執(zhí)行說明——樣本-11月13 方式：神秘顧客檢測(cè)（全程 2228濱江凱旋624天224商8國(guó)金中46環(huán)貿(mào)廣46226寫字2國(guó)金中2國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣22廣22222住84226濱江凱旋2226名仕222286辦公會(huì)德6辦公會(huì)德26622靜安嘉里中4太古224商444444靜安嘉里中222222太古222222住444翠湖天2226港匯服務(wù)公2226總2224本期共使用神秘顧客5其 4名，女性1有1名外國(guó)人 工作日檢測(cè)比例約為70%，周末檢測(cè)比例約為30%本本競(jìng)工作 周 工作 周檢測(cè)內(nèi)說明 不得滿分時(shí)，計(jì)入丙、丁得分，但不超過30分說明項(xiàng)目背結(jié)論與建商場(chǎng)及其競(jìng)品分寫字樓及其競(jìng)品分住宅及其競(jìng)品分分物業(yè)分類物業(yè)分類 本品整體表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu)于競(jìng)品13.9%，望保持其中，本品非繁忙時(shí)段整體表現(xiàn)（得分92.2）優(yōu)于繁忙時(shí)段（得分圖物業(yè)分類總得分對(duì) 圖時(shí)段得分對(duì)

非繁非繁繁

本 競(jìng)

各指標(biāo)各指標(biāo)從細(xì)項(xiàng)指標(biāo)來分析，“7道別”、“2微笑”、“3問好”方面表現(xiàn)欠佳“11環(huán)境”、“6解決問題”、“4態(tài)度”等方面表現(xiàn)最好整體表 繁 非繁

各商場(chǎng)各商場(chǎng) 整體表 繁 非繁國(guó)金中環(huán)貿(mào)廣太古靜安嘉里中本競(jìng)

各寫字樓各寫字樓從寫字樓情況來看，競(jìng)品會(huì)德 本品整體表現(xiàn)最好：國(guó)金中心（94.1%），表 ：環(huán)貿(mào)廣場(chǎng)本品中繁忙時(shí)段表現(xiàn)最好的也是國(guó)金中心，非繁忙時(shí)段表現(xiàn)最好的 廣場(chǎng)整體表 繁 非繁廣國(guó)廣國(guó)金中

環(huán)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣國(guó)貿(mào)會(huì)會(huì)德靜安嘉里靜安嘉里中太古本 競(jìng)

各住宅各住宅本品整體表現(xiàn)，濱江凱旋門表現(xiàn)最好，名仕苑相對(duì)仍有較大提升空間本品繁忙時(shí)段，濱江凱旋門表現(xiàn)最好；本品非繁忙時(shí)段，名仕苑表現(xiàn)最好整體表 繁 非繁濱江凱旋濱江凱旋港匯服港匯服務(wù)公翠湖天名仕天本競(jìng)

各崗位各崗位保安、當(dāng) 表現(xiàn)相對(duì)較差，望努力改進(jìn)注意：為便于對(duì)比分析，名仕苑的客戶服務(wù)助理按當(dāng) 計(jì)算，名仕苑、翠湖天地和港匯服務(wù)公寓的大堂接待按照禮賓計(jì)算，國(guó)貿(mào)匯SG按照保安計(jì)整體表 繁 非繁

整體表整體表當(dāng)保停車禮賓本競(jìng)

當(dāng)當(dāng) 崗位各指標(biāo)總得分對(duì) 崗位在“7道別”、“2微笑”方面表現(xiàn)欠佳，在“6解決問題”方面表

85.7% 7 禮賓員崗位禮賓員崗位禮賓員崗位在“7道別”方面表現(xiàn)欠佳，在“6解決問題”方面表現(xiàn)最好整體表 繁 非繁

崗位各指標(biāo)總得分對(duì) 崗位在“93問好”、“4態(tài)度”方面表現(xiàn)最整體表 繁 非繁

核3、4

停車場(chǎng)崗位停車場(chǎng)崗位停車場(chǎng)崗位在“7道別”、“3問好”方面表現(xiàn)欠佳，在“1儀容”、“6解決問 整體表 繁

66.7%

12其它為

洗手間崗位洗手間崗位洗手間崗位在“7道別”、“31儀容”、“4態(tài)度”、 整體表 繁

保安保安-各物業(yè)

當(dāng)當(dāng) -各物業(yè)總得分對(duì)當(dāng) 崗位，濱江凱旋門表現(xiàn)最佳，會(huì)德豐表現(xiàn)也相當(dāng)出色值得表揚(yáng)的是國(guó)貿(mào)匯 廣場(chǎng)繁忙時(shí)段表現(xiàn)優(yōu)于非繁忙時(shí)段 上上上上上上上上上上上會(huì)太翠靜港海海海海海海海德古湖安匯濱國(guó)國(guó)天名中環(huán)豐匯天嘉服江金貿(mào)璽仕環(huán)貿(mào)地里務(wù)凱中匯苑廣廣中公旋心場(chǎng)場(chǎng)心寓門

值得表揚(yáng)的是天璽 廣場(chǎng)繁忙時(shí)段表現(xiàn)優(yōu)于非繁忙時(shí)段

本 競(jìng)

門-各物業(yè)總得分對(duì) 100.0%100.0% 88.3%

100.0%100.0%100.0%

100.0%100.0%

本 競(jìng) 門

本競(jìng)

競(jìng)1、加強(qiáng)接待服并采取一定激勵(lì)措施，比如評(píng)選“服務(wù)”等2、加強(qiáng)繁忙時(shí)段的服建議梳理、資源協(xié)況，根據(jù)不同時(shí)間段合理安排人手，并且通過一定提高繁忙時(shí)段的服項(xiàng)目背結(jié)論與建商場(chǎng)及其競(jìng)品分寫字樓及其競(jìng)品分住宅及其競(jìng)品分分

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中太古1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其環(huán)貿(mào)廣靜安嘉里中非繁總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中太古考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指甲：個(gè)1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重9主10親丙：環(huán)(僅商場(chǎng)11環(huán)?。浩?2其國(guó)金中太古表1儀2微3問4態(tài)5警覺7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其環(huán)貿(mào)廣靜安嘉里中考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）商場(chǎng)當(dāng)商場(chǎng)當(dāng) 崗位各物業(yè)指標(biāo)總得分對(duì)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其環(huán)貿(mào)廣靜安嘉里中繁總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中太古1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其環(huán)貿(mào)廣靜安嘉里中考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）商場(chǎng)禮賓員崗位各物業(yè)商場(chǎng)禮賓員崗位各物業(yè)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指整體表總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中太古1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其非繁總1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）商

崗位各物業(yè)指標(biāo)總得分對(duì) 整體表總甲：個(gè)1儀2微3問4態(tài)5警覺7道乙：重9主10親丙：環(huán)整體表總甲：個(gè)1儀2微3問4態(tài)5警覺7道乙：重9主10親丙：環(huán)(僅商場(chǎng)11環(huán)?。浩?2其繁總甲：個(gè)1儀2微3問4態(tài)5警覺7道乙：重9主10親丙：環(huán)(僅商場(chǎng)11環(huán)丁：其12其非繁總甲：個(gè)1儀2微3問4態(tài)5警覺7道乙：重9主10親丙：環(huán)(僅商場(chǎng)11環(huán)?。浩?2其考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）商場(chǎng)停車場(chǎng)崗位各物業(yè)商場(chǎng)停車場(chǎng)崗位各物業(yè)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指整體表總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中太古1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其環(huán)貿(mào)廣靜安嘉里中非繁總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）商場(chǎng)洗手間崗位各物業(yè)商場(chǎng)洗手間崗位各物業(yè)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指整體表總表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)方12其國(guó)金中88太古331儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其7733非繁總1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其77考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）項(xiàng)目背結(jié)論與建商場(chǎng)及其競(jìng)品分寫字樓及其競(jìng)品分住宅及其競(jìng)品分分各寫字樓各寫字樓

整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)丁：其它面12其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）寫字樓保安崗位各物業(yè)寫字樓保安崗位各物業(yè)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)丁：其它面12其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）寫字樓當(dāng)寫字樓當(dāng) 崗位各物業(yè)指標(biāo)總得分對(duì)

整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)丁：其它面12其國(guó)金中國(guó)貿(mào)環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）

整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德太古靜安嘉里中考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）崗位各物業(yè)崗位各物業(yè)

整體表總1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9整體表總1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親11環(huán)12其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣會(huì)德非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其國(guó)金中國(guó)貿(mào)廣環(huán)貿(mào)廣0會(huì)德考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指標(biāo)二級(jí)指 三級(jí)指整體表1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其廣會(huì)德繁1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其廣會(huì)德非繁表1儀2微3問4態(tài)5警覺7道要求表9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)它方12其廣會(huì)德考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）項(xiàng)目背結(jié)論與建商場(chǎng)及其競(jìng)品分寫字樓及其競(jìng)品分住宅及其競(jìng)品分分整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其濱江凱旋00天00名仕翠湖天00港匯服務(wù)公00繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其濱江凱旋000天00名仕0翠湖天000港匯服務(wù)公000非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)丁：其它面12其濱江凱旋00天00名仕00翠湖天00港匯服務(wù)公00考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）1儀2微3問4態(tài)問7道91011環(huán)12其01儀2微3問4態(tài)問7道91011環(huán)12其000000001儀2微3問4態(tài)問7道91011環(huán)12其000000000001儀2微3問4態(tài)問7道91011環(huán)12其00000000考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）住宅當(dāng)住宅當(dāng) 崗位各物業(yè)指標(biāo)總得分對(duì)整體表總1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親整體表總1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親11環(huán)12其濱江凱旋00天00名仕翠湖天00港匯服務(wù)公000繁總1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道9主10親11環(huán)12其濱江凱旋000天0000名仕000翠湖天0000港匯服務(wù)公00000非繁總1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道9主10親11環(huán)12其濱江凱旋00天00名仕00翠湖天000港匯服務(wù)公000考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）住宅禮賓員崗位各物業(yè)住宅禮賓員崗位各物業(yè)1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親11環(huán)12其1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親11環(huán)12其00000港匯服務(wù)公00繁總1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道9主10親11環(huán)12其00000000000000000000001儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親11環(huán)12其名仕0000000考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）住

崗位各物業(yè)指標(biāo)總得分對(duì) 整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其整體表總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其濱江凱旋天名仕翠湖天港匯服務(wù)公000000000繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)丁：其它面12其濱江凱旋天名仕翠湖天港匯服務(wù)公000000000非繁總甲：個(gè)表1儀2微3問4態(tài)5警覺6解決題7道乙：重點(diǎn)求表9主10親商場(chǎng)11環(huán)?。浩渌?2其濱江凱旋天名仕翠湖天00港匯服務(wù)公000000000考核指標(biāo)

甲：1-乙：9-

（加分項(xiàng)）（加分項(xiàng)）項(xiàng)目背結(jié)論與建商場(chǎng)及其競(jìng)品分寫字樓及其競(jìng)品分住宅及其競(jìng)品分分 指標(biāo)總得分對(duì)

一級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指 二級(jí)標(biāo) 三級(jí)指 二級(jí)指 三級(jí)指標(biāo)二級(jí)指 三級(jí)指整體表1儀2微3問4態(tài)5警覺7道9主10親(僅商場(chǎng)11環(huán)12其濱江凱旋天繁1儀2微3問