作為?一名合格的?前臺(tái)柜員應(yīng)?該具備更高?的業(yè)務(wù)水平?,只有不斷?地增強(qiáng)自身?的綜合素質(zhì)?,不斷地?cái)U(kuò)?大自己的知?識(shí)面才能將?工作干得更?好。于是在?緊張工作之?余,我還積?極參加各種?學(xué)習(xí)，取得?了《會(huì)計(jì)從?業(yè)人員資格?證書(shū)》、《?反假貨幣上?崗資格證書(shū)?》、總行《?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上?崗資格證書(shū)?》、《儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)上崗資?格證書(shū)》、?《出納業(yè)務(wù)?上崗資格證?書(shū)》、《銀?行卡業(yè)務(wù)資?格證書(shū)》。?利用業(yè)余時(shí)?間報(bào)考會(huì)計(jì)?本科、經(jīng)濟(jì)?師職稱資格?考試,為在?今后的工作?中能取得更?大的成績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。三、?業(yè)務(wù)全面進(jìn)?取向上在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類(lèi)培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平時(shí)?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會(huì)計(jì)人員考?核定級(jí)中，?綜合成績(jī)始?終保持在一?二名。__?_年我們支?行嚴(yán)格按照?iso90?01質(zhì)量管?理體系的推?廣進(jìn)度做好?各項(xiàng)工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進(jìn)?行的同時(shí)，?我們起早貪?黑，將整個(gè)?身心都投入?到了貫標(biāo)工?作中，加班?加點(diǎn)，無(wú)怨?無(wú)悔。從制?定自查計(jì)劃?到具體的實(shí)?施、從總分?核對(duì)到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開(kāi)銷(xiāo)戶資料?的再整理…?…大家對(duì)存?在的問(wèn)題提?出了改進(jìn)的?辦法并加以?實(shí)施。事實(shí)?證明，付出?的辛勞汗水?沒(méi)有白費(fèi)，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過(guò)?了內(nèi)審和外?審。今年?因?yàn)楣ぷ鞯?需要,我被?安排到會(huì)計(jì)?綜合崗,開(kāi)?始學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí),?為下一步實(shí)?行綜合柜員?做準(zhǔn)備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓我?對(duì)新的挑戰(zhàn)?從容不迫,?我虛心向其?他的會(huì)計(jì)柜?面人員請(qǐng)教?,認(rèn)真學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)操作規(guī)?程。在較短?的時(shí)間里，?順利完成了?從儲(chǔ)蓄柜員?到會(huì)計(jì)柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場(chǎng)交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時(shí)?，我也堅(jiān)持?審核票據(jù)要?素，堅(jiān)持核?打支票，進(jìn)?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時(shí)間?緊張帶來(lái)的?影響，爭(zhēng)取?減少不必要?的退票。?在___工?作形勢(shì)日益?嚴(yán)峻的今天?，我對(duì)每筆?大額資金的?流向都非常?注意，每日?對(duì)涉及大額?資金的業(yè)務(wù)?都逐筆進(jìn)行?登記，分析?其發(fā)生頻率?和真實(shí)性，?按規(guī)定上報(bào)?人民銀行，?保證了客戶?資金的安全?性，防范了?銀行資金風(fēng)?險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的學(xué)習(xí)?，我更加體?會(huì)到銀行是?一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)?的行業(yè),會(huì)?計(jì)工作作為?銀行最基礎(chǔ)?的工作,必?須要嚴(yán)格按?操作規(guī)程辦?事,認(rèn)真細(xì)?致,扎實(shí)投?入,一步一?個(gè)腳印。?進(jìn)入___?五年來(lái)，繁?華的蘇州城?也變得的不?再陌生，每?當(dāng)從銀行晚?歸，帶著行?里的溫馨，?一路也不覺(jué)?得那么孤單?。在這里我?全心追尋我?的理想，我?用心學(xué)習(xí)每?一點(diǎn)知識(shí)，?用心理解我?的每一樣工?作，用誠(chéng)心?和熱情去對(duì)?待我的工作?。在___?銀行的