XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)第一課分店架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)第一課1XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)第一課XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)第一課2第一課公司文化基本政策顧客滿意為第一正直與誠(chéng)實(shí)第一課公司文化3公司文化公司文化4XX連鎖超市簡(jiǎn)介

XX連鎖超市是中國(guó)廣東核電集團(tuán)和深圳市法蘭西施投資發(fā)展有限公司共同參股的深圳市大亞蘭迪投資有限公司所屬的大型綜合連鎖超市。注冊(cè)資金１．５億元人民幣至今已發(fā)展成為擁有４家分店，營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平方米，年銷售額５億元。XX連鎖超市簡(jiǎn)介XX連鎖超市是中國(guó)廣東核電集團(tuán)和深圳市法5XX連鎖超市大事記95年6月11日，寶安店開業(yè)97年1月23日，沙頭角店開業(yè)98年11月28日，園嶺店開業(yè)99年10月5日，中英街店開業(yè)2000年4月30日，成功店開業(yè)2000年12月25日，候家塘店開業(yè)2001年1月16日，彩福店開業(yè)XX連鎖超市大事記95年6月11日，寶安店開業(yè)6XX連鎖超市成功的依賴先進(jìn)的管理“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略注重建立社會(huì)效益屢獲殊榮XX連鎖超市成功的依賴先進(jìn)的管理7先進(jìn)的管理

幾年來(lái)，XX連鎖超市逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。聘請(qǐng)外籍零售管理專家，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)引進(jìn)“外智”的先河。實(shí)現(xiàn)通過(guò)強(qiáng)化管理降低經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而讓利顧客的良性循環(huán)。采用先進(jìn)的ＰＯＳ系統(tǒng)進(jìn)行商品進(jìn)、銷、存管理，部門間信息傳遞和數(shù)據(jù)分析能更協(xié)調(diào)有效地進(jìn)行，更加迅速準(zhǔn)確地做出決策。先進(jìn)的管理幾年來(lái)，XX連鎖超市逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)8“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略生鮮食品方面，無(wú)公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風(fēng)味形成自己的優(yōu)勢(shì)與廣大供貨廠商建立起良好的關(guān)系，以充足的日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿足社區(qū)居民的基本需求引進(jìn)有實(shí)力，信譽(yù)好的名牌廠商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，XX連鎖超市音像制品專業(yè)市場(chǎng)，匯聚了中國(guó)唱片，深圳音像，小畫王等二十多家音像專營(yíng)建立大型名牌服裝廣場(chǎng)，招來(lái)來(lái)自國(guó)內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略生鮮食品方面，無(wú)公害蔬菜，直9注重建立社會(huì)效益XX連鎖超市在企業(yè)文化建設(shè)方面形成了自己的特色舉辦各種文化活動(dòng)：商品質(zhì)量平安保險(xiǎn)紅軍長(zhǎng)征老戰(zhàn)士簽字儀式少兒書畫大賽重獎(jiǎng)高考狀元愛老敬老活動(dòng)俄羅斯小白樺藝術(shù)團(tuán)寶安演唱會(huì)卡拉OK大賽全國(guó)科技夏令營(yíng)“勞動(dòng)者之杯”啤酒競(jìng)飲大賽六一兒童拼圖大賽舉辦系列購(gòu)物中獎(jiǎng)活動(dòng)注重建立社會(huì)效益XX連鎖超市在企業(yè)文化建設(shè)方面形成了自己的特10屢獲殊榮市貿(mào)發(fā)局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”，“深圳市銷售大戶獎(jiǎng)”市監(jiān)督局連續(xù)授予“不經(jīng)銷假冒偽劣商品商場(chǎng)”市政府連續(xù)授予“信譽(yù)好商場(chǎng)”廣東省消委會(huì)授予“誠(chéng)信店”，“深圳十佳商業(yè)文明企業(yè)”，“商業(yè)零售企業(yè)銷售大戶”，以及“最佳商品陳列獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)”屢獲殊榮市貿(mào)發(fā)局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”，“深圳市銷售大戶11XX連鎖超市理念標(biāo)志含義價(jià)值觀目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神經(jīng)營(yíng)策略基本原則經(jīng)營(yíng)原則口號(hào)之歌XX連鎖超市理念標(biāo)志企業(yè)精神12XX連鎖超市標(biāo)志XX連鎖超市標(biāo)志13XX連鎖超市標(biāo)志—樣式大象的變形表示：腳踏實(shí)地銳意進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)最佳XX連鎖超市標(biāo)志—樣式大象的變形14XX連鎖超市標(biāo)志—顏色綠色寓意生機(jī)勃勃紅色象征生意紅紅火火XX連鎖超市標(biāo)志—顏色綠色15XX連鎖超市含義追求創(chuàng)新力爭(zhēng)第一達(dá)到最佳XX連鎖超市含義追求創(chuàng)新16XX連鎖超市價(jià)值觀員工是XX連鎖超市的最大財(cái)富企業(yè)是每個(gè)員工的命運(yùn)共同體為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。XX連鎖超市價(jià)值觀員工是XX連鎖超市的最大財(cái)富17XX連鎖超市目標(biāo)連鎖經(jīng)營(yíng)十年內(nèi)跨入全國(guó)零售企業(yè)十強(qiáng)XX連鎖超市目標(biāo)連鎖經(jīng)營(yíng)18XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)方針顧客至上商品以質(zhì)取勝經(jīng)營(yíng)以特取勝服務(wù)以佳取勝XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)方針顧客至上19XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)宗旨價(jià)格便宜商品豐富服務(wù)周到保證質(zhì)量引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚弘揚(yáng)消費(fèi)文化XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)宗旨價(jià)格便宜保證質(zhì)量20XX連鎖超市企業(yè)精神樹立民族商業(yè)品牌走社區(qū)商業(yè)之路團(tuán)結(jié)一致奮力進(jìn)取XX連鎖超市企業(yè)精神樹立民族商業(yè)品牌21XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)策略走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)策略走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；22XX連鎖超市基本原則善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商凡事務(wù)求計(jì)劃和穩(wěn)妥，以達(dá)到最佳效果溝通，協(xié)調(diào)，合作微笑，真誠(chéng)，愛心XX連鎖超市基本原則善待員工，善待顧客，善待供應(yīng)商23XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)原則顧客至上，平價(jià)第一。XX連鎖超市經(jīng)營(yíng)原則顧客至上，平價(jià)第一。24XX連鎖超市口號(hào)追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳創(chuàng)新，服務(wù)，滿意，第一干凈，豐富，便宜選擇XX連鎖超市，實(shí)惠你我他走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊XX連鎖超市口號(hào)追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳25XX連鎖超市口號(hào)員工是XX連鎖超市最大財(cái)富XX連鎖超市是我家商品更豐富，價(jià)格更便宜，服務(wù)更周到顧客至上，平價(jià)第一低價(jià)格，高品質(zhì)迎接挑戰(zhàn)，追求卓越XX連鎖超市口號(hào)員工是XX連鎖超市最大財(cái)富26XX連鎖超市之歌XX連鎖超市之歌27基本政策資產(chǎn)人力資源商品財(cái)務(wù)基本政策資產(chǎn)28資產(chǎn)-成功的基礎(chǔ)依照預(yù)算確定投資順序優(yōu)先考慮；僅做必要的投資；使用標(biāo)準(zhǔn)且多用的設(shè)備；聯(lián)合采購(gòu)以降低成本。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，保證質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)，良好的固定資產(chǎn)管理制度資產(chǎn)-成功的基礎(chǔ)依照預(yù)算確定投資順序優(yōu)先考慮；29無(wú)形資產(chǎn)維持店內(nèi)陳列整齊清潔，走道通暢；依據(jù)商品分類及零售價(jià)來(lái)陳列商品；實(shí)物視覺效果重于文字標(biāo)示（文字標(biāo)示也很重要）。簡(jiǎn)單而誠(chéng)懇的溝通，容易理解。站在顧客的角度，保證顧客滿意地離開商場(chǎng)。確保顧客，員工，財(cái)產(chǎn)及環(huán)境的安全。預(yù)見將要發(fā)生的事，與社區(qū)保持良好的關(guān)系。無(wú)形資產(chǎn)維持店內(nèi)陳列整齊清潔，走道通暢；30人力資源-成功的保證全責(zé)的工作；提供必要的工具以完成工作。信任和控制是成功授權(quán)的關(guān)鍵。決策的制定限于兩個(gè)管理層。良好的溝通來(lái)激發(fā)創(chuàng)造力。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)原則：可以接受錯(cuò)誤，但必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是不能折扣的。記住你的職責(zé)和績(jī)效。良好的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。以內(nèi)部晉升為優(yōu)先。人力資源-成功的保證全責(zé)的工作；提供必要的工具以完成工作。31商品-效益的核心遵循商品組合，一進(jìn)一出顧客的需求～小分類提高單品銷售數(shù)量，銷售量～庫(kù)存數(shù)，銷售量～排面。重點(diǎn)放在銷售額高的產(chǎn)品上（依中分類）根據(jù)顧客，廠商，競(jìng)爭(zhēng)者的信息調(diào)整結(jié)構(gòu)集中采購(gòu)以獲得最佳采購(gòu)條件與顧客分享談判所得的利益商品-效益的核心遵循商品組合，一進(jìn)一出32財(cái)務(wù)-支持公司的發(fā)展嚴(yán)格遵守使用簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的程序和文件。使用公司的程序和報(bào)表；使用內(nèi)部控制以獲取可靠的報(bào)表，辨別有潛力的獲利來(lái)源。使用正確的數(shù)字，作數(shù)字比較（部門之間，店與店之間）各個(gè)階層的管理者都能參與預(yù)算的制定，確保工作都在控制之中。顧客滿意為優(yōu)先考慮，同時(shí)考慮投資報(bào)酬率，我們不作任何沒有理由的投資。財(cái)務(wù)-支持公司的發(fā)展嚴(yán)格遵守使用簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的程序和文件。33顧客滿意為第一當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑！顧客滿意為第一當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，請(qǐng)微笑！34顧客滿意為第一顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！顧客滿意為第一顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！35顧客的需要購(gòu)買商品清潔，明亮的環(huán)境質(zhì)量保證，價(jià)格合理整齊明了的陳列沒有或較少約束受到尊重輕松愉快的笑臉友善的員工節(jié)省時(shí)間（不排隊(duì)）顧客的需要購(gòu)買商品受到尊重36顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)觀察階段興趣階段聯(lián)想階段欲望階段評(píng)價(jià)階段信心階段行動(dòng)階段感受階段待機(jī)接近顧客商品展示商品說(shuō)明誘導(dǎo)勸說(shuō)促進(jìn)成交辦好成交手續(xù)顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)觀察階段待機(jī)37XX連鎖超市形象女士束發(fā),或短發(fā)男士剃須,短發(fā)指甲干凈整潔工裝,T-恤系起,系皮帶,膠底鞋，銷售樓面不應(yīng)穿硬底皮鞋工牌佩帶在左胸前端正站立,手放在前面帶微笑友善的態(tài)度忌濃妝艷抹，奇裝異服倚靠貨架，不理睬顧客XX連鎖超市形象女士束發(fā),或短發(fā)工牌佩帶在左胸前忌濃妝38XX連鎖超市服務(wù)面對(duì)顧客時(shí):直立正視微笑問(wèn)好進(jìn)一步：詢問(wèn)傾聽?zhēng)椭兄xXX連鎖超市服務(wù)面對(duì)顧客時(shí):進(jìn)一步：39XX連鎖超市的語(yǔ)言先生您好！請(qǐng)．．．謝謝！請(qǐng)稍等！我來(lái)幫您！您覺得．．．怎么樣？對(duì)不起歡迎光臨再見請(qǐng)保留好電腦小票XX連鎖超市的語(yǔ)言先生您好！您覺得．．．怎么樣？40針對(duì)收銀員直立正視顧客微笑問(wèn)好:伸出右手:先生,請(qǐng)到這里交款,小姐,請(qǐng)稍候針對(duì)收銀員直立41唱收唱付大聲一點(diǎn)不要離開收銀臺(tái)；注意購(gòu)物車底下；注意商品包裝內(nèi)；唱收唱付大聲一點(diǎn)42大聲一點(diǎn)大聲報(bào)出應(yīng)付款金額收下顧客錢款,并大聲重復(fù);輸入收款額,打出電腦小票,再大聲報(bào)出找贖額將找贖,銷售小票,商品交給顧客。多謝您!一共是128元.收您150元。多謝,找您22元，請(qǐng)保留好銷售小票,歡迎下次再來(lái)大聲一點(diǎn)大聲報(bào)出應(yīng)付款金額多謝您!一共是128元.43顧客投訴質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)滿意度高期望值生活艱辛的回報(bào)耽擱了時(shí)間未受到尊重安全感顧客投訴質(zhì)量問(wèn)題耽擱了時(shí)間44如何看待投訴投訴說(shuō)明我們的工作并非是盡善盡美的，我們的責(zé)任就是要減少投訴的發(fā)生，處理已經(jīng)發(fā)生的投訴；投訴處理得好有助于改善我們的工作；投訴也說(shuō)明顧客對(duì)我們的工作報(bào)有極高的期望值，這能促使我們更加完善我們的工作危機(jī)是：如果掉以輕心，則可能為公司造成極壞的負(fù)面影響，損失的不僅僅是金錢；如何看待投訴投訴說(shuō)明我們的工作并非是盡善盡美的，我們的責(zé)任就45處理辦法-----態(tài)度微笑、問(wèn)好自我介紹到便于談話之處詢問(wèn)、關(guān)注傾聽簡(jiǎn)單化建議解決方案愿意幫助完滿解決有理有據(jù)法律法規(guī)公司制度以顧客滿意為中心的服務(wù)意識(shí)處理辦法-----態(tài)度微笑、問(wèn)好愿意幫助46服務(wù)意識(shí)我們是銷售員公司付工資競(jìng)爭(zhēng)者的差異比對(duì)手做得更好顧客付錢生活艱辛的回報(bào)滿意服務(wù)意識(shí)我們是銷售員47要做/不要做清單“也許您可以試試……?”“我來(lái)幫你……”微笑詢問(wèn)傾聽引導(dǎo)走動(dòng)工作有效率滿意服務(wù)“難道你不知道……?!”“我不知道!”“這不關(guān)我的事！”打斷顧客斷言推卸責(zé)任盲目承擔(dān)責(zé)任強(qiáng)加于人不理睬倚靠貨架要做/不要做清單“也許您可以試試……?”“難道你不知道……48正直與誠(chéng)實(shí)你有責(zé)任！正直與誠(chéng)實(shí)你有責(zé)任！49與人交往的事業(yè)你最喜歡與什么樣的人交往：.精明的人.善良的人.可靠的人.正直的人.幽默的人.精明的人.有能力的人.有錢人.孤僻的人.脾氣大的人.狡猾的人.看起來(lái)很笨的人與人交往的事業(yè)你最喜歡與什么樣的人交往：50可以犯錯(cuò)誤，但必須誠(chéng)實(shí)遲到－－不能代替打卡（簽到）；有事－－不能提供虛假病假單；做錯(cuò)事－－不能找借口；未盤點(diǎn)－－不能虛報(bào)數(shù)據(jù)；承諾－－不能違約，言而不信；接受批評(píng)－－不能重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤；錯(cuò)收款－－不能心存僥幸可以犯錯(cuò)誤，但必須誠(chéng)實(shí)51不能接受的行為偷竊賭博不誠(chéng)實(shí)，撒謊泄密與顧客吵架不能接受的行為偷竊52XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)分店架構(gòu)XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)分店架構(gòu)53門店架構(gòu)門店與各區(qū)組織架構(gòu)門店與各部門人力資源架構(gòu)門店架構(gòu)門店與各區(qū)組織架構(gòu)54門店及各區(qū)組織架構(gòu)門店及各區(qū)組織架構(gòu)55店辦01生鮮區(qū)02食品雜貨區(qū)03非食品區(qū)40財(cái)務(wù)部45人力資源部50收銀部55顧客服務(wù)部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團(tuán)購(gòu)部門店組織架構(gòu)圖店辦01生鮮區(qū)02食品雜貨區(qū)03非食品區(qū)40財(cái)務(wù)部45人5601生鮮區(qū)組織架構(gòu)圖10熟食部11魚類部12蔬果部13面包部14精肉部15冰吧01生鮮區(qū)01生鮮區(qū)組織架構(gòu)圖10熟食部11魚類部12蔬果部135702食品雜貨區(qū)組織架構(gòu)圖20液體部21洗滌部22干雜部23冷凍冷藏部02食品雜貨區(qū)02食品雜貨區(qū)組織架構(gòu)圖20液體部21洗滌部22干雜5803非食品區(qū)組織架構(gòu)圖31家庭用品部32文化用品部33休閑用品部34家用電器部36非季節(jié)性服飾部37季節(jié)性服飾部03非食品區(qū)38鞋部03非食品區(qū)組織架構(gòu)圖31家庭用品部32文化用品部3359門店及各部門人力架構(gòu)門店及各部門人力架構(gòu)60店長(zhǎng)01生鮮區(qū)區(qū)長(zhǎng)02食品雜貨區(qū)區(qū)長(zhǎng)03非食品區(qū)區(qū)長(zhǎng)40財(cái)務(wù)部主管45人力資源部主管50收銀部主管55顧客服務(wù)部主管60電腦部主管65招商部主管70維修部主管75美工部主管80收貨部主管85防損部主管88團(tuán)購(gòu)部主管門店人力架構(gòu)圖店秘書部門主管部門主管部門主管店長(zhǎng)01生鮮區(qū)區(qū)長(zhǎng)02食品雜貨區(qū)區(qū)長(zhǎng)03非食品區(qū)區(qū)長(zhǎng)406101生鮮區(qū)人力架構(gòu)圖10熟食部主管11魚類部主管12蔬果部主管13面包部主管14精肉部主管15冰吧主管01生鮮區(qū)區(qū)長(zhǎng)01生鮮區(qū)人力架構(gòu)圖10熟食部主管11魚類部主管12蔬6202食品雜貨區(qū)人力架構(gòu)圖20液體部主管21洗滌部主管22干雜部主管23冷凍冷藏部主管02食品雜貨區(qū)區(qū)長(zhǎng)02食品雜貨區(qū)人力架構(gòu)圖20液體部主管21洗滌部主管26303非食品區(qū)人力架構(gòu)圖31家庭用品部主管32文化用品部主管33休閑用品部主管34家用電器部主管36非季節(jié)性服飾部主管37季節(jié)性服飾部主管03非食品區(qū)區(qū)長(zhǎng)38鞋部主管03非食品區(qū)人力架構(gòu)圖31家庭用品部主管32文化用品部64部門主管部門助理資深營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員員工兼職員工門店?duì)I運(yùn)部門人力架構(gòu)圖區(qū)長(zhǎng)部門主管部門助理資深營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員員工兼職員工門店?duì)I運(yùn)部門人力65部門主管部門助理員工40財(cái)務(wù)部人力架構(gòu)圖出納員會(huì)計(jì)部門主管部門助理員工40財(cái)務(wù)部人力架構(gòu)圖出納員會(huì)計(jì)66主管助理文員秘書45人力資源部人力架構(gòu)圖主管助理文員秘書45人力資源部人力架構(gòu)圖67部門主管部門助理領(lǐng)班收銀員廣播員50收銀部人力架構(gòu)圖服務(wù)生部門主管部門助理領(lǐng)班收銀員廣播員50收銀部人力架構(gòu)圖服務(wù)生68部門主管員工55顧客服務(wù)部人力架構(gòu)圖迎賓員導(dǎo)購(gòu)員部門主管員工55顧客服務(wù)部人力架構(gòu)圖迎賓員導(dǎo)購(gòu)員69部門主管部門助理電腦維護(hù)員60電腦部人力架構(gòu)圖電腦輸單員部門主管部門助理電腦維護(hù)員60電腦部人力架構(gòu)圖電腦輸單員70部門主管員工65招商部人力架構(gòu)圖部門主管員工65招商部人力架構(gòu)圖71部門主管部門助理員工70維修部人力架構(gòu)圖部門主管部門助理員工70維修部人力架構(gòu)圖72部門主管美工75美工部人力架構(gòu)圖部門主管美工75美工部人力架構(gòu)圖73部門主管部門助理收貨員80收貨部人力架構(gòu)圖電梯員部門主管部門助理收貨員80收貨部人力架構(gòu)圖電梯員74部門主管部門助理領(lǐng)班防損員85防損部人力架構(gòu)圖便衣監(jiān)控員部門主管部門助理領(lǐng)班防損員85防損部人力架構(gòu)圖便衣監(jiān)控員75部門主管業(yè)務(wù)員88團(tuán)購(gòu)部人力架構(gòu)圖部門主管業(yè)務(wù)員88團(tuán)購(gòu)部人力架構(gòu)圖76XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)崗位職責(zé)XX連鎖超市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)崗位職責(zé)77崗位職責(zé)分店?duì)I運(yùn)部服務(wù)部門崗位職責(zé)分店?duì)I運(yùn)部78分店?duì)I運(yùn)部區(qū)長(zhǎng)部門主管部門助理營(yíng)業(yè)員分店?duì)I運(yùn)部區(qū)長(zhǎng)79區(qū)長(zhǎng)的工作職責(zé)區(qū)長(zhǎng)的工作職責(zé)80資產(chǎn)合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；爭(zhēng)取聯(lián)合采購(gòu)以降低進(jìn)價(jià)；維護(hù)公司設(shè)備的安全；落實(shí)設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個(gè)角落的清潔；保證倉(cāng)庫(kù)與每個(gè)部門里的商品陳列豐富，整齊；保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣場(chǎng)；按照分類及售價(jià)來(lái)陳列商品；資產(chǎn)合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；保證倉(cāng)庫(kù)與每個(gè)部門里的商品陳列81人力資源

確定每個(gè)部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個(gè)員工和主管清楚他們的職責(zé)；漸進(jìn)地訓(xùn)練員工；隨時(shí)協(xié)助員工以確保工作的有效進(jìn)行；傳達(dá)公司的各項(xiàng)信息；

人力資源確定每個(gè)部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；82商品

遵守商品組織表，依銷售量確定商品陳列面積；依銷售量維持庫(kù)存；保證商品不缺貨；隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，并迅速做出反應(yīng)；

商品遵守商品組織表，83財(cái)務(wù)

達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；依據(jù)績(jī)效表的結(jié)果制定有效的行動(dòng)方案；必要時(shí)組織盤點(diǎn)來(lái)確保結(jié)果的準(zhǔn)確；控制好每個(gè)部門的費(fèi)用支出；

財(cái)務(wù)達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；84每日

開店前開店前15分鐘開店后下午晚上值班每日開店前下午85開店前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；組織主管開早會(huì)，并提示當(dāng)日的工作重點(diǎn)；依優(yōu)先順序分配工作，保證工作效率；巡視本區(qū)域，保證每項(xiàng)工作都能正常進(jìn)行；

開店前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；86開店前15分鐘帶領(lǐng)主管巡視所在區(qū)域：貨架與端架是否補(bǔ)滿走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司和部門主管；貨架是否清潔并有完好的價(jià)格牌；是否有足夠的促銷品和存貨；檢查缺貨狀況，必要時(shí)與主管討論如何訂貨？保持微笑,良好的態(tài)度。

開店前15分鐘帶領(lǐng)主管巡視所在區(qū)域：87開店后與顧客打招呼，微笑服務(wù)；檢查倉(cāng)庫(kù)是否整理及清潔；參加管理例會(huì)，提出問(wèn)題和解決方案；檢查各部門是否依盤點(diǎn)計(jì)劃訂貨；檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時(shí)，幫助秘書解決有關(guān)發(fā)票的問(wèn)題；

開店后與顧客打招呼，微笑服務(wù)；88下午巡視賣場(chǎng)：貨架及端架是否缺貨；如果缺貨，是否已訂貨，是否需要調(diào)整安全庫(kù)存；通道是否維持暢通；檢查所有積壓商品，為什么會(huì)積壓？分析分類中的單品：高銷售,低銷售，促銷，建議新的陳列；分解銷售數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題點(diǎn)；有任何疑問(wèn),與上一級(jí)管理人員討論檢查主管工作；檢查員工交接班時(shí)間是否充分利用；在員工下班前，巡視賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)。下午巡視賣場(chǎng)：貨架及端架是否缺貨；如果缺貨，是否已訂貨，是否89晚上檢查晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，是否有效率；檢查主管是否依序號(hào)控制驗(yàn)收單及退貨單，報(bào)損單；

晚上檢查晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，是否有效率；90值班必須巡視全店；必須負(fù)責(zé)該區(qū)域所發(fā)生的問(wèn)題；保證員工和主管不呆在辦公室；檢查上次的巡視記錄，確保問(wèn)題都已得到解決

值班必須巡視全店；91每日工作中使用的工具排面原則清潔標(biāo)準(zhǔn)促銷目錄ＤＭ海報(bào)

周銷售報(bào)表低銷售報(bào)表促銷計(jì)劃每日進(jìn)貨報(bào)表新品資料

每日工作中使用的工具排面原則周銷售報(bào)表92每周（一）事先制定部門巡視計(jì)劃，每天與主管一起巡視一個(gè)部門，應(yīng)注意：與主管一起檢查市調(diào)報(bào)告表；掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)；與商品部溝通商品及銷售狀況；提出促銷計(jì)劃并按時(shí)更換端架員工訓(xùn)練計(jì)劃；每周（一）事先制定部門巡視計(jì)劃，每天與主管一起巡視一個(gè)部門，93每周（二）巡視中審核陳列指南；讓每個(gè)主管報(bào)告缺貨情況，滯銷商品數(shù)；巡店應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)開始，仔細(xì)巡視倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有條理，沒有不完整包裝箱，沒有混裝商品，沒有清倉(cāng)商品，沒有放在倉(cāng)庫(kù)超過(guò)３０天的商品；與主管討論促銷計(jì)劃；所有促銷商品是否都有銷售記錄？

每周（二）巡視中審核陳列指南；94每周工作中使用的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與采購(gòu)溝通時(shí)間表端架控制表培訓(xùn)計(jì)劃表周銷售報(bào)表

每周工作中使用的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告95每月（一）在輸入電腦前確認(rèn)庫(kù)存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量，每月檢查下列事項(xiàng)：銷售量，暢銷，滯銷；退傭百分比；員工工作時(shí)數(shù)，在必要時(shí)，組織大盤點(diǎn)以確定毛利檢查低銷售報(bào)表，并決定替代已刪除的單品

每月（一）在輸入電腦前確認(rèn)庫(kù)存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量96每月（二）應(yīng)召開部門績(jī)效會(huì)議，了解哪些部門的效益最好，與主管一起審核各部門的效益情況，他們是否知道自己的效益目標(biāo)；每月底應(yīng)選出單品促銷競(jìng)賽的優(yōu)勝者，同時(shí)做好新的單品促銷計(jì)劃；是否已經(jīng)記錄所有滯銷商品？取消商品是否已被確認(rèn)？

每月（二）應(yīng)召開部門績(jī)效會(huì)議，了解哪些部門的效益最好，與主管97每月工作中使用的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告按結(jié)構(gòu)的單品表盤點(diǎn)計(jì)劃低銷售日?qǐng)?bào)表毛利報(bào)表部門績(jī)效刪除／取消單品建議表每月工作中使用的工具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告毛利報(bào)表98部門主管的工作職責(zé)部門主管的工作職責(zé)99資產(chǎn)合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；爭(zhēng)取聯(lián)合采購(gòu)以降低進(jìn)價(jià)；維護(hù)公司設(shè)備的安全；落實(shí)設(shè)備等資產(chǎn)的登記制度；確保本區(qū)每個(gè)角落的清潔；保證倉(cāng)庫(kù)與每個(gè)部門里的商品陳列豐富，整齊保證商品存貨充足，存貨盡量堆放在賣場(chǎng)；按照分類及售價(jià)來(lái)陳列商品；資產(chǎn)合理選擇和使用設(shè)備等資產(chǎn)；100人力資源確定每個(gè)部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；讓每個(gè)員工和主管清楚他們的職責(zé)；漸進(jìn)地訓(xùn)練員工；隨時(shí)協(xié)助員工以確保工作的有效進(jìn)行；傳達(dá)公司的各項(xiàng)信息；人力資源確定每個(gè)部門的員工編制，保證合理的人數(shù)和效率；101商品遵守商品組織表，依銷售量確定商品陳列面積；依銷售量維持庫(kù)存；保證商品不缺貨；隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，并迅速做出反應(yīng)；商品遵守商品組織表，102財(cái)務(wù)達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；依據(jù)績(jī)效表的結(jié)果制定有效的行動(dòng)方案必要時(shí)組織盤點(diǎn)來(lái)確保結(jié)果的準(zhǔn)確；控制好每個(gè)部門的費(fèi)用支出；財(cái)務(wù)達(dá)成預(yù)算是你的職責(zé)；103每日工作開店前開店前15分鐘上午下午營(yíng)業(yè)員下班前值班每日工作開店前下午104開店前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；檢查員工制服是否整潔。開早會(huì)，并提示當(dāng)日的工作重點(diǎn)；依優(yōu)先順序分配工作；保證員工提高工作效率；與員工一起工作；對(duì)于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進(jìn)先出原則的執(zhí)行

開店前提前到達(dá)公司，為工作做準(zhǔn)備和計(jì)劃；105開店前15分鐘準(zhǔn)時(shí)檢查部門內(nèi)下列事項(xiàng)：貨架與端架是否補(bǔ)滿走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司；貨架是否清潔并有價(jià)格牌；每一貨架與小分類是否有足夠的促銷品；檢查缺貨品項(xiàng)并要求員工重新訂貨；有促銷項(xiàng)目ＤＭ時(shí)：檢查售價(jià)是否正確；確定不要缺貨；開店前15分鐘準(zhǔn)時(shí)檢查部門內(nèi)下列事項(xiàng)：106上午與顧客打招呼;檢查倉(cāng)庫(kù)是否整理及清潔；必要時(shí)通知清潔公司；參加管理例會(huì)，問(wèn)題和解決方案；檢查營(yíng)業(yè)員是否對(duì)缺貨重新訂貨，檢查員工是否依盤點(diǎn)計(jì)劃訂貨檢查并簽署前日的收貨記錄及發(fā)票；必要時(shí)，幫助秘書解決有關(guān)發(fā)票的問(wèn)題上午與顧客打招呼;107下午（一）巡視賣場(chǎng)：貨架及端架是否補(bǔ)滿；走道是否維持暢通；與廠商溝通,確認(rèn)商品問(wèn)題;分析分類中的單品：高銷售,低銷售，促銷，建議新的陳列；下午（一）巡視賣場(chǎng)：貨架及端架是否補(bǔ)滿；108下午（二）有任何疑問(wèn),與上一級(jí)管理人員討論安排好交接班時(shí)間工作表;在員工下班前，巡視賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)檢查店內(nèi)貨架是否補(bǔ)滿擬定員工下午的工作計(jì)劃（注意交接班時(shí)間）幫助與在店內(nèi)訓(xùn)練員工下午（二）有任何疑問(wèn),與上一級(jí)管理人員討論109營(yíng)業(yè)員下班之前分配晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，并檢查是否有效率；檢查助理是否依序號(hào)控制驗(yàn)收單及退貨單；檢查當(dāng)日驗(yàn)收單及退貨單的順序號(hào)；確認(rèn)驗(yàn)收單與退貨單都已登錄于庫(kù)存卡確定當(dāng)日的驗(yàn)收單與退貨單都放置在指定的位置檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊與助理計(jì)劃明天的工作與助理安排和檢查鐘點(diǎn)工的工作營(yíng)業(yè)員下班之前分配晚班員工（鐘點(diǎn)工）工作，并檢查是否有效率；110值班你要在該部門巡視檢查檢查鐘點(diǎn)工是否有效率的工作你要為部門的工作負(fù)責(zé)能正確面對(duì)所有的安全事件不要呆在辦公室

值班你要在該部門巡視檢查111每日工作中使用的工具庫(kù)存卡訂貨公式訂貨／驗(yàn)收單退貨單員工訓(xùn)練表退貨程序；庫(kù)存卡，退貨單店值班規(guī)則安全程序每日工作中使用的工具庫(kù)存卡訂貨公式庫(kù)存卡，退貨單112每周工作與助理一起檢查市調(diào)報(bào)告表；掌握資料的正確性并迅速反應(yīng)；與采購(gòu)溝通商品及銷售狀況；提出促銷計(jì)劃并按時(shí)更換端架；按照考勤卡核查員工的工作時(shí)數(shù)；檢查訂貨量與銷售量檢討進(jìn)價(jià)與售價(jià)每周工作與助理一起檢查市調(diào)報(bào)告表；113每周工作中使用的工具市調(diào)表市調(diào)計(jì)劃價(jià)格表促銷計(jì)劃表員工訓(xùn)練計(jì)劃庫(kù)存卡每周工作中使用的工具市調(diào)表促銷計(jì)劃表114每月工作（一）在輸入電腦前確認(rèn)庫(kù)存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷數(shù)量，每月你必須檢查下列事項(xiàng)：銷售量，暢銷,滯銷，員工工作時(shí)數(shù)，然后簽字，送交區(qū)長(zhǎng)在必要時(shí)，須用大盤點(diǎn)已確定毛利檢查低銷售報(bào)表，并決定替代已刪除的單品每月工作（一）在輸入電腦前確認(rèn)庫(kù)存卡上的正常月銷售數(shù)量與促銷115每月工作（二）在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷量（正常價(jià)格＋促銷價(jià)格）百分之百跟蹤促銷商品與區(qū)長(zhǎng)一起分析商品報(bào)表，并決定下月行動(dòng)計(jì)劃與區(qū)長(zhǎng)討論單品的刪減與區(qū)長(zhǎng)一起分析部門績(jī)效表，并制定下月行動(dòng)計(jì)劃每月工作（二）在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷量（正常價(jià)116每月工作中使用的工具毛利報(bào)表部門績(jī)效庫(kù)存卡按結(jié)構(gòu)的單品表商品報(bào)表暢銷，滯銷報(bào)表刪除／取消單品建議表部門績(jī)效表每月工作中使用的工具毛利報(bào)表117周期性工作制定促銷進(jìn)貨計(jì)劃訂貨之后檢查店目標(biāo)與營(yíng)業(yè)額是否達(dá)到預(yù)估規(guī)律性檢查助理，秘書，營(yíng)業(yè)員是否正確履行工作職責(zé)準(zhǔn)備大盤點(diǎn)的工作分析店里ＤＭ促銷工作周期性工作制定促銷進(jìn)貨計(jì)劃118周期性工作中使用的工具盤點(diǎn)程序營(yíng)業(yè)員職責(zé)助理職責(zé)周期性工作中使用的工具盤點(diǎn)程序119－計(jì)劃－控制－單品管理－盤點(diǎn)商品管理－訓(xùn)練員工－會(huì)議－溝通－控制與計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)－暢銷，滯銷－保證無(wú)缺貨－無(wú)過(guò)多庫(kù)存結(jié)論－補(bǔ)滿貨架－競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查－季節(jié)性銷售－海報(bào)顧客滿意主管結(jié)論：部門主管的工作環(huán)境－計(jì)劃商品管理－訓(xùn)練員工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)－暢銷，滯銷結(jié)論－補(bǔ)滿貨架顧120成功要素充分的準(zhǔn)備完備的計(jì)劃掌握控制調(diào)整工作方向

成功要素充分的準(zhǔn)備121部門主管的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后部門主管的工作要求營(yíng)業(yè)前122營(yíng)業(yè)前召開晨會(huì)，布置當(dāng)天工作，檢查員工出勤、著裝情況按商品陳列要求檢查各柜組的商品陳列、展示情況檢查商品陳列是否豐滿商品單品量是否過(guò)大（與柜臺(tái)其它商品量明顯懸殊）。屬于補(bǔ)充其它斷貨商品的，要及時(shí)跟蹤商品補(bǔ)貨；非上述原因，應(yīng)立即調(diào)整商品陳列數(shù)量。檢查上貨情況，要求新商品及時(shí)上架銷售。營(yíng)業(yè)前召開晨會(huì)，布置當(dāng)天工作，檢查員工出勤、著裝情況123營(yíng)業(yè)中到服務(wù)臺(tái)了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對(duì)退回的商品應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查屬標(biāo)識(shí)問(wèn)題的要檢查相同商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及產(chǎn)地與標(biāo)價(jià)簽是否相符；屬于質(zhì)量問(wèn)題的要抽查相同商品1—3件，證實(shí)后立即將其撤下臺(tái)面，辦理退貨；屬于價(jià)格問(wèn)題的應(yīng)及時(shí)用正確的價(jià)格替換，然后查找原因。營(yíng)業(yè)中到服務(wù)臺(tái)了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對(duì)退回124營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)本部門投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。檢查商品展示、陳列和標(biāo)價(jià)簽使用情況。對(duì)促銷活動(dòng)要檢查促銷商品、海報(bào)是否到位及海報(bào)內(nèi)容是否一致。營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)本部門投訴的受理、跟蹤、處理、反饋和記錄。125營(yíng)業(yè)中將各類單據(jù)按以下方法操作：審核內(nèi)容是否按公司要求填寫；有關(guān)單據(jù)編號(hào)是否正確；審核無(wú)誤后簽名，按公司規(guī)定傳有關(guān)人員；填寫不正確的退回更正營(yíng)業(yè)中將各類單據(jù)按以下方法操作：126營(yíng)業(yè)中跟蹤商品補(bǔ)、退貨情況，與采購(gòu)員協(xié)調(diào)，確保銷售需要：對(duì)存貨量不足的商品要核查電腦補(bǔ)貨單、補(bǔ)貨單是否已經(jīng)補(bǔ)貨，數(shù)量是否充足；已辦理補(bǔ)貨手續(xù)但未到貨的，要督促相關(guān)采購(gòu)員盡快落實(shí)到貨；對(duì)仍未辦理補(bǔ)貨手續(xù)的，要安排人員立即填寫“補(bǔ)貨單”，交采購(gòu)部。對(duì)顧客急需的商品，直接將商品信息報(bào)總部相關(guān)采購(gòu)員，落實(shí)貨源及到貨時(shí)間。

營(yíng)業(yè)中跟蹤商品補(bǔ)、退貨情況，與采購(gòu)員協(xié)調(diào)，確保銷售需要：127營(yíng)業(yè)中對(duì)銷售數(shù)量下降或滯銷的商品，應(yīng)及時(shí)了解原因并采取措施：屬于季節(jié)、假日或天氣等因素造成；商品價(jià)格是否偏離市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；由于商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量較差；款式、顏色、功能、材料偏離市場(chǎng)需求；宣傳、促銷力度不夠；商品展示位置不合理；供貨不及時(shí)。

營(yíng)業(yè)中對(duì)銷售數(shù)量下降或滯銷的商品，應(yīng)及時(shí)了解原因并采取措施：128營(yíng)業(yè)中對(duì)提交的報(bào)告和建議，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，屬權(quán)限之外的應(yīng)向區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。與對(duì)班人員共同巡場(chǎng)辦理交接，并就管理中的問(wèn)題進(jìn)行交流。營(yíng)業(yè)中對(duì)提交的報(bào)告和建議，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，屬權(quán)129營(yíng)業(yè)中當(dāng)顧客購(gòu)物量較大時(shí)應(yīng)：了解顧客的需求，核查是否有足夠的庫(kù)存；如本商場(chǎng)庫(kù)存不足應(yīng)聯(lián)系其它分店，仍不足時(shí)必須聯(lián)系采購(gòu)部落實(shí)貨源，得到肯定答復(fù)后方可請(qǐng)顧客交款。如不能立即滿足顧客需求時(shí)應(yīng)請(qǐng)顧客留下通訊地址，到貨后盡快與顧客聯(lián)系；顧客有送貨需求時(shí)，應(yīng)陪同顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)。營(yíng)業(yè)中當(dāng)顧客購(gòu)物量較大時(shí)應(yīng)：130營(yíng)業(yè)后檢查到貨及上柜情況。如有商品調(diào)架、調(diào)價(jià)、單品盤點(diǎn)、商品抽盤等，要做好人員安排和相關(guān)區(qū)域的協(xié)調(diào)工作。商品調(diào)架：安排人員按照調(diào)撥單將待調(diào)出商品妥善包裝，送至需調(diào)入部門并辦理交接手續(xù)；調(diào)入部門將商品按進(jìn)貨處理。商品調(diào)價(jià)：安排人員將標(biāo)有商品原價(jià)格的打價(jià)紙或條碼取下，同進(jìn)根據(jù)調(diào)價(jià)單更換新的價(jià)格或條碼。商品抽盤、單品盤點(diǎn)：安排人員和店內(nèi)庫(kù)人員配合財(cái)務(wù)部抽盤小組人員進(jìn)行抽盤、盤點(diǎn)。營(yíng)業(yè)后檢查到貨及上柜情況。131部門助理的工作職責(zé)部門助理的工作職責(zé)132每日工作開店前開店前15分鐘上午下午營(yíng)業(yè)員下班之前值班每日工作開店前下午133開店前同時(shí)參與員工的工作檢查員工是否缺席當(dāng)有員工休假時(shí)，人手是否足夠在開店前更換好新的端架隨時(shí)幫助員工的工作檢查員工制服是否干凈對(duì)于食品，生鮮，冷凍冷藏食品檢查保質(zhì)期和先進(jìn)先出原則的執(zhí)行開店前同時(shí)參與員工的工作134開店前15分鐘檢查走道是否通暢清潔檢查貨品是否補(bǔ)滿（排面與促銷端架）檢查是否缺貨并告知營(yíng)業(yè)員重新訂貨檢查標(biāo)價(jià)是否正確依清潔工作表檢查員工是否完成清潔工作開店前15分鐘檢查走道是否通暢清潔135上午幫助員工安排整理倉(cāng)庫(kù)與你的員工安排早上的工作確定營(yíng)業(yè)員完成盤點(diǎn)工作幫助及訓(xùn)練員工訂貨檢查是否訂單已傳真給廠商檢查收貨區(qū)是否已無(wú)任何商品

上午幫助員工安排整理倉(cāng)庫(kù)136下午檢查店內(nèi)貨架是否補(bǔ)滿擬定員工下午的工作計(jì)劃（注意交接班時(shí)間）幫助與在店內(nèi)訓(xùn)練員工掌握退貨程序下午檢查店內(nèi)貨架是否補(bǔ)滿137營(yíng)業(yè)員下班之前確認(rèn)驗(yàn)收單與退貨單都已登錄于庫(kù)存卡確定當(dāng)日的驗(yàn)收單與退貨單都放置在指定的位置檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊與營(yíng)業(yè)員計(jì)劃明天的工作與營(yíng)業(yè)員安排和檢查鐘點(diǎn)工的工作營(yíng)業(yè)員下班之前確認(rèn)驗(yàn)收單與退貨單都已登錄于庫(kù)存卡138值班你要在該部門巡視檢查檢查鐘點(diǎn)工是否有效率的工作你要為部門的工作負(fù)責(zé)能正確面對(duì)所有的安全事件不要呆在辦公室值班你要在該部門巡視檢查139每日工作中使用的工具促銷計(jì)劃ＴＧ清潔計(jì)劃表庫(kù)存卡安全程序值班規(guī)則退貨單訂貨公式退貨單員工訓(xùn)練表訂貨／驗(yàn)收單每日工作中使用的工具促銷計(jì)劃ＴＧ值班規(guī)則140每周工作檢查促銷期間訂貨量與銷售量進(jìn)價(jià)與售價(jià)與營(yíng)業(yè)員一起做市調(diào)工作，將你市調(diào)后的建議與決定與主管討論，列好下次市調(diào)的單品項(xiàng)目

訓(xùn)練員工：補(bǔ)貨盤點(diǎn)庫(kù)存卡與主管計(jì)劃下周的工作每周工作檢查促銷期間141每周工作中使用的工具促銷計(jì)劃表庫(kù)存卡市調(diào)表市調(diào)計(jì)劃價(jià)格表每周工作中使用的工具促銷計(jì)劃表市調(diào)計(jì)劃142每月工作在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷量（正常價(jià)格＋促銷價(jià)格）百分之百跟蹤促銷商品與主管一起分析商品報(bào)表，并決定下月行動(dòng)計(jì)劃與主管討論單品的刪減與主管一起分析部門績(jī)效表，并制定下月行動(dòng)計(jì)劃與主管完成你的訓(xùn)練進(jìn)度每月工作在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡上的每月銷量（正常價(jià)格＋促143每月工作中使用的工具庫(kù)存卡商品報(bào)表暢銷，滯銷報(bào)表部門績(jī)效表

每月工作中使用的工具庫(kù)存卡144周期性工作協(xié)助主管制定促銷進(jìn)貨計(jì)劃訂貨之后檢查店目標(biāo)與營(yíng)業(yè)額可否達(dá)到預(yù)估規(guī)律性檢查營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)的履行分析你的工作職責(zé)，有什么工作須與主管討論準(zhǔn)備大盤店的工作參與店里促銷海報(bào)工作周期性工作協(xié)助主管制定促銷進(jìn)貨計(jì)劃145周期性工作中使用的工具盤點(diǎn)程序營(yíng)業(yè)員職責(zé)助理職責(zé)

周期性工作中使用的工具盤點(diǎn)程序146結(jié)論：部門助理的工作環(huán)境－計(jì)劃－控制－單品管理－盤點(diǎn)商品管理－訓(xùn)練員工－會(huì)議－溝通－控制與計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)－暢銷，滯銷－保證無(wú)缺貨－無(wú)過(guò)多庫(kù)存結(jié)論－補(bǔ)滿貨架－競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查－季節(jié)性銷售－海報(bào)顧客滿意助理結(jié)論：部門助理的工作環(huán)境－計(jì)劃商品管理－訓(xùn)練員工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)－暢147成功要素：充分的準(zhǔn)備完備的計(jì)劃掌握控制調(diào)整工作方向成功要素：充分的準(zhǔn)備148部門助理的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后部門助理的工作要求營(yíng)業(yè)前149營(yíng)業(yè)前參加晨會(huì)。檢查商品豐滿、環(huán)境衛(wèi)生、人員出勤情況等。檢查價(jià)格牌和商品是否對(duì)應(yīng)，是否有遺漏和未貼條碼商品。督促、檢查本部門貨架、商品衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)前參加晨會(huì)。150營(yíng)業(yè)中檢查商品到貨及上架陳列情況。解決當(dāng)班期間出現(xiàn)的問(wèn)題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，權(quán)限之外的應(yīng)向主管匯報(bào)。組織人員對(duì)市場(chǎng)同類商品進(jìn)行調(diào)查并將信息反饋給主管。每半個(gè)月根據(jù)商品銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”并報(bào)主管。負(fù)責(zé)對(duì)退換商品的簽收工作。安排員工進(jìn)行商品驗(yàn)收、退換貨、削價(jià)、報(bào)損、調(diào)撥工作，整理店內(nèi)庫(kù)商品。營(yíng)業(yè)中檢查商品到貨及上架陳列情況。151營(yíng)業(yè)后參加晚會(huì)。督促員工及時(shí)補(bǔ)充商品。檢查商品整理情況。營(yíng)業(yè)后參加晚會(huì)。152營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)153開店前（一）到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由合理地安排時(shí)間（日志）檢查制服是否整潔開早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn)補(bǔ)充商品，保證商品充足貨架與端架是否補(bǔ)滿整理銷售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、冷凍房、工具開店前（一）到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席需有正當(dāng)理由154開店前（二）每一貨架促銷品是否有足夠沒有物品損壞和過(guò)期檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無(wú)誤，一個(gè)排面＝一個(gè)價(jià)格牌清潔，保證每個(gè)角落清潔走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng)查看有無(wú)設(shè)備需要維修面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客開店前（二）每一貨架促銷品是否有足夠155開店后與顧客打招呼了解顧客需求整理并清潔倉(cāng)庫(kù)查看缺貨狀況盤點(diǎn)商品，明了的介紹和指示牌對(duì)缺貨重新訂貨查看收貨記錄必要時(shí)，尋求主管的幫助開店后與顧客打招呼盤點(diǎn)商品，156中午員工交替午休

中午員工交替午休157下午查看商品銷售情況及時(shí)補(bǔ)充商品整理散放的商品并歸類到排面查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理充分利用交接班時(shí)間完成一些重要工作顧客服務(wù)

下午查看商品銷售情況158晚上整理工具，妥善存放清潔貨架和通道將散放的商品歸回排面補(bǔ)充商品保證排面整齊標(biāo)價(jià)完整辛苦了！你可以高高興興下班了晚上整理工具，妥善存放辛苦了！你可以高高興興下班了159營(yíng)業(yè)員的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)員的工作要求營(yíng)業(yè)前160營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。清潔貨架和商品衛(wèi)生。檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。161營(yíng)業(yè)中銷售調(diào)撥調(diào)價(jià)與報(bào)損營(yíng)業(yè)中銷售162銷售禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。銷售禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。163銷售顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。每?jī)芍芨鶕?jù)商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”。銷售顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理164調(diào)撥部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。調(diào)撥部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名165調(diào)撥打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)撥打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單166調(diào)價(jià)、報(bào)損對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，助理或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，助理或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

調(diào)價(jià)、報(bào)損對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，助理或指定人員必須清點(diǎn)167調(diào)價(jià)、報(bào)損部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無(wú)存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫(kù)。需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳

采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。調(diào)價(jià)、報(bào)損部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；168調(diào)價(jià)、報(bào)損因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。調(diào)價(jià)、報(bào)損因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否169調(diào)價(jià)、報(bào)損對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。調(diào)價(jià)、報(bào)損對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門人員要立即170調(diào)價(jià)、報(bào)損價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。調(diào)價(jià)、報(bào)損價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住171營(yíng)業(yè)后根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。整理排面。參加晚會(huì)。營(yíng)業(yè)后根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。172服務(wù)部門40財(cái)務(wù)部45人力資源部50收銀部55顧客服務(wù)部60電腦部65招商部70維修部75美工部80收貨部85防損部88團(tuán)購(gòu)部服務(wù)部門40財(cái)務(wù)部65招商部17340財(cái)務(wù)部40財(cái)務(wù)部174財(cái)務(wù)部工作人員財(cái)務(wù)部經(jīng)理核算組主管核算員出納員財(cái)務(wù)部工作人員財(cái)務(wù)部經(jīng)理175財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃組織會(huì)計(jì)核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、做到帳表、帳帳、帳實(shí)、帳證四相符及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反應(yīng)各分店的經(jīng)營(yíng)情況配合協(xié)助店長(zhǎng)籌措、調(diào)配資金，及時(shí)清收應(yīng)收款項(xiàng)，定期清理往來(lái)帳項(xiàng)，加速資金周轉(zhuǎn)，嚴(yán)防資金意外流失保管會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)報(bào)表等機(jī)密文件協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門之間的關(guān)系財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃176財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)177財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,使財(cái)務(wù)核算及管理工作有效有序地進(jìn)行

制定完善而行之有效的公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度

編制公司的資金運(yùn)籌計(jì)劃,及時(shí)籌措及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財(cái)產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全；考核會(huì)計(jì)人員工作業(yè)績(jī)

財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,使財(cái)務(wù)核算及管理工178核算組主管的工作職責(zé)核算組主管的工作職責(zé)179核算組主管的職責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理工作

編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，制定帳務(wù)處理等管理措施

復(fù)核會(huì)計(jì)憑證、編制財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表

督出納員及時(shí)核對(duì)銀行存款以及現(xiàn)金日記賬

核算組主管的職責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理工作180核算員的工作職責(zé)核算員的工作職責(zé)181核算員的職責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部核算及內(nèi)部稽核工作

嚴(yán)格審核所有費(fèi)用原始單據(jù)

負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)增減業(yè)務(wù)及基建投資業(yè)務(wù)核算負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算和提取以及所有者權(quán)益帳戶的登記負(fù)責(zé)其他應(yīng)收（付）款核算

負(fù)責(zé)期間費(fèi)用的核算

進(jìn)行財(cái)務(wù)分析核算員的職責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部核算及內(nèi)部稽核工作182出納員的工作職責(zé)出納員的工作職責(zé)183出納員的職責(zé)負(fù)責(zé)辦理公司現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金收付業(yè)務(wù)

登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬、編制出納日、周、月報(bào)表

保管現(xiàn)金并定期不定期盤點(diǎn)，保證現(xiàn)金賬戶余額與庫(kù)存現(xiàn)金相符

及時(shí)收取銀行回單，核對(duì)銀行存款余額，編制余額調(diào)節(jié)表保管各種有價(jià)證券（股票、國(guó)庫(kù)券、銀行定期存單），保管空白支票及其他重要空白銀行單據(jù)出納員的職責(zé)負(fù)責(zé)辦理公司現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金收付業(yè)務(wù)18445人力資源部45人力資源部185部門人員工作職責(zé)部門主管的工作職責(zé)行政助理的工作職責(zé)人事助理的工作職責(zé)部門人員工作職責(zé)部門主管的工作職責(zé)186部門主管的工作職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),主持人力資源部日常管理工作,協(xié)調(diào)各部門和對(duì)外關(guān)系組織制訂各項(xiàng)人事行政管理制度并監(jiān)督實(shí)行組織實(shí)施職工招聘/錄用/辭退和在職管理及培訓(xùn)組織建立職工人事檔案,辦理各種有效證件,保險(xiǎn)負(fù)責(zé)公文管理和辦公用品采購(gòu)和發(fā)放負(fù)責(zé)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律和實(shí)施獎(jiǎng)罰措施完成店長(zhǎng)交辦的其他事宜部門主管的工作職責(zé)對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),主持人力資源部日常管理工作,協(xié)187人事助理的工作職責(zé)協(xié)助部門主管具體實(shí)施各項(xiàng)人事管理制度統(tǒng)計(jì)員工變動(dòng)和出勤情況,制定每月工資表負(fù)責(zé)職工招聘/錄用/轉(zhuǎn)正/考核/辭退工作建立職工檔案,落實(shí)勞動(dòng)合同,辦理各種有效證件和保險(xiǎn)等整理保管人事檔案和各類人事文件負(fù)責(zé)工服,工牌的發(fā)放和收回完成部門主管交辦的其它事宜人事助理的工作職責(zé)協(xié)助部門主管具體實(shí)施各項(xiàng)人事管理制度188行政助理的工作職責(zé)協(xié)助部門主管具體落實(shí)各項(xiàng)行政事務(wù)負(fù)責(zé)起草各種公文,建立文書檔案及公文傳遞負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照/衛(wèi)生許可證/企業(yè)代碼證等年審手續(xù)負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理和辦公紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行完成部門主管交辦的其它事宜行政助理的工作職責(zé)協(xié)助部門主管具體落實(shí)各項(xiàng)行政事務(wù)18950收銀部50收銀部190收銀部主管的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)每周的工作職責(zé)每月的工作職責(zé)收銀部主管的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)191每日的工作職責(zé)（一）了解昨日售后服務(wù)情況；了解昨日客流情況；檢查今日排班情況；協(xié)調(diào)與部門相關(guān)之工作；了解員工之動(dòng)態(tài)；根據(jù)客流情況，及時(shí)增開收銀臺(tái)及時(shí)處理客訴及售后服務(wù)情況；每日的工作職責(zé)（一）了解昨日售后服務(wù)情況；192每日的工作職責(zé)（二）督促助理及時(shí)收取現(xiàn)金時(shí)段；對(duì)交接班人員及時(shí)跟蹤；認(rèn)真核對(duì)昨日作廢小票之金額；及時(shí)了解部門所用之物料、辦公用品及文具對(duì)零鈔的供用、備用金的需求及時(shí)跟蹤及反饋處理各種客訴及服務(wù)中心崗位情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理及突發(fā)事件的處理每日的工作職責(zé)（二）督促助理及時(shí)收取現(xiàn)金時(shí)段；193每周的工作職責(zé)舉行助理、領(lǐng)班會(huì)議制定下周工作計(jì)劃和上周工作總結(jié)對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)物料的庫(kù)存檢查下周人員排班表電腦系統(tǒng)問(wèn)題的反饋及處理統(tǒng)計(jì)上周的不明短款、及時(shí)查找原因并予以調(diào)帳統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況每周的工作職責(zé)舉行助理、領(lǐng)班會(huì)議194每月的工作職責(zé)（一）制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)統(tǒng)計(jì)、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤員工培訓(xùn)及考核收銀設(shè)備、存包柜的維護(hù)、維修、保養(yǎng)銀行POS機(jī)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)人員情況跟蹤每月的工作職責(zé)（一）制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)195每月的工作職責(zé)（二）突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)物料的使用、增減變化情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況配合店內(nèi)各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項(xiàng)促銷活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及各項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)估零鈔的用量每月的工作職責(zé)（二）突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)196收銀部主管的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后收銀部主管的工作要求營(yíng)業(yè)前197營(yíng)業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。

銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題

監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備營(yíng)業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。198營(yíng)業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與相關(guān)部門對(duì)接收銀中的問(wèn)題。

對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。

了解收銀員的服務(wù)情況。

與金庫(kù)兌換零鈔。

抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務(wù)情況

必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。

處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋

記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。

營(yíng)業(yè)中巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。199營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)

所有收銀設(shè)備關(guān)閉

對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備

將所有辦公用品鎖入抽屜

將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作200收銀部助理的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)每周的工作職責(zé)每月的工作職責(zé)收銀部助理的工作職責(zé)每日的工作職責(zé)201每日的工作職責(zé)（一）了解當(dāng)日促銷商品、促銷活動(dòng)及內(nèi)容開班前會(huì)檢查員工到崗情況及儀容儀表檢查收銀區(qū)衛(wèi)生及人員出勤情況開啟收銀中心保險(xiǎn)柜及盤店備用金到金庫(kù)清點(diǎn)錢袋及零鈔使用量向主管匯報(bào)昨日工作并提出今日要點(diǎn)每日的工作職責(zé)（一）了解當(dāng)日促銷商品、促銷活動(dòng)及內(nèi)容202每日的工作職責(zé)（二）安排售后送貨及處理客訴檢查昨日收銀員作廢小票監(jiān)督收銀員就餐，頂替收銀領(lǐng)班就餐協(xié)助領(lǐng)班改單收取時(shí)段統(tǒng)計(jì)、制作打印各種文件準(zhǔn)備下一班員工的班前會(huì)檢查支票購(gòu)物到帳情況監(jiān)督收銀員上繳營(yíng)業(yè)款與下班助理交接班每日的工作職責(zé)（二）安排售后送貨及處理客訴203每周的工作職責(zé)舉行領(lǐng)班會(huì)議制定下周工作計(jì)劃和上周工作總結(jié)對(duì)人員動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋對(duì)收銀設(shè)備、存包柜的使用、維護(hù)、維修、保養(yǎng)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)物料的庫(kù)存檢查下周人員排班表電腦系統(tǒng)問(wèn)題的反饋及處理統(tǒng)計(jì)上周的不明短款、及時(shí)查找原因并予以調(diào)帳統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況協(xié)助部門主管的工作完成每周的工作職責(zé)舉行領(lǐng)班會(huì)議204每月的工作職責(zé)（一）制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)統(tǒng)計(jì)、匯總和上繳員工短款統(tǒng)計(jì)當(dāng)月考勤員工培訓(xùn)及考核收銀設(shè)備、存包柜的維護(hù)、維修、保養(yǎng)銀行POS機(jī)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)人員情況跟蹤每月的工作職責(zé)（一）制定下周計(jì)劃和上周總結(jié)205每月的工作職責(zé)（二）突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)物料的使用、增減變化情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)中心退貨款情況配合店內(nèi)各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀容儀表檢查配合店內(nèi)各項(xiàng)促銷活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及各項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)估零鈔的用量協(xié)助部門主管的工作完成每月的工作職責(zé)（二）突發(fā)事件的處理及培訓(xùn)206領(lǐng)班的工作職責(zé)每日的工作每周的工作領(lǐng)班的工作職責(zé)每日的工作207每日的工作（一）打印報(bào)表了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)點(diǎn)名，開班前會(huì)，檢查收銀員儀容儀表并將缺勤、遲到的收銀員進(jìn)行登記協(xié)助收銀員開備用金柜、收銀機(jī)鍵盤、錢箱并檢查收銀機(jī)、銀行POS機(jī)的正常工作，如果有問(wèn)題及時(shí)通知維護(hù)人員解決檢查第一批收銀員在崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準(zhǔn)備工作完成每日的工作（一）打印報(bào)表208每日的工作（二）準(zhǔn)備充足的零鈔、購(gòu)物袋、收銀卷紙；檢查昨日作廢小票，并登記作廢小票與金庫(kù)清點(diǎn)錢袋、兌換零鈔換取發(fā)票、銷售退回證明根據(jù)客流量安排人員崗位，處理客訴、解決收銀區(qū)中途故障安排人員整理散貨、及時(shí)返回賣場(chǎng)抽查收銀員營(yíng)業(yè)款、收取時(shí)段現(xiàn)金、安排員工就餐每日的工作（二）準(zhǔn)備充足的零鈔、購(gòu)物袋、收銀卷紙；209每日的工作（三）高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔、所需物品的補(bǔ)充營(yíng)業(yè)款的結(jié)算、清點(diǎn)、收銀員備用金的清點(diǎn)監(jiān)督營(yíng)業(yè)款投庫(kù)，崗位的衛(wèi)生檢查每個(gè)崗位第二天所用物品的儲(chǔ)備，收集第二天商品物價(jià)的信息并公布做每日工作記錄，將當(dāng)日工作總結(jié)交經(jīng)理處，解決存在的問(wèn)題每日的工作（三）高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔、所需物品的補(bǔ)充210每周的工作每周五之前排出所有崗位的排班表檢查購(gòu)物袋及收銀卷紙、色帶的庫(kù)存各種表格的用量及庫(kù)存協(xié)助收銀助理完成各項(xiàng)工作每周的工作每周五之前排出所有崗位的排班表211收銀員的工作職責(zé)（一）遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作的正常進(jìn)行；保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)；文明、禮貌接待沒一位顧客，做到唱收唱付、短款賠償；不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事；收銀員的工作職責(zé)（一）遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作212收銀員的工作職責(zé)（二）不私自調(diào)班或換臺(tái)；不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外；認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)，規(guī)范更正數(shù)字；與收銀機(jī)故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管；收銀員的工作職責(zé)（二）不私自調(diào)班或換臺(tái)；213收銀員的工作職責(zé)（三）經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回“請(qǐng)輸入密碼”態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌；做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款；搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生；向收銀主管提出合理化的建議和意見收銀員的工作職責(zé)（三）經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回“請(qǐng)輸214收銀員的永久職責(zé)對(duì)顧客有禮貌顧客到來(lái)時(shí)講禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋。不要扔錢給顧客，做到唱收、唱付、唱找。時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整潔、干凈。仔細(xì)檢查特殊商品，如：旅行袋、提袋、盒子、家電的紙箱、其它箱裝的商品：煙酒、飲料、牙膏、唇膏等等。

收銀員的永久職責(zé)對(duì)顧客有禮貌215助理與收銀員的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后助理與收銀員的工作要求營(yíng)業(yè)前216營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān)，依次開ＵＰＳ電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入

銷售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開錢箱，放入備用金對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換217營(yíng)業(yè)中分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀臺(tái)應(yīng)及時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買的商品作大致分類，然后逐一入機(jī)商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦能打開外包裝的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)營(yíng)業(yè)中分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)218營(yíng)業(yè)中當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門主管賠償，收銀員作好記錄并立即向主管匯報(bào)商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知部門人員進(jìn)行更換顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理營(yíng)業(yè)中當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：219營(yíng)業(yè)中商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行,其它由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知電腦部所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)中商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行,其它由授權(quán)人參照公司規(guī)220營(yíng)業(yè)中具備防盜意識(shí)

當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí),收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包

開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí),收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票,發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員營(yíng)業(yè)中具備防盜意識(shí)221營(yíng)業(yè)中有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下,軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問(wèn)顧客否還有其它商品及用什么方式結(jié)算熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中

營(yíng)業(yè)中有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下,軟標(biāo)簽的商品在解碼器222營(yíng)業(yè)中儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)儲(chǔ)值卡余額不足5元時(shí)，必須收回，下班交收銀主管當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交防損員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理營(yíng)業(yè)中儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：223營(yíng)業(yè)中交接班應(yīng)注意：交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們下交班，請(qǐng)稍候?！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接營(yíng)業(yè)中交接班應(yīng)注意：224營(yíng)業(yè)后拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，金額超過(guò)三萬(wàn)元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒鹗浙y員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金繳款單上分類注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)。金額和總計(jì)金額拿好現(xiàn)金繳款單、備用金。營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩營(yíng)業(yè)后拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，金額超過(guò)三225服務(wù)中心工作人員工作職責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)；接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；安排售后服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)的收取，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)；為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)及贈(zèng)品的發(fā)放，開具發(fā)票；負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；負(fù)責(zé)方便箱的保管、使用。

服務(wù)中心工作人員工作職責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)；226服務(wù)中心工作人員的工作要求營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后服務(wù)中心工作人員的工作要求營(yíng)業(yè)前227營(yíng)業(yè)前整理環(huán)境衛(wèi)生

檢查交接班本，及時(shí)了解公司管理要求、顧客投訴與退換貨的處理情況，對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤并向主管反饋

整理當(dāng)天的送貨單，與“顧客送貨登記表”進(jìn)行核對(duì)后，安排售后送貨人員送貨

向財(cái)務(wù)上繳上一營(yíng)業(yè)日收?。桑秒娫捒ㄤN售款以及“ＩＣ電話卡銷售日?qǐng)?bào)表”，并領(lǐng)?。桑秒娫捒I(yíng)業(yè)前整理環(huán)境衛(wèi)生228營(yíng)業(yè)中熱情為顧客提供有關(guān)營(yíng)業(yè)、促銷活動(dòng)、商場(chǎng)與商品情況等咨詢服務(wù)，對(duì)待顧客的查詢必須認(rèn)真、耐心，注意使用文明用語(yǔ)

為顧客捆扎商品，盡量滿足顧客的需求

為顧客提供出售ＩＣ電話卡的服務(wù)，并對(duì)銷售情況做好記錄

對(duì)員工或顧客交來(lái)的遺失物品進(jìn)行登記并及時(shí)通過(guò)商場(chǎng)廣播室通知失主認(rèn)領(lǐng)，對(duì)無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在當(dāng)班時(shí)間向主管報(bào)告接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）

傾聽顧客的意見，在“顧客投訴記錄本”上做好記錄對(duì)可以當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題必須馬上解決；確定無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并及時(shí)報(bào)主管營(yíng)業(yè)中熱情為顧客提供有關(guān)營(yíng)業(yè)、促銷活動(dòng)、商場(chǎng)與商品情況等咨詢229營(yíng)業(yè)中--退換貨及維修商品修理情況的處理首先檢查顧客的電腦小票或發(fā)票，核對(duì)購(gòu)物時(shí)間、商品類別；對(duì)無(wú)銷售憑證的不予辦理受理后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》判斷該商品是否符合退換貨條件。

是否按規(guī)定不能退換的商品

是否在退換貨期限內(nèi)

對(duì)已經(jīng)使用過(guò)的商品需檢查是否屬于人為損壞

是否影響第二次銷售

是否商品本身質(zhì)量問(wèn)題

是否屬于維修范圍對(duì)符合退換貨條件的商品，應(yīng)填制“顧客退證明”，并按公司《退換運(yùn)作流程》辦理對(duì)符合維修條件的，為顧客開具“修理單”，并跟蹤了解營(yíng)業(yè)中--退換貨及維修商品修理情況的處理首先檢查顧客的電腦小230營(yíng)業(yè)中--開具發(fā)票時(shí)應(yīng)注意

按規(guī)定格式填制發(fā)票。要求字跡工整、清晰

認(rèn)真做好發(fā)票的交接工作，包括發(fā)票的分類、登記、保管

開具發(fā)票時(shí)，不能改變商品的性能和單價(jià)。特殊情況須報(bào)主管以上人員處理

作廢的發(fā)票必須三聯(lián)同理作廢并完整保留

儲(chǔ)值卡購(gòu)買的商品在發(fā)票上注明“卡購(gòu)”

需要保修的商品，收銀員必須在發(fā)票上寫明品名、規(guī)格、單位、數(shù)量和單價(jià)

顧客購(gòu)買電器類商品，需開其它商品的發(fā)票應(yīng)在電腦小票上注明營(yíng)業(yè)中--開具發(fā)票時(shí)應(yīng)注意按規(guī)定格式填制發(fā)票。要求字跡工整231營(yíng)業(yè)中--售后送貨安排

對(duì)直接由商場(chǎng)送貨的大件、大宗商品，首先檢查顧客的電腦小票，并在“送貨單”上注明送貨時(shí)間根據(jù)電腦小票開具“送貨單”，顧客電腦小票應(yīng)貼在“送貨單”的左上角每開具一份“送貨單”應(yīng)在“送貨登記表”上進(jìn)行登記根據(jù)送貨地址所屬區(qū)域、行走線路劃分送貨組，安排售后送貨人員送貨根據(jù)顧客的要求安排送貨時(shí)間營(yíng)業(yè)中--售后送貨安排對(duì)直接由商場(chǎng)送貨的大件、大宗商品，232營(yíng)業(yè)中--售后送貨安排

顧客要求立即送貨，而商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)送貨車時(shí)，應(yīng)立即報(bào)部門經(jīng)理租車送貨

售后司機(jī)送貨返回后，值班員應(yīng)監(jiān)督其在“送貨登記表”上注明送貨返回時(shí)間，并簽字確認(rèn)對(duì)當(dāng)天未能完成的送貨應(yīng)詳細(xì)了解情況，指導(dǎo)、督促送貨人員盡快完成

交接班時(shí)當(dāng)班時(shí)間遺留的工作事件詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)下一班人員營(yíng)業(yè)中--售后送貨安排顧客要求立即送貨，而商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)送貨車233營(yíng)業(yè)后匯總整理當(dāng)日顧客投訴、退換貨記錄，并交部門經(jīng)理填制“ＩＣ電話卡銷售日?qǐng)?bào)表”，內(nèi)容包括：上日結(jié)存、領(lǐng)取、銷售、本日結(jié)存的數(shù)量和金額對(duì)顧客遺失（留）的物品登記后交主管處理營(yíng)業(yè)后匯總整理當(dāng)日顧客投訴、退換貨記錄，并交部門經(jīng)理234存包柜工作人員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管對(duì)暫存物品的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)保管好存包柜的清潔衛(wèi)生對(duì)存包柜的設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)、維修及保養(yǎng)。

存包柜工作人員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管235存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)前對(duì)存包牌進(jìn)行清點(diǎn)，檢查每對(duì)牌是否對(duì)應(yīng)清點(diǎn)前一營(yíng)業(yè)日遺留物品，對(duì)不宜存放的物品應(yīng)向主管匯報(bào)存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)前236存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中收取了顧客存放的物品后，從存包牌抽屜中取出一對(duì)存包牌，帶夾子的夾在顧客存放物品上，另一個(gè)交到顧客手上，并把物品放在與牌號(hào)對(duì)應(yīng)的存包位上貴重物品應(yīng)請(qǐng)顧客自行保管對(duì)要求存入有刺激味道，有礙衛(wèi)生及危險(xiǎn)物品的顧客，應(yīng)婉言謝絕顧客領(lǐng)取物品時(shí)，收回存包牌，對(duì)應(yīng)找出顧客的存放物品，將物品遞到顧客手上，存包牌放回指定的抽屜存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中237存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中如有顧客遺失存包牌：應(yīng)請(qǐng)其清楚描述所存物品的內(nèi)容，待征并取得有效證明后，方可把該物品交還顧客禮貌地要求其照價(jià)賠償，并到服務(wù)臺(tái)繳納費(fèi)用，領(lǐng)取收款收據(jù)存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中238存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中如因顧客丟失存包牌導(dǎo)致存放物被冒領(lǐng)時(shí)，應(yīng)安撫顧客，如果顧客要求賠

償，應(yīng)講明原因后禮貌地回絕交接班時(shí)，對(duì)顧客遺留物品，遺失存包牌情況與下班人員交接存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)中239存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)后整理存包牌，相同號(hào)碼的存包牌一一對(duì)應(yīng)好，按順序放在指定的抽屜對(duì)顧客遺留物品進(jìn)行登記后交主管處理存包柜工作人員的工作要點(diǎn)營(yíng)業(yè)后240收銀員守則身上不可帶現(xiàn)金不可放置任何私人物品（除計(jì)算器、園珠筆、抹布外）在收銀臺(tái)工作時(shí)，不可擅自離崗不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看，點(diǎn)算現(xiàn)金在崗位、應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)的動(dòng)態(tài)，如發(fā)處異常情況，應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)熟悉超市的促銷營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問(wèn)或主動(dòng)介紹收銀員守則身上不可帶現(xiàn)金241收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不允許扔、摔、放微笑，眼神接觸及打招呼，例如：“你好！”附加推銷，向顧客介紹公司特價(jià)貨品若超過(guò)４名顧客在等候付款時(shí)，應(yīng)盡量安慰顧客。例如：“請(qǐng)等一等，很快就輪到你?！笔浙y員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給242收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商品輸入電腦后，應(yīng)說(shuō)：“多謝！一共ＸＸ錢，我收你ＸＸ錢?！薄罢夷悖兀劐X，請(qǐng)你收好（請(qǐng)點(diǎn)一下）”或“付的錢正好”；如錢不對(duì)，應(yīng)說(shuō)：“你付的錢不對(duì)，請(qǐng)你重新點(diǎn)一下好嗎？”；收錢后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)你保留好電腦購(gòu)物小標(biāo)票，退換貨應(yīng)持有電腦小票?！笔浙y員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商品輸入電腦后，應(yīng)說(shuō)：“多謝！一共ＸＸ錢，我收243售后送貨員的工作職責(zé)對(duì)收銀部主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配負(fù)責(zé)把顧客所購(gòu)商品安全、完好送到指定地點(diǎn)、負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品

售后送貨員的工作職責(zé)對(duì)收銀部主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配244售后送貨員的工作要求送貨前提貨送貨中售后送貨員的工作要求送貨前245送貨前在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取貼取有電腦小票“送貨單”并在“顧客送貨登記表”上簽字帶齊需安裝設(shè)備的所有工具送貨前在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取貼取有電腦小票“送貨單”并在“顧客送貨登記246提貨對(duì)直接由商場(chǎng)發(fā)貨的商品，將送貨單與電腦小票核對(duì)后到相應(yīng)的部門

提取商品，提取時(shí)必須核對(duì)商品品名、編碼、數(shù)量與電腦小票是否相符用平板車將商品安全送到指定出口，由防損員核對(duì)電腦小票與送貨單，在電腦小票上注明“貨已發(fā)”并簽名方可將商品裝車搬運(yùn)商品須輕拿輕放，放平扶穩(wěn)，無(wú)外包裝的商品搬運(yùn)前必須裝好應(yīng)按送貨的先后順序擺放，先送的擺放在外部，體積大的放下面提貨對(duì)直接由商場(chǎng)發(fā)貨的商品，將送貨單與電腦小票核對(duì)后到相應(yīng)的247送貨中