軟裝陳設行業(yè)市場現(xiàn)狀調查及投資策略分析市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經濟發(fā)展的中心和特點是強調速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規(guī)格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業(yè)面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。空間設計與軟裝陳設行業(yè)面臨的機遇（1）新型城鎮(zhèn)化建設將持續(xù)為空間設計與軟裝陳設行業(yè)創(chuàng)造需求近年來，我國仍處于城市化和工業(yè)化的快速發(fā)展時期，各種有利因素都將推動國民經濟水平與城市化進程保持穩(wěn)定增長的趨勢，這也保證了空間設計與軟裝陳設行業(yè)將持續(xù)處于穩(wěn)定增長的經濟環(huán)境中?！吨腥A人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化，實施城市更新行動，推進城市生態(tài)修復、功能完善工程，統(tǒng)籌城市規(guī)劃、建設、管理，合理確定城市規(guī)模、人口密度、空間結構，促進大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調發(fā)展。新型城鎮(zhèn)化將帶來人口、產業(yè)以及生活方式的城鎮(zhèn)化。除了人口轉移帶來的居住用房空間設計與軟裝陳設服務增量需求外，城市群發(fā)展作為推動未來我國新型城鎮(zhèn)化的主體，相配套的生活、交通、商業(yè)等基礎設施和空間的建設需求廣闊，也必將為空間設計與軟裝陳設行業(yè)帶來巨大的潛在市場。國家發(fā)改委在2020年4月3日印發(fā)的《2020年新型城鎮(zhèn)化建設和城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點任務》中提出要加快推進城市更新，改造一批老舊小區(qū)，完善基礎設施和公共服務配套。隨著城鎮(zhèn)化進程的推進，城市更新規(guī)劃也將會進一步打開空間設計與軟裝陳設行業(yè)的存量市場，從而推動我國空間設計與軟裝陳設市場空間的深入拓展，促進行業(yè)規(guī)模進一步擴大。（2）下游房地產行業(yè)集中度持續(xù)提升，將為空間設計與軟裝陳設行業(yè)帶來新的增長點房地產宏觀調控的大背景促進了房地產行業(yè)進入新的整合期，行業(yè)內資本實力較強、品牌影響力較大的頭部房地產企業(yè)的銷售規(guī)模及集中度進一步提升，房企規(guī)模分化趨勢更加明顯。根據中國房地產業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房地產開發(fā)企業(yè)綜合實力TOP500測評研究報告》顯示，2018年至2020年，銷售前二十名企業(yè)合計的市場占有率分別為36%、37%、38%。大型地產企業(yè)對供應商的經營規(guī)模、產品及服務質量以及本地化服務能力等要求較高，空間設計與軟裝陳設供應商進入龍頭房地產企業(yè)的供應體系后，將會得到持續(xù)穩(wěn)定的訂單來源。同時，房地產行業(yè)普遍推行集采模式，即匯總需求后，對供應商進行考察和比較并擇優(yōu)集中采購。這些行業(yè)特點都會帶動空間設計與軟裝陳設行業(yè)集中度進一步的提升，促進行業(yè)結構的進一步優(yōu)化。作為空間設計與軟裝陳設行業(yè)的大型領先企業(yè)，在行業(yè)集中化的整合發(fā)展進程中勢必會獲得更多的市場份額，進一步打開市場，迎來新的增長機遇。（3）人居觀念的改變將為空間設計與軟裝陳設行業(yè)帶來潛在發(fā)展空間隨著高品質人居環(huán)境觀念的深入和國內居民消費水平的提升，人們對工作環(huán)境和居住環(huán)境的美學品味表現(xiàn)出持續(xù)增長的需求，在空間設計和裝飾方面的消費支出也隨之攀升。網易嚴選聯(lián)合京東發(fā)布《2019年都市家居消費趨勢洞察》中的市場調查結果顯示，超三成受訪者表示在家裝設計時傾向于雇傭專業(yè)設計師進行設計。空間設計與軟裝陳設行業(yè)的市場規(guī)模將隨著人們對設計美學和品質消費重視程度的提高和人居觀念的轉變而進一步擴大，業(yè)務發(fā)展空間在這一市場趨勢下也會更加廣闊。辦公空間設計與軟裝陳設市場需求隨著信息技術和個性化管理的不斷發(fā)展，現(xiàn)代辦公空間在更加追求柔性化、自由化和人性化?，F(xiàn)代辦公建筑已逐漸成為社會進步、經濟繁榮、技術發(fā)展的重要標志。2010年至2020年，我國辦公樓投資額從1807．38億元增長至6，494．00億元，年均復合增長率分別為13．64%。近年來，房地產開發(fā)辦公樓投資額不斷攀升，加之存量項目的翻新需求，促進該領域內空間設計與軟裝陳設行業(yè)的發(fā)展?？臻g設計與軟裝陳設行業(yè)發(fā)展態(tài)勢隨著國民經濟的快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化水平的不斷提高以及居民可支配收入的快速增長，人們對于生活、工作、休閑環(huán)境的要求也越來越高，對用戶體驗和美感的要求與日俱增，這對空間設計與軟裝陳設企業(yè)提出了更高層次的要求。此外，隨著下游房地產企業(yè)集中度的不斷提高，其對空間設計與軟裝陳設服務供應商的要求也越來越高。將來，能夠提供多維度空間設計與軟裝陳設服務，且作品質量穩(wěn)定、優(yōu)秀的空間設計與軟裝陳設服務供應商才能占據更有利的發(fā)展優(yōu)勢。此外，在空間設計與軟裝陳設行業(yè)高速發(fā)展的過程中，社會各界也開始高度關注到開發(fā)建設中的綠色環(huán)保問題。綠色設計理念作為現(xiàn)代化城市空間設計過程的重中之重，是一個不可或缺的關鍵內容，直接關系到建筑行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經濟與生態(tài)環(huán)境的共同改善、進步。隨著人們生活水平的不斷提升，大眾生態(tài)環(huán)保意識越來越強，設計企業(yè)要想迎合市場用戶需求，就必須積極采用綠色環(huán)保材料和節(jié)能技術，在空間設計與軟裝陳設各個工作環(huán)節(jié)中融合綠色環(huán)保設計理念，建立起科學完善的規(guī)劃設計方案，不斷提高建筑的環(huán)保性能，不斷探索節(jié)地、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能、環(huán)保等新技術、新材料和新工藝，有效減少建筑建設施工過程的能源消耗，降低各項污染物的排放，為廣大用戶提供和諧健康的居住環(huán)境。住宅空間設計與軟裝陳設市場需求住宅是城市居民生活、發(fā)展的基本要素，也是城市化建設的主要內容。近年來，我國城市化建設的穩(wěn)步推進帶動了我國房地產開發(fā)住宅投資額的穩(wěn)步增長，2020年，全國房地產開發(fā)住宅投資額為104，446．00億元，同比增長7．60%。未來，盡管房地產行業(yè)整體投資增速有所放緩，但伴隨著新型城鎮(zhèn)化、舊城改造以及居民居住要求的不斷提高，中國經濟發(fā)展仍將處于良好發(fā)展機遇期。從長遠來看，房地產尤其是住宅地產在帶動國民經濟增長、改善民生發(fā)展方面的重要地位仍未改變。2017年4月，住建部印發(fā)《建筑業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出提高新建住宅全裝修成品交付比例，為用戶提供標準化、高品質服務。各省市相繼出臺落地政策，鼓勵、支持成品住宅的發(fā)展。隨著住宅全裝修政策的推進、人民對改善型住房的需求與日俱增，精裝房滲透率持續(xù)提升，房地產開發(fā)商更為重視售樓處與樣板間的品質打造，以求取得卓越的營銷效果、塑造品牌形象，從而進一步提升了對創(chuàng)意優(yōu)秀、品質穩(wěn)定的空間設計與軟裝陳設服務的市場需求。未來住宅地產仍將保持持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢，精裝修滲透率仍有較大空間，房地產開發(fā)住宅投資額的持續(xù)增加及精裝修滲透率的不斷提高將對空間設計與軟裝陳設行業(yè)起到較大牽引作用。房地產行業(yè)調控政策對空間設計與軟裝陳設市場需求的影響近年來，為解決房價快速非理性上升以及部分市場供需失衡等問題，促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展，我國陸續(xù)頒布并實施了一系列房地產調控政策，從住宅供給結構、土地調控、房地產開發(fā)企業(yè)融資、個人購房貸款、稅收等各方面對房地產行業(yè)進行調控，我國房地產行業(yè)逐步進入長期性調整、平穩(wěn)發(fā)展的階段。（1）在房地產行業(yè)長期調控的背景下，房地產行業(yè)進入平穩(wěn)、理性發(fā)展階段長期以來，我國針對房地產行業(yè)出臺了一系列調控政策，在不將房地產作為短期刺激經濟的手段的主基調指引下，各地堅持房住不炒這一定位，按照穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預期要求，保持調控政策連續(xù)性、穩(wěn)定性和一致性，落實因城施策、差別調控的綜合措施，完善房地產長效管理機制，市場預期進一步回歸理性。在調控方向的指引下，現(xiàn)階段房地產調控政策的核心目的聚焦于控制房價的非理性增長，使房地產行業(yè)回歸持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展道路，而并未改變房地產行業(yè)仍是國民經濟重要產業(yè)之一的現(xiàn)狀，且城市居民對住宅的剛性需求仍持續(xù)存在且不斷升級，房地產市場整體上仍處于供給小于需求的局面。在新型城鎮(zhèn)化進程快速推進、居民住房消費全面升級的宏觀背景下，地產長效調控機制使得房地產市場逐漸進入平穩(wěn)發(fā)展階段。2018年至2020年，全國房地產開發(fā)投資額分別為120，164．75億元和132，194．26億元、141，443．00億元，同比增長9．44%、10．01%、7．00%，總體呈現(xiàn)穩(wěn)中有增的良性態(tài)勢，從而為空間設計與軟裝陳設行業(yè)的下游市場需求創(chuàng)造了穩(wěn)定、合理、持續(xù)的增長空間。（2）以租賃住房、舊城改造為代表的新型建筑業(yè)態(tài)興起，為市場需求創(chuàng)造新的增長極在擴大有效供給的政策導向下，2018年5月，住建部明確要求一、二線城市在住房發(fā)展規(guī)劃編制時，增加有效供給，提高中低價位、中小套型普通商品住房供應比例，大幅增加租賃住房、共有產權住房用地供應，在新增住房用地供應中的比例達到50%以上。針對租賃住房，《關于加快培育和發(fā)展住房租賃市場的若干意見》《關于在人口凈流入的大中城市加快發(fā)展住房租賃市場的通知》等相關產業(yè)政策，大力支持租賃住房建設并鼓勵租賃住房消費。租賃住房市場的開啟與發(fā)展，成為激活房地產新周期的關鍵，也成為長效機制的重要組成部分，將為居住建筑市場的發(fā)展提供新的驅動力，從而進一步推動空間設計與軟裝陳設行業(yè)的發(fā)展。在新型城鎮(zhèn)化進程中，隨著新城建設的不斷深入，原有老城區(qū)的規(guī)劃利用、市政交通、建筑布局及居住環(huán)境等方面存在的問題日益突出，市政設施老化、建設用地緊缺、存量土地利用粗放等方面的矛盾不斷凸顯。城市舊城改造需求快速增長。隨著舊城改造需求的增長，空間設計與軟裝陳設行業(yè)相關存量市場需求將加速釋放。（3）房地產行業(yè)調控使房地產企業(yè)集中度進一步提升，為優(yōu)質空間設計與軟裝陳設企業(yè)帶來了新的增長機遇房地產宏觀調控的大背景促進了房地產行業(yè)進入新的整合期，行業(yè)內資本實力較強、品牌影響力較大的頭部房地產企業(yè)的銷售規(guī)模及集中度進一步提升，房企規(guī)模分化趨勢更加明顯。根據中國房地產業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國房地產開發(fā)企業(yè)綜合實力TOP500測評研究報告》顯示，2018年至2020年，銷售前二十名企業(yè)合計的市場占有率分別為36%、37%、38%。大型地產企業(yè)對供應商的經營規(guī)模、產品及服務質量以及本地化服務能力等要求較高，空間設計與軟裝陳設供應商進入龍頭房地產企業(yè)的供應體系后，將會得到持續(xù)穩(wěn)定的訂單。同時，房地產行業(yè)普遍推行集采模式，即匯總需求后，對供應商進行考察和比較并擇優(yōu)集中采購。這些行業(yè)特點都會帶動空間設計與軟裝陳設行業(yè)集中度進一步的提升，促進行業(yè)結構的進一步優(yōu)化。作為空間設計與軟裝陳設行業(yè)的大型領先企業(yè)，在行業(yè)集中化的整合發(fā)展進程中勢必會獲得更多的市場份額，進一步打開市場，迎來新的增長機遇。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。品牌資產增值與市場營銷過程品牌資產增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產生市場營銷優(yōu)勢，如“對產品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或